港灣生活物業(yè)客戶管家電話及微信操作指引測(cè)試

港灣生活物業(yè)客戶管家電話及微信操作指引測(cè)試[復(fù)制]您所屬項(xiàng)目：[填空題]*_________________________________您的姓名：[填空題]*_________________________________1.管家須確保電話24小時(shí)暢通，如在當(dāng)時(shí)未能及時(shí)接聽，則需在（）分鐘內(nèi)回復(fù)[單選題]*1530(正確答案)45602.項(xiàng)目組織的各類社區(qū)活動(dòng)，管家應(yīng)在活動(dòng)前（）天發(fā)布邀約信息。[單選題]*13(正確答案)7153.客戶管家應(yīng)每（）對(duì)微信客戶好友信息進(jìn)行梳理，建立《客戶微信添加覆蓋率電子臺(tái)賬》[單選題]*天周(正確答案)月半年4.節(jié)日放假前（）天12：00在管家號(hào)中發(fā)布節(jié)日出行安全提示及祝福。[單選題]*1(正確答案)2355.緊急通知類（電梯安全、消防安全、停電停水、消殺等影響客戶日常生活的信息）計(jì)劃性的工作通知至少提前（）天進(jìn)行發(fā)布；非計(jì)劃性的工作通知須即時(shí)發(fā)布[單選題]*135(正確答案)76.與客戶的日常工作溝通與咨詢，應(yīng)本著（）的原則進(jìn)行。[單選題]*線上受理，線下處理(正確答案)線下受理，線上處理線上受理，線上處理線下受理，線下處理7.客戶管家微信朋友圈信息由集團(tuán)（）部進(jìn)行統(tǒng)籌。[單選題]*品質(zhì)管理部人事行政部財(cái)務(wù)部經(jīng)營(yíng)管理部(正確答案)8.對(duì)于影響客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的緊急報(bào)事，必須及時(shí)安排，（）分鐘內(nèi)處理。[單選題]*1015(正確答案)30459.服務(wù)中心客服主管每（）對(duì)客戶管家朋友圈發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行檢查。[單選題]*天(正確答案)周月半年10.管家電話僅限工作通訊，不得私用，不得做任何非工作需要的業(yè)務(wù)注冊(cè)及綁定（開通管家微信、公司相關(guān)線上系統(tǒng)除外），如超出公司辦理的費(fèi)用套餐，則超出部分由號(hào)碼使用人承擔(dān)。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.成功添加客戶微信后需對(duì)客戶進(jìn)行微信標(biāo)簽設(shè)置，根據(jù)客戶管家對(duì)客戶的了解主要從客戶類別、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣方面給客戶設(shè)置標(biāo)簽分組，單個(gè)客戶可添加多個(gè)標(biāo)簽。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.客戶管家微信不得將微信好友建立任何形式的朋友群組，但可以加入到其它業(yè)戶設(shè)置的群組中。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)13.客戶搬離小區(qū)，應(yīng)馬上刪除微信處理。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)14.管家應(yīng)在異常天氣前一天中午12：00發(fā)布異常天氣預(yù)報(bào)。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.客戶管家通過朋友圈禁止推送低俗、心靈雞湯、違背道德倫理信息等。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.處理人在處理工單時(shí)，應(yīng)如實(shí)記錄、反饋處理情況，禁止出現(xiàn)未處理、未溝通而關(guān)閉工單的情況。[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.客戶管家微信可以添加私人好友、親屬、朋友等非工作伙伴；[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)18.客戶管家微信朋友圈可以發(fā)布外來信息。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.管家朋友圈可以使用網(wǎng)上不明來歷的圖片、禁止未簽署肖像使用權(quán)協(xié)議使用他人照片或視頻，只要符合當(dāng)前所需場(chǎng)景即可。[單選題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.微信報(bào)事處理