高級(jí)人力資源管理師培訓(xùn)-績(jī)效管理

績(jī)效管理實(shí)務(wù)操作

高級(jí)人力資源管理師課程企業(yè)績(jī)效管理第三部分內(nèi)容

設(shè)定績(jī)效計(jì)劃

績(jī)效實(shí)施溝通

績(jī)效考核方法

績(jī)效反饋面談

績(jī)效結(jié)果運(yùn)用績(jī)效計(jì)劃關(guān)鍵內(nèi)容：指標(biāo)權(quán)重指標(biāo)值（目標(biāo)值）考核標(biāo)準(zhǔn)考核周期績(jī)效計(jì)劃是關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約，是主管與員工雙方協(xié)商并達(dá)成一致的過(guò)程。契約形式：業(yè)績(jī)合同、目標(biāo)責(zé)任書(shū)、績(jī)效考核表指標(biāo)制定指標(biāo)：解決考什么的問(wèn)題。指標(biāo)vs.標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)指標(biāo)來(lái)源：崗位責(zé)任《崗位說(shuō)明書(shū)》工作計(jì)劃公司要求指標(biāo)選擇戰(zhàn)略導(dǎo)向原則重要性原則（價(jià)值）困難性原則時(shí)間性原則權(quán)重權(quán)重：各項(xiàng)目的重要程度，突出考核的重點(diǎn)權(quán)重分配原則：體現(xiàn)戰(zhàn)略階段性；根據(jù)難易程度賦予權(quán)重；突出業(yè)務(wù)重心導(dǎo)向；做到全面兼顧你可以跑不過(guò)劉翔，但你必須跑過(guò)CPI目標(biāo)值設(shè)置應(yīng)考慮的要素（1）歷史增長(zhǎng)狀況（2）市場(chǎng)需求增長(zhǎng)狀況；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的表現(xiàn)；宏觀環(huán)境變化；自身能力評(píng)估等；（3）公司/部門(mén)的要求考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)成目標(biāo)，做得好、做得不好的得分設(shè)定方法：1、比例增減法：每比目標(biāo)增（減）？%，得分增加（減少）？分；2、正反比例法：銷(xiāo)售目標(biāo)/標(biāo)準(zhǔn)分=實(shí)際成果/實(shí)際得分3、間歇增減法：97%〉銷(xiāo)售目標(biāo)≧96%得3分98%〉銷(xiāo)售目標(biāo)≧97%得4分4、倒扣分法：允許在規(guī)定的目標(biāo)內(nèi)不扣分，超出則扣分。比如：規(guī)定遲到5分鐘不扣分，超過(guò)5分鐘才扣分。用顧客退貨指標(biāo)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行考核，規(guī)定退貨發(fā)生就扣分?？己酥芷凇谈邔印獭讨袑印獭袒鶎幽甓燃径仍露取獭獭绦袨閼B(tài)度√能力√√√業(yè)績(jī)年度季度月度績(jī)效計(jì)劃的設(shè)定過(guò)程3進(jìn)行績(jī)效溝通“先下后上、三上三下”4、確認(rèn)績(jī)效計(jì)劃管理雙方就績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容達(dá)成共識(shí)雙方簽字確認(rèn)組織信息：戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、計(jì)劃、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算團(tuán)隊(duì)信息：部門(mén)經(jīng)營(yíng)或工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與計(jì)劃個(gè)人信息：?jiǎn)T工個(gè)人職責(zé)描述、以往績(jī)效考評(píng)結(jié)果1準(zhǔn)備必要信息開(kāi)大會(huì)、小組會(huì)、面對(duì)面讓員工了解、理解績(jī)效管理2確定溝通方式績(jī)效實(shí)施管理績(jī)效實(shí)施管理＝績(jī)效溝通＋績(jī)效信息收集績(jī)效實(shí)施管理中的誤區(qū)績(jī)效實(shí)施是員工自己的事，與主管無(wú)關(guān)對(duì)員工的績(jī)效管理就是監(jiān)督、檢查員工的工作沒(méi)必要花時(shí)間做記錄形式：輔導(dǎo)、咨詢、進(jìn)展回顧持續(xù)的績(jī)效溝通溝通內(nèi)容工作進(jìn)展是否在正確達(dá)成目標(biāo)的軌道上哪些方面做得好，哪些方面遇到了困難是否要對(duì)行動(dòng)做調(diào)整，要做哪些調(diào)整管理人員可以采取哪些行動(dòng)來(lái)支持員工溝通方式正式溝通書(shū)面報(bào)告（工作日志、周報(bào)、日?qǐng)?bào)、季報(bào)、年報(bào)）會(huì)議（周會(huì)、季度會(huì)議、年中、年終會(huì)議）正式會(huì)談非正式溝通走動(dòng)式管理開(kāi)放式辦公工作間歇時(shí)的溝通非正式會(huì)議（聯(lián)歡會(huì)、生日會(huì)等）績(jī)效信息收集目的：為績(jī)效考評(píng)提供客觀依據(jù)；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便找到問(wèn)題根源和解決辦法。方法：觀察法、工作記錄法、他人反饋法內(nèi)容：目標(biāo)完成情況、客戶反饋信息、好的或有問(wèn)題的行為表現(xiàn)注意事項(xiàng)：讓員工參與信息收集過(guò)程；有目的收集信息；可以采取抽樣的方式；把事實(shí)與推測(cè)區(qū)分開(kāi)考試題型簡(jiǎn)答題:1論述績(jī)效溝通及其重要性

選擇題：對(duì)員工進(jìn)行日常的輔導(dǎo)與反饋是績(jī)效管理過(guò)程中（B）階段的主要任務(wù)。（A）目標(biāo)設(shè)計(jì)（B）過(guò)程指導(dǎo)（C）考評(píng)反饋（D）激勵(lì)發(fā)展

績(jī)效管理過(guò)程指導(dǎo)的方法不包括（C）。

（A）給予員工及時(shí)和公開(kāi)的表?yè)P(yáng)

（B）每周定期舉行部門(mén)例會(huì)，討論員工的工作進(jìn)展

（C）帶領(lǐng)新員工拜訪客戶，與新員工溝通拜訪的體會(huì)

（D）市場(chǎng)情況發(fā)生了變動(dòng)，為員工重新確定新的工作目標(biāo)

考評(píng)方法

個(gè)體排序法

配對(duì)比較法

強(qiáng)制分布法

尺度評(píng)價(jià)法

行為定位等級(jí)評(píng)價(jià)法

行為觀察量表法

關(guān)鍵事件法

目標(biāo)管理法

360度考評(píng)法投入過(guò)程產(chǎn)出評(píng)估方法行為導(dǎo)向主觀評(píng)價(jià)法行為導(dǎo)向客觀評(píng)價(jià)法結(jié)果評(píng)價(jià)法個(gè)體耽排序服法概念烘：按詞某一講規(guī)則同來(lái)排礎(chǔ)定名絮次的牢方法方法由：直接蝴排列碰法（悉由高趴到低下，由梅好到臺(tái)壞）間隔酬排列兄法（傲先選金擇最月好、豈最壞內(nèi)，再尋選擇爽次好梢和次含壞）特點(diǎn)仍：操作崗簡(jiǎn)單一次旗只能擦就一辭個(gè)要迫素進(jìn)駱行比藏較越是彈綜合壓性評(píng)瓶?jī)r(jià)，戀有效曬性越緞低配對(duì)視比較伙法概念：將甩每個(gè)芽人與夸群體蔑中的寶其他荷人進(jìn)誘行一斑對(duì)一暗比較臥的方固法特點(diǎn)鉤：操作伙簡(jiǎn)單一次描只能稅就一緒個(gè)要陶素進(jìn)吵行比研較越是蛙綜合膏性評(píng)雞價(jià)，兄有效窩性越應(yīng)低群體聰人數(shù)省多，紙比較傾次數(shù)峽就多配對(duì)梁比較亞法ABCDE+的個(gè)數(shù)A——++2B++++4C+——++3D————0E———+1強(qiáng)制能分布刺法概念：對(duì)囑群體斷進(jìn)行跪強(qiáng)制警排序橋的方肚法特點(diǎn)軟：避免賽了寬膝厚性批誤差容易瘦做出聽(tīng)雇傭廳決策主觀酬性較厭大不能忌公平酬地對(duì)霧不同育部門(mén)俊員工烏做比丘較等級(jí)比率優(yōu)秀5%良好20%中50%中下20%差5%強(qiáng)制會(huì)分布慎法尺度趁評(píng)價(jià)污法（Ra蘿ti懼ng侵S饞ca僚le全M夏et剛ho葛d）概念：每一普點(diǎn)都爭(zhēng)用5、４俱、3、2、1作為代一個(gè)桂評(píng)定噴尺度物進(jìn)行惰評(píng)定狼，根約據(jù)員慣工行卵為表責(zé)現(xiàn)，框看看桿員工嘗每一獵考察源點(diǎn)在悟哪個(gè)精尺度恐上特點(diǎn)開(kāi)發(fā)叔成本占低使用傷范圍悼廣準(zhǔn)確壤性不枝夠尺度葡評(píng)價(jià)焦法（Ra紀(jì)ti詞ng蹲S即ca批le彎M武et崇ho撕d）

考評(píng)點(diǎn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分考評(píng)結(jié)果Ａ．衣著和儀表5＝優(yōu)秀（你所知道的最好的員工）４＝良好（超出所有標(biāo)準(zhǔn)）3＝中等（滿足所有標(biāo)準(zhǔn)）2＝需要改進(jìn)（某些地方需要改進(jìn)）1＝不令人滿意（不可接受）

Ｂ．自信心

Ｃ．可靠程度

Ｄ．態(tài)度

Ｅ．合作

Ｆ．知識(shí)

行為佳定位岔等級(jí)劃評(píng)價(jià)級(jí)法（BA售RS仆）概念：用反驢映不改同水啄平的黃具體含工作才行為帝來(lái)進(jìn)手行評(píng)任價(jià)的冰方法特點(diǎn)妄：標(biāo)準(zhǔn)肝明確濱，方閣便操禽作有利轉(zhuǎn)于指任導(dǎo)員貓工的葵行為成本秤高，負(fù)需要圈花費(fèi)下大量牧?xí)r間買(mǎi)與精側(cè)力行為惡定位媽等級(jí)男評(píng)價(jià)您法（BA融RS監(jiān)）BARS例子：銷(xiāo)售代表處理客戶關(guān)系行為打分（1－6）經(jīng)常替客戶打電話，給他做額外的查詢6分經(jīng)常耐心幫助客戶解決很復(fù)雜的問(wèn)題5分當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的客戶會(huì)保持冷靜４分如果沒(méi)有查到客戶相關(guān)的信息則會(huì)告訴客戶，并說(shuō)“對(duì)不起”3分忙于工作的時(shí)候，經(jīng)常忽略等待中的客戶，時(shí)間達(dá)數(shù)分鐘

2分一遇到事兒，就說(shuō)這件事兒跟自己沒(méi)什么關(guān)系1分行為細(xì)觀察滅量表批法（BO頓S）概念：包含母特定地的工眨作績(jī)稼效所吵要求貌的一折系列橫合乎輸希望死的行驕為的記表單特點(diǎn)衣：有利浸于指棕導(dǎo)員路工的至行為成本癢高，泉需要府花費(fèi)侮大量懇時(shí)間本與精仿力管理技能評(píng)估（BOS）行為54321總是經(jīng)常達(dá)標(biāo)有時(shí)從不為員工提供培訓(xùn)與輔導(dǎo)，以提供高績(jī)效向員工清晰說(shuō)明工作要求適度檢查員工的表現(xiàn)認(rèn)可員工重要表現(xiàn)告知員工重要信息征求員工意見(jiàn)，讓自己工作更好行為責(zé)觀察齒量表律法（BO弱S）關(guān)鍵畜事件理法概念顫：是觀掀察、大書(shū)面贊記錄凍員工淚有關(guān)簡(jiǎn)工作擋成敗饑的“央關(guān)鍵削性”披事實(shí)特點(diǎn)課：有理哀有據(jù)成本勁很低若及侄時(shí)反蟻饋，倍可提慰高員淹工績(jī)隨效有積行累小誦過(guò)失深之嫌關(guān)鍵瘋事件怖法目標(biāo)兇管理概念：結(jié)柜合員尼工個(gè)度人目魄標(biāo)和悔組織溫目標(biāo)鐵，改傲進(jìn)績(jī)噸效考用核，很形成息有效蛙的激稅勵(lì)特點(diǎn)行：有利趁于工神作行信為與腿組織蘆整體款目標(biāo)崖一致實(shí)用塞且費(fèi)祥用低績(jī)效亞可能模受不盼可控厲因素洗影響效度高，信度也高；信度高，效度未必高。構(gòu)想關(guān)聯(lián)效度內(nèi)容關(guān)聯(lián)效度效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度考評(píng)達(dá)到靠屏目的的程度效度關(guān)系重測(cè)信度；復(fù)本信度；內(nèi)部一致性信度；類型反應(yīng)考評(píng)可靠性和前后一致性的指標(biāo)概念信度信度VS鼻.效度員工寬實(shí)際霉或真董實(shí)的濫工作匹績(jī)效績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)效度考評(píng)牧誤差福及防撲范考試快題型改錯(cuò)財(cái)題:還信留度高豬的，良效度窗也高捏；效哀度高絨的，新信度脾不一據(jù)定高罵。簡(jiǎn)答慈題：況簡(jiǎn)述肥強(qiáng)制捐分布透法的或優(yōu)缺渡點(diǎn)。選擇神題：１（A）是績(jī)駱效考蒙核中籮比較稿簡(jiǎn)單們易行狐的一隱種綜芹合比杯較方謹(jǐn)法。（A）排列爭(zhēng)法（B）比較曾法（C）分布醋法（D）對(duì)比涼法２上級(jí)鍛主管爺在考剪評(píng)員料工的捧時(shí)候詠過(guò)于娘寬松掛會(huì)導(dǎo)而致（B）。（A）員工箏自我餃矛盾符（B）部門(mén)愧內(nèi)部疊矛盾（C）組織需目標(biāo)計(jì)矛盾（D）主管傷自我舟矛盾3某才部門(mén)揉的績(jī)驚效評(píng)謝估結(jié)篇果呈司現(xiàn)正宗偏態(tài)處分布據(jù)，則睛出現(xiàn)憤了（B）。（A）寬厚雖誤差盡（B）苛嚴(yán)感誤差（C）集中因趨勢(shì)（D）暈輪莫誤差準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)進(jìn)行反饋結(jié)束績(jī)效免面談腰的步杰驟準(zhǔn)備筒績(jī)效烤面談總體喜要求騎：進(jìn)鏈行充撈分準(zhǔn)寄備，衛(wèi)做到終心中黨有數(shù)內(nèi)容綿：1、喝掌握黃下屬室的績(jī)供效狀掛況2、瀉選擇收面談衛(wèi)的時(shí)賭間、拐地點(diǎn)3、甜通知摘面談春對(duì)象開(kāi)場(chǎng)總體輪要求蛾：創(chuàng)久造輕挎松氣催氛，機(jī)讓員孩工敞竊開(kāi)心筒扉績(jī)效價(jià)面談關(guān)案例疏1內(nèi)容鳳：1、費(fèi)安排采合適看的座遺位2、泉簡(jiǎn)要慈說(shuō)明舟面談會(huì)的目路的3、過(guò)請(qǐng)員鏟工自蚊我評(píng)立估4、撒主管畏認(rèn)真街傾聽(tīng)進(jìn)行鳴反饋總體湖要求頸：運(yùn)緩用“沙漢堡睜”原沾則，企進(jìn)行廈建設(shè)潔性反夕饋不太好的消息好消息績(jī)效拒面談紐奉案例程2內(nèi)容貧：1、任表?yè)P(yáng)糖特定生的成晶就，攏給予梯真心逗的肯熱定2、糾提出畏需要洲改進(jìn)落的“撤特定憐的”犬行為殲表現(xiàn)3、岸以肯僵定和架支持勿結(jié)束結(jié)束罵面談總體嘴要求斬：達(dá)兩成共此識(shí)、闖簽字該備案步驟準(zhǔn)：1、期就本典次考觸核結(jié)掙果達(dá)輔成共磨識(shí)2、脆確認(rèn)查下一敬步行存動(dòng)方蘆案3、拌雙方槽簽字嗽認(rèn)可考試抽題型案例焦分析陡題:上半純年考傷核剛陷結(jié)束顛，按混照公羽司規(guī)搜定，民又到腫了該請(qǐng)績(jī)效躍面談旱的時(shí)飯間了邪。銷(xiāo)煉售部嘉的張泊經(jīng)理撤最近議比較換苦惱衛(wèi)，部鏈門(mén)內(nèi)玻部已俯經(jīng)有疑好幾秘個(gè)業(yè)轟務(wù)員召跳槽舍了。勤所幸劍銷(xiāo)售梯部的喬幾個(gè)榮金牌認(rèn)業(yè)務(wù)否員都躲還比讀較穩(wěn)籠定，材但最睜近幾夠個(gè)月偉銷(xiāo)售窩額明帆顯有負(fù)所下兇降。土快下蹄班了下，張窗經(jīng)理張給業(yè)幟務(wù)員圓老王筍打了鑒個(gè)電舉話，剪“有典空嗎刻，到付我辦備公室崗來(lái)談置談吧摩?！崩选氨凄蕖睊?，老濫王正疾準(zhǔn)備男收拾蘿下班第，這炎段時(shí)強(qiáng)間孩蒙子老僻生病溝，本挪想早籌點(diǎn)回租家，例但經(jīng)司理要津跟他怠談?wù)劗?dāng)，到他底要惱談什晉么呢亭，老竿王帶澆著疑希問(wèn)進(jìn)頌了張愧經(jīng)理榮的辦絮公室守?！袄系猛酰澴罱弈愕牡蹁N(xiāo)售熊額有器所下薪降，竭是什上么原渣因啊果？”禍“這狼個(gè)”嶄，老換王毫催無(wú)準(zhǔn)咐備，召“經(jīng)盾理，賤你知皺道最畝近市拉場(chǎng)行工情不崗好，孝我們睬的競(jìng)榮爭(zhēng)對(duì)呆手又牙在搞辭降價(jià)撐促銷(xiāo)肯…”覽張稠經(jīng)理都跟老利談了猴15返分鐘牙，最引后說(shuō)腹到“梨下周剩我們暴開(kāi)會(huì)貴再研泰究，杯這是革今天殘的績(jī)波效面惑談表使，簽湖個(gè)字余吧”放。要求懲：請(qǐng)儀找出悄以上爽績(jī)效最面談伸中的霧錯(cuò)誤毛，并筆請(qǐng)?jiān)O(shè)很計(jì)正滔確的癢績(jī)效如面談燦流程化。