企業(yè)信息管理形成性考核冊答案本科新版

資料內(nèi)容僅供您學習參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系改正或者刪除?！镀髽I(yè)信息管理》形成性考核作業(yè)第一篇企業(yè)信息管理概述第1章企業(yè)信息管理概述一、名詞解釋1、數(shù)據(jù)——是記錄下來能夠被鑒別的符號。2、信息——是已經(jīng)被處理成某種形式的數(shù)據(jù)。3、信息技術(shù)——是獲取、存儲、傳遞、加工、再生和利用信息的技術(shù)。4、知識——從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到有用的資料。5、人工智能——指模仿人的大腦,具有邏輯判斷與處理能力,能處理非結(jié)構(gòu)問題的一種計算機技術(shù)。二、簡答題1．舉例說明信息技術(shù)如何提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢?答:(1)用顧客反饋系統(tǒng)跟蹤顧客對公司的反饋,能夠增長客戶的忠誠度;(2)利用信息技術(shù)能夠促進伙伴與伙伴、員工內(nèi)部之間的交流,從而提高競爭優(yōu)勢;(3)利有基于網(wǎng)絡(luò)通信的信息技術(shù)企業(yè)不再受空間與時間的限制,從而提高競爭優(yōu)勢;(4)用倉庫系統(tǒng)管理提供存貨的準確性,極大的降低成本,從而提高競爭優(yōu)勢。2．數(shù)據(jù)和信息二者之間的聯(lián)系與區(qū)別是什么?答:聯(lián)系:信息是數(shù)據(jù)加工后所得到的另外一種形式數(shù)據(jù),這種數(shù)據(jù)對信息的接收者的行為有一定的影響,數(shù)據(jù)是對客觀事物的一種描述,是信息加工的原始基礎(chǔ)。區(qū)別:信息本質(zhì)地反映了事物概念,而數(shù)據(jù)只是信息的具體的表現(xiàn),信息不隨載體的性質(zhì)而變化,而數(shù)據(jù)具體的形式卻取決于載體的性質(zhì)。3．什么是虛擬組織?特點是什么?虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系是什么?答:虛擬組織是由若干個獨立、實在的企業(yè)組成的臨時性的、動態(tài)性的虛擬企業(yè)聯(lián)盟的一種形式。特點:(1)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)、以不同的地域、不同規(guī)模的企業(yè)在邏輯上構(gòu)成一個組織;(2)聯(lián)盟成員能夠是供應商、客戶、制造商、分銷商;(3)有很大的靈活性、機動性、靈敏性。虛擬組織與信息技術(shù)的關(guān)系:虛擬組織是信息技術(shù)的產(chǎn)物,信息技術(shù)是虛擬企業(yè)存在的技術(shù)基礎(chǔ),信息技術(shù)的發(fā)展促進虛擬企業(yè)的發(fā)展,反過來,虛擬組織發(fā)展也促進了信息技術(shù)的發(fā)展。4、信息技術(shù)對組織有哪些方面的有利影響和不利影響?答:信息技術(shù)的應用與發(fā)展推動了組織的改革發(fā)過組織變革對信息的技術(shù)的要求更高,也促過信息技術(shù)的發(fā)展她們的之間影響是相互的。有利影響:(1)信息技術(shù)改變了組織的結(jié)構(gòu),出現(xiàn)了虛擬組織,扁平化組織、簡化了內(nèi)容結(jié)構(gòu),弱化了等級制度,促進了組織內(nèi)部交流,知識的分享與全員參與、對外部環(huán)境變化更敏感,便企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢;(2)信息技術(shù)改變了企業(yè)的行為。信息技術(shù)使企業(yè)的交流方式、工作方式、工作地點等變得更加方便與靈活。不利影響:(1)信息技術(shù)的引用使組織整天依賴電子交流和信息處理,使員工變得孤獨、焦慮;(2)信息技術(shù)基于開放性的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使企業(yè)在某種程度面臨更大的風險;(3)信息技術(shù)使企業(yè)擁有更多機遇的同時也面臨更多的挑戰(zhàn)與壓力。5．企業(yè)進行信息管理的基本條件是什么?答:(1)用戶的積極配合;(2)高層領(lǐng)導的參與;(3)科學的管理基礎(chǔ);(4)具有較高素質(zhì)的專業(yè)化隊伍;(5)合理的確定信息系統(tǒng)的目標。第二篇企業(yè)信息管理技術(shù)平臺第2章數(shù)據(jù)庫倉庫一、名詞解釋1、數(shù)據(jù)庫——是長期存儲在計算機內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合(文件)。2、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)——是為數(shù)據(jù)庫建立、使用和維護而配置的軟件,它建立在操作系統(tǒng)之上,對數(shù)據(jù)庫集中統(tǒng)一的管理,是數(shù)據(jù)庫的核心,用戶訪問數(shù)據(jù)庫的接口。3、數(shù)據(jù)庫管理員——是管理與維護數(shù)據(jù)庫正常運行的專職人員。4、數(shù)據(jù)庫倉庫——是面向主題、集成的與時間密切相關(guān)的,相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)集合,主要是面正確是決策人員。5、專家系統(tǒng)——專家系統(tǒng)由知識庫、推論引擎及接口為基礎(chǔ)而組成的計算機化系統(tǒng),其目的在對于某一特定領(lǐng)域的問題作判斷、解釋及認知,但由于此特定領(lǐng)域可大可小,且對認知的定義亦有不同的解釋,但基本上,當此系統(tǒng)所能處理的問題,其復雜性、對專業(yè)知識的需求、以及其執(zhí)行的信度及效度足可與專家相匹敵時,可稱之為專家系統(tǒng)。6、商務智能——企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理、分析、處理結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)與信息從而改進決策水平而采取的一種活動技術(shù)。二、簡單題1、簡述數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的構(gòu)成。答:由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫用戶、支持數(shù)據(jù)庫運行的各種計算機軟件和硬件。2、簡述數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能?答:(1)數(shù)據(jù)庫的定義功能;(2)數(shù)據(jù)庫的操縱功能;(3)數(shù)據(jù)庫的保護功能;(4)數(shù)據(jù)庫的維護功能。第3章計算機網(wǎng)絡(luò)一、名詞解釋1、局域網(wǎng)——把有限的地理范圍,一般是一棟樓或幾棟樓之間的計算機或終端連接起來的實現(xiàn)資源共享與信息傳達室遞的網(wǎng)絡(luò)。2、城域網(wǎng)——一般地理范圍是一個城市的區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)。3、廣域網(wǎng)——實現(xiàn)計算機的遠距離的連接一般在一個國家與國家之間的網(wǎng)絡(luò)。4、因特網(wǎng)——一個以TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接各個國家地區(qū)、機構(gòu)的計算機網(wǎng)絡(luò)的通信網(wǎng),它將數(shù)萬個計算機網(wǎng)絡(luò)與主機連接起來覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)。5、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)——利用因特網(wǎng)技術(shù)(TCP/IP)提供企業(yè)各部門進行交互通用的平臺網(wǎng)絡(luò)。6、外聯(lián)網(wǎng)——利用因特網(wǎng)技術(shù)(TCP/IP)并經(jīng)過公共通用系統(tǒng)、并采用認證技術(shù)使經(jīng)過認證技術(shù)使經(jīng)過認證技術(shù)使經(jīng)過認證的用戶能夠分享內(nèi)容網(wǎng)信息的一種半開放網(wǎng)絡(luò)。二、簡答題1、從地理位置的角度,計算機網(wǎng)絡(luò)是如何分類的?解釋每一種類型的特點?答:從地理位置的角度,計算機網(wǎng)絡(luò)分成局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)特點:局域網(wǎng)涉及的地理范圍較小,通信速度快,比較安全可靠。城域網(wǎng)涉及的地理范圍在一個城市之前,技術(shù)相對局域網(wǎng)復雜,一般采用光纖作為傳輸介質(zhì)。廣域網(wǎng)涉及的地理范圍較大在全球范圍。技術(shù)復雜,通信慢,介質(zhì)多種,開放網(wǎng)絡(luò)。2、什么是客戶機/服務器模式?其組成是什么?優(yōu)點是什么?答:客戶機/服務器模式是一種網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)模式,把網(wǎng)絡(luò)分成服務器與工作站兩大部分、服務器為工作站提供各種服務,工作站必須經(jīng)過工作站軟件連接登錄服務器進行使用服務。組成:對采用這種模式能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)中的資源進行分布共享,集中統(tǒng)一管理的優(yōu)點。3、簡述內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的特點、功能和結(jié)構(gòu)。答:結(jié)構(gòu):分成工作站、服務器、通信線路、通信線路采用C/S或B/S網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。特點:(1)為用戶提供統(tǒng)一的、友好的操作界面;(2)操作截面與因特網(wǎng)界面相同;(3)具有同因特網(wǎng)相似的功能并提供服務使用戶的工作環(huán)境有較大的改進;(4)能夠在內(nèi)部網(wǎng)實同郵件服務等。三、分析題1、舉例說明計算機網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)管理中的應用及帶來的有利影響和不利影響。答:有利影響:(1)利用因特網(wǎng)在企業(yè)會計管理中能夠?qū)嵙銕齑?(2)利用計算機網(wǎng)絡(luò)中的郵件服務,BBS等能夠促進企業(yè)員的交流與溝通;(3)利用高速的帶寬的網(wǎng)絡(luò)能夠?qū)崿F(xiàn)對跨地區(qū)的企業(yè)、公司召開視頻會議、以及實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務;(4)利用網(wǎng)絡(luò)能夠方便為客戶與供應商、企業(yè)間的服務從而形成”虛擬聯(lián)盟”等等。不利影響:(1)計算機網(wǎng)絡(luò)基于開放性網(wǎng)絡(luò)存在很多的不安全因素,使企業(yè)面臨更多風險;(2)計算機網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)在企業(yè)中的應用使企業(yè)在競爭方面面臨更大的挑戰(zhàn)與壓力;(3)增加企業(yè)的管理難度,從而使企業(yè)增加了成本等。第3篇企業(yè)信息系統(tǒng)第4章企業(yè)信息系統(tǒng)一、名詞解釋1、信息系統(tǒng)(IS)——是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務活動的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計算機硬件五個構(gòu)件組成的一個集成系統(tǒng),其目的支持企業(yè)的日常業(yè)務運行、以及滿足管理員的決策需求。2、事務處理系統(tǒng)(TPS)——是一個支持操作層的日常數(shù)據(jù)處理業(yè)務的一個系統(tǒng),主要面對是操作員。3、管理信息系統(tǒng)(MIS)——是一個人和計算機等組成的,能進行管理信息的收集、傳遞、存儲、加工、維護和使用的系統(tǒng)。4、決策支持系統(tǒng)(DSS)——是指能夠利用數(shù)據(jù)和模型來幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題的、高度靈活的、人機交互式的計算機信息系統(tǒng)。二、簡答題1、信息處理的內(nèi)容主要包括哪幾方面?簡要說明每一個方面的含義。答:信息處理的內(nèi)容包括兩大方面:數(shù)值運算處理和非數(shù)值處理。其中:數(shù)值處理包括簡單的算術(shù)運算和數(shù)據(jù)統(tǒng)計方面的計算、檢驗、優(yōu)化、模型等。非數(shù)值運算就是指排序、分類、合并、選擇、匯總、分配、圖形表格等處理。2、簡述信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系?答:信息系統(tǒng)與組織是互動關(guān)系,一方面組織的目標決定了系統(tǒng)的目標,組織變化以及外界環(huán)境的變化也促進了信息技術(shù)的發(fā)展,另一方面,信息系統(tǒng)有助于加強企業(yè)的競爭力,推動了業(yè)務流程的重組織使組織結(jié)構(gòu)的變化。3、不同的管理活動對信息需求有不同?答:管理活動分成了四大類:戰(zhàn)略規(guī)劃、管理控制、知識管理和操作控制。操作控制層一般是針對企業(yè)內(nèi)部,涉及的范圍較小、主要具體詳細的工作,要求時間是當前,一般是結(jié)構(gòu)化程度較高的信息處理:管理控制層一般對外面與內(nèi)部兼有,面正確是管理員,處理的數(shù)據(jù)有結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù);戰(zhàn)略規(guī)劃層以外源為主,一般是宏觀的,面對是決策分析人員,處理的信息是一般是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)也是歷史性的;知識管理層主要是指有很強的代表性和規(guī)律性,能夠作為一種借鑒的,主要是面對是專家。4、MIS與DSS的區(qū)別是什么?答:(1)MIS系統(tǒng)主要目的是服務于管理,面正確主要是管理員,處理一些結(jié)構(gòu)化問題,DSS主要是支持決策,面正確是決策分析人員,處理一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題;(2)MIS是管理層軟件,而DSS是戰(zhàn)略層軟件前者存儲一般是傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫,后者是數(shù)據(jù)倉庫;(3)MIS是數(shù)據(jù)驅(qū)動的處理方式,而DSS是模型驅(qū)動的處理方式。三、分析題1、針對某個特定企業(yè),分析其管理系統(tǒng)應該具備的功能?答:舉例:連鎖超市企業(yè)管理軟件(1)庫存管理功能(2)采購管理功能(3)數(shù)據(jù)核算實時傳輸功能(4)成本核算的功能(5)成本預測功能(6)供應商管理與分析功能(7)物流信息管理功能(8)電子交易與結(jié)算功能(以上僅供參考)第5章企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)一、名詞解釋1、物料需求計劃(MRP)——就是對物料清單的管理和利用的計劃是指根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)各層次物品的從屬和數(shù)量關(guān)系,以每個物品為計劃對象,以完工時期為時間基準倒排計劃,按提前期長短區(qū)別各個物品下達計劃時間的先后順序,是一種工業(yè)制造企業(yè)內(nèi)物資計劃管理模式。2、制造資源計劃(MRPⅡ)——MRP是對制造企業(yè)所有資料作有效計劃的一種子方法。它能理想的提出部件的運行計劃,資金的財政計劃,并有一種回答What-if問題的模擬能力,它是由種種功能組成的,彼此相連。每個系統(tǒng)的輸出將被集成到財政報告中去,如經(jīng)營計劃,采購報告,運輸預算,現(xiàn)金中的庫存估計,現(xiàn)金流量表等等。MRP還被有效的定義為基于網(wǎng)絡(luò)的管理系統(tǒng)。3、企業(yè)資源計劃(ERP)——它是一個對企業(yè)資源進行有效共享與利用的系統(tǒng)。ERP經(jīng)過信息對信息進行充分整理、有效傳遞,使企業(yè)的資源在購、存、產(chǎn)、銷、人、財、物等各個方面能夠得到合理地配置與利用,從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效率的提高。從本質(zhì)上講,ERP是一套信息系統(tǒng),是一種工具。ERP在系統(tǒng)設(shè)計中可集成某些管理思想與內(nèi)容,可幫助企業(yè)提升管理水平。二、簡單題1、結(jié)合ERP的發(fā)展歷史,簡述MRP、MRPⅡ、ERP三者之間的關(guān)系。答:ERP發(fā)展經(jīng)歷了四個階段,基本MRP,閉環(huán)MRP、MRPⅡ,ERP四個階段,基本MRP根據(jù)主生產(chǎn)計劃,物料清單,庫存信息來對企業(yè)生產(chǎn)進行控制與管理,解決生產(chǎn)過程中缺件與超存儲的矛盾。閉環(huán)MRP在基本MRP的基礎(chǔ)上并對企業(yè)的能力計劃納入管理,建立反饋與確定認機制,使生產(chǎn)活動的各方面得到統(tǒng)一,MRPⅡ在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上增加財務管理,使生產(chǎn)與財務實現(xiàn)統(tǒng)一從而使企業(yè)及時掌握生產(chǎn)成本與資金運作情況,來調(diào)整生產(chǎn)經(jīng)營與管理。ERP不再只限于企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造,把企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部集成,實現(xiàn)資金流,物流,信息流,生產(chǎn)制造一體化管理。2、簡述ERP的管理思想。答:ERP的管理是實現(xiàn)對整個鏈的有效管理,主要體現(xiàn)三個方面:(1)體現(xiàn)對整個供應鏈資源管理的思想;(2)體現(xiàn)精益生產(chǎn),同步工程和敏捷制造的思想;(3)體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。3、簡述典型的ERP系統(tǒng)的主要功能。答:(1)財務管理;(2)物流管理;(3)生產(chǎn)計劃與控制管理;(4)人力資源管理。4、簡述ERP系統(tǒng)實施的步驟。答:(1)前期工作:領(lǐng)導培訓、企業(yè)診斷、需求分析、軟件選型;(2)實施準備:項目組織、數(shù)據(jù)準備、系統(tǒng)安裝調(diào)試、軟件原型測試;(3)模擬運行及用戶化;(4)切換運行;(5)新系統(tǒng)運行。三、分析題1、針對特定的企業(yè),分析ERP如何提升企業(yè)競爭力。答:(1)ERP,從縱向一體化到橫向一體化管理,把產(chǎn)品從原材料到成品最后到客戶手中整個供應鏈管理,實現(xiàn)產(chǎn)、供、銷活動,滿足企業(yè)對社會一切市場資源快速,高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營,從而獲得競爭優(yōu)勢。(2)ERP不但對企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)制造進行實時監(jiān)督管理,還對客戶,供應銷,外部市場進行分析管理,實現(xiàn)按需生產(chǎn),根據(jù)客戶的個性化生產(chǎn),由原來的推式生產(chǎn)轉(zhuǎn)向推式生產(chǎn),實現(xiàn)零庫存,從而提高競爭優(yōu)勢。(3)ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了信息流、資金流、物流的統(tǒng)一管理,模型里有很多的數(shù)學模型,專家推量模型,幫助決策人員預測分析,從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。(以上僅供參考)2、查閱資料并分析導致ERP項目失敗的原因。答:(1)在ERP實施前期工作被忽視,主要表現(xiàn)在領(lǐng)導對ERP的理念原理理解不透切,導致決策性的錯誤;(2)在ERP實施前期工作中對企業(yè)診斷與評議、需求分析不夠準確導致ERP選型錯誤;(3)ERP實施過程沒有被高度重視,導致開發(fā)到測試過程中沒有做好充分的準備。(以上僅供參考)第6章供應鏈管理系統(tǒng)一、名詞解釋1、供應鏈——圍繞核心企業(yè),經(jīng)過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料開始,制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。2、供應鏈管理(SCM)——是從訂單生產(chǎn)、訂單執(zhí)行、訂單完成以及產(chǎn)品、服務或信息分發(fā)過程的合作,創(chuàng)造一個相互依賴的一個”擴展企業(yè)”的過程。二、簡答題1、SCM是在什么背景下產(chǎn)生的?傳統(tǒng)企業(yè)管理有哪些弊端?答:(1)九十年代以前,企業(yè)出于管理和控制上的目的,對與產(chǎn)品制造有關(guān)的活動和資源主要采取自行投資和兼并的”縱向一體化”的模式,很多造企業(yè)擁有從材料生產(chǎn),到成品制造,運輸和銷售的所有設(shè)備以及組織機構(gòu)齊全,可是,面對高科技的迅速發(fā)展,全球競爭日益激烈,顧客需求不斷變化的趨勢,縱向發(fā)展會增加企業(yè)的投資負擔,迫使企業(yè)從事并不擅長的業(yè)務活動,而且企業(yè)也會面臨更大的行業(yè)風險。(2)進入九十年代以后,越來越多的企業(yè)認識到了”縱向一體化”的弊端,為了節(jié)約投資,提高資源的利用率,轉(zhuǎn)而把企業(yè)主營業(yè)務以外的業(yè)務包出去。自身則采取集中發(fā)展主營業(yè)務的”橫向一體化”的戰(zhàn)略。原有企業(yè)和為她提供材料或服務的企業(yè)就形成了一種平等的合作關(guān)系。在這種形式下,對同一產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)之間的合作水平,信息溝通,物流速度,售后服務以及技術(shù)支持提出了更高的要求,供應鏈管理就是適應這一形式產(chǎn)生和發(fā)展起來的。2、SCM的基本思想是什么?答:采用集成的思想和方法。它是一種從供應商開始,經(jīng)由制造商、分銷商、零售商、直到最終客戶的全要素、全過程的集成化管理模式,是一種新的管理策略,它把不同的企業(yè)集成起來以增加整個供應鏈的效率,注重的是企業(yè)之間的合作,以達到全局最優(yōu)。3、SCM包括哪些主要內(nèi)容?答:(1)訂單生產(chǎn);(2)訂單執(zhí)行;(3)計單完成;(4)產(chǎn)品、服務、信息分發(fā)、客戶集成。4、SCM要完成的業(yè)務功能有哪些?答:(1)訂單管理;(2)生產(chǎn)計劃;(3)查詢和統(tǒng)計;(4)采購管理;(5)庫存管理;(6)生產(chǎn)物流;(7)銷售管理。5、SCM的基本目標是什么?答:(1)總成本最小;(2)客戶服務最優(yōu)化;(3)總庫存量最小化;(4)總周期時間最優(yōu)化;(5)物流質(zhì)理最優(yōu)化。三、分析題1、分析并舉例說明企業(yè)實施SCM對提高企業(yè)競爭力的作用。答:(1)建立成功的聯(lián)系供應鏈是經(jīng)過聯(lián)系來進行的管理,經(jīng)過其組織與供應商和客戶的過程之間實現(xiàn)連接和協(xié)調(diào)來進行管理。因此聯(lián)系對于供應鏈競爭來說,是取得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。這種聯(lián)系實際上是一種合作的關(guān)系。只有當合作的各方之間的關(guān)系充滿對所有各方的承諾時,才能足以確保合作的各方創(chuàng)造價值,為所有合作者創(chuàng)造獲得更多利潤。(2)將供應鏈作為一個網(wǎng)絡(luò)來管理供應鏈中的”鏈”實質(zhì)上是一個網(wǎng)絡(luò),在供應鏈競爭中,企業(yè)的競爭模式是這樣的:企業(yè)處于相互依賴的網(wǎng)絡(luò)中心,這個網(wǎng)絡(luò)中的參與者經(jīng)過優(yōu)勢互補結(jié)成聯(lián)盟,供應鏈之間的競爭是經(jīng)過這種網(wǎng)絡(luò)進行競爭。從而提高企業(yè)優(yōu)勢。(以上僅供參考)第7章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、名詞解釋1、客戶關(guān)系管理(CRM)——是指經(jīng)過信息技術(shù)使企業(yè)在市場營銷、銷售和服務業(yè)務范圍內(nèi)實現(xiàn)以客戶為中心的管理理念的軟件系統(tǒng)。2、呼叫中心——是建立在CTI基礎(chǔ)上,充分融合通信網(wǎng)絡(luò)和計算機網(wǎng)絡(luò)的多項功能,并可與企業(yè)的其它信息化系統(tǒng)連為一體的綜合信息服務系統(tǒng)。3、客戶生命周期——就是指客戶與企業(yè)發(fā)生聯(lián)系的全過程的不同階段與不同狀態(tài)就構(gòu)成了客戶的生命周期。二、簡答題1、一個完整的客戶生命周期包括哪幾個階段?各階段的特點是什么?答:一個完整的客戶生命周期包括四個階段:考察期、形成期、穩(wěn)定期、退化期。特點:考察期:雙方互相了解不足,不確定性大;形成性:雙方已建立了一定的相互信任和相依賴;穩(wěn)定期:雙方對對方提供的價值高度滿意,雙方為了保持這種關(guān)系,雙方都作了大量的投入;退化期:交易量下降,一方或雙方正考慮結(jié)束關(guān)系甚至物色候選關(guān)系伙伴。2、CRM系統(tǒng)的功能是什么?答:(1)客戶服務;(2)銷售;(3)市場營銷;(4)共享的客戶資料庫;(5)分析能力。3、按功能來分,CRM有幾種類型?答:(1)操作型;(2)分析型;(3)協(xié)作型。4、簡述CRM系統(tǒng)的實施步驟。答:(1)理念導入;(2)業(yè)務梳理;(3)流程固化;(4)系統(tǒng)部署;(5)應用培訓;(6)業(yè)務上線。5、簡述什么是客戶價值的”80/20原則”?答:一個企業(yè)的八成利潤往往是由二成最有價值的客戶創(chuàng)造的,其余八成的客戶只能為企業(yè)創(chuàng)造二成利潤。它是企業(yè)對客戶價值分析的一種原則。本篇討論題1、以一個典型的企業(yè)(如商場,賓館等)為例,討論其管理信息系統(tǒng)應該包括的子系統(tǒng)以及每個子系統(tǒng)的功能。答:(1)進銷存管理子系統(tǒng):商品管理;銷售管理;庫存管理;供應商管理。(2)合作商管理子系統(tǒng):合作商管理;結(jié)算管理。(3)VIP管理子系統(tǒng):卡管理;會員管理;消費/積分。(4)POS銷售子系統(tǒng):銷售管理;交班管理;盤點管理;庫存盤點錄入。(5)系統(tǒng)管理:登陸;注銷;鎖定;口令修改。2、討論并分析企業(yè)如何應用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢。答:(1)充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù),是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,是企業(yè)提高競爭力的關(guān)鍵不斷深化,即決定企業(yè)競爭成敗的因素更深刻更全面地體現(xiàn)在技術(shù)、管理、體制等方面,成本的控制、產(chǎn)品的價格只不過是競爭力的表現(xiàn)形式。而如何把握技術(shù)革命的機遇,充分運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù),改變企業(yè)中傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營活動流程、內(nèi)部組織管理方式和外部管理方式,使之運行更具有效率,對市場的反應更敏銳,機制更靈活,正是當今提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。(2)ERP系統(tǒng)使企業(yè)實現(xiàn)了集成化管理,使企業(yè)能快速的適應市場與客戶的個性化需求,縮短了產(chǎn)品的生命周期。從而提高競爭優(yōu)勢。(3)ERP的應用促使企業(yè)組織變革,生產(chǎn)、管理標準化,降低了成本,實現(xiàn)差異化策略,從而提升企業(yè)競爭力。(以上僅供參考)第4篇企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)劃與實施第9章企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃一、名詞解釋1、企業(yè)信息化戰(zhàn)略——也稱為是信息技術(shù)戰(zhàn)略,是企業(yè)戰(zhàn)略的有機組織部分,是關(guān)于信息功能的目標及其實現(xiàn)的總體謀劃。2、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃方法(BSP)——也成為IT規(guī)劃,是從組織的宗旨,目標和戰(zhàn)略出發(fā),對企業(yè)內(nèi)外信息資源進行同意規(guī)劃,管理和應用從而規(guī)劃組織內(nèi)部管理,提高工作效率和顧客滿意度,最終為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)長遠發(fā)展而服務的一系列活動。二、簡答題1、簡述企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)信息化戰(zhàn)略的關(guān)系。答:企業(yè)信息化戰(zhàn)略中的信息體系架構(gòu)是對企業(yè)戰(zhàn)略中組織結(jié)構(gòu),戰(zhàn)略目標的支撐,企業(yè)信息化戰(zhàn)略必須與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致,企業(yè)信息化戰(zhàn)略既是企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)手段之一,又是影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的重要因素。企業(yè)信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略是一種互動關(guān)系,一方面企業(yè)戰(zhàn)略指導企業(yè)信息化戰(zhàn)略,另一方面企業(yè)信息化戰(zhàn)略也支持和影響企業(yè)戰(zhàn)略制定和選擇。2、簡述企業(yè)信息化戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。答:(1)根據(jù)組織目標與戰(zhàn)略制定業(yè)務流程改革與創(chuàng)新的目標和信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略;(2)制度組織業(yè)務流程規(guī)劃改革與創(chuàng)新的方案;(3)根據(jù)組織目標和業(yè)務流程規(guī)劃確定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)方案;(4)安排項目的實施。3、企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導的參與?答:(1)如果沒有領(lǐng)導參與缺乏權(quán)威付諸實施;(2)各個部門不可能對企業(yè)的整體業(yè)務活動有充分理解;(3)如果只有技術(shù)人員來完成任務,她們很難理解管理者的意圖和設(shè)想;(4)只有經(jīng)過領(lǐng)導才能確定各種優(yōu)先順序,保證信息化順利實施。第10章企業(yè)信息化決策一、名詞解釋1、經(jīng)濟可行性——就是從經(jīng)濟成本與利潤的角度來對項目或系統(tǒng)或工程實施前的一個評估,來說明是否值得進行。2、技術(shù)上可行性——就是從現(xiàn)有技術(shù)角度來分析是否能夠保證項目或系統(tǒng)或工程正常實施同時保證能解決系統(tǒng)中存在的各種問題的一種分析。3、運行可行性——是指一個IT項目的實施在特定的環(huán)境中能否正常運行,從而滿足組織的各種業(yè)務信息需求。4、IT風險——企業(yè)在IT項目實施過程中因資金不足、技術(shù)存在缺陷,市場需要發(fā)生變化,發(fā)生以外等內(nèi)部因素而導致項目延期完工甚至終止的可能性和不能實現(xiàn)預期目標的可能性。5、IT選型——是指用戶在決定實施IT項目后,基于企業(yè)IT戰(zhàn)略和IT規(guī)劃,結(jié)合IT項目的投資預算,對市場上相關(guān)IT產(chǎn)品和供應商進行調(diào)查,比較、分析和評估,最后選擇其中最適合企業(yè)自身需求和特點IT產(chǎn)品或供應商的過程。6、IT外包——將組織中與信息有關(guān)的活動,從企業(yè)其它業(yè)務中剝離出來,部分或全部交給組織外的信息服務提供者來完成。二、簡答題1、IT項目的可行性的含義是什么?企業(yè)在進行IT項目的可行性研究時,應考慮哪些方面的因素?答:IT項目可行性含義:就是可能與必要。企業(yè)在進行IT項目的可行性研究時要考慮以下幾個要素:(1)經(jīng)濟上的可行性;(2)技術(shù)上的可行性;(3)運行上的可行性;(4)管理上的可行性;(5)社會上的可行性。2、簡述IT風險類型。答:(1)商業(yè)風險;(2)技術(shù)風險;(3)管理風險。3、簡述IT風險的管理的內(nèi)容。(1)風險識別;(2)風險分析;(3)風險規(guī)劃;(4)風險監(jiān)控。4、簡述IT項目風險的來源。答:(1)需求風險;(2)計劃編制風險;(3)組織和管理風險;(4)人員風險;(5)開發(fā)環(huán)境風險;(6)客戶風險;(7)承包風險;(8)產(chǎn)品風險;(9)設(shè)計與實現(xiàn)風險;(10)過程風險。5、簡述IT選型必須遵循的原則。答:(1)IT選型的前提是必須具有明確的信息化戰(zhàn)略和完整的IT規(guī)劃;(2)IT選型需要考慮IT項目預算,不同的預算約束對IT選型的范圍和方向造成重要影響;(3)IT選型的主要工作是對市場上主要相關(guān)產(chǎn)品及其供應商進行調(diào)查分析和比較,在綜合的基礎(chǔ)上進行決策;(4)IT選型要有核心要素。6、簡述IT外包的內(nèi)容。答:(1)IT維護和管理;(2)構(gòu)建企業(yè)信息網(wǎng);(3)IT知識培訓;(4)日常技術(shù)維護;(5)IT行業(yè)信息咨詢;(6)系統(tǒng)解決方案。7、簡述IT外包的四種方式。答:(1)整體性外包;(2)選擇性外包;(3)戰(zhàn)略資源聯(lián)盟;(4)買入式外包。8、簡述IT外包的收益和主要風險。答:、IT外包的收益:(1)使企業(yè)交力量集中到核心能力上;(2)更好的預測未來開放成本;(3)提高企業(yè)信息化系統(tǒng)整體的質(zhì)量和層次;(4)獲得前沿技術(shù),改進企業(yè)內(nèi)部的IT支持與服務;(5)簡化企業(yè)內(nèi)部管理工作;(6)利用其它組織的智力資源。IT外包的風險:(1)企業(yè)的戰(zhàn)略柔性喪失;(2)存在項目可行性不確定的風險;(3)信息技術(shù)服務商不能更好的提供服務;(4)削弱企業(yè)的學習能力和創(chuàng)造能力;(5)可能會對企業(yè)有關(guān)職能部門沖擊;(6)降低了企業(yè)的控制力;(7)委托代理關(guān)系復雜。第11章企業(yè)信息化隊伍一、名詞解釋1、CIO——是首席信息管的簡稱,是企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導者。2、系統(tǒng)分析師——是信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵人物,是用戶與技術(shù)人員之間的橋梁與翻譯。二、簡答題1、簡述信息系統(tǒng)開發(fā)項目的人員構(gòu)成。答:(1)項目管理員;(2)系統(tǒng)分析人員;(3)系統(tǒng)設(shè)計員;(4)程序員;(5)系統(tǒng)維護員;(6)操作員;(7)文檔管理員;(8)質(zhì)量管理員;(9)其它專業(yè)人員。2、企業(yè)為什么要設(shè)立CIO?其職責是什么?答:因為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個復雜的社會與技術(shù)工程,企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)成功與否,不但取決于技術(shù)更取決于企業(yè)各層人員對系統(tǒng)的認識以及項目的開發(fā)與管理,CIO在信息系統(tǒng)建設(shè)成是關(guān)鍵。其職責有四個層次:(1)戰(zhàn)略層面;(2)執(zhí)行層面;(3)變革層面;(4)溝通層面。3、簡述CIO應具備的知識。答:(1)要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;(2)要具備很強的職業(yè)技能和學習能力;(3)具有全球化的視野和敢于創(chuàng)新的膽識;(4)具有豐富的管理經(jīng)驗;(5)要有精明的商業(yè)經(jīng)營頭腦;(6)應變能力。4、用戶在信息系統(tǒng)開發(fā)中的作用是什么?答:(1)信息系統(tǒng)要求的提出者,又是信息系統(tǒng)的使用者,敢是信息系統(tǒng)開發(fā)的參與者;(2)用戶必須配合開發(fā)人員,把需求表示出來;(3)系統(tǒng)開發(fā)是建立在開發(fā)人員與用戶的良好的溝通,協(xié)作基礎(chǔ)上。5、系統(tǒng)分析師的職責是什么?答:負責研究業(yè)務問題、確定如何運行業(yè)務知識和信息技術(shù)解決這些問題,然后將業(yè)務方面的信息需求轉(zhuǎn)化為由各種技術(shù)專家實施的計算機信息系統(tǒng)。6、一個優(yōu)秀的系統(tǒng)分析師應該具備哪些考面的知識和素質(zhì)?答:(1)具有信息技術(shù)應用知識;(2)具有業(yè)務領(lǐng)知識;(3)解決問題的能力;(4)人際溝通能力;(5)人際關(guān)系能力;(6)有較強的靈活性與適應性;(7)具有學習新技術(shù)的能力;(8)有良好的品質(zhì)與道德。7、系統(tǒng)分析師有哪種類型?什么是應用分析師?什么是業(yè)務分析師?二者的不同之處?答:系統(tǒng)分析師有業(yè)務分析師和應用分析師兩種。業(yè)務分析師是能夠運用專業(yè)領(lǐng)域知識對業(yè)務問題進行分析產(chǎn)對獨立于技術(shù)的需求進行分析的系統(tǒng)分析師。應用分析師是能夠運用技術(shù)對應用系統(tǒng)進行設(shè)計,并從事依賴于技術(shù)開發(fā)工作的系統(tǒng)分析師。第12章信息系統(tǒng)開發(fā)的生命廚期一、名詞解釋l、需求——是人們的期望。2、文檔——是一種數(shù)據(jù)媒體和媒體上所記當?shù)男畔ⅰ?、原型法——是經(jīng)過與用戶溝通協(xié)商了解用的基本需求,然后借助軟件,快速構(gòu)造一個滿足用戶基本需求原型,交付給用戶使用,然后用戶不斷反饋,不斷完善直到滿足用戶需求的一種開發(fā)方法。4、業(yè)務流程重組(BPR)——以流程運作為中心,擺脫傳統(tǒng)組織分工的束縛,提倡面向客戶、組織變通、員工授權(quán)及正確地運用信息技術(shù),達到快速適應市場變化的目的,包括不同程度的業(yè)務提升、業(yè)務優(yōu)化、業(yè)務改造。5、業(yè)務流程圖(TFD)——就是用一些規(guī)定的符號及連線來表示某個具體業(yè)務處理過程。6、數(shù)據(jù)流程圖(DFD)——是一種圖形化的過程建模工具。7、系統(tǒng)安全性——是指MIS不受來自系外部的自然災害和人為破壞的影響,防止非法使用者對系統(tǒng)資源特別是信息的非法使用的能力。8、系統(tǒng)可靠性——是指MIS在運行過程中抵御各種外界干擾、正常工作是能力。二、簡答題l、基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期包括那些階段?各階段的主要任務是什么?答:(1)系統(tǒng)規(guī)劃:確定系統(tǒng)的目標;(2)系統(tǒng)分析:對問題域進行分析和理解;(3)系統(tǒng)設(shè)計:概要設(shè)計、詳細設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、編碼實現(xiàn);(4)系統(tǒng)實施:軟硬件的安裝,用戶培訓,試行;(5)系統(tǒng)維護:對系統(tǒng)故障維護、完善性,預防性維護。2、基于瀑布模型的系統(tǒng)開發(fā)生命周期有那些優(yōu)點與缺點?該方法的適用范圍是什么?答:優(yōu)點:(1)階段的順序性和依賴性;(2)逐步求精的結(jié)構(gòu)化設(shè)計方法;(3)推遲實現(xiàn)觀點;(4)質(zhì)量保證措施;(5)強調(diào)文檔的完備性和標準化。缺點:(1)是一種預先定義的需求的方法;(2)文檔的編寫工作量極大;(3)在實踐中想獲得完善的需求說明是非常困難的;(4)不能很好的適應用戶需求的變化。該方法適用目標明確,變化相對較小的系統(tǒng)。3、試說明文檔在系統(tǒng)開發(fā)中的作用,并列舉出信息系統(tǒng)開發(fā)中重要的文檔。答:作用:(1)能夠作為系統(tǒng)驗收的依據(jù);(2)能夠為維護人員提供幫助;(3)能夠作為用戶人員培訓資料。開發(fā)中的重要文檔:(1)需求說明書;(2)可行性分析報告;(3)概要說明書;(4)程序文檔;(5)用戶手冊;(6)測試說明書。4、原型法的基本原理是什么?運用該方法的前提是什么?原型法有哪些優(yōu)點與缺點?答:基本原理就是引用的是迭代不斷完善原理,運用該方法的前提是:用戶密切配合,有先進構(gòu)造原型輔助工具。原型法有三類:(1)拋棄式;(2)演化式;(3)增量式。5、好的需求應以遵循那些標準?(1)完整性;(2)正確性;(3)可行性;(4)必要性;(5)劃分優(yōu)行級;(6)無二義性;(7)可驗收性。6、需求開發(fā)分為哪幾個步驟?(1)需求獲取;(2)需求分析;(3)編寫規(guī)格說明書;(4)需求驗證。7、什么是C/S結(jié)構(gòu)?它有什么優(yōu)點和缺點?答:是指某項任務在兩臺或多臺機器之間分配,其中的客戶機用來提供用戶接口和運行前端處理的運用程序,服務器提供客戶機使用的各種資源和服務。優(yōu)點:具有高性能,高效率、開放、易擴充、支持多用戶。缺點:服務器的性能要較好,存在接口,磁盤I/O等阿題。8、什么是C/S結(jié)構(gòu)?它有什么優(yōu)點和缺點?答:為了適應廣域,把客戶機應用程序使用開放性標準軟件,這樣構(gòu)成的三層結(jié)構(gòu)就叫做B／S。優(yōu)點:(1)客戶端人機界面部分的程序開發(fā)工作得以簡化;(2)中間業(yè)務邏輯層包含了大量的供客戶端程序調(diào)用業(yè)務邏輯規(guī)則,以幫助業(yè)務操作;(3)數(shù)據(jù)服務層主要提供對數(shù)據(jù)庫進行各種操作方法;(4)系統(tǒng)安全性得以高;(5)便于進行管理。9、影響安全性的因素有哪些?保證系統(tǒng)安全性的措施有哪些?答:影響安全性的因素:(1)自然災害;(2)非法操作;(3)非法篡改;(4)硬件故障。保證系統(tǒng)安全性的措施有:(1)物理安全控制;(2)人員管理控制;(3)存取控制;(4)數(shù)據(jù)加密。10、保證系統(tǒng)可靠性的主要措施有哪些?答:(1)設(shè)備冗余技術(shù);(2)負荷分布技術(shù);(3)系統(tǒng)重新組合技術(shù)。三、分析題1．請以自己從事過的項目為背景,說明IT項目有哪些常見的問題以及你所認為的項目成功條件。要求至少列出10條。答:IT項目的常見問題包括:(1)缺乏項目管理系統(tǒng)培訓;(2)項目計劃意識問題;(3)管理意識問題;(4)溝通意識問題;(5)風險管理意識問題;(6)不重視項目經(jīng)驗的總結(jié);(7)項目關(guān)系人相關(guān)問題;(8)項目團隊內(nèi)分工協(xié)作問題;(9)企業(yè)最高層領(lǐng)導的態(tài)度問題;(10)用戶復雜需求的全面性調(diào)查問題。IT項目成功的條件:(必要條件)條件1:在項目開始前你必須與所有利益相關(guān)方就項目成功標準達成共識;條件2:持續(xù)與利益相關(guān)方在項目整個過程中的配置評估點上就項目成功標準達成一致意見;條件3:所有項目參與方,但特別是所有者和承包商,必須以一種伙伴關(guān)系一起工作,而且以合作的精神向著對雙方都有利的結(jié)果努力;條件4:所有者應該對項目經(jīng)理施加適中的結(jié)構(gòu)和控制,既不能太多,也不能太少。項目經(jīng)理應該被授權(quán);條件5:所有者應該要求項目經(jīng)理定期進行項目進展報告;條件6:恰當?shù)漠a(chǎn)品+合格的項目經(jīng)理+正確的項目管理;其它參考條件:1、要求開發(fā)單位有良好的組織能力和技術(shù)能力;2、要求使用單位對項目予以足夠的重視,特別是一把手對采用信息化管理足夠重視;3、要求使用單位對采用信息化后管理模式進行有效的變革;4、要求的不但是使用單位的信息人員的參與,更重要是最終用戶(業(yè)務人員)的充分參與;5、要求項目經(jīng)理有出眾的管理能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、交流能力、需求分析能力、設(shè)計能力、承受壓力的能力;6、要求有一個有絕對戰(zhàn)斗力的團隊,每個人都能主動的為項目的成功付出努力;7、要求做出的系統(tǒng)易用性和可擴展性一定要好,能盡量適應用戶需求的變化;8、要求不但做好開發(fā)工作,更要重視對用戶的使用培訓工作;9、要求對用戶提出的各種需求變化迅速做出反應;10、做好一個項目好難,天時、地利、人和一樣不能少。另外也可參考以下的論述:影響和決定一個IT項目成功的關(guān)鍵因素主要包括如下幾點:(1)計劃和溝通對于一個項目能夠成功管理是很重要的。她們能夠防止問題的產(chǎn)生,或者在問題產(chǎn)生時使問題對項目目標產(chǎn)生的負面影響最小化;(2)項目開始之前要花費一段時間建立一個考慮周全的計劃,對于任何項目的成功都是很必要的;(3)一個項目要有一個界定明確的目標(一個期望的結(jié)果或產(chǎn)品);(4)把客戶作為一個合作伙伴,要讓客戶積極參與到整個項目中來;(5)要使客戶滿意項目,就要及時和客戶做溝通,使客戶知道項目的進度,以便決定是否改變期望的目標程度;(6)有效的控制項目關(guān)鍵在于及時、定期的監(jiān)督實際的項目進程,并和計劃做比較,如果有必要,要立即采取措施糾正;(7)項目結(jié)束后,要做一個績效評估,應該從客戶和項目團隊中得到反饋。2、斯坦迪什國際集團公司(.com)是國際上非常著名的一家咨詢公司。該公司長期致力于軟件工程項目成功因素的調(diào)查研究,并定期發(fā)表調(diào)查報告。數(shù)據(jù)表明,很多信息系統(tǒng)項目是失敗的,查找資料分析研究如下的問題:(1)信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素是什么?答:信息系統(tǒng)項目成功的關(guān)鍵因素是:①真正了解用戶復雜的需求;并針對用戶的需求編寫各方面的工作計劃,例如:進度計劃、費用預算計劃、人力資源計劃等;②在開發(fā)過程中要注意跟用戶之間的溝通,用戶能否積極參與到項目的開發(fā)過程中去(關(guān)鍵因素之一);③對問題的理解和描述是否準確也是其中的一個要素;④高層領(lǐng)導對項目的態(tài)度也是其中一個影響的因素。(2)信息系統(tǒng)項目失敗表現(xiàn)在哪些方面?失敗的原因是什么?結(jié)合2-3個實例來說明你的觀點。答:信息系統(tǒng)項目失敗的表現(xiàn):①最終表現(xiàn)為費用超支;②進度拖延;③項目管理失誤;④對于用戶而言:需求不清,邊界不明;⑤對于軟件開發(fā)商::重打單,輕做單。信息系統(tǒng)項目失敗的原因分析:①需求內(nèi)容不明確,把握不充分;②工數(shù)估算過少;③項目組織過小;④開發(fā)計劃不充分;⑤設(shè)計能力不足;⑥項目經(jīng)理的管理能力不足。舉例1:某家知名IT企業(yè)的市場部接到一個老客戶的項目,由該客戶支付1億元人民幣開發(fā)該項目。承接任務時計算出的理論利潤相當高,但當項目結(jié)束后進行財務結(jié)算時,卻發(fā)現(xiàn)該項目居然虧損。追究原因時,財務部對該項目進行了嚴格的審查,結(jié)果發(fā)現(xiàn),虧損的主要原因是客戶多次更改需求,而項目小組始終認為還有足夠的利潤,因而并未對客戶提出的變更收取相應的更改費用,同時客戶部花費了大量資金用于宴請或贈送禮品以維系客戶關(guān)系。這個例子反映出該企業(yè)在項目管理上存在著嚴重的問題:在項目確定期間,沒有明確客戶的需求,缺乏規(guī)范的項目費用管理,未對項目進行嚴格的費用估測、費用預算及費用控制;在項目進行當中,對客戶的需求變更沒有及時作出反應并按相應程序重新計算成本。能夠說是項目管理上的疏忽注定了該項目的失敗。例2:哈藥”城門失火”,哈爾濱醫(yī)藥集團決定上ERP項目,參與軟件爭奪的兩個主要對手是Oracle與利瑪。一開始,兩家在ERP軟件上打得難解難分,一年之后,Oracle擊敗利瑪,哈藥決定選擇Oracle的ERP軟件。然而事情發(fā)展極具戲劇性的是,盡管軟件選型已經(jīng)確定,可是,為了爭奪哈藥實施ERP項目的”另一半”,10月,利瑪聯(lián)手哈爾濱凱納擊敗哈爾濱本地的一家公司華旭,成為哈藥ERP項目實施服務的”總包頭”?？墒?始料不及的是,到了3月份,哈藥ERP實施出現(xiàn)了更加戲劇性的變化。利瑪在哈藥ERP項目的實施團隊全部離職。城門失火,殃及池魚,整個哈藥項目也被迫終止。而最近又有消息說哈藥ERP項目又重新上馬,真是一波三折?！颈酒懻擃}】1、企業(yè)的首席信息官應如何說服高層領(lǐng)導參與規(guī)劃工作?答:(1)首先,CIO作為企業(yè)信息資源和信息系統(tǒng)的最高領(lǐng)導者,就必須擔負起企業(yè)相關(guān)戰(zhàn)略規(guī)劃的制定和執(zhí)行工作。(2)其次,作為企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃者,CIO要善于協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)節(jié)的關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間的關(guān)系。特別是要注意跟企業(yè)高層領(lǐng)導之間的溝通和對話。(3)要說服企業(yè)領(lǐng)導參與到某個項目的規(guī)劃工作,CIO就必須要具備很強的職業(yè)技能和學習能力,要把豐富的管理經(jīng)驗應用到項目的規(guī)劃過程中,要從CIO的使命——(最大限度地發(fā)揮在信息系統(tǒng)上的投資和技術(shù)的作用)出發(fā),要跟最高領(lǐng)導說清楚一個成功的規(guī)劃工作就使得項目成功了一半,而領(lǐng)導的支持與否則是項目成功的關(guān)鍵要素。而且要有足夠的論據(jù)(例子)來說明這個問題,再一個就是要說清楚為什么最高領(lǐng)導要參與到項目的規(guī)劃過程中以及如何指導和安排規(guī)劃工作的進行。2、在教師的幫助下,結(jié)合相關(guān)案例,討論下問題:(1)為什么項目開發(fā)人員之間良好的溝通是必要的?答:因為一個典型的信息系統(tǒng)開發(fā)項目組由許多人員構(gòu)成,這些人員具有不同的知識背景,熟悉不同的業(yè)務語言,因此,項目組成員之間的溝通就是一個極其重要的問題。溝通已經(jīng)成為影響工程質(zhì)量、進度、成本等問題的一個核心要素。由于溝通不暢而導致的項目失敗比比皆是。項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確的提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處理,保證項目班子內(nèi)部的信息暢通。班子內(nèi)部信息的溝通直接關(guān)系到班子的目標、功能和組織結(jié)構(gòu),對于項目的成功有著重要的意義。溝通的成敗決定整個項目的成敗,而溝通的效率影響著整個項目的成本、進度,因此說開發(fā)人員之間的溝通是必要的。(2)良好的溝通對于保證信息系統(tǒng)項目的成功有哪些方面的作用??答:良好的溝通是保證信息系統(tǒng)項目成功的保障,而溝通能協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各層次、部門和各環(huán)節(jié)的關(guān)系及其與協(xié)作伙伴之間的關(guān)系。其作用表現(xiàn)為:①提高項目經(jīng)理的溝通能力,與領(lǐng)導過程的成功性關(guān)系極大;②信息系統(tǒng)本身就是溝通的產(chǎn)物,良好的信息溝通,能夠獲得眾多的變化的信息,從而為決策提供依據(jù);③良好的溝通工作是建立和改進人際關(guān)系是必不可少的條件,暢通的信息溝通,能夠減少人與人的沖突,改進人與人、人與班子之間的關(guān)系;④沒有良好的信息溝通,對項目的發(fā)展和人際關(guān)系的改進,都會存在著制約作用;⑤經(jīng)過良好的信息溝通,掌握項目班子內(nèi)的各方面情況,才能為科學管理提供依據(jù),才能有效地提高項目班子的組織效能;⑥溝通的成敗決定整個項目的成敗,溝通的效率影響整個項目的成本、進度,溝通不暢的風險是IT項目的最大風險之一。(3)如何使項目組成員之間有良好的溝通??答:要有良好的溝通就必須提高協(xié)調(diào)能力,就是要提高溝通效率的技巧:①溝通要有明確目的,確定了溝通目標,溝通的內(nèi)容就圍繞溝通要達到的目標組織規(guī)劃,也能夠根據(jù)不同的目的選擇不同的溝通方式,例如向經(jīng)驗豐富的項目組成員請教和溝通;②要善于聆聽,溝通是聽和說兩者的有效結(jié)合運用;③要避免無休止的爭論,溝經(jīng)過程中不可避免地存在爭論,終結(jié)這種爭論的最好辦法是改變爭論雙方的關(guān)系;④使用高效的現(xiàn)代化工具,電子郵件、項目管理軟件等現(xiàn)代化工具的確能夠提高溝通效率,拉近溝通雙方的距離,減少不必要的面談和會議。(4)舉例說明良好的溝通在信息系統(tǒng)開發(fā)中的重要性。答:①溝通對項目實施效率的影響往往是間接的、不易覺察和量化的;②良好的溝通是信息系統(tǒng)開發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一;③是保證信息系統(tǒng)項目成功的保障;④溝通的效率直接影響著管理者的工作效率。例如:外資企業(yè)的ERP系統(tǒng)之因此能成功開發(fā)和應用就是因為在這些過程中有效運用了良好溝通手段的結(jié)果。除此之外,大家也可結(jié)合課本中出現(xiàn)的信息系統(tǒng)開發(fā)成功的例子展開論述和說明。(例如結(jié)合課本上”語言”發(fā)送和接收信息的例子來說明)3、在教師的幫助下,訪談企業(yè)的信息系統(tǒng)開發(fā)部門的有關(guān)人員或瀏覽因特網(wǎng)上的有關(guān)資料,討論下列問題:(1)企業(yè)高層領(lǐng)導應該如何支持并參與信息系統(tǒng)的建設(shè)?答:高層領(lǐng)導應該做好以下幾個方面的工作:①自覺接受現(xiàn)代企業(yè)管理理念和信息技術(shù)的學習,并要求全體中層都要一起接受學習;②積極參與到項目的開發(fā)和規(guī)劃過程中,并要注意跟CIO之間的溝通和工作的協(xié)調(diào);③支持和參與到規(guī)劃過程中,并抓好企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃工作;④抓好決策以及重大問題的研究和解決工作,重要的問題和決策都必須經(jīng)過領(lǐng)導的認可,并作出決策;⑤抓好組織,資金和措施的落實工作;⑥要把信息系統(tǒng)跟企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃緊密結(jié)合在一起,并指導企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營戰(zhàn)略。(2)領(lǐng)導不重視信息系統(tǒng)的建設(shè)或者推遲沒有時間,怎么辦?答:假設(shè)領(lǐng)導不