客戶經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)四篇()

Word版本，下載可自由編輯客戶經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)四篇()當(dāng)工作或?qū)W習(xí)舉行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作仔細(xì)地分析討論一下，絕對成果，找出問題，歸納出閱歷教訓(xùn)，提升熟悉，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表達(dá)出來，就叫做總結(jié)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？下面是帶來的優(yōu)秀總結(jié)范文，希翼大家能夠喜愛?!

客戶經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇一

在沒有加入****之前，我干過幾種周圍人無法想象的工作，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員，到三一重工在油污刺鼻的下運(yùn)河銜接線路的技術(shù)員，所經(jīng)受的職業(yè)都彌漫不同壓力和需要更多毅力。而在這些工作付出的背后，心得了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題，每個人都憧憬著平平坦坦、輕輕松松的工作，這也是我所追求的，做客戶經(jīng)理并不是我自愿，由于工作需要，它才挑選了我，所以我就得踏踏實(shí)實(shí)的做。但自己也些私心，不想這樣碌碌無為的過一生，也不想依賴父親走康莊大道，那就必需想方法提高自己的素養(yǎng)，如何提高，還是應(yīng)當(dāng)從服務(wù)做起：

我所服務(wù)的**和***片區(qū)，現(xiàn)有卷煙零售戶共計(jì)x戶，相比其他客戶經(jīng)理來說，惟獨(dú)1/2甚至1/3，所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務(wù)強(qiáng)度到達(dá)其他人的x倍。從一個角度來說，我是辛勞的，從另一個角度看，我也是幸運(yùn)的，客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺，而我回報了我的努力及熱烈。20xx年片區(qū)完成銷量共計(jì)x件，實(shí)現(xiàn)銷售收入x萬元，較去年同期升高分離為x%和x%。其中省產(chǎn)卷煙x件，省外卷煙1620件，省外卷煙占片區(qū)銷量的x%。另外，20xx年**地區(qū)重點(diǎn)哺育的尚品藍(lán)、1906、印象云煙，紫云煙、8mg精白沙、軟經(jīng)典雙喜，新版利群、軟玉溪、經(jīng)典x紅塔山x種規(guī)格占銷量x%，這些數(shù)據(jù)的背后，也躲藏著我心態(tài)的改變。

依稀記得，剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙，由于一條黃金葉（軟大金圓）的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭。當(dāng)初想再也不指導(dǎo)她了，省得被罵，但這時也會有另一種聲音浮現(xiàn)：假如此時不在哪跌倒在哪站起，那就以殘疾的心態(tài)活下去。***片區(qū)是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主，因?yàn)?*北路的拓寬，對電話接聽有所影響，且客戶群也偏向老齡化，聽覺和記憶力衰退，利用電話指導(dǎo)的效率不高，經(jīng)?？蛻艚拥诫娫捠诸^沒有記錄工具，只能忽悠兩聲以示酬謝，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高。于是我開頭有針對性的開展工作：一是，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶，二是按照收集的卷煙市場行情信息，指導(dǎo)客戶利潤匯總訂煙，三是按照公司促銷政策，號召客戶樂觀參加。經(jīng)過一年的時光，最終贏到零售戶的認(rèn)可和信賴。

客戶經(jīng)理的工作，需要不停的試探和創(chuàng)新，這是一個很重要的環(huán)節(jié)。我利用領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，同事間的精心溝通，客戶們的閱歷移植，試試著完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標(biāo)和品牌檔案的設(shè)計(jì)，尚品藍(lán)品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持，尚品藍(lán)百日比賽活動內(nèi)容的策劃等，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時也吸納了更多的工作閱歷。

20xx年，對于我來說是勞碌的一年，雖說是取得一定的成果，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，仍存在一定的差距。這也是我20xx年要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：一是，加強(qiáng)寫作能力，使分析報告和信息匯報能夠得心應(yīng)手；二是，合理支配工作時光，增強(qiáng)為客戶服務(wù)的時光，控制公司作業(yè)時光，壓縮在途時光，提升為客戶服務(wù)的工作效率，實(shí)現(xiàn)范圍時光內(nèi)的利益貢獻(xiàn)最大。三是，騰出時光學(xué)習(xí)營銷理論，使實(shí)際經(jīng)營指導(dǎo)工作更科學(xué)。

客戶經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇二

對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感受就更大了。競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導(dǎo)班子的步子，圍繞部門工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。

因?yàn)榭蛻粽咦兓蛩睾蛢?nèi)部的不正值惡性競爭，致使我的存款有了很大的削減，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均16000萬元，完成個人攬儲250萬元。

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作辦法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人。

我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的自立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提升，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和長進(jìn)。為了不辱使命，盡力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面向同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的協(xié)助下，大膽開辟思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實(shí)行不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

隨著我國經(jīng)濟(jì)體制改革和金融體制的改革，客戶挑選銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進(jìn)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶對我行的業(yè)務(wù)進(jìn)展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注意討論市場，注重市場動態(tài)，討論市場就是分析營銷環(huán)境，在掌握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，利用對客戶的討論從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作邏輯，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的相信，逐步摸清該單位的下游單位，利用多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行狀況下，樂觀的上門聯(lián)系，勝利留住該客戶在我行的資金。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深化，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員舉行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)舉行拍賣，樂觀的工作，使其拍賣款500萬元，勝利轉(zhuǎn)入我行。

我對待工作有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、樂觀工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時光，放棄雙休和假期，通過一切時光和機(jī)會為客戶服務(wù)，與客戶交伴侶，做客戶情愿交往的伴侶，我利用不懈的努力，在xx年的工作中，盡管因?yàn)樾袃?nèi)的不正值不公正的競爭，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能！明年?duì)幦「笸黄疲?/p>

客戶經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇三

時光飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年?；仡欉@一年來的工作，在樂觀協(xié)作專賣管理員、送貨員、電訪員同時，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體味到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素養(yǎng)和能力以外，還必需不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是容易的訪問、推銷和產(chǎn)品宣揚(yáng)。重要的是在訪問的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對新品牌舉行哺育本文。更重要的是要有對市場的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對市場的討論和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和沖突。

1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在趕緊一切時光學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，充實(shí)頭腦，提升工作技能的同時，我更注意與同事們之間保持一種親熱的關(guān)系，而一個人的成果也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實(shí)際上就是全部的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不行能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)配合也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成果密不行分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體味，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點(diǎn)一滴的堆積不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，仔細(xì)負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成果奠定了良好的人際關(guān)系。

2、加強(qiáng)交流，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我天天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，利用兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不行破的親情關(guān)系。因此我必需把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供給商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地庇護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時，無形中也為公司制造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)進(jìn)展提供了充沛的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個新階段，我對他們可說是已經(jīng)十分認(rèn)識了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠準(zhǔn)時處理并提供協(xié)助。對于共性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號給每個經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的狀況，我也會打電話過去或親手登門去提示一下，他們對此都十分謝謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告訴他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣闊農(nóng)夫的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低無數(shù)，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而因?yàn)闊煆S在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量微小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有無數(shù)經(jīng)銷戶、一般消費(fèi)者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復(fù)，不論時光再晚都會解釋清晰每個問題，真到他們愜意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們增強(qiáng)了對我、對煙草公司的相信度，不解釋清晰的話，他會認(rèn)為是煙草公司有意不給他煙，斷他的財路，他就會轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的進(jìn)展造成不穩(wěn)定因素。

因?yàn)槲遗c經(jīng)銷戶的交流，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了無數(shù)有價值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接否決那些來路不明的私煙，認(rèn)為利用我給他訂的卷煙才貨真價實(shí)。

3、走訪客戶，樂觀和客戶舉行有效交流

有效的交流是建立在對客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，利用合理的方式和豐盛的工作閱歷，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以利用有效的交流促進(jìn)對客戶的了解，同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。利用我們的工作讓客戶最大程度的愜意，進(jìn)而促進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報就是得到廣闊客戶的誠心支持，終于獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個課題。客戶經(jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最認(rèn)識市場的一個平臺。一個合格的客戶經(jīng)理應(yīng)擅長充分通過自身優(yōu)勢，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時通過自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能轉(zhuǎn)變的，轉(zhuǎn)變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法轉(zhuǎn)變的事實(shí)。在對客戶的工作過程中我們大概會碰到各種各樣的困難，但我態(tài)度打算一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時刻銘記，我們將從勝利走向輝煌！

4、積極自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不行為的事情取得勝利的前提，有了自信才有取得勝利的可能性，而積極卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為歡樂、享受，必定會得到工作給你帶來的最大回報。

自從進(jìn)入煙草公司以來，我對于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和積極的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得精彩，我并不比他們差。對于每月的任務(wù)指標(biāo)，因?yàn)槲覍τ诮?jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我徹低有掌握很好地完成，事實(shí)也果然如此，這樣的工作業(yè)績也使我感觸到了勝利的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個個的目標(biāo)，而正是一個個目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的堆積收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會越發(fā)熱愛自己的工作，也會干出更多的成果。因此保持良好的心態(tài)以及積極自信的工作態(tài)度也是我取得成果的保證。

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿足，貨源愜意度持續(xù)下降，供貨宣揚(yáng)解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶愜意。

2、柜臺的陳設(shè)、卷煙品種的擺放，價格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶仍然無法到位。

3、部分零售戶的哺育度不夠，在管理上沒有賦予足夠的關(guān)注和重視。

4、卷煙預(yù)測工作精確?????率偏低，服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

5、卷煙品牌哺育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

1、面向工作中碰到的困難，用適當(dāng)?shù)霓k法加以解決。

2、密切注重合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提示卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單勝利率能夠上一個新臺階。

4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)峻，在下月的訪銷中，需要準(zhǔn)時更新。

5、100%做好投訴電話宣揚(yáng)單的宣揚(yáng)發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所顯然位置。

6、關(guān)注零售戶的銷量波動狀況。對卷煙銷量波動較大的零售戶，準(zhǔn)時交流，并準(zhǔn)時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

最后對于今后的工作，我更應(yīng)當(dāng)明了態(tài)度打算一切的道理，只要你努力了，你終究會得到回報，成果只代表過去，這點(diǎn)成果的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的幫助以及經(jīng)銷戶的大力協(xié)作，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成果，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開辟更絢爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對于之前的不足我將越發(fā)努力改進(jìn)，展望新的一年，我將用越發(fā)勤奮的態(tài)度去面向一切難題。

客戶經(jīng)理的個人年終工作總結(jié)篇四

轉(zhuǎn)瞬間到西塘區(qū)域工作已經(jīng)四個月了，感觸頗多，心得頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導(dǎo)，新崗位，對我來說是一個良好的進(jìn)展機(jī)遇，也是一個很好的熬煉和提高自已各方面能力的機(jī)會。

剛到西塘工作時，我就感觸到了一種蓬勃向上，樂觀進(jìn)取，暖如春風(fēng)的工作氛圍。感覺到了同事們的熱烈、執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的引發(fā)和感染下，我開頭仔細(xì)學(xué)習(xí)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)學(xué)問，扎扎實(shí)實(shí)地苦練服務(wù)技巧，業(yè)務(wù)一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)，心靈一分一分的融入，工作一點(diǎn)一點(diǎn)的長進(jìn)。我不斷堅(jiān)持著自己的信仰和追求在此，首先特殊謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們賦予我的大力支持、關(guān)懷和協(xié)助。，使我能夠很快地適應(yīng)新崗位的管理與運(yùn)作程序。

剛接手大舜片區(qū)的時候看到100多家在網(wǎng)單位覺得這是一個比較有挑戰(zhàn)的片區(qū)，我清晰的明了大部分集團(tuán)規(guī)模都不大，但是量多，根據(jù)漁夫撒網(wǎng)的閱歷我清晰的明了自己首先需要做的是跑遍全部的集團(tuán)建立人脈，因?yàn)榇笏雌瑓^(qū)門牌及街道比較錯綜復(fù)雜，此項(xiàng)工作的開展并不易，利用百度地圖及各種咨詢我踏上了訪問之路。在訪問期間利用對集團(tuán)關(guān)鍵人物舉行優(yōu)待政策營銷捆綁及服務(wù)中得到了客戶的絕對及認(rèn)可，在與客戶建立初步良好關(guān)系的基礎(chǔ)下再對客戶單位舉行集團(tuán)成員收集及集團(tuán)產(chǎn)品的營銷工作。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有無數(shù)不足之處，還有無數(shù)要學(xué)習(xí)的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識與水平還要越發(fā)繼續(xù)注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，實(shí)踐和堆積，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時仔細(xì)聽取各種看法及建議，不斷地把自己所學(xué)的學(xué)問應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要實(shí)行換位思量的辦法，利用自己的奮斗和努力，向客戶和同事們出示自己開朗，熱烈，自信，堅(jiān)毅的一面。

在工作中尋覓自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價值，在進(jìn)取中塑造自身的形象。我喜愛?看到客戶希冀面來，愜意而去的表情，喜愛?看到客戶在我們的建議下得到意外心得得的成就感。但因本身業(yè)務(wù)學(xué)問還不深廣和閱歷不足解決不到的問題而產(chǎn)生圓滿，也不得不接