2023年物業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié),菁選3篇（2023年）

2023年物業(yè)部經(jīng)理個人工作總結(jié),菁選3篇（2023年）

物業(yè)部經(jīng)理個人的工作總結(jié)1

由于客服部經(jīng)理調(diào)動，我受公司領(lǐng)導(dǎo)指派，負責客服部近一時期的全面工作，依據(jù)我們公司客服工作的工作重點，結(jié)合我多年從事物業(yè)客服治理工作的閱歷，現(xiàn)把20xx年上半年尤其是這段時間所做的工作及下一步工作工作。安排及設(shè)想總結(jié)如下：

一、強化部門制度建立

1、由于部門人員變動，結(jié)合實際狀況，對本部門工作分工進展調(diào)整，加強治理，提高工作效率。

2、針對客服部治理制度空白的實際狀況，對制度進展起草和修訂。制度建立共七則：例會制度、投訴處理規(guī)定、物業(yè)效勞收費治理制度、修理處理規(guī)定、資料檔案治理制度、巡樓制度、前臺治理制度。并將應(yīng)用表格重新根據(jù)統(tǒng)一標準制作，并下發(fā)使用。

4、定期召開客服部全體人員會議，對現(xiàn)階段存在的問題進展總結(jié)并準時整改，完善和提高部門員工素養(yǎng)，改良工作作風，提高效勞意識。

5、有針對性地開展部門培訓工作，組織學習《物業(yè)治理條例》、《物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)的學習，使各項制度得到落實。

6、對B區(qū)新進員工的聘請培訓工作。

二、收費治理

1、對前期因房屋質(zhì)量問題而要求物業(yè)公司賠償?shù)?2戶進展溝通，經(jīng)過客服部治理員、主管、經(jīng)理直至物業(yè)總經(jīng)理的屢次困難協(xié)商溝通，現(xiàn)已經(jīng)集團批準同意已妥當解決35戶。

2、對20xx年上半年到期物業(yè)費進展為期一個月的清繳工作，收繳率達92%，收繳金額為370214.65元。不含前期因賠償未成而拒交物業(yè)費的17戶，并將物業(yè)費、采暖費收取及賠償金額進展統(tǒng)計整理上報，明細附后。

3、家政創(chuàng)收收入16年規(guī)劃為10萬元，截止至7月末共收入7410元，于規(guī)劃相距很大，主要緣由首先為物業(yè)公司今年預(yù)備開展一些創(chuàng)收工程，如配送，為業(yè)戶接送小孩等，但上半年始終未實行；其次是保潔人員數(shù)量精減一半，調(diào)整流淌性比擬大，造成規(guī)劃完成率比擬低。下半年由于二期開頭交屋也是家政效勞開展的時機，力爭創(chuàng)收達2萬元。

4、下半年收費分三局部，一是對20xx年6月30日到期因各種緣由遲遲不交的21戶進展清繳；二是進展16年7月末到期物業(yè)費的收取工作，針對公寓多為出租戶的特點，主要以電話通知輔以書面的形式進展催繳；三是對前期索賠未達成協(xié)議的16戶進展跟進，尤其是重點解決始終將來協(xié)商的5戶，力爭07年底前將此項遺留問題妥當解決。物業(yè)費收繳率力爭達99%以上，采暖費收繳率達100%。

三、效勞治理

1、對前期物業(yè)檔案和資料進展整理，并標準檔案借用制度，安排專人治理，實行借用登記制。

①對客戶根本信息進展重新整理；重點對4號、5號公寓分布狀況匯總成*面圖，將業(yè)主與租賃住戶分開，便利查閱和日常治理；

②對業(yè)主及各外協(xié)單位的聯(lián)系方式進展更新整理；

③對維保廠家資料進展統(tǒng)計整理，聯(lián)系地產(chǎn)辦公室確定驗收合格日期，為客戶修理供應(yīng)有利依據(jù)；

④將前期信報箱鑰匙、電磁爐、門禁卡領(lǐng)用狀況逐一進展狀況統(tǒng)計，核實剩余數(shù)量，查找缺損緣由，為今后工作的開展做好預(yù)備；

⑤對現(xiàn)有空房鑰匙及室內(nèi)設(shè)施設(shè)備進展整理，安排聯(lián)系修理及室內(nèi)清潔工作，為銷售做好預(yù)備，并實行定期空房巡察制。

2、對客戶前期房間的工程質(zhì)量問題進展修繕，重點處理了防水、門檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門鎖、修理入戶門、修理洗水盆下水等問題。

3、對4#807因洗衣機水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責任單位，在未果的狀況下致函要求責任單位限期答復(fù)，現(xiàn)已做出書面承諾于7月底對業(yè)主進展地板進展恢復(fù)處理。同樣的問題針對不同的責任單位進展不同處理，如5#506同樣的緣由業(yè)主因漏水受損后，由物業(yè)公司將業(yè)主及責任單位約見面談，雙方達成修理意向，即為業(yè)戶盡到了責任，也維護了物業(yè)公司的利益不受損失。

4、加強走動式治理，標準日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)覺問題、準時處理。并將近期未能解決的問題進展拍照統(tǒng)一整理以書面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并進展回訪跟進。

5、治理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問題，一是下發(fā)小區(qū)內(nèi)加強治理養(yǎng)犬規(guī)定的通知，并公示舉報電話；二是請民主廣場派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知；三是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問題的發(fā)生。

6、針對前期治理方面存在的一些問題，強調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開工，同時請安管部在班后及夜間按公司對裝修業(yè)戶的規(guī)定實行嚴格的監(jiān)視和治理。

四、B區(qū)工作預(yù)備

1、與地產(chǎn)集團銷售中心溝通聯(lián)絡(luò)，取得B區(qū)全部業(yè)主祥細資料及戶型圖，提前做好交屋預(yù)備，提高工作效率。

2、對B區(qū)交屋需要的程序、資料進展思索預(yù)備，改良完善制定A區(qū)交屋程序，避開產(chǎn)生同樣的錯誤及失誤。依據(jù)A區(qū)資料參考《物權(quán)法》等法規(guī)對B區(qū)所需文件進展整理預(yù)備，并請示集團后預(yù)備印刷。

3、進入B區(qū)施工現(xiàn)場，了解進度，對已完工工程進展初驗，為正式接收開頭預(yù)備工作，為10月1日順當交屋做好預(yù)備。

4、下半年進展B區(qū)全面交屋入伙工作，安排交屋后需要修理工程工作，做好回訪。

5、B區(qū)交屋入伙資料的存檔工作，鑰匙的保管借用治理。

五、保潔治理

1、接收管業(yè)部后，針對之前存在的問題，馬上對工作狀況進展整體安排。一是對人員分工、工作范圍、工作標準、作息時間、工作周期和頻率等內(nèi)容統(tǒng)計進展布置，對重組的保潔班進展內(nèi)部選拔，目前已選出試用班長兩名；公寓實行二班制，保證早8點前將公寓大堂全部清理完畢，給業(yè)主留下清潔光明的視覺享受。

二是對公寓及商街工作標準進展提高及細化，加強清潔質(zhì)量；三是對費用規(guī)劃進展把握，并在原有工作根底上進展分析，提出新思路，節(jié)支增效；四是幫助倉庫治理員合理儲存和使用保管保潔用具，用品，進展建帳，入庫、領(lǐng)用嚴格實行登記，并由領(lǐng)用人、班長及經(jīng)理簽字前方可出庫，并掌握其合理的使用，并進展月底盤點，做到帳實相符。

2、日常保潔治理。一是對保潔班目前工作依照考核標準進展每日巡查，對發(fā)覺問題進展整改；二是組織班長召開工作布置會議，對其工作提出新的要求，做到工作有規(guī)劃，事后有總結(jié)；三是定期召開全體人員會議，進展階段性總結(jié)，將新標準、新要求在班組內(nèi)進展貫徹落實提升班組精神面貌。經(jīng)過一個多月的調(diào)整，保潔工作無論從精神面貌還是從工作質(zhì)量標準上均有明顯的改觀，屢次受到公司領(lǐng)導(dǎo)的確定及表揚。

3、B區(qū)商鋪及公寓的保潔開荒工作。

綜上所述，這段時間我雖然在負責客服部全面工作時取得了一些成績，但由于時間所限，有一局部工作仍在連續(xù)進展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。后期工作安排主要為B區(qū)的籌備工作，同時在制定落實公司、部門現(xiàn)有規(guī)章制度，提升部門工作作風，在努力完成經(jīng)濟效益指標的根底上，有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合效勞治理。以身作則，調(diào)發(fā)動工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項工作。

物業(yè)部經(jīng)理個人的工作總結(jié)2

20xx年度公司圍繞“沒有的效勞，只有更好地效勞”的宗旨和“零拒絕”效勞理念和進展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部治理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)治理工作的進展需求，在強調(diào)“效勞上層次，治理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、20xx年工作任務(wù)完成狀況

今年，為了協(xié)作我們集團的房地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要動身，物業(yè)公司調(diào)整了工作思路，奉行“先品牌，后規(guī)?！钡乃悸?，把工作重心放在集團開發(fā)提高物業(yè)效勞品質(zhì)，集中優(yōu)勢資源確保為集團開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)治理，為此公司進展一系列調(diào)整，重心抓了以下幾方面工作：

（一）完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部治理機制，進一步深化企業(yè)治理體制改革。

20xx年是我公司走向?qū)嵸|(zhì)性物業(yè)治理工作的關(guān)鍵年，我公司敢迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇在加強物業(yè)治理和內(nèi)部治理上做文章，根據(jù)現(xiàn)代物業(yè)企業(yè)的標準和要求深化治理體制改革。我們對目前形成的仔細分析和精確定位，轉(zhuǎn)變以前僅做好的日常維護治理的單一工作模式和進展思路，把擴大效勞范圍，提高物業(yè)效勞水*，參加集團開發(fā)品牌建立，快速融入我集團產(chǎn)業(yè)全鏈條中作為今后可持續(xù)性進展道路。

為此我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身進展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《各崗位作業(yè)標準及標準》、《各崗位考核細則》等，為公司進展規(guī)劃和可持續(xù)化奠定了根底。

同時，我們也糊涂的熟悉到制度建立關(guān)鍵在于落實。因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)覺問題不回避，準時訂正，確保各項工作有規(guī)劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步綻開。

（二）加強企業(yè)文化建立，構(gòu)建環(huán)境干凈，治理有序的和諧小區(qū)，打造安居物業(yè)品牌。

（三）積極拓展物業(yè)公司業(yè)務(wù)

從目前物業(yè)公司所治理的規(guī)模講，還不能維持物業(yè)公司的正常運行，現(xiàn)處于虧損狀態(tài)。目前物業(yè)公司只有勒緊褲帶，節(jié)衣縮食。

（四）加強員工隊伍建立和人力資源儲藏，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。在員工隊伍建立方面，公司一方面嚴格治理，對年齡偏大進展裁員以及不能勝任本職工作的人員堅決進展撤換；另一方面，開展人性化治理，合理進展崗位調(diào)整。我們通過人力資源部持有效溝通，為公司儲藏人力資源，安排員工參與各種培訓，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)力量和綜合素養(yǎng)。

我公司重視團隊建立，讓員工感受到集團大家庭的暖和。另一方面，讓員工熟悉團隊價值，將自身利益和進展與公司興衰相關(guān)聯(lián)。促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿意公司不斷變革創(chuàng)新和成長進展的需要。

（五）強化安全意識，始終把安全作為一切工作的根本。確保效勞業(yè)主（住戶）的人身財產(chǎn)安全是物業(yè)治理的根本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。一方面注意提高全體員工的安全效勞學問和安全防范技能；另一方面，聯(lián)系轄區(qū)派出所、社區(qū)宣傳、指導(dǎo)，并建立聯(lián)保機制，確保為小區(qū)制造安定的居住生活環(huán)境。

（六）本年度接房狀況：總接房xxx套，其中業(yè)主已接房xxx套；未接xxx套；20xx年新接xxx戶。

（七）本年度財務(wù)支出：收入xxxx元（截止x月底）

二、存在的問題及難點

（一）我公司目前治理規(guī)模不斷擴展，以集團售房為動身點，致于物業(yè)公司處于虧損狀態(tài)，如何把握物業(yè)效勞水*和削減虧損*衡點，仍需不斷摸索和調(diào)整。

（二）我公司各項治理與考評制度有待于實踐中不斷改良，企業(yè)文化與社區(qū)文化建立處于起步階段，缺乏閱歷，仍需要探究和總結(jié)閱歷。

（三）物業(yè)治理員工隊伍變動相對頻繁，他們對新環(huán)境不能準時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)缺乏；另一方面大多沒有承受比擬專業(yè)的物業(yè)治理技能培訓，工作力量欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

（四）自然氣安裝工程進度比擬慢。

三、20xx年工作規(guī)劃與思路

20xx年，物業(yè)公司將連續(xù)以協(xié)作我們集團的地產(chǎn)開發(fā)，從集團戰(zhàn)略需要動身，奉行“先品牌，后國?！钡乃悸?，把工作重心放在協(xié)作我們集團開發(fā)提高物業(yè)效勞品質(zhì)上。一方面仔細完成董事長和董事會交給物業(yè)公司的各項工作任務(wù)，另一方面加強各項制度建立，拓展業(yè)務(wù)范圍，提高效勞質(zhì)量，創(chuàng)立有信譽，有實力的物業(yè)治理品牌。

（一）進一步創(chuàng)新工作機制，苦練內(nèi)功，使公司的進展再上一個新臺階，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和治理模式，強化內(nèi)部治理水*，連續(xù)穩(wěn)固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，擬施行定員定崗定酬及費用包干制度，試行小區(qū)經(jīng)營目標責任制及治理目標責任制，向治理要效益，依托集團，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，盼望能在連續(xù)做好每年日常工作根底上，把進一步開拓物業(yè)治理市場當重點來抓，促使公司的進展狀況和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

（二）加強企業(yè)和社區(qū)文化建立，打造安居物業(yè)品牌

物業(yè)公司在完成中心工作任務(wù)根底上，20xx年連續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化建立上作為物業(yè)公司拓展效勞深度與提升效勞質(zhì)量的突破點，不斷加強小區(qū)物業(yè)治理工作，提升市場競爭力。

（三）加強人力資源的培育與人才隊伍建立

要加強培訓和學習力度，以提高其業(yè)務(wù)素養(yǎng)和整體治理水*；加強對高技術(shù)、高力量人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)覺、培育和儲藏技術(shù)人才，加強人才隊伍建立。20xx年工作改良業(yè)績讓我們堅決了進展信念，我們也糊涂的知道，成績是在集團領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏得成果。跟上年相比，我們在企業(yè)標準建立，根底治理等方面取得了肯定成效。但是我們?nèi)耘f存在許多問題和缺乏；安居物業(yè)品牌品質(zhì)與集團地產(chǎn)的精品要求還有差距，根底工作仍舊不夠標準、扎實，治理執(zhí)行力與目標要求的差距較大，人才隊伍建立也不能滿意進展要求，這些都是公司進展面臨急待解決的問題，也是公司今年的重點改良工作。

20xx年已經(jīng)過去，20xx年我們迎來新的目標，新的任務(wù)，新的挑戰(zhàn)，面對機遇和挑戰(zhàn)，我們有理由信任在集團公司的支持、關(guān)愛、幫忙下，通過全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進，開拓進取，安居物業(yè)治理將來治理將來進展前程似錦，在跟隨集團公司進展的同事，安居物業(yè)治理公司以及公司全體員工將取得更大的進展，實現(xiàn)公司和員工價值的化，實現(xiàn)公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續(xù)性進展。

物業(yè)部經(jīng)理個人的工作總結(jié)3

時間飛逝，20xx年馬上完畢，首先感謝公司對我工作的確定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和工程領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的親密協(xié)作、團結(jié)全都下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作任務(wù)，保證了園區(qū)全部設(shè)備的安全運行。取得了肯定的好成績，為完成公司質(zhì)量目標做出奉獻，為了總結(jié)閱歷，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現(xiàn)將20xx年物業(yè)修理年終總結(jié)如下：

一、日常工作完成狀況

1、20xx年度共完成約1495項零修理工作，其中有公共區(qū)域，業(yè)主修理，商戶修理等。得到業(yè)主商戶的好評和認可。

2、加強現(xiàn)場治理，對小區(qū)裝修單元施工按治理處規(guī)章制度進展監(jiān)視，使之不影響小區(qū)外貌和安全治理，對商鋪的中心空調(diào)和消防管道改造要求按工藝標準施工，保證中心空調(diào)系統(tǒng)和消防系統(tǒng)的正常運行。

3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此根底上改良了工作記錄和設(shè)備運行記錄，把崗責落實到實處

4、每月抄寫計算水電表，協(xié)作財務(wù)做好每月水電計費和治理費的收取工作

5、A、B棟走火梯改造。原環(huán)形燈加電子鎮(zhèn)流器本錢約30元一套，改造后節(jié)能燈本錢約10元一支，改造數(shù)量約160支。

6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈本錢約35元一支，改造后節(jié)能燈本錢約10元一支，改造數(shù)量325支。

7、幫助商鋪用電增容線路改造。（如；郵政銀行、農(nóng)商銀行，二樓202、210、219xx公司）

8、銀業(yè)國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程消失震驚和噪音導(dǎo)致A棟多戶業(yè)主曾屢次投訴水泵噪音嚴峻影響他們的生活質(zhì)量，后經(jīng)環(huán)保局，施工單位的改造已解決此難題。

9、地下車庫出入口對調(diào)工程及露天停車場安裝崗?fù)ず偷篱l。減速帶。

10、在雷暴雨期間準時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11、跟進小區(qū)遺留工程修理。（修補墻壁裂縫、補漏、修理門窗等）

二、施工改造

根據(jù)公司布署，經(jīng)集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務(wù)，為公司節(jié)省本錢。

1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2、地下車庫入口處路面倒水泥。

3、觀光電梯大堂門口鋪設(shè)無障礙通道。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設(shè)環(huán)保磚。

5、02崗旁草坪改為鋪設(shè)石子路。

三、設(shè)備設(shè)施的修理保養(yǎng)

目前小區(qū)設(shè)備保養(yǎng)狀況總體還是比擬到位的，全部的設(shè)備根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)說明書進展保養(yǎng)，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態(tài)。

1、嚴格根據(jù)配電系統(tǒng)運行保養(yǎng)的標準要求，參照年度工作規(guī)劃，完成大夏核心配電室設(shè)備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內(nèi)母線插接箱定期進展保養(yǎng)

2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發(fā)，而工程部檢查工作時又未發(fā)覺的現(xiàn)象進展分析和總結(jié)，對原有的檢查方式進展改良和完善。在原來只對機房、電梯主機進展檢查的根底上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩(wěn)定性及噪聲狀況的檢查，到轎頂運行觀看、底坑的查看