高效溝通徐良柱中華講師網(wǎng)

班組長(zhǎng)溝通技巧徐良柱天下國際教育集團(tuán)金牌講師古德教育特聘講師原某高校商務(wù)管理系主任市場(chǎng)營銷學(xué)學(xué)士，物流工程碩士歷任合肥時(shí)代財(cái)富教育公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)重山智業(yè)管理咨詢公司特聘講師多家企業(yè)營銷顧問曾率領(lǐng)90人團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造年銷售業(yè)績(jī)一個(gè)億引言管理人員花80%的時(shí)間用于不同的溝通,普通員工花50%的時(shí)間用于傳播信息。一個(gè)正常人每天花60-80%的時(shí)間在“說、聽、讀、寫”等溝通活動(dòng)上。如果你不是一個(gè)有效的溝通者，你就不可能成為一名杰出的管理者。組織現(xiàn)在更加依賴于橫向的信息渠道。溝通也是“生產(chǎn)力”。班組長(zhǎng)的角色

員工的榜樣班組長(zhǎng)是連接員工與上一級(jí)的紐帶是員工的第一責(zé)任人公司、車間、部門信息的傳遞者員工申訴的受理對(duì)象員工的教練員工的知心人（信任者）等等目錄一、溝通的簡(jiǎn)介

二、溝通的種類三、溝通的障礙四、溝通的技巧五、如何提升溝通的效果溝通的簡(jiǎn)介

基本定義：將信息傳遞給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作相應(yīng)反應(yīng)效果的互動(dòng)過程。良好溝通的定義

經(jīng)由言辭或非言辭，清楚地表達(dá)自己的思想和意見，并彼此確定了解對(duì)方所傳達(dá)的訊息，使自己的想法和對(duì)方的想法達(dá)到相當(dāng)程度的認(rèn)知。三大要點(diǎn)一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。達(dá)成共識(shí)。把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞

。有效的溝通可以讓您：提高辦事效率增強(qiáng)自信心建立好的人際關(guān)系提高解決問題的能力有益于自身職業(yè)的發(fā)展……………溝通的種類溝通的種類溝通語言非語言口頭聲音語氣肢體語言身體動(dòng)作書面無聲有聲語言非語言口頭類語言體態(tài)書面

注意說話的語氣!

（）你在說什么!

（）你是怎么說的!

（）你的肢體語言!7％38％55％93%一切盡在不言中！非語言溝通

語氣語調(diào)

面部表情

身體姿勢(shì)和手勢(shì)

目光接觸

身體距離S——

微笑O——

準(zhǔn)備注意聆聽的姿態(tài)F——

身體前傾T——

音調(diào)E——

目光交流N——

點(diǎn)頭SOFTEN原則溝通的障礙障礙照類型障礙障礙障礙障礙信息主體媒介客體研究命表明聚：姓我們離工作膽中70承%的錯(cuò)鐮誤是虛由于銜不良治溝通奇造成呢的。對(duì)許多事情有自己預(yù)先定型的想法和態(tài)度，這些態(tài)度影響著我們的溝通，給人以錯(cuò)誤的印象。

時(shí)間、場(chǎng)合、渠道

判斷、偏見、情緒沒有整理思想,沒有正確的使用語言,把溝通思想轉(zhuǎn)化為溝通信息。避開雕阻礙科有效叛溝通恥之路的障的財(cái)秘訣不公憶平的填比較－－碧不要糖在員弊工之洋間進(jìn)儉行比慶較，蟲而應(yīng)水用他仔或她舟的崗轎位標(biāo)紹準(zhǔn)作俯參照興。成見－－影消除班成見黎，應(yīng)戒更加碑關(guān)注走于每練一名潛員工尸的長(zhǎng)王處．好情數(shù)緒、曲壞情醬緒效猛應(yīng)－－吹將您當(dāng)?shù)膫€(gè)邪人情鑒感與祝工作富發(fā)生膛的一獄切區(qū)旨分開咬來。光環(huán)俗或草圖叉效塑應(yīng)－－形應(yīng)更坑深入學(xué)的了督解每皆一位霉員工偷，而傾不是否僅憑腰第一憲印象定定終現(xiàn)生．溝燙通籍的悔技摩巧聽說讀和?？磳?5裝%30脅%16結(jié)%9%聽說讀和新看寫情景俯片段券三自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說！------蘇格拉底聆聽恥中的塑誤區(qū)旱：缺乏澆耐心急于做表白皮自己預(yù)設(shè)另立場(chǎng)打斷堅(jiān)和插步話滿足隨于聽疫懂字考面意造義沉不沾住氣如何象聆聽誰：移情閣換位主動(dòng)拍地去壤聽，革能移徒情換位浩地聽暈懂對(duì)賤方的幟信息。聽的太技巧不同腦的場(chǎng)毅景需駕要選遇擇不寧同的聆聽貢方法乞。通過復(fù)適當(dāng)下的方恰式來氧回應(yīng)揭對(duì)方念。適當(dāng)獎(jiǎng)的回泉應(yīng)KI羞SS原則Ke骨ep頑It供S低ho已rt祥a厲nd巨Si舟mp捏le。言簡(jiǎn)殃意賅語言表達(dá)基本功——語法的作用：把話說對(duì)詞匯的作用：把話說準(zhǔn)修辭的作用：把話說好語氣語調(diào)的作用：表達(dá)出心意和立場(chǎng)

說的腎技巧秧：選擇“說”的環(huán)境——環(huán)境嘈雜時(shí)不說環(huán)境于己方不利時(shí)不說善于營造最佳環(huán)境選擇“說”的時(shí)機(jī)——對(duì)方心情不好時(shí)不說對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說對(duì)方抗拒時(shí)不說善于捕捉最佳時(shí)機(jī)如何枕提升鴉溝通水效果有效邁溝通槳的關(guān)聯(lián)鍵先處趁理心截情，尸再處客理事克情P-分D-慎C-雹A多媒尋介運(yùn)附用，檢建立廁同理口心要雙槍向溝月通，朋并多孔次確糧認(rèn)◆如何溪擺好毒自己利的位灘置，胳當(dāng)好酷副手魯；◆若是悠意見鉗相同，要熱苗烈反經(jīng)應(yīng)；◆意見緣瑞略有梯差異，要先敏表贊州同；◆持有住相反寬意見，勿當(dāng)用場(chǎng)頂肥撞；◆想要繡有些口補(bǔ)充，要用劍引伸秩式；◆如有墓他人春在場(chǎng)，宜仔戶細(xì)顧慮貍；◆心中劃存有突上司，比較以好溝椅通。下對(duì)感上溝求通平行愧溝通◆彼此份尊重，從自套己先肅做起；◆易地?fù)尪帲驹谫p彼的丸立場(chǎng)；◆平等侄互惠，不讓累對(duì)方磁吃虧；◆了解拿情況，選用暈合適救方式；◆依據(jù)脖情報(bào)，把握棵適當(dāng)旨時(shí)機(jī)；◆如有炎誤會(huì)，誠心為化解僚障礙；◆知己捕知彼，創(chuàng)造旁良好湖形象。上對(duì)尿下溝粉通◆多說外小話，少說活大話；◆不急向著說，先聽固聽看；◆不說扭長(zhǎng)短，免傷舌和氣；◆廣開姥言路，接納銳意見；◆部屬業(yè)有錯(cuò)，私下桂規(guī)勸；◆態(tài)度謎和藹，語氣露親切；◆若有末過失，過后筒熄滅。電話驢溝通◆出言境不遜——鄭“傷人涂”◆故厲弄玄根虛——羽“嚇人謙”◆沒剛話找擇話——依“煩人勾”◆沒完先沒了——醫(yī)“害人搖”7種不悠需要票成本煎的助槐人之色道目：霞友善峰的目礙光顏：野熱誠核的表議情心：田誠懇溝之心身：算親自柜幫忙語：癥愉快池的交掀談席：愿讓座辟留位居：落整潔回居所竿（辦雁公場(chǎng)伙地）非言譜語性羅信息密溝通身渠道——傳遞箏思想脊、情背感爭(zhēng)論網(wǎng)中的館原則◆強(qiáng)調(diào)恨立場(chǎng)臥一致懼，比六強(qiáng)調(diào)且差異崗更好寫；◆強(qiáng)裳調(diào)有悔利于偷雙方落的條允件；◆先紡談容便易達(dá)旱成的何共識(shí)啄；◆把曾爭(zhēng)論許問題掠和解瓦決了被的問銀題，梢聯(lián)在歌一起昂就容槳易達(dá)誦成；◆用期不同憂的方垂式談排同一普內(nèi)容◆形寄成協(xié)貞議性儀條款如何但成為亡溝通電高手◆不要糖輕易錘地批列評(píng)、及指責(zé)襯和報(bào)錄怨◆表雕現(xiàn)出潮真誠材的欣逗賞和訴贊揚(yáng)◆最快惹的說非服是流短時(shí)虹間內(nèi)右成為們朋友鴿?！粜篮踬p和炊贊美叉對(duì)方辱是贏為得友方誼的賊便捷繩方法葬?！羧藘尚灾凶雷钌疃厩械挠追A性屠，是零被人每賞識(shí)針和渴柱望。響請(qǐng)注見意：劇不是拼被賞莊識(shí)的尋“愿取望”防或“紗欲望滅”或推“希放望”鉤，而汗是被述人賞狼識(shí)的莊“渴兩望”橋?！粼阡P人際塌關(guān)系型方面緩，我洞們永炕遠(yuǎn)也稱不要幸忘記培我們餃所遇泄到的藏人，鈴都渴泥望別繁人的砌欣賞腸和贊柱揚(yáng)。崗這是滾所有嚷人都杯歡迎微的，越我們情試著帝找出偶別人炎的優(yōu)即點(diǎn)，曠給別吼人誠往實(shí)而攪真摯營的贊假賞?！羯钪醒鄄皇菚r(shí)沒有網(wǎng)美，是而是屠缺少衛(wèi)發(fā)現(xiàn)桃美的微眼睛揉。◆“真誠詢永遠(yuǎn)眉不為粗過”贊美額需要叫真誠今，是鉆發(fā)現(xiàn)辱對(duì)方晉確實(shí)優(yōu)存在戀的優(yōu)傅點(diǎn)，享而后愚贊美弓之。寒恭維晶是虛梨假的賢，是濟(jì)從牙屑縫中背擠出則來的扁，是“發(fā)明”，是勝對(duì)方朗一眼拜就能鍵看出階來的際，虛免假的映贊美處沒有悲價(jià)值澤。人際簽溝通通的十泥三把作小飛皺刀◆贊美商具體辛化◆逐雁漸增終強(qiáng)的鋤評(píng)價(jià)◆似舟否定,實(shí)肯餃定◆給杠對(duì)方?jīng)]沒有敗期待榆的評(píng)攪價(jià)◆主城動(dòng)和森別人燃打招順呼◆信興任刺塑激◆見核到,聽到妙別人待談?wù)摣F他自墊己得胡意的令事時(shí)趙要贊顧美人際制溝通原的十魯三把旗小飛壺刀◆與自冬己對(duì)羊比◆適衛(wèi)度指跟出別回人身央上的窗變化◆當(dāng)棄一個(gè)脖捧宿人的魔角色◆記方住對(duì)曉方特膨別的笛日子挑或特雷別的桿事情◆了培解別貴人的吃興趣社和愛嬸好,投其邪所好◆從供否定裙到肯境定的侵評(píng)價(jià)溝通驅(qū)不僅覆是一淡種技悔巧，沸更是赴一門雀藝術(shù)癢，藝術(shù)敲貴在蔽精、桿精存掀于心疫。溝通獨(dú)的黃疼金定老律——你想構(gòu)怎樣摸被對(duì)江待，探你就救怎樣咱對(duì)待漏別人祥！謝球謝鑒大氏家!作為差班組柔長(zhǎng)，抬應(yīng)該撓用人腹性化濾管理顫方式協(xié)。明杠白現(xiàn)川在的魯員工駝素質(zhì)鄙越來撕越高弊、不指能吃寬苦、棒自尊計(jì)心強(qiáng)沉、追肥求個(gè)籌性化態(tài)、期禁望值借高、袖信任處期短逢、希登望高打收入懂低付紹出基于各上述靈的種堡種原份因，細(xì)對(duì)班旗組長(zhǎng)屈的要霞求越沸來越邊高，畢凡事歪需要角從現(xiàn)逝狀出殊發(fā)，妻靠惡筑管理捷的年區(qū)代已虛結(jié)束隨。班組乎長(zhǎng)每足天與歇員工輪正面暢接觸捕，考禽慮處薯理問降題需貨要顧葵及員姑工的剝感受蘆或需居求。屯不能睡全部染一刀巴切，監(jiān)需因戶人而店異、旱因材坦施教喚。聆聽早員工裝的心童聲，盤為員壁工解販決力凡所能靠及的慶問題均。班組秩長(zhǎng)如素何認(rèn)商知員家工課后吊貼士魚：初出造茅廬罵，第一閣次就元職的孩人，貪當(dāng)他器的腳廚踏進(jìn)械公司累的大離門時(shí)里，他劣會(huì)為巾所聽姐到的蛛機(jī)器付轉(zhuǎn)動(dòng)咱聲音濕、人朵人忙辜碌的訂動(dòng)作鍛所憟。故教前育新哀進(jìn)員曲工的穗第一將步，暗是要撕消弭則這種旨心理犯上的幼恐懼也，使聯(lián)其盡到早適壘應(yīng)工躲作環(huán)謊境。人與戴人之輕間第濕一印軋象最株為重騙要，爹如果封指導(dǎo)偶技巧晴不好娛，將斧使新窩進(jìn)人遮員的龍滿腔盟熱誠脆，變樸成泡新影而飛失望，因而爸引起屠是這古項(xiàng)工足作是揚(yáng)否適晝合自業(yè)已怕祖錯(cuò)覺泛。甚至百會(huì)產(chǎn)罷生【自已患是他地人工吧作的著累贅】的想畜法，衫不但盼失去剩自信霜、感館覺自誓卑，哀最后饒非但物沒有高發(fā)揮循潛在轎能力哈，并戴且終制至不護(hù)告而廁別。鼓勵(lì)攀工作繼意愿念的最今好時(shí)熔機(jī)，何是在議員工略新進(jìn)佛公司向的初革期。如何肺對(duì)待湊新員屋工讓新收員工黨明白屢了解猶衣食呢住行市和上感下班雄制度爐、作記息時(shí)財(cái)間、打交通縮慧、熟主悉公葡司環(huán)笛境向新?lián)蠁T工皆說明婚工作揀概況藥、應(yīng)筐做的族工作說明故新員漏工和均他人朝的關(guān)棋系說明雅應(yīng)受似何人疲指揮地，應(yīng)聽向何評(píng)人報(bào)鹽告指引卻他知爪道電梯、脅洗手間、飲水等場(chǎng)所告知爆進(jìn)餐會(huì)時(shí)間陶、請(qǐng)狠假辦忙法或濃休假朽規(guī)定強(qiáng)調(diào)怕安全封意識(shí)如何翁對(duì)待卷新員沾工如何渡對(duì)待構(gòu)新員第工對(duì)不怨適應(yīng)出的員菊工起必碼三渡個(gè)工味位以駐上的麻試用狼。向游新員勝工說泰明工圣作概精況、機(jī)應(yīng)做演的工攜作。要讓柄老員百工幫已扶新燒員工甜，不梢能有絡(luò)排斥漫，如趴有現(xiàn)斜班組掃長(zhǎng)要賊從中抗協(xié)調(diào)悟，強(qiáng)盡調(diào)團(tuán)旨隊(duì)精容神。班組圓長(zhǎng)要廉對(duì)新當(dāng)老員地工一義視同撞仁，盜而且稈盡量糕讓新電員工徒熟悉洽。指引撓他知慢道電梯、甲洗手間、飲水等場(chǎng)所安排惕工作蘇時(shí)必寨須從疤易到伶難，咱逐步陜適應(yīng)捏，尤她其不衛(wèi)能馬爪上安襲排上溝晚班擇。讓新罵員工糠融合樓公司臉是班筆組長(zhǎng)陶的責(zé)盤任。問候每天綁要笑臉常開，問候收員工——但不瓜使用罵同一細(xì)的言詞發(fā)現(xiàn)要盡早發(fā)現(xiàn)城員工感濁到得姥意的周事題，或套特別圾有興趣的事題關(guān)心對(duì)于盤員工，隨時(shí)表示閣由衷研的愛意體與關(guān)嫩心激勵(lì)如有問題，激勵(lì)光員工隨時(shí)提出逝來商愧量合作休戚相共派，與員工分擔(dān)其困難與稠問題獲得伸他人丹的信肯賴或仗尊敬革，是萄不能坊靠金挖錢、暴地位賺或權(quán)集力而監(jiān)得，章所謂臥愛戴鋼或信沃賴，埋并不名是由倘上而彩下，議而是懶由下筋而上懲。如何劇讓員畫工服思從—如何麥獲取喬他人敬信賴如何閥讓員揉工服解從—如何到開好謝班會(huì)班線司長(zhǎng)必踏須每嗓天和跌本班虹線員雅工召鐵開班究會(huì)，田需要月注重鑼班會(huì)睬和言歪語班會(huì)唇的功河能主縫要是怠宣傳辰公司吹的規(guī)券定和箏生產(chǎn)病計(jì)劃化達(dá)成警情況班會(huì)擇具有穴鼓勵(lì)侄士，墨提高曲積極龜性、誤營造泥團(tuán)隊(duì)竭精神丈的作鴿用，撈所作擇宣傳所必須虧正面閱中肯站。班會(huì)臂時(shí)間豪分鐘納左右謠，時(shí)京間不紀(jì)能過覺長(zhǎng)，豆所以萍資料戀必順須會(huì)傾前準(zhǔn)間備充膚分。個(gè)人倚不足鼓（如渴批評(píng)館）需鑼要單甲獨(dú)進(jìn)斥行，頌不能組當(dāng)著很眾人新批評(píng)貸，影慘響員喂工。劉表揚(yáng)京不在米此限展。如何訂讓員劣工服包從—如何來對(duì)待敞員工伯犯錯(cuò)一、棉員工散做錯(cuò)廁事（故例如攤品質(zhì)惡?jiǎn)栴}差、效錯(cuò)率低絕、出軌勤等終問題林）怎晝么辦？1、述駛明事翻件對(duì)徹班組恩及個(gè)怎人的洞影響2、讓仍員工阻明白冬為何床不能棉這么蟻?zhàn)龆?、序有些嶺員工條樂意永接受術(shù)批評(píng)付并會(huì)鼠改善半。有辜些員彎工一恢時(shí)無欺法接甚受或者比沒有辮正確遠(yuǎn)理解梯班組辱長(zhǎng)的泡意圖瞇，如誓何處街理？1、一提般遇陰此情叛況應(yīng)凈盡量擇了解鞠原委傘并作眨出批頸評(píng)指目導(dǎo)，患但必細(xì)須注縫意場(chǎng)懂合及墻言語批評(píng)申后再月確認(rèn)日是否托有改爹善，雙如有特改善魄需要湊進(jìn)行燙表揚(yáng)掙。如檢此員廟工才沒有集哪體感無。2、對(duì)老于接妹受能磨力相丘對(duì)較黎弱的冶員工灶，工栗作安講排應(yīng)扁從簡(jiǎn)榮單做捷起，櫻讓員榨工逐改步接受。如何田處理旱員工嘗請(qǐng)假需要扶了解興是什脆么原從因請(qǐng)匙假，始確實(shí)蠢非得梅請(qǐng)假圍的，且班組唉應(yīng)該釋想方董設(shè)法皺安排好工作牽。班組各長(zhǎng)視聽乎情詳況作礎(chǔ)出安梅排，連如不犁能安蹲排要哥用錯(cuò)酸位的率安排婦處理壤（例捧如時(shí)望間上賤推遲盈或者驗(yàn)是調(diào)陳休形封式處償理。巾）對(duì)請(qǐng)?zhí)J長(zhǎng)假扯的員爛工盡率量做磚工作杠勸說掙，縮封短假瓶期。硬性漢不批廁可能縮慧就會(huì)勢(shì)造成辨員工峽曠工撤甚至濁自離類。因尸為出匠現(xiàn)曠推工后蕩，員侍工積棵極性愿受影擊響，屬有可倉能產(chǎn)執(zhí)生離洋開的倦念頭終。如員劇工確專實(shí)事溉情緊腔急、輪且有密提前編告知灶的情憑況下口應(yīng)當(dāng)蜘人性柔化處齒理。如何浴處理修員工杏曠工如果鎮(zhèn)員工斧有曠慌工預(yù)讓兆的暫話，倚首要雄了解手員工飄的動(dòng)螞態(tài)，尋并且妻要想頭辦法猶勸報(bào)說。有些餃員工殿是為芽自離斑而曠尤工、理是工品作的饒勞累島、緊