企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀講師培訓培訓師詳解

（優(yōu)選）企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀講師培訓培訓師課件2023/5/231目前一頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點第一講：觀念篇認識培訓與培訓師一、培訓與培訓師二、培訓員工經(jīng)理有責三、企業(yè)培訓與培訓體系

第二講：技能篇培訓師培訓技巧一、了解參訓學員學習的特點二、課程設(shè)計準備教案技巧三、演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧四、課堂管理技巧課程內(nèi)容目前二頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點觀念篇：認識培訓與培訓師第一講目前三頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點第一單元培訓與培訓師目前四頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點何謂培訓？是用有系統(tǒng)的方法改善員工的知識、技巧及態(tài)度，使他們能夠達到既定的工作水平的過程。目前五頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點“未來惟一持久的優(yōu)勢是，比你的競爭對手學習得更快”。這是美國管理大師彼得·圣吉的忠言

人力資本需要培訓才能增值，離開了培訓只能是不斷折舊、貶值。本科學歷折舊：2年碩士學歷折舊：3年博士學歷折舊：5年培訓目前六頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點

通過院校教育煉出一塊好鋼，通過職業(yè)培訓磨出一把好刀。美國管理大師彼得·德魯克提出過一個響亮的口號：“培訓，培訓，再培訓”。

培訓雖不能保證每個員工都能成為經(jīng)理，但它卻能使每個人的潛能得到發(fā)揮，價值得以提升。

培訓目前七頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點學習專家-培訓也被稱為是對學習過程的管理提供者-整個培訓過程的實施績效顧問師-分析企業(yè)現(xiàn)存問題，評估解決方案向?qū)?教會學員知道從哪去發(fā)掘信息精神領(lǐng)袖教練員-工作中的一對一教導培訓師目前八頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點“培訓師”應(yīng)該具有和咨詢師一樣解決實際問題的能力并具有高超的授課技巧。如果說學校教育是勞動者成為人力資源的基礎(chǔ)條件，那么職業(yè)培訓無疑是勞動者把所學的“軟性知識”硬化為市場能力的關(guān)鍵。企業(yè)培訓師是“布道師”兼“學習組織者”，通過培訓使勞動者成為一個能夠不斷適應(yīng)環(huán)境變化的高素質(zhì)人才，優(yōu)秀的培訓師就是能夠善于發(fā)現(xiàn)、挖掘勞動者的潛能，加強、固化勞動者技能，提升、激勵勞動者的創(chuàng)造能力。培訓師目前九頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點培訓師的一個基礎(chǔ)與三大技能專業(yè)知識演說能力洞察能力控場能力目前十頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點培訓作用的環(huán)節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)發(fā)展人力資源績效知識態(tài)度技能可持續(xù)發(fā)展核心競爭能力/優(yōu)勢培訓目前十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點核心能力的三個方面態(tài)度知識技能習慣目前十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點高效能訓練(IMPACT)IMPACTInteractiveMotivationPracticeApplicationCreativeTouch(EQ)互動的激勵的多練習能應(yīng)用有創(chuàng)意受感動目前十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點衡量培訓效果的標準培訓結(jié)束的感受個人良好工作習慣的養(yǎng)成良好組織工作習慣的養(yǎng)成企業(yè)核心能力培養(yǎng)經(jīng)濟效益提高目前十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點培訓評估Level1～Level5Level1反應(yīng)ReactionLevel2學習LearningLevel3行為BehaviorLevel4成果Result學習過程應(yīng)用過程訓練之運作訓練之轉(zhuǎn)化Level5投資報酬率（ROI）目前十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點Level1.反應(yīng)評估(Reaction)目的了解受訓者對于訓練之滿意程度衡量對象課程主題及目標時間安排講師表達及教學技巧課程內(nèi)容及教材品質(zhì)場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì)方式使用問卷、口頭詢問、座談目前十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點Level2.學習評估(Learning)目的衡量受訓者之學習效能衡量對象與課程相關(guān)之知識(Knowledge)與課程相關(guān)之技能(Skill)與課程相關(guān)之態(tài)度(Attitude)方式測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討目前十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點Level3.行為評估(Behavior)目的了解受訓者訓練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況衡量對象學習的新行為是否在工作上出現(xiàn)方式現(xiàn)場評價、FocusGroup、行動計畫、個人發(fā)展計劃、360度回饋目前十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點Level4.成果評估(Result)目的測量訓練后對組織產(chǎn)生之最終成果衡量對象數(shù)量(生產(chǎn)力)安全成本方式訓練前后比較法、專家評估、當事人預(yù)估、主管預(yù)估目前十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點Level5.投資報酬率評估(ROI)目的了解企業(yè)投資人才培訓之成本效益及投資報酬衡量對象投入成本vs.產(chǎn)生效益創(chuàng)造價值vs.競爭優(yōu)勢方式收集HardData及SoftData目前二十頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點第二單元培訓員工經(jīng)理有責

目前二十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點培訓員工經(jīng)理有責

一提到培訓，人們首先想到這是人力資源部的事，很多經(jīng)理也將員工培訓和發(fā)展看作是管轄范圍之外的事情。在他們看來，他們的職能只是監(jiān)督產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)，或者是提供客戶服務(wù)等。員工培訓也是各級主管的份內(nèi)職責，而且經(jīng)理比其它人更了解其下屬的長處和短處、更清楚下屬的培訓需求，也常常擁有幫助其下屬改進工作績效所必需的技能。目前二十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點1．為新員工提供入司指導2．分析員工的培訓需求，鼓勵員工培訓3．組織部門內(nèi)的輔導和交流4．讓培訓效果持久5．培養(yǎng)繼任者

培訓員工經(jīng)理有責目前二十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點

企業(yè)培訓與培訓體系第三單元目前二十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點企業(yè)培訓需求

必須做到

- 現(xiàn)在做到

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培訓需求

缺乏知識或技巧造成的差距目前二十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點傳遞公司文化和企業(yè)價值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標在變革期改變員工觀念協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識和技能提高團隊整體素質(zhì)水平個人職業(yè)生涯發(fā)展企業(yè)培訓的作用目前二十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點企業(yè)培訓的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升品質(zhì)有效解決問題貫徹紀律，溝通共識增進團隊合作效能個人面增進員工適應(yīng)能力與信心使員工發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全增進向心力，降低流動率與缺勤率培養(yǎng)員工核心專長30%20%50%創(chuàng)新改善維持目前二十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點為什么需要培訓？有勇無謀型不該錄用型需要激勵型積極進取型低低高高能力意愿目前二十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點培訓是要提煉出人財人裁人材人財人才低高低高能力意愿/態(tài)度目前二十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點企業(yè)培訓的誤區(qū)流行什么就培訓什么培訓是一種成本企業(yè)效益好時，不需培訓企業(yè)效益差時，無錢培訓高層管理人員不需要培訓培訓是靈丹妙藥培訓工作流于形式培訓后員工流失不合算培訓是自找麻煩培訓費時培訓是員工福利目前三十頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點企業(yè)培訓管理現(xiàn)狀重培訓課堂效果，忽視訓后應(yīng)用和績效改善重課程選擇，忽視課程體系建設(shè)重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓重員工個體技能提高，忽視企業(yè)組織能力提升重短期目標，忽視長期目標重視投入，忽視產(chǎn)出培訓工作層次低，深入推進困難目前三十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點從經(jīng)營者立場看人才培訓要求創(chuàng)新改善維持解決問題提升效率團隊合作品質(zhì)改善產(chǎn)品創(chuàng)新激發(fā)創(chuàng)意突破瓶頸勇于冒險專業(yè)知識企業(yè)文化品質(zhì)水準激勵士氣目前三十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點企業(yè)競爭力與人才培訓的關(guān)系人才培訓核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力CoreTechnologyCorePeopleCoreCompetency目前三十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點企業(yè)學習體系企業(yè)內(nèi)訓工作輔導選派外訓學歷教育公司會議在崗培訓讀書小組資格認證海外培訓員工自修e-Learning參觀考察①4－5人小組②50本書中每人每月選2本③為其它成員講解①公司規(guī)章制度②知識類，如計算機、外語、財務(wù)①內(nèi)部培訓師②會計師、PMP、技

術(shù)類等①專升本、雙學位②MBA、EMBA、MPA等目前三十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點培訓需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標文化公司業(yè)績問題工作主管發(fā)展困難興趣學員需求調(diào)查參加公司會議與高層經(jīng)理直接面談研究會議紀要和通訊問卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問卷調(diào)查\年度培訓需求調(diào)查表.doc績效考評目前三十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點培訓課程設(shè)計開發(fā)體系培訓課程庫建立建立培訓課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、教師手冊、學員手冊、培訓輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓對象和課程類別建立培訓課程庫。培訓素材庫建立依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。培訓課程開發(fā)依企業(yè)自身案例為素材，自主開發(fā)課程（如核心能力課程和新員工入職培訓。目前三十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點種類培訓對象或簡要內(nèi)容職前培訓新員工培訓專業(yè)技能培訓生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財務(wù)會計、行政秘書等技能性培訓管理能力培訓針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓自我培訓強調(diào)自我學習、自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓課程目前三十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點培訓課程三明治體系核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領(lǐng)導者課程管理技能基本技能崗位技能目前三十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)項目流程培訓機構(gòu)篩選培訓師選擇與課程采購內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準TTT培訓旁聽學習參與講課試講認證入庫目前三十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點技能篇：培訓師培訓技巧第二講目前四十頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點了解參訓學員學習的特點第一單元目前四十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點成年人學員的特點時間觀學習意愿自我概念經(jīng)驗成人兒童具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，老師，學校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學習內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學習內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。目前四十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點成人學員的需要認可自己的貢獻得到認可的需要成就取得成功的需要參與交流和參與的需要個人和職業(yè)發(fā)展提高對于自己來說重要的專門技能的需要目前四十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點培訓師的職責與任務(wù)面對一班成年學習者，培訓師的任務(wù)既不是“教”別人學，也不是“迫使”學員學習，而是為他們的學習“創(chuàng)造條件”，他/她的滿腹經(jīng)綸既不是用來炫耀的，也不是為了控制“課堂紀律”的，更非“鎮(zhèn)壓”學員的武器，而是用以幫助學員學習，促進每一個人在他的個人發(fā)展道路上都能進步。目前四十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點培訓師的職責與任務(wù)因此，一名優(yōu)秀的培訓師應(yīng)該做到“認-真-參-與”：認可真心參與與個人成長相聯(lián)系-目前四十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點優(yōu)秀培訓師的八個特性有教學的愿望深廣的專業(yè)知識與行業(yè)背景表達能力及相關(guān)的培訓技巧耐心幽默感擅于傾聽、樂意分享、不歧視學員等培訓的熱情知道培訓能解決的問題和不能解決的問題目前四十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點怎樣激發(fā)學習者的VHF法

所謂“VHF”就是“VeryHighFrequency”這種方法就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復要的內(nèi)容，刺激學習者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達到輕松記憶的目的，這些手段包括：

Visual—圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/

手勢/表演/卡通形象

Hearing—語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂

Feeling—嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理

感受 目前四十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點第二單元課程設(shè)計準備教案技巧目前四十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點培訓四步曲分析培訓需求計劃課程舉行課程檢討培訓效果目前四十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點進行需求分析時應(yīng)注意擅長提問，注意傾聽面談對象最好能比較全面所得到的信息越具體越好能有機會親臨現(xiàn)場看看整理分析信息時要注意地域上差別目前五十頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點作課時策劃需注意每天的學習重點最多不能超過5個，以3個為最佳以從早上9：00到下午5：00為例，每天至少要預(yù)留一個半小時的休息時間，其中包括1小時的午飯，2次15分鐘的休息下午從1：00到2:30最好安排一些活動而不單是講課每天最好留出半小時的時間來答疑或處理突發(fā)問題目前五十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點課程設(shè)計原則KISS原則（keepitsimpleandstupid)能用短語就絕不用句子多多推敲，多多錘煉能用圖形就不用文字圍繞課程目的來分配課程主次按課程內(nèi)容模塊的主次順序來分配課時按授眾成份確定課程的主格調(diào)目前五十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點

計劃課程計劃課程目標準備教材收集資料：必須的，應(yīng)該的，可能有用的編寫課程綱領(lǐng)目前五十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點課程格調(diào)的類別講解風格（面向較廣公共課程高層管理戰(zhàn)略會員座談）游戲風格（旅游、度假，中低層管理）訓練風格（針對性強，強力訓導，高中低層都有）理論資訊風格（針對性強，企業(yè)中層）實踐操作風格（5S）激勵風格（一線銷售人員）溫情風格（自由論談座談式高層）啟智風格（團隊課程中高層工作實務(wù)類）目前五十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點為課堂做準備讀熟教材擬寫自己的課程講授教案擬寫開場白并背誦練習兩至三次目前五十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點編排投影片(PPT)內(nèi)容簡明扼要文字要形象化使用色彩來強調(diào)重點空間安排要合理使用正規(guī)字體投影片的內(nèi)容與口授一致給投影片編號講解時要面對學員投影片時用完畢應(yīng)立即挪開課后把投影片復印件分發(fā)給

學員如有可能，使用圖案來顯示

數(shù)字要點：注意：目前五十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點使用白板版面大可使用多種色彩擦拭后即可書寫不使用電力白板需用特別白板筆要點：注意：目前五十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點活動設(shè)計小組討論案例分析角色扮演腦力激蕩游戲好類比問答法作業(yè)法討論法目前五十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點

整潔儀容服裝：套裝為宜化妝：淡妝為佳頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：膚色，不可有花紋鞋子：有跟的包鞋配件：首飾勿掛太多女士：男士：服裝：西裝（以深藍、深灰較佳）；素色襯衫；領(lǐng)帶顏色應(yīng)配合西裝色系。頭發(fā)：整齊、利落、不可遮住臉部襪子：深色襪子，不可著白襪鞋子：深色皮鞋，保持干凈目前五十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點第三單元演講、呈現(xiàn)、提問等授課技巧目前六十頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點控制緊張情緒課程內(nèi)容準備心理準備生理準備其它目前六十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點好的開始(開場白)

簡短的歡迎、介紹

引起興趣

課堂規(guī)則，參與的氣氛簡述課程目標目前六十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點如何目光接觸目光接觸3-5秒照顧到所有的人不要形成規(guī)律自然目前六十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點聲音

速度

高低

音量

無意義的慣用語目前六十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點肢體語言手勢面部表情步伐姿勢肢體動作其它令人分心的小動作目前六十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點

有效演講的三要素Verbal

（語言的）Vocal（聲音的）Visual（視覺的）在演講中，觀眾對你的印象一般基于三個要素目前六十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點

Visual55%Vocal38%Verbal7%演講三要素所占比例目前六十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點互動技巧-提問1.使沉默的人發(fā)言2.帶動經(jīng)驗分享3.提出尚未討論的要點4.使討論維持在一體的焦點上5.提醒注意資料的來源6.評估一項看法的凝聚力7.防止一些人壟斷發(fā)言8.引導結(jié)束某一項議題的討論目前六十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點提問的方式以全體學員為對象指定對象反問法轉(zhuǎn)嫁法封閉式的問題(是與否的回答)開放式的問題誘導式的問題目前六十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點互動技巧-聆聽注意力高度集中不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論收集完整而準確的信息標(如:結(jié)論的佐證)注意觀察對方的感情流露以及形體語言聽出弦外之音—即潛臺詞控制自己的情緒和態(tài)度不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性目前七十頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點互動技巧-給予反饋先請反饋接受者談?wù)勊陨淼母惺芎陀∠蟾鶕?jù)有關(guān)記錄描述你所觀察到的行為/現(xiàn)象據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法雙方共同作深入探討，對問題加深理解輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學員自己目前七十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點有效的反饋應(yīng)該及時具體而明確對事不對人耐心學習第一雙向交流，共同進步有限度關(guān)注可以改變的行為目前七十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點互動技巧-引導

協(xié)助或指導一群人在某個議題上得到小組結(jié)論，而此結(jié)論和專家的意見是一致的。目前七十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點使用引導的好處增進參與感、互動感參與者較易認同結(jié)論可結(jié)合其它教學方法目前七十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點成功引導的兩要素引導人 和

參與的團體目前七十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點引導人的特質(zhì)對主題的基本認識耐心積極的聆聽技巧容許有沉默的時刻在討論中不表示太多的意見對參與者有察言觀色的能力有極佳的人際關(guān)系技巧好的發(fā)問者能接受措辭上不盡相同的觀念目前七十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點第四單元課堂管理技巧目前七十七頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點天龍七部Openinggrace（好的開場白）Objective/Purpose（目標）Overview（演講內(nèi)容概括）Body,Content（主體）時序、定義、舉例Review/Summary（回顧、總結(jié)）Calltoaction（觀眾獲益度）Endgrabber（結(jié)尾印象深刻）目前七十八頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點四種有問題的學員安靜型消極被動型自視甚高型干擾型目前七十九頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點安靜型昏睡者漫不經(jīng)心亂涂亂畫者含羞草犯迷糊者目前八十頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點消極被動型恐龍牢騷蛋旁觀者目前八十一頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點自視甚高型逗樂者專家”“裁判”

目前八十二頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點干擾型竊竊私語者游客”“大哥大”目前八十三頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點讓集體分擔班組管理的責任觀察潛在問題的征兆與班組集體交流自己觀察的結(jié)果向班組集體提出問題,求印證并聽取建議根據(jù)大家的意見作出決定目前八十四頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點課堂活動的組織步驟復雜的活動需要預(yù)演事先解釋活動的性質(zhì)和目的，尤其是能對大家有什么啟示/幫助交待活動的過程及參加者的任務(wù)確認全體參加者是否真正明白了要做什么目前八十五頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點組織學習活動的流程確定學員名單與需求確定主題、準備教案確定培訓方式制作學員手冊確定教學場地設(shè)備準備（投影儀、白板、幕布、稿紙、筆及其它必要的工具）發(fā)出通知反饋表畢業(yè)證目前八十六頁\總數(shù)九十四頁\編于十七點組織學習活動應(yīng)注