企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃

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2、建立酒店核心價(jià)值體系，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認(rèn)同感、相信感、榮譽(yù)感；

3、推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建立，提升專業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能，引領(lǐng)管理者從控制式管理向教練式管理轉(zhuǎn)化；

4、培養(yǎng)人才，為酒店的基層部門培養(yǎng)適合于本酒店進(jìn)展的人才。

（二）培訓(xùn)對象：

1、酒店全體員工：新員工、基層員工、領(lǐng)班、主管、經(jīng)理及酒店高層管理人員

（三）培訓(xùn)課程：

1、員工基礎(chǔ)必修課程

2、員工技能必修課程

3、新員工入職崗前培訓(xùn)課程

4、管理層技能提高培訓(xùn)課程

（四）崗位培訓(xùn)支配程序

一、（人力資源部監(jiān)督檢查的培訓(xùn)項(xiàng)目）：

序號

事項(xiàng)

時(shí)光要求

1

以《培訓(xùn)月報(bào)》形式書面通知人力資源部其月份崗位培訓(xùn)方案，各部門完成后遞交到評估看法報(bào)人力資源部、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派出之培訓(xùn)顧問。

每月25日前

2

由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派出培訓(xùn)顧問詢問培訓(xùn)體系的運(yùn)營，幫助酒店人力資源部綻開培訓(xùn)方案與初步審核各部門的《培訓(xùn)月報(bào)》，如發(fā)覺不符合要求的退回該部門作修改，并要求對方交回新《培訓(xùn)月報(bào)》。求職信息

每月28日前

3

酒店人力資源部、培訓(xùn)顧問批閱后，對各部門《培訓(xùn)月報(bào)》舉行匯總，按月份存檔。

每月30日前

4求職信息

培訓(xùn)顧問將已匯總的方案作為日后培訓(xùn)與進(jìn)展需求的幫助、監(jiān)督、巡查各部門崗位培訓(xùn)狀況的依據(jù)。

各部門重要管理制度的培訓(xùn)，例如工程部的操作規(guī)范、財(cái)務(wù)部出入庫等各部門須有培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)顧問簽字確認(rèn)，人力資源部保存原件，部門保存復(fù)印件；要求各部門提交培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)顧問簽字的原件。

二、培訓(xùn)方針

1、專業(yè)：加強(qiáng)專業(yè)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同行溝通與對外學(xué)習(xí)，開闊視野與思路；

2、有用：按照酒店實(shí)際狀況開展培訓(xùn)，以解決工作中問題和酒店持續(xù)進(jìn)展為目的；

3、高效：日常性工作條理化，加強(qiáng)時(shí)光管理，提升工作效率；求職信息

4、創(chuàng)新：在企業(yè)文化建設(shè)、學(xué)習(xí)氛圍營造、課程開發(fā)等方面不斷創(chuàng)新；

5、共享：營造互動學(xué)習(xí)型組織，互相學(xué)習(xí)，互相共享互相提升。求職信息

三、培訓(xùn)工作重點(diǎn)

1、完美培訓(xùn)體系

（1）建立完美部門兼職培訓(xùn)員隊(duì)伍：繼續(xù)開設(shè)培訓(xùn)課程，要培訓(xùn)出酒店內(nèi)部的訓(xùn)導(dǎo)師；

（2）完美酒店公共課與各部門業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)體系；

2、開發(fā)并完美基層管理課程求職信息

（一）基礎(chǔ)必修課程：見附表一求職信息

3、規(guī)范培訓(xùn)教材：

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)顧問編寫或完美培訓(xùn)教材，初步審核時(shí)光商議打算，依據(jù)修改和應(yīng)用過程中發(fā)覺問題，舉行再修訂經(jīng)審批終于完成。

（1）《王府至尊酒店簡況及企業(yè)文化》

（2）《王府至尊酒店簡況》

（3）《員工薪資福利政策講解》

（4）《酒店標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語》

（5）《儀容儀表及行為規(guī)范要求》

（6）《實(shí)操課件》

（7）《交流方式的技巧性》

（8）《公共衛(wèi)生平安要求》

（9）《酒店日常行為為規(guī)范》

（10）《各部門運(yùn)營SOP手冊》

4、加強(qiáng)管理人員培訓(xùn)

（1）幫助總經(jīng)理：

推舉有效資訊、文章等，開闊視野，推舉適合的管理工具或理念，針對王府至尊酒店經(jīng)理層，便利總經(jīng)理對各部門負(fù)責(zé)人指導(dǎo)；

（2）引領(lǐng)經(jīng)理層：

通過內(nèi)訓(xùn)課、外送培訓(xùn)、請講師進(jìn)來等形式，對各部門經(jīng)理舉行培訓(xùn)。課程內(nèi)容針對性強(qiáng)，加強(qiáng)培訓(xùn)后跟進(jìn)，正式培訓(xùn)后舉行評估總結(jié)；平常加強(qiáng)與各部門負(fù)責(zé)人交流，對人力資源部的工作準(zhǔn)時(shí)提出建議與幫助。

（3）訓(xùn)練督導(dǎo)層：

開展兩期內(nèi)部講師培訓(xùn)以及系列督導(dǎo)培訓(xùn)課程，并通過平常會議和單獨(dú)輔導(dǎo)等形式，在對管理理念舉行引領(lǐng)，對管理技巧舉行探討和共享，指導(dǎo)各部門督導(dǎo)層開展起部門的日常管理和培訓(xùn)工作。

（4）培養(yǎng)儲備干部：求職信息

對酒店優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部舉行訓(xùn)練，平常舉行工作指導(dǎo)，幫助人力資源部舉行員工職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)。

5、培訓(xùn)考核和評估：

1)員工入職培訓(xùn)的考核，凡新員工入職，需要參與員工入職培訓(xùn)必修課程后，成果及格，方可到部門到崗正常工作。

2)、培訓(xùn)考核與晉升之間的聯(lián)系，凡內(nèi)部晉升需要參與該崗位必修課程后，方可有晉升資歷。如基層員工晉升領(lǐng)班，需要參與基層員工必修課程后，成果合格方可入選晉升資歷；如領(lǐng)班晉升主管，需要參與主管必修課程后，成果合格方可入選晉升資歷。以此逐一評估；

3)、試卷滿分為100分。試卷內(nèi)容有以下：

--新員工試卷（合格分?jǐn)?shù)為60分）

--基層員工、領(lǐng)班試卷（合格分?jǐn)?shù)為70分）

--主管員工試卷(合格分?jǐn)?shù)為80分

--中、高層作業(yè)和試卷（合格分?jǐn)?shù)為90分）

10、跟進(jìn)措施：

1)不合格重新支配補(bǔ)考，普通補(bǔ)考試間支配在授課當(dāng)天或授課后1周之內(nèi)，試卷修改會在考試過后1周之內(nèi)修改完畢，發(fā)給各部門經(jīng)理，合格的由人資記下，不合格的由人資確定是補(bǔ)考還是再參與課程學(xué)習(xí)后再補(bǔ)考，統(tǒng)一補(bǔ)考開頭時(shí)光普通支配在月底，補(bǔ)考時(shí)光詳細(xì)支配。求職信息

2)對試卷修改后舉行評分，并將分?jǐn)?shù)表反饋給各部門經(jīng)理；求職信息

3)必修課程是必需學(xué)習(xí)把握的課程，專業(yè)選修課程可以按照部門需要報(bào)出參與人數(shù)后，由酒店人力資源部預(yù)備妥善后通知開課時(shí)光。

四、培訓(xùn)規(guī)劃

（一）新員工培訓(xùn)

入職崗前培訓(xùn)（內(nèi)容見附件下表格）：

每月集中新員工開展十二個(gè)課時(shí)的新員工培訓(xùn)，按照培訓(xùn)支配時(shí)光2—2.5天時(shí)光將公共部分所有培訓(xùn)到位，考核后員工即可參與部門技能考核。新員工上崗前，規(guī)則制度及禮貌禮節(jié)的專項(xiàng)培訓(xùn)。重點(diǎn)灌輸酒店經(jīng)營宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更迅速地傳承，迅速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。

（1）該項(xiàng)培訓(xùn)與主要課程由培訓(xùn)顧問負(fù)責(zé)。

（2）酒店人力資源部正式發(fā)文通知各部門新入職員工培訓(xùn)。

（3）全部入職員工必需修完入職課程，并參與考核，假如考核不合格，則參與下一期考核，并通過個(gè)人假日參與學(xué)習(xí)，無法利用入職培訓(xùn)考試將不予轉(zhuǎn)正。

（4）對現(xiàn)有培訓(xùn)課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品學(xué)問、管理制度、職業(yè)形象、禮節(jié)、消防平安、軍事化訓(xùn)練、參觀酒店等幾部分。

2、入職培訓(xùn)

推行在崗培訓(xùn)跟蹤表，加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督，保證一線部門均按此操作提升入職在崗培訓(xùn)率，削減新員工導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定與客人投訴現(xiàn)象

員工培訓(xùn)方案書篇二

為了讓新進(jìn)來的業(yè)務(wù)員能快速了解企業(yè)進(jìn)展方向與前景，把握公司產(chǎn)品學(xué)問，并以最短的時(shí)光進(jìn)入崗位工作，特制訂本次培訓(xùn)支配。

本次培訓(xùn)總計(jì)分四部分：求職信息

一、公司制度與紀(jì)律學(xué)習(xí)：由人事部支配人員對新聘請業(yè)務(wù)員對公司的各項(xiàng)規(guī)則制度舉行培訓(xùn)，讓新入職員工認(rèn)識了解公司的管理要求。

二、產(chǎn)品學(xué)問學(xué)習(xí)：對公司的產(chǎn)品有個(gè)較全面的了解，對公司目前的產(chǎn)品體系舉行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，特殊是主打產(chǎn)品的學(xué)習(xí)要深化。

三、車間學(xué)習(xí)：支配新入職業(yè)務(wù)員到組裝車間學(xué)習(xí)，了解車間生產(chǎn)程序，了解操作常識，堆積產(chǎn)品學(xué)問，為以后的銷售工作打基礎(chǔ)。

四、銷售技能及銷售要求學(xué)習(xí)。認(rèn)識公司對業(yè)務(wù)員的管理要求，對公司的銷售模式，銷售辦法的學(xué)習(xí)，各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷流程及金額等。

培訓(xùn)結(jié)束后，由人事部對囫圇培訓(xùn)期間培訓(xùn)呢資料舉行考核，考核合格的，支配上崗工作，考核不合格的做辭退或延伸培訓(xùn)周期處理。

年度職員培訓(xùn)方案篇三

20__年我院將從組織建設(shè)、資源建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)等方面增加辦學(xué)實(shí)力，繼續(xù)加大各級、各類成人學(xué)歷教導(dǎo)與技能培訓(xùn)的招生力度，力爭在在以下幾個(gè)方面有新的突破：

1、在社會公益性培訓(xùn)與社區(qū)教導(dǎo)宣揚(yáng)方面樂觀協(xié)作市委及市政府有關(guān)部門，力爭有所新的突破。如：協(xié)作市委宣揚(yáng)部搞好宣揚(yáng)，協(xié)作環(huán)保部門開展節(jié)能減排宣揚(yáng)等。

2、大力開展退伍士兵學(xué)歷教導(dǎo)與技能培訓(xùn)，力爭在教學(xué)管理與教學(xué)方式辦法上有所新的突破。

3、樂觀開展殘疾人員職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷地探究殘疾人員職業(yè)技能培訓(xùn)新思路與新辦法，利用實(shí)踐總結(jié)與理論討論，力爭在實(shí)踐與理論兩個(gè)層面都有所新的突破，為我國殘疾人員職業(yè)技能培訓(xùn)提供可供學(xué)習(xí)與借鑒的典型閱歷。

4、繼續(xù)加強(qiáng)與社會力氣的合作辦學(xué)，（如山東博文、昆山科高等）力爭在今年在合作辦學(xué)的規(guī)模與層次有所新的突破。

組織建設(shè)：

組織建設(shè)是各項(xiàng)工作基礎(chǔ)，是充分發(fā)揮人力資源作用以及開展各項(xiàng)活動的重要基石，加強(qiáng)組織建設(shè)，理順組織關(guān)系是20__年的重要任務(wù)。理順組織關(guān)系詳細(xì)表現(xiàn)為以下個(gè)方面：

從思想建設(shè)上：

明確社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院與教導(dǎo)局職業(yè)社會教導(dǎo)科各自的分工與職責(zé)，以便相互協(xié)調(diào)，共同增進(jìn)昆山社區(qū)教導(dǎo)事業(yè)的進(jìn)展。

從制度建設(shè)上：

建議報(bào)請市社區(qū)教導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，各鎮(zhèn)社區(qū)教導(dǎo)中心校增掛昆山社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院某某分校招牌，從規(guī)矩、制度上明確社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院與鎮(zhèn)社區(qū)教導(dǎo)中心之間的上下級業(yè)務(wù)隸屬關(guān)系。（不涉及到組織人事編制問題，僅僅是增強(qiáng)一塊牌子，加強(qiáng)業(yè)務(wù)服務(wù)與指導(dǎo)而已）利用以上舉措可以進(jìn)一步發(fā)揮我市社區(qū)教導(dǎo)的系統(tǒng)優(yōu)勢、控制優(yōu)勢、協(xié)同優(yōu)勢與集團(tuán)效應(yīng)、品牌效應(yīng)，更好地推動我市社區(qū)教導(dǎo)工作。

創(chuàng)建迎評：

今年創(chuàng)建迎評的總體目標(biāo)是：在市社區(qū)教導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮與協(xié)調(diào)下，努力作好創(chuàng)建《全國社區(qū)教導(dǎo)示范區(qū)》的各項(xiàng)工作，爭取以高分利用全國社區(qū)教導(dǎo)示范區(qū)的評審。為此，市社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院決心仔細(xì)作好以下幾項(xiàng)相關(guān)的工作：

1、樂觀協(xié)作與幫助市教導(dǎo)局職業(yè)社會教導(dǎo)科開好20__年我市的社區(qū)教導(dǎo)工作會議。

2、樂觀協(xié)作創(chuàng)建迎評工作，在我市開展形式多樣、內(nèi)容豐盛的社區(qū)教導(dǎo)宣揚(yáng)活動，努力擴(kuò)大社區(qū)教導(dǎo)在我市市民中的知曉度、愛慕度、參加度，努力擴(kuò)大社區(qū)教導(dǎo)在我市的影響與作用。

初步?jīng)Q定今年11月份進(jìn)行一次大型的社區(qū)教導(dǎo)宣揚(yáng)月活動，主要內(nèi)容有：廣場宣揚(yáng)詢問活動，社區(qū)教導(dǎo)特色課程評比活動、社區(qū)教導(dǎo)骨干培訓(xùn)班（初步?jīng)Q定擬請華東師大葉忠海教授前來舉辦講座）社區(qū)教導(dǎo)征文競賽等系列活動。各鎮(zhèn)社區(qū)教導(dǎo)中心也將舉辦相關(guān)活動。

3、樂觀協(xié)作與幫助市教導(dǎo)局職社科，大力開展創(chuàng)建各級社區(qū)教導(dǎo)示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)教導(dǎo)示范中心、農(nóng)科教基地建設(shè)、數(shù)字化學(xué)習(xí)社區(qū)以及各級、各類學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建等工作，利用這一系列的工作為迎接示范區(qū)評審打下扎實(shí)基礎(chǔ)。

除了樂觀協(xié)作與幫助市教導(dǎo)局職社科做好迎評工→.←作而外，還要樂觀制造條件，爭取江蘇電大昆山學(xué)院今年成為全國電大系統(tǒng)的社區(qū)教導(dǎo)試驗(yàn)中心。

資源建設(shè)：

主動、仔細(xì)做好各鎮(zhèn)社區(qū)教導(dǎo)中心資源開發(fā)的服務(wù)與指導(dǎo)工作。樂觀協(xié)作中心網(wǎng)站建設(shè)，利用樂觀引進(jìn)與自主開發(fā)，雙管齊下，大力開發(fā)網(wǎng)絡(luò)教導(dǎo)資源。

繼續(xù)加強(qiáng)社區(qū)教導(dǎo)特色課程開發(fā)的力度，今年決定與千燈鎮(zhèn)社區(qū)教導(dǎo)中心合作編寫《振興昆曲——從百姓做起》（暫命名）的通俗讀本；與錦溪鎮(zhèn)社區(qū)教導(dǎo)中心合作編寫《江南曲藝奇葩——宣卷》（暫命名）的通俗讀本。

樂觀協(xié)作省社會教導(dǎo)服務(wù)指導(dǎo)中心做好宣揚(yáng)教導(dǎo)、通信報(bào)導(dǎo)、理論討論等工作。

繼續(xù)辦好社區(qū)教導(dǎo)報(bào)，初步?jīng)Q定今年每期增強(qiáng)到八版。

項(xiàng)目試驗(yàn)：

本年度將一如既往地加強(qiáng)在對各鎮(zhèn)社區(qū)教導(dǎo)中心項(xiàng)目試驗(yàn)的業(yè)務(wù)聯(lián)系與指導(dǎo)。本年度還方案在市區(qū)挑選兩個(gè)街道開展項(xiàng)目試驗(yàn)活動，（玉山鎮(zhèn)與開發(fā)區(qū)各一個(gè)）利用試點(diǎn)、總結(jié)閱歷，再逐步推廣。本年度我院確定《以社區(qū)教導(dǎo)征文競賽為契機(jī)，努力擴(kuò)大社區(qū)教導(dǎo)在我市市民中的知曉度，熱愛度、參加度》作為一個(gè)中長久的試驗(yàn)項(xiàng)目。

理論建設(shè)：

上年度完成《社區(qū)學(xué)院(校)在建設(shè)小康社會中的理論與實(shí)踐》的結(jié)題工作；

下半年度主要開展省十一五立項(xiàng)課題《江蘇省學(xué)習(xí)型社會典型案例討論》的子課題—《省域社區(qū)教導(dǎo)三級網(wǎng)絡(luò)教導(dǎo)體系構(gòu)建的》討論。求職信息

除了加強(qiáng)學(xué)院自身理論建設(shè)而外，還要加強(qiáng)對各基層單位業(yè)務(wù)上的服務(wù)與指導(dǎo)；樂觀組織、動員基層社區(qū)教導(dǎo)中心共同參加課題討論，利用課題討論增加我市社區(qū)教導(dǎo)理論討論的實(shí)力，豐盛我市社區(qū)教導(dǎo)進(jìn)展的人文內(nèi)涵與思想內(nèi)涵。求職信息

網(wǎng)站建設(shè)：求職信息

樂觀開發(fā)各種網(wǎng)絡(luò)教導(dǎo)資源，努力做好網(wǎng)站的保養(yǎng)、維護(hù)、前后臺統(tǒng)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)平安、增刪資料等網(wǎng)站日常管理工作。

市社區(qū)培訓(xùn)學(xué)院將利用各種技術(shù)手段，逐步建立與健全以“昆山市民學(xué)習(xí)在線”為核心，以各鎮(zhèn)社區(qū)教導(dǎo)網(wǎng)站為輔佐，籠罩全市的社區(qū)教導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

此外，學(xué)院還將利用辦培訓(xùn)班、網(wǎng)絡(luò)答疑、實(shí)地考察、當(dāng)面詢問等方式，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)通訊員兼社區(qū)教導(dǎo)報(bào)通訊員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

員工培訓(xùn)方案篇四

一、培訓(xùn)目標(biāo)求職信息

1、明確責(zé)任和權(quán)力、快速適應(yīng)崗位要求

對于一個(gè)新員工而言，當(dāng)他們剛剛進(jìn)入一個(gè)新企業(yè)時(shí)，面向的企業(yè)的戰(zhàn)略、產(chǎn)品、同事、企業(yè)文化，一切都是嶄新的。

明確崗位內(nèi)容，即關(guān)于崗位基本狀況的培訓(xùn)，包括崗位職責(zé)、崗位要求、崗位的匯報(bào)線、崗位的內(nèi)外部工作聯(lián)系、崗位的工作目標(biāo)及考核項(xiàng)目等?？梢允箚T工對本職工作有較深的了解，從而可以快速適應(yīng)崗位要求。

2、統(tǒng)一核心理念

新員工必需在企業(yè)的核心理念與員工的價(jià)值觀達(dá)成統(tǒng)一，形成一個(gè)信仰，這是對企業(yè)最低也是最基本的要求。假如沒有共同的價(jià)值觀念，不互認(rèn)企業(yè)的文化，根本談不上一種合作，互相之間很難達(dá)成一種默契，員工帶著心情工作，天天做著與自己價(jià)值觀向背的事情，工作效率必定低下。

3、了解企業(yè)文化、提高自我

新員工入職培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)性的項(xiàng)目，既要培訓(xùn)崗位所需的基本技能、介紹公司的基本狀況，了解企業(yè)文化、工作氛圍，還要考慮員工的短期進(jìn)展和長久進(jìn)展，因此要系統(tǒng)地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，使之成為一個(gè)系統(tǒng)化的整體。

利用有效的培訓(xùn)，一方面可以使新員工的能力、學(xué)問、技能得到提高，迅速適應(yīng)崗位的需要；另一方面可以協(xié)助新員工樹立自我人力資本投資的觀念，使其意識到自我進(jìn)展的重要性，從而樂觀與企業(yè)合作，努力提高自己。

二、培訓(xùn)課程支配求職信息

（1）企業(yè)的基本狀況的培訓(xùn)求職信息

（2）詳細(xì)培訓(xùn)

培訓(xùn)課程表

備注：培訓(xùn)期間中午公司為提供員工自助中餐。

三、培訓(xùn)流程介紹

A、前期培訓(xùn)預(yù)備工作：

1、聯(lián)系講師，講師提前備課、預(yù)備考評計(jì)劃

2、尋覓培訓(xùn)場地，

3、預(yù)備培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)需要材料必須用品，購買教材等等。

B、中期培訓(xùn)舉行工作：

1、培訓(xùn)主管舉行講話

2、發(fā)放教材、課程表等資料

3、正式舉行培訓(xùn)課程

4、組織培訓(xùn)考評。求職信息

C、后期培訓(xùn)總結(jié)反饋工作：

1培訓(xùn)工作總結(jié)、反饋求職信息

2、跟蹤調(diào)查

四、培訓(xùn)考評

6月17日舉行考試：

9：00——10：00筆試（內(nèi)容為6月15的內(nèi)容）10：30——11：30實(shí)操（內(nèi)容為6月16的內(nèi)容）※筆試成果由店進(jìn)步行評定

※實(shí)操成果由經(jīng)理舉行評定求職信息

考評結(jié)果：綜合總分?jǐn)?shù)最高的前三名評為優(yōu)秀實(shí)習(xí)生，舉行表揚(yáng)并頒發(fā)證書

五、培訓(xùn)反饋

1、培訓(xùn)對象

填寫培訓(xùn)調(diào)查問卷（問卷由運(yùn)營主管舉行設(shè)計(jì)）

大致分為：

培訓(xùn)組織狀況、培訓(xùn)課程評估、培訓(xùn)講師評估、受訓(xùn)對象看法四個(gè)部分。

2、培訓(xùn)講師求職信息

授課的每人提交一份反饋報(bào)告，格式不限，字?jǐn)?shù)500以上

3、運(yùn)營主管

按照問卷結(jié)果分析和講師反饋報(bào)告匯總結(jié)果提交一份培訓(xùn)總結(jié)，格式不限，字?jǐn)?shù)1000字以上

六、培訓(xùn)預(yù)算

員工培訓(xùn)方案篇五

培訓(xùn)方案是根據(jù)一定的規(guī)律挨次羅列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略動身，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)光、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費(fèi)用等的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。下面是關(guān)于飯店優(yōu)秀員工培訓(xùn)方案，歡迎查看。

一、如何學(xué)會輕松自如地對付客人求職信息

1、服務(wù)員要做永久的微笑者；

2、對待熟客要有禮并矜重；

3、要在客人最需要的時(shí)候浮現(xiàn)；

4、永久不要讓客人感到尷尬（換位思量）

二、如何克服服務(wù)障礙

1、克服性格障礙

老好人：說話溫和；忌高聲快語

猜疑：不簡單信任人；忌說話沒有禮貌，模棱兩可

狂妄：簡單看不起人；說話忌自負(fù)自傲，用詞不恭求職信息

害羞的客人：表現(xiàn)內(nèi)向；忌任憑開玩笑

暴躁的客人：常有怨言，不穩(wěn)重；忌像對方那樣暴躁，否則簡單頂撞

緘默寡言：不喜愛?與人交談；忌不理不睬，冷落對方求職信息

散漫的客人：任意性大；忌任其自然，要用關(guān)心的口氣提示

難伺候的客人：吹毛求疵，板著面孔；忌說話失分寸，以免陷入爭執(zhí)

2、克服語言障礙

A、七忌：忌散忌泛忌急忌空忌橫忌虛忌滑

B、四不：不說不敬重之語不說不友好之語不說不耐煩之語不說不客氣之語

3、克服心理障礙（演練）

A、我是一名優(yōu)秀的服務(wù)人員！

B、我信任我一定能做好我的工作！

C、我的身邊也有無數(shù)伴侶在關(guān)懷我！

D、不管發(fā)生什么事情，我都能保持熱烈和開朗的心態(tài)去服務(wù)客人！

E、我在這里工作的目的是為了體現(xiàn)自己的價(jià)值，而非享受！

三、服務(wù)員如何保持自制力

1、當(dāng)自己情緒欠佳時(shí)，不應(yīng)把心情發(fā)泄到客人身上（控制心情）

2、當(dāng)來賓對我們的工作提出批判，會使我們尷尬時(shí)，我們應(yīng)鎮(zhèn)靜地對待（保持鎮(zhèn)靜）

3、當(dāng)來賓對我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問題（擺正角色）

4、當(dāng)接待客人較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注重服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂）

5、當(dāng)接待客人較少，工作量較少時(shí)，應(yīng)注重加強(qiáng)紀(jì)律（閑而不懶）

6、控制私欲的過分膨脹，不做一失足成千古恨的事（潔身自愛）求職信息

7、在與同事、上級的交往中，應(yīng)心平氣和，碰到?jīng)_突或爭執(zhí)，應(yīng)忍讓鎮(zhèn)靜（禮讓三分）求職信息

8、在日常工作和生活中，要考究禮貌，遵守紀(jì)律（嚴(yán)于律己）

四、如何樹立劇烈的服務(wù)意識

1、服務(wù)不分份內(nèi)份外。

2、全部的客人都是第一位的。

3、服務(wù)應(yīng)當(dāng)以德報(bào)怨。

4、爭強(qiáng)好勝會失去伴侶。

五、優(yōu)秀服務(wù)員應(yīng)具備的六大特征

1、性分外向、熱烈；

2、語言能力強(qiáng)、有說服力；求職信息

3、靈便性高，能按照不同環(huán)境做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；

4、有一定的道德修養(yǎng)；

5、審美意識強(qiáng)；

6、富有進(jìn)取和創(chuàng)新精神。

員工培訓(xùn)方案篇六

一、前言

××投資開發(fā)有限公司是××開發(fā)有限公司的下屬子公司，負(fù)責(zé)運(yùn)營的“××再生資源產(chǎn)業(yè)示范基地”，基地現(xiàn)有員工800余人。

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)作為轉(zhuǎn)播企業(yè)文化、提高員工自身價(jià)值、凝結(jié)企業(yè)向心力的重要工具已經(jīng)被許多企業(yè)所使用。人力資源部制定本制度，旨在樂觀開發(fā)企業(yè)人力資源，充分發(fā)揮每個(gè)中再生人的潛能和價(jià)值，提升中再生人自我成長意識，增進(jìn)中再生人的全面進(jìn)展，為××將來五年的建設(shè)提供強(qiáng)大的人力和智力支撐。

二、培訓(xùn)體系組成

按照企業(yè)現(xiàn)進(jìn)展戰(zhàn)略，企業(yè)培訓(xùn)體系根據(jù)“三級培訓(xùn)體系”模式實(shí)施，即由企業(yè)高層培訓(xùn)、中基層管理人員培訓(xùn)、一線員工技能培訓(xùn)三個(gè)體系組成，各體系根據(jù)其不同的企業(yè)職能、文化層次、技能要求等條件制作培訓(xùn)方案，力求達(dá)到崗培結(jié)合的目的。

除以上三個(gè)培訓(xùn)體系外，人力資源部還應(yīng)組織以“走進(jìn)××”為主題的新員工入職培訓(xùn)，以協(xié)助新入職員工更快的了解企業(yè)狀況。

1、企業(yè)高層培訓(xùn)

培訓(xùn)對象：公司決策層為主，企業(yè)中層正職可按照課程內(nèi)容挑選性列席參與。

培訓(xùn)周期：三個(gè)月求職信息

培訓(xùn)次數(shù)：一至三次

培訓(xùn)講師：聞名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)具有實(shí)戰(zhàn)閱歷的企業(yè)培訓(xùn)師求職信息

培訓(xùn)內(nèi)容：對于企業(yè)進(jìn)展中碰到瓶頸問題舉行研究和疏導(dǎo)，并引入先進(jìn)企業(yè)管理理念協(xié)助企業(yè)成長。

培訓(xùn)地點(diǎn)：不限

培訓(xùn)制定：人力資源部

2、中級層管理人員培訓(xùn)求職信息

培訓(xùn)對象：企業(yè)中級層管理人員，即副股級以上級別管理人員

培訓(xùn)周期：三個(gè)月求職信息

培訓(xùn)次數(shù)：三至六次

培訓(xùn)講師：決策層高管、人力資源部、優(yōu)秀中層管理人員

培訓(xùn)內(nèi)容：灌輸決策層對企業(yè)將來進(jìn)展的管理理念，疏導(dǎo)中層管理人員在工作執(zhí)行中碰到的問題，提倡組建具有強(qiáng)有力執(zhí)行力的中層管理團(tuán)隊(duì)。

培訓(xùn)地點(diǎn)：企業(yè)內(nèi)部

培訓(xùn)