個(gè)體行為與管理

個(gè)體行為與管理第一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四教學(xué)要求：1、掌握知覺(jué)的概念及其特性，理解知覺(jué)的過(guò)程；2、掌握社會(huì)知覺(jué)的概念、知道常見(jiàn)的社會(huì)性錯(cuò)覺(jué)，并會(huì)用其解釋一些實(shí)際現(xiàn)象；3、掌握歸因的概念、判斷標(biāo)準(zhǔn)及歸因中常見(jiàn)的各種偏見(jiàn)；4、掌握需求和動(dòng)機(jī)的概念和特征，理解二者的關(guān)系及其轉(zhuǎn)換條件，知道動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系；5、掌握價(jià)值觀的概念、特性和作用，了解價(jià)值觀對(duì)人行為的影響；第二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四6、掌握態(tài)度的含義、特性及其形成的影響因素，知道態(tài)度的類型，理解態(tài)度對(duì)行為的影響，掌握改變態(tài)度的方法；7、理解個(gè)性的內(nèi)涵，掌握氣質(zhì)的概念、類型及特征，理解并掌握氣質(zhì)在管理活動(dòng)中的作用；8、掌握性格的定義，了解其結(jié)構(gòu)和類型，掌握性格與氣質(zhì)的區(qū)別和聯(lián)系及性格在組織管理中的作用；9、掌握能力的含義、類型、影響因素及能力在組織管理中的作用；10、理解個(gè)性與工作的適應(yīng)性理論。第三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第1節(jié)心理學(xué)知識(shí)概述一、心理學(xué)的產(chǎn)生與基本概念（一）心理學(xué)的產(chǎn)生心理學(xué)的英語(yǔ)詞匯是psychology，它是由古希臘文字psyche和logos組成，是心靈和解說(shuō)兩個(gè)詞的組合，即為“對(duì)心靈的解說(shuō)”之意。心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其變化規(guī)律的科學(xué)。（二）心理現(xiàn)象心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象及其變化規(guī)律的科學(xué)。心理現(xiàn)象包括兩個(gè)部分：心理過(guò)程與個(gè)性心理。第四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四心理過(guò)程個(gè)性心理認(rèn)知過(guò)程情感過(guò)程意志過(guò)程感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、想象等心理動(dòng)力心理特征人對(duì)現(xiàn)實(shí)態(tài)度的體驗(yàn)、情緒、情感等。人在改造客觀世界時(shí)不怕困難、完成任務(wù)的心理過(guò)程能力、氣質(zhì)、性格等心理現(xiàn)象需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念、價(jià)值觀等。第五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、心理的產(chǎn)生心理是大腦的機(jī)能心理是大腦對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)的主觀反映，是在社會(huì)實(shí)踐中產(chǎn)生和發(fā)展的第六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第2節(jié)知覺(jué)與行為一、感覺(jué)與知覺(jué)（一）概念感覺(jué)是直接作用于人們感覺(jué)器官的客觀事物的個(gè)別屬性或個(gè)別部分在人腦中的反映。特點(diǎn)：感覺(jué)只反映客觀事物的個(gè)別屬性。知覺(jué)是直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物的整體屬性或各個(gè)部分在人腦中的反映。感覺(jué)是知覺(jué)的基礎(chǔ)，知覺(jué)是感覺(jué)的深化。知覺(jué)是人腦對(duì)客觀事物整體的反映。知覺(jué)總是以已有的知識(shí)、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)所補(bǔ)充并作為中介。第七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（二）感覺(jué)和知覺(jué)的種類外部感覺(jué)內(nèi)部感覺(jué)感覺(jué)物體知覺(jué)社會(huì)知覺(jué)知覺(jué)第八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（三）知覺(jué)的特性1、知覺(jué)的選擇性即當(dāng)人們感知外部事物時(shí)，能優(yōu)先把知覺(jué)對(duì)象從背景中清晰的分離出來(lái)。在知覺(jué)中，對(duì)象和背景可以相互轉(zhuǎn)換。知覺(jué)的選擇性既受客觀因素的影響，又受主觀因素的影響。第九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“魯賓的面孔／花瓶幻覺(jué)”魯賓的面孔／花瓶幻覺(jué)：你看的是一個(gè)花瓶還是兩個(gè)人的頭的側(cè)面像？【解析】?jī)煞N解讀都能看到。但是，在任何時(shí)候，你都只能看見(jiàn)面孔或只能看見(jiàn)花瓶。如果你繼續(xù)看，圖形會(huì)自己調(diào)換以使你在面孔和花瓶之間只能選擇看到一個(gè)。格式塔心理學(xué)家愛(ài)德加·魯賓是這個(gè)經(jīng)典的圖形／背景幻覺(jué)圖廣為人知。魯賓是從一張19世紀(jì)的智力玩具卡片上獲取的靈感。第十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（1）影響直接選擇性(準(zhǔn)確性）的客觀因素知覺(jué)對(duì)象本身的特征：如鮮艷的顏色，醒目的標(biāo)記，響亮的聲音，均容易被人清晰的知覺(jué)。對(duì)象與背景的差別：二者反差越大，愈容易被識(shí)別。對(duì)象的組合方式：對(duì)象在距離和形態(tài)上的接近，更容易被人們視為一個(gè)整體被知覺(jué)。第十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“奧畢森幻覺(jué)”

幻覺(jué)：這個(gè)正方形看起來(lái)變形了嗎？【解析】這確實(shí)是一個(gè)完好的正方形。但是放射線會(huì)歪曲一個(gè)人對(duì)線條和形狀的感知。雖然它被稱作奧畢森幻覺(jué)，但其實(shí)它是黑林幻覺(jué)的一個(gè)變體。第十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“黑林圖形”黑林圖形：黑線看起來(lái)是不是向外彎曲的？【解析】黑線完全是筆直而平行的。這種經(jīng)典幻覺(jué)由19世紀(jì)德國(guó)心理學(xué)家艾沃德·黑林首先發(fā)現(xiàn)。第十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“梯形幻覺(jué)”梯形幻覺(jué)：哪條線顯得長(zhǎng)一點(diǎn)，紅線還是藍(lán)線？【解析】紅線比藍(lán)線顯得長(zhǎng)一點(diǎn)，盡管它們的長(zhǎng)度完全相等。小于90°的角使包含它的邊顯得短一些，而大于90°的角使包含它的邊顯得長(zhǎng)一些。這就是梯形幻覺(jué)。第十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“長(zhǎng)度與透視”長(zhǎng)度與透視：線AB和線CD長(zhǎng)度完全相等，雖然它們看起來(lái)相差很大。第十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“兩個(gè)圓”【解析】?jī)蓚€(gè)內(nèi)部的圓大小完全一樣。當(dāng)一個(gè)圓被幾個(gè)較大的同心圓包圍時(shí)，它看起來(lái)要比那個(gè)被一些圓點(diǎn)包圍的圓小一些。第十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“曲線正方形”曲線正方形：這些是完全的正方形嗎？【解析】正方形看起來(lái)是變形了，但其實(shí)它們的邊線都是筆直而彼此平行的。比爾·切斯塞爾創(chuàng)作了這個(gè)曲線幻覺(jué)的視覺(jué)藝術(shù)版本。第十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“扭曲的圓”韋德螺旋：這真是一個(gè)螺旋嗎？【解析】英國(guó)視覺(jué)科學(xué)家、藝術(shù)家尼古拉斯·韋德向我們展示了他的弗雷澤螺旋幻覺(jué)的變體形式。雖然圖形看起來(lái)像螺旋，但實(shí)際上它是一系列同心圓。

第十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“盒子幻覺(jué)”盒子幻覺(jué)：看立方體外側(cè)面上的這個(gè)圖形。哪條線與豎線垂直？哪條線不與豎線垂直？把立方體的邊線遮住，你將發(fā)現(xiàn)你的感知發(fā)生了變化?！窘馕觥亢凶踊糜X(jué)的感知提示為你確定圖中心線段的位置提供了一個(gè)背景。離開(kāi)盒子你的視覺(jué)系統(tǒng)就必須使用其他背景。這就是盒子幻覺(jué)。第十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“米勒·萊爾幻覺(jué)”米勒·萊爾幻覺(jué)：哪條紅線更長(zhǎng)？【解析】信不信由你，兩條紅線完全等長(zhǎng)。透視的運(yùn)用大大地增強(qiáng)了傳統(tǒng)的米勒·萊爾幻覺(jué)版本的效果。相形之下，傳統(tǒng)的米勒·萊爾版本遜色不少。第二十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“謝潑德桌面”謝潑德桌面：這兩個(gè)桌面的大小、形狀完全一樣。如果你不信，量量桌面輪廓，看看是不是?！窘馕觥侩m然圖是平面的，但它暗示了一個(gè)三維物體。桌子邊合作子推提供的感知提示，影響你對(duì)桌子的形狀作出三維的解釋。這個(gè)奇妙的幻覺(jué)圖形清楚地表明，你的大腦并不按照它所看到的進(jìn)行逐字解釋。斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家羅杰·謝潑德創(chuàng)作了這幅幻覺(jué)圖。第二十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“完好的圓”【解析】雖然端點(diǎn)看起來(lái)不連在一起，左邊彎曲部分也顯得比右邊的小一點(diǎn)，但其實(shí)這是一個(gè)完好的圓。第二十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四視覺(jué)游戲--“舞者與手勢(shì)”舞者與手勢(shì)：在瑞士藝術(shù)家桑德羅·戴爾·斯普瑞特創(chuàng)作的這幅有歧義的畫(huà)中，手和舞者都呈現(xiàn)出優(yōu)雅之態(tài)。第二十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（2）影響知覺(jué)選擇性（準(zhǔn)確性）的主觀因素a、興趣和愛(ài)好人們常常把知覺(jué)集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺(jué)之外。b、需要和動(dòng)機(jī)能夠滿足人們需要，符合人們動(dòng)機(jī)的事物，常常被人們當(dāng)作知覺(jué)對(duì)象。第二十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四c、個(gè)性特征人們的個(gè)性、氣質(zhì)、性格特征都會(huì)對(duì)知覺(jué)產(chǎn)生影響，例如多血質(zhì)的人群對(duì)事物感知速度快，而抑郁質(zhì)的人群則對(duì)事物感知細(xì)致入微。d、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)e、環(huán)境和文化第二十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四2、知覺(jué)的理解性是指當(dāng)人們知覺(jué)某一對(duì)象時(shí)，可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)去加深理解，并做出解釋。3、知覺(jué)的恒常性是指當(dāng)知覺(jué)的條件在一定范圍內(nèi)發(fā)生某些變化時(shí)，而知覺(jué)的映象仍然保持不變。第二十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四4、知覺(jué)的相對(duì)性是指事物之間相互關(guān)系的變化會(huì)引起知覺(jué)的變化。5、知覺(jué)的整體性是指人們可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，按照事物的局部特征和個(gè)別屬性去感知事物的整體。第二十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（三）知覺(jué)的過(guò)程環(huán)境刺激感覺(jué)：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、嗅覺(jué)、觸覺(jué)外部因素：大小、強(qiáng)度、對(duì)比、運(yùn)動(dòng)、重復(fù)、新奇內(nèi)部因素：興趣、需要、動(dòng)機(jī)、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)知覺(jué)歸類：連續(xù)性、封閉性、接近性、形似性知覺(jué)錯(cuò)誤的原因：知覺(jué)防御、成見(jiàn)暈輪效應(yīng)、投射、歸因?qū)θ嘶蛭锏募僭O(shè)隱蔽的態(tài)度公開(kāi)的行動(dòng)觀察選擇組織解釋反應(yīng)行為知覺(jué)的判斷圖形與背景第二十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、社會(huì)知覺(jué)（一）概念社會(huì)知覺(jué)：人對(duì)社會(huì)客體的知覺(jué)過(guò)程。社會(huì)客體：社會(huì)生活中的個(gè)人、社會(huì)團(tuán)體及組織。社會(huì)知覺(jué)是人們社會(huì)行為的基礎(chǔ)。第二十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（二）分類1、對(duì)人的知覺(jué)。指通過(guò)對(duì)他人的外部特征的知覺(jué)，借以了解其動(dòng)機(jī)、感情、意圖的認(rèn)識(shí)活動(dòng)。2、人際知覺(jué)。指人與人之間關(guān)系的知覺(jué)，它主要以人的交際行為為知覺(jué)對(duì)象，對(duì)人們交往中的動(dòng)作、表情、態(tài)度、言語(yǔ)、禮節(jié)等進(jìn)行感知。3、自我知覺(jué)。指一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對(duì)自己的看法。4、角色知覺(jué)。指對(duì)人們所表現(xiàn)的社會(huì)角色行為的知覺(jué)。第三十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（三）管理中常見(jiàn)的社會(huì)性錯(cuò)覺(jué)1、第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）2、暈輪效應(yīng)3、近因效應(yīng)4、定型效應(yīng)（刻板效應(yīng)）5、知覺(jué)防御：是指人們保護(hù)自己，較容易感知能滿足自己需要的那些事物，而對(duì)那些與滿足需求無(wú)關(guān)者，視而不見(jiàn)，聽(tīng)而不聞。6、投射：是以己度人的思想方法。7、選擇性知覺(jué)8、對(duì)比效應(yīng)第三十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四三、歸因理論（一）歸因概述人們根據(jù)某人的所作所為去推斷其內(nèi)心狀態(tài)以及對(duì)言語(yǔ)行為做出解釋的過(guò)程。一般人可做出四種歸因：努力程度、能力大小、任務(wù)難度、運(yùn)氣與機(jī)會(huì)。（二）歸因理論1、凱利（Kelly)的歸因理論第三十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四心理學(xué)家凱利把知覺(jué)和被知覺(jué)者的心理和行為放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。其基本觀點(diǎn)是歸因的三個(gè)基本要素內(nèi)因（知覺(jué)者本人的特點(diǎn)）外因（知覺(jué)對(duì)象的特點(diǎn)）情景因素（環(huán)境）歸因判斷的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：即一貫性、普遍性和差異性，并依照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)歸因做出正確判斷。第三十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四2、韋納（Weiner)關(guān)于成功和失敗的歸因韋納認(rèn)為，人的成功和失敗歸因?yàn)樗膫€(gè)因素，即能力努力（可控因素）任務(wù)難度機(jī)遇（不可控因素）一般來(lái)說(shuō)，員工本人在追求事業(yè)成功方面，應(yīng)當(dāng)在可控因素上多下工夫，而管理者則應(yīng)在不可控因素上，多創(chuàng)造條件，為職工的成功提供良好的機(jī)會(huì)與外部環(huán)境，并客觀評(píng)價(jià)其成果。第三十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（三）歸因中的各種偏見(jiàn)1、強(qiáng)加上因果關(guān)系2、過(guò)分強(qiáng)調(diào)某種因素的力量3、過(guò)高估計(jì)偶發(fā)事件的代表性4、過(guò)分相信直接獲得的信息資料5、防御性歸因偏見(jiàn)6、責(zé)任歸因中的偏見(jiàn)第三十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四案例分析

劉嘉是一家電子企業(yè)剛上任的人力資源經(jīng)理,作為一位剛剛畢業(yè)的研究生,劉嘉深知自己的不足，因此她在不斷地努力學(xué)習(xí)，力圖在新的崗位上做出成績(jī)。在主持工作的第一個(gè)月內(nèi)，劉嘉針對(duì)公司現(xiàn)有的人力資源管理工作的不足，提出建設(shè)一個(gè)公司專門(mén)的CYBER-HR網(wǎng)站，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行人事工作。這天，劉嘉拿著自己與下屬精心討論成稿的網(wǎng)站建設(shè)建議書(shū)，興沖沖地走進(jìn)了負(fù)責(zé)主管公司的人力資源工作的張總的辦公室。張總笑瞇瞇地看著她，親切地問(wèn)道：“小劉，有什么事？”張總的笑容給劉嘉平添了幾分信心，她下意識(shí)地晃了晃手中的報(bào)告，心想，自己主持制定的這個(gè)計(jì)劃具有較強(qiáng)的可行性以及低廉的成本，一定會(huì)讓張總對(duì)自己刮目相看的。第三十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

劉嘉說(shuō)：“張總，是這樣的，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越普及，考慮到咱們公司的實(shí)際情況，我認(rèn)為公司有必要建立一個(gè)專門(mén)的HR網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人力資源管理?！睆埧偯碱^皺起來(lái)了，略帶不滿地問(wèn)：“小劉，就這事嗎？”劉嘉沒(méi)有發(fā)現(xiàn)張總的神情變化，繼續(xù)興高采烈地說(shuō)：“是?。∧?，這是我的一些具體想法，希望得到您的批評(píng)?！眲⒓芜呎f(shuō)，邊遞給張總一本計(jì)劃書(shū)。張總沒(méi)有接計(jì)劃書(shū)，神情變得格外嚴(yán)肅：“小劉，工作熱情很高嘛！但是你真的考慮過(guò)公司的實(shí)際情況嗎？”劉嘉這才發(fā)現(xiàn)張總的神情不對(duì)，她拿著計(jì)劃書(shū)，不知如何是好。張總說(shuō)：“小劉，我知道你有想法是很對(duì)的！大家第三十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四都知道，年輕人，工作熱情高是自然的！但是這件事情我可不主張干！你知道現(xiàn)在大家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)罵的多厲害嗎？中國(guó)現(xiàn)在有哪家網(wǎng)站開(kāi)始盈利了？我們公司搞這個(gè)，還不是賠錢(qián)？”劉嘉辯解道：“可是，我們不是建立對(duì)外的網(wǎng)站，而是公司自己的HR網(wǎng)站，這可以為我們公司節(jié)省一大筆人事管理方面的開(kāi)銷??！”張總嚴(yán)肅地說(shuō)：“小劉啊，我當(dāng)年也在人力資源經(jīng)理的職位上干過(guò)，說(shuō)什么人力資源管理，不就是人事管理嗎？那點(diǎn)事情，我清楚。不用擔(dān)心你們部門(mén)的預(yù)算不夠，也不用去搞什么網(wǎng)站不網(wǎng)站的，年輕人嘛，還是腳踏實(shí)地比較好?！眲⒓斡X(jué)得委屈，聲音放低多了：“那，您，是不是抽空看看這報(bào)告呢？我的報(bào)告中都……”

張總打斷了劉嘉的話：“現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)還不是那些東第三十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四西，炒來(lái)炒去，哪里有什么實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容？你看，咱們公司就一直沒(méi)有去搞什么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，比如那個(gè)B2C，還有那個(gè)B什么的……”

劉嘉說(shuō)：“是B2B！但是網(wǎng)絡(luò)人力資源管理跟它們不是一回事！”張總生氣地說(shuō)：“好了好了，搞來(lái)搞去還不是那一套，我說(shuō)了不搞就是不搞，以后不要再提這些了，那就這樣吧，你還是好好地將公司的薪酬調(diào)整計(jì)劃早點(diǎn)做出來(lái)吧。”劉嘉無(wú)言以對(duì)。一整天，劉嘉都覺(jué)得沒(méi)精打采的，感覺(jué)很沮喪。她問(wèn)自己，究竟錯(cuò)在哪里呢？張總為什么這樣不信任自己，連計(jì)劃都懶得看，唉，還沒(méi)正式開(kāi)展工作，就給老板留下如此不好的印象。劉嘉坐在電腦前，試圖寫(xiě)張總催的那份薪酬調(diào)整計(jì)劃，可是始終無(wú)法落筆，一直在胡第三十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四思亂想，腦海里似乎浮現(xiàn)出了越來(lái)越多類似的場(chǎng)景。她不斷地提問(wèn)自己：究竟哪里做錯(cuò)了？下班之后，劉嘉仍然覺(jué)得心情很郁悶，如果將這件事情告訴男朋友，他肯定嫌自己婆婆媽媽，于是她坐到了心理顧問(wèn)大唐面前。大唐平易近人的樣子打消了劉嘉的很多顧慮，她一五一十地向大唐講述了自己心中的困惑與事情的經(jīng)過(guò)。大唐問(wèn)：“你當(dāng)時(shí)的感受如何？”劉嘉沮喪地說(shuō)：“就好象自己的努力全白費(fèi)了，似乎還感覺(jué)到老板在嘲笑我，你們年輕人啊，才參加工作一個(gè)月，就這么急于表現(xiàn)自己，可是究竟做出了什么成績(jī)呢？”大唐關(guān)切地問(wèn)道：“于是，你很難過(guò)？你覺(jué)得自己付出了心血卻不被人理解？”劉嘉感到得到了理解，回答說(shuō)：“是啊！這是我組第四十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四織我們部門(mén)的人經(jīng)過(guò)多次討論與實(shí)際調(diào)查才寫(xiě)出來(lái)的報(bào)告！唉，我真的不知道自己哪里做錯(cuò)了？老板怎么好象越來(lái)越不信任我了？”大唐說(shuō)：“你感覺(jué)到老板不信任自己了？你為此難過(guò)？”劉嘉不開(kāi)心地說(shuō)：“是?。【褪遣恍湃挝伊?。您能不能給我分析一下這是為什么呢？我好象哪里都沒(méi)有做錯(cuò)?！彼伎碱}：

1、假設(shè)你是大唐，你將如何幫助劉嘉走出困惑？

2、張總的問(wèn)題主要有哪些？第四十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第3節(jié)需求、動(dòng)機(jī)與行為一、需要與行為所謂需要是指客觀的刺激作用于人們的大腦所引起的個(gè)體缺乏某種東西的狀態(tài)。需要是人對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，它是人的心理上的主觀感受，有三個(gè)特點(diǎn)：指向性：指需要有明確的目標(biāo)與誘激物。周期性：可以重復(fù)發(fā)生，但不是一成不變的簡(jiǎn)單重復(fù)。變化性：發(fā)生的強(qiáng)度不同，內(nèi)容不同。客觀刺激可以是身體外部的，也可以是身體內(nèi)部的?？梢允俏镔|(zhì)的，也可以是精神的第四十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四動(dòng)機(jī)：引起個(gè)人行為，維持該行為并將行為導(dǎo)向某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素。動(dòng)機(jī)是在需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人們從事某種活動(dòng)的直接原因，它是人的行為內(nèi)部的驅(qū)動(dòng)力。動(dòng)機(jī)具有原發(fā)性、內(nèi)隱性、實(shí)踐活動(dòng)性的特征。具有三種機(jī)能：一是始發(fā)機(jī)能，動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為發(fā)生的直接原因；二是導(dǎo)向、選擇機(jī)能，動(dòng)機(jī)能指導(dǎo)人們做出相應(yīng)選擇，使行為朝著特定的方向、預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行；三是強(qiáng)化機(jī)能，動(dòng)機(jī)因良好的結(jié)果而加強(qiáng)，使行為加強(qiáng)、重復(fù)，反之，減弱、消失。行為結(jié)果對(duì)動(dòng)機(jī)有反作用。第四十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二者關(guān)系：需要是動(dòng)機(jī)的源泉，基礎(chǔ)和始發(fā)點(diǎn)。動(dòng)機(jī)是驅(qū)動(dòng)人的行動(dòng)的直接動(dòng)力。當(dāng)需要具有明確和特定的目標(biāo)時(shí)，才能轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)。需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)的條件有兩個(gè)：一是需要達(dá)到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足需要的愿望；二是需要對(duì)象（目標(biāo)）的確定。刺激可達(dá)到目標(biāo)（方向）需要意向愿望動(dòng)機(jī)第四十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四行為是人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)所采取的直接行動(dòng)。行為可分為：目標(biāo)行為：直接從事實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為。目標(biāo)導(dǎo)向行為：為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，準(zhǔn)備過(guò)程中所采取的行為。間接行為：與當(dāng)前目標(biāo)暫無(wú)關(guān)系，為將來(lái)滿足需求做準(zhǔn)備的行為。目標(biāo)導(dǎo)向行為是不可缺少的，但應(yīng)盡量縮短，以減少由于導(dǎo)向行為過(guò)長(zhǎng)而引起積極性的挫傷。第四十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系1、同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的行為。2、同一行為可以有不同的動(dòng)機(jī)。3、一種行為可能同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)所推動(dòng)。4、合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。5、錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)被外表的行為所掩蓋。第四十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第4節(jié)價(jià)值觀與行為一、價(jià)值觀的內(nèi)涵價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。價(jià)值觀是個(gè)體在長(zhǎng)期的社會(huì)環(huán)境中，所形成的比較穩(wěn)定的、持久的社會(huì)信念和價(jià)值系統(tǒng)。第四十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、價(jià)值觀的特性相對(duì)穩(wěn)定可以改變因人而異第四十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四三、價(jià)值觀的作用1、價(jià)值觀的動(dòng)機(jī)和導(dǎo)向作用2、價(jià)值觀反映了人們的認(rèn)知世界和客觀需求狀況3、價(jià)值觀對(duì)組織的影響第四十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四四、價(jià)值觀的分類1、理論型。以知識(shí)和真理為中心，重視以批判和理性的方法尋求真理。2、經(jīng)濟(jì)型。以有效和實(shí)惠為中心，強(qiáng)調(diào)有效和實(shí)用。3、審美型。以外形協(xié)調(diào)和勻稱為中心，重視外形與和諧勻稱的價(jià)值。4、社會(huì)型。以群體和他人為中心，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的熱愛(ài)。5、政治型。以權(quán)力地位為中心，重視擁有權(quán)力和影響力。6、宗教型。以信仰為中心，關(guān)心對(duì)宇宙整體的理解和體驗(yàn)的融合。第五十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四五、對(duì)人的行為的影響1、影響著對(duì)他人及群體的看法，從而影響著人與人的關(guān)系；2、影響個(gè)人所選擇的決策和解決問(wèn)題的方法；3、影響著個(gè)人對(duì)所面臨的形勢(shì)和問(wèn)題的看法；4、影響確定有關(guān)行為的道德標(biāo)準(zhǔn)；5、影響個(gè)人接受和抵制組織目標(biāo)與組織壓力的程度；6、影響對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法；7、影響對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇；8、影響對(duì)管理和控制組織中人力資源手段的選擇。第五十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第5節(jié)態(tài)度與行為一、態(tài)度的內(nèi)涵態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)外界的一種持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。

態(tài)度是認(rèn)知、情感和意向的三位一體。1、認(rèn)知成分。指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)和理解。它是態(tài)度形成的基礎(chǔ)。2、情感成分。指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)。（如喜歡、討厭、羨慕、追求、支持、回避等）它是態(tài)度形成的核心。態(tài)度主體態(tài)度客體相對(duì)穩(wěn)定的連續(xù)性第五十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四3、意向成分。指?jìng)€(gè)體對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)和行為反映傾向。它是態(tài)度的重要外部表現(xiàn)。二、態(tài)度的特性1、態(tài)度是后天學(xué)習(xí)獲得的（社會(huì)歷史性）。態(tài)度具有社會(huì)性和能動(dòng)性特征。2、態(tài)度必須指向特定的對(duì)象（針對(duì)性）。3、態(tài)度是一種內(nèi)在的心理結(jié)構(gòu)（內(nèi)隱性）。4、態(tài)度的協(xié)調(diào)性或不一致性。5、態(tài)度的持續(xù)性、穩(wěn)定性和可變性。6、態(tài)度的核心成分是價(jià)值觀。第五十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四三、態(tài)度的形成及其影響因素（一）態(tài)度的形成態(tài)度是后天形成的態(tài)度是感知的結(jié)果態(tài)度的形成需要思維的參與（二）影響態(tài)度形成的因素年齡智力自信心感知的事實(shí)數(shù)量?jī)r(jià)值觀第五十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四四、態(tài)度的類型1、工作滿意度指員工由于對(duì)工作特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)估而產(chǎn)生的對(duì)工作的積極感覺(jué)。2、工作參與度指?jìng)€(gè)體從心理上對(duì)其工作的認(rèn)同程度以及認(rèn)為其績(jī)效水平對(duì)自我價(jià)值的重要程度。3、組織承諾指員工對(duì)于特定組織及組織目標(biāo)產(chǎn)生認(rèn)同，并且希望保持組織成員身份的一種心態(tài)。包括三個(gè)維度：第五十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（1）情感承諾：指員工對(duì)組織的情感依賴以及對(duì)組織價(jià)值觀的認(rèn)同。（2）持續(xù)承諾：指員工感受到的留在組織中比離開(kāi)組織更高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。（3）規(guī)范承諾：指員工基于道德及倫理原因而產(chǎn)生的留在組織中的責(zé)任感。4、其他工作態(tài)度（1）感知到的組織支持：指員工對(duì)組織如何看待他們的貢獻(xiàn)以及關(guān)心他們的利益的一種感知和看法。（2）員工敬業(yè)度：指員工對(duì)工作的參與度、滿意度以及工作的熱情。第五十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四五、態(tài)度對(duì)行為的影響1、態(tài)度影響認(rèn)知與判斷2、態(tài)度影響行為效果3、態(tài)度影響忍耐力4、態(tài)度影響相容性5、態(tài)度影響工作效率第五十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四六、改變態(tài)度的方法說(shuō)服者（信息源）被說(shuō)服者（受眾）周圍情境說(shuō)服信息第五十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四七、態(tài)度的測(cè)量（一）調(diào)查1、主管人員平時(shí)觀察法2、有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)法3、面談4、調(diào)查表法（二）專業(yè)測(cè)量法1、態(tài)度量表法2、自有反應(yīng)法3、生理反應(yīng)法第五十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四案例分析：

俗話說(shuō)：“四十不惑”，今年46歲的A科長(zhǎng)近來(lái)常常有很多困惑涌上心頭，卻又不知該如何面對(duì)。他在這個(gè)國(guó)有大企業(yè)里已經(jīng)有22年的工齡了，沒(méi)有大起大落，一切按部就班——從實(shí)習(xí)生到科員再到副科長(zhǎng)干了十年，擔(dān)任副科長(zhǎng)六年，如今擔(dān)任科長(zhǎng)又近六年。雖然算不上企業(yè)元老，但他將自己的青春全部奉獻(xiàn)給了企業(yè)。A科長(zhǎng)原以為按資歷可以有望擔(dān)任副廠長(zhǎng)一職，但沒(méi)想到上級(jí)選拔干部要求年輕化、高學(xué)歷，新提拔的副廠級(jí)以上干部年齡不得超過(guò)45歲，學(xué)歷不得低于本科。A科長(zhǎng)倒是正規(guī)本科畢業(yè)，但在年齡上遇到了問(wèn)題。最后，經(jīng)過(guò)考察，另一位年輕的擁有碩士文憑但只有五年工作經(jīng)驗(yàn)的B同志被上級(jí)看中并得到提拔。第六十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

A科長(zhǎng)憤憤不平，認(rèn)為自己無(wú)論工作能力還是工作經(jīng)驗(yàn)都比B同志強(qiáng)，憑什么受他領(lǐng)導(dǎo)？然而A科長(zhǎng)沒(méi)有想到的是，上級(jí)要求深入貫徹干部年輕化的精神，企業(yè)各科室的負(fù)責(zé)人似乎也要年輕化。他甚至還聽(tīng)到謠言，說(shuō)他這個(gè)科長(zhǎng)肯定要被別人取代了。A科長(zhǎng)有些坐不住了，連夜去找廠長(zhǎng)，沒(méi)想到廠長(zhǎng)也是含含糊糊，不作正面回答，只是說(shuō)安心干好工作，廠里暫時(shí)不會(huì)進(jìn)行人事調(diào)整，即使有調(diào)整也是微調(diào)。

A科長(zhǎng)越想越覺(jué)得不對(duì)勁—微調(diào)不就是沖我來(lái)的嗎？A科長(zhǎng)想到自己上初中的孩子、在車間三班倒的老婆、在農(nóng)村的老母親；想到自己經(jīng)常為工作加班加點(diǎn)，吃了晚飯還常到辦公室里轉(zhuǎn)悠；想到前幾年自己放棄了跳槽到外資企業(yè)的機(jī)會(huì)……A科長(zhǎng)困惑不解：事到如今我該怎么辦？第六十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

A科長(zhǎng)開(kāi)始不按時(shí)上班，經(jīng)常外出很久也不回辦公室，有時(shí)甚至不來(lái)辦公室，只是打兩個(gè)電話問(wèn)問(wèn)科里情況?？茊T向他請(qǐng)示工作，他也是馬馬虎虎應(yīng)付。科室的工作真的開(kāi)始馬馬虎虎了。

A科長(zhǎng)經(jīng)常掛在嘴邊的“我們廠……”變成了“他們……”?？评锏哪贻p人現(xiàn)在常說(shuō)的是“管他們?cè)趺丛趺础?。思考題：1、組織在機(jī)構(gòu)改革中應(yīng)注意哪些問(wèn)題？2、組織應(yīng)該如何避免A科長(zhǎng)出現(xiàn)消極態(tài)度？第六十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第7節(jié)個(gè)性與行為一、個(gè)性的內(nèi)涵個(gè)性是在先天生理的基礎(chǔ)上，在一定的社會(huì)歷史條件下的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)體心理特征的總和。個(gè)性是由需求、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、興趣、理想、信念、世界觀等組成的個(gè)性傾向和氣質(zhì)、性格、能力等組成的個(gè)性心理特征有機(jī)結(jié)合而成的。第六十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四個(gè)性心理特征的特點(diǎn)：1、社會(huì)性。2、組合性。3、獨(dú)特性。4、穩(wěn)定性。5、傾向性。6、整體性。影響個(gè)性發(fā)展的因素：遺傳素質(zhì)、環(huán)境影響、教育作用、內(nèi)部矛盾個(gè)性≠非主流第六十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四二、氣質(zhì)與行為（一）氣質(zhì)的定義氣質(zhì)是人所固有的一種典型而穩(wěn)定的心理特征，是個(gè)性心理活動(dòng)進(jìn)行的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性，是心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。1、氣質(zhì)是先天的心理特征，它是由遺傳的、先天的因素決定的，是與生俱來(lái)的，不因人的動(dòng)機(jī)、活動(dòng)的內(nèi)容而轉(zhuǎn)移。2、氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征。心理活動(dòng)的動(dòng)力特征是指心理活動(dòng)過(guò)程的速度、穩(wěn)定性、強(qiáng)度和指向性。心理活動(dòng)進(jìn)行的速度指知覺(jué)的速度、思維的敏捷性以及情感發(fā)生的快慢、情緒經(jīng)驗(yàn)的快慢等等。心理過(guò)程的穩(wěn)定性指注意里集中時(shí)間的長(zhǎng)短。心理過(guò)程的強(qiáng)度指情緒和情感的強(qiáng)弱程度、意志力的強(qiáng)弱程度。心理活動(dòng)的指向性指人的反應(yīng)與活動(dòng)主要依賴于外部印象還是依賴于內(nèi)部已有的映像和思想。氣質(zhì)是一個(gè)人的自然特征、精神風(fēng)貌的集中表現(xiàn)。第六十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（二）氣質(zhì)的類型與特征根據(jù)希波克拉底的觀點(diǎn)，氣質(zhì)可分為四種典型的類型。膽汁質(zhì)（急躁型）：表現(xiàn)為精力充沛，動(dòng)作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。多血質(zhì)（活潑型）：表現(xiàn)為機(jī)敏靈活，善于交際，興趣廣泛，但注意力易轉(zhuǎn)移，缺乏耐性。粘液質(zhì)（怡靜型）：穩(wěn)重細(xì)心，行為持久，自制力強(qiáng)，但思維反映慢，固執(zhí)而拘謹(jǐn)。抑郁質(zhì)（神經(jīng)質(zhì)）：表現(xiàn)為內(nèi)心感情體驗(yàn)豐富，但孤僻膽怯，優(yōu)柔寡斷，具有刻板性。難以承受強(qiáng)烈刺激。第六十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（三）氣質(zhì)在組織管理活動(dòng)中的作用1、根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理用人（重視職業(yè)和氣質(zhì)的匹配）。2、根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)做好思想工作（重視因人而異的教育方法和手段）。3、根據(jù)人的氣質(zhì)特征來(lái)合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。思考：一個(gè)成功的管理者應(yīng)該具有什么樣的氣質(zhì)?小資料：氣質(zhì)類型測(cè)試第六十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四三、性格與行為（一）定義性格是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣性的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。1、性格是個(gè)體對(duì)社會(huì)環(huán)境的較穩(wěn)定的態(tài)度和行為方式。2、性格是穩(wěn)定的、獨(dú)特的心理特征。3、性格是個(gè)體的本質(zhì)屬性，在個(gè)體心理特征中起核心作用。性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式第六十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四4、性格有復(fù)雜的結(jié)構(gòu)（1）性格的態(tài)度特征，指對(duì)待和處理社會(huì)關(guān)系的性格特征。性格的態(tài)度特征對(duì)社會(huì)、集體和他人的態(tài)度：如愛(ài)國(guó)、大公無(wú)私、誠(chéng)實(shí)對(duì)勞動(dòng)、學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度：如勤奮、認(rèn)真對(duì)物品的態(tài)度：如節(jié)儉、奢華對(duì)自己的態(tài)度：如自信、自愛(ài)、自負(fù)責(zé)第六十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（2）性格的意志特征，指?jìng)€(gè)體對(duì)自己的行為進(jìn)行自覺(jué)調(diào)整的特征。性格的意志特征行為目的性：如計(jì)劃性、主動(dòng)性、盲目性自我控制方面的性格特征：如主動(dòng)控制、自制力面對(duì)緊急或困難情境時(shí)的性格特征：如沉著、果斷日常工作中表現(xiàn)出來(lái)的性格特征：如嚴(yán)謹(jǐn)、松懈第七十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（3）性格的情緒特征，指情緒對(duì)人的活動(dòng)的影響和人對(duì)情緒等方面的性格特征。性格的情緒特征情緒的強(qiáng)度情緒的穩(wěn)定性情緒的活動(dòng)時(shí)間主導(dǎo)心境第七十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四4、性格的理智特征，指人在感知、記憶、想象、思維等方面所表現(xiàn)出的不同的性格特征。（二）性格的類型分類角度類型特征心理機(jī)能理智型理智占優(yōu)情緒型情緒占優(yōu)意志型意志占優(yōu)混合型中間型心理活動(dòng)的傾向性內(nèi)傾型沉靜、多思、孤僻、反映遲緩、不喜歡社交、羞澀、言語(yǔ)少、愛(ài)幻想第七十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四外傾型開(kāi)朗、活潑、善交際、情緒外露、不拘小節(jié)、獨(dú)立性強(qiáng)、易于適應(yīng)環(huán)境、對(duì)外界事物感興趣、進(jìn)取心強(qiáng)內(nèi)外平衡型介于內(nèi)傾型和外傾型之間人類社會(huì)文化生活形式理論型能冷靜客觀地觀察事物，依據(jù)自己的知識(shí)體系判斷事物價(jià)值，但在遇到實(shí)際問(wèn)題時(shí)無(wú)法處理。經(jīng)濟(jì)型以經(jīng)濟(jì)觀點(diǎn)看待一切事物，從實(shí)際效果判斷事物價(jià)值。審美型從美的角度判斷事物價(jià)值社會(huì)型重視友誼，有志于增進(jìn)他人和社會(huì)福利權(quán)力型重視權(quán)力，總想指揮或命令他人第七十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四宗教型相信宗教競(jìng)爭(zhēng)性特點(diǎn)優(yōu)越型自我感覺(jué)良好，認(rèn)為各方面比別人強(qiáng)自卑型自卑感強(qiáng)，缺乏自信心獨(dú)立性特點(diǎn)獨(dú)立型獨(dú)立性很強(qiáng)，有堅(jiān)定的個(gè)人信念，善于獨(dú)立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，不易受他人意見(jiàn)干擾，臨陣不慌，處事果斷順從型獨(dú)立性很差，缺乏主見(jiàn)，不加批判地聽(tīng)信、服從他人的意見(jiàn)反抗型喜歡把自己的意志強(qiáng)加于他人性別特征男性性格對(duì)名利、權(quán)利、知識(shí)和技術(shù)的探討有強(qiáng)烈的追求欲望女性性格重視精神價(jià)值，關(guān)心他人福利和宗教第七十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（三）性格與氣質(zhì)的區(qū)別與聯(lián)系1、區(qū)別:（1）氣質(zhì)更多反映個(gè)性的自然屬性，而性格反映人的社會(huì)屬性；（2）氣質(zhì)的形成多與遺傳因素有關(guān)，而性格多受到社會(huì)環(huán)境的影響，可塑性更大；（3）氣質(zhì)無(wú)好壞之分，性格有好壞之分。2、聯(lián)系：（1）氣質(zhì)可以影響性格的表現(xiàn)方式，使同一性格內(nèi)容有不同的表現(xiàn)色彩；（2）氣質(zhì)可以影響性格形成的難易和速度；（3）性格可以在一定程度上調(diào)控、掩蓋和改造氣質(zhì)，是氣質(zhì)的消極因素得以抑制，積極因素得以發(fā)揮。第七十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（四）性格的形成與發(fā)展1、年齡因素2、生理因素3、環(huán)境因素（五）性格對(duì)組織管理的作用1、注意培養(yǎng)良好的職業(yè)性格2、人事管理中注意性格適應(yīng)的合理性3、對(duì)不同性格的人的差異化管理。小資料：性格的測(cè)試第七十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四第七十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四四、能力（一）能力的含義能力是個(gè)體完成某一活動(dòng)所必備的心理特征的總和。1、能力總是同人的某種活動(dòng)相聯(lián)系并表現(xiàn)在活動(dòng)中。2、能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理特征，但在活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的心理特征并不都是能力。3、完成某種復(fù)雜活動(dòng)，往往需要幾種能力的有機(jī)結(jié)合。4、能力是保證活動(dòng)取得成功的基本條件，但不是惟一條件。第七十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（二）能力的類型1、一般能力一般能力指每一個(gè)個(gè)體完成一切活動(dòng)都必須具備的能力（通常指智力）。主要包括：（1）思維能力，指對(duì)事物進(jìn)行分析、綜合、抽象和概括的能力，在一般能力中起核心作用；（2）觀察能力，指對(duì)事物進(jìn)行全面細(xì)致的審視能力，主要指知覺(jué)能力；（3）語(yǔ)言能力，指?jìng)€(gè)體描述客觀事物的語(yǔ)言表達(dá)能力；（4）想象能力，包括再造想象和創(chuàng)造想象；（5）記憶能力；（6）操作能力，指通過(guò)人的各種器官，主要是手、腳、腦等并用解決人機(jī)協(xié)調(diào)、完成操作活動(dòng)的能力。2、特殊能力，指?jìng)€(gè)體從事某種專業(yè)活動(dòng)具備的各種能力有機(jī)結(jié)合而成的能力，如教學(xué)能力、管理能力、數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力等。第七十九頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（三）影響能力發(fā)展的因素1、素質(zhì)：指?jìng)€(gè)體天生具有的生理特征，它是能力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。2、環(huán)境和教育。3、社會(huì)實(shí)踐。4、其他方面。小資料：一般能力（智力）的測(cè)試。第八十頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四（四）能力與管理1、合理招聘人才；2、人的能力要與職務(wù)相匹配；3、人的能力要互補(bǔ)；4、等效地加強(qiáng)員工能力培訓(xùn)；5、用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的能力；6、建立有效的人才競(jìng)爭(zhēng)選拔制度。第八十一頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四五、影響個(gè)體成功的人格特征1、控制點(diǎn)：人們對(duì)于自己與命運(yùn)的關(guān)系的信念，一些人相信自己能主宰命運(yùn)，另一些人則認(rèn)為自己受命運(yùn)控制，相信生活中所發(fā)生的一切源于運(yùn)氣和機(jī)遇。內(nèi)控型的人相信自己能夠掌握命運(yùn)；外控型的人相信自己的生活受到外部力量的控制。2、自尊：自尊是認(rèn)為自己在經(jīng)歷中有能力對(duì)付生活的基本挑戰(zhàn)，并有資格享受幸福。3、馬基雅維利主義第八十二頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四馬基雅維利(Machiavelli，1469—1527)是意大利政治家和歷史學(xué)家，以主張為達(dá)目的可以不擇手段而著稱于世，馬基雅維里主義也因之成為權(quán)術(shù)和謀略的代名詞。它通常分為高馬基雅維里主義和低馬基雅維里主義。高馬基雅維里主義的個(gè)體重視實(shí)效，保持著情感的距離，相信結(jié)果能替手段辯護(hù)。大量的研究探討了有關(guān)馬基雅維里主義與行為結(jié)果的關(guān)系。高馬基雅維里主義者比低馬基雅維里主義者更愿意操縱別人，贏得利益更多，更難被別人說(shuō)服，他們更多地是說(shuō)服別人。但這些結(jié)果也受到情境因素的調(diào)節(jié)。第八十三頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四4、自我監(jiān)控：指?jìng)€(gè)體根據(jù)外部情景因素調(diào)整自己行為的能力。5、冒險(xiǎn)性：指?jìng)€(gè)體趨近或者回避風(fēng)險(xiǎn)的傾向性。6、自我效能：個(gè)體關(guān)于自己在多大程度上能夠有效地采取一系列必要的行動(dòng)去處理未來(lái)某些情景的一種判斷或效能。自我效能是個(gè)體對(duì)自己能力的一種確切的信念（或自信心）。第八十四頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四六、情商（一）情緒：指?jìng)€(gè)體對(duì)某人或某事的感受。情緒分為四種基本類型：憤怒、恐懼、高興、悲傷。（二）情商：是一種個(gè)體監(jiān)控自己及他人的情緒，并識(shí)別和利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。思考題：如何管理自己的情緒？第八十五頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四類型個(gè)性特點(diǎn)職業(yè)范例現(xiàn)實(shí)型偏好需要技能、力量、協(xié)調(diào)性的體力活動(dòng)害羞、真誠(chéng)、持久、穩(wěn)定、順從、實(shí)際機(jī)械師、鉆井操作工、裝配線工人、農(nóng)場(chǎng)主研究型偏好需要思考、組織和理解的活動(dòng)分析、創(chuàng)造、好奇、獨(dú)立生物學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家、數(shù)學(xué)家、新聞?dòng)浾呱鐣?huì)型偏好能夠幫助和提高人的活動(dòng)社交、友好、合作、理解社會(huì)工作者、教師、議員、臨床心理學(xué)家霍蘭德的個(gè)性類型與職業(yè)范例個(gè)性——工作適應(yīng)性理論第八十六頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四傳統(tǒng)型偏好規(guī)范、有序、清楚明確的活動(dòng)順從、高效、實(shí)際、缺乏想象力、缺乏靈活性會(huì)計(jì)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、銀行出納員、檔案管理員企業(yè)型偏好那些能夠影響他人和獲得權(quán)力的言語(yǔ)活動(dòng)自信、進(jìn)去、精力充沛、盛氣凌人法官、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、公共關(guān)系專家、小企業(yè)主藝術(shù)型偏好那些需要?jiǎng)?chuàng)造性表達(dá)的模糊且無(wú)規(guī)則可循的活動(dòng)富于想象力、無(wú)序、雜亂、理想、情緒化、不實(shí)際畫(huà)家、音樂(lè)家、作家、室內(nèi)裝飾家第八十七頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四案例分析：誰(shuí)當(dāng)經(jīng)理更合適

某電子電器工業(yè)公司是一個(gè)由10家小廠組成的專業(yè)公司。公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由1正3副4個(gè)成員組成?？偨?jīng)理由于年事已高即將退休，需要物色一個(gè)合適的新總經(jīng)理。該公司的上級(jí)主管部門(mén)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的研究考察，認(rèn)為現(xiàn)在3位副經(jīng)理不宜提升，新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見(jiàn)最后集中到李廠長(zhǎng)和王廠長(zhǎng)兩個(gè)中選一個(gè)。下面是有關(guān)他們兩人的資料。李廠長(zhǎng)，男，39歲，文化程度大學(xué)本科（電子專業(yè)），中共黨員，原是該廠技術(shù)員，高級(jí)知識(shí)分子家庭出身。“文革”中父母受到嚴(yán)重迫害，他也受到影響。三中全會(huì)后，他一反過(guò)去的消沉，工作十分積極努力，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，并善于把學(xué)到的知識(shí)用來(lái)指導(dǎo)工作，為本廠的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的檢驗(yàn)手段等都做出了重要貢獻(xiàn)。他從技術(shù)科長(zhǎng)提升為廠長(zhǎng)后，對(duì)廠里進(jìn)行了一系列的改革，加強(qiáng)了科學(xué)管理，使工廠的面貌大為改觀，大大提高了經(jīng)濟(jì)效益，年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位，職工收入也大幅度增加。全廠精神振奮，呈現(xiàn)一派欣欣向榮的景象。第八十八頁(yè)，共九十一頁(yè)，編輯于2023年，星期四

李廠長(zhǎng)性格開(kāi)朗，精力充沛。善言談，好交際，活動(dòng)能力很強(qiáng)，積極開(kāi)展橫向聯(lián)系，在全國(guó)十多個(gè)省市開(kāi)設(shè)了200多個(gè)經(jīng)銷點(diǎn)，30多個(gè)加工企業(yè)，效益都很