企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的作用機(jī)制

企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的作用機(jī)制

[摘要]企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力都是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營和管理過程中積累形成的，都具有企業(yè)自身的獨特性和難以模仿性。企業(yè)核心競爭力既包括技術(shù)層面、制度層面，也包括理念、文化層面。優(yōu)秀的企業(yè)文化才是企業(yè)最深層次的核心競爭力。企業(yè)可以通過樹立共同愿景、確立顧客導(dǎo)向理念、尊崇企業(yè)倫理、弘揚企業(yè)家精神、推動組織學(xué)習(xí)等方式來充分發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)對提升企業(yè)核心競爭力的獨特作用。

[關(guān)鍵詞]企業(yè)文化；核心競爭力；價值觀

自從美國管理學(xué)家普拉哈拉德(C.K.Prahalad)和哈默爾(GaryHamel)第一次提出企業(yè)核心競爭力(CoreCompetence)概念以來，引起了人們對企業(yè)核心競爭力問題研究和探索的濃厚興趣。隨著理論研究的深入和管理實踐的拓展，企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵從技術(shù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品研發(fā)能力、人力資源素質(zhì)擴(kuò)展到制度創(chuàng)新、組織能力、企業(yè)文化等領(lǐng)域。這樣，將1980年代產(chǎn)生的企業(yè)文化管理理論與1990年代提出的核心競爭力理論結(jié)合起來，企業(yè)文化不僅成為提升企業(yè)核心競爭力的重要動力源，而且本身被認(rèn)為是核心競爭力的內(nèi)在要素。

作為一種新的管理思想、管理模式，企業(yè)文化理論是1980年代在美日企業(yè)管理比較的基礎(chǔ)上提出的，它對于企業(yè)經(jīng)營管理和競爭力提升的重要性正在受到日益廣泛的重視，并逐漸成為對現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展具有全局性、根本性的管理模式和發(fā)展模式，成為決定企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的一種文化戰(zhàn)略。盡管對企業(yè)文化可以從不同的角度來理解，但作為一種企業(yè)經(jīng)營管理的“軟力量”，企業(yè)文化是指導(dǎo)和規(guī)范企業(yè)經(jīng)營管理活動和員工行為的價值觀念。依據(jù)美國學(xué)者特雷斯·E·迪爾和阿倫·E·肯尼迪的觀點，企業(yè)文化主要是由企業(yè)環(huán)境、價值觀、英雄人物、習(xí)俗儀式、文化網(wǎng)絡(luò)等因素組成的。從結(jié)構(gòu)上看，企業(yè)價值觀或經(jīng)營理念是企業(yè)文化的內(nèi)核，而企業(yè)和員工的行為模式則是企業(yè)價值觀的外在體現(xiàn)，這兩個方面構(gòu)成企業(yè)文化的基本內(nèi)涵。所以，對于企業(yè)經(jīng)營管理來說，企業(yè)文化最重要的不在于其價值觀宣示了什么，或者宣示得有多好，而在于企業(yè)及其員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同和踐行，在于企業(yè)的實際行為如何表現(xiàn)。只有那些轉(zhuǎn)化為企業(yè)和員工自覺行為的價值理念，才是企業(yè)真正的核心競爭力。企業(yè)文化管理理論的產(chǎn)生是企業(yè)管理理念和管理模式的重要變革，它意味著現(xiàn)代企業(yè)開始超越單純的科學(xué)管理、制度管理層面，而進(jìn)入到一個更高的“文化管理”新階段。

企業(yè)核心競爭力，是企業(yè)經(jīng)營管理過程中所形成的蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的且為企業(yè)獨具的支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。它主要包括三個層面：第一是技術(shù)層，即企業(yè)所擁有的領(lǐng)先于競爭對手的產(chǎn)品研發(fā)能力、技術(shù)創(chuàng)新能力以及體現(xiàn)這些能力的新產(chǎn)品、新服務(wù)方式；第二是制度層，即企業(yè)在產(chǎn)權(quán)制度、組織結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制等方面所形成的優(yōu)勢；第三是理念層，即以企業(yè)價值觀為核心的企業(yè)文化，也就是企業(yè)所具有的比競爭對手更自覺而明確的價值觀和員工精神、道德境界，而且，這個價值觀在新的環(huán)境變化中能夠迅速適應(yīng)最新變化。在核心競爭力的這三個層面中，企業(yè)文化無疑處在最核心的地位，發(fā)揮著主導(dǎo)性的作用。雖然技術(shù)層面是企業(yè)競爭力的直接實現(xiàn)，但其背后受到企業(yè)制度的制約和企業(yè)價值觀的支配。制度層面雖然為企業(yè)核心競爭力的塑造提供基礎(chǔ)性結(jié)構(gòu)平臺，但制度也無非是物化了的經(jīng)營管理理念的存在形式，沒有正確的理念就沒有科學(xué)的管理制度。而且技術(shù)、高科技作為一種“顯性知識”，往往是可以習(xí)得或模仿的，企業(yè)剛性管理制度也相對容易復(fù)制。而那些體現(xiàn)企業(yè)員工內(nèi)在追求和企業(yè)價值觀的企業(yè)文化、企業(yè)家精神、企業(yè)倫理等層面的“隱性知識”，才是真正難以模仿和移植的，并具有擴(kuò)散性和滲透性。從核心競爭力的基本特征看，優(yōu)秀的企業(yè)文化才稱得上是最終意義上的核心競爭力，是企業(yè)核心競爭力構(gòu)成的關(guān)鍵要素和企業(yè)核心競爭力的生命之源。因此，只有擁有并不斷創(chuàng)新的、被員工所普遍認(rèn)同的企業(yè)文化，一個企業(yè)才能具有真正的核心競爭力。

企業(yè)文化是由企業(yè)愿景、企業(yè)價值觀、企業(yè)家精神、企業(yè)倫理、企業(yè)創(chuàng)新精神等構(gòu)成的系統(tǒng)，它為企業(yè)和員工提供了選擇、評價自己行為的標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)發(fā)展和競爭力提升提供了明確的價值導(dǎo)向和發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)核心競爭力盡管不像實物資產(chǎn)那樣會隨著時間的推移而喪失價值，但是，企業(yè)核心競爭力的發(fā)展和增值卻需要經(jīng)營管理者的精心培育和呵護(hù)。企業(yè)文化在構(gòu)建和提升企業(yè)核心競爭力方面的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

一、共同愿景和自覺的經(jīng)營目標(biāo)為企業(yè)核心競爭力提供精神動力

企業(yè)文化作為文化力作用的突出表現(xiàn)是它的激勵和價值導(dǎo)向功能。企業(yè)愿景和目標(biāo)境界越是高遠(yuǎn)，越易激發(fā)員工的動力。因為在人的天性中，不僅有對利潤的追求，還有對精神上的價值追求，一個人總想使自己的工作進(jìn)而使自己的人生更富價值和具有意義。學(xué)習(xí)型組織理論的創(chuàng)始人彼得·圣吉認(rèn)為，當(dāng)人類追求的愿景超出個人的利益，便會產(chǎn)生一股強(qiáng)大的力量，遠(yuǎn)非追求狹窄的目標(biāo)所能及，組織的目標(biāo)也是如此。優(yōu)秀企業(yè)文化的一個重要內(nèi)容就是要求企業(yè)確立超越利潤的社會目標(biāo)，以為社會創(chuàng)造價值、為社會盡責(zé)、為員工發(fā)展創(chuàng)造條件作為基本的經(jīng)營目標(biāo)，這種企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價值導(dǎo)向是一種精神激勵，必然能夠調(diào)動與激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，把員工潛在的智慧充分誘發(fā)出來，為企業(yè)的發(fā)展提供長遠(yuǎn)的、永不衰竭的動力。愿景建立一個高遠(yuǎn)的目標(biāo)，以激發(fā)新的思考與行動方式。美國3M(明尼蘇達(dá)礦業(yè)和制造公司)以成為“世界上最富有創(chuàng)新精神的企業(yè)”、日本本田公司“以世界性的視野造出性能優(yōu)異而價格低廉的產(chǎn)品”、索尼公司以“技術(shù)領(lǐng)先”作為企業(yè)的共同愿景，引導(dǎo)企業(yè)適應(yīng)不斷變化著的技術(shù)和市場，不斷強(qiáng)化著企業(yè)在全球市場上的核心競爭力。

二、顧客價值至上的經(jīng)營理念為企業(yè)核心競爭力提供明確的價值導(dǎo)向

不論對企業(yè)核心競爭力作何種理解，有一點是肯定的，企業(yè)核心競爭力最終表現(xiàn)為企業(yè)在市場上贏得顧客忠誠的實際能力。企業(yè)經(jīng)營理念或價值觀可以為企業(yè)核心競爭力提供明確的價值導(dǎo)向，確保核心競爭力沿著正確的方向發(fā)展。中國海爾集團(tuán)公司持續(xù)快速成長的真正秘訣在于將技術(shù)創(chuàng)新與市場需求緊密結(jié)合的創(chuàng)新理念，認(rèn)為創(chuàng)新就是創(chuàng)造有價值的訂單，就是顧客滿意度的最大化，從而不斷地提升著自己的核心競爭能力，創(chuàng)造出持續(xù)發(fā)展的“家電王國”。

當(dāng)代美國管理學(xué)家彼得·德魯克指出，企業(yè)的目的是滿足、引導(dǎo)和創(chuàng)造顧客需求，因為決定企業(yè)的不是企業(yè)自身的經(jīng)營活動，而是顧客，具體說，是顧客購買一項商品或服務(wù)時所滿足的程度決定著企業(yè)的生存和發(fā)展。只有滿足顧客的種種愿望和需求，顧客才會把財富的資源交給企業(yè)，企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的競爭力。企業(yè)牢固樹立市場意識，自覺地以為顧客創(chuàng)造價值作為基本的經(jīng)營理念，把技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等與市場需求緊密聯(lián)系起來，以顧客需求引導(dǎo)企業(yè)各種創(chuàng)新，才能不斷提高核心競爭力。

三、企業(yè)倫理自覺是提升企業(yè)核心競爭力的重要保障

國內(nèi)外權(quán)威的研究和企業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)驗都表明，管理與倫理的結(jié)合是優(yōu)秀企業(yè)持續(xù)成功的經(jīng)驗之一。企業(yè)倫理是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的“文化資本”，以誠信為核心的現(xiàn)代企業(yè)倫理對于核心競爭力的塑造發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用。首先，誠實守信雖然不像物質(zhì)產(chǎn)品和技術(shù)那樣會給企業(yè)帶來直接的市場和利潤，但它是企業(yè)發(fā)展的一種無形的資源和推動力。世界上一些“基業(yè)長青”企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗證明，良好的企業(yè)信用是企業(yè)價值和企業(yè)競爭力的重要標(biāo)志。IBM公司歷經(jīng)幾十年風(fēng)風(fēng)雨雨而始終穩(wěn)居電腦行業(yè)的前列，就是因為IBM賣的不僅僅是電腦，更重要的是誠信。海爾集團(tuán)憑著“先賣信譽，后賣產(chǎn)品”的經(jīng)營理念，成為中國企業(yè)做大做強(qiáng)并培育出核心競爭力的標(biāo)桿。其次，一個企業(yè)的短期繁榮可以通過許多方式獲得，但是，企業(yè)持續(xù)增長的力量卻只能建立在長期的業(yè)務(wù)往來和商品交換中形成的消費者對商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者的一種崇高的信任感上，這種信任感絕不是一朝一夕所能建立的，它來自企業(yè)的一貫行為，是長期追求真善美的企業(yè)行為所積累的企業(yè)形象，因而是一種重要的無形資產(chǎn)和競爭對手難以超越的持久競爭優(yōu)勢，是企業(yè)提升核心競爭力的重要保障。再次，誠信是培養(yǎng)顧客忠誠度的重要因素，從產(chǎn)品經(jīng)營到資本經(jīng)營再到信譽經(jīng)營，是企業(yè)競爭規(guī)律的必然要求，以誠信為核心的企業(yè)倫理已成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的一種核心資源。

四、企業(yè)家精神是企業(yè)核心競爭力的原動力

根據(jù)美國學(xué)者熊彼特和德魯克的觀點，企業(yè)家的基本職能和基本特質(zhì)就是具有無窮的創(chuàng)新精神，這也是企業(yè)家精神的核心所在。只有具有創(chuàng)新精神的人，才能夠敢于打破舊有的均衡，并有能力對生產(chǎn)要素進(jìn)行新的組合，建立新的生產(chǎn)函數(shù)，從而形成企業(yè)新的生產(chǎn)優(yōu)勢。因此，是否具有創(chuàng)新精神，這是企業(yè)家與一般管理者的根本差別所在。在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中，企業(yè)的核心競爭力集中體現(xiàn)為企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)越性。但是，核心競爭能力是一個動態(tài)的概念，一種產(chǎn)品或技術(shù)，不可能一成不變就想長期占有某一市場。因為競爭的存在，大量模仿者和創(chuàng)新者會不斷地涌現(xiàn)，使得產(chǎn)品或技術(shù)的生命周期越來越短，已有的競爭優(yōu)勢源泉不斷被破壞，新的競爭優(yōu)勢源泉的不斷出現(xiàn)，這意味著企業(yè)賴以生存和發(fā)展的環(huán)境在不斷地發(fā)生變化。因此，任何一個企業(yè)，如果不能不斷創(chuàng)新以適應(yīng)迅速變化的市場，最終便會被淘汰出局。企業(yè)之間的競爭不是“大魚吃小魚”，而是“快魚吃慢魚，活魚吃休克魚”。市場環(huán)境和技術(shù)發(fā)展使得企業(yè)“不創(chuàng)新就死亡”，變革才是惟一的不變因素。企業(yè)家作為企業(yè)核心能力、核心價值觀的第一人格代表，企業(yè)家的創(chuàng)新精神就直接決定著企業(yè)的競爭優(yōu)勢源泉。具有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神的企業(yè)家，能夠推動企業(yè)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，以保持自己產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)越性，從而保證本企業(yè)的價值優(yōu)越性及價值創(chuàng)造性，并使競爭對手難以模仿。

五、組織學(xué)習(xí)是建立和不斷強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力的重要途徑

知識是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)資源，學(xué)習(xí)力是企業(yè)核心競爭力的基本構(gòu)成要素。企業(yè)要想保持在競爭中的領(lǐng)先優(yōu)勢，一方面要培育、形成自己的核心競爭力；另一方面是在核心競爭力形成以后必須不斷提升這種能力；否則，它就有可能轉(zhuǎn)移和消失?？焖佾@取信息與知識能力，熟練運用知識、配置知識的能力以及創(chuàng)造新知識的能力是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的最基本的能力。未來惟一持久的競爭優(yōu)勢，或許是比你的競爭對手學(xué)習(xí)更快的能力。彼得·圣吉在1990年的預(yù)言，現(xiàn)在已被無數(shù)的事實證明是企業(yè)箴言。企業(yè)文化提倡建立有效的學(xué)習(xí)型組織，通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛，利用每個人自我超越的潛在心理，設(shè)計共同愿景，充分激發(fā)人的創(chuàng)造性思維，不但鼓勵個人學(xué)習(xí)，更重視培養(yǎng)企業(yè)團(tuán)隊學(xué)習(xí)精神。而組織成員在共同的愿景下，有著崇高的信念與使命，具有實現(xiàn)夢想的共同力量，勇于挑戰(zhàn)過去的成功模式及力量極限，充分發(fā)揮生命潛能，創(chuàng)造超乎尋常的成功。在這種文化導(dǎo)向下，人們追求通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、開發(fā)能力與智慧，尤其是團(tuán)隊通過共同學(xué)習(xí)、共享知識、經(jīng)驗積累，可以有效提高整體的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力，從而使企業(yè)獲得持續(xù)性競爭優(yōu)勢?？梢哉f，學(xué)習(xí)型組織更容易培育和鞏固自身的核心競爭能力。

六、企業(yè)文化環(huán)境為企業(yè)核心競爭力營造氛圍

企業(yè)文化是一種長期積淀而成的傳統(tǒng)、風(fēng)氣和環(huán)境，是一種人文氛圍。對企業(yè)核心能力培養(yǎng)來說，正是這種文化環(huán)境決定著企業(yè)的創(chuàng)新傾向，營造出企業(yè)創(chuàng)新的良好氣氛，甚至影響著員工的創(chuàng)新態(tài)度和創(chuàng)新行為。眾所周知，美國硅谷的成功正是得益于其獨具特色和無窮魅力的文化環(huán)境，如對創(chuàng)新的執(zhí)著、人才的自由流動、冒險精神、對失敗的高度寬容以及對知識共享的高度認(rèn)同等，成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者的“棲息地”，這也是“硅谷模式”難以被其他地區(qū)復(fù)制和超越的重要原因。從成功企業(yè)的經(jīng)驗看，營造有助于核心競爭力培養(yǎng)的文化環(huán)境，首先必須確立創(chuàng)新的緊迫感。比爾·蓋茨經(jīng)常告誡員工：微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個月。英特爾公司以“不斷淘汰自己的產(chǎn)品”作為創(chuàng)新理念。其次，必須鼓勵嘗試和冒險，容忍不同的意見。再次，必須寬容地對待挫折和失敗。創(chuàng)新充滿著偶然性和不確定性，經(jīng)常會遭遇失敗。一個積極、創(chuàng)新、追求成功的企業(yè)，必須具有容忍失敗的寬宏雅量，甚至鼓勵“犯錯誤”。對這些企業(yè)來說，創(chuàng)新失敗的經(jīng)歷反而成為企業(yè)選拔、重用員工的重要條件。在激烈的市場競爭和快速變化的技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境中，企業(yè)必須始終保持一種創(chuàng)新、變革的文化氛圍，敢于淘汰自己，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場、提供新價值，才能保持企業(yè)具有可持續(xù)的核心競爭力。最后，企業(yè)可以借助非正式組織或非正式渠道在企業(yè)內(nèi)部形成一個無形卻影響廣泛的文化網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化企業(yè)價值觀對員工的引導(dǎo)作用，強(qiáng)化典型人物對企業(yè)文化的示范效應(yīng)。如人們現(xiàn)在熟知的海爾集團(tuán)公司當(dāng)眾砸毀不合格冰箱、生產(chǎn)出用來洗紅薯的洗衣機(jī)和“小小神童”微型洗衣機(jī)等事例就向員工明確表達(dá)出來“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”、“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”這些創(chuàng)新理念。在這張無形的文化網(wǎng)絡(luò)上，每一位員工都像其中的一個紐結(jié)，它所產(chǎn)生的實際效果往往比領(lǐng)導(dǎo)的三令五申和制度的硬性規(guī)范要有效得多。企業(yè)通過開發(fā)和利用文化網(wǎng)絡(luò)，似乎是在無意之中潛移默化地向員工灌輸企業(yè)價值觀，引導(dǎo)員工的行為，不斷塑