關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)研報(bào)告

年4月19日關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)研報(bào)告文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)研報(bào)告摘要：作為新時(shí)期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆、最適合年輕族購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個(gè)新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣、思維和生活方式，以其特殊的優(yōu)勢(shì)而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，她們對(duì)網(wǎng)上購物行為接受很快。因此，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)狀相關(guān)信息應(yīng)及時(shí)更新，掌握大學(xué)生網(wǎng)購新動(dòng)態(tài)、新趨勢(shì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其存在的問題，提出改進(jìn)措施，對(duì)推動(dòng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物合理化、規(guī)范化具有一定的現(xiàn)實(shí)意義。大學(xué)生網(wǎng)購的總體狀況以杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院在校大學(xué)生作為研究對(duì)象。共發(fā)放調(diào)查問卷369份，有效問卷為332份，有效率約為90%。在332份有效調(diào)查問卷中：女生192人，男生140人。大學(xué)生網(wǎng)購的成因如圖所示，大學(xué)生在網(wǎng)上購物總花費(fèi)金額用占5000元以上的比例達(dá)61.52%。由此可見，網(wǎng)購漸漸變成了年輕人的主要購物形式之一，那么為什么有越來越多的大學(xué)生選擇網(wǎng)購呢？選擇網(wǎng)購的主要原因如下：（1）價(jià)格低廉由于大學(xué)生屬于無收入人群，能隨意支配的錢是有限的，而網(wǎng)購相對(duì)于實(shí)體店來說價(jià)格比較低廉，因而有大多數(shù)大學(xué)生基于價(jià)格因素選擇網(wǎng)購。（2）產(chǎn)品豐富、款式新穎在332名訪問者中，有接近一半的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上的商品不但種類豐富，而且款式新穎而實(shí)體店受各種因素的綜合影響，不一定能夠滿足大學(xué)生求新求異追求時(shí)尚的購物要求（3）便利性與時(shí)效性網(wǎng)購不但減少了實(shí)體店購物時(shí)商品質(zhì)量、價(jià)格和款式的比較的繁瑣過程，也減少了外出的財(cái)物損失，同時(shí)還避免了交通事故，因而網(wǎng)購是用更有效的途徑和更少的時(shí)間購買有目標(biāo)的產(chǎn)品。同時(shí)我們要考慮到許多高校都集中于大學(xué)城內(nèi)，缺少大型商店等購物場(chǎng)所。以杭州師范大學(xué)錢江學(xué)院為例，它位于下沙高教園區(qū)，學(xué)生在有限的實(shí)體購物背景下，會(huì)傾向于選擇網(wǎng)上購物。調(diào)查發(fā)現(xiàn)男生上街購物的意愿較低，她們不愿意和商家討價(jià)還價(jià)，也不想讓購物占去她們的娛樂時(shí)間，認(rèn)為網(wǎng)購更加快捷方便。而女生既喜歡網(wǎng)上購物，也喜歡逛街購物，而且對(duì)消費(fèi)的需求極大。在“性別”與“您平均大約多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)逛購物網(wǎng)站一次？”，即網(wǎng)購頻率的關(guān)系上，我們進(jìn)行SPSS數(shù)據(jù)分析，結(jié)果表明性別與網(wǎng)購頻率有顯著關(guān)系，SPSS結(jié)果見附件一。由此可知女大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購的依賴程度更大，幾乎每天或每周都會(huì)進(jìn)行網(wǎng)購。2.網(wǎng)購商品類型以及購物網(wǎng)站選擇（1）商品類型在調(diào)查中能夠看到：大學(xué)生網(wǎng)購主要產(chǎn)品是生活用品，其次為購買衣服等，再次有少部分大學(xué)生會(huì)買電子產(chǎn)品及圖書、文具等。（2）購物網(wǎng)站購物網(wǎng)站的信譽(yù)度對(duì)大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)有著極大的吸引力，知名度高、信譽(yù)良好的網(wǎng)站往往容易獲得大學(xué)生的青睞。如在淘寶在購買服裝，在京東商城購買電子產(chǎn)品，在天貓購買生活用品等。缺各個(gè)網(wǎng)站的分析頻繁網(wǎng)購對(duì)學(xué)習(xí)、生活的影響如圖所示：有57.54%的大學(xué)生會(huì)因?yàn)橄胍^續(xù)進(jìn)行網(wǎng)購而懶得去寫作業(yè)、復(fù)習(xí)功課。有些網(wǎng)購頻率較少的大學(xué)生可能是因?yàn)樯唐沸畔⒉蛔慊驌?dān)心質(zhì)量問題。大學(xué)生當(dāng)前的主體任務(wù)是學(xué)業(yè)，如果花費(fèi)太多精力逛網(wǎng)店，正常的學(xué)習(xí)和休息必然受到影響。這是一種對(duì)學(xué)習(xí)影響不好的現(xiàn)象，大學(xué)生應(yīng)該將精力花費(fèi)在學(xué)業(yè)上面，用知識(shí)來武裝自己。大學(xué)生網(wǎng)購耗費(fèi)精力影響學(xué)習(xí)。由上圖可知，女大學(xué)生要繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)購而懶得去寫作業(yè)、復(fù)習(xí)功課所花費(fèi)的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于男大學(xué)生，因此男女在網(wǎng)上購物的傾向有較大的差別。網(wǎng)購是當(dāng)前大學(xué)生群體很普遍的購物方式，大學(xué)生能夠經(jīng)過網(wǎng)購淘到許多自己喜愛而且物美價(jià)廉的物品。這些“物超所值”的好東西不但僅省錢為自己節(jié)約了開銷，更是一種購物成就，購買心理會(huì)得到極大的滿足感。然而，網(wǎng)購也需有度，如果過度熱衷于網(wǎng)購，很容易變成“網(wǎng)購依賴”。面對(duì)網(wǎng)購，大學(xué)生需要注意自我約束和節(jié)制。一旦把握不好，容易養(yǎng)成不健康的消費(fèi)習(xí)慣，這不利于今后的獨(dú)立生活能力。學(xué)校與家庭應(yīng)該教育學(xué)生要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、科學(xué)消費(fèi)的意識(shí)。引導(dǎo)她們?cè)诳紤]個(gè)人消費(fèi)時(shí)有正確的態(tài)度，做一個(gè)清醒的消費(fèi)者，切勿盲目追求奢侈消費(fèi)模式。4、網(wǎng)購考慮的因素網(wǎng)上購物存在許多風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)畢竟不是現(xiàn)實(shí)，不可能一手交錢一手交貨。大學(xué)生在消費(fèi)付錢之前是摸不到實(shí)物的，盡管購買前已經(jīng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的性能、功能、價(jià)格有了相當(dāng)?shù)牧私?，但摸不到?shí)物總讓人感到不舒服。而網(wǎng)上交易的安全性也讓人擔(dān)憂，比如用戶的個(gè)人信息、交易是的銀行密碼等等問題給人蒙上一層陰影。那么大學(xué)生網(wǎng)購主要會(huì)考慮哪幾個(gè)因素呢？（1）產(chǎn)品質(zhì)量大學(xué)生群體網(wǎng)上購物獲取信息的途徑是多方面的，對(duì)購物過程的不滿意將直接影響其對(duì)商品的評(píng)價(jià)。因此商家在做廣告宣傳時(shí)，應(yīng)注意描述與事實(shí)相符，不要夸大宣傳，否則得不償失同時(shí)，商家應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，特別是售后服務(wù)。由下圖可知，大學(xué)生相較于信用度、服務(wù)態(tài)度及產(chǎn)品價(jià)格而言，更注重產(chǎn)品質(zhì)量。（2）與快遞公司的合作同時(shí)，發(fā)貨速度也是衡量店家信用度的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來越緊密，兩者之間現(xiàn)在僅僅是建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進(jìn)一步的密切合作關(guān)系，把兩者真正結(jié)合起來相互視將對(duì)方視為自己的一部分，做好各個(gè)部分的上下銜工作。（3）服務(wù)質(zhì)量只有購物者滿意了，店家才能得到好評(píng)。完善體系制度建設(shè)，加強(qiáng)管理，提升企業(yè)內(nèi)部管理能力；加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的技能培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)，提高服務(wù)技術(shù)能力，提高服務(wù)水平；引進(jìn)先進(jìn)科技技術(shù)，提高快遞企業(yè)科技含量；增加營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)范圍；擺脫低價(jià)格的無序競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)造快遞企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力等以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需要。二、網(wǎng)購出現(xiàn)的問題1、大學(xué)生擔(dān)心網(wǎng)購商品質(zhì)量有高達(dá)73.17%的大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)比較擔(dān)心商品質(zhì)量，最讓消費(fèi)者有所顧忌的是圖實(shí)不相符，難以分辨出網(wǎng)上物品的真假。這是由于商品的質(zhì)量不但會(huì)影響顧客的身體健康和精神狀態(tài)，甚至?xí)聿槐匾慕?jīng)濟(jì)損失。當(dāng)前網(wǎng)購正處于發(fā)展階段，一些不良商家利用管理部門監(jiān)管的缺失和網(wǎng)絡(luò)漏洞炒作商家信譽(yù)；還有不少商家進(jìn)行宣傳時(shí)，文字描述與圖片展示與實(shí)物不符，過分修飾、美化、甚至夸大功效，進(jìn)而吸引顧客。這樣使得大學(xué)生難以辨析商品質(zhì)量。2、大學(xué)生網(wǎng)購耗費(fèi)精力影響學(xué)習(xí)網(wǎng)購是當(dāng)前大學(xué)生群體很普遍的購物方式，大學(xué)生能夠經(jīng)過網(wǎng)購淘到許多自己喜愛而且物美價(jià)廉的物品。這些“物超所值”的好東西不但僅省錢為自己節(jié)約了開銷，更是一種購物成就，購買心理會(huì)得到極大的滿足感。然而，網(wǎng)購也需有度，如果過度熱衷于網(wǎng)購，很容易變成“網(wǎng)購依賴”。每次網(wǎng)購時(shí)間，占據(jù)上網(wǎng)娛樂時(shí)間大于一半的大學(xué)生，占到了調(diào)查人數(shù)的55.01％，大學(xué)生每天除去必要生活學(xué)習(xí)時(shí)間，全天的空余時(shí)間不到8h。由此能夠看出，相當(dāng)一部分同學(xué)把大部分空余時(shí)間用來進(jìn)行網(wǎng)購，有的大學(xué)生甚至熬夜去網(wǎng)購，影響了她們的正常學(xué)習(xí)。3、大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)盲目，存在浪費(fèi)現(xiàn)象由于網(wǎng)購有方便快捷、物美價(jià)廉等優(yōu)點(diǎn)，因此大學(xué)生花費(fèi)在網(wǎng)購上的時(shí)間和金錢較多。另外，網(wǎng)絡(luò)購物中采用的信用卡、支付寶等的虛擬付款方式，讓尚未學(xué)會(huì)理財(cái)?shù)拇髮W(xué)生模糊了對(duì)金錢的概念。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)部分大學(xué)生將時(shí)間和金錢過多的花費(fèi)在網(wǎng)購上?；蚨嗷蛏俅嬖诶速M(fèi)現(xiàn)象4、網(wǎng)購的風(fēng)險(xiǎn)性網(wǎng)上購物有一定的風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)畢竟還是屬于比較虛擬的世界。因此不可能是很簡(jiǎn)單的一手交錢一手交貨的購物方式，大部分要求顧客先付款給第三方，才能收到所購的物品。付款方式存在著一定的安全隱患，因此網(wǎng)購存在一定的風(fēng)險(xiǎn)性。三、針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購提出合理化建議針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，從大學(xué)生自身、高校、商家、快遞公司和政府五個(gè)方面對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購存在的問題提出了一些建議。大學(xué)生自身方面謹(jǐn)慎對(duì)比，選擇商家、商品網(wǎng)上購物最好選擇那些有營(yíng)業(yè)執(zhí)照的店鋪，選擇信譽(yù)較好有一定售后服務(wù)的店鋪從調(diào)查咨詢中得到一些購物辨別質(zhì)量的方法：看買家的評(píng)價(jià)，特別是中評(píng)和差評(píng)。量入為出，物盡其用首先，大學(xué)生要明白自己在做什么，不要把大把時(shí)間和資金浪費(fèi)在漫無目的的網(wǎng)購中其次，要提高綠色消費(fèi)意識(shí)，著眼于實(shí)際，注重自身的內(nèi)在需求，能夠物盡其用，充分發(fā)揮它的價(jià)值。再次，應(yīng)該要有合理的理財(cái)觀和理財(cái)計(jì)劃，根據(jù)自己的需要和經(jīng)濟(jì)承受能力來購買商品。高等院校方面引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念在網(wǎng)購過程中，部分大學(xué)生表現(xiàn)的不夠理性，因此，學(xué)校要運(yùn)用各種資源，在大學(xué)生當(dāng)中開展專題講座主題辯論等形式多樣的活動(dòng)，營(yíng)造一個(gè)良好的消費(fèi)氛圍，逐步培養(yǎng)她們樹立正確的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念。培養(yǎng)大學(xué)生的理財(cái)能力大學(xué)生是特殊的消費(fèi)群體，她們受年齡教育程度和所處環(huán)境的影響，絕大部分的理財(cái)意識(shí)都比較薄弱，理財(cái)知識(shí)比較匱乏，因此更需要培養(yǎng)理財(cái)能力。商家方面注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量大學(xué)生群體網(wǎng)上購物獲取信息的途徑是多方面的對(duì)購物過程的不滿意將直接影響其對(duì)商品的評(píng)價(jià)因此商家在做廣告宣傳時(shí)，應(yīng)注意描述與事實(shí)相符，不要夸大宣傳，否則得不償失同時(shí)，商家應(yīng)努力提高服務(wù)質(zhì)量，特別是售后服務(wù)。多渠道靈活的支付方式提高物流配送效率大學(xué)生對(duì)電子技術(shù)比較熟悉，她們?cè)谫徫镞^程中更傾向于快捷便利網(wǎng)絡(luò)商家在注重搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的同時(shí)，也要重視手機(jī)服務(wù)客戶端的使用另外，物流配送時(shí)間的長(zhǎng)短將直接影響消費(fèi)者對(duì)商家的總體滿意度因此要選擇服務(wù)質(zhì)量好運(yùn)送效率高的物流公司配送貨物?？爝f公司方面（1）密切加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)商家的合作當(dāng)今社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，快遞公司和電子商務(wù)之間的聯(lián)系越來越緊密，兩者之間現(xiàn)在僅僅是建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，快遞公司和電子商務(wù)應(yīng)該更進(jìn)一步的密切合作