銷售溝通目的是什么-溝通策略-重要性

第頁銷售溝通目的是什么-溝通策略-重要性在銷售溝通的目的往往有這幾個原因：一、希望獲取好的正面的感覺;二、要擺脫一些不好的感覺;三、借由溝通來改變某些事情的結(jié)果。

一、希望獲取好的正面的感覺

你希望很痛苦的買東西，你還是希望高高興興地買東西?如果有個業(yè)務(wù)員能夠讓你樂得不行，能夠讓你感覺特別特別特別特別好，有沒有可能他的東西比人家貴個兩三塊你也愿意跟他買?很多人買東西不喜愛找陌生人，他喜愛找朋友介紹，比如最近我裝修房子，老張啊你有沒有熟悉裝修房子的人啊，我一個表哥的外甥的老婆的侄子，他剛好是做裝修的，然后找他以后，你以為熟，所以到最后，反而就變成殺熟。你為什么心甘情愿被一個殺熟的人去宰，因為感覺好，因為你那個不知拉了多少層距離的朋友，但至少是你朋友的朋友的朋友的親戚，至少給人的感覺好，因為我熟悉你，所以你應(yīng)該不會騙我。真的嗎?所以在溝通過程中首先一定要建立一個優(yōu)良的感覺，讓別人感覺你好。

二、要擺脫一些不好的感覺

因為老板覺得這個業(yè)務(wù)員業(yè)績太差，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)員業(yè)績不好的時候，就會找這個業(yè)務(wù)員談話。他為什么要找業(yè)務(wù)員談話?因為談完了心里不舒適的東西，把這個垃圾倒給你。那么被老板罵了十分鐘，感覺肯定不好，雖然老板講都有道理，問題是你說我的態(tài)度和方法讓我感覺不好。在老板面前，但是好像要裝的畢恭畢敬，等到出了老板的辦公室，心理就是開始罵了，你憑什么罵我，你看你學(xué)歷比我差，長相也比我爛，你就不過是個爆發(fā)戶，你有啥資格罵我，等哪天我找好工作，我馬上就把你給開了。那么心里不爽的時候，他接下來的工作會做得更不好。心里特別不爽的心理一次兩次三次的就形成一種條件反射。這個員工一見到老板心里就犯愁，如果你的客戶也形成了這種條件反射，請問你的產(chǎn)品還能賣出去嗎?

三、借由溝通來改變某些事情的結(jié)果

員工業(yè)績不好，通過溝通，是希望他能創(chuàng)造出優(yōu)良的業(yè)績。再比如最近跟女朋友吵架，希望跟他溝通溝通，讓我們兩個感情變得更好。所以溝通最終的目的就是四個字——“感覺優(yōu)良“。

2銷售中的5大溝通策略技巧

第一步：準(zhǔn)備工作(必須要準(zhǔn)備的內(nèi)容)

首先建立溝通目標(biāo)，即通過此次溝通想要達到什么目的?其次切入的話題，進入溝通主題前必須要什么鋪墊?再次，了解客戶狀況，溝通中為了回應(yīng)客戶必須了解什么狀況?

第二步：溝通切入話題角度

首先歷史溝通角度：從承接之前的溝通話題切入。

其次現(xiàn)有推廣角度：從詢問客戶現(xiàn)有的運營方式切入。

再次〔網(wǎng)絡(luò)營銷〕角度：從行業(yè)動態(tài)、經(jīng)濟環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)工具及網(wǎng)站建設(shè)等切入。再次公司活動角度：從促銷活動、會議等切入。

第三步：闡述主題

針對主體的闡述我們必須要了解以下3點

1、依據(jù)切入話題引入

2、說明此次溝通目的

3、闡述對客戶的好處

簡潔扼要的表述觀點是有效溝通的關(guān)鍵，在觀點的建立和溝通目的達成，充分的準(zhǔn)備是能夠起到很大的助力作用。

第四步：處理異議

對待異議，首先要做到的是不懼怕，你必須要認定存在異議是很正常的。

其次先處理心情，再處理事情，好的銷售能夠控制情緒，弱的銷售是被情緒控制。

再次開放式詢問，封閉式確認，這個技巧不管是〔管理〕層還是銷售層都會用到的。

再次你必須要站在客戶的角度表示理解。再次別被客戶牽著走，理解是互相的，不能單方面，所謂的談判就是互相退讓，給出自己很大程度的利益，實現(xiàn)共贏或者多贏的目的。

第五步：達成一致

恭喜你，你快成功了，但是記得行百里者半九十，還有一個步驟很重要，追蹤，合理的跟進追蹤會鞏固你勝利的果實，而不是幫別的競品或者競爭對手做嫁衣。

3銷售溝通的重要性

1、提升工作效率，化解矛盾

工作中的任何一個決策都必須要一個有效的溝通過程才干施行，溝通的過程就是對決策的理解傳達的過程。決策表達得準(zhǔn)確、清楚、簡潔是進行有效溝通的前提，而對決策的正確理解是實施有效溝通的目的。每當(dāng)決策下達時，決策者要和執(zhí)行者進行必要的溝通，以對決策達成共識，使執(zhí)行者準(zhǔn)確無誤的按照決策執(zhí)行，避免因為對決策的曲解而造成的執(zhí)行失誤。想要完成某項工作的群體成員之間進行交流包括：互相在物質(zhì)上的幫助、支持和在感情上的交流、溝通，信息的溝通是聯(lián)系群體共同目的和群體中有協(xié)作的個人之間的橋梁，優(yōu)良的溝通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。

2、從表象問題過渡到實質(zhì)問題的手段

想要解決任何問題，只有從問題的實際出發(fā)，實事求是才干解決問題。而在溝通中獲得的信息是最及時、最前沿、最實際、最能夠反映當(dāng)前工作狀況的。當(dāng)我們在學(xué)習(xí)、工作中遇見各種各樣的問題時，如果單純的從事物的表面現(xiàn)象來解決問題，不深入了解狀況，接觸問題本質(zhì)，會給我們帶來不必要的疑惑和麻煩。

個人與個人之間、個人與群體之間、群體與群體之間開展積極、公開的溝通，從多角度看待一個問題，那么在解決碰到的問題時就能統(tǒng)籌兼顧，未雨綢繆。甚至在許多問題還未發(fā)生時，就從表象上看到、聽到、感覺到，經(jīng)過研究分析，把一些不利因素扼殺掉，使我們的工作更加平穩(wěn)順利的展開和進行。

3、使決策得到準(zhǔn)確理解，迅速得以實施

比如，我們現(xiàn)在正在構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，各個基層學(xué)習(xí)的氛圍正在逐漸形成，決策層中分管各基層單位的領(lǐng)導(dǎo)，也要下來和基層的員工一起學(xué)習(xí)交流，或者互相交叉下基層學(xué)習(xí)交流，能夠更及時、更準(zhǔn)確的傳達公司的有關(guān)決