車主講堂活動策劃方案

冬季服務(wù)月及安全駕駛培訓(xùn)

售后活動方案

市場部車主講堂活動策劃方案目錄

Content二、活動目標(biāo)一、活動背景

三、活動概況四、活動整體構(gòu)思五、資金預(yù)算七、活動效果預(yù)估六、內(nèi)部分工車主講堂活動策劃方案一、活動背景在汽車市場競爭激烈的大環(huán)境下，克萊斯勒4S店作為一家入網(wǎng)時間不長的經(jīng)銷商，我們保有客戶少，沒有完美的地理位置，第二家店的競爭等，所以我們在前期應(yīng)該以售后服務(wù)為突破口，通過走出去主動尋找客戶，為他們免費提供一些服務(wù)，用真誠的服務(wù)和真心的幫助來感動這些客戶，使他們能主動回到店里來，并介紹親戚朋友光顧，從而提高我店的知名度與美譽度。車主講堂活動策劃方案二、目標(biāo)客戶通過此次招攬的保有客戶（400輛），提高克萊斯勒4S店的知名度與美譽度，使客戶真正體會到我們是從客戶切身利益出發(fā)，以此增加客戶忠誠度，做到較好的口碑傳遞。通過售后的完美服務(wù)增加老客戶回廠量與新車銷量。車主講堂活動策劃方案三、活動概述活動主題：“冬季安全駕駛培訓(xùn)?！被顒訒r間：2013年12月1日-15日活動地點：臨沂富堯售后部（蘭山區(qū)聚才路與蒙山大道交匯處）參加人員：服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、前臺主管等目標(biāo)客戶：149輛JEEP私家車主活動內(nèi)容:免費解決車輛在使用過程用遇到的問題，并贈送靜電貼，免費檢查油液的缺失情況。為大家講解愛車養(yǎng)護常識。

車主講堂活動策劃方案四、活動整體構(gòu)思“冬季服務(wù)月車主講堂”通過此次服務(wù)月及車主講堂活動現(xiàn)場對車主用車問題的耐心講解，把能解決的小問題在現(xiàn)場解決，如：絕大部分車主不使用靜電貼，導(dǎo)致過期年檢貼和搶險貼難以去除，影響美觀，我們在現(xiàn)場幫助車主去除這些年檢貼。通過這樣的小事加深車主對眾誠的好感與信任，提高車主的忠誠度。如遇到現(xiàn)場解決不了的問題，服務(wù)顧問應(yīng)邀約車主到店頭繼續(xù)解決，并向車主介紹店內(nèi)的各種優(yōu)惠活動，從而留住客戶。

車主講堂活動策劃方案活動物料物料名稱數(shù)量單價合計備注金屬壁虎401.2551克萊斯勒車主留聯(lián)系方式贈品。100個運費15元竹炭包140g401.978無發(fā)票運費20元米奇香水403.5141無發(fā)票郵費20元X展架1150150鑰匙扣40451935水果盤4100400糖果若干163163合計：2935車主講堂活動策劃方案禮品1、靜電貼此禮品為走進企業(yè)服務(wù)時，為清除過期年檢貼的車主贈品。車主講堂活動策劃方案禮品2、車用竹炭包贈送給登記客戶信息車主。車主講堂活動策劃方案禮品3、金屬壁虎車貼贈送給登記客戶信息的車主。車主講堂活動策劃方案禮品4、米奇出風(fēng)口香水贈送給登記客戶信息的車主。車主講堂活動策劃方案五、資金預(yù)算項目資金預(yù)算（元）消費優(yōu)惠100元1500元

禮品2500元合計4000元車主講堂活動策劃方案六、活動分工內(nèi)容責(zé)任人現(xiàn)場布置李強電話邀約客戶并發(fā)短信提醒吳萍組織開展車主講堂及自駕游董陽華車主講堂活動策劃方案七、活動效果預(yù)估

通過這次活動了解客戶的需求，為了提高所有客戶的滿意度，針對車輛使用常識多組織開展講堂活動，多聽聽客戶的意見和建議，客戶