物業(yè)管理商業(yè)模式和寫字樓物業(yè)管理要點

物業(yè)管理商業(yè)模式和寫字樓物業(yè)管理要點一、物業(yè)管理商業(yè)模式物業(yè)管理是一個相對新興的服務(wù)業(yè)，近年來隨著城市規(guī)模擴(kuò)大，人口增加，經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)也在發(fā)生著深刻的變化。不同城市的物業(yè)管理服務(wù)商的商業(yè)模式也各有特點。一般而言，物業(yè)管理服務(wù)商的商業(yè)模式可以分為以下幾種。1.直營型模式直營型模式是物業(yè)管理企業(yè)自主經(jīng)營物業(yè)管理服務(wù)，直接與業(yè)主進(jìn)行合作的一種模式。該模式具有售后服務(wù)質(zhì)量高、風(fēng)險控制強(qiáng)、管理成本低、適應(yīng)性強(qiáng)等優(yōu)點，因而吸引了許多物業(yè)管理服務(wù)商的選擇。但是，該模式存在一定的缺點：一是需要投入大量的人力、物力、財力等資源；二是容易依賴某一項目，一旦該項目出現(xiàn)問題，整個物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展就受到影響。因此，該模式適合于業(yè)務(wù)范圍較小、具備較強(qiáng)管理能力的企業(yè)。2.聯(lián)營型模式聯(lián)營型模式是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主合資經(jīng)營物業(yè)管理服務(wù)，通過雙方共同出資、共同管理、共同利益來達(dá)到穩(wěn)定發(fā)展的一種商業(yè)模式。該模式具有風(fēng)險共擔(dān)、資源共享、規(guī)模效益等優(yōu)點，適合于業(yè)務(wù)范圍較大、有一定的經(jīng)濟(jì)實力和管理能力的企業(yè)。3.托管型模式托管型模式是物業(yè)管理企業(yè)通過承接業(yè)主委托，對物業(yè)實行全面管理的一種模式。托管型模式在業(yè)務(wù)范圍、管理層面、資源配置等方面都具有較強(qiáng)的優(yōu)勢，但是隨著市場競爭比較激烈，物業(yè)管理服務(wù)商之間存在很大的重合，而且服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也具有相對的普遍性，因此托管型模式的商業(yè)模式也必須進(jìn)一步優(yōu)化升級。4.特許經(jīng)營型模式特許經(jīng)營型模式是一種較為新穎的商業(yè)模式，在物業(yè)管理服務(wù)市場上尚處于試驗階段。該模式的基本原理是通過對物業(yè)管理企業(yè)的品牌、技術(shù)、管理經(jīng)驗等進(jìn)行轉(zhuǎn)讓或授權(quán)，讓加盟商在特定區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營活動，并與總部進(jìn)行合作。特許經(jīng)營型模式具有減少總部經(jīng)營管理各種開銷的優(yōu)點，減輕總部成本負(fù)擔(dān)，而且與加盟商之間的合作關(guān)系也更加密切，可以在不同的區(qū)域內(nèi)推廣總部的品牌形象。二、寫字樓物業(yè)管理要點隨著城市化進(jìn)程的加速和企業(yè)辦公需求的增加，寫字樓物業(yè)管理越來越受到重視。寫字樓物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，需要考慮到多方面的問題。1.規(guī)范化管理規(guī)范化管理是寫字樓物業(yè)管理的基礎(chǔ)，主要包括規(guī)范化的管理程序，規(guī)范化的服務(wù)流程等。規(guī)范化的管理程序可以提高物業(yè)管理效率，降低管理成本，規(guī)范化的服務(wù)流程可以使員工工作更加順暢，服務(wù)質(zhì)量更加穩(wěn)定。2.維修、保養(yǎng)和清潔維修、保養(yǎng)和清潔是寫字樓物業(yè)管理的重要內(nèi)容，直接涉及到寫字樓的衛(wèi)生、安全和形象，因此需要加以注意。物業(yè)管理服務(wù)商要定期檢查樓宇的各項設(shè)施設(shè)備，及時維修、保養(yǎng)，清潔工作也不能疏忽。3.保安和技術(shù)安防保安和技術(shù)安防是寫字樓物業(yè)管理的關(guān)鍵部分，需要為租戶提供優(yōu)質(zhì)的安全保障。物業(yè)管理服務(wù)商要規(guī)范流程，嚴(yán)格管理，培訓(xùn)專業(yè)技能，確保保安人員和技術(shù)安防系統(tǒng)做好各項工作。此外，物業(yè)管理服務(wù)商還應(yīng)建立健全的緊急預(yù)案和處理程序，以應(yīng)對突發(fā)情況。4.環(huán)境和設(shè)施管理環(huán)境和設(shè)施管理是寫字樓物業(yè)管理的另一個重要內(nèi)容。物業(yè)管理服務(wù)商需要做好樓宇的植被、花草、草坪等綠化工作，使樓宇周邊環(huán)境更加優(yōu)美。另外，物業(yè)管理服務(wù)商還需要對電梯、消防設(shè)備等設(shè)施進(jìn)行定期檢查和保養(yǎng)維修。5.客戶服務(wù)客戶服務(wù)是寫字樓物業(yè)管理服務(wù)商的關(guān)鍵部分，直接影響到租戶的居住感受和商業(yè)形象。物業(yè)管理服務(wù)商要堅持以客戶為中心的理念，提供貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，及時處理各種問題和投訴。在物業(yè)管理商業(yè)