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文檔簡介
Word版本,下載可自由編輯s店服務(wù)顧問崗位職責(zé)
1、認(rèn)識電腦操作,會嫻熟使用OFFICE辦公軟件;
2、具備較強的交流能力和親和力;
3、具備一定的服務(wù)意識和團隊配合能力;求職信息
4、有相關(guān)工作閱歷與駕照優(yōu)先,男女不限。崗位職責(zé):
任職資歷:
1、勤奮踏實,良好的服務(wù)意識與團隊合作精神。
2、具備敏銳的商業(yè)意識,較強的應(yīng)變能力、口頭表述與交流能力;
5、嫻熟運用office及良好的文檔寫作能力;
6、工作嚴(yán)謹(jǐn),方案性強,擅長分析思量問題,有責(zé)任心;
汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)篇二
1、以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責(zé)。求職信息
2、熱烈接待客戶,必需使用文明用語,了解客戶的需求及期望,為客戶提供愜意的服務(wù)。
3、著裝保持專業(yè)外貌,待客熱烈、懇切,談吐自然大方,保持接待區(qū)整齊清潔。
4、嫻熟把握汽車學(xué)問,評估修理要求,準(zhǔn)時精確?????的對修理車輛舉行報價,估量修理費用或征求有關(guān)人員(上級)看法,并得到客戶確認(rèn)后,開出修理工單,并耐心向客戶說明收費項目及其依據(jù)。
5、仔細(xì)接待客戶車輛,清晰認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾并仔細(xì)記下,同時提示客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。
6、把握車間的修理進度,確保完成客戶交修項目,按時將情況完好的車輛交付客戶,對未能準(zhǔn)時交付的車輛應(yīng)提前與客戶交流,講清晰緣由。
7、嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、按照修理需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)節(jié)修理項目。
9、幫助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱烈服務(wù),提升客戶的愜意度。
10、擅長與客戶交流,全方位地引領(lǐng)客戶提升對車輛修理保養(yǎng)的熟悉。
11、定期向客戶舉行回訪,征求客戶的看法,考察客戶的愜意度,并按照相應(yīng)項目做好記錄。
12、加強服務(wù)理念,待客誠摯熱烈,使客戶永久情愿成為我們的伴侶。求職信息
13、處理好客戶的投訴,按照實際狀況仔細(xì)耐心的做好解釋,最大限度的降低客戶的投訴。
14、仔細(xì)檢查核對車輛及送修人的相關(guān)信息,準(zhǔn)時精確?????的'完成西訊系統(tǒng)的錄入。
15、仔細(xì)聽取和記錄客戶提出的建議、看法和投訴,并準(zhǔn)時向上級主管匯報。求職信息
16、宣揚本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。
17、不斷學(xué)習(xí)新學(xué)問、新政策,努力提升自身業(yè)務(wù)水平,按時參與部門內(nèi)部的培訓(xùn)。
汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)篇三
崗位職責(zé):
1、前臺5S及設(shè)施管理;求職信息
2、負(fù)責(zé)本部門投訴大事的處理;
3、負(fù)責(zé)前臺人員服務(wù)流程的監(jiān)督、指導(dǎo);
4、負(fù)責(zé)前臺車輛接待工作的支配;求職信息
5、提高修理客戶愜意度(CSI);
6、完成上級交辦的其他事務(wù)。
崗位職責(zé):
1、對各類進廠車輛舉行基礎(chǔ)的項目檢查和推斷;
2、嚴(yán)格執(zhí)行4S店的接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)控要求;
3、準(zhǔn)時、合理支配客戶車輛,與車間做好精確?????對接;求職信息
4、完成各階段的客戶愜意度維護與提高工作;求職信息
5、完成各類系統(tǒng)錄入與統(tǒng)計報表。
汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)篇四
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、維修、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、利用電話或者面向顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。求職信息
3、收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等等,并準(zhǔn)時反饋。
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的修理流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v規(guī)矩的咨詢。
5、幫助前臺與車間的工作,使其正常運作。
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7、就修理和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,樂觀向客戶提供參考建議,并提出基本精確?????的報價求職信息
8、樂觀努力地向客戶介紹和推舉各種售后服務(wù)項目和優(yōu)待促銷活動項目。
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
汽車4s店服務(wù)顧問職責(zé)篇五
1、負(fù)責(zé)日??蛻舻慕哟ぷ?,提供售后服務(wù),協(xié)作完成市場調(diào)研及其他相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、業(yè)務(wù)聯(lián)系工作、管理客戶的檔案和車輛檔案;求職信息
3、跟蹤服務(wù)客戶的車輛修理工作,與客戶做好交流工作;
4、幫助保險業(yè)務(wù)員做好保險應(yīng)收款回款工作的跟進;求職信息
5、對于增強的修理保養(yǎng)項目準(zhǔn)時通知用戶,取得用戶認(rèn)可后,完成相關(guān)內(nèi)部任務(wù)托付;
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