人際溝通與交流

第1部分 基礎(chǔ)篇1章人際溝通概說(shuō)是非語(yǔ)言的，可以是有意識(shí)的，也可以是無(wú)意識(shí)的。只要能傳情達(dá)意，就是溝通。“良藥未必苦口”的新論，從另一方面給溝通展示了難度，使人們?cè)絹?lái)越關(guān)注語(yǔ)言的溝通了。言過其實(shí)也會(huì)適得其反；而落落大方、言為心聲、一語(yǔ)中的自然使你的溝通達(dá)到目的——人際關(guān)系得到改善，生活增添色彩，工作生機(jī)無(wú)限。往三言兩語(yǔ)就達(dá)到目的，從而獲得成功的樂趣。通過本章內(nèi)容的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該了解人際溝通的種類，熟悉語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)知識(shí)，重點(diǎn)人際溝通的類型溝通的含義溝通可以被認(rèn)為是涉及信息傳遞和某些人為活動(dòng)的過程?！洞笥倏迫珪肥沁@樣定符號(hào)、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介，從事交換信息的方法。而《韋氏大溝通就是信息交流，是指兩人或兩人以上相互經(jīng)過一定的途徑，交換資料、觀點(diǎn)、意見或情感，以獲得共同的理解、信任與行動(dòng)的協(xié)調(diào)。從這些對(duì)溝通的定義中，我們可以看出，完整的溝通大致包括以下幾層含義。PAGE10人際溝通與交流PAGE10人際溝通與交流第1章人際溝通概說(shuō)第1章人際溝通概說(shuō)PAGE11溝通是信息的傳遞。溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解。有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義，而并非溝通雙方達(dá)成一致的意見。溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解的過程。溝通的類型根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通通常是指建立在語(yǔ)言文字基礎(chǔ)上的溝通方式，它又可以細(xì)分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通也就是我們通常所說(shuō)的交談，是人們最常用的交流方式。常見的口頭溝通包括演說(shuō)、正式的一對(duì)一傳真、備忘錄、組織內(nèi)發(fā)行的期刊、布告欄及其他任何傳遞書面文字或符號(hào)的手段。非語(yǔ)言溝通指的是那些不是通過講話或文字而是通過某些媒介來(lái)傳遞信息的溝通形某種信息。屬于正式溝通。越了部門、單位以及層級(jí)，充分利用了組織內(nèi)部的各種社會(huì)關(guān)系。語(yǔ)言溝通口頭信息溝通是兩人之間的談心；既可以是有備而來(lái)，也可以是即興發(fā)揮。到被尊重、被重視。由此可見，口頭信息溝通大大有助于對(duì)問題的了解。頭信息溝通通常無(wú)法留下書面記錄，有時(shí)還會(huì)浪費(fèi)時(shí)間甚至很不方便。書面信息溝通楚。這樣，作者所要表達(dá)的信息能被充分、完整地表達(dá)出來(lái)。發(fā)送者的本意。發(fā)送者往往要花很長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)了解信息是否已被接收并被準(zhǔn)確地理解。非語(yǔ)言溝通當(dāng)一個(gè)人摔門而去時(shí)，無(wú)論他怎樣辯解說(shuō)自己沒有生氣，都很少會(huì)有人相信；一位領(lǐng)由此我們已經(jīng)知道這并不是一場(chǎng)精彩的報(bào)告；等等。理解對(duì)方的意思往往不僅僅是通過言語(yǔ)溝通的方式，即不僅僅是聽他說(shuō)了些什么和看他寫了些什么，對(duì)方的眼神、面部表情、身體語(yǔ)言、空間、時(shí)間、距離、外表等，所有這些非語(yǔ)言的因素都會(huì)影響信息接受者對(duì)信息的理解。美國(guó)的伯德惠斯特爾在一系列研究之后曾斷言：在絕大多數(shù)的情況下，語(yǔ)言交流僅僅表達(dá)了我們思想的30%～35%，而65%以上的信息是由非語(yǔ)言的形式傳遞的。更有7%93%的信息內(nèi)容均來(lái)自非語(yǔ)言信息。非語(yǔ)言溝通的內(nèi)容十分廣泛，為我們熟知的領(lǐng)域有以下幾個(gè)方面。副語(yǔ)言溝通副語(yǔ)言溝通是通過非語(yǔ)詞的聲音，如聲調(diào)、音量、速度、節(jié)奏，以及哭、笑、感嘆聲等來(lái)實(shí)現(xiàn)的。心理學(xué)家稱非語(yǔ)詞的聲音信號(hào)為副語(yǔ)言，又叫輔助語(yǔ)言。副語(yǔ)言在溝通過程中起著十分重要的作用。所以，我們理解一句話的含義時(shí)，通常不僅僅要明白其字面所表尤其是語(yǔ)調(diào)的變化，可以使字面完全相同的一句話表達(dá)出完全不同的含義。比如，一句簡(jiǎn)單的口頭語(yǔ)“真棒”，當(dāng)音調(diào)較低，語(yǔ)氣肯定時(shí)，它表示由衷的贊賞；而當(dāng)語(yǔ)調(diào)升高，語(yǔ)氣抑揚(yáng)時(shí)，則完全變成了刻薄的譏諷和幸災(zāi)樂禍。身體語(yǔ)言溝通身體語(yǔ)言溝通是通過動(dòng)態(tài)無(wú)聲的眼神、表情、手勢(shì)等身體運(yùn)動(dòng)或者是靜態(tài)無(wú)聲的身體姿勢(shì)及衣著打扮等形式來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通的。眼睛是“心靈的窗戶”。雖然溝通者不能直視對(duì)方的靈魂，但眼睛最能準(zhǔn)確地流露出一個(gè)人的真實(shí)情感與態(tài)度，信息發(fā)送者能夠通過保持經(jīng)常與接受者的視線接觸來(lái)了解對(duì)方的注意力是否集中，是否表示出真誠(chéng)、尊敬，以及對(duì)自己的觀點(diǎn)是否贊同等。相反，面部表情同樣有助于人與人之間的溝通。人類的祖先為了適應(yīng)自然環(huán)境，達(dá)到有為非言語(yǔ)溝通的重要手段。據(jù)研究，人類的面部表情可以有250000自己的情感、態(tài)度，也通過表情理解和判斷他人的情感和態(tài)度，有效的人際溝通離不開表情。簡(jiǎn)單的身體姿勢(shì)和動(dòng)作也能傳達(dá)信息。在日常生活中，我們經(jīng)常采用身體姿勢(shì)或身體動(dòng)作來(lái)與別人交流信息、傳達(dá)情感。比如，擺手表示制止或否定；搓手或拽衣領(lǐng)表示因而也常被人們用作溝通的方式。但是，身體的接觸或觸摸是受一定社會(huì)規(guī)則和文化習(xí)俗限制的。身體語(yǔ)言大致可分為以下四類。表示同意，而大多數(shù)地區(qū)對(duì)此的象征意義則正好相反。②說(shuō)明。身體姿勢(shì)或身體動(dòng)作常常作為言語(yǔ)溝通的補(bǔ)充說(shuō)明。達(dá)的意義、節(jié)奏和情感。感信息。例如，情感親密的人坐在一起的時(shí)候就會(huì)面對(duì)面，形成一個(gè)包圍的小圈子，以排除外來(lái)人的干擾或介入；而相互憎恨的人之間的動(dòng)作則大大不同，他們往往會(huì)有更高的說(shuō)話聲調(diào)，動(dòng)作會(huì)比較激烈等。一個(gè)人的外表能形成一個(gè)整體印象，由此可以推斷出這個(gè)人的社會(huì)地位、職業(yè)、個(gè)性那么你就很可能錯(cuò)失良機(jī)?！北热纾瑴贤ㄕ叩姆椡缪葜畔l(fā)送源的角色。一個(gè)簡(jiǎn)單的環(huán)境溝通的氣氛則大不一樣，這表明公司經(jīng)理希望更坦率、平等地進(jìn)行交流。時(shí)間和距離在參加面試的時(shí)候，如果部門經(jīng)理延長(zhǎng)了與面試者的談話時(shí)間，那么他就以這種方式發(fā)出了非語(yǔ)言信號(hào)，表明他對(duì)交談的話題感興趣或者對(duì)接受面試者感興趣和尊重；相反，如果部門經(jīng)理在剛剛開始的時(shí)候就試圖匆匆結(jié)束面試，那很可能說(shuō)明他對(duì)面試者及其交談的話題不那么感興趣。每個(gè)人都有令自己感覺舒適的私人區(qū)域，所以，人與人之間的交談總是要保持一定的距離。而距離就是一種非語(yǔ)言信息。實(shí)踐證明，人與人之間的親近或疏遠(yuǎn)都與其感情變化有直接關(guān)系，人際距離潛在的表現(xiàn)著交流者的情感性質(zhì)和情感的度量。通常，親密則相互之間具有較近的人際距離，疏遠(yuǎn)則相互之間具有較遠(yuǎn)的人際距離。人際距離傳達(dá)的意義也具有文化特色，受環(huán)境的限制，有的民族喜歡雙方保持近距離通常，陌生人之間的空間距離會(huì)較大，但在特定情況下則不一樣。在擁擠的公共汽車上或擁擠的電梯上，人們由于距離太近，會(huì)產(chǎn)生緊張感，會(huì)避免面對(duì)面或目光接觸。一般而言，非語(yǔ)言溝通比語(yǔ)言溝通能更豐富、自然、親切、準(zhǔn)確、細(xì)微地反映出表達(dá)者的心理狀態(tài)，更多地用以說(shuō)明思想。當(dāng)然，兩者在不同的場(chǎng)合和條件下，各自的重要性是不同的。在需要用語(yǔ)言交流的情境中，如闡述思想、傳遞信息和傳授知識(shí)時(shí)，唯有語(yǔ)言才能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)、深刻和明晰地表達(dá)所要傳遞的信息。但要自然、親切、真實(shí)、豐富、細(xì)致入微和感人肺腑地表達(dá)某種情感、態(tài)度、需要和意向時(shí)，非語(yǔ)言的形式則更為合適。不過，在更多的情況下，語(yǔ)言形式和非語(yǔ)言形式是彼此配合、相得益彰的。嚴(yán)格說(shuō)來(lái)，兩語(yǔ)言溝通基礎(chǔ)知識(shí)語(yǔ)言溝通的社會(huì)功能服務(wù)于合作需要。作為社會(huì)現(xiàn)象，語(yǔ)言溝通對(duì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。一方面，語(yǔ)言溝通是發(fā)展社會(huì)生產(chǎn)力、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的必要前提和重要條件。生產(chǎn)力的發(fā)展和對(duì)外溝通范圍不斷擴(kuò)大的結(jié)果。另一方面，語(yǔ)言溝通還能夠提高社會(huì)群體的向心力，增加社會(huì)群體的凝聚力，進(jìn)而使整個(gè)社會(huì)變得和諧而健康。最終使整個(gè)社會(huì)都處于一種緊張的、壓抑的、不正常的狀態(tài)之中。語(yǔ)言溝通的個(gè)人意義生命。語(yǔ)言溝通對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)具有極為重要的意義。首先，語(yǔ)言溝通是人的最基本的需要除個(gè)別語(yǔ)言殘障者外，它一般會(huì)伴隨人的一生每個(gè)人都有需要，并且人的需要是多樣的。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛 (AbrahamHaroldMaslow)曾經(jīng)把人的各種需要?dú)w納為五個(gè)層次，按其重要性和先后次序分別為：生理需要、安全需要、交際需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。在馬斯洛看來(lái)，交際是人的最基本的需古人說(shuō)，植物有情不能動(dòng)；動(dòng)物有情而且能動(dòng)，其中高等的還有義；人，有情有義，能動(dòng)而且有理智，能夠思考，因此人的需要不僅要有物質(zhì)方面的，更要有精神方面的。人們相互之間需要進(jìn)行信息的交流、思想的交流和情感的交流，而人們的這些精神需求正是通過語(yǔ)言溝通來(lái)得以滿足的。其次，語(yǔ)言溝通能促進(jìn)人的身心健康，促進(jìn)人的個(gè)性向積極的方面發(fā)展。培根(Francis如果把自己的擔(dān)憂訴說(shuō)給他人還能夠減少自己心理上的恐懼感；等等。社會(huì)心理學(xué)家對(duì)語(yǔ)言溝通與人的身心健康之間的關(guān)系還進(jìn)行過更加具體的研究。美國(guó)(LewisHenry再次，語(yǔ)言溝通還能使人們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)、廣博見聞。他日后有力地揭露社會(huì)黑暗的創(chuàng)作積累了豐富的素材。地影響到一個(gè)人發(fā)展進(jìn)步的速度。最后，語(yǔ)言溝通還是促進(jìn)或加速事業(yè)成功的因素之一。一個(gè)人要取得事業(yè)上的成功需要很多因素，如聰明、勤奮、知識(shí)、膽略、機(jī)遇等，而溝通也是事業(yè)成功的一個(gè)重要因素。在2015%85%要依靠人際關(guān)系和處世技巧。而在這85%中，它很大程度上又取決于一個(gè)人的語(yǔ)言溝通能力。西方國(guó)家一直把語(yǔ)言溝通能力作為衡量人才的一個(gè)如云的應(yīng)聘者中，成功當(dāng)選為中央電視臺(tái)的節(jié)目主持人奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)交流或情感交流。就此而言，語(yǔ)言溝通還具有雙向性的特點(diǎn)。類社會(huì)。語(yǔ)言溝通具有社會(huì)性的特點(diǎn)，這是從本質(zhì)上對(duì)語(yǔ)言溝通進(jìn)行分析得出的結(jié)論。而從語(yǔ)言溝通的具體形式上看，任何語(yǔ)言溝通又都有個(gè)體性特點(diǎn)。首先，語(yǔ)言溝通中無(wú)論是哪種其次，任何語(yǔ)言溝通都要最終落實(shí)在具體的個(gè)體之間。無(wú)論是國(guó)家間的、民族間的還是黨派之間的溝通活動(dòng)，也都是通過個(gè)人之間的語(yǔ)言溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)的。分別屬于不同群體的某兩個(gè)人，常常會(huì)因?yàn)樗麄冎g語(yǔ)言溝通的頻繁以及良好人際關(guān)系的建立，使兩個(gè)群體之間的關(guān)系得到發(fā)展、密切或改善。再次，語(yǔ)言溝通的出發(fā)點(diǎn)和歸宿是個(gè)人的需要和對(duì)需要的滿足。很多社會(huì)需要?dú)w根結(jié)底是由個(gè)人需要產(chǎn)生的，最終需要的滿足也要落實(shí)到具體的個(gè)人身上。語(yǔ)言溝通能力的個(gè)體性最終需要的滿足還體現(xiàn)在不同個(gè)體語(yǔ)言溝通能力的差異上。個(gè)人在社會(huì)經(jīng)歷、文化素質(zhì)、從事職業(yè)以及氣質(zhì)、性格、教養(yǎng)等方面的不同，所形成的思想意識(shí)、價(jià)值觀念、生活習(xí)慣、興趣愛好等就都會(huì)有所差異，人與人之間的語(yǔ)言溝通也會(huì)表現(xiàn)出各自不同的特點(diǎn)和水平。語(yǔ)言溝通還有雙向性特點(diǎn)，這是由溝通的特點(diǎn)決定的。溝通說(shuō)到底是一種交流、交換，的接收者合二為一，兩端歸為一體，主客集于一身，是一種自我交換。語(yǔ)言溝通的原則要進(jìn)行有效的語(yǔ)言溝通，培養(yǎng)良好的口才，必須遵循語(yǔ)言溝通的基本原則。實(shí)效性原則抓住重點(diǎn)，理清思路。我們平時(shí)與人寒暄或作簡(jiǎn)短的交談時(shí)，是比較隨便的，談密的安排。一般說(shuō)來(lái)，有以下三點(diǎn)要求。不蔓。而說(shuō)話扣題，首先要明確中心是什么，定了中心，也就確定了說(shuō)話材料的取舍。圍繞中心，對(duì)雜亂的材料整理、歸類，從中找出材料間的內(nèi)部聯(lián)系，能說(shuō)明中心的留下，不能說(shuō)明中心的去掉，這樣才能保證說(shuō)話扣題。好按過去、現(xiàn)在、未來(lái)進(jìn)行安排，這樣聽眾容易記住。果，因而一定要有一個(gè)引人注意的開場(chǎng)白，迅速引起聽眾對(duì)你的興趣和好感，并及時(shí)切入正題；多層意思之間過渡要靈活、自然；結(jié)尾時(shí)應(yīng)進(jìn)行歸納，簡(jiǎn)明扼要地突出主題，以加深聽眾的印象。遣詞貼切，表達(dá)清楚。講求語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，是語(yǔ)言實(shí)效性的基本要求。說(shuō)話交往中，如因措辭不當(dāng)或?qū)浑H對(duì)象缺乏了解，就會(huì)引起對(duì)方的誤解或反感，達(dá)不到溝通的效那么，怎樣才能做到選詞準(zhǔn)確呢？①用詞要認(rèn)真推敲斟酌，精選最能反映說(shuō)話要旨的詞語(yǔ)，使之“以一當(dāng)十”，“言”半功倍，以求詞約意豐。②要注意辨析詞義，使說(shuō)話達(dá)意、恰當(dāng)。詞義有輕重之別，例如和“破壞”。詞義也有范圍大小之別，例如，“邊疆”和“邊境”。詞義的感情色彩更不能忽視，“鼓動(dòng)”和“煽動(dòng)”、“果斷”和“武斷”、“保護(hù)”和“庇護(hù)”、“團(tuán)結(jié)”和“勾結(jié)”，其褒貶之別是千萬(wàn)不能混淆的，交往中語(yǔ)言如有誤用，其后果是很嚴(yán)重的。也便于聽眾理解和記憶說(shuō)話內(nèi)容。對(duì)于那些與主題無(wú)關(guān)的廢話、言之無(wú)物的空話，聽眾極為厭煩。要達(dá)到言簡(jiǎn)意賅，講求實(shí)效，就應(yīng)做到以下兩點(diǎn)。①長(zhǎng)話短說(shuō)，避免啰嗦。在說(shuō)話之前，先做到自己心中有數(shù)，對(duì)講述內(nèi)容分清主次，要點(diǎn)，三言兩語(yǔ)交代清楚，枝節(jié)問題則一語(yǔ)帶過。委婉的感情，能夠造成一定的講話氣勢(shì)。但是，由于長(zhǎng)句結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，如果停頓處理不好，不但講話者覺得吃力，就是聽眾聽起來(lái)也要耐著性子。而短句的表達(dá)效果是簡(jiǎn)潔、明快、活潑、有力。當(dāng)然，長(zhǎng)短句的區(qū)別是相對(duì)的，該長(zhǎng)則長(zhǎng)，該短則短，短句同樣要恰到好處，切中主題。戒掉口頭禪。一些不良的語(yǔ)言習(xí)慣，往往不同程度地影響著語(yǔ)言的表達(dá)，說(shuō)話時(shí)應(yīng)加以注意?？陬^禪是一種語(yǔ)病，原指人們不懂禪理，卻喜歡以僧人常用的禪語(yǔ)作為說(shuō)話的輔助性語(yǔ)言，后來(lái)泛指經(jīng)常在說(shuō)話中反復(fù)出現(xiàn)的無(wú)實(shí)際意義的詞語(yǔ)。其表現(xiàn)形式多種多樣，如“是不是”、“對(duì)不對(duì)”、“是吧”、“對(duì)吧”、“反正”、“這個(gè)”、“那個(gè)”等。這些口頭禪為簡(jiǎn)潔、流暢地說(shuō)話帶來(lái)阻力，更主要的是某些口頭禪還可能傷害對(duì)方的盛氣凌人之感，令人感覺不快，從而影響人際關(guān)系。因此，有口頭禪語(yǔ)病的人，必須針對(duì)具體情況，有意克服，認(rèn)真矯正。對(duì)象性原則話總是說(shuō)給人聽的。正所謂“射箭要看靶子，彈琴要看聽眾”，語(yǔ)言表達(dá)也要看交際對(duì)象，要受對(duì)象的身份、職業(yè)、經(jīng)歷、文化教養(yǎng)、思想、性格、處境、心情等因素的制約。根據(jù)對(duì)象人數(shù)的多少，決定說(shuō)話時(shí)應(yīng)采取的方法。如果你說(shuō)話的對(duì)象是多數(shù)人，處境、工作相同的人群的共同心理。因此，對(duì)多數(shù)人的說(shuō)話就要善于找出他們共同關(guān)心的問題來(lái)談。對(duì)多數(shù)人說(shuō)話，必須照顧全面，最忌諱的是把一部分人冷落了。根據(jù)不同對(duì)象的文化修養(yǎng)，使用不同的語(yǔ)言。一個(gè)人的談吐與他的文化修養(yǎng)是密他；對(duì)于文化低的人，語(yǔ)言可通俗一些，太文雅了，他會(huì)覺得你在耍弄他。根據(jù)不同對(duì)象的接受能力，運(yùn)用不同的語(yǔ)言。如果對(duì)方資格較老、閱歷較深，或?qū)Ψ侥暧鬃R(shí)淺、思想單純，或接受能力較差，應(yīng)以事悟理。根據(jù)不同對(duì)象的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)，使用不同的語(yǔ)言。在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都有自己特有的個(gè)性，有的人活潑熱情，有的人沉著冷靜，這是由個(gè)人的氣質(zhì)和性格決定的。了解、注意人的氣質(zhì)和性格，對(duì)于交談得體是十分有益的。那么怎樣根據(jù)不同對(duì)象的氣質(zhì)和性格特點(diǎn)使用不同的語(yǔ)言呢？我們不妨說(shuō)得再具體些。對(duì)于性格孤僻、心胸狹窄的人，使用的語(yǔ)言要柔和一些，像春風(fēng)化雨滴滴入土那樣沁人心脾。在交談過程中，要特別潛心聽取他的講話，仔細(xì)品味其中的含義，以便尋找話題。對(duì)于心胸豁達(dá)、直爽開朗的人，如果談話轉(zhuǎn)彎抹角，對(duì)方就會(huì)感到別扭，甚至不耐煩，因此應(yīng)該把話說(shuō)得坦率而富有情趣。對(duì)于訥于言辭、見聞少、思路窄的人，要善于啟發(fā)、引導(dǎo)，和他們談話要由淺而深、據(jù)實(shí)批評(píng)時(shí)的談話要用“溫火”；女同志自尊心強(qiáng)，批評(píng)時(shí)要格外謹(jǐn)慎；對(duì)年紀(jì)大的人，指出其缺點(diǎn)，口吻要注意尊重；對(duì)缺點(diǎn)較多的青年進(jìn)行批評(píng)時(shí)，不要“傾盆大雨”，要求過高過急，而要“和風(fēng)細(xì)雨”，要有耐心。根據(jù)不同對(duì)象的興趣愛好和習(xí)慣，運(yùn)用不同的語(yǔ)言，說(shuō)不同的話題。對(duì)于一個(gè)球迷，談些“球經(jīng)”是再好不過的話題；對(duì)于一個(gè)戲迷，談?wù)摳鞣N戲劇藝術(shù)的欣賞以及各種流派的風(fēng)格也許會(huì)越談越投機(jī)。根據(jù)對(duì)象的職業(yè)特點(diǎn)以及他們的個(gè)性，運(yùn)用不同的語(yǔ)言。一般說(shuō)來(lái)，科學(xué)家、學(xué)較豪爽、耿直；等等。與這些人談話要特別注意他們的職業(yè)性和個(gè)性特點(diǎn)。確的話，否則不能使他拿定主意。根據(jù)性別、年齡、親疏關(guān)系的不同，運(yùn)用不同的語(yǔ)言。對(duì)于女同志，要注意避免放大，速度要緩慢，發(fā)音要清楚。對(duì)于談話對(duì)象的親疏關(guān)系也是應(yīng)該注意的。對(duì)于關(guān)系密切、交情深厚的人，盡可能坦率些，開門見ft，過分的客氣話反而使雙方變得疏遠(yuǎn)、隔膜；而對(duì)初次見面、關(guān)系較遠(yuǎn)的人談話，如果一見面就顯得過分親密，甚至隨便，則會(huì)使對(duì)方感到不舒服或不可信。時(shí)空性原則取得最佳的說(shuō)話效果?？辞鍒?chǎng)合。生活中有無(wú)數(shù)不同的場(chǎng)合，這是多種關(guān)系的綜合，它包括時(shí)間、地點(diǎn)發(fā)揮最大的效力。因此，墨守成規(guī)是不可取的，要時(shí)時(shí)刻刻注意場(chǎng)合的變化。把握時(shí)機(jī)。在各種場(chǎng)合中，時(shí)機(jī)是極其重要的。一句話什么時(shí)候講最起作用，是)可以從以下兩個(gè)方面來(lái)考慮。即問題未出現(xiàn)的時(shí)候就要說(shuō)出來(lái)；為了贊揚(yáng)某一個(gè)人做了一件好事，應(yīng)當(dāng)及時(shí)說(shuō)，只有及時(shí)，才能起到鼓舞士氣的作用。但對(duì)某個(gè)問題作評(píng)價(jià)的話，則應(yīng)當(dāng)在事件結(jié)束之后才說(shuō)，不能過早下結(jié)論。都感染上情緒色彩的、比較持久的情緒狀態(tài)。平靜之后再說(shuō)。如果非要立即說(shuō)不可，也要先說(shuō)一些能使他心境向好的方面轉(zhuǎn)化的話。因地制宜。地點(diǎn)是場(chǎng)合的另一個(gè)因素，它對(duì)話題、說(shuō)話內(nèi)容及表達(dá)方式也有一定的。語(yǔ)言交際必須注意語(yǔ)言的時(shí)空性，不同的地點(diǎn)，要用不同的語(yǔ)言表達(dá)，要善于因地制宜。那么，地點(diǎn)的選擇要注意哪些方面呢？把部屬請(qǐng)到辦公室里來(lái)。辦公室表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)所在，能使談話更具工作性質(zhì)。但如果領(lǐng)導(dǎo)為開導(dǎo)某個(gè)部屬，則可以到部屬家里去。這可體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)放下了架子、平等待人的作風(fēng)。在部屬家里，更有利于拉家常，使談話的氣氛輕松，使彼此的心貼得更緊。領(lǐng)導(dǎo)者，是在公開場(chǎng)合批評(píng)他，還是通過個(gè)別談心去解決問題呢？公開場(chǎng)合批評(píng)，表面上說(shuō)可以教育大家，但是卻使受批評(píng)者的自尊心受到打擊。因此，除非迫不得已，批評(píng)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制在個(gè)別范圍內(nèi)進(jìn)行。相反，對(duì)一些好事的表?yè)P(yáng)，則應(yīng)在大范圍內(nèi)進(jìn)行。語(yǔ)言溝通的構(gòu)成要素語(yǔ)言溝通的構(gòu)成和形式語(yǔ)言溝通的構(gòu)成語(yǔ)言溝通主要由溝通主體、溝通環(huán)境和溝通工具——語(yǔ)言構(gòu)成。說(shuō)話的人是語(yǔ)言溝通的主體。語(yǔ)言溝通是人類的一種活動(dòng)，沒有人就不能構(gòu)成語(yǔ)言溝通活動(dòng)，人是構(gòu)成語(yǔ)言溝通的主要因素。一般來(lái)說(shuō)，作為語(yǔ)言溝通構(gòu)成因素的人不是泛指一切人，而是指正在進(jìn)行語(yǔ)言溝通的人，確切地說(shuō)是正在“說(shuō)”的人。正在“聽”的人是溝通對(duì)象，屬于溝通環(huán)境在語(yǔ)言溝通中，主、客體是不斷變化和轉(zhuǎn)換的。當(dāng)人在自言自語(yǔ)的時(shí)候，主客體集于一身——自己既是信息情感的發(fā)出者，也是信息情感的接收者。們都是語(yǔ)言溝通主體以外的，屬于語(yǔ)言溝通的客觀因素。實(shí)際上是這種場(chǎng)合中凸顯出來(lái)的特定關(guān)系在起著決定作用。溝通需要一定的工具，在語(yǔ)言溝通中，語(yǔ)言就是工具，它是一種特殊的工具，運(yùn)載著或者說(shuō)本身就包含了信息、文化和情感。(《呂叔湘文集·語(yǔ)言和文字》)而人們?cè)趺词褂眠@種工具恰恰是最為重要的部分。語(yǔ)言溝通的形式式都無(wú)法比擬的。它的表現(xiàn)手段豐富多樣，表現(xiàn)內(nèi)容包羅萬(wàn)象，適用范圍也十分廣泛。的語(yǔ)言溝通能力應(yīng)該是我們以前常說(shuō)的“聽”、“說(shuō)”、“讀”、“寫”等能力。本質(zhì)差別是由它們自身的個(gè)性特點(diǎn)來(lái)決定的。和尷尬等心理障礙。提高和改善的。以前的大多數(shù)研究語(yǔ)言溝通的著作都側(cè)重論述語(yǔ)言溝通中的口頭溝通即聽與說(shuō)，尤其集中討論“說(shuō)”。在強(qiáng)調(diào)“說(shuō)”的同時(shí)，我們還應(yīng)重視“聽”的部分?！奥牎笔钦Z(yǔ)言溝通的重要組成部分，“聽好”是“說(shuō)好”的基礎(chǔ)。一般來(lái)說(shuō)，口頭溝通分為講、述、談、說(shuō)四種類別。講。一般來(lái)說(shuō)，講是一種比較正式的口頭語(yǔ)言溝通行為。講，通常是有準(zhǔn)備的，老師講課等。述。是陳述、復(fù)述。述的能力也是語(yǔ)言溝通能力的一種表現(xiàn)。說(shuō)話人只需要把一件事或者一個(gè)道理陳述清楚、明白，把必要的信息傳達(dá)出來(lái)就可以了。它的難度不算高，一般來(lái)說(shuō)，它是鍛煉其他三種口頭溝通能力的基礎(chǔ)。在訓(xùn)練兒童學(xué)母語(yǔ)時(shí)，復(fù)述訓(xùn)練是常談。談是談話、對(duì)話。它是口頭溝通中使用頻率最高、最能體現(xiàn)溝通能力和溝通活性、藝術(shù)性等，它相當(dāng)于對(duì)一個(gè)人語(yǔ)言背后的素質(zhì)、修養(yǎng)、能力等的全面考驗(yàn)。說(shuō)。說(shuō)是一般的口頭表達(dá)。它是口頭溝通的一種方式。說(shuō)，可以是簡(jiǎn)單的重復(fù)，不一定非要有一般意義上的聽眾。說(shuō)，可以說(shuō)給別人聽，也可以說(shuō)給自己聽。在語(yǔ)言溝通中，我們應(yīng)該清楚講、述、談、說(shuō)是不同的。例如，談話中所用的語(yǔ)言形式，有時(shí)是不能放到講話中去的，反之亦然。語(yǔ)言溝通的層次溝而能通和不溝而通三個(gè)層次。默契，是溝通的最高層次。溝而不通的情況溝而不通包括開口說(shuō)話和閉口不言兩種情況。開口說(shuō)話但最終溝而不通常常有四種表現(xiàn)。第一，當(dāng)面反駁。這種表現(xiàn)又分為兩種情況：一種是自以為是，即聽的人認(rèn)為說(shuō)的人說(shuō)得不對(duì)，不管客觀上說(shuō)的人是否正確，反正聽的人認(rèn)為不對(duì)，就要加以反駁；另一種是里很惱火。么，從何說(shuō)起，這是廣義的溝而不通的情況。溝而不通的原因一般來(lái)說(shuō)，溝而不通主要有以下幾個(gè)原因。聽不進(jìn)去。就我國(guó)來(lái)說(shuō)，特定的文化傳統(tǒng)使我們往往十分重視情感因素。這一特點(diǎn)在語(yǔ)言溝通中的表現(xiàn)就是：通常情況下我們并不十分在乎對(duì)方說(shuō)什么，卻相當(dāng)在意對(duì)方涉及說(shuō)話的內(nèi)容，這是聽進(jìn)去之后才知道的；而怎么說(shuō)，則表現(xiàn)出說(shuō)話人和聽話人之間的關(guān)系如何。因此，處于什么樣的身份、立場(chǎng)和態(tài)度，通常成為聽話人是否聽進(jìn)去的關(guān)鍵。說(shuō)話人和聽話人往往只有保持相同的立場(chǎng)，或者有一個(gè)互相認(rèn)同的基點(diǎn)，呈現(xiàn)出所謂的同路人的關(guān)系時(shí)，聽的人才容易放心地聽下去。惹對(duì)方生氣了。有時(shí)候，人們?cè)跍贤ㄖ泻苋菀自谟幸饣驘o(wú)意中惹怒對(duì)方。一般來(lái)通阻塞，形成溝而不通的后果。有意不合作。有時(shí)候，由于某種原因或?yàn)榱诉_(dá)到某一目的，對(duì)方可能采取故意無(wú)察、用心體會(huì)、善于化解，只有這樣才能有驚無(wú)險(xiǎn)，達(dá)到溝通的目的。溝通雙方在生活習(xí)慣、知識(shí)背景、文化儲(chǔ)備等方面存在著巨大層次差異或語(yǔ)言障表述方式。溝而能通與關(guān)系、場(chǎng)合溝而能通是語(yǔ)言交際中比較普遍的現(xiàn)象，溝通的程度與溝通雙方的關(guān)系密切相關(guān)。我國(guó)的溝通文化不僅強(qiáng)調(diào)情感，還注重關(guān)系。通常來(lái)說(shuō)，如果我們?cè)谔囟▓?chǎng)合能準(zhǔn)確把握雙方關(guān)系，并用適合這種關(guān)系的方式進(jìn)行溝通，就能取得良好的交際效果。定關(guān)系。如果把握不好，即使感情到位，也會(huì)影響溝通效果，有時(shí)甚至引出禍端。傳說(shuō)朱元璋做了皇帝后，他的舊友常來(lái)看他。一天，來(lái)了一個(gè)舊友，他見面說(shuō)：“我朱元璋的兩個(gè)舊友與朱元璋在關(guān)系、交情方面恐怕沒有太大的差異：在關(guān)系上都由原來(lái)的朋友關(guān)系轉(zhuǎn)變成朋友兼君臣關(guān)系；在交情方面也都是小時(shí)候的交情，沒有太大的差別和改變。兩個(gè)朋友說(shuō)的是同一件事，因兩者在特定場(chǎng)合中對(duì)關(guān)系的把握不同，溝通的方式不同，得到的結(jié)果也截然相反。這說(shuō)明在關(guān)系、交情一定的情況下，在特定場(chǎng)合特定的表達(dá)方式?jīng)Q定著實(shí)際的溝通效果，而特定的表達(dá)方式背后正是語(yǔ)言發(fā)出者對(duì)溝通雙方關(guān)系的表達(dá)效果多半是失敗的。不識(shí)時(shí)務(wù)、不知深淺者。溝而能通的原則如何能更好地溝而能通，以下幾個(gè)原則是需要特別注意的。講求同情性。在語(yǔ)言溝通的時(shí)候要注意同情性有時(shí)甚至大于合理性。在我國(guó)的交效。如果開門見ft，散，溝而不通。強(qiáng)調(diào)合理性。盡管現(xiàn)今我們的法律意識(shí)在逐步增強(qiáng)，但由于文化傳統(tǒng)的影響，除理性比合法性更能成為溝而能通的條件。先由情入理，有理講理，到了講理實(shí)在解決不了的時(shí)候，再去講法。出發(fā)，通情達(dá)理，從而使我們的交流和溝通變得融洽而愉快。不溝而通的層次與培養(yǎng)速完成應(yīng)該做的事情。點(diǎn)，我們是可以逐漸掌握這種能力的。隨時(shí)隨地地養(yǎng)成注意對(duì)方舉動(dòng)的習(xí)慣。毫不關(guān)心對(duì)方，不注意觀察對(duì)方的舉動(dòng)，言，長(zhǎng)此以往，我們就可以通過往日的經(jīng)驗(yàn)判斷出對(duì)方的用意和心思。用心體會(huì)對(duì)方所發(fā)出的無(wú)聲信息。采用將心比心的換位思考方法，把自己當(dāng)做對(duì)求我們要不斷有意識(shí)地鍛煉自己這方面的推測(cè)能力，而且要?jiǎng)?wù)求精準(zhǔn)。尋找若干使用方案，擇優(yōu)而行?？礈?zhǔn)對(duì)方的需要，模擬出幾個(gè)可能的方案，再根據(jù)對(duì)方的具體情況，選一個(gè)自己認(rèn)為最適合的當(dāng)做定案。即以嘗試的心態(tài)先試試看最好；不合適，再進(jìn)行調(diào)整。若是效果好，便是不溝而通。久而久之，我們的判斷就會(huì)越來(lái)越準(zhǔn)確，效果也會(huì)越來(lái)越好。語(yǔ)言溝通與社會(huì)環(huán)境社會(huì)環(huán)境主要包括一個(gè)社會(huì)的政治制度、風(fēng)俗習(xí)慣、民族的歷史文化傳統(tǒng)等。社會(huì)環(huán)境是語(yǔ)言賴以生存、使用和發(fā)展的根本條件，本身就是一個(gè)大語(yǔ)境，它對(duì)人們使用語(yǔ)言具有很強(qiáng)的制約作用。語(yǔ)言表達(dá)者對(duì)不同的社會(huì)環(huán)境應(yīng)該有充分的認(rèn)識(shí)和了解，而且能夠在具體的溝通活動(dòng)中，采取行之有效的、與之相適應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)手段。例如，魯迅雜文的語(yǔ)言風(fēng)格之所以晦澀曲折，是由于當(dāng)時(shí)處于黑暗時(shí)代，言論不自由，人們寫文章只能如此。20世紀(jì)40年代，在解放區(qū)曾經(jīng)有人提出用魯迅的筆法寫雜文，毛澤東堅(jiān)決反對(duì)。他在《在延安文藝座談會(huì)上的講話》中指出：“魯迅處在黑暗勢(shì)力統(tǒng)治下面，沒有言論自由，所以用冷嘲熱諷的雜文形式作戰(zhàn)，魯迅是完全正確的。我們也需要尖銳地嘲笑法西斯主義、中國(guó)的反動(dòng)派和一切危害人民的事物，但在給革命文藝家以充分民主自由、僅僅不給反革命分子以民主自由的陜甘寧邊區(qū)和敵后的各抗日根據(jù)地，雜文形式就不應(yīng)該簡(jiǎn)單地和魯迅的一樣。我們可以大聲疾呼，而不要隱晦曲折，使人民大眾不易看懂?！边@里，毛澤東雖然談的是雜文，但同時(shí)也反映出了語(yǔ)言表達(dá)與時(shí)代政治形勢(shì)的關(guān)系。語(yǔ)言溝通與時(shí)空?qǐng)龊夏鼙桓盍验_的，它們相互影響、相互制約，共同在語(yǔ)言溝通中起作用。當(dāng)“走吧”離開了溝通的具體時(shí)空?qǐng)龊?，所能表達(dá)的只是抽象、概括的意義；而當(dāng)它在被賦予特定的環(huán)境因素時(shí)就能產(chǎn)生出明確的語(yǔ)義內(nèi)容，簡(jiǎn)潔、有力地完成它的溝通使命，從而使我們的語(yǔ)言溝通活動(dòng)更加輕松和更加省力。時(shí)空?qǐng)龊系奶攸c(diǎn)作為語(yǔ)言溝通的客觀因素之一，時(shí)空背景主要有如下幾個(gè)方面的特點(diǎn)?？陀^性。客觀性是時(shí)空背景的一個(gè)突出特點(diǎn)。各個(gè)因素客觀獨(dú)立存在，不管溝通也不妥。連續(xù)性。時(shí)空背景的發(fā)展變化是連續(xù)的，最初經(jīng)歷的時(shí)空背景常常通過心理因素沉積下來(lái)，能在眼前所處的時(shí)空背景中繼續(xù)起作用。昨天與誰(shuí)發(fā)生不愉快，今天見面仍不自然；白天工作中受挫，晚上回家不愿意說(shuō)笑，都是這個(gè)道理。時(shí)空背景的連續(xù)性使語(yǔ)言是漸變，有時(shí)是突變。語(yǔ)言要根據(jù)時(shí)空背景的變化而變化，環(huán)境變化了，語(yǔ)言也要隨機(jī)應(yīng)變。時(shí)空?qǐng)龊蠈?duì)語(yǔ)言溝通的制約作用分明顯的。首先，時(shí)空?qǐng)龊蠒?huì)影響語(yǔ)言溝通者的情緒，對(duì)語(yǔ)言溝通有誘導(dǎo)和暗示作用。語(yǔ)言溝通受溝通者心理狀態(tài)的影響，溝通環(huán)境又影響人的心理狀態(tài)，所以溝通環(huán)境會(huì)相反，一個(gè)很愛說(shuō)話的人，在特定的場(chǎng)合中也會(huì)緘默無(wú)語(yǔ)。無(wú)論是愛說(shuō)話還是不愛說(shuō)話，說(shuō)話的興致與激情和時(shí)空?qǐng)龊隙际怯忻芮嘘P(guān)系的。時(shí)空?qǐng)龊蠈?duì)語(yǔ)言溝通表達(dá)形式的制約作用體現(xiàn)以下幾個(gè)方面。對(duì)說(shuō)話聲音的控制。如果在公交車上，聲音嘈雜，我們有什么話要說(shuō)，就要把聲的合作態(tài)度。言溝通都有所限制，比如，在追悼會(huì)和在聯(lián)誼會(huì)或歡慶宴上的情態(tài)一定是不同的。對(duì)溝通詞語(yǔ)的選擇。不同場(chǎng)合對(duì)于詞語(yǔ)的選用也有講究。某法院曾經(jīng)審理過一起語(yǔ)?？梢?，詞語(yǔ)的選擇是受時(shí)空背景制約的。對(duì)語(yǔ)言句式的選擇。一般來(lái)說(shuō)，我們說(shuō)話時(shí)要求句式完整，但在特定的場(chǎng)合就要的方式。其結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)略，語(yǔ)氣急促，都是受這種特定的時(shí)空?qǐng)龊现萍s的。佩服；而有的人把自己的意思濃縮起來(lái)，猶如一串閃亮的珍珠，也讓人拍手叫絕。其次，時(shí)空?qǐng)龊线€可以豐富詞語(yǔ)的意義，使語(yǔ)言溝通含有無(wú)限之義于言外。語(yǔ)言溝通所表達(dá)的意義有很多不是字面本身的意義，而是通過一定的時(shí)空背景臨時(shí)被12點(diǎn)”的含義就有了新的拓展，它不僅表示了一個(gè)具體的時(shí)間，還包含有“該下課了”這個(gè)言外之意。這是時(shí)空?qǐng)龊辖o一個(gè)句子增加的附加意義。此外，時(shí)空?qǐng)龊线€可以影響語(yǔ)言的感情色彩。例如，在唱卡拉OK時(shí)，一個(gè)同伴特別活躍，情緒異常激動(dòng)而高漲，你可以開玩笑地對(duì)他說(shuō)：“瘋子。真夠戧！”這里“瘋子”的感情色彩就由原本的貶義變成了褒義，有一種喜歡寵溺的意味在里面。而這種改變是由“唱卡拉OK你站到陽(yáng)臺(tái)上去大喊一聲“瘋子。真夠戧！”任何人都不會(huì)認(rèn)為你是在欣賞他，而是語(yǔ)帶貶義。語(yǔ)言溝通對(duì)時(shí)空?qǐng)龊系睦弥鲃?dòng)選擇有利場(chǎng)合時(shí)一般選擇愛情片，而不會(huì)選擇戰(zhàn)爭(zhēng)類的片子看等，都是一個(gè)道理。按人的心境，可以分為嚴(yán)肅場(chǎng)合和輕松場(chǎng)合；按溝通者的處所，可以分為居家場(chǎng)合和赴他場(chǎng)合等。等，都是在公共場(chǎng)合中進(jìn)行的語(yǔ)言溝通活動(dòng)。廣泛的針對(duì)意義和較強(qiáng)的感染力，我們便可以選擇或創(chuàng)造一個(gè)公開場(chǎng)合以擴(kuò)大影響。另外，人們還可以根據(jù)自己的話題選擇私下場(chǎng)合的公開場(chǎng)合或公開場(chǎng)合的私下場(chǎng)合。個(gè)朋友一起吃飯，在該場(chǎng)合中對(duì)全體人員說(shuō)的話就是私下場(chǎng)合中的公開場(chǎng)合；如果自己的話題只適合對(duì)該場(chǎng)合中的某一個(gè)人說(shuō)，你小聲地對(duì)身邊的一個(gè)人說(shuō)了，經(jīng)?？吹皆谘鐣?huì)進(jìn)行一段時(shí)間后或人們吃得差不多時(shí)，幾個(gè)人一塊在竊竊私語(yǔ)，就是這種情況。調(diào)的、有感染力的。但是，如果某一話題或說(shuō)話方式與當(dāng)時(shí)的氣氛處于一種逆向流動(dòng)的狀態(tài)，溝通效果就之類的標(biāo)語(yǔ)，犯的就是這類錯(cuò)誤。兩方了。善于把握溝通時(shí)機(jī)更有針對(duì)性和說(shuō)服力。時(shí)空?qǐng)龊蠈?duì)語(yǔ)言溝通的影響很大，我們認(rèn)識(shí)到這些影響之后，就應(yīng)該根據(jù)不同的時(shí)空背景選擇與之相適應(yīng)的語(yǔ)言內(nèi)容和溝通方式，也應(yīng)該根據(jù)不同的語(yǔ)言溝通內(nèi)容和溝通目的選擇與之相適應(yīng)的溝通場(chǎng)合，從而使其充分發(fā)揮影響，為我所用。語(yǔ)言溝通的對(duì)象我們過去經(jīng)常以“對(duì)牛彈琴”這個(gè)成語(yǔ)來(lái)挖苦對(duì)方是“牛”，但從另一個(gè)角度來(lái)看，這其中當(dāng)然也有“彈琴人”的不對(duì)，豈不知再美妙的音樂對(duì)于牛而言也不如一把嫩草更有語(yǔ)言溝通效果如何，不僅受社會(huì)環(huán)境、時(shí)空?qǐng)龊系挠绊?，同時(shí)還受到溝通對(duì)象的制約。同社會(huì)環(huán)境、時(shí)空?qǐng)龊弦粯?，溝通?duì)象也是語(yǔ)言溝通的客觀因素。俗話說(shuō)：“隔行如隔ft?！辈煌殬I(yè)的人之間，可能形成一定程度的隔膜。因此，我們和不同職業(yè)的人進(jìn)行語(yǔ)言溝通，就要根據(jù)具體情況恰當(dāng)?shù)卣归_話題，只有這樣才能達(dá)到溝通的目的。溝通對(duì)象的文化程度對(duì)語(yǔ)言溝通的效果有很大影響。文化程度不同，人們對(duì)語(yǔ)言的識(shí)別能力和理解水平就會(huì)不一樣。因此，針對(duì)人們文化程度的不同，語(yǔ)言溝通的內(nèi)容和每提到這一點(diǎn)，過去的迂腐秀才便常常是這方面的反例。據(jù)說(shuō)一個(gè)秀才在睡夢(mèng)中，腳被蝎子蜇著，劇烈疼痛，急忙喊醒老伴，說(shuō)：“吾之賢妻，速燃燭臺(tái)！視汝夫吾其為毒蟲所噬乎？”他老伴沖他直翻白眼，聽不懂他在說(shuō)什么。秀才疼痛難忍，大叫道：“老婆子，快點(diǎn)燈！看看我是不是被蝎子蜇著了！”他老伴馬上明白了他的話。這個(gè)故事說(shuō)明，人們只有針對(duì)接收對(duì)象的文化水平，選擇能讓對(duì)方接受的語(yǔ)言表達(dá)形式，才能取得滿意的溝通效果。19世紀(jì)，維也納上層社會(huì)的婦女們時(shí)興戴一種筒高、檐寬的帽子，而且在帽檐上裝飾著五顏六色的羽翎。女士們一進(jìn)入劇場(chǎng)，觀眾就只能看到她們戴的帽子，而看不見戲臺(tái)。劇場(chǎng)經(jīng)理在無(wú)可奈何的情況下，只人的性格也是構(gòu)成溝通對(duì)象的因素之一。作為個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化的引，含蓄詼諧，但千萬(wàn)不要巧言令色，賣弄知識(shí)。溝通對(duì)象的年齡也是語(yǔ)言溝通中不可忽視的重要因素。魯迅先生講過一個(gè)笑話。一天，一個(gè)十一二歲的小孩在家，父母都出去了。這時(shí)，有位陌生人來(lái)訪。客人一進(jìn)門就問小孩：“令尊令堂在家嗎？”孩子聽不懂“令尊令堂”的意思，瞪著眼睛呆想了半天，才說(shuō)：“我吃過許多糖，可沒吃過令堂(糖)?！边@個(gè)笑話是譏笑那個(gè)客人說(shuō)話不看對(duì)象，沒有考慮到小孩的接受能力和理解能力。我們?cè)谂c不同年齡的人交談時(shí)，實(shí)際上不論在內(nèi)容上還是在形式上都要注意區(qū)別對(duì)待。比如說(shuō)，與老年人、孩子交談和與青少年交談之間就有很多不同?？傊筒煌挲g段的人交談時(shí)，要注意使用不同的技巧和方法，即便是語(yǔ)言溝通的雙方關(guān)系在語(yǔ)言溝通中，采用什么方式以及選擇哪些詞語(yǔ)等進(jìn)行溝通，與溝通的具體時(shí)空?qǐng)龊嫌嘘P(guān)，更與具體時(shí)空?qǐng)龊现薪浑H雙方的特定關(guān)系密切相關(guān)。這是因?yàn)槿伺c人之間可能存在曹操的特定關(guān)系，屢犯曹操之忌而最終招來(lái)殺身之禍。加以巧妙的措辭，相信人們自然會(huì)收到好的溝通效果。情理又很得體的回答。語(yǔ)言溝通的語(yǔ)體口語(yǔ)體、書卷體、通用體范疇的形成關(guān)于“語(yǔ)體”和“風(fēng)格”Styl與“格”的意義也相通。我們?cè)诓恍枰右詤^(qū)別的情況下，取這兩個(gè)名稱的一般意義，可以換用。為了加以區(qū)別，我們把主要著眼于語(yǔ)言和語(yǔ)言成分的角度而建立的共體性風(fēng)格范疇稱為“功能語(yǔ)體”，而把主要著眼于言語(yǔ)和言語(yǔ)活動(dòng)的角度而建立的共體性風(fēng)格范疇稱為“溝通風(fēng)格”。采用三分法分類，語(yǔ)體可分為口語(yǔ)體、書卷體、通用體范疇，歸屬于“功能語(yǔ)體”；而采用二分法分類，語(yǔ)體可分為口語(yǔ)風(fēng)格和書卷風(fēng)格范疇，歸屬于“溝通風(fēng)格”。這是因?yàn)?，客觀現(xiàn)實(shí)中存在兩種不同的著眼點(diǎn)，有兩種性質(zhì)并不相同的歸類系統(tǒng)，我們都應(yīng)該有即分別表明它們是口語(yǔ)詞和書卷詞，沒有特別標(biāo)注的自然是通用詞了。語(yǔ)法書對(duì)某些句式要指出屬于口語(yǔ)體句式或書卷體句式，而不特別指出的當(dāng)然都屬通用體句式。這是我們主要著眼于語(yǔ)言成分的語(yǔ)體性質(zhì)的分析，用三分法建立口語(yǔ)體、書卷體和通用體范疇的實(shí)際根據(jù)。按系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，在詞匯系統(tǒng)、句法系統(tǒng)里，既然有特別指出的口語(yǔ)詞和書卷詞，口語(yǔ)句式和書卷句式，就必然還存在既非口語(yǔ)風(fēng)格又非書卷風(fēng)格的語(yǔ)言成分，即中立的通用性成分。這是用三分法建立口語(yǔ)體、書卷體和通用體范疇的理論根據(jù)。而當(dāng)我們談?wù)撛捊⒍加袑?shí)際意義?？谡Z(yǔ)體、書卷體與口頭表達(dá)、書面表達(dá)的區(qū)別()書面表達(dá)只是語(yǔ)言表達(dá)的不同方式?？陬^表達(dá)是由人們說(shuō)出來(lái)，書面表達(dá)則是由人們寫出來(lái)，兩者都不是語(yǔ)言本身不同功能的分化。所以，作為語(yǔ)體的口語(yǔ)體和書卷體，與作為表達(dá)方式的口頭表達(dá)和書面表達(dá)是性質(zhì)根本不同的兩回事。口語(yǔ)體同口頭表達(dá)、書卷體同書面表達(dá)又有著深刻的聯(lián)系。這是因?yàn)?，口語(yǔ)體和書卷體作為兩種功能變體的形成，同口頭表達(dá)和書面表達(dá)存在著淵源關(guān)系。即使在形成這兩種具有對(duì)立關(guān)系的語(yǔ)體之后，口頭表達(dá)也多取口語(yǔ)體或口語(yǔ)體成分，書面表達(dá)一般也是較多它們同表達(dá)方式就不再有必然的聯(lián)系了：口語(yǔ)體和口語(yǔ)體成分可以見于書面，而書卷體和書卷體成分即可以見于書面，也可以訴諸口頭；而且，無(wú)論口頭或書面都還會(huì)有既非口語(yǔ)體又非書卷體的成分——通用體或通用體成分。作為語(yǔ)體范疇的口語(yǔ)體和書卷體不只同一定的表達(dá)形式或溝通方式有關(guān)系，還反映了更為廣泛的功能特點(diǎn)。它們之間經(jīng)常出現(xiàn)的溝通場(chǎng)合是不同的：口語(yǔ)體及口語(yǔ)體成分經(jīng)常年版中有“書卷氣”這個(gè)詞條，“指在說(shuō)話、作文、寫字、畫畫等方面表現(xiàn)出來(lái)由此可見，作為語(yǔ)體類型的口語(yǔ)體、書卷體，它們有多方面的功能特點(diǎn)，正是這些功能特點(diǎn)才決定了它們具有語(yǔ)體性質(zhì)，屬于語(yǔ)體范疇。口語(yǔ)體、書卷體、通用體范疇是歷史地形成的語(yǔ)言功能變體(語(yǔ)體)是歷史地形成的。漢語(yǔ)的口語(yǔ)體、書卷體、通用體，在古代漢語(yǔ)些成為書卷體。請(qǐng)看下面幾個(gè)基本詞匯的例子。日、太陽(yáng)、日頭?！叭铡痹诠糯鷿h語(yǔ)里是個(gè)通用詞。上古時(shí)便出現(xiàn)了“太陽(yáng)”一詞，開始用“太陽(yáng)”指“日”，恐怕是帶有書卷氣的，而現(xiàn)在“太陽(yáng)”是通用詞，“日”成了書卷詞，如“日月如梭”、“烏云蔽日”等都是書卷體風(fēng)格?！叭疹^”是方言進(jìn)入普通話的口語(yǔ)詞。食、吃。上古時(shí)只有“食”，是當(dāng)時(shí)的通用詞，唐以后才有“吃”。在現(xiàn)代漢語(yǔ)里，就有書卷體與口語(yǔ)體之別。以上例子說(shuō)明，語(yǔ)體和語(yǔ)體成分是歷史地形成的，它是隨著時(shí)代的發(fā)展和語(yǔ)言的變化而發(fā)展、變化的?？谡Z(yǔ)體、書卷體、通用體之間的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系口語(yǔ)體、書卷體、通用體是對(duì)立統(tǒng)一的，它們各以其對(duì)立項(xiàng)的存在為條件，沒有口語(yǔ)體，也就無(wú)所謂書卷體；沒有書卷體，也就無(wú)所謂口語(yǔ)體；沒有口語(yǔ)體、書卷體也無(wú)所謂通用體。口語(yǔ)體與書卷體的語(yǔ)體特點(diǎn)鮮明，它首先表現(xiàn)為口語(yǔ)體與書卷體的對(duì)立。但是，現(xiàn)代漢語(yǔ)的語(yǔ)體系統(tǒng)不只表現(xiàn)為這兩種語(yǔ)體的對(duì)立，還表現(xiàn)為口語(yǔ)體或書卷體與通用體的對(duì)立。語(yǔ)體的對(duì)立統(tǒng)一，要由語(yǔ)體成分即各類語(yǔ)體的詞匯成分、句法成分體現(xiàn)出來(lái)。每一這是因?yàn)?，語(yǔ)體不是具有獨(dú)立的詞匯系統(tǒng)與語(yǔ)法系統(tǒng)的另外的“語(yǔ)言”，它只是一種語(yǔ)言的不同功能的變體。一個(gè)意思可以用具有這一類語(yǔ)體風(fēng)格的語(yǔ)言成分表達(dá)，也可以用具有另一類語(yǔ)體風(fēng)格的語(yǔ)言成分表達(dá)，這便是語(yǔ)體成分的同義性，是語(yǔ)體之間既對(duì)立又統(tǒng)一的表現(xiàn)。語(yǔ)體成分的同義性有兩種情形：一種是平行同義成分，另一種是非平行同義成分。以詞匯成分為例，在《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》里這一級(jí)語(yǔ)言單位，地位是平等的，這樣的語(yǔ)體同義性屬于平行同義成分傴僂：<書>腰背彎曲。瘐死：<書>古代指犯人在監(jiān)獄中因饑寒而死。趕趟兒：<口>趕得上；來(lái)得及。泔腳：<方>倒掉的殘湯剩菜和刷過鍋碗的水。以上或是口語(yǔ)詞，或是書卷詞，它們的意義需用一個(gè)短語(yǔ)甚至句子來(lái)表述。這樣的表述與被表述之間當(dāng)然也是“同義”的，卻不是同等的語(yǔ)言成分，屬于非平行同義成分。如果我們把語(yǔ)體成分的同義性僅僅理解為平行的同義成分，那便可能導(dǎo)入這樣的結(jié)論。例如，一些科技術(shù)語(yǔ)屬于書卷體，這樣的詞沒有進(jìn)入口語(yǔ)就不能算作口語(yǔ)體成分?？墒俏覀兘^不能認(rèn)為它不能用口語(yǔ)體或通用體成分來(lái)表達(dá)，只不過它不是用術(shù)語(yǔ)即詞的形式表達(dá)，而是用短語(yǔ)或句子的形式來(lái)表達(dá)。漢語(yǔ)的書卷體現(xiàn)代漢語(yǔ)書卷體形成的原因或根據(jù)能變體。表達(dá)形式方面的影響和制約作用語(yǔ)體成分，從而成為一種語(yǔ)體系統(tǒng)。大家都有這樣的體會(huì)：有些話語(yǔ)見諸文字，即以書面形式出現(xiàn)，是符合人們的習(xí)慣、適應(yīng)溝通要求的；而把它拿來(lái)口述，用作日常談話，就不大適宜了。長(zhǎng)期借助于文字傳遞思想信息，即以書面方式出現(xiàn)，是形成書卷體風(fēng)格的原因之一?？梢?，書卷體同書面形式的表達(dá)雖有原則上的區(qū)別，不是一回事，但是兩者確有密切的聯(lián)系溝通對(duì)象方面的影響和制約作用這里的溝通對(duì)象主要指的是溝通對(duì)象的文化層次?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中所說(shuō)的“書卷還有所謂“知識(shí)分子腔”或“學(xué)生腔”的說(shuō)法，這種說(shuō)法常常是用來(lái)批評(píng)脫離勞動(dòng)大眾、脫離生動(dòng)活潑的群眾語(yǔ)言的現(xiàn)象。如果我們撇開這層特定的含義，這種提法倒在一定程度上反映了書卷體形成的一個(gè)客觀基礎(chǔ)——長(zhǎng)期由具有一定文化基礎(chǔ)的人使用和閱讀，而文化水平不高的人一般不用，它缺乏普遍的可接受性。書卷體是客觀存在的，書卷體的形成同一定溝通任務(wù)、溝通場(chǎng)合的需要有關(guān)的聯(lián)系?，F(xiàn)代漢語(yǔ)書卷體的成分現(xiàn)代漢語(yǔ)書卷體的語(yǔ)體成分主要有三類：文言成分、書本上沿用下來(lái)的成分和主要見文言成分語(yǔ)的書面語(yǔ)言里出現(xiàn)。出現(xiàn)。書本上沿用下來(lái)的成分書本上沿用下來(lái)的成分在書卷體中所占比重最大，沒有現(xiàn)成的稱呼來(lái)概括它。魯迅的《人生識(shí)字糊涂始》里所謂“從舊書上抄來(lái)的”，以及《語(yǔ)言與語(yǔ)言學(xué)詞典》在有關(guān)條目里所謂“學(xué)者創(chuàng)造的詞”，都可以借用來(lái)作為對(duì)這類書卷體成分某些特點(diǎn)的說(shuō)明。這類書卷體成分，來(lái)自漢語(yǔ)的書面作品又主要用于書面作品。它區(qū)別于文言成分，文言成分雖然在某種意義上說(shuō)，它們是“殘存”在現(xiàn)代漢語(yǔ)里的成分，是現(xiàn)代漢語(yǔ)書面作品中較普遍使用的，好些口頭上也用。外來(lái)成分或新興成分書卷性的，是現(xiàn)代漢語(yǔ)書卷體的一個(gè)組成部分。法，一般稱為新興句法。這里我們將外來(lái)成分和新興成分并提、通用，不再細(xì)分。漢語(yǔ)的口語(yǔ)體及通用體地位便容易確定、不難理解了?，F(xiàn)代漢語(yǔ)口語(yǔ)體的形成疇。這是因?yàn)?，作為語(yǔ)言的功能變體，它必須建立在共時(shí)態(tài)語(yǔ)言系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上。表現(xiàn)出其相對(duì)的風(fēng)格特征?？谡Z(yǔ)體是在以口頭方式進(jìn)行語(yǔ)言溝通的基礎(chǔ)上形成的。這樣的表達(dá)方式、方法，對(duì)語(yǔ)言有特殊要求，從而形成一種為口語(yǔ)體所特有的風(fēng)格。慮溝通效果，對(duì)于語(yǔ)言就得作相應(yīng)的選擇、安排。考慮音義結(jié)合的可接受性。詞語(yǔ)和句子都是音義結(jié)合體；所謂可接受性，也就是與口頭表達(dá)相適應(yīng)的可接受性。它表現(xiàn)為兩個(gè)方面：①詞語(yǔ)的可接受性②句式的可接受性。口語(yǔ)體的句子不應(yīng)太長(zhǎng)，結(jié)構(gòu)不應(yīng)太繁，這都是同聲音記憶暫留有限相適應(yīng)的?？梢允÷缘某煞直M量省略，這樣可以縮短句子，突出要點(diǎn)。充分利用聲音條件，加強(qiáng)語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)等語(yǔ)音因素的表現(xiàn)力或感染力。在直接以口重復(fù)、抑揚(yáng)、強(qiáng)弱等方面的表現(xiàn)。用文字寫出來(lái)，雖然很難完全讓讀者觸摸到實(shí)際情形，然而有些可以借助于相應(yīng)的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，有些可以通過嘆詞、語(yǔ)氣詞等虛詞或某些特殊的句法表示出來(lái)。寫出來(lái)的口語(yǔ)體仍是口語(yǔ)體?？谡Z(yǔ)體根植并活躍于民眾中。用歷史的觀點(diǎn)看，我們這里的與知識(shí)分子或讀書人相對(duì)應(yīng)的“民眾”，主要是表現(xiàn)在文化層次以及同實(shí)際生活的關(guān)系方面的區(qū)別。長(zhǎng)期以來(lái)，民口語(yǔ)體正是在民眾中產(chǎn)生、形成并為民眾所使用的。作為語(yǔ)言變體的口語(yǔ)體、書卷體，它們是沒有高低貴賤之分的，是適應(yīng)一定的交際特點(diǎn)而自然形成的。過去，以勞動(dòng)群眾、一般民眾為“賤”，以讀書人為“貴”，而作為口而看低書卷體的交際功能。書卷體與知識(shí)分子或讀書人相聯(lián)系，口語(yǔ)體與一般的“民眾”相聯(lián)系。這是用歷史的觀點(diǎn)分析所得出的結(jié)論。聯(lián)系不是等同，我們不能在讀書人的言語(yǔ)同書卷體之間、勞動(dòng)大眾的言語(yǔ)同口語(yǔ)體之間簡(jiǎn)單地畫上等號(hào)。日常生活是人們每天都不可脫離的；日常談話是人們經(jīng)常要進(jìn)行的。過去，勞動(dòng)大眾沒有文化，沒有參與政治生活和社會(huì)生活的權(quán)利，既不能去出席什么會(huì)議，也無(wú)從撰寫什是他們主要的溝通場(chǎng)合。這樣的溝通場(chǎng)合，賦予語(yǔ)言以特有的風(fēng)格特征，口語(yǔ)體就是在這樣的基礎(chǔ)上形成的。因此，口語(yǔ)體的風(fēng)格是質(zhì)樸的、自然的，不是雕琢的，很少有加工的痕跡。現(xiàn)代漢語(yǔ)口語(yǔ)體的成分因此，對(duì)于現(xiàn)代漢語(yǔ)口語(yǔ)體的成分，我們不必像對(duì)待書卷體那樣就來(lái)源作分析，即不作縱向分析，只需作橫向說(shuō)明。普通口語(yǔ)詞。普通口語(yǔ)詞是現(xiàn)代漢語(yǔ)口語(yǔ)體的重要詞匯成分。普通口語(yǔ)詞同現(xiàn)代須作理論上的分析，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》中已作了事實(shí)上的肯定，是最好的旁證(詞典標(biāo)作<口>)。當(dāng)然，這只是旁證，它有助于我們認(rèn)識(shí)這種口語(yǔ)體的存在和性質(zhì)。兒化詞是普通口語(yǔ)詞中的一種特殊情形。兒化詞，準(zhǔn)確地說(shuō)，是詞語(yǔ)的兒化，這是口語(yǔ)所特有的，屬于口語(yǔ)體成分。比如“扳不倒兒”、“包圓兒”等，這是必須兒化的詞。則帶有口語(yǔ)體風(fēng)格，是口語(yǔ)體成分。方言、社會(huì)方言。先說(shuō)方言，這里主要指方言詞語(yǔ)。因?yàn)榭谡Z(yǔ)體的基本溝通方式是口頭表達(dá)，典型的溝通場(chǎng)合是日常談話，這便決定了方言詞語(yǔ)同口語(yǔ)體有著不可分割的關(guān)系。本鄉(xiāng)本土的人之間進(jìn)行的日常談話，一般都是用當(dāng)?shù)胤窖?。方言活躍于口語(yǔ)中，這是客觀現(xiàn)實(shí)。不管推廣普通話的工作有多么深入，這樣的現(xiàn)狀也是難以完全改變的，至少“在推廣普通話、促進(jìn)漢語(yǔ)規(guī)范化方面……能起到應(yīng)有的作用”，但同時(shí)它又必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，收入大量的方言詞。再說(shuō)社會(huì)方言。社會(huì)方言是社會(huì)集團(tuán)特有的“語(yǔ)言”——主要是詞語(yǔ)。社會(huì)方言的范圍很廣，行業(yè)、階級(jí)、階層、年齡、性別、文化等的不同，都可能形成不同的社會(huì)集團(tuán)，)等。分。其中有的正在擴(kuò)大使用范圍，如“絕”、“帥”等。諺語(yǔ)、歇后語(yǔ)。諺語(yǔ)和歇后語(yǔ)這兩種詞匯成分都是產(chǎn)生于民間，主要活躍在大眾口語(yǔ)性。歇后語(yǔ)有相對(duì)固定的結(jié)構(gòu)，在這一點(diǎn)上，它同成語(yǔ)、諺語(yǔ)一樣，屬于俗語(yǔ)。古今文人的許多作品在用到諺語(yǔ)或歇后語(yǔ)時(shí)，都冠以“鄙語(yǔ)曰”或“俗諺曰”、“俗話說(shuō)”等，這也從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了諺語(yǔ)、歇后語(yǔ)的口語(yǔ)性質(zhì)。聲音詞。有些詞不表示概念，也不表示語(yǔ)法關(guān)系，主要是記錄某種聲音，包括象聲詞以及一些語(yǔ)氣詞、感嘆詞，還有某些詞的后綴。我們把它們統(tǒng)稱為聲音詞。這樣的詞或成分有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：一是帶有具體性或個(gè)別性，較少有概括性、抽象性；二是訴諸人例如：的一聲=的一聲，站著==情味?！澳亍?、“的”、“了”，是通用詞，但是好些卻是重在表示說(shuō)話人的某種情緒，主要用于口語(yǔ)，如“嘛”、“?！?、“唄”、“啰”等?？谡Z(yǔ)里的語(yǔ)氣詞變化多，使用頻率高。所以，從總體看，大部分語(yǔ)氣詞可以說(shuō)是口語(yǔ)體風(fēng)格的體現(xiàn)，是口語(yǔ)體成分。關(guān)于通用體明確了書卷體和口語(yǔ)體的風(fēng)格特征以及它們各自的語(yǔ)體成分，通用體的性質(zhì)也就不難了解了，通用體有三個(gè)基本特性：一是廣泛性，二是久遠(yuǎn)性，三是全民性。通用體使用領(lǐng)域的廣泛性特點(diǎn)常情況下也不會(huì)全都是書卷體成分。所以，口語(yǔ)性作品不等于口語(yǔ)體，書卷性作品也不等于書卷體。口語(yǔ)體、書卷體是分別由一系列口語(yǔ)體成分和書卷體成分構(gòu)成的不同語(yǔ)體，是書卷體外，還有通用體。我們來(lái)看下面兩個(gè)簡(jiǎn)單的例子。我們大伙兒出去溜達(dá)溜達(dá)！我們不但應(yīng)當(dāng)看到而且必須努力克服這些困難。這是兩句話，也是兩件最小的言語(yǔ)作品。前一件言語(yǔ)作品以“大伙兒”相結(jié)合的嚴(yán)密結(jié)構(gòu)以及成分共用式為核心，主要體現(xiàn)書卷體風(fēng)格。但是，它們都不全是口語(yǔ)體成分或書卷體成分。例如，“我們”這個(gè)詞在兩件言語(yǔ)作品中都用了，不能說(shuō)它在前一件言語(yǔ)作品中是口語(yǔ)體成分，而在后一件言語(yǔ)作品中變成了書卷體成分。實(shí)際上，它既不是口語(yǔ)體成分，也不是書卷體成分，而是通用體成分?？梢?，口語(yǔ)體、書卷體是一種性質(zhì)的概念，而口語(yǔ)性作品、書卷性作品則是另一種性質(zhì)的概念，二者雖有聯(lián)系，卻不是一回事。而這正如從表達(dá)方式上說(shuō)，它可以二分，要么是口頭表達(dá)，要么是書面表達(dá)；從言語(yǔ)作品的基本風(fēng)格傾向上說(shuō)，它也可以二分，即分成口語(yǔ)性作品和書卷性作品。但是著眼于語(yǔ)言成分的功能分布，其分析的結(jié)果就不能只是口語(yǔ)體和書卷體，事實(shí)上它還有既非口語(yǔ)體也非書卷體的成分——通用體。明確了口語(yǔ)體與口語(yǔ)性作品、書卷體與書卷性作品概念上的區(qū)別，再來(lái)認(rèn)識(shí)通用體使用領(lǐng)域的廣泛性特點(diǎn)就不困難了。從上面舉的兩個(gè)簡(jiǎn)單的言語(yǔ)作品的例子中可以看出，無(wú)論是口語(yǔ)性作品還是書卷性作品，在通常情況下，都會(huì)有通用體成分參與。這就是通用體使用的領(lǐng)域具有廣泛性特點(diǎn)的表現(xiàn)。人們還可以從書卷體、口語(yǔ)體、通用體三者之間的轉(zhuǎn)化關(guān)系上來(lái)看通用體的廣泛性。書卷體成分轉(zhuǎn)化為口語(yǔ)體，或者口語(yǔ)體成分轉(zhuǎn)化為書卷體，這樣的情形不能說(shuō)完全沒有，(說(shuō))、“丫頭”(女孩子)兩個(gè)詞的處理來(lái)看，詞典既不標(biāo)<口>，也不標(biāo)<方>，而是作為通用體成分來(lái)處理。通用體的久遠(yuǎn)性特點(diǎn)用體具有久遠(yuǎn)性的特點(diǎn)。通用體的“全民性”特點(diǎn)行業(yè)的人，它都是通行的。思考與練習(xí)簡(jiǎn)述人際溝通與交流的種類。簡(jiǎn)述語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)及基本原則。結(jié)合個(gè)人的語(yǔ)言實(shí)踐說(shuō)說(shuō)口語(yǔ)體、書卷體及通用體之間的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。2章獨(dú)白式口語(yǔ)溝通向和雙向的區(qū)別。據(jù)此，口語(yǔ)形成了兩個(gè)系列：獨(dú)白系列和對(duì)白系列?？偸翘幱谥鲃?dòng)，而聽者總是處于被動(dòng)。人向眾多的人提供信息的交際過程。白是對(duì)白的基礎(chǔ)，不會(huì)獨(dú)白便一定不會(huì)對(duì)白。與交流?？?述口述的含義及特性口述的界定口述是以口頭敘述為基本表達(dá)方式，以事物的發(fā)展變化或人物的活動(dòng)經(jīng)歷為主要內(nèi)容口述不同于敘述?？谑鍪且环N獨(dú)白形式；而敘述則是一種表達(dá)方式?？谑鰞H存在自成一類?？谑鲆膊煌诳陬^復(fù)述。口頭復(fù)述所依據(jù)的材料是書面的；而口述所依據(jù)的材料也可以說(shuō)明或議論為主要表達(dá)方式。第2章獨(dú)白式口語(yǔ)溝通第2章獨(dú)白式口語(yǔ)溝通PAGE35PAGE36人際溝通與交流PAGE36人際溝通與交流口述的特性口述具有記述性、純一性、情意性。與記敘性文章一樣，口述也具有記述性。它所表現(xiàn)的事情或人物是活動(dòng)、變化著的，都有一個(gè)變化、活動(dòng)的過程而呈現(xiàn)出時(shí)間上的延續(xù)或空間上的位移。因而，口述在內(nèi)容上一般都要交代清楚時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、前因、后果這六要素，在形式上也就形成了一個(gè)開頭→發(fā)展→結(jié)尾的格局，主要采用敘述的方式。純一性?？谑雠c記敘性文章相似，但又不同于記敘性文章。從表達(dá)上看，寫文章騖他涉。情意性?？谑龅膬?nèi)容都是具體可感的人物和事件，它們都會(huì)不同程度地對(duì)口述者將感情意圖滲透在詞句里，讓聽者從那看似客觀的講述中去體味。口述的種類按照口述時(shí)間與所述內(nèi)容產(chǎn)生的時(shí)間是否一致，口述可以分為即時(shí)性口述和回憶性口述兩大類。在現(xiàn)實(shí)生活中，回憶性口述的使用范圍和頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于即時(shí)性口述。即時(shí)性口述回憶性口述又可分為再現(xiàn)式、簡(jiǎn)略式、摘選式等幾種。方法，力求使所述內(nèi)容與人物或事件的原貌完全一致。把原材料講述一遍。它是對(duì)原材料的濃縮，要求保持原材料的完整?；蛟敿?xì)或簡(jiǎn)略地講述出來(lái)。口述的基本要求交代清楚交代清楚是口述最基本的要求。包括以下兩個(gè)方面。換變化，使聽者對(duì)所述的事情、人物、環(huán)境有清楚的了解。要交代清楚線索。線索是口述者組織材料的思路在口述內(nèi)容中的反映?？谑霰仨毼锏幕顒?dòng)為線索，或者以事情的進(jìn)程為線索。無(wú)論線索是什么，都要清楚分明。詳略相宜詳略相宜包括以下兩個(gè)方面。需讓聽者了解大概的，可以用簡(jiǎn)略式。詳略。形象感人口述應(yīng)當(dāng)是形象的再現(xiàn)，而不是概念的羅列?？谑稣邞?yīng)當(dāng)把自己的思想感情融化、滲解 說(shuō)解說(shuō)的含義及特性解說(shuō)的界定在日常生活中，人們常常通過口頭表達(dá)來(lái)解釋、說(shuō)明事物。這種以口頭解釋說(shuō)明為主要表達(dá)方式，以事物的性質(zhì)、狀態(tài)、構(gòu)造、特征、功用、成因、原理、發(fā)展以及事物間的相互關(guān)系等為內(nèi)容的獨(dú)白形式，就是解說(shuō)。解說(shuō)不同于說(shuō)明、解釋、介紹和口述。解說(shuō)不同于說(shuō)明。解說(shuō)是一種獨(dú)白形式，只存在于口頭；而說(shuō)明則是一種表達(dá)方議論、描寫、抒情；而說(shuō)明則是與敘述、議論、描寫、抒情相并列的。的說(shuō)明方法。解說(shuō)不同于介紹。解說(shuō)的對(duì)象可以是有形的物體、無(wú)形的事情、抽象的事理，但括、浮淺的。解說(shuō)不同于口述。解說(shuō)的主要表達(dá)方式是說(shuō)明；而口述的主要表達(dá)方式是敘述。解說(shuō)以用；而口述的目的則在于讓人了解事物的過程或人物活動(dòng)的歷史，用感情去打動(dòng)人。解說(shuō)的特性解說(shuō)具有說(shuō)明性、知識(shí)性、客觀性和淺易性。說(shuō)明性。解說(shuō)的主要表達(dá)方式是說(shuō)明，這就決定了它具有說(shuō)明性。說(shuō)明性是解說(shuō)述、描寫、議論、抒情，但是貫穿始終的基本表達(dá)方式一定是說(shuō)明。知識(shí)性。知識(shí)性是就解說(shuō)的內(nèi)容而言的。解說(shuō)是應(yīng)人們傳播知識(shí)的實(shí)際需要產(chǎn)生和內(nèi)容都體現(xiàn)出鮮明的目的性?？陀^性。解說(shuō)的客觀性是指，在進(jìn)行解說(shuō)時(shí)應(yīng)當(dāng)根據(jù)客觀的事物或事理作如實(shí)的介紹客觀知識(shí)，解說(shuō)者應(yīng)當(dāng)尊重客觀事實(shí)，實(shí)事求是。淺易性。解說(shuō)與說(shuō)明性文章有著密切的源流關(guān)系，而又與說(shuō)明性文章不同。受口清二楚，而一般只能介紹、傳播比較淺顯易懂的事物或事理。解說(shuō)的種類據(jù)此，解說(shuō)可以分成輔助型解說(shuō)和獨(dú)立型解說(shuō)兩大類。輔助型解說(shuō)導(dǎo)游解說(shuō)。這是人們?cè)谟斡[ft水名勝時(shí)，為了幫助游客更好地觀覽、欣賞以取得更多的收獲而進(jìn)行的解說(shuō)。游覽ft水名勝，主要是依靠視覺。而有些景觀僅僅依靠視覺是無(wú)法領(lǐng)略其意義的，這就需要導(dǎo)游及時(shí)進(jìn)行解說(shuō)。進(jìn)行導(dǎo)游解說(shuō)，必須注意兩點(diǎn)：一是要使解說(shuō)成為游客視覺觀賞的指南，引導(dǎo)他們欣賞那些易被忽略而又富有價(jià)值的景觀；二是文方面的知識(shí)，以顯露出景觀豐富的內(nèi)涵。屏幕解說(shuō)。這是為了突出屏幕所映圖像的主題，幫助觀者領(lǐng)悟其中的奧妙，以獲圖說(shuō)話，圖話同步，圖完話止。廣播解說(shuō)。這是為了幫助聽眾更好地欣賞所播的影劇錄音等而作的解說(shuō)。收聽廣染、再現(xiàn)出來(lái)。因此，這些陳列物既具有獨(dú)立性，又具有作為同一展覽會(huì)的展品的共性。解說(shuō)時(shí)，既要針對(duì)物品有的放矢，又要考慮到整個(gè)展覽的統(tǒng)一、和諧；既能說(shuō)出每一物品的個(gè)性，又能體現(xiàn)整個(gè)展覽的精神。另外，進(jìn)行展覽解說(shuō)時(shí)，還要注意揭示展品的內(nèi)涵。在形式上，展覽(說(shuō)話，要做到物話相應(yīng)。演示解說(shuō)。這是為了介紹諸如物品的制作、使用，實(shí)驗(yàn)的操作，身體的鍛煉等知視了演示。音樂解說(shuō)。這是為了幫助聽者更深入地欣賞、理解音樂而作的解說(shuō)。音樂是通過樂音來(lái)表達(dá)各種感情的，其語(yǔ)言是非語(yǔ)義性的，因而在理解上具有不確定性。也就是說(shuō)，不同的人，或者同一個(gè)人在不同的心情下聽同一段音樂，有可能得到不同的感受。所以，對(duì)聲樂作品，應(yīng)了解歌象的語(yǔ)言將每一個(gè)音符所蘊(yùn)涵的思想感情表達(dá)出來(lái)。獨(dú)立型解說(shuō)傳播和介紹知識(shí)的任務(wù)，聽者只要聽了這種解說(shuō)，就能清楚地認(rèn)識(shí)某種事物(或事理)。在這種場(chǎng)合，聽者對(duì)事物的認(rèn)識(shí)完全依賴于解說(shuō)。故此，獨(dú)立型解說(shuō)對(duì)事物(或事理)的介紹比輔助型解說(shuō)全面、具體、詳細(xì)。獨(dú)立型解說(shuō)一般有下列幾種。()采用輔助型解說(shuō)。但是，有時(shí)候受種種條件限制而無(wú)法這樣，這時(shí)就只能運(yùn)用獨(dú)立型解說(shuō)。解說(shuō)事物，對(duì)無(wú)形事物的解說(shuō)。無(wú)形事物是客觀存在的，諸如風(fēng)、電、某門學(xué)科、某種情緒時(shí)候，要努力化無(wú)形為有形，變抽象為具體。對(duì)抽象事理的解說(shuō)。事理，就是事物的道理。解說(shuō)事理，重點(diǎn)在說(shuō)明事理“是怎向聯(lián)系，交代事物發(fā)展變化的原因，既讓人知其然，又讓人知其所以然。解說(shuō)的基本要求我們?cè)诮榻B解說(shuō)種類的時(shí)候，針對(duì)各種解說(shuō)分別談過一些運(yùn)用技巧和基本要求。下面，我們介紹所有種類的解說(shuō)都應(yīng)當(dāng)遵循的基本要求。內(nèi)容要抓準(zhǔn)重點(diǎn)抓準(zhǔn)重點(diǎn)，離不開對(duì)語(yǔ)境的分析、研究。只有弄清楚“所說(shuō)的是什么”、“對(duì)什么人說(shuō)”、“為什么說(shuō)”等語(yǔ)境要素，才能抓準(zhǔn)解說(shuō)的重點(diǎn)。弄清楚“所說(shuō)的是什么”。這是指要弄清楚所解說(shuō)的事物的特征。一切事物都有于心。弄清楚“對(duì)什么人說(shuō)”。就是要了解聽者，聽者對(duì)所解說(shuō)的事物的了解情況，是確定解說(shuō)重點(diǎn)的依據(jù)之一。一般來(lái)說(shuō)，聽者了解的，就應(yīng)不說(shuō)或少說(shuō)；而聽者不了解的，可以深一些；說(shuō)給小孩聽，就要淺一些。重點(diǎn)也就不同。組織要井然有序解說(shuō)的組織順序，有時(shí)間順序、空間順序和邏輯順序三種。依次介紹。解說(shuō)運(yùn)動(dòng)、變化的事物，常按這種順序組織。按空間順序組織，就是按照事物的方向或位置來(lái)介紹，可以是從上到下、從左到這種順序組織。因果，或遞進(jìn)來(lái)安排解說(shuō)的順序。解說(shuō)事理，常按這種順序組織。語(yǔ)言要準(zhǔn)確通俗含義聯(lián)系在一起的。解說(shuō)語(yǔ)言要通俗是由口語(yǔ)瞬息既逝、難以重現(xiàn)的特性決定的。這里的通俗包括三層意而盡量運(yùn)用純正的口語(yǔ)；二是要根據(jù)聽者的理解能力來(lái)解說(shuō)，遇到聽者可能聽不明白的地)要多用比喻等形象的說(shuō)明方法。評(píng) 說(shuō)評(píng)說(shuō)的含義及特性評(píng)說(shuō)的界定評(píng)說(shuō)有廣義和狹義的區(qū)別。廣義的評(píng)說(shuō)是說(shuō)話者對(duì)客觀事物所作的口頭評(píng)論，既包括有準(zhǔn)備的成篇論述，也包括無(wú)準(zhǔn)備的片言只語(yǔ)式的評(píng)點(diǎn)。狹義的評(píng)說(shuō)，則是專指后者，它論證式的評(píng)說(shuō)，實(shí)際上就是表態(tài)性講話。評(píng)說(shuō)不同于議論。評(píng)說(shuō)是一種獨(dú)白形式；議論則是一種表達(dá)方式。評(píng)說(shuō)是一種口敘述、說(shuō)明、描寫、抒情；而議論則在性質(zhì)上與敘述、說(shuō)明、描寫、抒情相排斥。評(píng)說(shuō)不同于解說(shuō)。評(píng)說(shuō)的主要表達(dá)方式是議論；解說(shuō)的主要表達(dá)方式則是說(shuō)明。評(píng)說(shuō)的內(nèi)容是說(shuō)話人對(duì)客觀存在的認(rèn)識(shí)、看法；解說(shuō)的內(nèi)容則是事物的性質(zhì)、狀態(tài)、特征、功用、成因、發(fā)展等。評(píng)說(shuō)的目的在于曉人以理；解說(shuō)的目的則在于給人以知。評(píng)說(shuō)的特點(diǎn)評(píng)說(shuō)具有即時(shí)性、評(píng)判性、概括性的特點(diǎn)。即時(shí)性。評(píng)說(shuō)不像口述、解說(shuō)那樣可以事先有所準(zhǔn)備，它是說(shuō)話人受某個(gè)客觀事邊說(shuō)，邊說(shuō)邊想，完全依賴于臨時(shí)發(fā)揮。出評(píng)價(jià)。這種意見、評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)旗幟鮮明，切忌模棱兩可。評(píng)說(shuō)常常只是三言兩語(yǔ)，有時(shí)甚至可以是一個(gè)詞，不像議論文那樣鋪陳論據(jù)，反復(fù)論證。評(píng)說(shuō)一般沒有完整的論證過程，而只是把結(jié)論說(shuō)出來(lái)。評(píng)說(shuō)的種類依據(jù)動(dòng)因的不同，評(píng)說(shuō)可以分為主動(dòng)型評(píng)說(shuō)和被動(dòng)型評(píng)說(shuō)。主動(dòng)型評(píng)說(shuō)克制沖動(dòng)，謹(jǐn)慎措辭。被動(dòng)型評(píng)說(shuō)應(yīng)該說(shuō)明原因，表示不能或不便而盡量回避。評(píng)說(shuō)的基本要求角度恰當(dāng)、別致令人耳目一新。那么，怎樣做到恰當(dāng)、別致呢？了語(yǔ)境，才能選取切合語(yǔ)境的評(píng)說(shuō)角度。要善于思索。要避開常人的角度，獨(dú)辟蹊徑，才能見人所未見。了一定的知識(shí)，才能找到相關(guān)的新角度。觀點(diǎn)鮮明、公允稱為評(píng)說(shuō)。準(zhǔn)確地反映事物的本來(lái)面目，經(jīng)得起歷史、實(shí)踐的檢驗(yàn)。表達(dá)活潑、簡(jiǎn)練評(píng)說(shuō)應(yīng)當(dāng)生動(dòng)活潑，寓理于趣，而不能板著面孔說(shuō)教。要在擇詞、造句、修辭等方面多下功夫，努力使話語(yǔ)顯得靈活、生動(dòng)、奇巧、有趣。而又簡(jiǎn)練。態(tài)度平和、自然評(píng)說(shuō)的目的不在于“說(shuō)出來(lái)”，而在于讓對(duì)方“聽進(jìn)去”。這就要求聽者有一個(gè)與說(shuō)講 話講話的含義及特性講話的界定們這里研究的對(duì)象是口語(yǔ)，所以，這里的講話僅指口頭的。講話不同于議論。它是一種獨(dú)白形式；而議論則是一種表達(dá)方式。講話以議論為寫、抒情相并列的，在性質(zhì)上是與它們不相容的。講話不同于口述、解說(shuō)。講話與口述、解說(shuō)不僅在主要表達(dá)方式、主要內(nèi)容上不同，而且在思維方式、目的等方面相異。講話主要運(yùn)用邏輯思維，口述則主要運(yùn)用形象思維；講話要求有嚴(yán)密的邏輯性，解說(shuō)對(duì)邏輯性的要求則沒有這么突出?？谑鲆宰屓烁袆?dòng)為目的，解說(shuō)以給人知識(shí)為目的；講話的目的則既可以讓人感動(dòng)，也可以給人信息，還可以講話不同于評(píng)說(shuō)。首先，講話的內(nèi)容比評(píng)說(shuō)的廣泛。其次，講話具有論點(diǎn)、論據(jù)、論證，說(shuō)理過程比較具體；評(píng)說(shuō)則只有片言只語(yǔ)，沒有具體的論證過程。第三，講話可以講話一定得有稱呼；評(píng)說(shuō)則沒有。最后，講話是面向眾人的；評(píng)說(shuō)則既可以面向眾人，也可以只面對(duì)一個(gè)人。講話的特性講話具有議論性、傾向性、針對(duì)性、簡(jiǎn)單性的特性。議論性。講話的議論性表現(xiàn)在它以議論為主要表達(dá)方式，通過講道理來(lái)表達(dá)一定定是以議論為主。傾向性。傾向性又稱表態(tài)性，系指人們的講話總會(huì)流露出一定的態(tài)度，或支持，對(duì)某一問題的態(tài)度便會(huì)出現(xiàn)不同，反映在講話上，就是表露出一定的傾向性。針對(duì)性。講話的針對(duì)性包括兩層意思。一是指話題的選擇要切合現(xiàn)實(shí)的需要。講聽眾的特點(diǎn)不同，講話的角度、重點(diǎn)也應(yīng)有不同。簡(jiǎn)單性。事物是從簡(jiǎn)單向復(fù)雜發(fā)展的。與議論性文章相比，作為其發(fā)展源頭的講深入的分析、復(fù)雜的論證。它的內(nèi)容淺顯，讓人一聽就懂。常見的幾種講話類型指導(dǎo)性講話指導(dǎo)性講話是為了對(duì)聽者的社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)而作的講話。發(fā)表這種講話的人往往比聽眾地位高、知識(shí)多或者年紀(jì)大。發(fā)表指導(dǎo)性講話，應(yīng)當(dāng)注意下列三個(gè)方面。符合上級(jí)的指示精神，又切合下級(jí)的實(shí)際情況。要有具體可行的路子和辦法。發(fā)表指導(dǎo)性講話的目的在于指導(dǎo)聽眾變革社會(huì)，所而且要有具體可行的實(shí)施方法，要把抽象的指導(dǎo)思想變成具體的行動(dòng)步驟。要態(tài)度謙遜，平等待人。發(fā)表指導(dǎo)性講話的人，在地位、知識(shí)或年齡等方面一般態(tài)度平易親切，語(yǔ)氣平和委婉，多用商量、征詢的口吻。表態(tài)性講話以找到講話者的看法。但是，將表明看法作為講話目的的卻只有表態(tài)性講話。發(fā)表表態(tài)性講話，一要明朗，二要謹(jǐn)慎。明朗。明朗是說(shuō)態(tài)度明顯，贊成什么，反對(duì)什么，黑白清楚、涇渭分明，決不含對(duì)；表示反對(duì)，就不能說(shuō)不贊成。否則，就是不明朗。謹(jǐn)慎。謹(jǐn)慎是說(shuō)表態(tài)應(yīng)當(dāng)小心慎重，不可馬虎輕率。世界是紛繁復(fù)雜的，如果不深入實(shí)際，審查探究，不了解事物的真相，抓不住其本質(zhì)，就有可能被假象所蒙蔽而對(duì)事價(jià)值觀念，而且可以表現(xiàn)出他的人格品質(zhì)。所以，表態(tài)應(yīng)當(dāng)是深思熟慮的結(jié)果，而不是信口開河的兒戲。匯報(bào)性講話匯報(bào)性講話是為了向眾人報(bào)告思想成果而發(fā)表的講話。所謂思想成果，可以是從生活、工作、學(xué)習(xí)中悟出的經(jīng)驗(yàn)、道理，也可以是科學(xué)研究中的新發(fā)現(xiàn)、新發(fā)明；可以是某一經(jīng)歷給自己的感受啟發(fā)，也可以是讀書以后的心得體會(huì)……它可以是講話者自己的思想成果學(xué)術(shù)的交流活動(dòng)，是使用頻率較高的一種講話。發(fā)表匯報(bào)性講話，應(yīng)當(dāng)注意下列兩點(diǎn)。應(yīng)當(dāng)說(shuō)清楚所報(bào)告的思想成果是自己的還是他人的。如果是報(bào)告自己的，則不應(yīng)換柱，用自己的思想取代別人的思想。應(yīng)力求做到內(nèi)容新穎。就是說(shuō)，講話的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是聽眾所不了解的。匯報(bào)性講話文章。勸告性講話勸告性講話是為了使人改變態(tài)度——改正錯(cuò)誤或者接受某種意見而發(fā)表的講話。這種講話通過說(shuō)理來(lái)使對(duì)方信服，是建立在通過論證說(shuō)理來(lái)取得聽眾的同意基礎(chǔ)上的。在勸告人們改變態(tài)度的過程中，起決定作用的有兩個(gè)因素：勸告者的威望與勸告的吸引力及可信聽眾就越容易接受勸告、改變態(tài)度。禮儀性講話禮儀性講話及其分類禮儀性講話是為了表示禮節(jié)而在某種儀式上所作的講話，包括祝詞、悼詞、答詞、開幕詞、閉幕詞等。)愿，以“?！钡刃问浇Y(jié)尾。悼詞。悼詞就是在追悼?jī)x式上對(duì)死者表示哀悼、懷念，對(duì)死者家屬及親友表示慰情莊重、嚴(yán)肅，語(yǔ)氣沉緩，表現(xiàn)出對(duì)死者的痛惜、悼念，以及對(duì)其親屬的同情、關(guān)心。答詞。答詞就是在某種儀式上對(duì)別人給予的獎(jiǎng)勵(lì)、祝賀、吊唁、慰問等表示感謝幫助，把功勞歸功于大家。還可以談?wù)勛约合乱徊降挠?jì)劃打算支持的愿望。開幕詞。是較為大型隆重的會(huì)議或活動(dòng)開始時(shí)，由主持人或主要領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)表的帶)或舉行內(nèi)容、秩序、要求；最后，預(yù)祝大會(huì)圓滿成功，取得成果。閉幕詞。是較為大型隆重的會(huì)議或活動(dòng)結(jié)束時(shí)，由主持人或領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)表的祝賀大出對(duì)今后工作的打算和要求。發(fā)表禮儀性講話應(yīng)當(dāng)注意的問題把握氣氛。在現(xiàn)實(shí)生活中，各種儀式的典禮的氣氛是不一樣的。有的輕松愉快，才能取得良好的交際效果。的程序，適時(shí)發(fā)表講話，才能符合禮節(jié)，否則便是失禮。它們之間并不彼此排斥，而是可以相互兼容的。指導(dǎo)的同時(shí)可以有表態(tài)，表態(tài)的同時(shí)也可以有勸告，它們常常是被綜合起來(lái)加以運(yùn)用的。講話的基本要求觀點(diǎn)正確、集中、鮮明觀點(diǎn)正確是一切說(shuō)話活動(dòng)所應(yīng)達(dá)到的基本要求，除此之外，講話還要做到以下兩點(diǎn)。集中。集中是指講話時(shí)應(yīng)當(dāng)只圍繞一個(gè)話題，持有一個(gè)觀點(diǎn)?？陬^講話一般只宜抓住自己感受最深的事物、問題發(fā)表看法。講話時(shí)，可以從不同角度反復(fù)談一點(diǎn)，而不宜而要在一次講話中談幾個(gè)觀點(diǎn)，這就需要注意這幾個(gè)觀點(diǎn)必須集中到一個(gè)貫穿于整個(gè)講話的主要觀點(diǎn)上。否則，就會(huì)觀點(diǎn)分散、混亂，聽眾就會(huì)摸不著頭腦。鮮明。鮮明是指講話者的觀點(diǎn)應(yīng)該明確地表達(dá)出來(lái)。是贊成，還是反對(duì)，或者是的本質(zhì)，把握事物發(fā)展的規(guī)律，才能保證講話具有鮮明的觀點(diǎn)。材料真實(shí)、典型、充足、概括材料真實(shí)是一切說(shuō)話活動(dòng)所要達(dá)到的基本要求。但真實(shí)又不等于典型。新中國(guó)有小腳婦女，這是事實(shí)。但是，如果據(jù)此得出新中國(guó)的婦女都是小腳這一觀點(diǎn)，那就錯(cuò)了。判斷一個(gè)材料是否典型，要以事物的總體為對(duì)象作具體的量的分析。所以，發(fā)表講話時(shí)不能把偶然的、個(gè)別的事例作為材料，而要注意材料的典型性。充足。充足是說(shuō)講話具有足夠數(shù)量的典型材料。材料的作用在于使觀點(diǎn)得到充足料有一大堆，但是沒有經(jīng)過分析、選擇，不具備典型性和針對(duì)性，也不能稱做充足。概括。概括是指材料的表述應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要。講話就是講道理，需要進(jìn)行論證。這行高度的濃縮，而不應(yīng)鋪敘、描繪。說(shuō)理充分、嚴(yán)密講話是通過說(shuō)理來(lái)表達(dá)一定的想法、意見的。說(shuō)理的過程，就是運(yùn)用材料證明觀點(diǎn)的過程。型材料與多種論證方法來(lái)證明觀點(diǎn)。和材料之間建立起必然的聯(lián)系，做到觀點(diǎn)與材料的統(tǒng)一。組織清晰合理意義，概括講話的主旨，以引出話題。中間部分圍繞主旨進(jìn)行闡述、分析，反復(fù)強(qiáng)調(diào)講話的主旨，這一部分可以用縱式組織，也可以用橫式組織?？梢赃\(yùn)用序碼提示法，第一、第二、第三……或者首先、其次、再次……地講下去；可以將各層次的中心意思概括成一句話，放在各個(gè)層次的開頭；也可以運(yùn)用設(shè)問句把各層次所要談的問題凸現(xiàn)出來(lái)。務(wù)求層次分明，讓聽眾了然。結(jié)尾部分或總括全篇，得出結(jié)論；或表達(dá)希望，發(fā)出號(hào)召；或交代任務(wù)，提出建議……但都要能收住全篇，突出主旨。整個(gè)講話，應(yīng)當(dāng)針對(duì)聽眾的接受心理，按輕重緩急安排好先后，處理好詳略。演 講演講的本質(zhì)和特征演講的本質(zhì)所謂演講，是指在特定的時(shí)空環(huán)境中，以有聲語(yǔ)言和相應(yīng)的體態(tài)語(yǔ)言為手段，公開向聽眾傳遞信息，表述見解，闡明事理，抒發(fā)感情，以期達(dá)到感召聽眾的目的。它是一種直接的帶有藝術(shù)性的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。主體)(客體)溝通主客體的媒介與主客體同處一起的時(shí)境(時(shí)間、環(huán)境)。演講者要想通過演講活動(dòng)發(fā)表自己的意見，陳述自己的觀點(diǎn)，闡述自己的主張，從而達(dá)到影響、說(shuō)服、感染、鼓舞他人的目的，還必須通過與其內(nèi)容相一致的傳達(dá)手段，即有聲語(yǔ)言、態(tài)勢(shì)語(yǔ)言和主體形象。是信息傳達(dá)的主要載體。它主要由語(yǔ)言和聲音兩種要素構(gòu)成。它以流動(dòng)的聲音運(yùn)載著思想和情感，直接訴諸聽眾的聽覺器官，產(chǎn)生效應(yīng)。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。態(tài)勢(shì)語(yǔ)言主要是通過演講者的姿態(tài)、動(dòng)作、手勢(shì)、表情、眼神等的表有聲語(yǔ)言不足的作用。但態(tài)勢(shì)語(yǔ)言不能直接或獨(dú)立地表現(xiàn)思想感情。主體形象。演講者是以其自身出現(xiàn)在聽眾面前進(jìn)行演講的，必然以體形、容貌、衣冠發(fā)型、舉止神態(tài)等整體形象直接訴諸聽眾的視覺器官。這就要求演講者在自然美的基礎(chǔ)上，還要具有角色性格化和形象藝術(shù)化的裝飾美。一般要求演講者在符合演講思想感情的前提下，講究服飾的自然得體，舉止神態(tài)的優(yōu)雅大方，氣質(zhì)風(fēng)度的瀟灑高雅。演講就是為主，以“演”為輔，互相交織，相互滲透。演講的特征講是現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)，是面對(duì)聽眾直接表達(dá)的?，F(xiàn)實(shí)性。從演講者的活動(dòng)來(lái)看，演講者是現(xiàn)實(shí)的自我。走上講臺(tái)的是自己，面對(duì)進(jìn)行演講。演講雖說(shuō)也有演的成分，但它是次要的、從屬的，是為講服務(wù)的。藝術(shù)性。說(shuō)演講是現(xiàn)實(shí)活動(dòng)而不是藝術(shù)活動(dòng)，是就其社會(huì)性質(zhì)而言的；說(shuō)演講也樣式的某些因素。這些因素有機(jī)地統(tǒng)一在一起，才使演講具有藝術(shù)性。鼓動(dòng)性。鼓動(dòng)性是演講的一個(gè)顯著特征，可以說(shuō)，沒有鼓動(dòng)性就不成其為演講。你們沒有衣服穿，吃的也不好，我想帶你們到世界上最富庶的國(guó)家去?！睅拙湓捳f(shuō)得士兵們精神大振，戰(zhàn)斗力大增，后來(lái)一舉征服了意大利?？梢姽膭?dòng)性是演講取得成功的力量所在。所有人都可以利用演講這一形式，借助有聲語(yǔ)言和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言進(jìn)行傳播和交流?？梢哉f(shuō)，演講是人類最基本的傳播手段和工具之一。演講的目的、作用與分類演講的目的人、感染人、教育人、培養(yǎng)人的目的。演講的作用演講對(duì)演講者的作用。通過演講訓(xùn)練，既能培養(yǎng)演講者的口頭表達(dá)能力，又能提們思想道德文化素質(zhì)的提高，培養(yǎng)聽眾對(duì)語(yǔ)言的感受能力。人以力量和鼓舞，以及美的教育和美的享受。演講的分類從表達(dá)形式上劃分演講從表達(dá)形式上可以分為命題演講、即興演講和論辯演講等。就是由別人擬定題目或由別人擬定演講范圍，經(jīng)過準(zhǔn)備以后所作的演講。命題演講又分為全命題演講和半命題演講兩種形式。全命題演講指的是由別人來(lái)擬定演講題目的演講，一般是由演講活動(dòng)的組織部門來(lái)確定。其優(yōu)點(diǎn)是主題集中鮮明，針對(duì)性強(qiáng)；不足之處是局限性較大，演講者較難講深講透，容易雷同。半命題演講指的是演講者根據(jù)活動(dòng)組織單位限定的擬題范圍，自己擬定題目而進(jìn)行的演講。其優(yōu)點(diǎn)是：靈活性較強(qiáng)，主題容易深化。命題演講的要求是：主題鮮明，針對(duì)性強(qiáng)，內(nèi)容相對(duì)穩(wěn)定，結(jié)構(gòu)完整。即興演講。興是興致、興趣的意思。即興演講是指演講者在事先未作準(zhǔn)備的情況強(qiáng)，體現(xiàn)了見什么人說(shuō)什么話的特點(diǎn)。另外，主題單一，篇幅短小也是其特點(diǎn)。展開面對(duì)面的語(yǔ)言交鋒。其目的在于：堅(jiān)持真理，批駁謬誤，明辨是非。從思想上劃分演講可分為社會(huì)演講、學(xué)術(shù)演講、法庭演講、社會(huì)生活演講、宗教神學(xué)演講等。演講、倫理型演講、陳述型演講和辯論型演講等。各類演講的主要特點(diǎn)社會(huì)政治演講。凡是為了一定的政治目的或出于某種政治動(dòng)機(jī)，就某個(gè)政治問題應(yīng)具有高度的嚴(yán)肅性、鮮明的思想性、嚴(yán)密的邏輯性和強(qiáng)烈的鼓動(dòng)性。學(xué)術(shù)演講。學(xué)術(shù)演講是指就科學(xué)領(lǐng)域中的學(xué)術(shù)問題，進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究，向聽思想的深刻性、高度的邏輯修養(yǎng)和語(yǔ)言的準(zhǔn)確嚴(yán)謹(jǐn)為其主要特點(diǎn)，同時(shí)還有一套專門的術(shù)語(yǔ)。法庭演講。指的是公訴人、辯護(hù)人、訴訟代理人在法庭上所發(fā)表的演講。法庭演究?jī)?nèi)容的客觀性與論證的針對(duì)性。社會(huì)生活演講題材廣泛，形式多樣。它既不像政治演講那樣嚴(yán)肅，又不像學(xué)術(shù)演講那樣嚴(yán)密。無(wú)論是謳歌人們的真、善、美，還是鞭撻生活中的假、惡、丑，生活演講都具有題材的廣泛性、現(xiàn)實(shí)的針對(duì)性和形式的生動(dòng)性，是人們最常用、最喜愛以及最具魅力的演講形式。類型。布道演講是其基本類型，進(jìn)行倫理道德方面的說(shuō)教是其典型特征。演講的題目和主題演講的題目演講標(biāo)題的確定可以事先進(jìn)行，以便思維在標(biāo)題的范圍限定下運(yùn)作構(gòu)思，也可以在內(nèi)容和方式構(gòu)架醞釀成熟后確定，還可以在講稿完全形成后再賦予。演講標(biāo)題要求貼切、簡(jiǎn)明、醒目，即標(biāo)題所蘊(yùn)內(nèi)涵的寬窄、大小要