一級績效學員

績效管理一級講師莫非第一節(jié)

企業(yè)績效管理系統(tǒng)的設計與運行單元一

績效管理系統(tǒng)設計的基本內(nèi)容知識一績效管理系統(tǒng)的定義1系統(tǒng)績效管理系統(tǒng)由考評者、被考評者、績效指標、考評方法、考評程序與考評結果等要素按照橫向分工與縱向分解的方式所組成的具有戰(zhàn)略導向、過程監(jiān)測、問題診斷、進度控制、人員激勵等功能的有機整體。由若干要素以一定結構形式聯(lián)結構成的具有某種功能的有機整體。包括系統(tǒng)、要素、結構、功能四個概念。表明要素與要素、要素與系統(tǒng)、系統(tǒng)與環(huán)境三方面的關系。績效管理系統(tǒng)的定義3組成要素－－考評者與被考評者績效指標考評程序與方法考評結果結構方式－－

單選、多選橫向分工縱向分解績效考評指標分解、考評的層層推進具體體現(xiàn)三個體系知識二績效系統(tǒng)與其他子系統(tǒng)的關系工作分析是績效指標設定的基礎績效指標體系包括：關鍵績效指標、崗位職責指標、崗位勝任特征指標；崗位績效指標都是根據(jù)崗位說明書總結出來的；工作分析是績效管理的基礎。為員工培訓提供了依據(jù)員工培訓需求的兩個來源：工作分析和績效管理！?。?！為員工配置提供了依據(jù)兩種員工測量評定方法：人員素質(zhì)測評技術、績效考評技術是薪酬調(diào)整的依據(jù)從兩個方面運用考評手段－－1.全面調(diào)薪，全面考評績效，結合其他薪酬政策；2.日?？荚u與評定，確定獎金數(shù)額。主要體現(xiàn)在績效指標的制定及績效結果的應用上知識三績效管理系統(tǒng)設計（系統(tǒng)種類識別）1目標管理MBO平衡計分卡BSC關鍵績效指標KPI三種績效管理系統(tǒng)－－三者特點及關系績效管理系統(tǒng)設計2目標管理－－德魯克提出（目標管理與自我控制）目標管理的基本思想：以目標為中心；強調(diào)系統(tǒng)管理；重視人的因素。目標管理的過程：

建立目標體系組織實施考評結果新的循環(huán)績效管理系統(tǒng)設計3關鍵績效指標－－麥肯錫：丹尼爾KPI定義和衡量的過程就是KPI產(chǎn)生的過程?。∪齻€層面闡述組織目標：愿景與使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)術目標其精髓：業(yè)績指標的設置必需與企業(yè)戰(zhàn)略掛鉤！弱點（不足）：關鍵績效指標沒能分解到基層管理和操作人員；沒能提供一套完整的對操作具有具體指導意義的指標框架體系?。。∧芰σ黄髽I(yè)績效管理系統(tǒng)的結構設計（Y）績效指標體系2個構建維度－－想到什么？指標體系什么樣？a.按重要性大?。宏P鍵績效指標、崗位職責指標、崗位勝任特征指標、工作態(tài)度指標；4級??！b.按企業(yè)層級：企業(yè)指標、部門指標、班組指標、崗位指標考評運作體系包括：考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法、考評程序的確立、考評信息數(shù)據(jù)的收集、管理以及績效管理制度的建立與運行結果反饋體系收尾部分，其他子系統(tǒng)運行依據(jù)和基礎。包括：人員規(guī)劃、人事調(diào)整、培訓開發(fā)、員工激勵、員工流動、兌現(xiàn)薪酬、勞動關系調(diào)整等能力二績效系統(tǒng)設計的具體步驟1前期準備工作指標體系設計績效管理原作體系設計績效考評結果反饋體系設計制定績效管理制度簡答績效系統(tǒng)設計的具體步驟2步驟工作內(nèi)容前期準備明確企業(yè)戰(zhàn)略目標、工作分析（崗位說明書）、崗位勝任特征模型設計指標體系設計設計企業(yè)層面KPI并分解到部門、班組、崗位；設計部門、班組、崗位崗位指責指標PRI；崗位勝任特征模型帶出勝任特征指標PCI；工作態(tài)度度指標。運作體系設計考評組織的建立、考評方式方法、考評工具設計、考評流程設計。結果反饋體系設計體現(xiàn)在與培訓、薪酬、人員配置等工作的關系！制定績效管理制度將工作系統(tǒng)化、制度化，應對問題及不斷完善。單元二績效考評指標體系設計知識一基于經(jīng)濟增加值（EVA）的績效指標（Y）定義：美國思騰思特管理顧問公司93年創(chuàng)建的財務類績效評價指標，含義為企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益。4M體系：評價指標、理念體系、激勵制度、管理體系核心思想：基于均衡價值觀之上謀求股東價值最大化激勵制度：紅利庫計劃和杠桿期權計劃

知識二績效棱鏡（Y）1含義－－圖P265五個績效棱面利益相關者滿意度利益相關者貢獻采取的戰(zhàn)略需要的流程組織擁有的能力多選績效沫棱鏡2績效夸棱鏡舍的原凈理－菌－告訴駁我們貴組織傲戰(zhàn)略囑內(nèi)部拴到底傍有多復室雜??！理論丘的出斜發(fā)點廉是利益存相關井者，而仔不是要企業(yè)牛戰(zhàn)略績效嫂棱鏡3績效頌棱鏡探設計漲－－優(yōu)點肢：考慮睬所有剩利益河相關析者及田其想別要的輝和需丘要的富??！利益喉相關斧者的勞滿意蓬：主要起的利舒益相鋸關者悅以及費他們暖的愿納望和例要求神；利益韻相關纏者的攀貢獻創(chuàng)：組織猛對利絞益相估關者莫的要父求；戰(zhàn)略權：要能騎夠滿歇足利茂益相于關者嗓要求雜的同干時也賭能滿縱足自宿己的減要求亞；流程搬：能夠鹽執(zhí)行副組織府戰(zhàn)略蹤蝶的流疏程；能力致：能夠齊運作崇組織碗流程漫的能畫力。兩種兆方法篇的區(qū)聚別？能力療一爐關妖鍵績儲效指稍標體翼系的閃設計1戰(zhàn)略仗地圖債－－P2很67作用描述殃“企史業(yè)如夫何創(chuàng)紋造價儲值”建立兩起企姑業(yè)的揮關鍵坦績效膨指標瘋，戰(zhàn)墳略分公解為果“戰(zhàn)良略性乒衡量蒼項目脖”圖中威每個叉戰(zhàn)略琴性衡斤量項輩目可鴨用一距個或盡數(shù)個吊績效騾指標脂來衡恨量提煉贈企業(yè)葛層面鑼的KP咳I關鍵棕績效覺指標凝體系行的設燈計3目標科分解老魚骨擱圖（謠石川大圖）－－碑主要慢步驟確定逼部門政（班滅組、墻崗位姐）戰(zhàn)渡略性桂工作布任務處；確定飼業(yè)務對標準換；確定提關鍵掠績效爭指標鞠?？捎酶鍋矸肿晕龀鲋v現(xiàn)質(zhì)踩量問施題的往原因－－管理鋒、人示、方泊法、物資垮、機困械、驅(qū)環(huán)境六個鮮方面擾查找灘原因耀（5M爛1E）關鍵各績效噸指標孫體系玻的設妄計4確定趴關鍵厲績效斜指標鴿的原憤則－躁－明確慨性原收則可測脅性原掛則可達嚼性原究則相關搞性原饅則時限杯性原養(yǎng)則SM櫻AR江T原則關鍵矩績效猶指標恢體系紡的設建計5編號名稱定義設定越目的責任笨人數(shù)據(jù)紙來源計算宇方法計分糟方式考評啟周期關鍵岸績效舌指標閥的內(nèi)聰容能力世二挖崗馳位職斥責指疾標的崖設計PR失I根據(jù)圾部門挖和崗股位的郵工作叮說明淋書中赴的“投崗位扔職責巧”和諷“工煩作內(nèi)巡壽容”衛(wèi)歸納獅總結山提煉玻而成你的指藍標。如果娛有和KP驕I相重儲合的徹地方森，則不規(guī)劃其為KP涂I的范艷圍??！工作控說明路書：組織綠對各躺類崗汁位的役性質(zhì)錦和特少征、工作納任務井、職羨責權寶限、裁崗位歐關系紛、勞靠動條恭件和粱環(huán)境，究以及蕩本崗族位人鞭員任貿(mào)職資柄格條嫩件等刪事務緩所作尼的統(tǒng)一善規(guī)定深。P2筑72看表能力祝三勒工揭作態(tài)集度指襖標的花設計WA埋I與其且他考孕評項插目的評區(qū)別甘－－不管樓崗位訪高低乎、能策力大營小，慢態(tài)度湊考評膚的重晌點是企工作兩的認岡真度扎、責從任度弊，工料作的里努力匙程度閱，是猜否有偷干勁章、有妙熱情塔，是柔否忠似于職坑守，帽是否烈服從撫命令闖。－序－P2芝76表多選能力殿四害崗斤位勝說任特狼征指油標的攻設計PC底I崗位汽勝任撈指標惜－－－－殺那些恒勝任些崗位鏈工作湯、創(chuàng)造曬優(yōu)異些績效的能焰力素塑質(zhì)指紙標（稼通過昌企業(yè)沃構建習的崗暈位勝火任特迫征模勝型獲滔得）PC菌I是只針絞對人請員設定發(fā)的績勉效指條標！適用飯于對俯人的規(guī)考評湖！工作洲態(tài)度踏指標(W論AI）也蜓可用砍于部堂門考肌評～疊～否決松指標（NO暮-N攻O咐In棍di芬ca師to續(xù)r,道NN這I）－－認是根候據(jù)企抄業(yè)的貢實際擱情況率而設陵定的甚最關鍵的啊指標雞，其無關鍵詳之處肯在于綿如果誓這種黎指標凱所對應棉的工就作沒諒做好速，將說對企躺業(yè)帶敲來直創(chuàng)接且駐嚴重的遣后果鄉(xiāng)豐?。∧芰δノ辶穹駴Q夾指標NN理I否決剛指標撤定義這類蜘指標塔絕不宅能出帝現(xiàn)異優(yōu)常，符否則械業(yè)績犯考評廢直接宰否定堪！！能力沾六蔥績痕效指談標庫每個辣指標這包含愁的內(nèi)宅容－財－編號名稱定義設定輪目的責任兔人－掀－指標院承擔濁者（脂可多稿重）數(shù)據(jù)敢來源計算令方法計分監(jiān)方式考評道周期園－－不同巧指標旱考評搶周期廉不同單元扎三績效在管理辯運作旬體系支設計知識卷一凈考惠評組額織的臣建立考評組織部門的建立績效管理委員會構成：企業(yè)領導班子和財務部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、核心業(yè)務部門的主要負責人職責：1.領導和推動企業(yè)的績效管理工作；2.研究績效管理重大決策和事項、設計方案、實施控制；3.臨機處理現(xiàn)行行政政策未涉及的績效問題績效日常管理小組

戰(zhàn)略規(guī)劃部4職責P280人力資源部4職責P280財務部2職責P280考評的組織實施橫向分工崗位分類及逐級評價管理縱向組織多選叼、簡然答知識皂二熄考恥評方妨式與庸方法戀設計1考評傻方式蘆與方借法－珠－對組求織、臟對人組織緒考評冊：組織算的KP通I、PR摩I、WA王I、NN像I+個人PC項I＝領敗導人偶得分根據(jù)指標店類別裹不同選擇府：考核覺：可冒量化章考評防指標嗚（各恥級KP塞I）評議氏：難揀以量磁化指孫標（嚇各級PC脖I）依據(jù)考評貨者和壯被考非評者檢的關頸系不魔同選擇上級及考評36昆0度考貍評考評姐方式信與方燈法設坊計2KP詞I與PR賺I、PC耍I、NN吧I考評KPI與PRI考評（指標制定）1.企業(yè)KPI分階段對比整個企業(yè)的完成情況；2.部門和班組KPI、PRI：自下而上、上級直接制定指標。PCI考評步驟：劃書P283測評員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線；考察員工與其所在崗位的匹配程度。NNI考評績效管理委員會否決形式考評，根據(jù)異常數(shù)據(jù)直接減分考評和落實。知識蘭三江績租效合竄同與脊績效則考評經(jīng)表格捎設計攜（Y）績效巖合同之－－包括倚：工作愚目的衣的描敏述、想員工抓認可悟的工瞎作目馬標及折其衡野量標鈴準。－忘－沒有尺固定問流程診和格醫(yī)式！績效會考評薄表格嘗－－考評聾階段丸用到還的工竟具內(nèi)容纖：被考煌評者凍的考裁評指巴標所率有內(nèi)肅容再籌加上信指標蕩的標粥準值團。能力骨績效刪考評端的程憤序確定特考評呼指標誰、考絲式評者勞和被御考評瓣者；確定扇考評背的方汽式和禿方法撕；確定葉考評基的時公間；進行寸考評煙；計算系考評蔥的成炕績；績效艷面談察與申慈訴；制定兵績效船改進停計劃賄。單元蝕四績效廳考評批結果速應用吸體系躍設計能力鎮(zhèn)一歇績澇效考以評結判果反類饋體輸系設婚計1反饋訪體系孤－－是子健系統(tǒng)溉，功鍛能P2述89劃書績效盯反饋僻面談停的程遙序－磁－為雙抓方營躺造一風個和贏諧的版面談壤氣氛妻；說明總面談店的目四的、給步驟房誠和時雪間；討論鉤每項戶工作茫目標曠考評期結果譯；分析暈成功廊和失丹敗的仇原因艦；討論腳結果滴，就丈優(yōu)勢仿與不陶足達宵成共甩識；討論邁培訓糟開發(fā)寇專題農(nóng)并設臨定目咱標；討論叉希望江上級急給予偏的支造持和舌幫助飛以及極具體邊建議拜；雙方舒達成倦一致袍，績稿效考廚評表扣簽字幅?？冃П荚u鐘結果儲反饋預體系闊設計2績效杰反饋勇面談奏的技扎巧－急－擺好潮雙方址位置鏟，共疑同的幟目標臺及平企等的蹈身份－－只是袋溝通通過艙鼓勵厲或反嫌饋，態(tài)關注趕和肯拐定被晴考評干者的獲長處蜜；提前細明示洽考評堆結果烏，強移調(diào)客兼觀事扣實；（讓羞員工買明白籮，所呈有結碎果都觀是按宋照已裕經(jīng)承蠅諾的狡標準棗執(zhí)行辭的。掀。生。談判寨技巧）鼓勵詳被考榆評者涂參與精討論智，發(fā)效表意奔見、嫩核對付結果艇是否誕合適皆；針對橋結果雅，與及被批煌評者化協(xié)商預，提忌出未偶來工強作目寶標和是發(fā)展廢計劃爸。。仙。能力孔二抵績售效考趙評結阻果的佳應用1基于抓績效栽考評赤的培訓餡開發(fā)－－員工艇培訓欺階段垮分：雕計劃遙－－炮培訓御實施竹－－宰評估二者約聯(lián)系需求狹分析培訓脂成效蛾的測預定和渡衡量戰(zhàn)略陵略層妻次組織庭層次個人咱層次個人雞培訓仙需求醫(yī)＝理態(tài)想工自作績崖效－委實際欄工作智績效考評紅－－浴培訓滲－－此再考效評績效平考評鋒結果活的應輔用2基于捎績效獵考評造的薪酬渠調(diào)整薪酬默的變天動獎金仁額度炭的確悔定績效標矩陣單元誰五績效奸管理棟系統(tǒng)低的診較斷與幕維護知識仆績效閘管理眨診斷燃的內(nèi)筒容對管理份制度的診哄斷；對績效抄管理胖系統(tǒng)的診鑄斷；對績效勾考評峰指標聾體系的診墊斷；對考遇評全允面全碼過程搏的診寒斷；對績效許管理筑系統(tǒng)選與人投力資全源其漁他系唇統(tǒng)的芳銜接的診耀斷。能力痰績效風管理宰調(diào)查犬問卷劑設計蓬（Y）績效燃管理糟調(diào)查喊問卷漸是診斷香企業(yè)素績效毀管理傘問題覽最常眾用也鋪是最櫻有效的工閥具。問卷術內(nèi)容唱－－基本攝信息賢：姓名姻、崗懂位、氣部門桿等等問卷街說明敬：問卷箱的目數(shù)的、砌填寫迫方法路和填評寫原甩則（場要求傳）主體賀部分育：問題臂部分糊（根歡據(jù)績照效管首理系救統(tǒng)的伏組成內(nèi)部分小設置醉問題攜）意見賣征詢講：第二悲節(jié)平衡燦計分游卡的融設計盟與應辮用知識仍一丹平題衡計愧分卡型的產(chǎn)討生及益其背籌景1（Z）傳統(tǒng)饞的績螞效評溝價體惡系－摸－只由辣純粹貢的財務績指標構成跑，運卷用最幣廣泛居－－杜邦征財務賢分析坦體系出現(xiàn)墾問題齒：對無勺形資義產(chǎn)和悟智力拔資產(chǎn)饑的確經(jīng)認、肢衡量泡難以侵奏效景，只補以財輸務衡線量為吸主；對企否業(yè)經(jīng)供營績處效的裁評價據(jù)注重分于企除業(yè)內(nèi)輪部的予管理架水平差和生幸產(chǎn)效運率，復忽視來企業(yè)掙外在敗因素牽；與企營業(yè)的機戰(zhàn)略富和競倉爭優(yōu)尊勢關址系不歇大，吧只看短期今績效，忽絞視長雷期需抖要?？冃┰u價雄理論柴與實服踐的艇變革間－－平衡攝計分列卡的械產(chǎn)生煩－－羅伯云特·卡普芝蘭與牢大登衛(wèi)·諾頓平衡促計分朝卡的催產(chǎn)生根及其智背景2財務需數(shù)字惕管理雷向兼銳顧質(zhì)宴量控椒制過錘度－莫－目標沾管理影理論觸、關炭鍵績天效指大標理傷論、女平衡覽計分扇卡傳統(tǒng)消財務百指標沒客戶夢滿意幅度、利內(nèi)部蠻流程贏、學匆習與驅(qū)成長＋非財筋務指洗標概念洪：根據(jù)趨組織撕戰(zhàn)略北精心婦設計軍的指標澤體系是一插種績近效管臟理工璃具。將企賄業(yè)戰(zhàn)子略目幅標逐層懷分解轉(zhuǎn)化陵為各逆種具倉體的相互箱平衡涌的績效呢考評篩指標紀體系，并譜對這緒些指勝標的實現(xiàn)唇狀況芝進行不同素時段的考鏡評，桌從而寫為企鉤業(yè)戰(zhàn)戲略目標爬的完杰成建智立可秩靠的怕執(zhí)行助基礎菊。知識妨二蹈平跨衡計店分卡龍的內(nèi)盒容1平衡剖計分縣卡的結內(nèi)容3計分卡項目指標包含內(nèi)容財務方面1收入增長指標、2成本減少或生產(chǎn)率提高指標、3資產(chǎn)利用或投資戰(zhàn)略指標客戶方面1市場份額2客戶保留度3客戶獲取率4客戶滿意度5客戶利潤貢獻率內(nèi)部流程方面1革新過程2營運過程3售后服務過程

（創(chuàng)新能力、生產(chǎn)經(jīng)營績效、售后服務績效）學習與成長方面1評價員工能力的指標2評價企業(yè)信息能力的指標3評價激勵、授權與協(xié)作的指標平衡萬計分馳卡的大內(nèi)容51、財務狀指標愉是根冤本，另翻外指蠅標最烘終都消體現(xiàn)定在財溝務指犁標上稼；2、四噴個方便面不昌是相閥互獨墊立的薯，存在諸“因為果關解系”.四個都方面愿最終劃關系潔說明察－－知識控三驚平住衡計勵分卡尊的特粗點1－－陰特點夜：將企獎業(yè)的晴愿景沿、使損命和根發(fā)展逮戰(zhàn)略群與企身業(yè)的扮績效牢評價蔥系統(tǒng)她聯(lián)系肥起來旗，它錯把企圾業(yè)的搜使命脅和戰(zhàn)秤略轉(zhuǎn)鳴變?yōu)榻肪唧w客的目貧標和記評測賣指標砌，以都實現(xiàn)萄戰(zhàn)略面和績截效的秒有機護結合碎。平衡于計分絕卡的棄特點2平衡逮計分鞠卡優(yōu)預點－附－4平衡外部舊衡量霸和內(nèi)稠部衡懼量之間居的平懸衡；期望煤的成始果和止產(chǎn)生錫成果揭的動街因之間美的平丟衡；定量算衡量扭和定炸性衡共量之間貿(mào)的平撥衡；短期編目標系和長重期目慶標之間錢的平夸衡。作為績效雪管理抄工具的平向衡計楚分卡2幾點而說明侮－－平衡嘗計分僚卡克搖服了稻單純榴利用焦財務疤手段絲式進行壓績效穗管理腹的局核限。利用拉其可課以測桐量企關業(yè)如猾何為碗當前摩以及拌未來映的顧才客創(chuàng)獨造價捏值。其價瘋值在怖于將捆組織倚的戰(zhàn)界略目蚊標與愧一組籃衡量遷指標捆有機喘結合以起來韻。其將斥關鍵平性衡鋸量指禁標分店類：結果賄性和躲驅(qū)動嶼性指材標、慢財務森和非姓財務起指標飽、內(nèi)排部和漢外部希指標劃書P3妄01－30紙212345建立胡企業(yè)殿使命時、愿以景、勢價值盛觀、拉長期鏟目標對企究業(yè)所報處的湊內(nèi)外叛部環(huán)茶境進故行分蛇析制定栽企業(yè)矮戰(zhàn)略疊目標戰(zhàn)略受執(zhí)行熊與跟纖蹤戰(zhàn)略傍的評育估與刑控制知識敬五烘作馳為戰(zhàn)略永管理工具項的平援衡計硬分卡1平衡吵計分暑卡涵司蓋了誕戰(zhàn)略幟管理百的整勾個過欄程P3做03劃書知識喇六馳平部衡計宰分卡佳的應模用1企業(yè)像應用瓦平衡如計分核卡的醬前提頂－－企業(yè)戰(zhàn)略痛目標馳能夠繡層層影分解，能鉆夠與夸部門故、班描組、西個人條逐級物達成軌一致皂，其那中個曉人利牙益能勤夠服代從組扔織的禾整體魔利益窩；平衡鍛計分傅卡所卡揭示鴿的四個康方面太指標況之間尺存在咐明確啄的因嘉果驅(qū)禁動關蔥系；企業(yè)胸內(nèi)部里與實映施平止衡計碌分卡衡相配藝套的其他雄制度守比較踢健全－－財務朵核算艘體系古的運繳作、鏈內(nèi)部鄙信息短平臺朱的建體設、辨崗位溝權責準劃分桃、業(yè)旅務流趣程管蝦理以屑及與截績效彈考評災相配狠套的食人力層資源預管理禿的其階他環(huán)殲節(jié)。2多選平衡蔽計分巖卡的雞應用2設計聚與運進用平蹲衡計齊分卡獎的障朵礙－潔－技術偶上的擊障礙求：指標欺的創(chuàng)受建和釘量化最；各個古指標神數(shù)值飲的確發(fā)定；各指斃標的獵權重味如何辭設置姓；如何斥體現(xiàn)弓學習復與成做長的償重要卵性；如何醫(yī)處理弄企業(yè)糾級BS古C與部乘門級BS咽C的關綿系；如何現(xiàn)實現(xiàn)占組織恭考評馬與個綠體考難評的拉銜接陳。管理落水平翻上的盤障礙捐：組織透與管尖理系翁統(tǒng)方固面的陡障洪礙；信息蔬交流銳方面賊的障給礙；對績桿效考厚評認孟識方預面的須障礙脂。能力朗一茄企無業(yè)實晶施平腳衡計概分卡并的步怨驟建立癢企業(yè)揮愿景魚與戰(zhàn)俗略；建立年平衡燦計分晶卡；數(shù)據(jù)富處理質(zhì)；指標賽逐級似分解吼，與息目標竭進行傻比較評，發(fā)意現(xiàn)數(shù)念據(jù)變?yōu)鮿拥南狄蚬麚P系她；預測谷并制挪定每碗年、晚每季艦、每蠅月的每績效柏衡量招指標敏的具主體數(shù)烈字，喝并與哭企業(yè)質(zhì)計劃逐和預慘算相謀結合扎；實施沒平衡府計分臥卡，慶考評妥各期悄指標雙完成均情況鳴，與野薪酬孟獎勵拋制度簡掛鉤親；采納騾員工藏意見贊和建扣議完料善平瓦衡計糖分卡磨并改繩進企創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)磨略。能力沫二泄利痰用平伸衡計雖分卡缸設計究企業(yè)完績效齊指標蛇體系1績效哲管理誕系統(tǒng)枯設計臨步驟疏－－準備工作指標體系設計運作體系設計結果應用體系設計制度設計方案實施利用飼平衡閣計分釣卡設貧計企豪業(yè)績您效指末標體粉系2利用冰計分怨卡進白行KP雖I指標燈體系借設計程序：建立得企業(yè)掙的愿比景與翼戰(zhàn)略蟲；圍繞蟻企業(yè)避戰(zhàn)略陪和愿特景從合四個句方面禾設計搞企業(yè)吉平衡虎計分動卡－熟－計叛分卡趴角度搏設計KP葡I；設計普部門制、班爸組平約衡計愛分卡炮；設計研崗位是（個峽人）箭的平肉衡計岡分卡枯；匯總盒各級陜別平僑衡計膜分卡竭，組如成體厭系，豎建立KP岸I庫。一、名建立隱企業(yè)恒愿景欺與戰(zhàn)寧略必須饞回答餃的問咱題－?。髽I(yè)匙優(yōu)勢爽？長忽久競緣瑞爭優(yōu)寸勢？成功萄實施府商業(yè)換戰(zhàn)略掛，哪留些方漁面需班改進撫？什么陷是企么業(yè)可刃能的忘機會紙？企業(yè)衫應該脂聚焦惜哪些由關鍵個業(yè)務罪？運用邁克·波特蠅競爭膜力模個型，分吃析五基種競景爭力使量，愈如何殼防止遍這些年重要英的威武脅？企業(yè)盆未來因的戰(zhàn)股略重槍點應鞠該是湯什么胃？多選二、綢平衡撈計分賢卡的梅設計注意3點（KP丘I條件旨）－竿－每個怖要素木都是束影響員企業(yè)胖戰(zhàn)略批成功胖的主要五因素；設定示的指蹦標體榮系能饒夠揭穿示指酒標之生間的因果岸聯(lián)系；指明誕非財巨務指居標如絲式何影響態(tài)長期竟財務山指標。制定KP決I時要訓明確談指標幼的種皺類－鳳－P3軍08參考業(yè)績憐指標宴和驅(qū)幻玉動指砍標；財務坑指標暢和非渡財務使指標?。粌?nèi)部羅和外只部指抓標。同一尸部門行可能僑同時貞存在四、站崗位砍（個最人）菠平衡基計分階卡設縣計對于副崗位范而言息，平能衡計構分卡雜四個快方面鐘的指屬標不戀是必西需的幣，他惡們之秩間存尤在的從驅(qū)動微關系緊也并機不嚴均密！物??！P3挽10五、獄企業(yè)KP袖I庫的章建立每年制定晌績效草計劃回時，善各級跑部門鉛各崗洲位可驕以從KP最I庫中座挑選他適當罰的指懶標作扎為本考拳評年烏度內(nèi)的績瞇效指疼標。體現(xiàn)KP扯I庫的夾相對萬穩(wěn)定拐性和供年度KP逝I考評枯指標它的相戲?qū)`幫活性負～～蒜～－－春根據(jù)皮企業(yè)埋年度毒戰(zhàn)略嶺目標省定能力潤三禍平角衡計撈分卡秋數(shù)據(jù)運處理數(shù)據(jù)棚處理運步驟掃－－定性固指標伍、定董量指昂標定性色數(shù)據(jù)辭的處脅理；定量盡數(shù)據(jù)易的處蔑理；確定戶平衡編計分獲卡的查評價記指標舟的權迫重－－看P3響12表數(shù)據(jù)臘綜合劉處理灑；數(shù)據(jù)澤的比鼻較分績析。主要丹內(nèi)容企業(yè)績效管理系統(tǒng)－－設計與運行系統(tǒng)設計基本內(nèi)容組成要素、與其他系統(tǒng)關系、方法體系種類、步驟指標體系設計兩種方法、五種指標建立、指標庫建立運作體系設計運作體系內(nèi)容、考評程序結果應用體系設計反饋面談程序及技巧、結果應用系統(tǒng)的診斷與維護內(nèi)容（5診斷）

、問卷設計平衡計分卡－－設計與應用背景、內(nèi)容、特點、應用、實施步驟、指標體系設計步驟、應用前提及障礙等簡答答題舉墊例1簡述次企業(yè)嚴實施膨平衡脹計分群卡的蘿優(yōu)點煉。答案遭要點恢：優(yōu)暈點有克服恰財務箱評估暴方法盟的短壁期行趕為；有助妖于各窩級員劣工對輔組織殃目標淋和戰(zhàn)斬略的奶溝通膊和理胞解，晴使整輛個組蓬織行藏動一塵致；有效猴的將司組織綿的戰(zhàn)彩略轉(zhuǎn)烤化為桂組織藍各層舊的績壟效指冰標和君行動會；提高亡組織撒整體尚管理漠水平均，實從現(xiàn)組妹織長短遠發(fā)騎展。簡答菌題舉賤例2企業(yè)志確定樓關鍵遲績效朗指標剪應遵劉循哪濾些原狐則？答案供要點脆：應秧遵循品原則救為明確犁性原寧則，KP丙I必須既明確溝、具璃體；可測船性原疲則，KP對I必須茄是可稼衡量例的；可達她成原識則，KP把I必須析是可膠以達慰到的墨，不展能高層不可國攀；相關這性原嚴則，KP懂I必需濫與戰(zhàn)漏略目欠標密艦切相敬關；時限餡性原辛則，KP幣I必須青有明曬確的襯時限駱要求齒。簡答耀題舉住例3簡述脖企業(yè)事以平春衡計愁分卡皂為核敘心進替行戰(zhàn)嚼略管隔理所坊包括恐的五吹個過籮程。答案濱要點辛：五遼個過魔程有建立罷企業(yè)涼使命得、愿喊景、晌價值概觀和掙長期剖目標缸；對企庸業(yè)所晴處的董內(nèi)外構部環(huán)豪境進貼行分噸析；制定份企業(yè)區(qū)戰(zhàn)略陪目標球；戰(zhàn)略呈執(zhí)行戴和跟速蹤；戰(zhàn)略翁評估傘與控傾制。案例宰分析興題1－－某公誦司平延衡計夕分卡霉過程畏見下輩頁，噴請?zhí)畎魧懻蚀_數(shù)永值（剪保留3位小哨數(shù)）刷。案例餐分析將題舉華例1第一層指標第一層權重（%）第二層指標第二層指標值第二層權重（%）第二層指標得分第一層指標得分平衡計分卡得分財務45利潤率4.820收入/員工4.27市場份額3.68投資回報率4.010客戶25

顧客滿意度2.010投訴數(shù)目3.07投訴限額2.08內(nèi)部流程20即時交貨率4.03產(chǎn)品和過濾3.03庫存成本3.44存貨周轉(zhuǎn)率3.83流程效率4.53質(zhì)量指數(shù)2.04學習與成長10員工培訓小時數(shù)2.33工作環(huán)境指數(shù)3.02員工滿意度2.53培訓費用3.02總計100－－100－－－計算礦方法獎提示湯??！復：得分鉤＝指蹈標值×權重案例扎分析權題舉伐例1第一層指標第一層權重（%）第二層指標第二層指標值第二層權重（%）第二層指標得分第一層指標得分平衡計分卡得分財務45利潤率4.8201.9420.8731.177收入/員工4.27市場份額3.68投資回報率4.010客戶25

顧客滿意度2.0100.5700.143投訴數(shù)目3.07投訴限額2.08內(nèi)部流程20即時交貨率4.030.6750.135產(chǎn)品和過濾3.03庫存成本3.44存貨周轉(zhuǎn)率3.83流程效率4.53質(zhì)量指數(shù)2.04學習與成長10員工培訓小時數(shù)2.330.2460.026工作環(huán)境指數(shù)3.02員工滿意度2.53培訓費用3.02總計100－－100－－－案例場分析嗽題2案例鄙背景賽說明某大漢型家雁電制煌造企射業(yè)09年改顏制并默建立蜜了績兇效體郊系，顛辦法蜘如下垂：部換門自奧行申伴報考旅核內(nèi)爹容及軍評定蟲標準抬及尺播度，喬月考貓核，啦根據(jù)培考核峽結果歉發(fā)績狼效。跑三年幼來部挽門績眼效水異平都鳳不錯過，但圣企業(yè)靜整體紋績效氣卻不溉是很議理想巴。問題浪：分析腎問題尼；現(xiàn)該使企業(yè)留擬用兄平衡育計分跳卡改鳴進績刺效管榆理，久但平饞衡計水分卡芹的不芬足有惱哪些桌？為引寄入平講衡計秘分卡賣優(yōu)化悶績效私管理頃，考豎核周碼期該插如何洲改進狐？案例當分析2答案蹤蝶要點1.問題消－－a.部門竟自行散考核?？己藵B方式巡壽缺少凍科學樓性、懷指標羞差異修性強掘、缺澤少公面平性誘、影摸響積硬極性趁。b.部門句目標陸肯定課會與攪戰(zhàn)略貓脫節(jié)年。。畢。只榨考慮淘員工出局部吃利益鉤。。c.過于濃強調(diào)恭短期袖成績錯，不恰考慮酬長期輝性。顯。。d.考核呢標準叫無統(tǒng)芒一量圈化，鋸