2022年湖南省衡陽市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022年湖南省衡陽市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.《導游人員管理實施辦法》規(guī)定，獲得導游資格證書（）未從業(yè)的，資格證自動失效。

A.1年B.2年C.3年D.4年

2.旅游者要求換餐必須在用餐前（）小時提出。A.2B.3C.4D.1

3.

第

45

題

旅游者提出自費觀看文藝演出，導游通常（）。

4.

第

49

題

某韓國旅游團的一名客人在西安旅游時，不慎將護照遺失，導游人員應當協(xié)助其在（）補辦新護照。

5.在旅游團抵達以后，地陪首先應該（）。

A.核實人數(shù)B.清點行李C.認找旅游團D.詢問團隊情況

6.

第8題旅游者在某商店相中某一商品，猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導游協(xié)助時，導游應該（）。

A.告訴旅游者那是假貨，所以不要去買

B.以時間不允許為由阻止旅游者去購買

C.讓所有游客陪同去購買

D.時間許可，可寫個便條讓其租車前往，也可陪同去

7.導游人員在制定活動日程時，要（）。A.完全滿足旅游者的要求，以達到他們求全、求新、求知的旅游目的

B.活動內(nèi)容的安排要適合旅游團的特點，注意面面俱到

C.本著“賓客至上，服務至上”的原則，熱情的將自己最喜愛的景點介紹給旅游者

D.安排上留有余地、勞逸結合，使參觀、游覽和購物相結合，要避免雷同

8.如果游客在某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續(xù)航班機位，旅客都需要提前至少（）小時辦理機票再確認手續(xù)。A.72B.36C.24D.12

9.如果未接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，導游員應與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

10.

第

28

題

在旅游過程中如果發(fā)生火災，下列自救方法中，錯誤的是（）。

二、多選題(10題)11.若工作需要必須去游客房間，導游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預先電話約定并準時抵達

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨去異性房間時，進房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

12.導游在帶團過程中應該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循（）的原則。

A.旅速游緩B.先張后馳C.先遠后近D.先緊后松E.先高后低

13.小王的行為中不妥當?shù)挠校ǎ?/p>

A.小王在9：20到達機場

B.小王在9：40還未接到旅游團時立即先打電話給旅行社

C.拿出自己的解暑藥給客人服用

D.請旅行社派人將老年游客送至賓館后自己繼續(xù)帶團游覽

E.從小趙手中接過旅游團

14.當外國旅游者對中國異性行為不軌時，導游員應()。A.不管不問

B.加以阻止

C.告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則

D.對不聽勸告者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取斷然措施

15.如果游客投訴的問題是屬于相關接待單位的，導游要有代人受過的胸懷，但是也不能將責任攬在自己身上。為了緩和游客氣憤的心情，導游可表示()。

A.“對這種情況的發(fā)生，我也感到甚為遺憾”

B.“對你此時的心情我也很理解”

C.“對你的感受我甚為同情”

D.“對你的遭遇我也有同感”

E.“我將努力轉達你的意見”

16.全陪和地陪在旅游活動中所共同的職責是（）。A.維護安全B.處理問題C.宣傳、調研D.導游講解

17.導游詞寫作的“準確”這一基本要求表現(xiàn)在()。

A.對史實掌握不準，以訛傳訛，誤導旅游者

B.語言表達不準，語法錯誤較多，用詞不夠精當，容易引起誤解

C.片面追求導游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導游詞喪失嚴肅性

D.所用數(shù)字必須準確無誤，不能用“大約”、“好像”之類的詞語

18.某導游為一名散客確認在接待計劃中并未注明要確認的機票，他需要（）。A.告知客人確認機票的電話號碼B.向客人收取確認費C.向客人報告核實確認的情況D.開具證明

19.以下()受《中華人民共和國文物保護法》保護。

A.洛陽的古墓博物館B.皖南事變遺址C.黃山宏村古民居D.“五四運動”照片

20.護照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護照B.公務護照C.旅游護照D.特級護照E.普通護照

三、判斷題(10題)21.1954年，新中國成立了第一家旅行社——廈門華僑服務社。()A.否B.是

22.中國國際航空公司的英文代號是CA。（）

A.是B.否

23.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請示領導同意辦理后導游要協(xié)助辦理，并告知有關費用情況。A.是B.否

24.航空客票預訂分電話預訂和人員預訂。()

A.是B.否

25.早期的導游服務主要是向導服務，它向現(xiàn)代導游服務的轉變經(jīng)歷了一個漫長的過程。()

A.是B.否

26.誤機（車、船）事故是指因故造成旅游團沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導致暫時滯留。()

A.是B.否

27.在同一家旅行社接待的兩個旅游團之間發(fā)生了錯接現(xiàn)象，全陪不用交換，地陪要交換。()A.否B.是

28.當游客心臟病突發(fā)時，導游應該立即組織游客抬其送往醫(yī)院救治，以免貽誤時間。()A.否B.是

29.

A.是B.否

30.旅游業(yè)是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，也是環(huán)境密集型的產(chǎn)業(yè)．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.導游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

33.

34.導游與游客之間的關系是一種“提供服務者”和“接受服務者”之間的__________。

35.服務的主要構成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

36.

37.

第

3

題

景區(qū)景點導游人員的主要職責包括：導游講解，安全提示，結合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識。

38.

第

7

題

沿途導游貴在_____，導游人員要反應_____，及時掌握時機。

39.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

40.

第

3

題

導游人員的服務工作復雜多變，從人際關系來看，導游人員一方面代表委派旅行社，要維護旅行社的_______與利益；另一方面，導游人員又代表著游客，要維護游客的_______，還要以_______的身份與有關各方交涉。

五、簡答題(5題)41.

第

84

題

位居世界十大運河之首的是？

42.

43.

44.導游員用什么辦法消除游客的消極情緒？

45.第

51

題

導游人員的基本職責是什么？

參考答案

1.C

2.B

3.B

4.D

5.C

6.D游客要求再回去購買商品時，導游不應拒絕，也不應讓所有游客都陪同。

7.D

8.A

9.B如果沒接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，導游應該：立即撥打旅游者的手機，若沒有接聽，應詢問機場（車站、碼頭）的工作人員，確認本次航班（車次）的乘客確已全部進港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認沒有出港的旅游者。導游要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實找不到應接的散客，導游應同計調部工作人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實散客或小包價旅游團抵達的日期或航班（車次、船次）有無變化。當確認迎接無望時，經(jīng)計調部或散客部同意方可離開機場（車站、碼頭）。如導游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價旅游團，且得知旅游者已入住飯店，應前往旅游者下榻的飯店，主動與其聯(lián)系，表示歉意。

10.A

11.ACD若工作需要必須去游客房間，導游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

12.ACE導游在帶團過程中應該掌握游覽活動的節(jié)奏，遵循“旅速游緩”“先遠后近”“先高后低”的原則。

13.ABC

14.BCD導游人員對于外國游客對中國異性行為不軌的，不可麻木，視而不見，要用中國人的道德觀念和異性間的行為準則同時進行有效勸阻，仍不改正者應嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取斷然措施，維護國人的合法權益。

15.ABE

16.AB宣傳、調研是全陪的職責，導游講解是地陪和景點導游員的責任。

17.ABC準確，即科學性，這是對一篇導游詞的基本要求?，F(xiàn)在，有不少導游詞準確性很差，表現(xiàn)在：一是對史實掌握不準，以訛傳訛，誤導旅游者；二是片面追求導游趣味，以野史代替正史，內(nèi)容低俗，導游詞喪失嚴肅性；三是語言表達不準，語法錯誤較多，用詞不夠精當，容易引起誤解。D項導游詞寫作中有些內(nèi)容涉及數(shù)字，如果不是非常有把握的話，是可以用“大約”、“好像”之類的詞語的，這樣反而增強了其正確率。因此，答案選ABC。

18.BC

19.ABCD

20.ABE護照一般分為三種，分別是：外交護照、公務護照、普通護照。

21.N新中國成立第一家旅行社的時間是1949年。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.Y

27.N這種情況下，全陪要交換，地陪可以不交換。

28.N此時不應該抬動患者。

29.N

30.Y

31.任何人

32.24小時

33.1949張仃周令釗

34.主客關系

35.效率要素能力要素安全要素效用要素

36.主人年長者先伸手脫手套

37.

景物，文物保護

38.

靈活，敏銳

39.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

40.信譽合法權益雙重代表

41.京杭運河（時代最早、全程最長）。

42.答(1)導游服務的職業(yè)化；

(2)導游服務的商品化；

(3)導游服務的規(guī)范化；

(4)導游管理的法制化。

43.

44.調節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有：

(1)補償法。物質補償法：在住房、餐飲、游覽項目等方面若有不符合旅游合同規(guī)定的情況，應對游客予以補償，而且替代物一般應高于原來的標準。

精神補償法：因某種原因無法滿足游客的合理要求而導致游客不滿時，導游人員應實事求是地說明困難，誠懇地道歉，以求得游客得諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待消氣后導游人員再設法向游客解釋。(2)轉移注意法。導游人員要有意識得調節(jié)游客的注意力，使游客的注意力從一個對象轉移到另一個對象上。當旅游團出現(xiàn)消極現(xiàn)象時，導游人員就應設法用新的、有趣的活動，或用幽默、風趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉移游客的注意力，忘掉或暫時忘掉不愉快的事，恢復愉快的心情。

(3)分析法。將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。對因某些特殊要求得不到滿意而情緒不佳得游客，導游人員要從“合理”和“可能”兩方面加以分析。如游客對被迫坐火車而不是乘飛機從甲地到乙地不滿，此時導游人員除說明購