物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)

物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)一、工作目標(biāo)和任務(wù)：本年度工作目標(biāo)是以服務(wù)為導(dǎo)向，高效運(yùn)營(yíng)物業(yè)公司。任務(wù)包括：1.提高業(yè)主滿意度，包括反饋滿意度調(diào)查，優(yōu)化服務(wù)流程和質(zhì)量控制；2.確保物業(yè)設(shè)施用品的日常維護(hù)和保養(yǎng)，建立科學(xué)管理模式，并配合開展能源監(jiān)測(cè)與節(jié)約；3.實(shí)行樓宇安全管理和保潔管理，保障業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)整體環(huán)境的美化、衛(wèi)生；4.協(xié)調(diào)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，提高管理效率和管理水平；5.統(tǒng)籌擬定物業(yè)管理工作計(jì)劃和預(yù)算。二、工作進(jìn)展和完成情況：1.業(yè)主滿意度大幅提高，從去年度的85%提升到90.5%，取得顯著成效；2.全面開展“節(jié)能減排”工作，建立能源監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，采取節(jié)能技術(shù)措施，協(xié)同開展上下水和垃圾處理節(jié)能和無(wú)害化管理工作；3.加強(qiáng)樓宇安全管理，根據(jù)樓宇特性及服務(wù)需求，制定了完善的樓宇安全管理制度與機(jī)制，確保業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)做到疏導(dǎo)人流車流；4.加強(qiáng)物業(yè)公司業(yè)務(wù)日常管理，并組織專項(xiàng)維修、保潔及園林綠化維護(hù)等工作，保障物業(yè)設(shè)施的一切運(yùn)行正常；5.與政府和其他單位積極配合，制定妥善的地產(chǎn)技術(shù)管理計(jì)劃和人員培養(yǎng)計(jì)劃。三、工作難點(diǎn)及問題：1.因部分樓宇結(jié)構(gòu)問題和裝修質(zhì)量原因，部分房屋漏水嚴(yán)重，耐久性較差，保潔效果欠佳，多次進(jìn)行查修維護(hù)，耗費(fèi)不少人力物力財(cái)力；2.環(huán)境衛(wèi)生管理工作難度較大，有業(yè)主破壞公共綠地及秩序差等情況，對(duì)于物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)存在著很大影響；3.物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)日漸緊張，各項(xiàng)支出也不斷增大，人員需求一直不能及時(shí)得到滿足，還存在著一些技術(shù)人才缺乏問題；4.熱水設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)故障，需要加強(qiáng)人力維護(hù)和技術(shù)改造，確保全樓的熱水供應(yīng)質(zhì)量穩(wěn)定。四、工作質(zhì)量和壓力：本年度我所負(fù)責(zé)的物業(yè)公司在堅(jiān)持服務(wù)導(dǎo)向，以全面推進(jìn)硬件軟件一體化管理上，取得了比較好的成果，其中一些重要指標(biāo)優(yōu)于國(guó)際行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，得到了業(yè)主和社會(huì)各界的好評(píng)。但另一方面，存在著管理經(jīng)費(fèi)緊張和科技成果轉(zhuǎn)化不足等諸多問題，落實(shí)工作難度較大，需要加強(qiáng)溝通交流和技術(shù)創(chuàng)新。五、工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)：通過本年度的工作，我認(rèn)為，在實(shí)踐中加強(qiáng)專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和科學(xué)管理，會(huì)有效的提升服務(wù)水平和質(zhì)量，讓業(yè)主的滿意度不斷提升。然而，應(yīng)注意研究新的工作技術(shù)，引進(jìn)和推廣適用的先進(jìn)管理軟件和先進(jìn)方法，緩解一些弊端和矛盾，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)勝任物業(yè)管理的各類人才，提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。六、工作規(guī)劃和展望：下一步工作，我會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)全面建設(shè)，提倡效率和創(chuàng)新，并結(jié)合公司規(guī)劃，深化“智慧物業(yè)”，推動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)等高科技的核心開