第2章：決策支持系統(tǒng)概述和科學(xué)決策與信息分析

第2章決策支持系統(tǒng)概述Romeisnotbuiltinaday.冰凍三尺,非一日之寒?第2章決策支持系統(tǒng)概述內(nèi)容綱要決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展決策支持系統(tǒng)的概念與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)的類型新型決策支持系統(tǒng)?第2章決策支持系統(tǒng)概述內(nèi)容綱要決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展決策支持系統(tǒng)的概念與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)的類型新型決策支持系統(tǒng)?對決策支持系統(tǒng)的發(fā)展起關(guān)鍵作用的

兩個學(xué)科管理信息系統(tǒng)管理科學(xué)/運籌學(xué)?回顧：管理信息系統(tǒng)電子計算機問世以后，很快就被應(yīng)用于管理領(lǐng)域，特別是用于辦公自動化。開始人們主要用它進行數(shù)據(jù)處理、編制報表，這樣就產(chǎn)生了最早的電子數(shù)據(jù)處理（electronicdataprocessing,即EDP）技術(shù)。

?但是，任何一項數(shù)據(jù)的處理并不是孤立的，它需要與其它工作進行信息交換、資源共享。因此，就必須對一個企業(yè)或部門的有關(guān)信息進行整體分析和系統(tǒng)設(shè)計，這樣就產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)（managementinformationsystems,即MIS）。它是一個由人和計算機組成的進行管理信息收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統(tǒng)。它側(cè)重于數(shù)據(jù)處理。與EDP相比較，MIS的優(yōu)點是：它把孤立的、零碎的信息變成了一個比較完整的、有組織的信息系統(tǒng)，不僅解決了信息存儲的“冗余”問題，而且提高了信息的效能。

?典型的MIS實例倉儲管理系統(tǒng)超市終端銷售系統(tǒng)民航售票系統(tǒng)學(xué)生信息管理系統(tǒng)勞資管理系統(tǒng)銀行交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)2、提交定期的、概括的報告1、使用數(shù)據(jù)庫中的信息3、提醒人們潛在的問題和機遇?事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫的更新和維護產(chǎn)生各類報表查詢處理用戶通過人機界面與系統(tǒng)進行交互MIS的功能?傳統(tǒng)MIS存在的缺陷系統(tǒng)的設(shè)計總從原有手工方式管理的數(shù)據(jù)出發(fā)，而不是從管理人員的決策的需求出發(fā)對組織環(huán)境的變化，以及由此而產(chǎn)生的工作方式、工作內(nèi)容、認(rèn)識模式等方面變化不容易適應(yīng)

隨著社會和技術(shù)的發(fā)展，人們也逐步認(rèn)識到，像MIS、EDP那樣完成例行的日常信息處理任務(wù)，只是信息系統(tǒng)在管理領(lǐng)域中應(yīng)用的初級階段，要想進一步提高它的作用，對管理工作做出實質(zhì)的貢獻，就必須面對不斷變化的環(huán)境要求，研究更高級的系統(tǒng)，直接支持決策。?決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的背景原因

n傳統(tǒng)的MIS的局限是導(dǎo)致DSS產(chǎn)生的原因之一；

MIS在技術(shù)及方法論上存在固有的缺陷（結(jié)構(gòu)化生命周期法），導(dǎo)致系統(tǒng)的自身僵化；

只重視“電算化”而忽視了管理和決策的效能，導(dǎo)致傳統(tǒng)MIS不能很好發(fā)揮效益。

n人們對信息處理規(guī)律認(rèn)識的提高是DSS產(chǎn)生和發(fā)展的內(nèi)在動力；

F要想進一步提高信息處理的作用，對管理工作做出實質(zhì)性的貢獻，就必須面對不斷變化的環(huán)境要求，研究更高級的系統(tǒng)，直接支持決策。

?大量的事實使人們意識到：信息系統(tǒng)本身最好不要企圖取代決策者做出決策，決策支持才是它們的正確地位！于是，人們自然期望研制開發(fā)一種能夠克服上述缺點，為決策者提供一些切實可行的幫助的決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems）。

?慶幸的是，20世紀(jì)70年代末以來，與完成這一任務(wù)相關(guān)的學(xué)科都有了長足的進步!!

運籌學(xué)模型、數(shù)理統(tǒng)計方法及其軟件人工智能方面的知識表達技術(shù)、專家系統(tǒng)語言及智能用戶界面小型、高效率、廉價的微機及工作站數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)圖形專用軟件各類軟件開發(fā)工具這些都為廣泛的研究和應(yīng)用DSS提供了良好的技術(shù)準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。

?DSS的發(fā)展歷程60年代后期---面向模型的DSS誕生70年代---DSS的理論得到長足發(fā)展80年年代前期和中期---實現(xiàn)了金融規(guī)劃系統(tǒng)以及群體決策支持系統(tǒng)80年代中后期至90年代---出現(xiàn)了智能決策支持系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)、聯(lián)機分析處理(OLAP)以及商業(yè)智能90年代中期至今---基于Web的DSS成為活躍的發(fā)展領(lǐng)域?開發(fā)DSS的技術(shù)難度DSS的兩種開發(fā)思路：擴展、單獨建立模型庫系統(tǒng)的開發(fā)是一個瓶頸DSS是一個發(fā)展迅速但尚未完全成熟的領(lǐng)域，某些功能的實現(xiàn)尚有一定難度，有賴于某些技術(shù)的解決具有廣泛的應(yīng)用前景，但目前發(fā)展較緩慢?第2章決策支持系統(tǒng)概述內(nèi)容綱要決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展決策支持系統(tǒng)的概念與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)的類型新型決策支持系統(tǒng)?對問題的結(jié)構(gòu)化程度，可用3個因素來判別問題形式化描述的程度解題方法的難易程度解題中所需計算量的多少

MIS是用來解決結(jié)構(gòu)化決策問題的，而DSS可以解決半結(jié)構(gòu)化決策問題。?決策支持系統(tǒng)的定義－－P10決策支持系統(tǒng)是綜合利用大量數(shù)據(jù)，有機組合眾多模型，通過人機交互，輔助各級決策者實現(xiàn)科學(xué)決策的系統(tǒng)。它是以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人-機計算機系統(tǒng)。

簡言之，它是一類用以輔助決策的計算機軟件系統(tǒng)！

?某企業(yè)為確定生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫存量建立DSS模型庫存有生產(chǎn)計劃、庫存模擬模型等數(shù)據(jù)庫存有歷年銷售量、資金流動情況、成本等決策者通過計算機終端屏幕根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時間相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫存成本等信息進行“如果……將會怎樣？”的詢問對所提方案進行靈敏度分析或者以新的參數(shù)進行模擬而得到一個新方案一個決策支持系統(tǒng)的實例?DSS的基本特征對準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說明不夠充分的問題把模型分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用具有很高的靈活性及適應(yīng)性支持而不是代替人來制定決策是跟蹤和適應(yīng)人的決策過程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)?DSS的基本模式真實系統(tǒng)環(huán)境與人的行為有關(guān)的信息問題決策響應(yīng)操作處理數(shù)據(jù)MIS信息外部數(shù)據(jù)協(xié)助人員管理者對話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)模型庫系統(tǒng)DSS核心?決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)P11人機交互系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)（MBMS）數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）模型庫（MB）數(shù)據(jù)庫（DB）用戶?第2章決策支持系統(tǒng)概述內(nèi)容綱要決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展決策支持系統(tǒng)的概念與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)的類型新型決策支持系統(tǒng)?決策支持系統(tǒng)與MIS的區(qū)別面向中層管理人員，為管理服務(wù)按事務(wù)功能綜合多個EDP以數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)輸出結(jié)果的模式是固定的信息處理的快速性支持結(jié)構(gòu)化決策面向高層管理人員，為輔助決策服務(wù)通過模型計算來輔助決策以模型庫系統(tǒng)為基礎(chǔ)輸出結(jié)果的模式是復(fù)雜的信息處理的有效性與正確性支持半結(jié)構(gòu)化決策MISDSS?MIS是一個總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級階段或高層子系統(tǒng)。DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標(biāo)不同于MIS的新型系統(tǒng)。MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個子系統(tǒng)。就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。從發(fā)展的觀點看，可以將DSS看做是MIS的高級階段或高層分系統(tǒng)。1.2.4決策支持系統(tǒng)與MIS的關(guān)系?DSS與MISDSS與MIS的主要區(qū)別是設(shè)計思想和工作對象的差別，它體現(xiàn)了信息處理工作的逐步深入、逐步積累過程的不同階段，它們不能相互代替，各有各的地位和作用。?第2章決策支持系統(tǒng)概述內(nèi)容綱要決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展決策支持系統(tǒng)的概念與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)的類型新型決策支持系統(tǒng)?決策支持系統(tǒng)的類型專家系統(tǒng)（ExpertSystem）智能決策支持系統(tǒng)(IntelligentDSS)群決策支持系統(tǒng)(GroupDSS)經(jīng)理信息系統(tǒng)(ExecutiveInfo.System)?智能決策支持系統(tǒng)

（IntelligentDecisionSupportSystem）

n它是在決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上集成人工智能中專家系統(tǒng)（ES）而形成的。?群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystem）特性需要專門設(shè)計，不是多個DSS的簡單組合減少群中部分行為的影響能完成群決策過程支持單個地點和遠(yuǎn)程決策

F概述：它是一種基于計算機和通信的人機交互系統(tǒng)，它將計算機軟、硬件設(shè)備和群體成員融合為一體，通過對同一工作目標(biāo)的決策群體提供決策支持，從而選擇最優(yōu)方案。它一般解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題。?

GDSS有以下一些特點：1．不受時間與空間的限制2．讓決策者便捷地交流與共享信息，減少片面性3．使決策者克服消極心理，無保留地發(fā)表意見4．能集思廣益激發(fā)思路，使問題方案盡可能完美5．可防止小集體主義及個性對決策結(jié)果的影響6．提高決策者對決策結(jié)果的滿意程度和置信度7．群體越大效果越顯著?經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executiveinformationsystem）定義：是對高層管理者的戰(zhàn)略決策提供支持和決策支持系統(tǒng)。它不僅幫助經(jīng)理精確和快捷地了解自己組織的運營狀況，而且?guī)椭莆崭偁幷哳櫩秃凸?yīng)商的活動。?經(jīng)理的信息來源電話交談會議社會活動報表會議記錄信件報刊?經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）的特點簡單、靈活的人機界面，文件瀏覽功能信息有多種表示格式（表格、圖形、文件…...）靈活的設(shè)計功能（包括報告結(jié)構(gòu)、信息說明、符號、色彩標(biāo)題的設(shè)計等），以滿足用戶的不同需求分析和模型庫可訪問多種數(shù)據(jù)資源（包括企業(yè)內(nèi)、外部）電子郵件、視頻會議等功能?第2章決策支持系統(tǒng)概述內(nèi)容綱要決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展決策支持系統(tǒng)的概念與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別新型決策支持系統(tǒng)?1.4新決策支持系統(tǒng)與綜合決策決策支持系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉庫的新決策支持系統(tǒng)

數(shù)據(jù)倉庫是在數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它將大量的數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)按決策需求進行重新組織，以數(shù)據(jù)倉庫的形式進行存儲。在數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上建立起來的數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析處理都是決策支持新技術(shù)，它們有不同的輔助決策方式。三者的結(jié)合，形成了基于數(shù)據(jù)倉庫的新決策支持系統(tǒng)。?綜合決策支持系統(tǒng)（IntegratedDecisionSupportSystem）

n

它是把數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)和DSS相結(jié)合應(yīng)用而生的，也是目前較流行的一種DSS。由于數(shù)據(jù)倉庫能提高數(shù)據(jù)分析的速度和靈活性，為訪問和綜合大量數(shù)據(jù)提供集成基礎(chǔ)，較好地解決了DSS的執(zhí)行效率和數(shù)據(jù)綜合等諸多問題，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策支持起了明顯的作用，因此，它是一種在實踐中應(yīng)運而生的產(chǎn)物。?用戶交互系統(tǒng)與問題綜合模型庫管理系統(tǒng)模型庫知識庫管理系統(tǒng)推理機知識庫數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫OLAP決策信息信息知識綜合決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)?本章內(nèi)容回顧決策支持系統(tǒng)的形成與發(fā)展過程什么是DSS，為什么需要DSSDSS與MIS有何關(guān)系新一代DSS的發(fā)展趨勢?EndofChapter2?第3章科學(xué)決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程?；疽螅毫私飧黝悰Q策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務(wù)的特點；理解決策對信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動中的信息利用信息分析:是對情報進行定向濃集和科學(xué)抽象的一種科學(xué)勞動.信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學(xué)管理中的作用；信息在對外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用3.1.2不同決策階段的信息服務(wù)決策階段信息服務(wù)的內(nèi)容與特點決策前（超前服務(wù)）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預(yù)測性信息（準(zhǔn)）；有助于決策者更新知識、增強判斷力（增）決策中（跟蹤服務(wù)）確立目標(biāo)階段；決策方案準(zhǔn)備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務(wù)）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實性和準(zhǔn)確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實的和未來的信息；兼顧反映正面的和反面問題的信息。精確性（精確度）——反映事物特征的細(xì)微化程度。不同決策對信息的精確度要求不同；劃定范圍，確定上限和下限。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生與篩選階段的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生于對信息的收集、吸收和理解；創(chuàng)意孕育著新產(chǎn)品，要盡可能多的收集；篩選是從多個創(chuàng)意中選擇出具有開發(fā)價值項目的過程，其要求是：新意；可行；實用；有效。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障開發(fā)決策階段的信息保障主要任務(wù)是針對經(jīng)過初步篩選出的幾個創(chuàng)意中的每一個新產(chǎn)品開發(fā)構(gòu)想收集信息；主要目的是從若干初步入選的新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)想中挑選一個，作為本企業(yè)的新產(chǎn)品研制項目。新產(chǎn)品設(shè)計階段的信息保障方案設(shè)計：正確選型，確定新產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和基本參數(shù)。技術(shù)設(shè)計：確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)和形式，進行各部分、各部件的設(shè)計和組裝設(shè)計。施工設(shè)計：繪制新產(chǎn)品試制所需的全套圖紙，編制有關(guān)制造工藝的全部文件。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對外經(jīng)濟貿(mào)易中的信息保障法律信息保障各國有關(guān)商法；國際貿(mào)易規(guī)則和公約；國際貿(mào)易慣例。產(chǎn)品貿(mào)易信息保障貨