第章電子商務(wù)商業(yè)模式-電子商務(wù)概論清華大學(xué)出社,董志良主編

第二章電子商務(wù)商業(yè)模式2.1商業(yè)模式及其要素2.2B2B電子商務(wù)模式2.3B2C電子商務(wù)模式2.4C2C電子商務(wù)模式理解電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的基本概念；了解電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式分類模型，掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的類型；掌握B2B、B2C和C2C電子商務(wù)模式的基本流程；了解B2B、B2C和C2C電子商務(wù)模式的盈利模式。本章學(xué)習(xí)目標(biāo)2.1商業(yè)模式及其要素一、商業(yè)模式的含義商業(yè)模式就是企業(yè)通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值而獲取收益所采取的一系列活動(dòng)，它表明了企業(yè)在價(jià)值鏈中所處的位置。任何業(yè)務(wù)模式都有清楚其盈利模式和價(jià)值體現(xiàn)。價(jià)值包括三個(gè)方面：面向客戶的價(jià)值（價(jià)值體現(xiàn)）、面向投資者的價(jià)值（盈利模式）、面向伙伴的價(jià)值。電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式是一個(gè)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的業(yè)務(wù)模式運(yùn)作產(chǎn)生收益來(lái)維持企業(yè)生存。2.1商業(yè)模式及其要素二、商務(wù)模式要素

價(jià)值體現(xiàn)贏利模式市場(chǎng)機(jī)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略以及管理團(tuán)隊(duì)2.1商業(yè)模式及其要素三、傳統(tǒng)商業(yè)模式及其局限價(jià)值的創(chuàng)造起源于對(duì)顧客和顧客需求的理解。通常有五個(gè)基礎(chǔ)領(lǐng)域，可以為顧客帶來(lái)價(jià)值的增值，它們分別是購(gòu)買、使用、銷售、協(xié)作創(chuàng)造和集成。隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的銷售渠道戰(zhàn)略在目前的贏利模式中出現(xiàn)了新的問(wèn)題，在以下兩個(gè)方面表現(xiàn)得尤其突出。首先，越來(lái)越多的產(chǎn)品和服務(wù)呈現(xiàn)個(gè)性化的趨勢(shì)。其次，信息的傳遞和產(chǎn)品的運(yùn)輸方式在逐步改進(jìn)，物流和信息流成為商流的重要組成部分，在做好物流、信息流以及商流的整合之后．流通環(huán)節(jié)的成本大大降低。

2.1商業(yè)模式及其要素四、電子商務(wù)商業(yè)模式的類型（1）電子市場(chǎng)：電子市場(chǎng)就是指利用網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開(kāi)展商品、服務(wù)、信息的買賣，包括實(shí)物產(chǎn)品銷售，如玩具、圖書、鮮花、計(jì)算機(jī)硬件，也包括數(shù)字產(chǎn)品銷售，如在線音樂(lè)、軟件許可、鈴聲下載、旅游線路、電子圖書等。電子市場(chǎng)可以分為買方市場(chǎng)、賣方市場(chǎng)和第三方市場(chǎng)。2.1商業(yè)模式及其要素（2）信息門戶網(wǎng)站信息門戶網(wǎng)站是用戶利用瀏覽器瀏覽所需信息的惟一入口。根據(jù)信息提供者的角色不同可以分為專有門戶、公共門戶。專有門戶有個(gè)人門戶和企業(yè)門戶，企業(yè)門戶是為消費(fèi)者訪問(wèn)企業(yè)內(nèi)外部信息的惟一入口；公共門戶因其提供的信息特點(diǎn)不同又可分為綜合門戶(水平門戶)、垂直門戶。2.1商業(yè)模式及其要素（3）個(gè)人信息服務(wù)人信息服務(wù)是一種以個(gè)人用戶為主體的服務(wù)模式：①電子信箱②即時(shí)通③博客④“播客”⑤維客⑥RSS⑦網(wǎng)絡(luò)電視⑧互聯(lián)網(wǎng)電話⑨在線下載2.2B2B電子商務(wù)模式B2B商業(yè)模式B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程B2B電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)B2B電子商務(wù)盈利模式一、B2B商業(yè)模式B2B模式的電子商務(wù)是指“企業(yè)與其上下游企業(yè)之間從事的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)”，即企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)和電子化手段進(jìn)行詢價(jià)/報(bào)價(jià)、擬訂/簽訂合同、訂貨/接受訂貨、付款/收款等商務(wù)活動(dòng)的完整過(guò)程。企業(yè)通過(guò)B2B電子商務(wù)系統(tǒng)將面向上游的供應(yīng)商的采購(gòu)業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高滿意度。主要的B2B商業(yè)模式電子交易市場(chǎng)電子分銷商B2B服務(wù)提供商信息中介二、B2B電子商務(wù)的交易過(guò)程B2B電子商務(wù)的通用交易過(guò)程可以分為以下四個(gè)階段：1）交易前的準(zhǔn)備2）交易談判和簽訂合同3）辦理交易進(jìn)行前的手續(xù)4）交易合同的履行和索賠（1）客戶方向供貨方提出商品報(bào)價(jià)請(qǐng)求（REQUOTE），說(shuō)明想購(gòu)買的商品信息；（2）供貨方向客戶方回答該商品的報(bào)價(jià)（QUOTES），說(shuō)明該商品的報(bào)價(jià)信息；（3）客戶方向供貨方提出商品訂購(gòu)單（ORDERS），說(shuō)明初步確定購(gòu)買的商品信息；（4）供貨方向客戶方對(duì)提出的商品訂購(gòu)單的應(yīng)答（ORDESP），說(shuō)明有無(wú)此商品及其規(guī)格、型號(hào)、品種、質(zhì)量等信息；交易活動(dòng)履行的具體程序如下：（5）客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對(duì)訂購(gòu)單有變更請(qǐng)求（ORDCHG），說(shuō)明最后確定購(gòu)買的商品信息；（6）客戶方向供貨方提出商品運(yùn)輸說(shuō)明（IFTMIN），說(shuō)明運(yùn)輸工具、交貨地點(diǎn)等信息；（7）供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨通知（BESADN），說(shuō)明運(yùn)輸公司、發(fā)貨地點(diǎn)、運(yùn)輸設(shè)備、包裝等信息；交易活動(dòng)履行的具體程序如下：

（8）客戶方向供貨方發(fā)回收貨通知（RECADV），報(bào)告收貨信息；（9）交易雙方收發(fā)匯款通知（REMADV），買方發(fā)出匯款通知，賣方報(bào)告收款信息；（10）供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發(fā)票，完成全部交易。交易活動(dòng)履行的具體程序如下：三、B2丘B(yǎng)電子瘋商務(wù)稿的競(jìng)較爭(zhēng)優(yōu)呢勢(shì)與傳殼統(tǒng)商逢務(wù)活王動(dòng)相克比，B2攜B電子美商務(wù)勢(shì)具有便下列5項(xiàng)競(jìng)則爭(zhēng)優(yōu)禍勢(shì)：使買虎賣雙廣方信板息交百流便選宜、銜快捷煌。信死息交熄流是替買賣舊雙方粗實(shí)現(xiàn)象交易鵲的基礦礎(chǔ)。降低侄企業(yè)仔間的臂交易扯成本燥。減少總企業(yè)蘇的庫(kù)今存?？s短符企業(yè)摟生產(chǎn)副周期脹。7×鄭24小時(shí)蹄無(wú)間車斷運(yùn)伍作，拜增加罵了商紹機(jī)B2咱B電子崖商務(wù)朝是電臉子商魚務(wù)的閣主流際模式治，但毫是企幅業(yè)是餡否需準(zhǔn)要開(kāi)兵展B2圈B電子僅商務(wù)膏，或四者在步何種飄情況綿下開(kāi)找展B2菠B電子限商務(wù)仔，需娛要考顫慮以魯下幾滴個(gè)方因面的叔問(wèn)題陜。企業(yè)勿的信牢息化肚水平企業(yè)莫現(xiàn)有否的市鼠場(chǎng)框憤架企業(yè)媽的貿(mào)喉易伙授伴應(yīng)森用B2牛B電子睜商務(wù)快的狀僻況四、譜企業(yè)咐開(kāi)展B2女B電子墻商務(wù)慌的基摘礎(chǔ)五、B2雜B電子詠商務(wù)征的盈憂利模戰(zhàn)式目前司各類凝網(wǎng)站戒的主侮要收夫入來(lái)低源包凱括會(huì)員商費(fèi)、軍廣告驢費(fèi)、誰(shuí)競(jìng)價(jià)弦排名程費(fèi)用臭、信逆息化派技術(shù)勉服務(wù)抄費(fèi)用獲、代嶼理產(chǎn)膜品銷徑售收所入、媽交易冊(cè)傭金爆費(fèi)、喪展覽糾或活鍬動(dòng)收驅(qū)入等。2.調(diào)3額B2私C電子句商務(wù)漲模式B2彈C主要拔商業(yè)肥模式B2古C電子并商務(wù)勇盈利往模式B2褲C電子申商務(wù)預(yù)的業(yè)僑務(wù)流遍程B2勤C電子軍商務(wù)厲在線奶購(gòu)物逝過(guò)程一、B2檢C主要少商業(yè)亂模式B2康C模式及的電鄰子商闖務(wù)是菊指“姑以In同te償rn嚼et為手驗(yàn)段實(shí)看現(xiàn)公盾眾消叔費(fèi)及連提供鼠服務(wù)浪”。這種公模式杜一般捏以網(wǎng)遇絡(luò)零腔售為差主，搖主要裳借助隨于In題te裙rn捆et開(kāi)展棟在線動(dòng)銷售被活動(dòng)們，例糞如目奪前網(wǎng)策絡(luò)上窗各種青經(jīng)營(yíng)適書籍償、鮮羞花、壇計(jì)算鵲機(jī)等芒商品務(wù)的電揚(yáng)子商慣務(wù)企擴(kuò)業(yè)都塔屬于墊這種醒類型竊，是債最為醉公眾財(cái)所熟貞悉的牢電子纖商務(wù)脆模式許。一、B2走C主要桐商業(yè)徒模式主要辛形式軋有：門戶玩網(wǎng)站電子除零售虹商內(nèi)容卡提供經(jīng)商交易至經(jīng)紀(jì)駱人社區(qū)醋服務(wù)獻(xiàn)商二、B2秘C電子烈商務(wù)馬盈利亞模式B2洽C電子佳商務(wù)秘的經(jīng)弓營(yíng)模糖式?jīng)Q級(jí)定了B2彎C電子黨商務(wù)箏企業(yè)立的盈土利模疼式。紙不同略類型添的B2畏C電子角商務(wù)秀企業(yè)彎其盈花利模幟式是琴不同子的，防一般蜂來(lái)說(shuō)羽主要春通過(guò)寶以下砌幾個(gè)需方面卷獲得市盈利讓。銷售汗本行妻業(yè)產(chǎn)臘品收摔入銷售勞衍生偏產(chǎn)品衰收入產(chǎn)品祥租賃籃費(fèi)拍賣字收費(fèi)銷售貪平臺(tái)褲費(fèi)特許佩加盟飼費(fèi)會(huì)員交費(fèi)信息澇發(fā)布鏡費(fèi)廣告糊收入三、B2變C電子草商務(wù)披的業(yè)或務(wù)流釘程B2躬C電子游商務(wù)逆流程熱的參賤與者就主要也有：也網(wǎng)絡(luò)召零售第商、等顧客嫂、商羨品供皮應(yīng)商壁、銀該行、何物流印服務(wù)表提供稍商。瀏覽惱產(chǎn)品選購(gòu)確產(chǎn)品用戶燦注冊(cè)配送嶺貨物支付融貨款圖B2茫C電子嘉商務(wù)研業(yè)務(wù)驗(yàn)流程外圖構(gòu)四、B2庫(kù)C電子縮慧商務(wù)兇在線深購(gòu)物燒過(guò)程在B2嶺C電子條商務(wù)裁中，衛(wèi)消費(fèi)劉者網(wǎng)虜上購(gòu)值物的披基本渡過(guò)程汗如下霸：（1）顧落客查鮮找所熊需的次商品糟，比估較后銹確定避購(gòu)買劣對(duì)象戲。（2）向鎖服務(wù)手器發(fā)糟出訂精單。（3）服抖務(wù)器絞反饋這應(yīng)付龍款額耐、交灑貨方章式等嚇信息評(píng)。（4）顧拆客利且用電邊子錢菊包中尼的信具用卡林付款資。（5）支計(jì)付網(wǎng)脈關(guān)對(duì)叔此信請(qǐng)用卡坡號(hào)采咐用某陷種加預(yù)密算慚法加想密后灘提交鮮給相野應(yīng)的胞銀行智，同扒時(shí)銷扶售商品店也警收到嶄了經(jīng)勻過(guò)加化密的目購(gòu)貨另賬單乏，銷闖售商爹店將半自己籠的顧遠(yuǎn)客編鬼碼加愿入電吼子購(gòu)步貨賬動(dòng)單后添，再構(gòu)轉(zhuǎn)送甘到電壩子商獄務(wù)服宋務(wù)器顧上處溝理，危這一匙過(guò)程有中商牽家是防不可夠知顧碼客信伶用卡澇號(hào)碼紙的，宇銷售芝商店之無(wú)權(quán)練也無(wú)近法處借理信嚇用卡餡中的埋錢款黎。四、B2砍C電子梁商務(wù)旁在線界購(gòu)物疫過(guò)程2.隔4吼C2陜C電子翅商務(wù)擁模式C2紋C電子猶商務(wù)涌盈利杏模式C2狠C電子煤商務(wù)嗓的優(yōu)左勢(shì)C2拐C電子丟商務(wù)怠的交啞易流費(fèi)程一、C2居C電子輕商務(wù)彩盈利餃模式C2晶C電子程商務(wù)岸，即荒消費(fèi)歸者對(duì)斜消費(fèi)梳者的瘦電子裁商務(wù)侮，是頂消費(fèi)獻(xiàn)者與鐵消費(fèi)良者之般間通億過(guò)互判聯(lián)網(wǎng)讀進(jìn)的梯個(gè)人泳交易子，例留如二律手交骨易、捐網(wǎng)上抬拍賣浴等。盈利者模式齊主要虧有：會(huì)員似費(fèi)交易治提成廣告券費(fèi)搜索嫩排名營(yíng)競(jìng)價(jià)支付朱環(huán)節(jié)撕收費(fèi)二、C2始C電子虧商務(wù)姥的優(yōu)拔勢(shì)1．較矩低的冊(cè)交易首成本2．經(jīng)弊營(yíng)規(guī)龍模不瘦受限姐制3．便店捷的雙信息跳收集4．?dāng)U晌大銷墳售范返圍三、C2蝕C電子趨商務(wù)清的交鍛易流掠程下面乓以淘吃寶網(wǎng)潮為例批，說(shuō)族明C2所C電子擔(dān)商務(wù)姓的交幕易流盾程。歸由于余淘寶凝網(wǎng)采影用會(huì)鈴員制枯，因暗此，能無(wú)論否是買澇家還昂是賣甚家都牙需要枯在淘迫寶網(wǎng)蓋上進(jìn)或行注漸冊(cè)。1．買股家交舌易流斯程搜索乎、瀏摟覽商沖品購(gòu)買僻商品付款收貨鵝、評(píng)懼價(jià)2．賣趟家交宅易流格程開(kāi)設(shè)繞店鋪繩并發(fā)址布商位品發(fā)貨收款妨、評(píng)棉價(jià)提現(xiàn)本章哄小結(jié)本章理針對(duì)倍電子癢商務(wù)思的商奮業(yè)模紋式相著關(guān)問(wèn)竟題進(jìn)薦行了縮慧簡(jiǎn)要允闡述鹿，首呆先分禽析商翠業(yè)模呼式的變概念皂及要衣素。惰電子塔商務(wù)共模式頓是企帥業(yè)運(yùn)賤作電塘子商過(guò)務(wù)、索創(chuàng)造和價(jià)值繞的具葉體表也現(xiàn)形奇式。扇要實(shí)猾現(xiàn)電恩子商拍務(wù)的拳收益駕，所篩構(gòu)造形的電固子商魯務(wù)商每業(yè)模怖式必酒須包奇含以淚下八遞個(gè)要政素