導(dǎo)診崗位職責(zé)有那些

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2、導(dǎo)診臺(tái)的崗位是醫(yī)院的窗口，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士上崗必需衣表干凈規(guī)范、薇笑服務(wù)，對(duì)來院看病的每一位患者應(yīng)當(dāng)做到"來有應(yīng)聲，走有送聲'，它體現(xiàn)一個(gè)單位文明的象征。

3、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必需使用文明用語，接待每一位患者，都要"請(qǐng)'字當(dāng)頭，說一聲"您好'，嚴(yán)禁使用禁語。如：不知道、不清晰等。

4、導(dǎo)診護(hù)士在接待患者時(shí)，不準(zhǔn)坐著與患者說話，應(yīng)當(dāng)有禮貌的站立交談，以體現(xiàn)文明服務(wù)。

5、導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士要仔細(xì)接聽每一個(gè)詢問電話，并做好電話記錄；對(duì)詢問的內(nèi)容當(dāng)初能解答的當(dāng)初解答，當(dāng)初解答不了的，要準(zhǔn)時(shí)反饋給相關(guān)部門，并仔細(xì)做好電話的回復(fù)工作，每周總結(jié)電話狀況并上報(bào)。求職信息

6、對(duì)來院就醫(yī)的患者詢問或提出的問題，導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士態(tài)度要和氣、解釋要耐心，盡可能的讓患者愜意。

7、導(dǎo)診臺(tái)的護(hù)士必需嫻熟把握全院每個(gè)科室所處的位置、每位專家的診療項(xiàng)目及全院狀況，以便于做好詢問和引領(lǐng)患者就醫(yī)。

8、對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的患者就醫(yī)沒有家人伴隨的，要主動(dòng)、熱烈扶持到相關(guān)醫(yī)生診室就診，并幫助掛號(hào)、交款。

9、對(duì)患者看病去的診室不太好找的位置，導(dǎo)診護(hù)士要具體引領(lǐng)或送到該去的診室，以免患者走彎路，引起不須要的棘手。

10、患者看完病后，要離開醫(yī)院時(shí)，導(dǎo)診護(hù)士要說一聲"請(qǐng)走好'，給患者一種溫馨、舒服、感到來院如到家的感覺，從而樹立我院在社會(huì)上良好形象。

11、導(dǎo)診護(hù)士有義務(wù)對(duì)大廳衛(wèi)生舉行監(jiān)督；要幫助兒科大夫?qū)π夯颊叩墓芾?，保持候診區(qū)的肅靜。

12、負(fù)責(zé)大廳（以走廊玻璃門為界，以外為大廳）物品收拾擺放，包括大廳掛畫、宣揚(yáng)板、書法、侯診椅、宣揚(yáng)支架、雜志架，發(fā)覺不整齊馬上收拾，有問題馬上向有關(guān)部門和上級(jí)匯報(bào)。下班前必需將上述工作檢查一遍，若提前下班必需托付他人辦好，不得浮現(xiàn)無人管理的現(xiàn)象發(fā)生；發(fā)覺強(qiáng)電、上下水、空調(diào)、電話等浮現(xiàn)問題時(shí)要準(zhǔn)時(shí)上報(bào)；發(fā)覺內(nèi)、外部人員工作影響大廳及二樓工作秩序要準(zhǔn)時(shí)引領(lǐng)、制止和上報(bào)，不得浮現(xiàn)視而不見現(xiàn)象發(fā)生。求職信息

13、樂觀與收款臺(tái)協(xié)作，看到收款臺(tái)需要幫助時(shí)要樂觀行動(dòng)，樂觀引領(lǐng)患者劃價(jià)、交款、拿藥、看診。

14、與翻譯樂觀協(xié)作，學(xué)會(huì)十句日常俄語，能為翻譯準(zhǔn)時(shí)處理基本接待事務(wù)。求職信息

15、與醫(yī)務(wù)部門協(xié)作，做好各種貴賓接待工作，準(zhǔn)時(shí)全面通知所在樓層各部門做好預(yù)備，禮貌接待賓客。求職信息

16、樂觀與一、三、四、五樓導(dǎo)診服務(wù)人員溝通，吸取好的閱歷。

醫(yī)院導(dǎo)診工作總結(jié)篇二

20xx年我的工作是在前臺(tái)做導(dǎo)診護(hù)士，前臺(tái)導(dǎo)診是一項(xiàng)十分有挑戰(zhàn)性的工作，由于各色各樣的病人都有，詢問的各種問題也千姿百態(tài)，有時(shí)令人啼笑皆非，我都能仔細(xì)耐心地向他們解答，病人愜意的笑容是我們工作的動(dòng)力。

我們的工作有詢問、陪診、送診、交流協(xié)調(diào)、為行動(dòng)不便和住院病人做檢查和免費(fèi)提供輪椅、平車、發(fā)放各類報(bào)紙、健康教導(dǎo)宣揚(yáng)品、科室簡(jiǎn)介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的便利，使患者感到愉悅和欣慰，進(jìn)而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的好感和相信，做不好就會(huì)影響到患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時(shí)光長(zhǎng)了，有人會(huì)對(duì)我們的工作不屑一顧，認(rèn)為這個(gè)工作既沒有技術(shù)含量也不制造經(jīng)濟(jì)效益，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員的激情很簡(jiǎn)單被消磨在日復(fù)一日的平庸小事中，而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提升了工作人員的職業(yè)責(zé)任感求職信息

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動(dòng)不便，我們是陪診員；患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的終于目標(biāo)就是千方百計(jì)滿足患者的需求。用真心付出和誠(chéng)摯服務(wù)開啟患者心門，贏得患者相信。求職信息

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，天天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希翼而來，愜意而歸，是對(duì)我們工作人員學(xué)問才智，交流溝通能力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。利用自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿足患者的需求，贏得患者相信和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、利用各種培訓(xùn)，提升了工作人員的整體素養(yǎng)

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提升，但絕非一朝一夕之功，把握一定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，利用制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓(xùn)、培訓(xùn)等，提升導(dǎo)診人員的素養(yǎng)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護(hù)理工作一樣不行輕蔑的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，惟獨(dú)從這一高度去熟悉，才干主動(dòng)熱烈協(xié)助前來就診的患者。

三、對(duì)門診區(qū)域舉行科學(xué)的管理，制造了有序的就醫(yī)環(huán)境

門診病人就醫(yī)心切，常造成不須要的擁擠和爭(zhēng)執(zhí)，若處理不當(dāng)，可導(dǎo)致秩序混亂。我們護(hù)士要富有憐憫心，把病人當(dāng)成自己的伴侶、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的疼痛和苦惱，準(zhǔn)時(shí)把握病人的心態(tài)和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時(shí)還要保持頭腦鎮(zhèn)靜，安定病人的暴躁心情，正確做好疏導(dǎo)工作，按序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。另外，導(dǎo)診護(hù)士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時(shí)，能大膽而有禮貌地賦予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)則制度，共同制造出一個(gè)寧?kù)o、有序、干凈的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導(dǎo)診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不簡(jiǎn)單，不但要注意要儀表端正還要時(shí)時(shí)保持樂觀的心情，懂得一定的交流技巧及容易的醫(yī)學(xué)學(xué)問，更重要的是擁有一顆高度的憐憫心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。利用每日晨會(huì)時(shí)光對(duì)全部導(dǎo)診人員舉行培訓(xùn)，好的表?yè)P(yáng)，錯(cuò)的批判，針對(duì)工作的不足持續(xù)改進(jìn)，力求把導(dǎo)診工作作到精益求精，這樣才干真正為病人解決實(shí)際困難，同時(shí)也能對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益起到樂觀的推進(jìn)作用。

門診導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)篇三

1、做到正確分診，分診依據(jù)：患者要求，容易問診。做到分診合理，分科精確?????。要知道每個(gè)醫(yī)生的專業(yè)長(zhǎng)處和接診特點(diǎn)，按照病種分診，患者特點(diǎn)與醫(yī)生特點(diǎn)對(duì)應(yīng)。導(dǎo)醫(yī)接待患者應(yīng)按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號(hào)分診。對(duì)待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應(yīng)主動(dòng)接待，應(yīng)合理支配就診，優(yōu)先支配檢查、治療。對(duì)行動(dòng)不便的患者應(yīng)主動(dòng)上前攙扶，為其掛號(hào)并引領(lǐng)至就診科室。對(duì)用擔(dān)架抬來的急危病人，應(yīng)立刻幫助送急診科處理。

2、常常巡察大廳，引領(lǐng)患者掛號(hào)、候診、檢查。免費(fèi)為病人提供開水及一次性水杯。求職信息

3、負(fù)責(zé)患者進(jìn)出迎送，出示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應(yīng)醫(yī)院的文化特色。

4、引領(lǐng)患者掛號(hào)、候診檢查。對(duì)急救、重癥、老弱、行動(dòng)不便又無陪伴的患者，攙扶至相關(guān)科室，同時(shí)全程伴隨就診。對(duì)用擔(dān)架抬來的急?；颊?，應(yīng)立刻幫助送救護(hù)室處理。

5、負(fù)責(zé)門診詢問電話的接聽，仔細(xì)回答患者詢問，做好記下。負(fù)責(zé)發(fā)放健康教導(dǎo)資料。求職信息

6、負(fù)責(zé)提示患者保管好隨身財(cái)物、提示患者當(dāng)心地滑。遇雨天，負(fù)責(zé)將患者的雨具用塑料袋裝好，防止雨水打濕一樓大廳地面。注重發(fā)覺形跡可疑人員，準(zhǔn)時(shí)通知門診守衛(wèi)人員。

7、協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營(yíng)造良好的就診環(huán)境和秩序。催促做好維護(hù)公共衛(wèi)生和保持環(huán)境干凈。

8、觀看和了解患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的反映，準(zhǔn)時(shí)做好記下與反饋。加強(qiáng)與醫(yī)生交流，反饋患者各方面的狀況，提升門診接診治療率。

9、導(dǎo)醫(yī)必需具體了解醫(yī)院的科室設(shè)置，醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動(dòng)的體狀況，以便于向詢問的患者舉行介紹，引領(lǐng)患者就醫(yī)。要以誠(chéng)摯的微笑、熱烈主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)院設(shè)備及門診各科狀況等，以病人為中心，提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量；做到：“站立服務(wù)，目視對(duì)方，人急我急，傾力相幫?！奔訌?qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)各種疾病的癥狀，提升導(dǎo)診質(zhì)量。（在工作當(dāng)中不要與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，實(shí)在不能解決的問題可以找科室醫(yī)生或院長(zhǎng)商議解決。）

10、除了負(fù)責(zé)保持導(dǎo)醫(yī)臺(tái)周邊的衛(wèi)生干凈外，還負(fù)責(zé)本樓層走廊、大廳的衛(wèi)生保持和飲用水的更換及水杯的供給。如某處的衛(wèi)生浮現(xiàn)贓污的狀況，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)通知保潔員。

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)篇四

導(dǎo)醫(yī)工作職責(zé)要求

一、工作時(shí)光支配：上午7:30上班，下午一樣，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不能遲到、早退。

二、檢查輪椅、擔(dān)架車車胎有無破損漏氣，是否該充氣；檢查輪椅罩、擔(dān)架車單子是否有污跡；檢查輪椅、擔(dān)架車是否該維護(hù)保養(yǎng)；天天隨時(shí)清點(diǎn)輪椅、擔(dān)架車的數(shù)量；天天上午11：30、下午17:00及時(shí)打電話督促未歸還輪椅。

三、負(fù)責(zé)維持掛號(hào)室、收款室、藥房排隊(duì)秩序；發(fā)放愜意度調(diào)查表；每周一統(tǒng)計(jì)導(dǎo)醫(yī)休班狀況；送各種排班表；領(lǐng)取報(bào)紙和飯票。

四、負(fù)責(zé)各個(gè)便民電視的打開和關(guān)閉工作；導(dǎo)醫(yī)臺(tái)一次性水杯、健康宣教材料的發(fā)放；接待就診病人的詢問；病人的導(dǎo)示等相應(yīng)工作；五：負(fù)責(zé)更衣室、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生；各項(xiàng)衛(wèi)生材料的領(lǐng)?。回?fù)責(zé)各診室血壓計(jì)等修理工作

六、導(dǎo)醫(yī)基本要求求職信息

1、庇護(hù)好自身平安、庇護(hù)好公共財(cái)產(chǎn)平安。求職信息

2、絕不能把手機(jī)帶到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，更不能觀察視頻、玩嬉戲。

3、提前半小時(shí)到崗，杜絕空崗現(xiàn)象。

4、要做到眼活、嘴甜、腿勤。

眼活：多觀看，觀看內(nèi)容：（1）有沒有危重病人和需要協(xié)助的特別病人。（2）輪椅、擔(dān)架的擺放位置是否合適，輪椅罩、擔(dān)架車上的一次性單子是否需要更換。（3）掛號(hào)室、收款室、藥房排隊(duì)是否整齊。（4）在大廳看到有錄像、照相等不熟悉的人，要上前禮貌咨詢，并通知辦公室、門診部。

嘴甜：(1)使用尊稱：大娘、大爺、叔叔、阿姨、先生、女士、小伴侶、寶物等。(2)有問必答，百問不厭，使病人愜意而歸。腿勤：服務(wù)周到，眼到腿到。

5、制止吸煙人員。

6、隨時(shí)檢查地面衛(wèi)生并告訴保潔工人準(zhǔn)時(shí)處理。

7、采取“首問負(fù)責(zé)制”。

8、作為最前沿的工作人員，在任何狀況下都不能暴躁，與病人爭(zhēng)論，更不允許舉止魯莽、語言粗俗，或耍脾氣。

9、準(zhǔn)時(shí)打掃更衣室衛(wèi)生，保持更衣室環(huán)境溫馨、干凈、舒服。

10、注重文明禮貌服務(wù)。

門診導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)篇五

1、導(dǎo)醫(yī)人員必需認(rèn)識(shí)醫(yī)院的整體布局、方位、各科專家、各種診療范圍和開診時(shí)光，醫(yī)院開展的各項(xiàng)檢查項(xiàng)目，做到正確導(dǎo)診。

2、熱烈接待每位患者，主動(dòng)向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的狀況，專家特色等。

3、見高齡、殘疾、體弱患者應(yīng)主動(dòng)攙扶，協(xié)助患者就醫(yī)。求職信息

4、維護(hù)責(zé)任區(qū)、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生（診室要求一對(duì)一的就診）。

5、仔細(xì)做好解釋工作，對(duì)待患者詢問有問必答，百問不煩。為患者提供須要的健康科普學(xué)問。

6、注重觀看患者心態(tài)，注重協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，碰到特別狀況準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）

7、仔細(xì)做好導(dǎo)診