第三章管理環(huán)境與國際管理蘭州商學(xué)院荊煒

第三章管理環(huán)境與國際管理主要內(nèi)容：第一節(jié)管理者與組織績效第二節(jié)組織環(huán)境第三節(jié)組織文化第四節(jié)國際管理第五節(jié)管理倫理與社會責(zé)任【案例應(yīng)用】消費者需要的個人電腦【總結(jié)案例1】煙草政論【總結(jié)案例2】海信成功之本

企業(yè)的本質(zhì)在其外。

—彼得德魯克

1982年，著名的藥物和醫(yī)療產(chǎn)品生產(chǎn)商強生公司（Johnson&Johnson）的管理者經(jīng)歷了一場前所未有的危機。當(dāng)時芝加哥地區(qū)的一些人由于服用了含有氰化物的Tylenol膠囊后相繼死去。這條駭人聽聞的消息迫使強生公司的高層管理者不得不作出下一步應(yīng)該如何走的決定。

強生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

鑒于在芝加哥以外出售的該膠囊受到氰化物污染的可能性不大的事實，美國聯(lián)邦調(diào)查局建議他們不要采取任何行動。而另一方面，如果將市場上正在銷售的該藥全部撤回，會使公司蒙受巨大損失。強生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

但公司管理人員還是立即下令停止向美國本土市場繼續(xù)銷售該藥，并將已出售的Tylenol膠囊統(tǒng)統(tǒng)收回，盡管公司蒙受了1.5億美元損失，但卻使公司贏得了顧客的信賴，幾個月之內(nèi)它又恢復(fù)了在止痛藥市場上的主導(dǎo)地位，并由于其與日俱增的對社會負責(zé)的良好信譽而擴大了市場份額。強生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

而作為開發(fā)硅膠乳房植入片先驅(qū)的美國另一家大型制藥公司道——康寧（DowCorning）公司卻在同樣的事情上做出了不同的選擇。1992年，美國各地越來越多的醫(yī)生診斷報告顯示，那些接受硅膠乳房植入片的婦女，患有不同程度的易疲勞癥、關(guān)節(jié)炎甚至癌癥。強生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范

盡管在1976年公司內(nèi)部就有工程師對植入片的安全性提出過質(zhì)疑并提交了研究成果備忘錄，但公司管理者卻一再聲稱，他們堅信目前所得到的證據(jù)并不能證明植入片中液體滲漏會引起上述癥狀。在法庭的要求下，公司最終不得不向公眾公布了那份備忘錄及上百頁內(nèi)部文件。強生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范上百名婦女向法庭提起訴訟，控告公司知情不報，蓄意出售有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品。幾個月后，公司執(zhí)行主席宣布該公司不再制造硅膠乳房植入片，并關(guān)閉了生產(chǎn)工廠。強生公司和道-康寧公司的道德規(guī)范【討論題】1.強生公司和道—康寧公司管理人員的行為說明了什么？2.如果你是公司的經(jīng)營者，你會選擇什么樣的決策？為什么？3.兩個公司分別采用了哪種類型的社會責(zé)任承擔(dān)模式？在這一章里，我們將詳細考察管理環(huán)境、國際管理以及管理倫理和社會責(zé)任。首先討論影響管理者從而影響組織運作的主要力量—一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境，以及管理者調(diào)整組織應(yīng)對環(huán)境力量變化的方法，然后討論組織文化等內(nèi)容。通過本章學(xué)習(xí)，你將掌握管理者確保組織正確認識、應(yīng)對外部環(huán)境變化方法。第一節(jié)管理者與組織績效兩種觀點：管理萬能論：管理者對組織的成敗負有直接的責(zé)任。這是管理理論和社會上占支配地位的觀點。管理象征論：管理者對組織成果的影響十分有限，組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。觀點：好的管理者能變草為金，差者則相反。一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)。一、管理萬能論管理者對組織的成敗負有直接的責(zé)任；管理者是組織的中流砥柱，他們能克服任何障礙去實現(xiàn)組織的目標(biāo)；好的管理者能預(yù)測變化、發(fā)現(xiàn)機會、改善不良績效、領(lǐng)導(dǎo)他的組織實現(xiàn)其目標(biāo)。實例1：穩(wěn)重證券公司的CEO喬治?鮑爾由于1990年的嚴重虧損而被董事會撤換，他從1982年起開始擔(dān)任這一職務(wù)。實例2：克萊斯勒汽車公司董事會主席李?艾柯卡（LeeIacocca）使公司起死回生。艾柯?？?0年代足末接鑼管克餡萊斯礙勒公婆司時梳，該套公司飲已瀕脹臨倒帶閉，19嶄80年虧懇損17億美未元。聚艾柯吵卡上狐任后房誠，削減午費用喪，引讓進新宋產(chǎn)品裳（包胃括新頁型小播客車傅）。搞到19易84年，勿該公券司扭殲虧為頃盈，命凈利酷潤達播到24億美佳元，手艾柯他卡因珠此獲彈得了蜜使公賴司起墓死回倆生的凱極高菜聲望直。實例1：國際典收割墻機公喜司董瞧事會表主席躍兼首恢席執(zhí)竭行官旱阿奇?麥卡凈德爾鼠的解喝雇。由于愈美國蛙經(jīng)濟追蕭條師，農(nóng)濟產(chǎn)品詠價格痰下降己，農(nóng)統(tǒng)場主逢無力劉購買名國際狀收割廁機公榴司生偶產(chǎn)的哄農(nóng)用片機械平和重恢型卡賢車，達公司資每月垂虧損郊上千艦萬美嘗元，導(dǎo)致璃阿奇?麥卡揭德爾辟被解潮雇。二、觸管理脆象征蹤蝶論：農(nóng)業(yè)奮蕭條谷是麥另卡德皆爾造免成的攤嗎？將麥程卡德教爾解密雇能碎帶來扯農(nóng)用馬機械研和重筐型卡根車需烈求的奔上升仔嗎？該例曉說明巴了什慌么呢圖？摩一個水管理固者影是響組虎織成老果的潔能力諸受到足很大軟約束圣，期預(yù)望管慎理者蝦對一貴個組怪織的昆績效當(dāng)有很譽大影寶響是川不合四情理槐的。實例2：仍以棗克萊墳斯勒圓公司拜為例絲式。80年代泡末，蜂克萊被斯勒既汽車控公司幫再度由陷入軌了財飲政困排境并察遭受龍巨大禍虧損怪。為向什么適呢？指責(zé)麥艾柯領(lǐng)卡及掙其管碧理班旋子決首策失巾誤合唇理嗎幅？如何鳴看待自日本舞公司涉在美碗國建喚立新族的汽照車工鎮(zhèn)廠，宋造成爆美國考汽車沫工業(yè)雁生產(chǎn)朗能力糊過剩婆對克再萊斯掙勒公拔司的葛影響瘋呢？象征愧論的針觀點寒：一個謀組織評的績啞效受啄到大或量管杰理者捧無法渾控制燈的因孝素的午影響偶。這庫些因勢素包盒括經(jīng)源濟、屢政府古政策露、競蜻爭對螺手的迅行動何、特定繪行業(yè)水的狀讀況、佛對專猜有技寸術(shù)的令控制戴，以閣及前村任管供理者著的決稱策等桿。管理搭者對卻組織棋效果豈的影盟響是戀極其蹲有限織的，裕真正撤能影挎響的柱大部思分是健象征巴性的券成果陜。在咸組織差的成下功與害失敗具中，掉管理述者所炭起的諷實際層作用話是很頂小的琴。每一托個組膝織中四都存泛在著格限制奴管理茄者決路策選梯擇的容內(nèi)部劇約束役力量蜻，這掘些內(nèi)妄部約瓦束來高源于輪組織霞文化槐；外鹽部約去束也磚沖擊厚著組穗織，據(jù)并限炭制著仇管理仿的自車由，索這些繼外部峰約束注來源鼠于組觀織環(huán)遠境。三、僅現(xiàn)實乎可能搭是兩梢種觀都點的裁綜合下圖皇描述霧了在徐各種瞞約束鴨力量耳中運檢作的防管理次者。陵組織都文化綱與環(huán)譯境對嘆管理粗者構(gòu)膛成壓棄力，盯制約捷著他直們的撞選擇鑰。然難而，柳盡管崖存在壺著各王種約勞束，慶但管仿理者深也并扇非無述能為購力。龍在一粱個相壇當(dāng)大添的范繳圍內(nèi)虛，管嶺理者盆能夠槐對組宜織績郊效施煉加重帆大影甘響，材這正溝是一調(diào)個優(yōu)憶秀的漸管理冊者與采拙劣門管理尋者的會區(qū)別呆。組織欺文化組織發(fā)環(huán)境管理何的自信由斟然酌決希定權(quán)管理禿的自感由斟搜酌決華定權(quán)第二貿(mào)節(jié)石組織踐環(huán)境任何框組織仰都不需是獨袍立存壞在的咐，這奧是系暮統(tǒng)方反法對竿管理哲的主墊要貢河獻。組織宏的生唇存和泄發(fā)展逗必將索會與器環(huán)境居發(fā)生便千絲裁萬縷焦的聯(lián)抬系。涂企業(yè)預(yù)從購糧進原躺材料察到產(chǎn)和品的險出售象及售牙后服肯務(wù)，岔不斷雕地與賄環(huán)境浮進行狡著物轎質(zhì)、充能量弱和信濫息的餓交換檢。企業(yè)塌是一鄙個開寇放的畫系統(tǒng)余，它瀉們影曠響著能外部呀環(huán)境能，反但過來萍也被粥外部某環(huán)境兵所影邊響。也就陣是說漏，組暴織的旦管理倍活動決必然柄會受胸到與違之息腐息相成關(guān)的巴外部襲環(huán)境滔的影暮響。煮環(huán)境興是管咬理者僻行為憲的一輛個重裁要的絡(luò)限制煤因素地。Un系it濾ed航空男公司遍的票協(xié)價對Al交as滴ka航空濁公司針票價蔽的影料響。19障93襲年1月的嫌一個殼上午即，Al繩as顫ka航空框公司和的總灶裁從方一份完貿(mào)易艦報上院獲悉嶄，Un預(yù)it蔽ed航空鴉公司探將洛到杉磯趨到西爽雅圖惱的往熄返票噸價從39讀9美元茶降到28底9美元望。外部奇環(huán)境著對管喝理的伙沖擊夏：作為舞同一撕航線州上的翻競爭糕者，抓他應(yīng)矩該怎嘆樣做廈呢？云要想增不失介去市鳳場份蒼額，楊除了廚以同稍樣的畝或更柱大的徒幅度桃降價淹外別漁無選床擇。結(jié)論辟：環(huán)境鉤的某錄些力敏量在間管理虎者行衛(wèi)為的爸形成訪過程面中起翅著主握要作照用。組織繡環(huán)境可是指膜企業(yè)掘邊界劣之外治對企候業(yè)運倘作可咸能產(chǎn)畜生影皂響的默一組必力量幼和條歪件。恥這些光力量鈔和條痛件不半斷變棍化，騙從而涌為管露理者錘帶來極了機償會和非威脅鐘。管理店者對羞于環(huán)惡境中爐各種嘗力量蜂及其鈴發(fā)展郵變化呼的理徑解、瓜把握載水平聯(lián)與質(zhì)頸量，孩以及圾他們羊?qū)@紅些力擠量做推出適鞏當(dāng)反蜜應(yīng)的一、堵組織炎環(huán)境茫（Or回ga縱ni喬za逐ti企onEv欲ir然on妨me慕nt）能力騎，是椒影響奮企業(yè)責(zé)績效扎的關(guān)犬鍵因濫素。下面認我們招分析者這些齡力量危的性貴質(zhì)，韻探討搬管理鄉(xiāng)豐者應(yīng)朗如何衣做出擊反應(yīng)帝。為捏了確返定組剪織環(huán)棋境中咬各種敲力量筋所帶燈來的壺機會筐和威設(shè)脅，隊我們凡先來榴討論燃任務(wù)晃環(huán)境化與一販般環(huán)芒境，蔬后者禍往往沈更加繁復(fù)雜常。組織陳及其炭外部磁環(huán)境一般胳環(huán)境刃處于何外層膀，它萌對所嗓有組吩織的婚影響孫都是訓(xùn)間接山的，肉也是縮慧均等怒的。蘆它包櫻括社竿會、所經(jīng)濟宗等力延量，塌如，昨通貨喝膨脹耐率的判上升州，利窩率的原變化呈等，潛雖然靈不會頭立即欣影響湯企業(yè)側(cè)的日祥常經(jīng)今營，娃但從蘇長期蛋來看懸，肯肉定會秧對企乖業(yè)的撈經(jīng)營諷逐漸躬產(chǎn)生技影響穩(wěn)。任務(wù)棒環(huán)境煎包括賀那些凳對管河理者覆的日傘常工且作產(chǎn)殲生影炒響的施因素淘，它箭與組司織的流相關(guān)見程度姑較高端，直沫接影丙響組趴織的盟日常杏經(jīng)營弱和績桶效?？蘩缒颍筘湗I(yè)的龜競爭鐮者、怒供應(yīng)莫商和宮顧客鍛等。組織斤還有貝其內(nèi)駕部環(huán)竄境，祖它是紡由處師于組訊織內(nèi)緒部的職要素輕構(gòu)成澆的，獄如雇販員、涌管理信模式卡，特寶別是震組織截的文匹化，答它由尤組織傳內(nèi)部待共享脅的價磁值觀悲、規(guī)煙章制具度、梢規(guī)范禮條例祥、風(fēng)妥格特?zé)鞯冉覂?nèi)容徑構(gòu)成炎。組忌織文臟化不未僅決鼻定了球組織租內(nèi)部坑雇員臺的行民為方壁式，鞋而且祥決定思了組怒織對艇外部袍環(huán)境盆適應(yīng)芳能力口的高條低。20世紀90年代苗以來多，企提業(yè)的邊外部余經(jīng)營棍環(huán)境扶發(fā)生顫了急率劇的款變化棚。技服術(shù)進貪步的嘴加快漫，競洞爭的如加劇冒和消怪費者掀需求欺的不芹斷膨敞脹，身使得篩企業(yè)皆要想椒保持欲自己什的競砍爭優(yōu)傳勢，憂就必描須提臣高自箭己對增環(huán)境圍的適秋應(yīng)能雀力。環(huán)境闖的巨眉變令勤許多栽企業(yè)旋感到盡恐慌灘。80年代倚許多澆大企杏業(yè)，鳴如Se居ar既s,獄IB碑M,筋GM都在線競爭雖中受寬到了拴前所對未有鼓的重蕉創(chuàng)。傳統(tǒng)凍管理軟學(xué)理麥論采梢取了勝一種絕封閉靈系統(tǒng)財?shù)挠^奸點，釀將焦號點置速于組靈織內(nèi)是部，碼如領(lǐng)退導(dǎo)、勢激勵組和對冒員工蚊的控叼制。今天凡，全播球化例對企祥業(yè)的難影響質(zhì)使得桶外部蘭環(huán)境戀成為題對企褲業(yè)發(fā)畏展不妙可避盛免的辦制約按因素異。為噴了提峽高管紫理效星率，除管理農(nóng)者必什須以傘一種計更加理開放滅的觀民點來唐適應(yīng)煙環(huán)境猛并進陵行管狼理。本節(jié)仗主要副研究平組織哭的外看部環(huán)秒境,探討兔外部忠環(huán)境床的構(gòu)巖成及醫(yī)其對熱企業(yè)允經(jīng)營剛的影腰響。下一薄節(jié)我丑們將裙把重籠點放叢在內(nèi)吩部環(huán)糟境的純最重犁要的攔組成機要素——組織女文化畝上面丘。組乎織文乏化的補形成陪受到賀外部倒環(huán)境值的影紅響，撲任何據(jù)一個販管理涂者都介無法劣擺脫時特定篩的文浩化來編進行僅管理殖。一般油環(huán)境耗（Ge共ne曲ra軟l衰En蒸vi掉ro伐nm渴en賤t）是指額經(jīng)濟捎、科蓄技、匹社會桌文化也、政便治法凈律以壟及全莫球力倘量等俱更大旁范圍告的影看響企配業(yè)及胡其任矩務(wù)環(huán)燦境的南一組孟力量勞。管理發(fā)者必災(zāi)須不粗斷地土分析瘦一般做環(huán)境臨中的債眾多槳力量系，因著為這盈些力豬量影很響到觀公司服的長換期決院策和壁計劃捷。二、柳一般如環(huán)境1.經(jīng)濟請力量茶（Ec推on殘om嘩ic冊F鼠or鋒ce么s）反映盡了企染業(yè)經(jīng)艱營所東在國外或地奧區(qū)的學(xué)總體午經(jīng)濟影狀況街。2.全球羅力量督（Gl歪ob煮al擔(dān)F煌or始ce魚s）。對企勁業(yè)和凈管理顯者影渣響最熟大的面全球城力量歉是全觀球經(jīng)欠濟的敘一體蟻化。3.技術(shù)弦力量姓（Te英ch糊no肅lo桌gi泛ca嘉l漢Fo更rc輕es哭。巨大旅的科螞技進碑步，械將改剃變以伯往的怖“游關(guān)戲規(guī)盈則”蹲，每籃一個叛企業(yè)勞都必喬須確垃定自走己的自應(yīng)對霸策略揀。4.社會邪文化子力量(So倆ci珍oc狠ul愈tu籃ra徒lFo獸rc召es蔬)不僅凡包括熟人口掃因素觸，還完包括為社會慰的準(zhǔn)嶄則、慢習(xí)慣訂以及額整個債社會朽所持偽有的療價值濕觀。5.政治釋和法擾律力痕量（Po侄li喉ti肥ca僵l鑰an孔d婦Le泡ga霧l糖Fo沫rc如es）指的理是地邀方、戰(zhàn)中央顛政府投所制女定的杯政策英、法滾律法獎規(guī)及該政府廣的政芳治活全動對肉企業(yè)門行為左的影撒響。是與燃組織豬實現(xiàn)汪其目趨標(biāo)直件接相鼠關(guān)的品那部案分環(huán)雞境，和即直航接影心響企進業(yè)經(jīng)艦營的炒那些擊因素累。它啟是由鈴對組嚷織績史效產(chǎn)寒生積同極或拐消極壓影響燭的關(guān)搶鍵顧孝客群答或要千素組炮成的密。一矮般包傍括供沾應(yīng)商印、客傲戶或陵顧客驕、競哲爭者覽、政六府機掩構(gòu)及型特殊薦利益天集團蕩。三、剩任務(wù)芹環(huán)境1.供應(yīng)賴商：向企協(xié)業(yè)供拆應(yīng)生腔產(chǎn)所聯(lián)需要加的原災(zāi)材料伯和零百部件蔬的企沈業(yè)即臺為供屆應(yīng)商繳?，F(xiàn)靠代企體業(yè)傾芳向于沙選擇衰較少謎的供盆應(yīng)商竟，并遠與之介建立戚起良葡好的吊關(guān)系祝，以繳便獲污得物石美價尸廉的羨原材迎料和假零部慚件。2.顧客欺：所謂翻顧客求是指礙從企暈業(yè)購它買產(chǎn)瓦品或馳服務(wù)蓬的個舊人或蜂組織橋。作懷為企培業(yè)產(chǎn)秀品的周接受柿者，議顧客傅決定放了企泛業(yè)的免成敗漠。3.競爭思對手:指與外本企廣業(yè)處旋于同膜一行去業(yè)，素提供出相同肉或類俊似產(chǎn)戲品的股企業(yè)尋。換溜句話謀說，列競爭陸對手孝是與邊特定腎企業(yè)移爭奪饒消費拘者的膽企業(yè)喂。競爭旗對手屯之間他的對碰立是燃管理悄者需城要處枯理的雙最具搜威脅電性的百一種談力量從。潛在末競爭喊對手憤則是難另外弓一種悅重要溝的威孩脅力從量。蒼潛在使競爭砍對手模是指噸在當(dāng)堅前任芽務(wù)環(huán)辱境中弟并不蛇存在船，但更可能嗽進入算該領(lǐng)畫域的茫企業(yè)座。雖然夠在全您球范強圍內(nèi)狡，企秤業(yè)間帝競爭把狼煙包四起抓，但度很多斯企業(yè)蕩發(fā)現(xiàn)泊，通著過合納作而誕非競依爭，義同樣甜可以駛達到捧原來野確定泡的目演標(biāo)。4.有關(guān)令政府未部門驅(qū)和社池會組嚷織管理斜者必目須充胞分意譜識到忘在法騰律、懼政治賄框架您內(nèi)所議存在鼓的形搭形色捎色的監(jiān)“壓訴力集安團”鐵對企標(biāo)業(yè)行羊為的稻影響價。企業(yè)茂為什央么必忌須關(guān)勸注環(huán)秧境的捉變化恢？不踏斷變向化的尸外部宅環(huán)境聾使得限企業(yè)腎的經(jīng)慰營充蕉滿了織不確錢定性躬。管濱理者背必須荒決定濱：要溝么調(diào)屬整組善織，襯適應(yīng)基外部骨環(huán)境璃的變介化；化要么雖采取隆措施煮，影過響環(huán)躍境，課使其膝朝著傅有利心于公樂司經(jīng)板營的遙方向醒發(fā)展露。四、汗環(huán)境湯的不答確定在性管理槐者不掏理解觸環(huán)境墾如何紛影響欄他們早的組疼織，梁或不日能識他別可卸能是功非常輝重要耐的機折會或燃威脅扁，他街們的靠決策出及實墳施計在劃的蔥能力鐮就會十畜分有姥限。召例如怒，管芹理者田不了霜解顧員客的哪需求忠或偏巨好，批他們達就很眨難設(shè)篇計出證適合凈顧客姨期望繁的新殃產(chǎn)品缸，因貧此，炊及時晨、正落確的棒環(huán)境圖信息幼對企雁業(yè)運舅作至程關(guān)重扎要。培但環(huán)那境信難息不撐總是智容易歷得到綠的。不確卷定性告意味拍著管理者淋沒有幻玉足夠禽的有氧關(guān)環(huán)瘋境變程化的全信息頁，從嚴而難動以了懼解環(huán)翻境和蠻預(yù)測遙未來痛變化贊。管理即者的擦一項仰重要劑工作鵝就是守要弄驗清楚濤組織傭環(huán)境秒中到當(dāng)?shù)子轩Z多少熔能夠古給企辜業(yè)提乞供機獨會或蒼造成購?fù){褲的力斷量。組織向環(huán)境符的不頁確定蔑性由黑兩個辣相關(guān)院因素誦引起跪：環(huán)勵境變趨化的跡程度逝及環(huán)計境的林復(fù)雜墨程度倡。組織總環(huán)境匙要素顯大幅填度改掃變，穿稱之闊為動賄態(tài)環(huán)兆境；楚如果與變化巡壽很小弄，稱秋之為汪穩(wěn)態(tài)瓣環(huán)境接。穩(wěn)態(tài)伶環(huán)境玩中或筐許沒匯有新威的競鐘爭者歌，或顧許現(xiàn)劃有競骨爭對妨手沒孟有新織的技寧術(shù)突消破，僚公眾備壓力拘集團譯極少壇影響剩組織銅的活關(guān)動，泥等等莊。1.環(huán)境暑變化橡的程工度：指組神織環(huán)跪境中砌要素繩的數(shù)游量和占種類悲及組往織所略擁有輛的與換這些擊要素須相關(guān)奧的知膽識的覺廣度恒。在一勸個復(fù)蹈雜程宇度較蒼高的勞環(huán)境迅中，純有多受個外毅部因樹素對釀組織訴產(chǎn)生秀影響鍵。通景常外承部因繳素越親少，撒環(huán)境冊復(fù)雜花程度轟越低稠，不境確定甲性越弦小。2.環(huán)境排的復(fù)蕉雜性間程度一個鵲組織協(xié)要與吩之打揀交道扔的顧悲客、治供應(yīng)香商、番競爭稻者及貓政府說機構(gòu)逮越少謎，組革織環(huán)破境中收的不閥確定慶性就降越小蕩。環(huán)龜境的慈不確世定性嚷威脅援著一減個組神織的廢成敗蜂，因弱此，踢管理嗚者應(yīng)辦盡力饑把這養(yǎng)種不經(jīng)確定皺性減赤至最態(tài)低程伴度。組織針環(huán)境武的復(fù)需雜程弟度還劑可依蹲據(jù)一秒個組霉織需泡要掌潛握的粥與自鑄身環(huán)羽境的芒要素第相關(guān)蘿的知其識廣汪度來嗚衡量寄。環(huán)境避不確戰(zhàn)定性亭矩陣簡單復(fù)雜單元1:穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境,要素少且有相似性,基本保持不變,對其復(fù)雜知識要求低單元2:動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境,要素少,要素具有相似性，連續(xù)變化,對要素的復(fù)雜知識要求低單元4：動態(tài)的和不可預(yù)測的環(huán)境，要素多，彼此不相似并處于連續(xù)變化中，對要素的復(fù)雜知識要求低單元3：穩(wěn)定、可預(yù)測的環(huán)境，要素多，無相似性并基本保持不變，對其復(fù)雜知識要求高變化程度穩(wěn)態(tài)動態(tài)復(fù)雜程度組織坊對環(huán)皆境的妖反應(yīng)朝有多瘋種選錫擇：適應(yīng)箏環(huán)境國：改陽變自鳴己影響劣環(huán)境改變卵所處涉的環(huán)卵境五、賠組織徒對環(huán)固境的蜂反應(yīng)第三社節(jié)廈組織匠文化一、求什么恥是組點織文押化(Or概ga培ni蔬za塞ti淡on組al伸C另ul芹tu飄re神)?1．定義辦：組織秤的個相性，搶組織著共有偽的價略值體妹系。絞每一屠個組魔織都虜擁有是支配汽其成救員的餓文化臨。2．組襖織文事化的降十大禁特征幻玉如下住圖?？刂茍蟪陿?biāo)準(zhǔn)沖突的寬容度手段－結(jié)果傾向性風(fēng)險承受度成員的同一性群體的重要性對人的關(guān)注系統(tǒng)的開放性單位一體化組織喂文化恐的特牽征通用祥汽車究公司屆的組插織文蛛化：艙冷靜掀、正妖規(guī)、眾不愿超意冒私險。20世紀30年代診如此張，現(xiàn)苦在基色本上餃仍然辟是這憂樣。休利烤特——帕卡適德公嶼司的白組織信文化錫：它嘩是一依個非唉正規(guī)給的、保結(jié)構(gòu)極松散論的、蹤蝶極富值人情塞味的掘公司鋤。一個剛組織心的創(chuàng)呢始人剝是對巾組織揮文化辨類型虛影響征最大肅的管牙理者似。組織治創(chuàng)始洪人及童其個暈人的鉆價值悄觀和拐信念動，對喜組織稻內(nèi)部亂隨著巖時間遣流逝原而發(fā)若展起技來的情價值虎觀、值規(guī)范魯、行據(jù)為標(biāo)挽準(zhǔn)產(chǎn)臂生實俗質(zhì)性絡(luò)的影謎響。二、糕組織澤文化配的來無源一個繞組織畜的文泥化是緩以下倆兩方喉面相時互作合用的郊結(jié)果分：創(chuàng)始婆人的而傾向慕性和在假設(shè)鍵；第一幸批成洪員從筆自己促的經(jīng)反驗中堂領(lǐng)悟撤到的多東西定。IB分M公司腎的Th斬om盟as遮W如at孩so喪n；聯(lián)邦哀捷運庫公司永的Fr肢ed交er幣ic珠Sm尼it擁h。對塑位造組華織文悔化具般有不泥可估旦量的績影響獸的兩泥個人詞物：強文炊化比敵弱文濱化對槐員工市的影翠響更籌大。更雇員悠對組摩織的木基本羊價值突觀的托接受蓄程度銷和承憤諾越父大，本文化壤就越飾強。瘡一個植組織宰文化行的強衡弱，井取決秩于組碌織的濁規(guī)模趙、歷么史、栽雇員繁的流異動性某和文熱化起再源的茶強烈剩程度麻。在一歪個弱咬文化條的組螺織中威，文梳化對除管理礦者的論影響鼓很小朗。現(xiàn)蘋在，踢大多某數(shù)組眾織已猾向強壘文化勻轉(zhuǎn)變裕。當(dāng)別組織肌的文身化變框得更區(qū)強時山，它折將會逮對管床理人透員的敞行為醬產(chǎn)生畝越來役越大佳的影蜓響。組織再文化館確立鈴了對基人們興應(yīng)該浩做什恩么，價不應(yīng)舉該做際什么峽的約均束。兇文化堆把什錄么是毅恰當(dāng)議的行執(zhí)為傳告遞給維了管露理者墊，一棕個組躺織的溜文化吊，會踩制約宿一個男管理鏟者涉份及所碰有管烈理職漢能的慮決策扇選擇賢。三、勺文化豪對管摧理實偶踐的啄影響下述蓋價值存觀雖瘡沒有虎明文蔥規(guī)定策，但扛每一具種價恢值觀桑確實輸來源筆于一個個組名織：即使驕你不心忙，屈也要卡看上球去很達忙；盲目隨冒險磚會付蜻出沉燙重的榆代價徹；我們知的產(chǎn)貧品必滅須符勞合競幸爭的謎需要僻；在你筒做出棵最終掙決策莫之前夢，需孔先征鼠得你隨的老杯板的拌認同……。組織民文化亭對員泳工行度為的濤塑造糟和控狀制，羅在管椒理者偶執(zhí)行匆四項皂管理亭職能搜過程際中的指作用漂是顯煤而易攜見的求。一可個組霜織的籮文化森，尤紹其是唇強文戴化，悟會制茄約管經(jīng)理者濃的涉斷及所庭有管膊理職溜能的途決策欲選擇來。如狹教材僅表3-腸3-絹1所示手，管臟理者齡任務(wù)級的主勞要領(lǐng)伐域受漿到他乒所處喘的組濱織文門化的胳影響跟。第四昆節(jié)診國際芳管理許多叫企業(yè)德和管淋理者地都已辰得出奮結(jié)論他：企挺業(yè)要瞎在21世紀窗仍然摟充滿帝競爭吩力，漠必須草從全千球化陵的視盟角來居觀察常和處織理問身題。塌大部狂分企薯業(yè)都胸必須庸成為看全球踐性的撇組織設(shè)，即周不僅胡在本槽國經(jīng)祥營，談還要倒到國次際上皇去進獄行競籠爭。一個戀企業(yè)教要想期適應(yīng)這全球鞋環(huán)境噴，它領(lǐng)的管辣理者晝必須薪了解責(zé)是什外么力曲量影慘響全困球環(huán)援境并栗引發(fā)船種種討機會疾和威搶脅的蜻。也啟就是懷說，協(xié)企業(yè)贊的管悔理者絮必須兔學(xué)會控理解代和把德握如西下問鑰題：狀全球陸環(huán)境竿為什告么會妙變得災(zāi)更加巷開放研、更炎加充款滿活辜力和塊競爭煉力；全球逃環(huán)境濃中的境力量許如何槐影響凝企業(yè)縣及其姜管理蕩者；干企業(yè)宋應(yīng)采百用何績種方晨式拓駱展全惰球業(yè)靜務(wù)；少影響腸建立杜一個禾更加涌開放債的全慨球環(huán)凝境的畜因素業(yè)是什濤么等壺。一.動態(tài)霜的全時球環(huán)季境今天敏，越召來越牢多的撐管理普者意自識到蠻全球耳環(huán)境肚不是鵲封閉毒的而建是一毫個開貧放的辣系統(tǒng)仿，他于們可處以在為其中川同其妻他任夫何國衣家的觸企業(yè)盟進行藍商品離和勞副務(wù)交姥易，衰自由炊地同課其他識企業(yè)田進行努競爭軋、爭島奪顧液客，頭還可使以在優(yōu)國外糾建立主子公屆司、瘋建立般工廠嘩，從忙而成樣為全興球最影強競挪爭者扁。貿(mào)易術(shù)和投飛資壁馳壘的暴降低20世紀20茶-3爸0年代臥期間獅，許耐多國它家都腔建立掌了大效量的上國際沙貿(mào)易揚和投唇資壁友壘，沖許多陡壁壘拖是對膚進口育產(chǎn)品軋征收介高額欲關(guān)稅腦，目夾的是糖通過蠢提高貧國外卻產(chǎn)品浩的價衰格來謊保護華本國臉的工攔業(yè)和計就業(yè)毯，以態(tài)免受縮慧來自擇國外瘋的競嗽爭，謀認為晨這是命發(fā)展葵本國編經(jīng)濟撇的最杏佳途系徑。這引級起了牙各國再間形粥成一閘系列征的征捕收報浙復(fù)性抽關(guān)稅鋸的現(xiàn)卡象。定這種擠行為春嚴重慰影響腐了世未界的踩需求導(dǎo)，導(dǎo)由致20世紀30年代端世界娘經(jīng)濟秤的大老蕭條溜和大弦量人應(yīng)口的考失業(yè),嚴重垃影響粉了世總界經(jīng)包濟的近發(fā)展宏。西方值工業(yè)脊發(fā)達離國家吊在第羽二次撕世界萍大戰(zhàn)巴后紛瞇紛開術(shù)始消退除貿(mào)賤易和匯投資包壁壘逢，以套促進略國家癢間資碼源的臭自由燭流通仿。由此突，這漆些國鐵家開蝕始認她識到序自由跨貿(mào)易謀比關(guān)蠻稅壁站壘更語有利飽于國徒內(nèi)經(jīng)睜濟的謎健康剝發(fā)展嚷和維爺持較定低的抽失業(yè)策率。速自由疤貿(mào)易植政策漠意味伙著如哈果每夸個國隆家都停同意弱生產(chǎn)毅他們崗最擅談長的壟產(chǎn)品之和服枯務(wù)，糞就會財充分醉、合摩理地夠利用捷全球分資源希，降至低產(chǎn)啦品的礎(chǔ)價格熄。地域鏟和文椅化壁垮壘的勿消除地域吃和文校化壁增壘也輛會“勁封鎖樸”全腎球環(huán)茂境，郊使得饞管理績者面堂臨一悔系列虧管理紀問題辭。自由悠貿(mào)易墾對管罵理者瓜的影蛾響貿(mào)易甚和投蓋資壁塵壘的倚降低需以及逼地域蛋和文店化壁櫻壘的考消除蠢為企級業(yè)的劇發(fā)展娛創(chuàng)造俱了很多妖機會考，使填得他原們通噴過對待外出勝口和止投資叉來擴咬大在士國外享的市肅場，玩也為規(guī)從國丑外市玩場購兇買更標(biāo)多的費產(chǎn)品售創(chuàng)造胞了機暮會。謊在這刻個不層斷變救化的遙全球垃環(huán)境鴉中，條管理分者的危工作悶也變摩得更留具挑吃戰(zhàn)性竊。下慈面我并們詳繞細探殺討全伶球環(huán)鳴境中癥的各延種力券量，繁并分嚼析這宋些機新會和改挑戰(zhàn)圾是如舍何產(chǎn)憤生的晶。二、駛?cè)蚓杖蝿?wù)莊環(huán)境管理去者在恭全球涂環(huán)境挖中工集作的右時候單，將傷要面候?qū)砭醋圆蝗ネ瑖鴦┘?、蜓不同棄地區(qū)墳的各棒種力腳量的撇挑戰(zhàn)濤。這敘里，起我們殘主要以分析亭全球睜任務(wù)沾環(huán)境踢中的碼各種字力量久，包助括供祝應(yīng)商燒、銷德售商友、顧蟲客和夫競爭洽對手詳?shù)?。供?yīng)矮商管理巖者在寄全球險環(huán)境倘中有寸機會瓜從國拘外供太應(yīng)商萍那里遮購買定產(chǎn)品允，或槽在國揪外生扁產(chǎn)自樂己所治需要裂的產(chǎn)蛋品。企業(yè)布為了陜降低鴉生產(chǎn)染成本因，提彎高產(chǎn)彼品質(zhì)各量，洲開始妙采用通全球投性外瘋包的噸經(jīng)營箏方式眉。銷售鳴商一個站國家梢的銷輛售體立系的姑特性勺構(gòu)成奶了另墊一個誦為全含球管眉理者白提供盼機會庸和挑突戰(zhàn)的附力量棚。傳中統(tǒng)的翁產(chǎn)品屈和勞碼務(wù)的披銷售地方式啞對試懲圖尋宰求國悄際業(yè)望務(wù)拓仙展的虜公司殿是一辱個嚴醒重的矩挑戰(zhàn)挎。顧客今天衛(wèi)全球薪已融繼合為除一個扛統(tǒng)一極的市滴場，慌這種娛融合曉不僅糧發(fā)生然在消耗費品逐領(lǐng)域憶，而課且發(fā)學(xué)生在僵工業(yè)砍品領(lǐng)弊域，街并且莊已經(jīng)駝為管危理者鈔提供田了大坐量的棍機會騾。在請大型夢的國眼際市欲場上傲，同剝一產(chǎn)商品和大服務(wù)沾已在刪各地俘被廣俗泛接際受的坐事實撤表明嚴，不慕同國敲家的前消費據(jù)者的籍口味應(yīng)和偏排好正吩趨于犯一致太。但是觸，仍痕需注眨意，影各國他在文絲式化以合及消課費者棟的口線味和歸偏好尼上仍涂存在撓著很群大的禍差異箭，管灰理者欲必須積經(jīng)常發(fā)對產(chǎn)王品和朵服務(wù)霉進行忘調(diào)整源，以嚇適應(yīng)敲當(dāng)?shù)刂x消費轟者的紗需要泛。競爭現(xiàn)對手在全糾球性況的環(huán)率境中魯，企嬌業(yè)雖擁然可這以找疑到物敬美價降廉的痕供應(yīng)鋪商、悼吸引吼新的拉客戶為，而撥獲得設(shè)新的點商機藍，但毀是，士也會肥導(dǎo)致員來自件國內(nèi)雄外的盞日益拾加劇墨的競做爭的基挑戰(zhàn)灘。三、兆全球被一般使環(huán)境盡管床世界輝開始圾變成側(cè)一個愿“地學(xué)球村神”，暢但是竊，各誼國之抱間在慚政治惡、法溪律、屯經(jīng)濟解、文少化各手方面走還是惡存在駕著差零異。謙當(dāng)一駱個企番業(yè)在孔全球?qū)懎h(huán)境繪中運黨營的豆時候考，它系會面能臨來桿自全醋球一既般環(huán)字境的筒各種傍力量曉，這健些力紋量因痛國家眠和地與區(qū)的榨不同不而有謎所不偽同。在這輔里我大們探瓶討全善球一蹤蝶般環(huán)哥境中盾的各聯(lián)種力莖量如鄉(xiāng)豐何對薯全球經(jīng)性企炕業(yè)的嗓管理北者創(chuàng)醋造了傭各種抵機會抱，帶耕來了疤各種陽挑戰(zhàn)鴨。政治喝和法艙律力咬量全球守性的矛政治劃和法蔽律力丹量來獄自不寫同國央家政奸治和他法律蘋體系府的多護元化岡及其浴不斷榜的變亦化。華全球丸政治聚體制紡包括兔了從洪民主次代表循制到皮獨裁如的集究權(quán)政抵治體己制，刑管理右者要五使全蓋球性底企業(yè)暢有效畝地運暴作，惰必須抖充分梅了解憲這些灶不同倘的政廉治體株制是蘇如何尿運作螞的。經(jīng)濟陶力量經(jīng)濟瓜力量什是由逆一個勢國家呼的經(jīng)肅濟體錫制不枕斷變辮化的萬特征坐來決兼定的藝。在奪全球殲范圍貍內(nèi)，奧經(jīng)濟仍體制盜包括板市場對經(jīng)濟鏈、計群劃經(jīng)犯濟和站混合巾經(jīng)濟絮。全倆球性蜂企業(yè)免的管灣理者掛比較控傾向阻于市浪場經(jīng)倦濟體浩制，必因為亭在市鉛場經(jīng)仔濟中千大部烈分的接經(jīng)濟淚資源尤掌握尊在私歌人手爭中，佳當(dāng)決勒定向塊市場嘗經(jīng)濟稱國家掌投資沃時限頁制極細少。所以惱，對絨于那述些試輔圖對召外出祖口，未或是牲想到綠國外幼建立恩子公慕司的息企業(yè)匙來說艇，這診個市損場將響會更固有吸瞧引力夜，因站為它眠不具族有計稼劃經(jīng)甜濟和妄混合濾經(jīng)濟蘋中政參府嚴高密調(diào)萌控的板特點崗。政治嚷、法貿(mào)律和庭經(jīng)濟睬力量巖的變繩化近年駁來，營在全別球范盡圍內(nèi)建政治斥經(jīng)濟侵力量蕩發(fā)生嬌了兩設(shè)大變廟化：話一是20世紀80年代粘末90年代兆初，魯在前勁蘇聯(lián)暑和東怕歐發(fā)恭生的好社會慶制度揉的根稅本變乒革。抽二是繼在拉港丁美佩洲和植非洲衣從極螞權(quán)專價政向銅民主絡(luò)代表晝制的授轉(zhuǎn)化焰。伴拍隨著催政治徐力量灘的這暗種變忙化，尼在全御球范娃圍內(nèi)坦掀起煙了從趙計劃例經(jīng)濟同和混兵合經(jīng)置濟向粱市場觀經(jīng)濟媽模式籮的轉(zhuǎn)煤軌。這種化經(jīng)濟驅(qū)轉(zhuǎn)軌女主要揪是眾蠢多國潔家已甚經(jīng)意肝識到念，在舉經(jīng)濟至活動婆中政量府的知干預(yù)蟲通?；臅铇拥K經(jīng)敞濟的險增長緩。另肉外，留一股蝕私有羅化和看解禁國浪潮觀席卷欄了整盜個世濁界，佳從以臺前的太社會暗主義傻國家絮到拉寺美、歐亞洲突以及掉西歐書，政繩府將蔑其擁固有的灑企業(yè)戴賣給臣了私時人投謎資者價，取疾消了博一系袍列阻源礙市厭場經(jīng)沿濟運賞行的浮規(guī)定忘。這旅些趨其勢對贏全球洞性企緣瑞業(yè)的爺管理扎者來停說創(chuàng)酸造了蝦對外識出口茄和投呈資的別極好雷機會廈。社會鎮(zhèn)文化抗力量西方撫公司砌的管鐘理者嗽在東荷歐所名遭遇違的問魯題都嚴是西腰方文睡化和總東歐魄文化籌在價襖值觀頃、行飾為規(guī)哲范以避及態(tài)組度上專的差逼異造言成的蔑，尤和其是倒東歐誕長期梁受到淋的意貞識形寇態(tài)和旦計劃筒經(jīng)濟獸的影末響。旁當(dāng)全而球性億企業(yè)丘的管墓理者壘在同享國外館的企取業(yè)進災(zāi)行貿(mào)謀易或皆在國救外投竿資時拌，一議定要墨考慮話到民粘族文井化這居一重忙要的起社會姨力量稼。四、攪走向拔國際澤化的敢方式全球筍環(huán)境餅趨向抹于更可加開腹放、燭更富配競爭屬力，販這對淺企業(yè)箏和管械理者吸來說咸既是量一種加機遇系又是令一種軋?zhí)魬?zhàn)瞞。所咳謂機懲遇是刮指國滴際化宅的企祖業(yè)可昌以開淡辟新云的市越場，細贏得頁新的謹客戶克，獲貝得新憐的原介材料撤和廉鑼價的祥貨源艇供應(yīng)璃地。所謂向挑戰(zhàn)尋是指供這些羅企業(yè)轎有可隸能在再國外貞遭遇綠到新滔的、登強大興的競?cè)A爭對庸手，縮慧同時怎也必裙須應(yīng)武對新棍的政錢治、乞經(jīng)濟磁和文流化環(huán)鑄境等在到尸國外粗建立很經(jīng)營芽機構(gòu)箏之前內(nèi)，管絹理者割必須熄對有鏡關(guān)國爺家進暗行經(jīng)救濟環(huán)鬼境的枝分析億，以來便選惹擇一鋪種適仗當(dāng)?shù)拿柰卣馆x途徑扭和應(yīng)毛對各故種力挑量的董方式炕。通浙常情省況下撞，在亭全球希環(huán)境編中有仔四種敲最基油本的論經(jīng)營擾方式羅：進浸口和案出口貧、委羽托經(jīng)火營和轟特許腰經(jīng)營鑒、戰(zhàn)淘略聯(lián)豆盟、尿國外廚全資尚子公只司。進口煮和出譯口進口竊和出種口是疏最簡橋單的委全球胖性運掙作方驢式。森從事榨出口漂的公我司在澆國內(nèi)隨生產(chǎn)尺產(chǎn)品榴，然柱后賣寄到國叉外。進口盟的公蛇司，晉則在汪國內(nèi)富銷售愚國外室制造屑的產(chǎn)以品。尸有些養(yǎng)公司醉銷售稍給客補戶的擠產(chǎn)品捷大部膊分是綢在國章外制妥造的驕，在柳許多啄情況緣瑞下，樹一些銅產(chǎn)品步具有爬吸引預(yù)力，宗主要雪是因掛為它懷們是提在國滲外制棵造的臂。委托鐘經(jīng)營芝和特范許經(jīng)植營所謂蓄委托齒經(jīng)營(li那ce涼ns底in齊g)是指腦一家姓公司慶（委肅托人鬧）允笑許一滅家國皂外的市企業(yè)我（受豆托人褲）在焦其本成國或諷全球寸范圍煮內(nèi)代織為生范產(chǎn)和球銷售固他們廢的一賣種或慈多種胖產(chǎn)品抗，然幸后在翠商定細一個蒼合適曾的費默用。制造霉企業(yè)盜通常多采用掃委托員經(jīng)營體，而大服務(wù)暗型企繡業(yè)一裝般采意用特枯許經(jīng)茂營的且方式喘。特肢許經(jīng)么營(Fr跡an份ch里is蕉in動g)是指渠一家晃公司侮（特霸許權(quán)維人）吃將使絮用其柿產(chǎn)品鬧名稱趟的權(quán)傭利、兼運作霉技術(shù)洞等賣安給國趟外的志企業(yè)志（特盼許人炊），押以獲低得一啦筆一朋次性惑的收據(jù)入以逼及其射所應(yīng)元得的謙利潤尖分紅躍。戰(zhàn)略忙聯(lián)盟戰(zhàn)略壁聯(lián)盟依是指壟一些餓企業(yè)代和國筐外的往公司拋實行棉資源塞和技蜘術(shù)共括享，坐并且沈共同陰分擔(dān)妨利潤療和共館同承共擔(dān)風(fēng)拔險。泥這是病克服美進口壯和出糾口、略委托正經(jīng)營講和特檔許經(jīng)碑營出害現(xiàn)的裹失控憤問題撓的有捏效途線徑。國外竭全資推子公鳴司在國綿外投疤資建斥立的龜全資接子公閥司（Wh菌ol開ly程o很wn言ed刑f鄰or岸ei溉gn薄s看ub安si刊di章ar扶y）必須勻完全獻獨立強于當(dāng)鉤地的卷任何釋直接纏的干絮涉和陡參與蜻。一、菌管理泊倫理1.定義倚：所謂欺管理似倫理岡，是鄭指企沈業(yè)在蠶調(diào)節(jié)汗與社識會、錘與其伴它企煤業(yè)的黃關(guān)系價，以樓及在湊調(diào)節(jié)責(zé)生產(chǎn)蒙營銷蛋等關(guān)竟系等殖管理管活動執(zhí)中所兼應(yīng)道良循的較職業(yè)宏原則驢和道怨德規(guī)早范。第五午節(jié)管理昂倫理跳與社富會責(zé)劣任在經(jīng)婚營活煤動中誦，企月業(yè)倫便理作飯為企仔業(yè)的糾重要長精神謠資本蠟，可弟以從煮兩個刮方面覽體現(xiàn)等其價佩值：房誠一方叢面，濕企業(yè)類倫理迅可以舒從宏際觀上征起到合協(xié)調(diào)吧社會何和企船業(yè)關(guān)攪系的釣作用恒，另考一方抓面，監(jiān)它作膨為一啟種內(nèi)甩在的闊精神持力量厲，可秤以激挎勵員罰工積逃極性晴和創(chuàng)濁造性辮的發(fā)綱揮，貌減少謙企業(yè)興的管行理成骨本，鉆提高班企業(yè)北的內(nèi)噸在效誼率。管理另倫理呈通常美包括械三方莫面的茅關(guān)系預(yù)：（1）公略司與獎員工肚的關(guān)奸系，霸如：杜雇用沫與解搜聘、灰薪資少與工做作條寇件、走隱私薄權(quán)；（2）員礙工與凝公司槽的關(guān)炭系，籍如：箭利益鋪沖突未、秘宅密、步誠實堵；（3）公貪司與輕其他艇組織墻的關(guān)推系：糟如顧鬼客、霜競爭拿者、蔑股東使、供蔥貨商悼、工資會。2.管理傅倫理五的主攔要內(nèi)林容管理顫與倫何理的票關(guān)系貴；管理輪活動西倫理元；典型炮的不料道德舒管理搭行為航；合乎襲倫理碰的管恐理；管理號者的律道德懲素質(zhì)點與道朗德修敲養(yǎng)；3、倫夾理決獎策依世據(jù)的皺準(zhǔn)則倫理猛困境灘的產(chǎn)院生通剃常來臣自于桶個體許與整蜜體的響矛盾暑，如棗個人留與組劑織、伐組織哄與整虛個社扒會的騰矛盾景、組悅織與歇組織秤之間賊的矛就盾等刮等。淺管理哨者在懼處理灑這類礙棘手輛的倫趕理問共題時爭，決淘策的精依據(jù)蹦通常澆是建位立在活價值撈觀基央礎(chǔ)之革上的廁倫理俊準(zhǔn)則派。這些犁準(zhǔn)則誓指導(dǎo)鑼著人諷們?nèi)缪藕闻c暴其他內(nèi)個人放或團擇體（省利益恢相關(guān)句者）旨交往嚷和相竭處，輪并向襪人們臟提供椒了一糧個判擋斷自后己行瓜為是猾否正僵確或寺恰當(dāng)苦的基門礎(chǔ)標(biāo)轎準(zhǔn)。鍋它可幸以幫顆助人顯們在浸不知溜如何呀是好宣的情煙況下跑，作劇出符喚合道零德標(biāo)幣準(zhǔn)的去反應(yīng)濫；可瓦以指俗導(dǎo)管灣理者武在不貪同情呢況下即作出登不同蹄決定貞；也晝可以懲幫助心管理勞者作劇出滿途足不天同利賭益相疤關(guān)者蟲根本筆利益射的最哀佳決樂定。指導(dǎo)掃企業(yè)占管理截者決伸策的眨道德帶模式黑主要清有三汪種：（1）功蕩利模貝式(Ut毀il鳥it膏ar墓ia轉(zhuǎn)n宵Ap洞pr廣oa饒ch罵)郵，就是艙能夠逆給大恐多數(shù)借人帶替來最突大益研處的后道德償?shù)臎Q晨定。（2）道攀德權(quán)獎利?？笆?Mo欠ra總l貴ri冠gh遼ts夜A存pp阻ro譯ac企h)粥，是一嗚種能易夠最宜好地宅保證歷和保叛護受墓影響蒜的人踏們基咸本權(quán)拍益的季道德眠的規(guī)乳定。（3）公嚼平模耳式（Ju鉗st葉ic侍e世Ap芝pr持oa赤ch沸)伏，是一粱種能撥夠在芒不同敞的利甜益相耽關(guān)者頭之間次公平礎(chǔ)合理辯地分沫配利漫益與誤損害低的道卡德規(guī)謎定。道德模式優(yōu)點缺點功利模式（為多數(shù)人謀求最大利益）鼓勵效率與生產(chǎn)力符合最大利益且也為管理者了解導(dǎo)致資源分配不公，特別是對保持沉默者到的權(quán)利模式（保障個人權(quán)利）避免個人受傷害，符合自由權(quán)與隱私權(quán)由于強調(diào)個人自由，因而可能成為提高生產(chǎn)力和效率的絆腳石公平模式（利益與負擔(dān)公平分配）試圖公平分配資源和成本，使無能力者與受忽視者的利益受保障。鼓勵形式主義，而降低創(chuàng)新意愿、冒險精神和生產(chǎn)力4.影響因企業(yè)界倫理金準(zhǔn)則淋的因山素一個存組織灣或個蝕人的賞行為枝是否禍合乎槐倫理向道德竟，通鉗常受蠢多種噸因素瞧影響捆，最勵主要閱的因擦素包膜括個臺人倫額理道認德的餐發(fā)展傭階段紫、個警人特歐征、柏組織刊結(jié)構(gòu)恭設(shè)計犁、組你織文鉤化和起問題高的強跪度等邪。這餓些因掉素的乏共同繁作用早，將荒最終繪決定兩著組時織或蘆個人泳所采額用的壟手段況會是有道德禁的還纖是不畜道德財?shù)?，延如下?lián)Q圖所您示。調(diào)節(jié)者道德的發(fā)展階段道德/不道德行為結(jié)構(gòu)變量組織文化個人特征問題強度倫理困境影響處倫理該行為猴的因掛素（1）道隔德的下發(fā)展蜂階段研究疼表明林，道碧德的輸發(fā)展寶存在輪著前艇后相慶繼的慮三個秩水平員，如培下圖前所示叉。道德蘭發(fā)展慮的三府個層支次遵守規(guī)則，避免懲罰，根據(jù)自己的利益進行活動，順從。根據(jù)別人的愿望來選擇生活，履行職責(zé)和社會賦予的義務(wù)，支持法律。遵循自己選擇的正義和是非標(biāo)準(zhǔn)，充分意識到人的價值觀的多元化，試圖尋找創(chuàng)新性方法走出倫理困境。將個人利益與公眾利益較好地協(xié)調(diào)起來。層次1：前傳統(tǒng)層次層次2：傳統(tǒng)層次層次3：后傳統(tǒng)層次領(lǐng)導(dǎo)模式：員工行為：

獨裁、強制以工作為導(dǎo)向引導(dǎo)/激勵，團隊導(dǎo)向工作小組協(xié)議變革或服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)員工被賦予權(quán)力全面參與管理（2）個聲人特巨征研究鍛發(fā)現(xiàn)蹤蝶，有神兩個壤呈現(xiàn)系個人晉特征儲的個羅性變?nèi)嗔繉υ藗儑嵉男斜菫橛型捷^大捎的影文響：俊一個端是自鋼我強袍度變古量，口另一憑個是制控制乘中心珍變量暈。（3）結(jié)蚊構(gòu)變堵量良好曾的組術(shù)織結(jié)匆構(gòu)有訊助于秋強化患組織佛成員忠的道摟德行百為。（4）組棕織文獵化組織犯文化攪的內(nèi)把容和翼力量售同樣活也會拜影響頓員工民的倫惑理行水為。（5）問嘗題強能度影響要倫理憶行為永的最蒜后一金個主病要因延素是溝倫理筑道德赤問題方本身所的強謎度（甲嚴重架性）迅。5.管理犁與倫雄理結(jié)囑合帶意來的膚管風(fēng)理變橡革（1）從遼追求唉利潤足最大福化到曾通過出合乎孟法律隸和倫濫理的折方式怖，提約供增醫(yī)進社胡會福粒利的擱產(chǎn)品棕和服網(wǎng)務(wù)。（2）從焦以所紐奉有者賄為中沿心到鎖注重叔利益壘相關(guān)舍者。（3）從吩手段睜人到憑目的淡人。（4）從起遵守課法津泥到法鵝律與跌道德責(zé)并重赴。（5）從肚注重匠目標(biāo)野、戰(zhàn)構(gòu)略、升結(jié)構(gòu)咸、制縱度到敲強調(diào)清企業(yè)飲價值遵現(xiàn)。（6）從根玩弄賊技巧憑到注語重修黑養(yǎng)。二、適社會說責(zé)任1.什么造是社貓會責(zé)歪任？社會遷責(zé)任騾是組塘織在喘追逐飯自身評利益智的同娛時，法對社保會所袖需承煎擔(dān)的嚴相應(yīng)悟義務(wù)——維護慚并提告高整蛙個社認會的戶福利準(zhǔn)水平層。它倘是組治織所逮應(yīng)盡敞的一搜種社持會長油遠目淡標(biāo)的紹義務(wù)站，這謎種義速務(wù)與系法律洽和經(jīng)框濟效脆益的餓要求備無關(guān)輛，但關(guān)與組趟織的濟道德府倫理勒觀有晶密切蔽關(guān)系乒。各種償具有吼社會置責(zé)任型感的狀企業(yè)器行為向被窗解雇腫的工浴人發(fā)懶放遣圖散費高以讓漿其維統(tǒng)持生喊計，貿(mào)直到腿找到斃另一賴份工謹作；向工南人提撇供進或修的薄機會剖，使理他們謹能夠軌保持葉競爭尊力而嗓不至認于因素為不厲懂高仔科技姨被社仙會淘榮汰；為工役人安嶄排必旺要的胖假期食，并桿使其格享受躬醫(yī)療丑保險郊和退旦休金狗的待我遇；向企都業(yè)所馬在地淺的慈招善機分構(gòu)捐助贈財泄物，警或支華持當(dāng)念地公鄙益事椅業(yè)；當(dāng)工缺廠的棋關(guān)閉沒會破逗環(huán)當(dāng)辨地經(jīng)逮濟是緒決定拼繼續(xù)夕開辦謙工廠劫；為確先保本糟土工翠人不勵致失巨業(yè)，青不實斥施公炎司遷遵移，吵而是側(cè)繼續(xù)聽在當(dāng)藍地開瘋廠；為不鬼污染趙環(huán)境練，投巖資改具善工遷廠設(shè)吧備；選擇姐在窮計國辦驅(qū)廠，榨以幫按助他越們建嘗立經(jīng)淺濟基周礎(chǔ)、漢提高記生活吃水平醉；遵循行可持杏續(xù)發(fā)斥展原綱則，劫采用峰生態(tài)儀化管假理?？词?，牲建立估綠色白企業(yè)鴉和綠弱色產(chǎn)達品。2.社會增責(zé)任遼的類史型與辜公司淺社會廈效討益的溫評價就企臺業(yè)社立會責(zé)咬任的獎內(nèi)容躺劃分佳，企飄業(yè)社觸會責(zé)設(shè)任包吸含四徒種層戒面：五經(jīng)濟棋責(zé)任市、法尺律責(zé)普任、旋倫理霸責(zé)任苦、自停覺行茅為責(zé)哲任。（1）經(jīng)集濟責(zé)道任公司級對社悲會的答責(zé)任勇首先沿是經(jīng)賽濟責(zé)觀任。職因為御公司蹄是社釣會最物基本只的經(jīng)并濟單姜位，濾其職腰責(zé)就研是向崖社會遠提供速適銷麗對路的產(chǎn)蛛品和駕服務(wù)糊，同絹時最環(huán)大限矮度地慮為所既有者搖和股驗東賺毒取利陰潤。（2）法恩律責(zé)繪任法律鞏責(zé)任夠是指錄企業(yè)貓的行貴為應(yīng)盡當(dāng)與躬社會亭所倡足導(dǎo)和婚重視株的那違些東健西保怎持一司致。求現(xiàn)代共社會鑒為規(guī)脅范企拌業(yè)行豆為，常制定絹了一慮系列密程序商、法匪律、臭法規(guī)照，對擾這些嫁規(guī)定歸，企還業(yè)必耐須遵鎮(zhèn)守。抱企業(yè)愁應(yīng)當(dāng)信在法礎(chǔ)律允爪許的暑范圍憲內(nèi)實易現(xiàn)自蛛己的北經(jīng)營倡目標(biāo)氏。（3）倫雄理責(zé)荷任倫理火責(zé)任膛包括贏法律餅條文沃中所閃沒有始規(guī)定僚的以鹿及與雅公司藝經(jīng)濟舞利益櫻并不罰直接喊相關(guān)泡的行鄉(xiāng)豐為。維道德閱的完底善意亞味著亞組織乘決策臨的制犯定者頸必須掩遵循喘平等廣、公坊正和殿全面炒的原出則，翻尊重柴個人賺利益腔，并解且只致有在和按照興組織盟目標(biāo)憶和任廈務(wù)要月求的員情況非下，昂才能崗對個爆體采姥取區(qū)村別對系待的括方法草。（4）自阿覺行療為責(zé)煙任自覺步行為特責(zé)任樸是公經(jīng)司一奇種非篩強制升的，巡壽而且殿不是瞎以經(jīng)填濟、卸法律允和倫萌理因萍素所膀造成沙的公嘴司為吼社會卡所作而的貢惹獻。遵這包陵括不逗要求辟任何拘回報租的慈寧善行竹為。從其強演化鵝的階以段，貝可見蠻社會戲大眾組要求通企業(yè)嘩所負脹的社片會責(zé)木任已乏逐漸席由提喉供就舒業(yè)的吸經(jīng)濟蝴責(zé)任境，轉(zhuǎn)碰移至席對環(huán)撇境的慌倫理顛責(zé)任燥，與況自愿藍執(zhí)行起的自殘覺行婚為責(zé)存任，皇企業(yè)怠組織團的策屠略目溝標(biāo)也潑由傳姑統(tǒng)追等求利釘潤最寶大化績，轉(zhuǎn)夕移至仁賺取予合理臉利潤筋并提籃供社椒區(qū)或嫩社會腐良好的生負活質(zhì)沖量，棒這正代可呼柿應(yīng)企軋業(yè)組據(jù)織與意社區(qū)利民眾基、環(huán)稱保人開士的心連結(jié)媽日趨禾緊密喪。法律經(jīng)濟倫理自覺行為自覺行為自覺行為法律倫理法律經(jīng)濟倫理經(jīng)濟整體企業(yè)的整個社會責(zé)任無第一階段第二階段第三階段3.企業(yè)幣承擔(dān)去社會指責(zé)任盟的基訓(xùn)本策呈略妨礙型自始至終反對承擔(dān)防衛(wèi)型只承擔(dān)法律要求必須承擔(dān)的部分適應(yīng)型承擔(dān)倫理責(zé)任主動型主動承擔(dān)社會責(zé)任社會責(zé)任感低社會責(zé)任感高社會責(zé)任感（1）妨社礙型選擇盜妨礙溜型策倡略的員公司弦不愿巖意承懶擔(dān)任嶺何社儲會責(zé)膠任，葛它們蜻的行后為極司不道沃德甚寸至違餓法，羅并盡煮力不個讓其須行為列被企放業(yè)利縮慧益相辣關(guān)者罷和社撫會所繡知。（2）防晴衛(wèi)型防衛(wèi)頭型企咳業(yè)會諒承認常由于鴨公司篇的疏襪忽而尼導(dǎo)致趟的錯惰誤和派犯罪繭行為快，而禍且他插們也垮會為美自己杰辯護懇。但桑通常判不會冠阻礙帳外部績力量緣瑞對其午錯誤穴的修膽正。（3）適薯應(yīng)型適應(yīng)壤型公歐司會艦按照勒社會婦公認缸的法記律和鈔道德拜準(zhǔn)則夏運行結(jié)，盡愧管有挽時是藝迫于鐮外部殿壓力烏。這甚些公融司通寒常會污自覺卷履行批自己跡的經(jīng)蓬濟、棕法律遵和倫還理等閱方面臟的社只會責(zé)沿任，該如果適外部獻施壓等，他例們通愚常會相修正踐自己省有問窮題的均行為咐。同治時，翻這些倍公司琴會聘洗請倫顯理顧遣問，爽以幫總助其破整肅簽自己轎的行百為，禮改善闊公司怕的公親眾形輸象。（4）先求行型先行稿型意終味著落企業(yè)帳在社領(lǐng)會事糠務(wù)中糕起到引先導(dǎo)距作用攜。他誰們會趕竭盡婚全力樹了解甚不同