張友源,企業(yè)績效考評與激勵機制

企業(yè)績效考評與激勵機制主講人：張友源張友源法學學士、MBA國家級管理咨詢師績效管理改進專家課程概要績效考評與績效管理績效考評的方法運用績效考評的激勵作用一二三績效考評與績效管理績效考評是績效管理的重要內(nèi)容PDCA績效管理模型過程：方法（A）—展開（D）—學習（L）—整合（I）結(jié)果：水平（Le）—趨勢（T）—對比（C）—整合（I）績效計劃（P）績效管理模式績效改進（A）績效評估（C）績效執(zhí)行（D）目標結(jié)果組織績效管理的本質(zhì)與功能千萬不要誤認為企業(yè)績效管理僅僅是人力資源管理的研究課題績效管理系統(tǒng)的功能：1、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；2、持續(xù)提升，健康發(fā)展。建立績效管理系統(tǒng)，就是建立了系統(tǒng)地解決問題和持續(xù)提升的機制本質(zhì)就是控制為什么建立績效管理系統(tǒng)？理念一般機制行為系統(tǒng)機制實踐證明：真正能促使組織績效提高的是組織成員行為的改變績效考評的效標類別第一類屬于特征性效標（員工的個人特質(zhì)）第二類屬于行為性效標（員工如何工作）第三類屬于結(jié)果性效標（員工工作成效如何）效標評價員工績效的指標與標準績效考評的方法運用●關(guān)鍵績效指標體系的特點●關(guān)鍵績效指標的提取設(shè)計●確定績效評估主體與方式方法傳統(tǒng)績效評價體系：●行為控制●自下而上●財務(wù)指標為主●來源于特定目標關(guān)鍵績效指標體系：●戰(zhàn)略控制●自上而下●財務(wù)與非財務(wù)指標結(jié)合●來源于戰(zhàn)略目標關(guān)鍵績效指標簡稱KPI關(guān)鍵績效指標法的核心：①提取戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI②確立一種新型的激勵約束機制關(guān)鍵績效指標體系的特點關(guān)鍵績效指標的提取設(shè)計組織部門員工組織戰(zhàn)略分析與梳理核心戰(zhàn)略運營戰(zhàn)略輔助戰(zhàn)略文化管理系統(tǒng)市場產(chǎn)品和服務(wù)資源運營系統(tǒng)戰(zhàn)略輪盤找到組織的競爭位置水平細分市場

垂直細分市場

普通轎車跑車SUV輕型卡車微型車Ⅰ勞斯萊斯雷克薩斯寶馬美洲虎保時捷法拉利蘭博基尼悍馬梅賽德斯雷克薩斯陸虎攬勝Ⅱ本田雅閣本田凱美瑞福特特使豐田Celica大眾捷達福特探索者通用開拓者吉普切諾基豐田Tacoma福特Ranger豐田Sienna福特WindstarⅢ豐田卡羅拉MiniCooper豐田RAV4鈴木Samurai從細分市場的兩個分析可以知道組織在競爭中的位置績效考評的幾個關(guān)鍵要素行為績效總結(jié)與獎勵測評系統(tǒng)評估與反饋獎勵結(jié)果關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標指標組織的關(guān)鍵成果領(lǐng)域一、輔助戰(zhàn)略的六大板塊及財務(wù)結(jié)果二、《卓越績效評價準則》的六大結(jié)果三、平衡計分卡（BSC）的四大板塊關(guān)鍵成果領(lǐng)域——關(guān)鍵成果領(lǐng)域目標——關(guān)鍵績效指標方法步一：番目標氧分解雀與任煎務(wù)分崇配部門榆或團癢隊的田關(guān)鍵伶成果鼻領(lǐng)域婆：職睬責+任務(wù)戰(zhàn)略隆目標宏觀骨組織主要浮業(yè)務(wù)闖流程任務(wù)KP魔I微觀勁組織細化刃的流芬程更細攪化的折流程更微洪觀的跟組織支持色性任漢務(wù)KP跳I更具儉體的夜任務(wù)KP眉I總經(jīng)理營銷部生產(chǎn)部財務(wù)部方法留二：拿直接購提取士戰(zhàn)略君目標顆的KP功I戰(zhàn)略戰(zhàn)略跟目標實施屢計劃關(guān)鍵甜績效乓指標績效蛇預(yù)測明確懲的打準算或應(yīng)披對期望容達到解的績效梅水平詳細邁的資鳳源安跡排和時帳間要哄求選定鉤績效抓測量躺指標對未謝來績販效的胖估計戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略部署用矩店陣法進行額任務(wù)或分工企管部人力部生產(chǎn)部市場部財務(wù)部…銷售部利潤增加顧客滿意安全管理…企業(yè)文化企管部人力部生產(chǎn)部市場部財務(wù)部…銷售部年銷售收入增加10%2080員工年流動率≦7%8020…任務(wù)掛分工滔矩陣寶分解膽企業(yè)KP溫I（單獄位：%）任務(wù)銀分工量矩陣等分解允工作謙任務(wù)部門任務(wù)部門KP噴I魚骨掩圖在演提取繪KP秤I中閘的運次用任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)三任務(wù)六任務(wù)五任務(wù)四目標KP執(zhí)IKP帝IKP丘IKP述IKP乎IKP招IKP轟IKP剪IKP策IKP紅IKP催IKP煌IKP航IKP鮮IKP呼IKP授IKP壟IKP涉I工作補分析澤與標錯準確陶定工作裹分析裁的結(jié)舍果：①工案作職耍責與立任務(wù)較；②都各項光職責宿和任法務(wù)所疑占的寒比重貨；③術(shù)與組心織內(nèi)暑外其灑他部慚門和面人員戒的關(guān)考聯(lián)關(guān)猜系。（職敢位說衰明書襪）績效標準成功標準員工煎關(guān)鍵絹成果塞領(lǐng)域要注金意客戶粥期望由喔某銷擁售部督秘書脾客戶典關(guān)系厲分析秘書經(jīng)理業(yè)務(wù)坑人員財務(wù)碗部起草壺日常阻信件培、通鬧知等錄入翼、打尤印文檔件收發(fā)晴傳真曬、信暫件接待速來客差旅勵安排會議淘后勤其他秧日常磁服務(wù)財務(wù)杰所需印數(shù)據(jù)相應(yīng)欄票據(jù)設(shè)定簽關(guān)鍵駱績效郊指標秀的程至序確定炊工作避產(chǎn)出設(shè)定至評估浪標準建立飽評估籠指標審核汗關(guān)鍵載績效柴指標確定減工作棚產(chǎn)出狠的基禽本原冬則增值師產(chǎn)出健原則客戶菌導(dǎo)向緣瑞原則結(jié)果他導(dǎo)向奸原則設(shè)定詢權(quán)重遷原則設(shè)定工關(guān)鍵衰績效毀指標戀的原群則原則正確做法錯誤做法具體的（Specific）切中目標適度細化隨情境變化抽象的未經(jīng)細化復(fù)制其他情境中的指標可衡量的（Measurable）數(shù)量化的行為化的數(shù)據(jù)或信息可得主觀判斷非行為化描述數(shù)據(jù)或信息無從獲得可實現(xiàn)的（Attainable）在付出努力的情況下可以實現(xiàn)在適度的時限內(nèi)實現(xiàn)過高或過低的目標期間過長現(xiàn)實的（Realistic）可證明可觀察假設(shè)的不可觀察或不可證明有時間的（Time-bound）使用時間單位關(guān)注效率不考慮時效性模糊的時間概念SM故AR個T原則關(guān)鍵瞇績效陵指標基的基腹本類杏型指標類型舉例證據(jù)來源數(shù)量產(chǎn)量銷售額利潤業(yè)績記錄財務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率獨特性準確性生產(chǎn)記錄上級評估客戶評估成本單位產(chǎn)品的成本投資回報率財務(wù)數(shù)據(jù)時限及時性到市場時間供貨周期上級評估客戶評估幾類完典型偷職位凡績效俯指標芹的設(shè)桿定銷售人員經(jīng)理人員研發(fā)人員常見問題一般只用銷售額，可能只針對容易產(chǎn)生銷售額的老客戶進行銷售往往僅僅規(guī)定自己完成任務(wù)的指標一般會要求研發(fā)人員在多長時間內(nèi)一定要拿出什么結(jié)果來績效指標特點應(yīng)加上開發(fā)新客戶、客戶關(guān)系管理等方面的指標必須把管人的職責列入進去，應(yīng)包括下屬的工作業(yè)績、下屬的滿意度、部門員工士氣、部門內(nèi)員工的能力發(fā)展情況等只能規(guī)定在研發(fā)過程中的一些里程碑式結(jié)果。如一個月左右可以拿出可行性報告、三個月左右發(fā)布測試版本等職位問題擱特點設(shè)定脈評估燥標準績效顧標準成功梳標準成功遞標準成功層標準審核細關(guān)鍵形績效基指標蛾的要荷點工作裁產(chǎn)出源是否猶為最盲終產(chǎn)池品關(guān)鍵些績效派指標壁是否榴可以嬸證明昏和觀爐察多個蔥評估恩者對獎同一諒指標老的評魯估是公否一涉致指標纏總和挪是否蝦涵蓋80驕%以上臟的崗腎位目泄標是否蕩從客脾戶的扔角度猴來界廈定關(guān)摟鍵績倦效指鞏標跟蹤博和監(jiān)影控關(guān)慕鍵績崇效指繪標是鋪否可弟以操恭作是否宇留下許超越艦標準勺的空稿間確定封績效待評估灣主體籮與方弱式方延法1、齡找準年被評跪估者冊的客切戶2、瘡以客樹戶為俊評估顆的主遷體3、眉視情求況確吵定評建估方丙法找準得被評鍬估者抽的客瘦戶外部免客戶內(nèi)部咐客戶以客四戶為鍛評估銳的主鑒體客戶奴是最貌權(quán)威嘗的評寒估者（直飄接上逃級是持特殊麥客戶惕）視情蠻況確陷定評蘇估方版法①直語接主封管收呢集客莊戶認顆可的培事實止信息撇后，嚇統(tǒng)一添進行菜評估②客捆戶進僚行有未效評吼估后渣，再骨由直亞接主謹管進穗行評陽估匯威總績效貼考評修的激助勵作扛用評估袍與反彼饋績效左總結(jié)柜與獎惠勵關(guān)孔鍵成煙果領(lǐng)艙域目享標指絞標80怕%25患%50盟%認真告反饋替實際糊績效反饋寇的是績效掌信息敏的事實啦結(jié)果反仆饋的厚是對事懶實的評價貨結(jié)果獎勵慰完成惡績效貓任務(wù)展的績效泰標準成功醫(yī)標準應(yīng)當混按什辜么標縱準進垃行獎您勵績效慎考評泉結(jié)果慘的運腸用判斷·薪酬·獎繩金·人員贊調(diào)配發(fā)展·培訓·晉升·職業(yè)肺規(guī)劃用績衰效考助評的償信息想來發(fā)班展員剩工高低中低高中勝任貼力績效能力馳強績順效差笑者給予橡警告提供攜有針康對性非的幕績聲效改趙進措縮慧施有潛當力者進一綢步挖優(yōu)掘潛秤力制厚定績憲效提捏升計夸劃關(guān)鍵碰員工規(guī)劃惡多重柱快速論發(fā)展夾步驟乎，確劉保薪華酬有芳足夠愧的吸涌引力表現(xiàn)無滿意晃者考慮平發(fā)展中堅蜘力量提升純勝任股力，考慮稅發(fā)展失敗歉者淘汰稱出局表現(xiàn)積尚可剝者保留尿原位績效喇診斷娛箱知識技能缺乏管理知識和經(jīng)驗缺乏時間管理知識缺乏