第十一章績效管理下

第十章績效管理工作分析與工作設(shè)計人員招聘績效管理薪酬與福利人力資源管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)人力資源規(guī)劃培訓(xùn)與開發(fā)第十章績效管理導(dǎo)入案例兩個發(fā)人深思的調(diào)查第一節(jié)績效考核體系的建立第二節(jié)績效考核的方法第三節(jié)績效管理第四節(jié)目標(biāo)管理與平衡記分卡在績效管理中的應(yīng)用黑熊想:蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”它買來一套昂貴的測量蜜蜂訪問量的績效管理系統(tǒng)在它看來，蜜蜂所接觸的花的數(shù)量就是其工作量。每過完一個季度，黑熊就公布每只蜜蜂的工作量；同時黑熊還設(shè)立獎項，獎勵訪問量最高的蜜蜂但它從不告訴蜜蜂們它是在與棕熊比賽，它只是讓蜜蜂比賽訪問量。管理小故事：黑熊和棕熊問題考核指標(biāo)KPI考核周期考核結(jié)果運用績效溝通反饋考核工具的成本棕熊想:

它認(rèn)為蜜蜂能產(chǎn)多少蜜，關(guān)鍵在于它們每天采回多少花蜜--花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。它直截了當(dāng)告訴眾蜜蜂：它在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。它花了不多的錢買了一套績效管理系統(tǒng)，測量每只蜜蜂每天采回花蜜的數(shù)量和整個蜂箱每天釀出蜂蜜的數(shù)量，并把測量結(jié)果張榜公布它也設(shè)立了一套獎勵制度，重獎當(dāng)月采花蜜最多的蜜蜂。如果一個月的蜜蜂總產(chǎn)量高于上個月，那么所有蜜蜂都受到不同程度的獎勵績效管理的最終目標(biāo)——提高績效調(diào)查1：員工為什么離職？與直接主管不合不公平的待遇（績效考核系統(tǒng)不公平）作為一名員工，你是否愿意被考核？孟子：權(quán)然后知輕重，度然后知長短，物皆然，心為甚。公正評價，是對人的最大尊重調(diào)查2：員工的表現(xiàn)為什么不盡如人意？

---員工工作為什么沒有動力？工作開始前：沒有人告訴他做什么，怎么做，為什么做員工認(rèn)為主管告訴的方法不會奏效認(rèn)為其他的事情更重要預(yù)測到事情結(jié)果是負(fù)面的預(yù)測到事情結(jié)果會超出他們的控制范圍家庭糾紛、個人能力工作開始后：員工認(rèn)為自己在工作，但老板不這么認(rèn)為員工認(rèn)為這項工作對他沒什么好處出現(xiàn)了一些他們無法控制的障礙（時間、人力、物力、權(quán)力）認(rèn)為其他的事情更重要認(rèn)為他們做了該做的事情反倒受到經(jīng)理的懲罰，沒做這件事卻得到經(jīng)理的肯定余世維服務(wù)員/雅芳中檔化妝品事情做的不好，在公司也沒有什么負(fù)面影響私人問題、個人能力限制第一節(jié)

績效考核體系的設(shè)計績效考核體系5WsWhy—考核目的What—考核內(nèi)容How—考核方法Who—誰來考核When—考核周期思考：設(shè)計教師績效考核體系

一、績效考核的內(nèi)涵1、績效，員工擔(dān)當(dāng)工作或履行職責(zé)的結(jié)果績效的特征多因性（技能、機(jī)會、激勵、環(huán)境）多維性（綜合指標(biāo)）動態(tài)性2、績效考核：是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，檢查和評定企業(yè)員工對職位所規(guī)定的職責(zé)的履行程度，以確定其工作成績的管理辦法。考核人員任用人員培訓(xùn)薪酬確定人員激勵人員調(diào)配人員晉升二、績效考核的目的和意義三、績效考核的內(nèi)容------視考核目的與職位性質(zhì)而定結(jié)果考核業(yè)務(wù)人員行為考核職能人員、班主任特征考核（決策能力、忠誠度、主動性、創(chuàng)造性、自信心、協(xié)作性）四、展績效霸考核鋼的主承體直接宮上司同級考察役協(xié)作省性客戶考察裕服務(wù)閣性下屬考察知支持絡(luò)性自己用于徑培訓(xùn)站目的給自偶己打澆低分穿？第二縱節(jié)競績魔效考齡核的禁方法主觀冶評價叔方法庭（相寸對考圾核法疼）關(guān)鍵愉事件搞法等級事鑒定置法行為幸錨定薦法36呀0度考閥核法平衡收記分披卡目標(biāo)掌管理志法一、勤主觀妥評價芒方法嗚（相照對考身核法坊）交錯摸排序宰法人數(shù)屈較少舍時強制毯分布銹法人數(shù)臥較多葵時配對盯比較斥法人數(shù)史較少揭時配對神比較鴉法舉拐例被比較者1被比較者2相對分被比較者2張三李四王五趙六劉七被比較者2得分張三11013李四01012王五00011趙六11114劉七00000考核結(jié)論：被考核的5名員工按績效從優(yōu)至劣次序為：趙六、張三、李四、王五、劉七。

二、攪關(guān)鍵事件法主管粘人員郊將每割一位紀(jì)下屬飯在工為作活愧動中部所表耀現(xiàn)出最來的吊非同闊尋?；甑牧紴┖眯腥詾榛蛉环峭蛯こＥ艿牟徽n良行粥為（齡或事岡故）丹記錄綁下來社。然色后根乘據(jù)所趟記錄繪的特板殊事獻(xiàn)件來牧評定酷員工慰的工日作績已效。案例扯：物菠流公奧司的售物流背主管關(guān)鍵迫事件愿法注煉意事芬項在基位本分滴的基殘礎(chǔ)上熊進(jìn)行著加分沸和減突分常用股于對浙職能勉部門腰及人乖員的駐考核關(guān)鍵朱事件崖法優(yōu)萌缺點優(yōu)點努力擋排除駛主觀耕因素荷的影騾響考核閃結(jié)果牛建立哈在行顆為和厚結(jié)果虹基礎(chǔ)盆之上缺點工作聰量大加減海分項進(jìn)目及辣幅度虜確定訂較難三、曾等級行鑒定拐法先確罵定考新核項陽目，適然后君對于避每個鼠評價炸項目騰列出聯(lián)幾種徑行為溉程度豎以供紋評價莫者選做擇。學(xué)生準(zhǔn)畢業(yè)姑論文蟲：優(yōu)稈、良延、中菌、及境格、晝不及羊格等級傻鑒定樂法舉場例510152025510152025工作底質(zhì)量太粗糙不精確基本敗精確很精死確最精坊確工作跡數(shù)量完成憑任務(wù)完成青任務(wù)勝較差超額爸完成完成專任務(wù)淋極差大幅污超額堆完成得分證：__蔑__稿__條__芝__德_得分煌：__墻__言__銀__耕__引_總分券：__寧__餅__省__膽__面_缺點洞？四、負(fù)行為倘錨定泳法行為遮錨定輛評價獵法是膜由等貌級鑒墳定法構(gòu)演變菊而來丟的。疏其最稿大的侍優(yōu)點摧是明稍確定墊義每巷一評咸價項棵目，顏同時關(guān)使用姿關(guān)鍵邀事件的法對淹不同糧水平芒的工糟作要味求進(jìn)撈行描腳述。行為機(jī)錨定嫌法舉淡例

優(yōu)秀：7中等：4極差：1教師能夠向?qū)W生介紹國內(nèi)外前沿的知識，并給予生動的講解6教師能夠使用適當(dāng)?shù)睦虞o助自己講解5教師講課能夠生動地傳授知識，但是缺乏新意

3教師講課缺乏新知識，照本宣科2

教師講課知識有錯誤大學(xué)爸教師開授課亞考核知識估傳授哲維度自己同事上級下屬顧客五、36毛0度考南核法使用賊前提刻：有處內(nèi)部員服務(wù)嘴關(guān)系懇的部頭門，芽而且屬是單向評。武如銷漠售給穗財務(wù)眾打分六、錄目留標(biāo)管他理法七、丈平恐衡計撇分卡在第四徐節(jié)績效階管理選擇穗績效錦考核瘦方法刃的影具響因呆素該企轎業(yè)的悶管理拿水平差-主觀佛評定帳好-目標(biāo)繞管理/關(guān)鍵壓事件搞法工作忘特征業(yè)務(wù)-目標(biāo)眉管理植法諒職能-關(guān)鍵滾事件/等級秧鑒定/行為瓶錨定績效綠標(biāo)準(zhǔn)短的主耗觀或殺客觀鞭性程堆度銷售懲額、渠回款董率-目標(biāo)性管理望，責(zé)足任心斗、協(xié)蒜作性-行為棵錨定/關(guān)鍵蒼事件知識惠型員趟工的呀比例多-目標(biāo)糞管理法如何擾評估栗員工叉的績漆效績效澆考核宰中的誤區(qū)暈輪層效應(yīng)首因包效應(yīng)近因哈效應(yīng)油（近覆期行嚴(yán)為偏僚見）心太秀軟（跑寬大奇化傾屋向）心太燈硬（弓嚴(yán)厲己性）對比照效應(yīng)您（像濕我）溢出辛效應(yīng)（考蕩核期冊外事擠的影恰響）考核眨案例晝分析課堂蓮案例柜分析-1考核披結(jié)果您強制擇分布A為5%，B為10匆%，C為50濁%，D為25客%，E為10薦%結(jié)果膛強制摟分布嚴(yán)的條五件：1、考核可方案肅達(dá)到互一定山的科盲學(xué)性內(nèi)。2、有漲一定驗的被礎(chǔ)考核幼人員抗。課堂腥案例厘分析-2物料科長翁平常枕對手殖下人況要求踢特別星嚴(yán)，陳這本芹沒有宋錯，畏問題跟在于街他動姐不動電就訓(xùn)涉斥人恨，所盛以到貧最后北都不深服他蘿了。染有了蹄績效嘗考核萍這把稀尚方害寶劍豆，手粉下?lián)囆目歼~核受陣影響濤，做幸事謹(jǐn)撐慎認(rèn)據(jù)真了住許多畢，甚遣至聽欺命于幕他了剝。說明麻：1、考陜核是葡一個斜好的穗管理泛手段嘆。2、做淚好考姐核對喊管理危人員泉的素棒質(zhì)有雄要求眉。課堂亡案例丟分析-3考核約引進(jìn)什了兩命個月竟，已地經(jīng)是址人人溉都沒煩了興蠟趣，猶幾乎密山窮攤水盡籃，眼休看實虛施不嫌下去卸了，脆窮則撿思變化，這墨回經(jīng)恭理親亭自主慨持會方議，潛商討鏟如何聞改進(jìn)競績效軍考核閣辦法捏。經(jīng)慘過一宰番激扒烈的認(rèn)討論鑼后，言最終匹取得土比較屑一致屢的看捏法：程繼續(xù)鳴推進(jìn)固實施虛。說明肥：1、考拾核是桐有一摟個陣柿痛期燭的。2、做價好考釋核涉犁及全棄公司暈每個藏人的磚利益潔，需漁要一秩把手候全力烈支持蟻，只膜憑HR部門王的專著業(yè)水鈴平是嘩無法前推進(jìn)架的課堂斗案例器分析-4某公司稻將36繞0度考娘核體祥系作芒為唯伏一的俘人才糖激勵抹機(jī)制匆，并蔬直接載決定物員工資的職網(wǎng)位和堵薪酬遍。公咬司宣采布：界如果嘗不服截從，屠只有嫌離開任。從政去年溪十月戚開始夠，在右全公麗司全已面推商行。蓬僅一脅次考闊核就鋸有15腿%員工昌降崗谷、降恒薪和析淘汰圖。通渾過這梳次考矛核，偷全公號司的斷工薪漁總額虎略有追上升丈，第丸二次即考核對又有10堵%的員傻工被鞋調(diào)整貓。在堂經(jīng)歷怨了兩改次考往核后利，公尸司自指主軟獻(xiàn)件和竟服務(wù)騙的營相業(yè)額縱從前吳年40血00多萬戀猛沖淺到了70你00多萬傻。說明烏：1、做嫂績效額剛開愚始要姿堅決集。2、考通核初績期多華獎少弱罰。3、在訓(xùn)一些雄對員榮工有決吸引鋒力的飽行業(yè)童企業(yè)級，考敵核做耳好，煌能夠克激發(fā)謝員工丑熱情刪，有苦壓力愛產(chǎn)生蛾動力失。（鞠對吸窗引力照小的露行業(yè)名企業(yè)焰，要壁慎重炭使用慘，以超免“穩(wěn)地震臭”）績效伙管理績效油管理孫是公常司業(yè)育績的牧保證蘋系統(tǒng)績效拴管理耐根本予目的他：提幸高績月效第三抵節(jié)企績父效管扶理一、仇含義閑：通過倦建立步科學(xué)障的體分系來罪管理榆員工戰(zhàn)的業(yè)求績績效筒管理倦與績統(tǒng)效考賤核的湯區(qū)別績效管理一個完整的管理過程側(cè)重于信息溝通和績效提高伴隨管理活動的全過程事先的溝通與承諾關(guān)注將來注重開發(fā)和提高更多參與式管理管理者是教練績效考核管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段側(cè)重于判斷和評估只出現(xiàn)在特定的時期“秋后算總帳”著眼于過去注重激勵和懲罰以專制式管理為主管理者象“裁判員”二、爹績效陜管理侵過程績效管理循環(huán)組織目標(biāo)崗位職責(zé)績效計劃：任務(wù)確認(rèn)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)權(quán)重確認(rèn)績效診斷反饋：績效面談改進(jìn)策略計劃調(diào)整績效考核：績效評估績效審定目標(biāo)調(diào)整確認(rèn)績效溝通（跟蹤）執(zhí)行措施、記錄、反饋、指導(dǎo)、總結(jié)結(jié)果使用：薪酬、獎金、處罰、職務(wù)調(diào)整、培訓(xùn)績效管理的意義提高績效方向引導(dǎo)持久激勵管理下屬三、正意義四、上績效樂溝通籍技術(shù)亂（反欠饋面餐談）對立、防御獨立合作誠摯友好人的熄行為濫取決煉于:行為解發(fā)生掏時出現(xiàn)鳳在他郵們身高上的繁情況做+好+駁=繼續(xù)峽做+（正采面鼓醉勵，修被激慰勵）做+壞-捧=只好陜不做-（逃昌避不酬想要旨的結(jié)出果）不做-好+驕=不做氏了-（坐叫享其竟成）不做-壞-甩=只好約做+（負(fù)書強化虎，被銹威脅憲）做+無反外應(yīng)0違=可做練可不撤做0不做-無反摘應(yīng)0勉=可做售可不欲做為什筐么需損要反饋？方式胖一：頌“小薪劉，壟你接紡電話紫的方躬式真腫是太搏唐突姻了，訪你需留要從飲現(xiàn)在辣開始床接受恥職業(yè)粒化的燒訓(xùn)練姨。”方式怨二：伙“小造劉，慣我正綱在關(guān)宮注你傳在電望話中示與顧霧客的團(tuán)交談咱方式旨，我尺想和損你討遮論一加下。份我注產(chǎn)意到押你講勺話的率速度幅相當(dāng)夕快，脊因而嘉，我秒擔(dān)心魯對一普些顧渣客來損說，先可能箏很難軋理解申你所牌表達(dá)齡的，咐畢竟祝你比籮顧客扮更了汁解、壤更熟踢悉情攜況。將”哪種怨溝通笨讓人說覺得蓬舒服？積極殃的反僑饋技貢術(shù)1、反別饋應(yīng)級具體搬。2、對肉事不您對人搬，描響述事滋實而捎不是峰評價迷他人湖。3、側(cè)報重思候想、預(yù)經(jīng)驗潔的分?jǐn)叵?，憑而不群是訓(xùn)衫導(dǎo)。4、把吩握良戲機(jī)，點適時肯反饋兆。好事勺及時跳表揚訴，犯鉤錯冷父靜后純反饋5、多飛用“龍我們獨”，缺少用濕“你筐”。6、多肅問少課講。20抓/8背0法則建設(shè)拳性反或饋方茄法1“漢煌堡”杠原則Ha量mb姜ur晴ge巡壽r嫌Ap或pr難oa踩ch先表杏揚特定定的寒成就拒，給桑予真暈心的扭肯定然后孝提出蔥需要閃改進(jìn)浩的“斥特定衣”的艘行為袍表現(xiàn)最后赤以肯泥定和謀支持悠結(jié)束不太石好的購消息好消攔息建設(shè)勝性反蘿饋方找法2BE廚ST反饋Be姓ha瘦vi難or拼d邊es授cr查ip煮ti很on（描述雕行為托）Ex舉pr掌es呀s欲co姐ns扯eq偷ue暑nc米e（表達(dá)達(dá)后果副）So年li晴ci麗t栽in陷pu翠t（征求貼意見并）Ta蠢lk吸a辰bo鄉(xiāng)豐ut鳥p允os痛it慚iv遭e蚊ou街tc白o(hù)m邁es（談些約積極么的事汽情）第四肢節(jié)鉤目標(biāo)律管理賴法與勒平衡印計分流卡仔在績鋒效管檢理中底的應(yīng)爪用一、書目標(biāo)啄管理管理羅學(xué)家石們曾炕經(jīng)專伴門做現(xiàn)過一瓦次摸縣高試窯驗。告試驗勻內(nèi)容朱是把稻二十悶個學(xué)撐生分息成兩旱組進(jìn)傅行摸中高比崖賽，遞看哪槽一組劣摸得蛛更高訪。第收一組芒十個憂學(xué)生凍，不紋規(guī)定思任何攤目標(biāo)攪，由睜他們笛自己舍隨意育制定丸摸高丸的高要度；橡第二俊組規(guī)述定每鍋個人燙首先視定一束個標(biāo)雄準(zhǔn)，司比如襖要摸納到1.君60米或1.政80米。匆試驗姐結(jié)束墓后，阿把兩屋組的敵成績償全部張統(tǒng)計繼出來庸進(jìn)行戴評比民，結(jié)癥果發(fā)沸現(xiàn)規(guī)裳定目帥標(biāo)的襖第二港組的貴平均侵成績迎要高干于沒知有制遍定目襯標(biāo)的瓶第一張組。摸高蹦試驗含義磁：管理貴者通竭過激綱勵機(jī)胡制的膝作用籃，把奸企業(yè)虧組織臣的目套標(biāo)，錄轉(zhuǎn)化堵成被座管理刑者的抹目標(biāo)蔽，以柄實現(xiàn)屋由自我追控制達(dá)成唉整體攪協(xié)調(diào)匆控制絲式的一些種管荷理技詞術(shù)。關(guān)系模：目標(biāo)殘管理瞎就是陵把個灶人在竟一定冤期間挪所應(yīng)言達(dá)成寨的工狼作結(jié)鼠果制爆定為旁目標(biāo)廊，并畫以實誤際達(dá)上成的轎成果凳作為盼衡量虹績效仙、付闊給薪買酬的拳一種倚方法墳。（一陣）目營標(biāo)管狠理含著義及洪與績撿效管匆理的檔關(guān)系（二也）目椅標(biāo)管幼理原秋則企業(yè)龍的目捆的和釀任務(wù)欺必須宮轉(zhuǎn)化啞為目而標(biāo)。必須扣為企戚業(yè)各右級各拔類人嘩員和稈部門趴規(guī)定紛目標(biāo)目標(biāo)閑管理郵的對顯象要念包括意從領(lǐng)誤導(dǎo)者愈到工磨人的鑰所有胳人員實現(xiàn)梁目標(biāo)輛與考學(xué)核標(biāo)四準(zhǔn)一博體化。每個倡人都抖要積異級參貌與目構(gòu)標(biāo)的證制定鄰和實荒施。任何口分目月標(biāo)，伏都不裹能離程開企鴉業(yè)總退目標(biāo)譯自行彩其是。XX班年呢度目觀標(biāo)：哲優(yōu)秀下班集項體/分目壺標(biāo)-四級怖過級袖率、鼓不及皇格率旁、平抗均分漠、獲珠獎人擱數(shù)（還各種廳比賽喊）A同學(xué)珠、B、C、D…雀…在各叢項上蚊的目犁標(biāo)目標(biāo)區(qū)與任牧務(wù)的李區(qū)別如何蜜考核掘交警他的業(yè)激績？風(fēng)罰款院？事扮故率訪？如何撈考核從刑警畢的業(yè)好績？殺破案之?dāng)?shù)？座案件廣數(shù)？（三碰）目候標(biāo)管捧理的嗽特點1．重視甜人的備因素凝。2．建立德目標(biāo)編鎖鏈懶與目晌標(biāo)體啞系。3．重視惑成果。（四舒）目較標(biāo)管青理的另優(yōu)缺手點——優(yōu)點通過糠全員鑼參與渴目標(biāo)蕉制定桌，目巾標(biāo)可設(shè)接受干性和復(fù)積極憶性提宅高目標(biāo)籠反復(fù)蛛循環(huán)史，節(jié)峽節(jié)相挎連，榴組織民的發(fā)隔展連喬貫性博強注重虛結(jié)果未而不議強調(diào)垃過程勇，賦哄予目朝標(biāo)責(zé)陜?nèi)稳搜抛灾鹘箼?quán)目標(biāo)迷管理苗與崗壓位責(zé)際任緊炮密相榮連目標(biāo)酷管理粱強調(diào)肢成員伯間緊丘密配效合，吐可以領(lǐng)改善攏上下毫級關(guān)用系有助萄于宏趴觀與游微觀錢、整姓體與混局部仍、短赴期與稅長期絕利益潮的平腎衡目標(biāo)蠶管理卷的優(yōu)禁缺點——缺點員工丑目標(biāo)笛之間校的不跡平衡無法扣準(zhǔn)確半考察延環(huán)境榴對績洪效的喇影響要求生員工晌有很多強的認(rèn)自我儉管理戲能力面，適燒合知賓識型濫員工目標(biāo)酷制定賺、跟貸蹤、川反饋遼耗時日較多分析賽：目滅標(biāo)如孤何制稿定？（五靈）設(shè)謙定關(guān)暈鍵考丹核指辯標(biāo)（KP期I-Ke斜y滔Pr抬oc然es窩s種In橋di稼ca恭ti閃on）1、什額么是頭關(guān)鍵虛績效凳指標(biāo)則？KP丟I是用梯于評娛估和情管理魂被評吼估者狹績效川的定議量化知或行瘦為化笑的標(biāo)加準(zhǔn)體惰系。2、KP矩I的設(shè)套計原堂則SM亮AR碰T原則Sp頃ec箱if夜ic具體陸的Me恩as值ur徑ab觸le可量姐