綜合部門整理方案草案

年4月19日綜合部門整理方案草案文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請(qǐng)聯(lián)系改正。辦公室制度整理方案前言潞江壩服務(wù)區(qū)占地380畝，潞江壩服務(wù)區(qū)具有特殊的地理位置、特殊的文化資源、特殊的物產(chǎn)資源。潞江壩服務(wù)區(qū)具有的主要功能和主要服務(wù)項(xiàng)目有：駕乘服務(wù)功能、文化展示功能、旅游服務(wù)功能，并擁有云南（中國(guó)）第一公路交通主題館、滇西文化抗戰(zhàn)墻及實(shí)物展示、民族風(fēng)情街、民族文化廣場(chǎng)等，是云南當(dāng)前最大的高速公路綜合服務(wù)區(qū)，而且是路暢人和服務(wù)品牌建設(shè)的典型示范。為創(chuàng)造與服務(wù)區(qū)同樣高度的服務(wù)品質(zhì)；全面推進(jìn)潞江壩服務(wù)區(qū)的管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化，提高服務(wù)區(qū)工辦公室作質(zhì)量與效率；督促服務(wù)區(qū)辦公室工作人員盡職盡責(zé)、廉潔奉公、文明服務(wù)；培養(yǎng)服務(wù)區(qū)辦公室工作人員嚴(yán)格務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)及過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)；為顧客提供一個(gè)安全、舒適的服務(wù)環(huán)境，為規(guī)范辦公程序，提高管理水平和工作效率，使服務(wù)區(qū)各項(xiàng)行政工作有章可循、照章辦事，特制定《辦公室制度整理方案》。本《辦公室制度整理方案》依據(jù)《高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)管理獎(jiǎng)懲實(shí)施細(xì)則》、《云南省高速公路服務(wù)區(qū)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《潞江壩服務(wù)區(qū)管理制度匯編》制定，適用于潞江壩服務(wù)區(qū)所有辦公室工作人員。正文一、辦公室機(jī)構(gòu)設(shè)置及各崗位職責(zé)1、綜合辦公室：1.1、成立之初，完成對(duì)內(nèi)部人員及各經(jīng)營(yíng)戶的管理體系的建立和完善；1.2、內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通；1.3、文件收發(fā)，存檔；1.4、物品采購(gòu)1.5、負(fù)責(zé)考勤1.6、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)1.7、負(fù)責(zé)人員補(bǔ)充招聘2、物業(yè)管理部：2.1、主要負(fù)責(zé)對(duì)保潔員、疏導(dǎo)員、水電工的管理2.2、負(fù)責(zé)對(duì)房屋設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)2.3、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)區(qū)消防設(shè)施進(jìn)行檢查維護(hù)2.4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)用的收取2.5、負(fù)責(zé)對(duì)公路館的管理2.6、負(fù)責(zé)對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位的管理3、營(yíng)銷策劃部：3.1、對(duì)服務(wù)區(qū)資源進(jìn)行整合，協(xié)助各經(jīng)營(yíng)單位不斷提高效益3.2、對(duì)服務(wù)區(qū)所有管理制度的落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督檢查4、服務(wù)區(qū)管理分中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)4.1、參與服務(wù)區(qū)發(fā)展規(guī)劃及重大事務(wù)決策方案，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)行政及經(jīng)營(yíng)管理工作。4.2、按照公司規(guī)定的權(quán)限，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)區(qū)各項(xiàng)工作，聘任或解除服務(wù)區(qū)各部門的工作人員。4.3、抓好經(jīng)營(yíng)管理，建立逐級(jí)目標(biāo)責(zé)任制，完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)。4.4、抓好員工隊(duì)伍素質(zhì)，開(kāi)展工作考核，不斷充實(shí)完善各類考核機(jī)制。4.5、加強(qiáng)成本核算，合理控制費(fèi)用，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律。4.6、督促抓好餐飲、商場(chǎng)、客房、修理廠、廁所等防疫衛(wèi)生工作，嚴(yán)格有關(guān)工作程序標(biāo)準(zhǔn)。4.7、督促抓好現(xiàn)場(chǎng)工作程序，加強(qiáng)監(jiān)管力度，做到井然有序。4.8、經(jīng)常巡查、督促，對(duì)照服務(wù)區(qū)的規(guī)章制度及質(zhì)量體系的有關(guān)程序要求，對(duì)各部門的服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生狀況、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律等情況檢查，并做書面記錄。4.9、抓好服務(wù)區(qū)的安全生產(chǎn)管理，做到勤檢查、勤考核、勤完善。4.10、及時(shí)處理副經(jīng)理、財(cái)務(wù)部主管和各部門主管反映的事宜，統(tǒng)籌安排服務(wù)區(qū)整體營(yíng)運(yùn)。4.11、注重社會(huì)效益，抓好窗口建設(shè)，規(guī)范操作規(guī)程，保持服務(wù)區(qū)與各界良好的公共關(guān)系，不斷提升形象。5、餐飲部主管崗位職責(zé)5.1、負(fù)責(zé)餐飲部的經(jīng)營(yíng)管理。5.2、根據(jù)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定本部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織、督導(dǎo)員工切實(shí)完成。5.3、加強(qiáng)衛(wèi)生管理，健全機(jī)關(guān)制度和考核辦法，有效組織實(shí)施。

5.4、開(kāi)展餐飲市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，不斷滿足顧客的需求。5.5、抓好餐飲成本核算，嚴(yán)格過(guò)程管理，不斷提高經(jīng)營(yíng)效益。

5.6、組織開(kāi)展餐飲服務(wù)的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)員素質(zhì)。

5.7、加強(qiáng)質(zhì)量和形象的管理，杜絕投訴的發(fā)生。

5.8、抓源頭關(guān)，杜絕變質(zhì)等不符合要求的食品出售。

5.9、加強(qiáng)員工的思想政治教育工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性。6、商場(chǎng)部主管崗位職責(zé)6.1、對(duì)服務(wù)區(qū)副經(jīng)理負(fù)責(zé)，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理。6.2、根據(jù)服務(wù)區(qū)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定本部門的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并組織、督導(dǎo)員工切實(shí)完成。

6.3、根據(jù)顧客需求，合理安排商品供應(yīng)品種，滿足需求。

6.4、按照服務(wù)業(yè)要求，做好從業(yè)人員及商場(chǎng)環(huán)境的衛(wèi)生免疫工作。

6.5、組織開(kāi)展商場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)員素質(zhì)提高。

6.6、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和形象管理，杜絕投訴發(fā)生，杜絕“三無(wú)”商品上柜。

6.7、定期安排查貨、盤貨，做到商場(chǎng)良好運(yùn)營(yíng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理。

6.8、組織對(duì)員工進(jìn)行月度、季度、半年、年度考核，提出部門考核意見(jiàn)。7、會(huì)計(jì)崗位職責(zé)7.1、遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，執(zhí)行相關(guān)的法規(guī)和公司制度。7.2、編制執(zhí)行經(jīng)費(fèi)預(yù)算，財(cái)務(wù)收支及經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃。7.3、開(kāi)展財(cái)務(wù)分析，做好費(fèi)用控制，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀。7.4、指導(dǎo)幫助相關(guān)的倉(cāng)庫(kù)盤存，成本核算及賬冊(cè)規(guī)范，做好財(cái)產(chǎn)清查管理工作。

7.5、按規(guī)范進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，及時(shí)報(bào)送有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。

7.6、做好發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的登記、領(lǐng)用、核銷、保管工作。8、出納崗位職責(zé)8.1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法規(guī)制度，把好現(xiàn)金收支關(guān)。8.2、負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金，銀行記賬，做到日清日結(jié)。

8.3、做好收付憑證編制和對(duì)帳工作，反映資金收支情況。8.4、按規(guī)定簽發(fā)支票、匯票，并做好此類票據(jù)的保管，確保安全。8.5、按時(shí)發(fā)放工資和各類津貼，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)款的收繳，日?，F(xiàn)金報(bào)銷，認(rèn)真仔細(xì)不出差錯(cuò)。

8.6、及時(shí)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，定期對(duì)帳。9、公路館講解員崗位職責(zé)9.1、熟練掌握公路館相關(guān)知識(shí)，及陳列文物的歷史知識(shí)及各種設(shè)備的操作9.2、努力提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平和檔次，特別是接待重要客人參觀時(shí)要講解細(xì)致，舉止大方，親切自然。9.3、保持好展館內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生良好，對(duì)陳列的物品要用專業(yè)的方法清潔。9.4、保護(hù)好陳列文物，每天上班后、下班前，對(duì)陳列文物一一清點(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)損壞或遺失要及時(shí)報(bào)告服務(wù)區(qū)負(fù)責(zé)人。9.5、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、二、辦公室制度1、行政辦公制度篇1.1、人員辦公室行為規(guī)范(1)服務(wù)區(qū)全體員工必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司章程、規(guī)章制度及管理規(guī)定，切實(shí)履行崗位職責(zé)。(2)樹(shù)立服務(wù)區(qū)“一盤棋”思想，禁止任何部門、個(gè)人做有損服務(wù)區(qū)利益、形象、聲譽(yù)或破壞服務(wù)區(qū)發(fā)展的事情。(3)服務(wù)區(qū)全體員工必須按時(shí)上下班，禁止遲到、早退。工作時(shí)間不得擅自離崗，嚴(yán)格遵守服務(wù)區(qū)請(qǐng)、銷假制度。(4)嚴(yán)格執(zhí)行公司文件收發(fā)、檔案管理制度，嚴(yán)禁違規(guī)上報(bào)、私存文件。(5)愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備、公共設(shè)施；有計(jì)劃使用辦公物品，例行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)。(6)嚴(yán)守公司保密規(guī)定，禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)檔案、文件資料、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話及住址，提供給不相關(guān)的人員和單位。(7)遵守公司安全管理及綜治管理規(guī)范。杜絕違章操作，凡違章造成事故或不良影響的，按章追究責(zé)任；情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，移交司法部門。(8)注重工作形象，衣冠整潔、得體；男員工不留長(zhǎng)發(fā)、胡須，女員工應(yīng)化淡妝；工作時(shí)間不聊天喧嘩、隨意串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的事。(9)遵守會(huì)議紀(jì)律，參加會(huì)議注意關(guān)閉手機(jī)（或置震動(dòng)檔）。(10)辦公環(huán)境要求簡(jiǎn)潔、整齊，辦公區(qū)內(nèi)不任意懸掛、張貼物品，除會(huì)客室外嚴(yán)禁吸煙。1.2、工作作風(fēng)1.3、員工行為禮儀規(guī)范1.3.1、基本行為（1）按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。

（2）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東西、聽(tīng)收音機(jī)、看電視、睡覺(jué)；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天；不準(zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)、雜志等；工作時(shí)間不會(huì)私客、不談?wù)撍绞隆?/p>

（3）服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見(jiàn)可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示能夠書面形式、口頭形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

（4）愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備（電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等）、生活設(shè)施、公共設(shè)施；有計(jì)劃使用辦公物品，例行節(jié)約。

（5）電腦專人管理，未經(jīng)同意不得私自改裝；電腦內(nèi)保存的電子檔案文件，未經(jīng)同意不得自行刪改。

（6）不得污言穢語(yǔ)、斗氣，不得頂撞上司。

（7）不得濫用職權(quán)，循私舞弊，以權(quán)謀私。

（8）嚴(yán)守工作秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)檔案、文件資料、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話（住址），隨意提供給不相關(guān)的人員和外單位。1.3.2、工作態(tài)度（1）“禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)！”字當(dāng)頭，“謝！”不離口，“您!”字掛嘴邊；接打通電話“您好！……”是必用語(yǔ)。

（2）“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

（3）“忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

（4）“團(tuán)結(jié)”是員工克服困難的法寶。同事間互助友愛(ài)，排憂解難，同心協(xié)力為創(chuàng)造企業(yè)內(nèi)外和諧的環(huán)境而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

（5）“協(xié)作”是員工正常工作的前提。業(yè)務(wù)配合，經(jīng)營(yíng)合作，管理協(xié)調(diào)，一切以公務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，以公事為重，不設(shè)置障礙，不扯皮、推諉，相互體諒。

（6）“溝通”是員工增進(jìn)理解的重要方式。企業(yè)員工的相互溝通是企業(yè)信息靈敏、反應(yīng)迅捷的前提之一，加強(qiáng)與同事、客戶的聯(lián)絡(luò)，可促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益取得事半功倍的效果。（7）“效率”是員工按勞取酬的根本。提高工作效率，用最小的成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益，是企業(yè)追求的終極目標(biāo)。（8）“盡責(zé)”是員工為企業(yè)服務(wù)的準(zhǔn)則。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)還是內(nèi)部管理，都應(yīng)以公司制度為本，按崗位職責(zé)行事，依運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)程操作，發(fā)揚(yáng)求是精神，把工作落到實(shí)處。

（9）“信賴”是員工體現(xiàn)綜合素質(zhì)的尺碼。一切處以公心，一切服從大局，一切源于實(shí)踐，一切心系基層，以贏得她人信賴和尊敬。1.3.3、工作禮儀（1）儀容儀表一、員工工作上班期間著裝應(yīng)著正裝或按要求著工作裝，不著奇裝異服，按要求配戴工作卡。

二、男員工要求：剪短發(fā)、不留胡須、不得佩帶怪異飾物。

三、女員工要求：不化濃裝、不留怪異發(fā)式、不得佩帶怪異飾物。（2）舉止要求

一、每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場(chǎng)合，工作時(shí)間內(nèi)排除一切個(gè)人情緒，以積極向上、熱情樂(lè)觀的工作態(tài)度示人。二、上班坐姿要端正，切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。

三、部門之間、上下級(jí)之間、同事之間工作接觸首先要點(diǎn)頭微笑，相互致意后談工作。到其它部門或領(lǐng)導(dǎo)辦公室聯(lián)系工作、匯報(bào)事務(wù)要先敲門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)出時(shí)腳步要輕，動(dòng)作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請(qǐng)自入。

四、對(duì)人要友善、和藹，談話要音量適中，以對(duì)方能聽(tīng)清為準(zhǔn)，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭(zhēng)吵。

（3）接打電話

一、電話鈴響兩遍后，無(wú)論是否專職接待人員，公司員工都應(yīng)及時(shí)接答：“您好，xxx”或“您好，xx部”等禮貌用語(yǔ)。

二、來(lái)電致意后要婉轉(zhuǎn)詢問(wèn)對(duì)方姓名、單位、聯(lián)系何事，若對(duì)方不愿透露則不應(yīng)勉強(qiáng)；如對(duì)方指定某人接聽(tīng)或找某人時(shí)，應(yīng)禮貌詢問(wèn)聯(lián)系何事，請(qǐng)對(duì)方留言或留聯(lián)系方式，根據(jù)聯(lián)系事務(wù)內(nèi)容，匯報(bào)、聯(lián)系后給予回復(fù)；產(chǎn)品推銷類電話可婉言謝絕。

三、重要聯(lián)系電話、上級(jí)機(jī)關(guān)（部門）聯(lián)系電話通話結(jié)束，要等對(duì)方先掛機(jī)，以示尊重。

四、接打電話應(yīng)力求簡(jiǎn)潔，不可閑談與工作無(wú)關(guān)的事，也不可高聲講話影響她人。

（4）接待、拜訪

一、對(duì)光臨公司的客戶都應(yīng)主動(dòng)熱情招呼，問(wèn)明來(lái)意后，直接回答其問(wèn)題，或請(qǐng)客戶飲茶（水）稍候，或讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應(yīng)向客戶委婉解釋原因并請(qǐng)客戶留言以便事后處理。

二、如與客戶初次見(jiàn)面，應(yīng)視需要奉送名片，此時(shí)應(yīng)將名片閱讀方向面朝客戶一方，用雙手捏住名片的邊緣以恭敬的姿態(tài)遞給對(duì)方；接客戶名片時(shí)應(yīng)以雙手承接，并以專注神態(tài)認(rèn)真閱視后當(dāng)面妥善收好并言謝。若與領(lǐng)導(dǎo)一并接待或拜訪客戶時(shí)，則應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)與客戶交接名片后，再視需要與客戶交換名片。

三、回答客人的咨詢和提問(wèn)時(shí)應(yīng)保持微笑的面容，以耐心、熱情的態(tài)度予以專業(yè)解答。四、任何員工在接待來(lái)訪客戶時(shí)不能談私事或請(qǐng)客戶幫私忙，更不能對(duì)客戶有超越職權(quán)范圍的承諾和顯露出對(duì)公司和其它人的不滿。

五、拜訪客戶最好提前約定并做好一切準(zhǔn)備，準(zhǔn)時(shí)赴約，若客戶因故不能準(zhǔn)時(shí)接待則應(yīng)耐心等待，而不可隨意閑逛或吸煙，更不能表現(xiàn)出煩躁情緒；與客戶交談時(shí)應(yīng)盡量做好記錄，告辭時(shí)應(yīng)從容大方言謝，切忌將隨身攜帶物品遺漏在客戶處；六、任何情況下都不能與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。（5）面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)一、接受領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)和指示時(shí)，員工應(yīng)態(tài)度積極、認(rèn)真，準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容；若有不明之處須在領(lǐng)導(dǎo)指示完畢后再問(wèn)明。二、領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)和指示完成難度很大，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)解決辦法，不可擅自拖延。

三、接受領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，應(yīng)從公司利益出發(fā)，有則改之，無(wú)則加勉。若有誤會(huì)，可事后口頭或書面向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。

（6）對(duì)待下屬

一、關(guān)心體貼下屬，從生活及工作上給予幫助，讓下屬感受到關(guān)懷和集體的溫暖。

二、避免當(dāng)眾批評(píng)及喝叱下屬，批評(píng)談話盡量在合適的場(chǎng)所進(jìn)行。下屬不慎工作失誤時(shí)，不應(yīng)一味對(duì)其求全責(zé)備，應(yīng)幫助其解決問(wèn)題。

三、同事稱謂，下級(jí)稱呼上級(jí)應(yīng)為“姓加職務(wù)”，上級(jí)稱呼下級(jí)可為姓加職務(wù)，也可直接稱呼姓名。

（7）同事相處

一、同事之間相處一切以工作為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、友愛(ài)互助態(tài)度。工作時(shí)切忌閑聊是非，更不可飛短流長(zhǎng)、挑撥離間破壞同事關(guān)系。

二、在請(qǐng)求同事協(xié)助工作時(shí)，應(yīng)盡量使用敬語(yǔ)和謝語(yǔ)；若自行操作有專人管理的辦公設(shè)備或進(jìn)入特殊要求的場(chǎng)所，應(yīng)事先征得同意，按專業(yè)操作規(guī)程工作。

三、工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得扎堆閑聊，影響工作。

（8）參加會(huì)議

一、準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，并積極做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。二、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)別人發(fā)言，并認(rèn)真做好文字記錄；切忌交頭接耳，隨意走動(dòng)，舉手起立發(fā)言，語(yǔ)言統(tǒng)一用普通話，發(fā)言時(shí)聲音響亮，條理清楚，最好理出提綱，重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要。三、按會(huì)議設(shè)施要求禁止吸煙或減少吸煙，以免影響她人。

四、開(kāi)會(huì)時(shí)應(yīng)將通訊工具調(diào)至震動(dòng)或關(guān)機(jī)，不得隨意接聽(tīng)電話，干擾會(huì)議秩序。(4)會(huì)議制度1.1.1、會(huì)議記錄（附表）云南云嶺高速公路沿線設(shè)施開(kāi)發(fā)有限公司潞江壩服務(wù)區(qū)會(huì)議記錄會(huì)議名稱：會(huì)議議程：時(shí)間：地點(diǎn)：主持人：參會(huì)人員：會(huì)議內(nèi)容：主持人：記錄人：1.1.2、會(huì)議安排：根據(jù)需求，提前安排好所有會(huì)議議程。聯(lián)系相關(guān)會(huì)議負(fù)責(zé)人，咨詢其參加人數(shù)，會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、是否需要擺放茶具、水果、紙巾等物資。并及時(shí)安排人員進(jìn)行（1）會(huì)場(chǎng)安排：提前進(jìn)駐會(huì)場(chǎng)，安排人員擺放桌椅、煙灰缸等物。(2)時(shí)間安排：根據(jù)時(shí)間提前迎接(3)地點(diǎn)安排：根據(jù)參加人數(shù)多少，準(zhǔn)備相應(yīng)的大小會(huì)議室。(4)通知方式：由相關(guān)部門人員電話或下發(fā)會(huì)議通知單為準(zhǔn)。1.1.32.公文處理規(guī)則（已做）2.1、文檔管理制度（已做）2.1.1（1）人事檔案(2)公司檔案(3)組織關(guān)系檔案（4）合同2.2(1)保管方式(2)保管人(3)保管期限(4)保密程度2.2、收發(fā)文制度（附表）（已做）1.2.11.2.23、印章管理制度（已做）4、保密制度（已做）5、物資購(gòu)銷制度5.1、物資分類（1）固定資產(chǎn)（2）低耗品（3）保潔物資（4）疏導(dǎo)員物資（5）辦公用品5.2、物資購(gòu)進(jìn)制度及流程（1）清點(diǎn)（2）申請(qǐng)（3）審批（4）購(gòu)買（5）登記賬目5.3、物資入庫(kù)制度及流程（1）清點(diǎn)（2）分類登記入庫(kù)（3）分類放置5.4、物資領(lǐng)用制度及流程（1）申請(qǐng)（2）審批（3）領(lǐng)用（4）填表登記5.5、物資借用歸還制度及流程6、賬目報(bào)銷制度(附表)6.1、采購(gòu)報(bào)銷6.2、差旅費(fèi)報(bào)銷6.3、培訓(xùn)費(fèi)7、勞動(dòng)人事制度篇7.1、人員招聘制度（附表）（1）招聘流程（各部門上報(bào)申請(qǐng)招聘人數(shù)、審核、審批、招聘）（2）招聘方案流程（根據(jù)不同的崗位設(shè)定）（3）招聘注意事項(xiàng)（招聘條件、人員資料檔案、人員素質(zhì)、身體狀況、價(jià)值觀）7.2、試用期人員編制7.3、在崗人員編制7.4、辭職人員管理7.5、人事調(diào)動(dòng)7.6、組織關(guān)系（黨、團(tuán)檔案建立管理）7.7、考勤制度(附表)（1）早晚點(diǎn)名（2）請(qǐng)銷假（3）輪休（4）值班(5)排班(6)調(diào)班(7)代班(8)節(jié)假日輪休安排(9)外出（10）加班8、培訓(xùn)制度8.1、崗前培訓(xùn)（1）企業(yè)文化培訓(xùn)(2)崗位職責(zé)培訓(xùn)(3)安全培訓(xùn)培訓(xùn)(4)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)(5)文明服務(wù)培訓(xùn)(6)勞動(dòng)法培訓(xùn)（7）消防等應(yīng)急預(yù)