企業(yè)售后服務(wù)管理制度匯編

1/6.售后服務(wù)管理制度A搜集客戶意見、建議箱等,好的建議及意見及時(shí)反饋給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信B懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組成部分,通過對(duì)升客戶滿意度。了解各地區(qū)客售后服務(wù)是對(duì)企業(yè)信譽(yù)和品牌形象的持久維護(hù),公司要向自主品牌方向2/6.公司辦事處是公司服務(wù)與形象的延伸,公司建立完善的售后服務(wù)制度后,D訴第二,顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓廣大消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到公司對(duì)客戶的重視實(shí)踐證明,客戶的滿意度和忠誠度是成正比的,而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司1本廠嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任。3/6.3建立產(chǎn)品售后服務(wù)隊(duì)伍,配備業(yè)務(wù)能力強(qiáng),服務(wù)態(tài)度好的服務(wù)4產(chǎn)品售后服務(wù)人員的職責(zé)c>履行質(zhì)量職責(zé)。執(zhí)行國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,確保用戶滿意。5服務(wù)實(shí)施包裝質(zhì)量、安裝質(zhì)量等問題,售后服務(wù)部門也要逐一記錄并及時(shí)向有關(guān)部門3技術(shù)服務(wù)人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸中收集到的信息,4服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé),認(rèn)真幫助用戶解投訴處理管理4/6.戶投訴登記表,產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)信息<訂單編號(hào)、料號(hào)、交運(yùn)日期、數(shù)量、不良數(shù)量>、客戶要求,進(jìn)行詳細(xì)登記,與相根據(jù)不同分類,對(duì)投訴進(jìn)行分析,若屬我方質(zhì)量問題應(yīng)另擬定處理方式,會(huì)同技術(shù)中心、技術(shù)部等部門共同分析造成投訴原因及責(zé)任歸屬部門；對(duì)5/6.全程跟蹤落實(shí)情況。品控中心、技術(shù)部及生產(chǎn)中心擬定改善方法避免同類問行成果的督促及效果確認(rèn)。6/6.查,并擬定處理對(duì)策及執(zhí)行檢查率,歸屬單位或個(gè)人依客戶投訴案