2022年廣東省陽江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年廣東省陽江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游團(tuán)中一位老人在長城游覽時(shí)心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。A.立即從老人l21袋中尋找被用藥物讓其服用

B.立即將老人送往醫(yī)院

C.讓老人就地平躺，讓領(lǐng)隊(duì)在老人口袋中尋找備用藥物

D.全陪、或領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)迅速聯(lián)系就近的醫(yī)院或急救中心派醫(yī)生前來救治

2.一位馬來西亞游客獲知中國近幾年發(fā)展迅速，中國發(fā)生了翻天覆地的變化，擬于今秋到我國一游。這表明該游客來華旅游是出于()動(dòng)機(jī)。

A.文化B.經(jīng)濟(jì)C.社會(huì)D.身心

3.為了旅游者情緒高、游興濃、精力充沛地投入旅游活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期的旅游目的，導(dǎo)游人員要努力使自己成為旅游者情緒的()。

A.控制者B.主導(dǎo)者C.調(diào)解者D.調(diào)節(jié)者

4.最早的石拱橋記載見于【】

A．《水經(jīng)注》

B．《夢溪筆談》

C．《洛陽伽藍(lán)》

D．《山海經(jīng)》

5.我國國際航班的航班號(hào)是由執(zhí)行該航班的航空公司的()英語代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

A.一個(gè)B.兩個(gè)C.三個(gè)D.四個(gè)

6.零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了()

A.酒店費(fèi)用B.飛機(jī)票費(fèi)用C.導(dǎo)游費(fèi)用D.景點(diǎn)費(fèi)用

7.一位導(dǎo)游人員在客人都想午休時(shí)仍舊不厭其煩地大談特談，這一點(diǎn)違背了導(dǎo)游語言的（）。

A.規(guī)范性B.道德性C.適應(yīng)性D.情感性

8.“橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同?！痹撛娋涮N(yùn)含的觀景賞美方法是()。

A.觀賞距離和位置B.觀賞時(shí)機(jī)C.觀賞節(jié)奏D.靜態(tài)觀賞

9.游覽泰山時(shí)，地陪小張鼓勵(lì)年輕力壯者爬泰山，而對于年老者，體弱者則尊重他們的意愿，讓他們在旅游車上休息，或乘纜車上山，并做好必要的安全保護(hù)。這樣做體現(xiàn)出小張正確處理了()。

A.強(qiáng)弱關(guān)系B.勞逸關(guān)系C.友情關(guān)系D.張弛關(guān)系

10.小包價(jià)旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機(jī)場接送和城市間的接送

二、多選題(10題)11.森林公園分為()級(jí)。

A.國家級(jí)森林公園B.省級(jí)森林公園C.市、縣級(jí)森林公園D.地方級(jí)森林公園

12.中國導(dǎo)游管理的三大主要基石是（）。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度D.導(dǎo)游人員等級(jí)評定制度

13.實(shí)地導(dǎo)游講解方法不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?)。A.現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性

B.傳播類型可增進(jìn)雙方的了解和友誼

C.現(xiàn)場導(dǎo)游可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)

D.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的

14.

第

63

題

同一家旅行社的兩個(gè)旅游團(tuán)發(fā)生了錯(cuò)接，正確的處理方法是（）。

15.在導(dǎo)購旅游商品時(shí)，導(dǎo)游員正確的導(dǎo)購方法有()。

A.充分了解游客的心理需求和旅游商品，有針對性地推薦合適的商品

B.正確選擇購物場所，合理安排購物時(shí)機(jī)，

C.靈活調(diào)整導(dǎo)購計(jì)劃，適當(dāng)控制購物次數(shù)

D.維護(hù)游客權(quán)益，及時(shí)幫助游客辦理后續(xù)相關(guān)事宜

16.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，下列哪類人員進(jìn)入我國海關(guān)時(shí)，要走紅色通道（）。A.持外交簽證護(hù)照的人員B.一般旅游者C.未成年人D.老人

17.全陪和地陪在旅游活動(dòng)中所不同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全、處理問題B.聯(lián)絡(luò)工作C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

18.世界各國、各地區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)具有()的共同屬性。

A.經(jīng)濟(jì)性B.政治性C.服務(wù)性D.文化性E.社會(huì)性

19.旅游團(tuán)在景區(qū)游覽結(jié)束后集合時(shí)，一名游客不慎走失，導(dǎo)游員的應(yīng)急處理方法包括()．A.了解情況，迅速尋找B.查明情況，做好善后C.及時(shí)報(bào)告，爭取協(xié)助D.寫出書面報(bào)告交領(lǐng)導(dǎo)

20.旅游者發(fā)生意外事故后，在旅游保險(xiǎn)報(bào)案與索賠時(shí)應(yīng)注意的問題有()。

A.及時(shí)向投保的保險(xiǎn)公司報(bào)案

B.旅游者發(fā)生意外事故后，首先是索賠事項(xiàng)

C.提醒幫助當(dāng)事人收集包括醫(yī)院診斷證明、化驗(yàn)單據(jù)、意外事故證明等證據(jù)

D.旅游者因意外住院后，如需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以不用征得保險(xiǎn)公司的同意

E.旅游者需要轉(zhuǎn)回本地醫(yī)院繼續(xù)治療，可以要求救治醫(yī)院出具書面轉(zhuǎn)院報(bào)告

三、判斷題(10題)21.外國外交官員要求隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員在征得全團(tuán)旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團(tuán)手續(xù)。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.發(fā)生空接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)立即與本社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因。（）A.是B.否

25.

A.是B.否

26.導(dǎo)游員在講解時(shí)，既要如實(shí)地進(jìn)行宣傳，又要進(jìn)行適度的夸張。（）

A.是B.否

27.外國游客不管因何種原因提前離開中國，導(dǎo)游人員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客重訂航班、機(jī)座、辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。（）

A.是B.否

28.我國的導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國范圍內(nèi)有效。()

A.是B.否

29.用凝練的詞句概括所游覽景點(diǎn)的獨(dú)特之處，給游客留下突出印象的導(dǎo)游手法稱為畫龍點(diǎn)睛法。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

32.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

33.按照導(dǎo)游人員使用的語言劃分，導(dǎo)游人員可分為中文導(dǎo)游人員和____導(dǎo)游人員。

34.旅游資源包括的范圍很廣，種類繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為____旅游資源和人文旅游資源。

35.

第

3

題

旅行社應(yīng)建立兼職導(dǎo)游人員__________檔案，收錄其導(dǎo)游天數(shù)統(tǒng)計(jì)、游客評價(jià)、表揚(yáng)或投訴信函、事故記錄等。根據(jù)這些資料，定期對兼職導(dǎo)游人員進(jìn)行__________，以確定是否需要對他們進(jìn)行培訓(xùn)或延期聘用。

36.導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用的具體表現(xiàn)為溝通上下、____、協(xié)調(diào)左右。

37.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括_______作用、標(biāo)志作用、_______作用和_______作用。

38.旅游活動(dòng)的____主要指旅游吸引物，即游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的對象。

39.

第

5

題

受過_____處罰的人不能頒發(fā)導(dǎo)游證，但_____犯罪的除外。

40.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

五、簡答題(5題)41.德國是中國的主要客源國，其禁忌有哪些？

42.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理旅游者的口頭投訴?

43.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

44.

第

20

題

請解釋導(dǎo)游人員的含義。

45.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

參考答案

1.C

2.C

3.D情緒是由特定的條件引起的，條件變化，情緒也隨之變化。因此，情緒是短暫的、不穩(wěn)定的、可以改變的。導(dǎo)游員要努力使自己成為旅游者情緒的組織者、調(diào)節(jié)者和支配者。

4.A

5.B中國國際航班的編號(hào)是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的二字代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字組成，其中最后一個(gè)數(shù)字為奇數(shù)者，表示去程航班，最后一個(gè)數(shù)字為偶數(shù)者，表示回程航班。

6.B

7.C

8.A

9.A如果一個(gè)旅游團(tuán)由體質(zhì)差異大、年齡懸殊的人組成，導(dǎo)游員必須認(rèn)真對待“強(qiáng)與弱”這對矛盾。身體好、年紀(jì)輕的旅游者希望活動(dòng)量大一點(diǎn)、行動(dòng)速度快一點(diǎn)、日程安排緊一點(diǎn)，而年老體弱者則相反，希望從容、輕松地游覽。不愿意太緊張、太累。處理這一矛盾的原則是：使強(qiáng)者的充沛精力有發(fā)揮的余地，又不使弱者疲于奔命。

10.B小包價(jià)旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費(fèi)和城市交通費(fèi)。

11.ABC

12.ABD

13.ACD與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因一為：導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動(dòng)過程的傳播類型；現(xiàn)場導(dǎo)游講解可提供因人而異的個(gè)性化服務(wù)；現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

14.AD

15.ABCD

16.BCD

17.BCDA項(xiàng)中維護(hù)安全、處理問題是全陪和地陪的共同的職責(zé)。

18.ACDE

19.ABCD

20.ACE

21.N

22.N

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

既成，將成

32.

影響，情緒

33.外語

34.自然

35.

業(yè)務(wù)，考核

36.連接內(nèi)外

37.紐帶反饋擴(kuò)散

38.客體

39.

刑事，過失

40.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

41.除宗教禁忌外，德國人對顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和花朵數(shù)不能是“13”或雙數(shù)；鮮花不用紙包扎；忌送太個(gè)人化的物品（服裝、化妝品等）；禮品包裝紙不用白色、黑色和棕色，也不用彩帶系扎；忌諱四人交叉式談話；忌諱在公共場合竊竊私語。

42.(1)主動(dòng)與旅游者溝通；

(2)認(rèn)真傾聽；

(3)核查、分析投訴的原因；

(4)認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)；

(5)做好說服、調(diào)解工作；

(6)繼續(xù)做好服務(wù)工作。

43.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外國人、華僑和港澳臺(tái)同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會(huì)、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)生、新聞?dòng)浾叩龋?/p>

(4)乘國際班機(jī)直接過境的旅客、機(jī)組人員和在口岸逗留不過夜的鐵路員工和飛翔船船員；

(5)邊境