公司值班管理制度樣本

年4月19日公司值班管理制度樣本文檔僅供參考第三章xxxx科技發(fā)展有限公司值班管理本章內(nèi)容簡(jiǎn)介值班管理的概念營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)的值班管理營(yíng)業(yè)前后的值班管理辦事處營(yíng)運(yùn)檢查表4．1值班管理的概念值班管理就是經(jīng)過(guò)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)對(duì)人員、設(shè)備、物品的調(diào)配以及業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)使辦事處達(dá)到一個(gè)順暢、高效的營(yíng)運(yùn)過(guò)程。良好的值班管理將使整個(gè)辦事處全體員工共同為用戶提供最好的服務(wù),并獲得到最佳的利潤(rùn)。因此,值班管理的過(guò)程是非常重要的。4．1．1辦事處值班管理基本要點(diǎn)滿足顧客需求永遠(yuǎn)是第一位的。這意味著經(jīng)理在值班時(shí)要良好地組織員工,使她們的工作具有靈活性,并可根據(jù)需要隨時(shí)相互調(diào)配。任何不能分解為10分鐘內(nèi)完成的工作,都必須事先安排好。這樣,員工在做某項(xiàng)工作時(shí),不會(huì)延長(zhǎng)時(shí)間。值班時(shí),請(qǐng)使用值班檢查表,它是開(kāi)始一個(gè)工作日工作的良好工具。記住:每一個(gè)值班過(guò)程都充滿豐變化,要勇于面對(duì)變化,使用權(quán)值班管理獲得最有效的成功。要成功地做好日常值班,還必須:協(xié)調(diào)人員,設(shè)備和備件有計(jì)劃及有組織地工作認(rèn)真完成值班計(jì)劃各崗位間進(jìn)行溝通,并相互檢查正確使用營(yíng)運(yùn)待辦單4．1．2值班管理的目標(biāo)好的值班管理的目標(biāo)很簡(jiǎn)單:經(jīng)過(guò)在每一天為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提高顧客滿意度,進(jìn)而在整體上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和利潤(rùn)的增長(zhǎng)。你所達(dá)到的值班管理水平和你所作出的決定直接相關(guān)。事實(shí)上,你能夠經(jīng)過(guò)自己當(dāng)前的決定對(duì)值班管理產(chǎn)生很大的影響。你是當(dāng)一名起積極作用的經(jīng)理,還是一名起消極作用的經(jīng)理?4．1．3兩種不同風(fēng)格的經(jīng)理消極的經(jīng)理一個(gè)消極的經(jīng)理是讓辦事處自己去運(yùn)行,不支理會(huì)各用需求。值班開(kāi)始什么樣,結(jié)束還是什么樣,不做任何的變動(dòng)。可是,不要認(rèn)為消極的經(jīng)理很懶,她有時(shí)也是非常努力工作的。她也作出一些決定,也采取一些行動(dòng),可是沒(méi)有真正的影響。這是因?yàn)樗齻儧](méi)有根據(jù)需求去做決定。積極的經(jīng)理起積極作用的經(jīng)理能夠意識(shí)到一個(gè)值班過(guò)程總是在變化的,有時(shí)變化是能夠預(yù)見(jiàn)的,有時(shí)變化是不可預(yù)見(jiàn)的,無(wú)論是什么原因,事實(shí)就是每個(gè)工作日都有變化。由于變化總是在發(fā)生,那么積極的經(jīng)理就會(huì)隨時(shí)作出決定并立即采取行動(dòng)。為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的值班管理,你必須:根據(jù)辦事處標(biāo)準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)行動(dòng)的需求作出決定做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作立即行動(dòng)對(duì)你的行動(dòng)進(jìn)行跟蹤4．1．4值班管理不是簡(jiǎn)單的救火重要的一點(diǎn)是:一名積極的經(jīng)理的作用并不認(rèn)為值班管理就是救火的過(guò)程。想一下救火人員如何工作。她們只是在發(fā)生火災(zāi)的時(shí)候才出現(xiàn),這難道不象是一名消極經(jīng)理的做法嗎?一個(gè)人如果總是想去對(duì)某件事作出被動(dòng)的反應(yīng),那么她就是消極的。不要等著”火災(zāi)”的發(fā)生一名經(jīng)理不能救守一場(chǎng)”火”后再等著下一場(chǎng)”火災(zāi)”的發(fā)生。值班管理工作就是要求你考慮并采取措施,以避免以后問(wèn)題的再次發(fā)生。如果一名經(jīng)理在值班時(shí)就象救火時(shí),從不為了使?fàn)I運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)更高而進(jìn)行變化,那么她所做的就只是在那一時(shí)刻不使問(wèn)題變得更壞而已。不要引起值班管理的失控這就是使我們面臨救火的第二個(gè)問(wèn)題,一個(gè)救火人員同一時(shí)刻只能救一場(chǎng)火?！本然稹钡慕?jīng)理如果不能和辦事處的其它人員取得聯(lián)系,就會(huì)使工作失控。由于沒(méi)有人去防止火災(zāi)的漫延,就會(huì)有更多的火災(zāi)發(fā)生。3．”救火”不只是”立即行動(dòng)很多時(shí)候,”救火”只被看作是”立即行動(dòng)”,而沒(méi)有進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)期行動(dòng),這就意味著同樣的火災(zāi)還會(huì)發(fā)生?！本然稹边€應(yīng)包括對(duì)將來(lái)行動(dòng)的計(jì)劃以及去實(shí)施和追蹤行動(dòng)。讓我們看看值班管理的這些部分:A首先,我們要明確立即行動(dòng)是為了解決問(wèn)題。我們的用戶現(xiàn)在正得到不滿意的服務(wù),她們可能會(huì)對(duì)xx服務(wù)留下惡省略印象。我們必須馬上解決這個(gè)問(wèn)題我們不能因此失去這個(gè)用戶。B明天是否還會(huì)發(fā)生類似的問(wèn)題。是不是由于服務(wù)規(guī)范、備件或技術(shù)水平引起的?如何做出計(jì)劃防止明天火災(zāi)再次發(fā)生。C當(dāng)明天來(lái)臨時(shí),去實(shí)施你的計(jì)劃。看看營(yíng)運(yùn)的進(jìn)展情況,是否由于你已采取措施而預(yù)防了問(wèn)題的再度發(fā)生。2營(yíng)業(yè)時(shí)段內(nèi)的值班管理4．2．1如何進(jìn)行值班管理我們前面已經(jīng)明確了值班管理水平直接取決于償所作出的決定。有三個(gè)方法能夠幫助你作出好的決定。正確地觀察并思考。經(jīng)過(guò)對(duì)前一個(gè)或幾個(gè)工作日中辦事處內(nèi)業(yè)務(wù)的細(xì)致觀察,經(jīng)理應(yīng)有一種全面、慎重、發(fā)展的眼光,在此基礎(chǔ)上深入的思考將會(huì)有助于你對(duì)辦事處進(jìn)行的管理。決定先后順序和解決方法如果你對(duì)工作的安排有一個(gè)先后順序,那就很容易作出決定。你先要解決的問(wèn)題是什么?要判斷這一點(diǎn),請(qǐng)根據(jù)以下兩個(gè)原則?！钣脩糁辽稀钸\(yùn)用基本常識(shí)行動(dòng)(立即和長(zhǎng)期的行動(dòng))作為一名積極的經(jīng)理,你需要馬上采取行動(dòng)加以解決,而且還要采取行動(dòng)以防止同樣的問(wèn)題再次發(fā)生。讓我們更詳細(xì)地看看這三個(gè)手段在整個(gè)值班過(guò)程中的應(yīng)用:正確的觀察并思考的方法——使用檢查表使用檢查表能夠幫助你確定檢查哪些方面的工作?你能夠采用的檢查表之一就是值班檢查表,它列出了在你值班管理工作中必須檢查的關(guān)鍵項(xiàng)。值班檢查表涉及人員、設(shè)備、備件、用戶信息等項(xiàng),好的值班檢查表能夠用來(lái)幫助你在進(jìn)行巡查工作時(shí)不會(huì)遺漏掉問(wèn)題。xx辦事處值班檢查表日期:檢查人:內(nèi)容是否內(nèi)容是否辦事處外圍:綜合區(qū):街道、停車場(chǎng)無(wú)雜物清潔車輛進(jìn)入辦事處無(wú)障礙更衣柜整齊、清潔建筑物、招牌清潔宣傳欄整齊、無(wú)過(guò)期內(nèi)容橫幅、宣傳品完好桌椅清潔完好花草、綠化帶內(nèi)無(wú)雜物飲水機(jī)清潔使用正常辦事處門窗清潔明亮白板、筆清潔門前地面清潔電視機(jī)使用正常用戶接待區(qū):辦公區(qū):接待工程師在崗辦公設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)擺放,使用正常語(yǔ)氣、態(tài)度合乎要求著裝規(guī)范新聞?dòng)浾吡粞员局b規(guī)范桌面清潔接待臺(tái)清潔文件柜整齊、有組織臺(tái)上的物品整齊辦公用品充分接待臺(tái)內(nèi)整齊清潔維修區(qū):驗(yàn)機(jī)臺(tái)整潔,形象墻清潔、射燈正常維修人員正常進(jìn)行工作xxⅥ組合正常、清潔著裝規(guī)范空調(diào)可正常使用設(shè)備使用正常環(huán)境(溫度、燈光)適宜工具完好、清潔地面清潔地面清潔書報(bào)架的宣傳品及書籍雜志序桌面清潔有序飲水機(jī)保持潔凈、正常工作無(wú)不安全因素飲用水、水杯充分庫(kù)房區(qū):坐椅、茶幾清潔完好貨架清潔環(huán)境(溫度、燈光)適宜備件碼放整齊于貨架上,清潔無(wú)塵宣傳欄整齊,宣傳資料更新及時(shí)備件量充分收款臺(tái):備件編號(hào)清晰、完整行政專員是否在崗備件與編號(hào)對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備無(wú)偏差語(yǔ)言、態(tài)度合乎要求用戶機(jī)清潔、碼放整齊于貨架上著裝規(guī)范用戶機(jī)準(zhǔn)確分類(待修、修復(fù))電腦系統(tǒng)可正常使用整個(gè)區(qū)域清潔發(fā)票足夠業(yè)務(wù)操作:零錢足夠員工操作符合崗位SOC衛(wèi)生間:正確使用工具及設(shè)備清潔無(wú)異味其它:衛(wèi)生紙充分經(jīng)理留言中的特別事項(xiàng)排水管道流通無(wú)堵塞公司通知事項(xiàng)地面無(wú)積水馬桶內(nèi)無(wú)雜物除了值班檢查表以外,你還需要使用其它相關(guān)的表格,例如:崗位規(guī)范檢查表、工作待辦單等(詳見(jiàn)4.2.3部分),這此表格能幫助你及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決值班中出現(xiàn)的問(wèn)題。有時(shí),你還需要借鑒公司某些規(guī)章制度去處理相應(yīng)的問(wèn)題。決定先后順序和解決方法在你決定值班工作的先后順序時(shí),你能夠先自問(wèn):這件工作重要嗎?要回答這處總是你必須了解辦事處的整體業(yè)務(wù)。它是否對(duì)用戶有直接影響?影響到用戶的工作應(yīng)該總放在第一位。如果有影響,影響有多大?你可能同時(shí)遇到兩件要做的工作,而這兩件工作對(duì)用戶都有影響。關(guān)鍵是對(duì)用戶的影響有多大?影響的程度可幫你決定哪件工作需要先完成。運(yùn)用”基本常識(shí)”加以判斷:用戶需求是什么?情況是什么?你有多長(zhǎng)時(shí)間去解決?誰(shuí)能給予幫助?首先考慮用戶的宗旨,然后用你的常識(shí)進(jìn)行判斷。行動(dòng)(立即/待辦)既然你已經(jīng)做好了值班工作的準(zhǔn)備,并清楚地列出了工作的先后順序,那么就能夠立即采取行動(dòng)了。在采取行動(dòng)時(shí),我們每個(gè)人必須遵守的原則是不要放過(guò)任何一個(gè)問(wèn)題。同樣重要的是,決定什么時(shí)候采取行動(dòng)。決定由誰(shuí)來(lái)完成所需的工作。你要把全部精力用來(lái)解決主要問(wèn)題,而不是要事事由自己去做。對(duì)過(guò)程進(jìn)行追蹤。如果你安排一個(gè)人來(lái)負(fù)責(zé)解決一個(gè)總是你要對(duì)她的工作情況進(jìn)行檢查,工作是否做了?做得如何?是否還需要做些其它工作?值班管理的一個(gè)重要工作就是完成值班后的分析。這一步的工作要簡(jiǎn)短,并要回顧一下值班的運(yùn)營(yíng)情況,你能夠自問(wèn):營(yíng)運(yùn)水平是什么?是否有什么總是影響你下一個(gè)值班的工作?你要采取什么步驟來(lái)防止下一個(gè)值班出現(xiàn)階同樣的問(wèn)題。這個(gè)分析會(huì)幫助決定解決方法,并為你下一個(gè)班次的工作做準(zhǔn)備。4．2．2發(fā)現(xiàn)營(yíng)運(yùn)問(wèn)題的手段——巡查值班管理是否成功取決于你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取行動(dòng)解決問(wèn)題的能力。正象我們前面所說(shuō)的,發(fā)現(xiàn)總是最好的方法就是在辦事處巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)能夠降低營(yíng)運(yùn)水平的情況。在辦事處有規(guī)律的”巡查”使你總能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。一般巡查所需時(shí)間:每隔2小時(shí)巡查一次。每次巡查時(shí)間在3-5分鐘。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題該做什么:馬上解決小的問(wèn)題做長(zhǎng)期行動(dòng)計(jì)劃在你巡查時(shí),你應(yīng)該特別注意有關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況,觀察你的員工在做什么和怎么做!關(guān)注在辦事處的用戶,她們是否表現(xiàn)出很滿意或不滿意?去努力找到出現(xiàn)問(wèn)題的原因。4．2．3值班管理的輔助工具每天在辦事處要去做這么多的事情,究竟臬才能把這些事情記下來(lái)而不忘掉呢?有很多方法能夠使用:頭腦記憶、使用工作日程表、值班檢查表、值班經(jīng)理留言本,還有工人待辦單等。讓我們仔細(xì)學(xué)習(xí)一下其中的一項(xiàng)”工作待辦單”,它能夠有效地管理你的時(shí)間。什么是工作待辦單工作待辦單——是一份工作的檢查表,它按優(yōu)先順序確定活動(dòng),明確今天和明天應(yīng)完成的工作事項(xiàng),這樣就不會(huì)有遺漏了。工作待辦單日期:完成人:優(yōu)先順序序號(hào)事項(xiàng)完成人確認(rèn)123456說(shuō)明:優(yōu)先順序分為A:需幾小時(shí)內(nèi)解決的問(wèn)題B:本工作日內(nèi)應(yīng)解決的問(wèn)題C:幾天內(nèi)要解決的問(wèn)題,需要再定具體完成日期制定工作待辦單的正確步驟工作等辦單應(yīng)包括:非日常工作、特殊事項(xiàng)、當(dāng)日計(jì)劃中的工作、跟蹤的事情和昨日未完成的事項(xiàng)。工作待辦單不包括—日常工作。即每天都要做的工作。有的事情是你天天都要做的事情,你根本不能忘掉?！本o急”或”立即”情況,必須馬上處理的事情,它們會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生很大的影響。排定待辦事項(xiàng)的優(yōu)先順序一旦你決定待辦事項(xiàng),你必須排出解決的優(yōu)先順序。這是有效時(shí)間管理的重要一步,因?yàn)樗鼤?huì)幫你完成更有重要意義的工作。我們這樣分出優(yōu)先順序:A”A”應(yīng)在幾小時(shí)內(nèi)完成。B”B”就在本日內(nèi)完成。C”C”應(yīng)在幾天內(nèi)完成?？墒?僅制定待辦單是不夠的。還必須和日常工作結(jié)合起來(lái)。下面是使你的待辦單更有效的幾點(diǎn)建議?！诿刻焱瑯拥臅r(shí)間制定待辦單。由于你的工作時(shí)間穩(wěn)定,要以在每天早上工作開(kāi)始前10分鐘制定待辦單。你能夠在今天工作中和下班之前檢查當(dāng)天和定出明天的待辦單,使之成為你日常工作的一部分?！刻熘恢贫ㄒ粡埓k單,這樣不會(huì)混淆?！?dāng)一項(xiàng)工作完成后,在待辦單中劃掉。很快看一下待辦單,就能夠使你清楚下一步要做的事情?！３帜愕牡绒k單具有靈活性。隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付”緊急”或”立即”的情況,你的應(yīng)變能力越快,你在工作中就會(huì)越成功。—你可能無(wú)法完成每天所定的全部待辦事項(xiàng)。不要關(guān)鍵,隨著你的經(jīng)驗(yàn)不斷豐富,你會(huì)完成得更多,只要你是按著先完成”A”后再完成”B”和”C”的順序?！悴豢赡茏约和瓿伤械墓ぷ?將所有能夠委任授權(quán)的工作交給受過(guò)相應(yīng)培訓(xùn)、有能力、有意愿的人員去完成,以委任授權(quán)的四步驟進(jìn)行:確認(rèn)工作—選擇人員—溝通事項(xiàng)—跟蹤。對(duì)授權(quán)的工作給予及時(shí)的跟蹤可確保計(jì)劃的有效實(shí)施。你能夠?qū)⒅蛋嗥陂g沒(méi)有完成的工作記錄在值班站長(zhǎng)留言本上,踴躍并確保最終完成。值班站長(zhǎng)留言本值班日期:值班經(jīng)理:當(dāng)天工作小結(jié):遺留事件期望解決時(shí)間事件責(zé)任人建議解決辦法完成時(shí)間簽字確認(rèn)—如果你遇到自己和經(jīng)理都無(wú)法解決的問(wèn)題,需要本部提供次源和支持時(shí),你能夠填定<經(jīng)理特殊問(wèn)題協(xié)辦單>,傳遞給督民人員,并及時(shí)跟蹤,確保問(wèn)題的按時(shí)解決或有效實(shí)施。督導(dǎo)在接到該單二日內(nèi)給予回饋。辦事處特殊問(wèn)題協(xié)辦單編號(hào):辦事處名稱辦事處編號(hào)填寫日期發(fā)生時(shí)間發(fā)生地點(diǎn)責(zé)任人具體內(nèi)容處理現(xiàn)狀:希望解決建議:希望解決時(shí)間:簽名:日期:督導(dǎo)意見(jiàn)簽名:日期:本部處理意見(jiàn)簽名:日期:督導(dǎo)反饋時(shí)間簽名:3營(yíng)業(yè)前/后的值班管理上班和下班時(shí)段對(duì)于xx辦事處非常重要,如果能夠正確處理,就能夠使日常的勞動(dòng)保持平穩(wěn)地進(jìn)行。4．3．1營(yíng)業(yè)前的值班管理值班經(jīng)理有責(zé)任使辦事處準(zhǔn)時(shí)、順利地開(kāi)始營(yíng)業(yè)這些責(zé)任包括:協(xié)調(diào)好各崗位人員的工作。確保有一份完整的值班計(jì)劃以及為每個(gè)員工安排正常的例行的營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。為迎接用戶做好辦事處的準(zhǔn)備工作。準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始營(yíng)業(yè)。經(jīng)常檢查員工的進(jìn)度(這是必須的)。遵照xx辦事處值班檢查表,協(xié)調(diào)好人員、設(shè)備和物品,成功地完成營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。值班經(jīng)理需要在營(yíng)業(yè)前做出計(jì)劃并安排好工作,請(qǐng)遵循營(yíng)業(yè)前值班工作表:營(yíng)業(yè)前值班工作表項(xiàng)目?jī)?nèi)容1．提前20分鐘到達(dá)辦事處與勤雜值班員交接并詢問(wèn)當(dāng)晚值班情況,開(kāi)門時(shí)應(yīng)遵循保安程序。2．查看值班留言本記錄重要事件并寫在工作待辦單上。3．檢查維護(hù)保養(yǎng)工作根據(jù)計(jì)劃保養(yǎng)月歷中確定當(dāng)日需維護(hù)的項(xiàng)目保養(yǎng)工作。4．開(kāi)啟相關(guān)設(shè)備和機(jī)器按照開(kāi)關(guān)機(jī)時(shí)間表,開(kāi)啟相關(guān)設(shè)備和機(jī)器。注意遵循辦事處的色點(diǎn)系統(tǒng)。5．核對(duì)上班員工確定員工確實(shí)到崗6．召集員工晨會(huì)檢查員工儀表。糾正昨日工作問(wèn)題。指導(dǎo)員工進(jìn)行營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作。7．準(zhǔn)備值班計(jì)劃安排辦事處工作。8．檢查庫(kù)房檢查所有備件是否足夠。工具齊備。檢查用戶機(jī)是否按時(shí)修復(fù),用戶機(jī)是否放置在指定區(qū)域。9．檢查收款臺(tái)、保險(xiǎn)柜行政人員到崗、零錢充分、單據(jù)齊備。10．最后的準(zhǔn)備巡查所有崗們的準(zhǔn)備工作及設(shè)備狀誤解,并微笑著預(yù)祝各崗位今天工作順利,然后開(kāi)門營(yíng)業(yè)。4．3．2營(yíng)業(yè)后的值班管理在不影響服務(wù)用戶的情況下,結(jié)束營(yíng)業(yè)前能夠進(jìn)行下列工作:員工在沒(méi)有用戶時(shí),能夠清潔個(gè)人附近工作區(qū)域。清理辦事處內(nèi)的公共區(qū)域。關(guān)閉并清潔所有不用的設(shè)備。重點(diǎn):即使在營(yíng)業(yè)的最后一分鐘,也必須提供給用戶標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。如果有些服務(wù)項(xiàng)目確實(shí)無(wú)法在當(dāng)日完成,應(yīng)耐心地告知用戶。營(yíng)業(yè)后值班工作表項(xiàng)目?jī)?nèi)容1．送走最后一位顧客2．在辦事處外圍巡查查看有無(wú)展異常情況3．鎖門及檢查確定外圍正常后,于營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)關(guān)閉所有的門窗,鎖上所有的門并檢查各個(gè)區(qū)域。4．關(guān)掉外圍的燈/設(shè)備營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),關(guān)掉外圍的照明燈,招牌燈及燈箱。安排員工關(guān)閉所有應(yīng)關(guān)閉的設(shè)備/5．核對(duì)當(dāng)日業(yè)務(wù)報(bào)表與行政人員核對(duì)當(dāng)日財(cái)務(wù)報(bào)表,行政人員將所有現(xiàn)金及報(bào)表放入保險(xiǎn)柜內(nèi)鎖好。6．檢查并清潔各區(qū)域檢查各區(qū)域是否清潔徹底,向員工指出需要加強(qiáng)清潔的部分,工跟蹤結(jié)果。7．每日盤存與備件動(dòng)作專員核對(duì)當(dāng)日備件用量,完成每日盤存工作,備件運(yùn)作專員將備件按編號(hào)整齊碼放并鎖好庫(kù)房。8．檢查當(dāng)日維修業(yè)務(wù)完成情況確定用戶問(wèn)題是否解決,未完成的列入工人待辦單。9．檢查電話回訪記錄注意現(xiàn)金核查方面。10．檢查用戶機(jī)待修機(jī)、修復(fù)機(jī)是否按進(jìn)程完成,并放置于指定位置。11．確認(rèn)保險(xiǎn)柜是否鎖好再次檢查保險(xiǎn)柜是否鎖好了。12．確認(rèn)工具保管完好13．檢查員工出勤記錄檢查員工的工作時(shí)間記錄卡。14．與員工溝通總結(jié)當(dāng)日工作表現(xiàn),應(yīng)注意事項(xiàng)及某些應(yīng)強(qiáng)調(diào)的技術(shù)細(xì)節(jié)。15．工作小結(jié)如有需注意事項(xiàng)請(qǐng)?zhí)顚懼蛋嗔粞员尽?6．夜間的空調(diào)系統(tǒng)根據(jù)辦事處的節(jié)能政策,關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)和電扇。17．設(shè)備是否關(guān)閉?檢查所有設(shè)備是否都已關(guān)掉18．關(guān)閉所有應(yīng)關(guān)電器燈、電腦、飲水機(jī)等。19．與勤雜值班員交接4．4辦事處營(yíng)運(yùn)檢查表如何使用勞動(dòng)檢查表:營(yíng)運(yùn)檢查表的意義:經(jīng)過(guò)對(duì)檢查表中所列出的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)致檢查,以達(dá)到對(duì)相關(guān)內(nèi)容的重視及改進(jìn),從而使xx服務(wù)辦事處的服務(wù)、技術(shù)及清潔程度的整體水平得到提高。誰(shuí)使用營(yíng)運(yùn)檢查表:督導(dǎo):督導(dǎo)人員使用此表進(jìn)行營(yíng)動(dòng)檢查,能夠有明確的標(biāo)準(zhǔn)及檢查內(nèi)容指引,同時(shí)能夠書面形式進(jìn)行確認(rèn),以便日后的跟蹤及對(duì)辦事處的年度評(píng)估之用。督導(dǎo)的使用頻率能夠根據(jù)督導(dǎo)對(duì)所轄辦事處的管理計(jì)劃而定,一般應(yīng)在每2個(gè)月進(jìn)行一次。但在剛開(kāi)業(yè)或辦事處的整體運(yùn)營(yíng)不穩(wěn)定的時(shí)候,能夠加大頻率。經(jīng)理:經(jīng)理可使用此檢查表對(duì)值班經(jīng)理的值班管理年度進(jìn)行平估,能夠經(jīng)過(guò)這類營(yíng)運(yùn)檢查使值班經(jīng)理明確了解辦事處的意圖及工作重點(diǎn),使得值班經(jīng)理能有更加理想的營(yíng)業(yè)員運(yùn)結(jié)果。經(jīng)理應(yīng)每月進(jìn)行2-4次。平分標(biāo)準(zhǔn):每一項(xiàng)均有可得分?jǐn)?shù)欄和實(shí)際得分欄,可得分?jǐn)?shù)是有技服本部根據(jù)公司要求設(shè)定的,每項(xiàng)目的可得分?jǐn)?shù)多少代表此項(xiàng)目對(duì)辦事處營(yíng)運(yùn)的重要程度。實(shí)際得分是檢查人根據(jù)在辦事處中實(shí)際看到的情形作出判斷得出的分?jǐn)?shù)。實(shí)際得分可分為三個(gè)區(qū)間:A級(jí):實(shí)際得分在可得分?jǐn)?shù)的80%-100%:實(shí)際檢查情況符合公司最低要求,部分內(nèi)容超出公司最低要求。B級(jí):實(shí)際得分在可得分?jǐn)?shù)的60%-100%:實(shí)際檢查情況大部分符合公司最低要求,但部分內(nèi)容未達(dá)到公司最低要求。C級(jí):實(shí)際得分在可得分?jǐn)?shù)的60%以下:實(shí)際檢查情況大部分不符合公司最低要求,分?jǐn)?shù)視不達(dá)標(biāo)程度確定。營(yíng)運(yùn)檢查表的保留:督導(dǎo)的營(yíng)運(yùn)檢查:檢查完成后,由值班經(jīng)理和督導(dǎo)分別在一式兩份營(yíng)運(yùn)檢查表上簽字,一份留在經(jīng)理處,另一份留在督導(dǎo)處,存入公司此辦事處的檔案資料中。值班經(jīng)理的營(yíng)運(yùn)檢查:作為內(nèi)部管理用,能夠留在檢查人處,用于對(duì)被檢查人的后續(xù)工作跟蹤。xx服務(wù)辦事處營(yíng)運(yùn)檢查表辦事處名稱:中心編號(hào):日期:值班經(jīng)理:檢查結(jié)果:行政管理:管理記錄:業(yè)務(wù)操作總計(jì):實(shí)際分?jǐn)?shù)滿分權(quán)重意見(jiàn)/建議:值班經(jīng)理確認(rèn):日期:經(jīng)理確認(rèn):日期:檢查人: