百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)模板

百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)第一章總則第一條:現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作,規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。第二條:制定本條例的原則:1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理,現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象,以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序,規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。第三條:公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。第四條:現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人,必須堅(jiān)守崗位。第五條:現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。第六條:現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,作為開(kāi)展工作的依據(jù)。第七條:本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。第二章商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)第八條:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。第九條:貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序。第十條:完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。第十一條:負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。第十二條:負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。第十三條:組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。第十四條:配合公司各職能部門(mén)做好商場(chǎng)考核工作。第十五條:完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。第十六條:與供貨商保持聯(lián)系,及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。第十七條:協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。第十八條:落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng),并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。第十九條:向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。第二十條:組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。第二十一條:不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí),做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。第二十二條:協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。第二十三條:擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。第二十四條:協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。第二十五條:定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。第二十六條:組織員工班前班后會(huì),,每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。第二十七條:親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。第二十八條:及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,并加以解決。第二十九條:及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。第三十條:及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。第三十一條:完成公司交辦的其它工作。第三章商場(chǎng)助理工作職責(zé)第三十二條:在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。第三十三條:不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三十四條:維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序,配合各職能部室開(kāi)展工作。第三十五條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。第三十六條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。第三十七條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。第三十八條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。第三十九條:負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。第四十條:協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。第四十一條:負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。第四十二條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存的監(jiān)督與管理工作。第四十三條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。第四十四條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《銷(xiāo)售月盤(pán)點(diǎn)表》、《打折(變價(jià))申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。第四十五條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷(xiāo)手續(xù)的上報(bào)及促銷(xiāo)用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。第四十六條:負(fù)責(zé)公司各階段促銷(xiāo)活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。第四十七條:負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。第四十八條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常見(jiàn)品的領(lǐng)用。第四十九條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。第五十條:組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。第五十一條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。第五十二條:負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作第五十三條:負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)。第五十四條:負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條:負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)?。第五十六條:負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。第五十七條:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四章商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例第五十八條:須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象。第五十九條:培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會(huì)。第六十條:對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核,對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。第六十一條:隨時(shí)檢查促銷(xiāo)員促銷(xiāo)時(shí)間,督促促銷(xiāo)到期的促銷(xiāo)員辦理離崗或延期手續(xù)。第六十二條:積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。第六十三條:對(duì)違紀(jì)員工開(kāi)展思想工作,相互溝通到位。第六十四條:導(dǎo)購(gòu)員(收銀員)如需頂(換、還)班時(shí),頂(換、還)班人員提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng),申請(qǐng)內(nèi)容包括:頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。第六十五條:員工有事需請(qǐng)假時(shí),必須提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng),先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷(xiāo)假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。第五章商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例第六十六條:現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。第六十七條:督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。第六十八條:督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車(chē)、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。第六十九條:督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。第七十條:監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象,隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類(lèi)設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。第七十一條:做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。第七十二條:按照營(yíng)銷(xiāo)部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一,不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫(huà)、擺放L架,或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。第七十三條:各商場(chǎng)如有花車(chē)促銷(xiāo),所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng)銷(xiāo)部。第七十四條:向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。第六章票流管理?xiàng)l例第七十五條:貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。第七十六條:自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。第七十七條:檢查零銷(xiāo)小票的規(guī)范填寫(xiě)第七十八條:檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫(xiě)。第七十九條:按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價(jià))申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫(xiě)。第八十條:檢查《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫(xiě)。第八十一條:安排每月商場(chǎng)的盤(pán)點(diǎn)工作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤(pán)點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。第八十二條:做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。第八十三條:嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度,嚴(yán)禁代簽,冒簽,嚴(yán)禁使用她人工號(hào)。第七章商品管理?xiàng)l例第八十四條:監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。第八十五條:按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。第八十六條:督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。第八十七條:監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款,嚴(yán)禁代客交款。第八十八條:檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品第八十九條:對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。第九十條:配合業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。第九十一條:嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。第九十二條:隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查,對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。第九十三條:認(rèn)真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷(xiāo)售,假冒編碼的商品要及時(shí)清除,并對(duì)供應(yīng)商予以處理。第九十四條:商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼,不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。第九十五條:商品在銷(xiāo)售中嚴(yán)禁串碼銷(xiāo)售,不允許空退藍(lán)進(jìn)。第九十六條:隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。第九十七條:監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。第八章消防安全管理?xiàng)l例第九十八條:現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。第九十九條:每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。第一百條:保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。第一百零一條:隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通,對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。第一百零二條:利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。第一百零三條:時(shí)刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。第一百零四條:提高防范意識(shí),做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。第一百零五條:做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。第一百零六條:積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。第九章現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例第一百零七條:對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,注意施工安全。第一百零八條:嚴(yán)格審核裝修手續(xù),對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。第一百零九條:對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理,保證售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。第一百一十條:裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序時(shí),有權(quán)予以制止,并責(zé)令停工。第一百一十一條:對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控,以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。第一百一十二條:禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料,督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。第十章班前會(huì)第一百一十三條:班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持,但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持。第一百一十四條:檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。第一百一十五條:對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。第一百一十六條:傳達(dá)公司下發(fā)文件。第一百一十七條;對(duì)本商場(chǎng)好人好事表?yè)P(yáng),對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。第一百一十八條:對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。第十一章工作流程第一百一十九條:8∶00(7∶30)保安人員開(kāi)啟更衣室門(mén),員工可進(jìn)入更衣室。第一百二十條:8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門(mén),同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門(mén),員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候(活動(dòng)范圍僅限于南通道門(mén)口附近,嚴(yán)禁進(jìn)入售賣(mài)區(qū)域)。1、自檢儀容、儀表。2、列隊(duì)。第一百二十一條:8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè),現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位置,保安人員鎖南通道門(mén)。第一百二十二條:8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級(jí)以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì)。第一百二十三條:9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷(xiāo)售,并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。2、衛(wèi)生清掃工作。3、如發(fā)現(xiàn)異常,立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。4、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前5分鐘開(kāi)柜組照明。第一百二十四條:9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對(duì)經(jīng)過(guò)區(qū)域的顧客道迎言。第一百二十五條:9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、填寫(xiě)各種單據(jù)的制作申請(qǐng),并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。第一百二十六條:10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導(dǎo)購(gòu)員正常售賣(mài),商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng),辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作,并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并督促其及時(shí)解決。第一百二十七條:11∶3014∶00就餐時(shí)間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。第一百二十八條:14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。第一百二十九條:15∶00—15∶15上、下午班交接,