市場(chǎng)部培訓(xùn)計(jì)劃1700字

市場(chǎng)部培訓(xùn)計(jì)劃1700字

JCG銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃-20xx年度根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，提升市場(chǎng)營銷部人員專業(yè)技能，強(qiáng)化市場(chǎng)管理，提高企業(yè)市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，特制訂公司200×年度培訓(xùn)計(jì)劃如下。一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容安排在企業(yè)內(nèi)部對(duì)營銷人員進(jìn)行的培訓(xùn)，其培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括如下表所示的7個(gè)方面。對(duì)營銷人員的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表二、外部培訓(xùn)項(xiàng)目安排外拓訓(xùn)練計(jì)劃按每個(gè)季度一次，其主要目的在于提升營銷人員以下四個(gè)方面的能力。1．以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力為主的戶外訓(xùn)練。2．以提升溝通交流能力為主的戶外訓(xùn)練。3．以提升創(chuàng)新思維能力為主的戶外訓(xùn)練。4．以提升經(jīng)營管理能力為主的戶外訓(xùn)練。三、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算四、培訓(xùn)實(shí)施階段各部門職責(zé)1．公司的培訓(xùn)工作主要由人力資源部牽頭組織開展，并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實(shí)施，市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)的落實(shí)工作。2．外部培訓(xùn)主要由市場(chǎng)營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期或不定期地追蹤培訓(xùn)效果。3．人力資源部對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，要求各部門參訓(xùn)人員進(jìn)行簽到，作為考核依據(jù)。五、培訓(xùn)考核相關(guān)規(guī)定1．每項(xiàng)培訓(xùn)完成后，由人力資源部通過對(duì)參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計(jì)、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進(jìn)行初級(jí)考核。初級(jí)考核設(shè)“優(yōu)、良、可、差”四個(gè)級(jí)別，被評(píng)“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或類似的培訓(xùn)課程。2．根據(jù)課時(shí)內(nèi)容的不同，設(shè)計(jì)筆試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部門對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過者予以降薪、降職直至待崗處理。3．培訓(xùn)完成后填寫《員工培訓(xùn)記錄卡》對(duì)員工的培訓(xùn)成績(jī)、表現(xiàn)進(jìn)行記錄，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。4．對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核主要通過授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見及參訓(xùn)人員整體的考核成績(jī)來進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定兼職培訓(xùn)講師的等級(jí)，給予一定的培訓(xùn)獎(jiǎng)金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。六、建立培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案建立到個(gè)人，將培訓(xùn)的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的《培訓(xùn)成績(jī)考核表》、《培訓(xùn)效果調(diào)查表》等歸入員工的個(gè)人檔案中，完善員工個(gè)人檔案的建立。JCG市場(chǎng)部培訓(xùn)計(jì)劃-20xx年度一、培訓(xùn)需求依據(jù)1．公司的戰(zhàn)略規(guī)劃2．公司年度經(jīng)營目標(biāo)3．人力資源規(guī)劃4．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要5．業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核二、培訓(xùn)目的營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃必須同公司的營銷任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，符合公司發(fā)展的需要。以提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)公司的營銷目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用。同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。三、培訓(xùn)對(duì)象公司市場(chǎng)部全體員工。四、培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間20xx年度五、培訓(xùn)方式1．課堂講授2．案例分析3．小組討論六、培訓(xùn)內(nèi)容1．產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)2．營銷策劃：營銷策劃的創(chuàng)意、營銷策劃的造勢(shì)、產(chǎn)品推廣策劃、營銷網(wǎng)絡(luò)策劃、營銷公關(guān)策劃、關(guān)系營銷策劃、整合營銷策劃等。3．企業(yè)形象策劃：企業(yè)形象概述、企業(yè)形象內(nèi)容、企業(yè)形象的理念開發(fā)、企業(yè)價(jià)值觀提煉、企業(yè)理念提煉及釋義、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)形象創(chuàng)新等。4．銷售策劃：產(chǎn)品銷售渠道設(shè)計(jì)策略、產(chǎn)品行銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品連鎖店、產(chǎn)品展會(huì)設(shè)計(jì)等。5．廣告策劃：產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)、廣告戰(zhàn)略決策、廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容、廣告訴求策劃、廣告創(chuàng)意策劃、廣告制作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測(cè)等。6．公共關(guān)系策劃：企業(yè)公共關(guān)系概述、公共關(guān)系決策、品牌管理、企業(yè)整體形象建設(shè)、CI戰(zhàn)略、管理層公共關(guān)系、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、客戶關(guān)系管理等。7．品牌營銷與管理：品牌識(shí)別、品牌營銷策略、品牌管理、CS顧客滿意策略、服務(wù)策略、整合營銷傳播等。七、培訓(xùn)實(shí)施1．公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，保障人員培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。2．公司市場(chǎng)部、人力資源部為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)的記錄3．培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸公司市場(chǎng)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

第二篇：階段一、市場(chǎng)部培訓(xùn)計(jì)劃案1.9版2900字熟店寶產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)目標(biāo)充分理解熟店寶核心理念，明確熟店寶最終能給商家?guī)硎裁?。培?xùn)時(shí)間3小時(shí)中間休息15分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：第一階段熟店寶是什么？熟店寶是一款CRM平臺(tái)系統(tǒng)APP軟件，熟店寶目標(biāo)是將商家會(huì)員進(jìn)行集中管理，讓商家每一個(gè)進(jìn)店客戶都能最終駐留在這個(gè)商家店鋪中，使商家每一個(gè)活動(dòng)都能以最低的代價(jià)精準(zhǔn)定位到目標(biāo)人群。C端用戶通過熟店寶得到B端商家的哪些方便的優(yōu)惠？1價(jià)格優(yōu)惠-----------消費(fèi)打折、代金券、免單卷、返利等。2個(gè)性化服務(wù)---------更好的座位、特定的熟客菜品（可能是無法用金錢買到，也可能是只有熟店寶用戶才能享受到的特定菜品折扣）、生日時(shí)候的問候等。3積分商城------------1、B端商家的積分商城2、熟店寶的積分商城。B端商家通過熟店寶可以建立C端用戶怎樣的聯(lián)系？1.老客戶積累-----------老客戶的積累可以從根本增加商鋪的競(jìng)爭(zhēng)力2口碑營銷--------------通過已經(jīng)積累的老客戶群體可以引導(dǎo)性的進(jìn)行口碑宣傳（例如老客戶消費(fèi)4人同行1人免單等）3新C端用戶------------商鋪通過熟店寶一些廣告位，推薦位用自身的特點(diǎn)、活動(dòng)吸引熟店寶C端用戶加入到商鋪的熟店會(huì)員系統(tǒng)中。4小額貸款---------------商鋪與熟店寶合作一段時(shí)間后，積累了一定時(shí)間的良好運(yùn)營數(shù)據(jù)后，可以申請(qǐng)熟店寶小額資金貸款，來擴(kuò)大自身的經(jīng)營。熟店寶的核心點(diǎn)是老客戶，為什么要做老客戶。老客戶-----來店消費(fèi)過的主顧認(rèn)同在商鋪消費(fèi)價(jià)值的人。目前商家宣傳重心目前很多商鋪只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使商鋪將重心置于推廣吸引新客戶上面，造成老客戶從體驗(yàn)服務(wù)上得不到比新客戶的尊重，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。商鋪為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充"新客戶",如此不斷循環(huán)。形成了一個(gè)漏斗現(xiàn)象.商鋪可以在一周內(nèi)失去100個(gè)客戶，而同時(shí)又得到另外100個(gè)客戶，商鋪的銷售業(yè)績(jī)沒有受到任何影響，而實(shí)際上為爭(zhēng)取這些新客戶所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多。老客戶重要么？美國麥肯錫咨詢公司出具的一份報(bào)告指出：平均每促使一個(gè)老客戶二次消費(fèi)的成本是發(fā)展一個(gè)新客戶首次消費(fèi)成本的3-10倍。并且有35%的新客戶是通過老客戶的影響介紹而來。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品向新客戶推薦成功率低于15%，但是向老客戶推薦新品的成功率卻高于50%。（如果您去一家新店鋪消費(fèi)，是愿意選擇新店鋪的招牌菜還是新品呢？同樣去一家經(jīng)常消費(fèi)的店鋪的話，我相信您更愿意介紹服務(wù)員的新品推薦）消費(fèi)客戶會(huì)流失么？客戶消失的原因：大部分消費(fèi)客戶流失的原因是從你這得不到他想要的，但是往往跟價(jià)格無關(guān)。25%的老客戶流失是因?yàn)槟愕姆?wù)，低于他的預(yù)期值。通過熟店寶的掃碼反饋系統(tǒng)可以將店鋪哪些方面低于您的預(yù)期值直接發(fā)送至商鋪負(fù)責(zé)人手機(jī)中，35%的老客戶流失是因?yàn)闆]人關(guān)心他們，或者有需要找不到我們。通過熟店寶可以實(shí)時(shí)互動(dòng)商鋪的熟店會(huì)員，同時(shí)在特定的時(shí)間段可以發(fā)送引導(dǎo)消費(fèi)通知。例（10號(hào)，15號(hào)，20號(hào)，25號(hào)一般發(fā)薪日可以發(fā)引導(dǎo)消費(fèi)推送。）店鋪經(jīng)營失敗的原因之一（老客戶）失敗的店鋪常常是從找到新客戶來取代老客戶的角度考慮問題，成功的商家則是從保持現(xiàn)有客戶并且擴(kuò)充新客戶，使銷售額越來越多，銷售業(yè)績(jī)也會(huì)越來越好。對(duì)于新客戶的銷售只是錦上添花，沒有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對(duì)新客戶的銷售也只能是對(duì)所失去的老客戶的抵補(bǔ)，總的銷售量不會(huì)增加。留住老客戶可使商鋪商家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。目前，商鋪的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階。65%的交易多來自于老客戶的再度購買。成功的商家，把必須要把留住老客戶作為發(fā)展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場(chǎng)占有率重要。留住老客戶，是大大有利于發(fā)展新客戶。目前的商鋪競(jìng)爭(zhēng)情況下，老客戶推銷作用不可低估。老客戶的口碑效應(yīng)在于：一個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的消費(fèi)意向，導(dǎo)致這25個(gè)人在你店鋪的消費(fèi)失敗。熟店寶與美團(tuán)公眾號(hào)的區(qū)別例：熟店寶一款標(biāo)準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)有強(qiáng)大的會(huì)員管理功能，同時(shí)可以及時(shí)與商家自身會(huì)員產(chǎn)生各種形式的活動(dòng)跟互動(dòng)，還可以把各種優(yōu)惠信息及時(shí)推送到用戶手機(jī)端美團(tuán)是一款團(tuán)購形式的平臺(tái)，以聯(lián)系商家低價(jià)打折活動(dòng)來吸引客戶去消費(fèi)。微信公眾平臺(tái)，是商家宣傳自身的一個(gè)自媒體平臺(tái)。老客戶---來店消費(fèi)過的主顧認(rèn)同在商鋪消費(fèi)價(jià)值的人。第二階段美團(tuán)以及公眾號(hào)給商家?guī)淼牟槐阋约安焕牡胤接心男?？如果不選擇CRM系統(tǒng)會(huì)有什么壞處美團(tuán)一款神奇的引流產(chǎn)品，但是卻以吸取商家血液而生存的寄生產(chǎn)品。偷取客戶！打折提點(diǎn)！壓榨商家生存能力，一旦使用了美團(tuán)意味著兩個(gè)問題。1、客戶危機(jī)！---美團(tuán)唯一的用處就是吸引大量客戶入店，但是以低價(jià)促銷活動(dòng)吸引過來的客戶并非是商家自身客戶而是美團(tuán)的用戶。一旦停止了美團(tuán)活動(dòng)，商家的消費(fèi)人群會(huì)直線下降。因?yàn)檫@樣的客戶是隨著美團(tuán)的優(yōu)惠活動(dòng)而進(jìn)行消費(fèi)的。2、虧本危機(jī)！---美團(tuán)的要求就是打折打折優(yōu)惠優(yōu)惠，不管你商家是否還有沒有利潤總之要上美團(tuán)一定是兩個(gè)要求。打折+給美團(tuán)的提點(diǎn)。微信公眾號(hào)一款廣告打的比產(chǎn)品好的多的多的奇葩交流平臺(tái)屏障!限制！阻擋商家宣傳路徑，只能積累用戶數(shù)量卻無法利用的奇怪產(chǎn)品。微信工作號(hào)分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)兩種，服務(wù)號(hào)一般很少商家選擇使用。訂閱號(hào)是可以每天發(fā)送一次消息的，但是無法點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)用戶發(fā)送消息，商家無法流暢的與積累的用戶進(jìn)行互動(dòng)。訂閱號(hào)發(fā)送的群發(fā)消息是需要用戶進(jìn)入微信----進(jìn)入訂閱號(hào)選項(xiàng)---再進(jìn)入很多訂閱號(hào)的里面進(jìn)行篩選才能找到特定商家發(fā)送的消息信息。同時(shí)無法統(tǒng)計(jì)微信公眾號(hào)所帶來的客戶人數(shù)具體有多少。不選擇CRM系統(tǒng)，最大的壞處就是客戶資源流失，這就是為什么有的店鋪能做10年有的店鋪只能做4年，他們之間的區(qū)別就在于老客戶的管理，沒有CRM系統(tǒng)客戶就像是沒有扎緊的氣球里面的氣慢慢的都會(huì)跑完，被別的新店鋪用虧本優(yōu)惠的手段吸引走。不健康的店鋪經(jīng)營方式就是開店優(yōu)惠，虧本優(yōu)惠，沒錢優(yōu)惠了，沒人消費(fèi)，店鋪關(guān)門。健康的店鋪經(jīng)營方式就是開店優(yōu)惠-積累會(huì)員，虧本優(yōu)惠積累會(huì)員，沒錢優(yōu)惠就采用會(huì)員喚醒，會(huì)員消費(fèi)，會(huì)員口碑相傳，店鋪發(fā)展。美團(tuán)微信公眾號(hào)以及熟店寶三者間的關(guān)系例:商家比作一個(gè)成長(zhǎng)中的小樹苗，現(xiàn)在的消費(fèi)環(huán)境像有些干旱的天氣。微信公眾號(hào)-就像是一團(tuán)水霧氣，看起來很好很有用，實(shí)際對(duì)于緩解樹苗的干旱完全無效，或者需要很多很大的人力物力去建設(shè)才能有效。美團(tuán)-就像是企業(yè)的污水管，短時(shí)間能可以緩解樹苗的干旱情況甚至有的還能促進(jìn)樹苗的生長(zhǎng)，但是飲鴆止渴，最終商家還是無法存活。熟店寶-則是一個(gè)慢慢擰開水龍頭的自來水管，隨著商家會(huì)員的增長(zhǎng)最終能解決樹苗干旱問題使商家這顆樹苗健康成長(zhǎng)。老客戶就是一只可以控制水龍頭出水量的手并且可以搬開污水管＋市場(chǎng)部培訓(xùn)計(jì)劃發(fā)表于：2023.1.2來自：字?jǐn)?shù)：1737手機(jī)看范文JCG銷售人員培訓(xùn)計(jì)劃-20xx年度根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，提升市場(chǎng)營銷部人員專業(yè)技能，強(qiáng)化市場(chǎng)管理，提高企業(yè)市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，特制訂公司200×年度培訓(xùn)計(jì)劃如下。一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容安排在企業(yè)內(nèi)部對(duì)營銷人員進(jìn)行的培訓(xùn)，其培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括如下表所示的7個(gè)方面。對(duì)營銷人員的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表二、外部培訓(xùn)項(xiàng)目安排外拓訓(xùn)練計(jì)劃按每個(gè)季度一次，其主要目的在于提升營銷人員以下四個(gè)方面的能力。1．以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力為主的戶外訓(xùn)練。2．以提升溝通交流能力為主的戶外訓(xùn)練。3．以提升創(chuàng)新思維能力為主的戶外訓(xùn)練。4．以提升經(jīng)營管理能力為主的戶外訓(xùn)練。三、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算四、培訓(xùn)實(shí)施階段各部門職責(zé)1．公司的培訓(xùn)工作主要由人力資源部牽頭組織開展，并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實(shí)施，市場(chǎng)營銷部負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)的落實(shí)工作。2．外部培訓(xùn)主要由市場(chǎng)營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期或不定期地追蹤培訓(xùn)效果。3．人力資源部對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，要求各部門參訓(xùn)人員進(jìn)行簽到，作為考核依據(jù)。五、培訓(xùn)考核相關(guān)規(guī)定1．每項(xiàng)培訓(xùn)完成后，由人力資源部通過對(duì)參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計(jì)、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進(jìn)行初級(jí)考核。初級(jí)考核設(shè)“優(yōu)、良、可、差”四個(gè)級(jí)別，被評(píng)“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或類似的培訓(xùn)課程。2．根據(jù)課時(shí)內(nèi)容的不同，設(shè)計(jì)筆試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部門對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過者予以降薪、降職直至待崗處理。3．培訓(xùn)完成后填寫《員工培訓(xùn)記錄卡》對(duì)員工的培訓(xùn)成績(jī)、表現(xiàn)進(jìn)行記錄，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。4．對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核主要通過授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見及參訓(xùn)人員整體的考核成績(jī)來進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定兼職培訓(xùn)講師的等級(jí)，給予一定的培訓(xùn)獎(jiǎng)金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。六、建立培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案建立到個(gè)人，將培訓(xùn)的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的《培訓(xùn)成績(jī)考核表》、《培訓(xùn)效果調(diào)查表》等歸入員工的個(gè)人檔案中，完善員工個(gè)人檔案的建立。JCG市場(chǎng)部培訓(xùn)計(jì)劃-20xx年度一、培訓(xùn)需求依據(jù)1．公司的戰(zhàn)略規(guī)劃2．公司年度經(jīng)營目標(biāo)3．人力資源規(guī)劃4．市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要5．業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核二、培訓(xùn)目的營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃必須同公司的營銷任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，符合公司發(fā)展的需要。以提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)公司的營銷目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有促進(jìn)作用。同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。三、培訓(xùn)對(duì)象公司市場(chǎng)部全體員工。四、培訓(xùn)實(shí)施時(shí)間20xx年度五、培訓(xùn)方式1．課堂講授2．案例分析3．小組討論六、培訓(xùn)內(nèi)容1．產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)2．營銷策劃：營銷策劃的創(chuàng)意、營銷策劃的造勢(shì)、產(chǎn)品推廣策劃、營銷網(wǎng)絡(luò)策劃、營銷公關(guān)策劃、關(guān)系營銷策劃、整合營銷策劃等。3．企業(yè)形象策劃：企業(yè)形象概述、企業(yè)形象內(nèi)容、企業(yè)形象的理念開發(fā)、企業(yè)價(jià)值觀提煉、企業(yè)理念提煉及釋義、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)形象創(chuàng)新等。4．銷售策劃：產(chǎn)品銷售渠道設(shè)計(jì)策略、產(chǎn)品行銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品連鎖店、產(chǎn)品展會(huì)設(shè)計(jì)等。5．廣告策劃：產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、產(chǎn)品的廣告設(shè)計(jì)、廣告戰(zhàn)略決策、廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容、廣告訴求策劃、廣告創(chuàng)意策劃、廣告制作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測(cè)等。6．公共關(guān)系策劃：企業(yè)公共關(guān)系概述、公共關(guān)系決策、品牌管理、企業(yè)整體形象建設(shè)、CI戰(zhàn)略、管理層公共關(guān)系、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、客戶關(guān)系管理等。7．品牌營銷與管理：品牌識(shí)別、品牌營銷策略、品牌管理、CS顧客滿意策略、服務(wù)策略、整合營銷傳播等。七、培訓(xùn)實(shí)施1．公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，保障人員培訓(xùn)按計(jì)劃進(jìn)度實(shí)施。2．公司市場(chǎng)部、人力資源部為公司的每位員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)的記錄3．培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸公司市場(chǎng)部，充實(shí)公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

第二篇：階段一、市場(chǎng)部培訓(xùn)計(jì)劃案1.9版2900字熟店寶產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)目標(biāo)充分理解熟店寶核心理念，明確熟店寶最終能給商家?guī)硎裁?。培?xùn)時(shí)間3小時(shí)中間休息15分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：第一階段熟店寶是什么？熟店寶是一款CRM平臺(tái)系統(tǒng)APP軟件，熟店寶目標(biāo)是將商家會(huì)員進(jìn)行集中管理，讓商家每一個(gè)進(jìn)店客戶都能最終駐留在這個(gè)商家店鋪中，使商家每一個(gè)活動(dòng)都能以最低的代價(jià)精準(zhǔn)定位到目標(biāo)人群。C端用戶通過熟店寶得到B端商家的哪些方便的優(yōu)惠？1價(jià)格優(yōu)惠-----------消費(fèi)打折、代金券、免單卷、返利等。2個(gè)性化服務(wù)---------更好的座位、特定的熟客菜品（可能是無法用金錢買到，也可能是只有熟店寶用戶才能享受到的特定菜品折扣）、生日時(shí)候的問候等。3積分商城------------1、B端商家的積分商城2、熟店寶的積分商城。B端商家通過熟店寶可以建立C端用戶怎樣的聯(lián)系？1.老客戶積累-----------老客戶的積累可以從根本增加商鋪的競(jìng)爭(zhēng)力2口碑營銷--------------通過已經(jīng)積累的老客戶群體可以引導(dǎo)性的進(jìn)行口碑宣傳（例如老客戶消費(fèi)4人同行1人免單等）3新C端用戶------------商鋪通過熟店寶一些廣告位，推薦位用自身的特點(diǎn)、活動(dòng)吸引熟店寶C端用戶加入到商鋪的熟店會(huì)員系統(tǒng)中。4小額貸款---------------商鋪與熟店寶合作一段時(shí)間后，積累了一定時(shí)間的良好運(yùn)營數(shù)據(jù)后，可以申請(qǐng)熟店寶小額資金貸款，來擴(kuò)大自身的經(jīng)營。熟店寶的核心點(diǎn)是老客戶，為什么要做老客戶。老客戶-----來店消費(fèi)過的主顧認(rèn)同在商鋪消費(fèi)價(jià)值的人。目前商家宣傳重心目前很多商鋪只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使商鋪將重心置于推廣吸引新客戶上面，造成老客戶從體驗(yàn)服務(wù)上得不到比新客戶的尊重，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。商鋪為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充"新客戶",如此不斷循環(huán)。形成了一個(gè)漏斗現(xiàn)象.商鋪可以在一周內(nèi)失去100個(gè)客戶，而同時(shí)又得到另外100個(gè)客戶，商鋪的銷售業(yè)績(jī)沒有受到任何影響，而實(shí)際上為爭(zhēng)取這些新客戶所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多。老客戶重要么？美國麥肯錫咨詢公司出具的一份報(bào)告指出：平均每促使一個(gè)老客戶二次消費(fèi)的成本是發(fā)展一個(gè)新客戶首次消費(fèi)成本的3-10倍。并且有35%的新客戶是通過老客戶的影響介紹而來。同時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品向新客戶推薦成功率低于15%，但是向老客戶推薦新品的成功率卻高于50%。（如果您去一家新店鋪消費(fèi)，是愿意選擇新店鋪的招牌菜還是新品呢？同樣去一家經(jīng)常消費(fèi)的店鋪的話，我相信您更愿意介紹服務(wù)員的新品推薦）消費(fèi)客戶會(huì)流失么？客戶消失的原因：大部分消費(fèi)客戶流失的原因是從你這得不到他想要的，但是往往跟價(jià)格無關(guān)。25%的老客戶流失是因?yàn)槟愕姆?wù)，低于他的預(yù)期值。通過熟店寶的掃碼反饋系統(tǒng)可以將店鋪哪些方面低于您的預(yù)期值直接發(fā)送至商鋪負(fù)責(zé)人手機(jī)中，35%的老客戶流失是因?yàn)闆]人關(guān)心他們，或者有需要找不到我們。通過熟店寶可以實(shí)時(shí)互動(dòng)商鋪的熟店會(huì)員，同時(shí)在特定的時(shí)間段可以發(fā)送引導(dǎo)消費(fèi)通知。例（10號(hào)，15號(hào)，20號(hào)，25號(hào)一般發(fā)薪日可以發(fā)引導(dǎo)消費(fèi)推送。）店鋪經(jīng)營失敗的原因之一（老客戶）失敗的店鋪常常是從找到新客戶來取代老客戶的角度考慮問題，成功的商家則是從保持現(xiàn)有客戶并且擴(kuò)充新客戶，使銷售額越來越多，銷售業(yè)績(jī)也會(huì)越來越好。對(duì)于新客戶的銷售只是錦上添花，沒有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對(duì)新客戶的銷售也只能是對(duì)所失去的老客戶的抵補(bǔ)，總的銷售量不會(huì)增加。留住老客戶可使商鋪商家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)久。目前，商鋪的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個(gè)性化顧客參與階。65%的交易多來自于老客戶的再度購買。成功的商家，把必須要把留住老客戶作為發(fā)展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場(chǎng)占有率重要。留住老客戶，是大大有利于發(fā)展新客戶。目前的商鋪競(jìng)爭(zhēng)情況下，老客戶推銷作用不可低估。老客戶的口碑效應(yīng)在于：一個(gè)滿意的客戶會(huì)引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個(gè)不滿意的客戶會(huì)影響25個(gè)人的消費(fèi)意向，導(dǎo)致這25個(gè)人在你店鋪的消費(fèi)失敗。熟店寶與美團(tuán)公眾號(hào)的區(qū)別例：熟店寶一款標(biāo)準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)有強(qiáng)大的會(huì)員管理功能，同時(shí)可以及時(shí)與商家自身會(huì)員產(chǎn)生各種形式的活動(dòng)跟互動(dòng)，還可以把各種優(yōu)惠信息及時(shí)推送到用戶手機(jī)端美團(tuán)是一款團(tuán)購形式的平臺(tái)，以聯(lián)系商家低價(jià)打折活動(dòng)來吸引客戶去消費(fèi)。微信公眾平臺(tái)，是商家宣傳自身的一個(gè)自媒體平臺(tái)。老客戶---來店消費(fèi)過的主顧認(rèn)同在商鋪消費(fèi)價(jià)值的人。第二階段美團(tuán)以及公眾號(hào)給商家?guī)淼牟槐阋约安焕牡胤接心男咳绻贿x擇CRM系統(tǒng)會(huì)有什么壞處美團(tuán)一款神奇的引流產(chǎn)品，但是卻以吸取商家血液而生存的寄生產(chǎn)品。偷取客戶！打