關于電力優(yōu)質服務心得體會

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誠信、質優(yōu)、高效、規(guī)范”是我們集團公司的服務理念，如何在農電管理工作中深化推廣這一服務理念，有效提升農村供電所優(yōu)質服務的質量，更好地做到“點亮生活，服務萬家”呢？

首先，強化農村供電所優(yōu)質服務意識和理念，轉變在優(yōu)質服務中的不糊涂熟悉和偏差。部分基層同志認為，電業(yè)是壟斷行業(yè)，電力產品不愁銷售市場，不用講什么優(yōu)質服務。這是極其錯誤和可怕的熟悉。優(yōu)質服務是集團公司的根本宗旨，既表達了行業(yè)屬性，又界定了企業(yè)進展之本、立業(yè)之本。假如沒有用電客戶，就沒有供電企業(yè)的生存，用電客戶是供電企業(yè)名副其實的“上帝”。而且，供電企業(yè)的建設是和它的服務對象緊密相連的。用電客戶需要供電企業(yè)供應的電力產品越多，對供電企業(yè)的要求越多，就能更多的促進供電企業(yè)自身的建設，供電企業(yè)的建設速度就越快；外部環(huán)境對供電企業(yè)的要求越高，供電企業(yè)的壓力越大，就越能促進供電企業(yè)自身的強化，規(guī)范自身的管理和行為規(guī)范，促使供電企業(yè)進一步提升優(yōu)質服務水平。這樣才能形成優(yōu)質的良性循環(huán)，不斷提升供電企業(yè)的對形狀象和社會地位。

其次是建立農村供電所優(yōu)質服務的常態(tài)機制，實現(xiàn)用制度管人，按制度辦事。建立健全農村供電所優(yōu)質服務的各級組織領導機構，從上到下，層層落實優(yōu)質服務責任制，并納入各級的年度責任目標考核；建立健全優(yōu)質服務的詳細內容和標準，除嚴格按集團公司制定的優(yōu)質服務標準執(zhí)行外，還要結合本單位實際制定農村供電所示范窗口標準、各級各崗位人員優(yōu)質服務標準、業(yè)務流程辦事標準等。

電力優(yōu)質服務心得體會2

在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最簡單忽視的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，常常能夠觀察順手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒適。

其實，文明就是一種力氣，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了全部人的熱忱，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點關心，都會讓人感到暖和。

作為服務型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質服務既是廣闊電力客戶的需求，也是企業(yè)自身進展的客觀要求。我們以“優(yōu)質、便利、規(guī)范、真誠”的服務方針，通過規(guī)范服務流程、強化服務理念、完善服務標準、仔細履行供電服務承諾等，全心全意提升服務質量，千方百計滿意客戶需求。試想，假如我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。

文明禮儀是我們員工素養(yǎng)的`呈現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給伴侶一些關愛，多給客戶一些暖和，多給經過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。

電力優(yōu)質服務心得體會3

為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司主動開展“優(yōu)質服務是國家電網生命線”大商量活動?，F(xiàn)有以下幾點感想：

一、以平安為重點，努力為電力客戶建設規(guī)范的平安服務文化

國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務層次最多，服務要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會很難脫離的產品。因此，為電力客戶供應一流的優(yōu)質服務，則是電力企業(yè)職工天經地義的職責。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必需將對電力客戶的優(yōu)質服務，做為文化建設的重中之重。而平安是電力企業(yè)的生命線，針對高危用戶供電平安管理，王經理要求，要嚴格根據(jù)規(guī)定，進一步明確公司和用戶各自的責任，凡涉及高危用戶停電的，要確保通知到位到人。對高危用戶的用電狀況，要隨時向政府相關部門匯報，留意保存原始記錄。對于不滿意要求的用戶，如應急電源不按規(guī)定配置等，不予送電。要重視對用戶調度人員的管理，定期組織用戶值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監(jiān)督檢查力度，每一個施工作業(yè)現(xiàn)場縣公司都要派人把關，確保其始終處于有效管控之內。要制定詳細措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的平安責任，做到平安管理無死角。只有平安管理到位了，才能為電力客戶、社會供應優(yōu)質高效的電能。

電力企業(yè)的優(yōu)質服務工作，與電力企業(yè)的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的進展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必需在企業(yè)中建設厚重的服務文化。

一是要不斷加強全體員工的素養(yǎng)培育，用“平安文化”建設推動企業(yè)的平安生產，提高設備健康水平，沒有企業(yè)的平安生產和一流的電網設施做保證，為客戶供應優(yōu)質和不間斷的供電只能是一句空話。

二是必需加強規(guī)范服務，使優(yōu)質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避開服務中的無序現(xiàn)象，既能防止服務的不到位，也可避開對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。

三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現(xiàn)這一目標，“服務文化”的建設就必需與規(guī)章制度的執(zhí)行。員工素養(yǎng)的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設成為有源之水，有本之木。

二、努力結合本職崗位，提升“優(yōu)質服務是國家電網的生命線”這一理念。

首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優(yōu)質、便利、規(guī)范、真誠”來表達“流程規(guī)范、服務高效、社會滿足、品牌形象好”的優(yōu)質內涵?？蛻舴帐易鳛榕c客戶直接打交道的服務窗口，肯定要推行供電承諾制度。干凈優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務人員、規(guī)范一流的企業(yè)標識、優(yōu)質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導，以優(yōu)質服務老實守信為重點，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優(yōu)質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿足。

三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的奉獻。

一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優(yōu)質服務思想理念，要顧全大局，換位思索。

二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通力量和技巧力量。

三是優(yōu)質服務的管理工作要常態(tài)化。

總之，“優(yōu)質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優(yōu)質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執(zhí)行，才能推動公司不斷晉級進展上臺階。

電力優(yōu)質服務心得體會4

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過供應優(yōu)質的服務來實現(xiàn)。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增添綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把奇妙的鑰匙，可以打快樂靈的幽宮，使它的光輝照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中游覽，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展現(xiàn)，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信譽社，我很興奮為您服務。”微笑表達了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在服務和工作上消失疏忽時也會得到對方的諒解和包涵。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿足在我家”，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠意，微笑著批判他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的凹凸也就自然涇渭分明白。微笑是對客戶最好的禮遇和敬重！也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必需細心觀看與體會，才能深化了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要主動主動熱忱并有效的專心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能供應客戶滿足的服務。我們要以真