商務(wù)公關(guān)服務(wù)內(nèi)容及接待流程

商務(wù)公關(guān)服務(wù)內(nèi)容及接待流程

瑞雅公關(guān)

2目錄/CONTENTSPART01關(guān)于我們PART02關(guān)于項(xiàng)目PART03項(xiàng)目內(nèi)容PART04項(xiàng)目延伸PART05聯(lián)系我們3PART01關(guān)于我們4*公司概述瑞雅公關(guān)以“無微不至，不動聲色”為主旨的商務(wù)公關(guān)公司，高度統(tǒng)籌、整合自身優(yōu)勢資源，以獨(dú)特的策略，卓越的創(chuàng)意，強(qiáng)大的策劃執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，為客戶提供從活動策略到資源整合，從全案策劃到活動呈現(xiàn)的全方位整合營銷服務(wù)。在策劃、媒體、演藝、設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)企事業(yè)單位等方面建立了默契、平滑的合作關(guān)系，擁有相互交流、不斷提高的平臺?，F(xiàn)持有知識產(chǎn)權(quán)：《ONFEELSHER》雜志、專屬行業(yè)中國中介平臺、藝人模特經(jīng)紀(jì)權(quán)、《TA的故事》紀(jì)錄片......公司員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富、思維創(chuàng)新有專業(yè)的豐富的策劃推廣和運(yùn)營作經(jīng)驗(yàn)公司的宗旨：通過提供務(wù)實(shí)的公關(guān)活動與市場傳播策略以及高效的業(yè)務(wù)實(shí)施，協(xié)助客戶在中國市場上取得競爭優(yōu)勢和成功，擅長為企業(yè)提供從策略咨詢到全程實(shí)施的公關(guān)活動與市場傳播服務(wù)。CompanyIntroduction5*地理位置ThePosition四川省成都市航空港空港國際城一棟二單元寫字樓交通便利臨近商圈6PART02關(guān)于項(xiàng)目7*前期準(zhǔn)備項(xiàng)目流程從接單開始到結(jié)束的完整服務(wù)體系項(xiàng)目報(bào)到項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目收尾服務(wù)流程一、如何定位1、業(yè)務(wù)定位2、行業(yè)定位3、客戶定位4、角色定位二、公關(guān)工作服務(wù)流程1、項(xiàng)目接洽2、項(xiàng)目調(diào)研3、項(xiàng)目策劃4、項(xiàng)目擬定5、項(xiàng)目確認(rèn)6、項(xiàng)目執(zhí)行7、項(xiàng)目評估及總結(jié)8、項(xiàng)目結(jié)束時(shí)事報(bào)告

從開始接手該項(xiàng)目時(shí)起，對項(xiàng)目進(jìn)展實(shí)時(shí)跟蹤、監(jiān)督，每半小時(shí)通過移動通訊方式（或其他通訊方式）給甲方發(fā)送項(xiàng)目最新動態(tài)，使甲方時(shí)刻了解項(xiàng)目實(shí)時(shí)動向。

PART02項(xiàng)目內(nèi)容項(xiàng)目內(nèi)容前期準(zhǔn)備項(xiàng)目報(bào)到項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目收尾項(xiàng)目預(yù)案項(xiàng)目方總案項(xiàng)目預(yù)案一項(xiàng)目預(yù)案二項(xiàng)目預(yù)案三項(xiàng)目預(yù)案四一、了解客戶基本情況分

客戶名稱

客戶地址客戶有效證件客戶聯(lián)系方式興趣愛好法人代表賬號稅號收入水平過敏源......體檢報(bào)告客戶行業(yè)教育水平二、制定工作計(jì)劃1、擬定項(xiàng)目議程（由組織方擬定或自行擬定）2、下發(fā)項(xiàng)目通知3、制定工作接待分工及時(shí)間進(jìn)度表三、落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)

1、客戶入住酒店的選擇

*客戶愛好*客戶身體*客戶需求*客戶的身份2、預(yù)定餐館：*客人口味偏好，確定菜單*外國客戶、少數(shù)名族客戶、食素客戶等

人員配置*甲類公關(guān)女：2人*安全屋：一套*乙類公關(guān)女：3人*危機(jī)公關(guān)：2人*甲類公關(guān)男：1人*移動辦公組：3人*乙類公關(guān)男：2人*后臺團(tuán)隊(duì)：9人*司乘女：3人*會員客服：6人*司乘男：3人*安防：3人*醫(yī)護(hù)：2人商務(wù)公關(guān)客戶服務(wù)內(nèi)容擬定公司為了增加客戶的體驗(yàn)度為客戶制定以下的內(nèi)容：客戶的日程安排和計(jì)劃客戶的食住安排，根據(jù)客戶的初級資料了解客戶的日常習(xí)慣來制定移動辦公和辦公輔助產(chǎn)品危機(jī)公關(guān)的處理安防體系工作周邊產(chǎn)品備注：以上的服務(wù)內(nèi)容都是結(jié)合客戶的個(gè)人信息資料來擬定的執(zhí)行附近包必備項(xiàng)：急救包*無線通訊終端備用商旅套裝*GMC商旅車備用工作裝（公關(guān)）*奔馳S350備用西套裝、運(yùn)動套裝、*林肯領(lǐng)航員休閑套裝（客戶用）*林肯禮賓車選購項(xiàng)：*5DMARK2*手機(jī)、衛(wèi)星電話、移動電源*1DPRO*筆記本電腦*車載打印機(jī)

餐飲食宿了解客戶基本情況確定餐飲、住宿標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定餐廳、住宿根據(jù)甲方要求調(diào)整方案24*

商宴策劃宴會流程安排會場布置菜單選擇25*

新聞發(fā)布會會前準(zhǔn)備（時(shí)間、地點(diǎn)、標(biāo)題、資料、發(fā)言人、媒體、道具、提問）策劃（活動開展需求背景，原則與重要任務(wù)，活動框架說明）規(guī)劃（前期活動、現(xiàn)場活動）預(yù)期效果26*

個(gè)人接待接待確定（時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、聯(lián)系方式）接待級別（普通、高級）聯(lián)系接待單位安排接待人員接車及住宿安排領(lǐng)導(dǎo)接見餐飲安排提出、搜集合作事項(xiàng)送客電話回訪27*

商務(wù)會議會議選擇（視頻會議、座談會）會議策劃會議接待（會務(wù)組、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、交通、住宿、餐飲、醫(yī)療保障）28*

甲方公司資料根據(jù)被服務(wù)對象的確定，甲方公司需提供本項(xiàng)目客戶公司資料（公司性質(zhì)、是否出現(xiàn)過重大問題、各高管信息、企業(yè)行事風(fēng)格等）。根據(jù)甲方公司所提供的資料進(jìn)行篩選，如遇資料不足則甲乙雙方共同搜集。29*

所需客戶資料人物確定（姓名、年齡、所屬單位、家庭成員、教育背景）居住地址及環(huán)境生活習(xí)慣個(gè)人喜好與做事態(tài)度交際圈范圍以往重大信息30*

危機(jī)的處理速度第一（第一時(shí)間向公眾公開消息）責(zé)任承擔(dān)（端正態(tài)度）真誠溝通（促使雙方互相理解）系統(tǒng)運(yùn)行（具體到每個(gè)環(huán)節(jié)）權(quán)威證實(shí)31*

安防概括確?？蛻羧松戆踩?，及時(shí)安排工作人員到場，進(jìn)而避免在一定緊急情況下，所出現(xiàn)對客戶造成不利形式局面。32*

移動辦公在公關(guān)工作中根據(jù)客戶的需求為客戶提供所需辦公輔助，客戶在每次行程中需要的一切辦公用具及移動設(shè)備，只要是客戶提出需要的不管是在客戶的車上，居住點(diǎn)和行徑的途中都可以提供（包括視頻會議等），必要的時(shí)候還會配備流動車，跟隨的文員、文員、打字員、紀(jì)錄員。

公關(guān)人員行為規(guī)范一、儀容儀表1、面部保持整潔干凈2、鞋履清潔、光亮3、穿統(tǒng)一制式服裝4、佩戴工牌服裝保持整齊、清潔、熨燙平整二、工作要求與協(xié)作1、公關(guān)在執(zhí)勤時(shí)應(yīng)做好對客戶的服務(wù)工作2、服務(wù)中對客戶提出合理要求應(yīng)盡量滿足3、執(zhí)勤期間不能與第三方過深交談36PART04項(xiàng)目延伸會員體系機(jī)制一、建立會員制度目的在提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)下，會員制度做到實(shí)時(shí)溝通、節(jié)約成本、全方位服務(wù)且對企業(yè)及個(gè)人輔助功能、一卡一號功能可保證安全及有效溝通等等2二、會員的分類

1、紅色會員2、白色會員三、成為會員的條件主要面向企業(yè)和個(gè)人1、企業(yè)：職員范圍達(dá)到50人以上，注冊資金500萬元以上2、個(gè)人：凈資產(chǎn)500萬元以上，有獨(dú)資企業(yè)會四、員享受的服務(wù)面向企業(yè)和個(gè)人1、企業(yè)：享受有危機(jī)公關(guān)處理、公共形象維護(hù)、紅色專線、項(xiàng)目扶持及資源共享、會員集體活動等等2、個(gè)人：享受有安全屋、個(gè)人危機(jī)公關(guān)處理、緊急救援、公共形象處理、紅色專線、安防、第三方安防、會員集體活動、GPS等等五、與會員互動我們會定期舉辦會員活動、定期發(fā)授項(xiàng)目扶持及資源共享六、會員的資料保密會員資料每個(gè)細(xì)節(jié)采用RIA體系A(chǔ)級保密方式，通訊加密

功能、軌跡加密功能、一對一連線功能商務(wù)公關(guān)周邊產(chǎn)品根據(jù)客戶個(gè)人資料信息，為客戶尋找適合并且安全的居住點(diǎn)如果在此次的接待中出現(xiàn)一些預(yù)案及計(jì)劃外的事件，為客戶提前做好安防的工作在接待中客戶出現(xiàn)一些預(yù)案及計(jì)劃外的事件，為客戶提前擬定好危機(jī)公關(guān)的處理工作甲方公司為客戶選購適合客戶的移動辦公室輔助每次的接待工作乙方公司都將跟隨，在接待過程中都會有一些留影，在接待過程結(jié)束后為客戶選出拍攝效果好的留影作為此次接待的紀(jì)念根據(jù)不同民族習(xí)慣為客戶制定貼身“保姆”計(jì)劃為保證客戶的安全，客戶的行程定位跟蹤，力求每次都是完美的體驗(yàn)隨時(shí)報(bào)告接待工作的行程，有什么問題及時(shí)匯報(bào)為客戶制定應(yīng)急的通訊設(shè)備，以保證客戶的安全為客戶安排所待之處的緊急急救功能，以備突發(fā)狀況的不時(shí)之需，等商務(wù)公關(guān)總結(jié)會每次的工作都是根據(jù)不同民族再結(jié)合客戶的個(gè)人信息資料來擬定，每項(xiàng)客戶的公關(guān)工作順利進(jìn)行完后都要想甲方公司和公關(guān)會員匯報(bào)此次公關(guān)工作的進(jìn)展如何。匯報(bào)內(nèi)容包括：

1、在工作中出現(xiàn)了一些什么問題是怎么解決的，涉及到了哪些相關(guān)的人員。2、客戶在此次接待過程中對甲方公司提的建議或者意見是什么。3、客戶在此次公關(guān)接待中的滿意度。4、在匯報(bào)工作中不得向甲方公司提及客戶的個(gè)人隱私完全做到保密?；貓?zhí)總結(jié)對每一階段計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行回顧、檢查和分析報(bào)告，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，獲得規(guī)律性的認(rèn)識，有利于甲乙雙方合作期間達(dá)成共識。47聯(lián)系我們48*我們的項(xiàng)目理念國際化視野客戶至上獨(dú)立創(chuàng)新思維精益求精內(nèi)容細(xì)節(jié)是成敗關(guān)鍵良好溝通互動追求品質(zhì)卓越用心服務(wù)唯美的風(fēng)格49謝謝欣賞THEEND瑞雅公關(guān)如何在媒介購買中完美的

實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？沒有愚蠢的問題！愚蠢的是有問題而不問！Loremipsumdolorsitamet如何在媒介購買中完美的實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？(一)什么是媒介購買(二)怎樣定義“完美的媒介計(jì)劃”、媒介計(jì)劃是什么、怎樣評估它的目標(biāo)？(三)怎樣完美地實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？(一)什么是媒介購買？與媒介就價(jià)格、服務(wù)及其他合作事宜進(jìn)行談判

與媒介溝通、聯(lián)系

購買及執(zhí)行一切有關(guān)行政工作(如訂單、付錢等)與媒介計(jì)劃、客戶部及客戶溝通，反饋訊息及提供媒介機(jī)會制作媒介排期媒介購買的演變及發(fā)展與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購買以前媒介購買的演變及發(fā)展向客戶溝通提供訊息及機(jī)會制作排期與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購買現(xiàn)在以前媒介購買的演變及發(fā)展獨(dú)立媒介公司：-與客戶直接聯(lián)系-提供專業(yè)咨詢及顧客服務(wù)-獨(dú)立的營運(yùn)體系自負(fù)盈虧現(xiàn)在/將來向客戶溝通提供訊息及機(jī)會制作排期與媒介談判與媒介溝通、聯(lián)系購買現(xiàn)在以前被動只與媒介及內(nèi)部溝通主動、直接多方面接觸、競爭從被動變成主動媒介購買負(fù)責(zé)制作排期的好處？對客戶-媒介購買獲得最多，最直接及最快的市場訊息-可作出最靈活的應(yīng)變對廣告公司-減少溝通時(shí)間及內(nèi)部流程-加強(qiáng)客戶與媒介購買的聯(lián)系，提高效益及競爭能力(二)實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃的目標(biāo)目標(biāo)必須是：-客觀的(Objective)-可量度的(Measurable),可比較的(Comparable)媒介計(jì)劃的目標(biāo)-(1)效果(Effectiveness)-(2)成本效益(Efficiency)-(3)準(zhǔn)確(Accuracy)(1)效果(Effectiveness)一個(gè)媒介計(jì)劃是否有效果可以用以下客觀的量度標(biāo)準(zhǔn)去評估：有效到達(dá)率及頻率(EffectiveReach&Frequency)品牌知名度(BrandAwareness)媒體比重占有率(ShareofVoice)市場占有率(ShareofMarket)普及率(Penetration)其他調(diào)研方法(Otherresearchmeasures)(2)具成本效益(Efficiency)一個(gè)媒介計(jì)劃是否具成本效益，可以用以下客觀的量度標(biāo)準(zhǔn)去評估：千人成本(CPM)總接觸人次(GrossImpression)覆蓋率(Coverage)(3)準(zhǔn)確(Accuracy)在執(zhí)行時(shí)，是否準(zhǔn)確達(dá)到原本要求，可透過以下方法去評估：監(jiān)察報(bào)告(Monitoring)漏刊、播錯(cuò)刊、播事后評估(PostAnalysis)*以實(shí)際廣告效果與計(jì)劃比較：收視率、收聽率有效到達(dá)率及頻率發(fā)行量平均暴露頻次從事后評估(PostAnalysis)累積經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)例子(一)：還珠格格第一輯收視率在各地相當(dāng)高，但當(dāng)中的廣告段的收視率則很低：對于購買第二輯的策略：1盡量避免片中廣告2購買電視劇前廣告，如預(yù)算許可，考慮節(jié)目前較好的位置從事后評估(PostAnalysis)累積經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)例子(二)：當(dāng)北京的“個(gè)人收視儀”收視報(bào)告(PeopleMeter)誕生,中央臺的黃金時(shí)段收視率并沒有象以往“日記”式收視報(bào)告的那樣高對于以后的策略：1可能考慮增強(qiáng)各地區(qū)的投放量2減少在中央臺黃金時(shí)段投放，考慮其他時(shí)段

(三)怎樣完美地實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃？(1)效果具創(chuàng)意的、嶄新的媒介點(diǎn)子(Creative)對市場、品牌及媒介了解(InformativeandKnowledgeable)具創(chuàng)意的媒介點(diǎn)子-創(chuàng)新的媒介點(diǎn)子：利用新媒體：如：飛艇在空中巡走在網(wǎng)上以一元拍賣汽車在公車/地鐵把手作廣告利用舊媒體：如：同一時(shí)間在不同電視頻道播放相同的廣告(HorizontalBlockBuy)具創(chuàng)意的媒介點(diǎn)子-震撼的媒介點(diǎn)子通過增加播放量增加沖擊力(Impact):-在雜志上的連續(xù)廣告(ConsecutiveBuy)-壟斷媒體-作地鐵車身廣告創(chuàng)意效果PART01對市場、品牌及媒介的了解市場、品牌：-有效利用市場及品牌數(shù)據(jù)：地區(qū)銷售分布：(品牌發(fā)展指數(shù)BDI)地區(qū)預(yù)算是否合理？地區(qū)是否應(yīng)在具潛力的市場多投預(yù)算？地區(qū)是否應(yīng)在媒介成本較低的市場多投預(yù)算？對市場、品牌及媒介的了解媒介：-不同電視臺的互相覆蓋：省臺和市臺的運(yùn)用及分配-不同報(bào)紙對於不同層次或地區(qū)互相覆蓋：例子：北京晚報(bào)、北京日報(bào)與北京青年報(bào)預(yù)算：50萬左右目標(biāo)：有效頻率/到達(dá)率：3+/40%目標(biāo)受眾：男性25歲以上各大市場電視(30”)千人成本比較 城市千人成本(RMB)1北京1782海口1653合肥 1364西安1005福州916石家莊897沈陽718重慶609南京5610長沙5611廈門5512廣州4613武漢4114天津19目標(biāo)受眾：女性20-45歲收視率數(shù)據(jù)：央視索福瑞2月1日-4月30日北京，廣州個(gè)人收視儀(尼爾森)省臺與市臺收視點(diǎn)之比較浙江省目標(biāo)受眾群：女性20-45歲收視率來源：央視-索福瑞媒介收視報(bào)告(99年4月30日至7月31日)報(bào)紙不同配合目標(biāo)收眾：女性18-35歲資料來源：TGI(目標(biāo)群眾指數(shù))日期：98年12月-99年11月(三)怎樣完美地實(shí)現(xiàn)媒介計(jì)劃(2)成本效益-制作媒介排期的技術(shù)及能力

-談判能力制作媒介排期的技術(shù)及能力同等預(yù)算，但由于制作媒介排期的技術(shù)不一樣，可以有很大的差別例子一：北京的電視投放目標(biāo)受眾：女性20-45歲比較方式：比較當(dāng)頻率為3+時(shí)的有效到達(dá)率購買策略：選擇一：北京及北京有線的電視劇、綜藝節(jié)目兩個(gè)電視的投放量較平均選擇二：北京有線臺與選擇一類似但投放量略為倚重選擇三：除黃金時(shí)段外，還利用北京有線臺的白天廣告套餐預(yù)算：所有排期均控制在60萬以內(nèi)

表現(xiàn)比較---北京收視報(bào)告來源：尼爾森北京收視報(bào)告(99年5月10日至7月31日)例子二：天津的電視投放目標(biāo)受眾：女性20-45歲比較方式：女性20-45歲購買策略：選擇一：天津一套及二套晚間電視劇，投放策略重天津一套選擇二：天津一套及二套晚間電視劇，投放策略重天津二套選擇三：除黃金時(shí)段外，利用天津一套中午電視劇預(yù)算：43萬左右表現(xiàn)比較---天津收視報(bào)告來源：尼爾森北京收視報(bào)告(99年5月10日至7月31日)談判能力及技巧在大學(xué)里，漂亮女生替男生在飯?zhí)门抨?duì)打飯的例子談判能力總體的媒介表現(xiàn)及效果談判行為模式關(guān)注彼此關(guān)系高中低低中高容忍建立友好關(guān)系合作有創(chuàng)意的解決問題以使雙方都贏后退能拿多少拿多少戰(zhàn)勝不惜一切取得勝利妥協(xié)縮小差異，折中關(guān)注談判結(jié)果與媒介談判的特性一媒介位置具極強(qiáng)的時(shí)間性-媒介需要在特定的時(shí)間內(nèi)，盡量把位置賣掉，否則位置會浪費(fèi)-月餅銷售的例子

與媒介談判的特性一媒介位置具極強(qiáng)的時(shí)間性-媒介需要在特定的時(shí)間內(nèi)，盡量把位置賣掉，否則位置會浪費(fèi)-月餅銷售的例子

有利於：投放量大 投放量平均可以容易掉配投放量/計(jì)劃與媒介談判的特性趨向市場化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標(biāo)每年提高，經(jīng)濟(jì)狀況不太理想媒介趨向市場化對談判及新建議更趨開放與媒介談判的特性趨向市場化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標(biāo)每年提高，經(jīng)濟(jì)狀況不太理想媒介趨向市場化對談判及新建議更趨開放-媒介廣告部領(lǐng)導(dǎo)的任期縮短在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)

與媒介談判的特性趨向市場化及短視心態(tài)-媒體數(shù)量增加，指標(biāo)每年提高，經(jīng)濟(jì)狀況不太理想媒介趨向市場化對談判及新建議更趨開放可談判的余地大大提高除業(yè)量外，到款量可成為談判的籌碼-媒介廣告部領(lǐng)導(dǎo)的任期縮短在短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)

談判業(yè)務(wù)量公司的影響力收入/盈利個(gè)人關(guān)系談判技術(shù)對談判者的了解他的困難，優(yōu)勢業(yè)務(wù)心理戰(zhàn)術(shù)我們天天在談判每一個(gè)人都是談判者，而且時(shí)時(shí)刻刻在談判-與老板談判增加工資幅度-與太太談判周末的安排-VIACOM(維亞)與CBS(哥倫比亞廣播公司)談判合并的安排-江澤民與克林頓談判中國入關(guān)的條件我們天天在談判每一個(gè)人都是談判者，而且時(shí)時(shí)刻刻在談判-與老板談判增加工資幅度-與太太談判周末的安排-VIACOM(維亞)與CBS(哥倫比亞廣播公司)談判合并的安排-江澤民與克林頓談判中國入關(guān)的條件

不同人物、地點(diǎn)、層次都與談判息息相關(guān)如達(dá)成協(xié)議可導(dǎo)致雙方尋找的目標(biāo)

一些談判策略(1)“雙贏”策略致力尋求雙方得益的方案放棄傳統(tǒng)”你死我活“的談判策略在談判的過程中，雖有妥協(xié)，但雙方最終得到最大好處采取“雙贏”策略的好處最大得益較易為對手所接收-當(dāng)自己的談判目標(biāo)定位成雙方的”大“利益，對手容易妥協(xié)容易建立長期關(guān)系，進(jìn)一步鞏固長期利益“雙贏”策略的例子把一百個(gè)人分成兩隊(duì)(每隊(duì)為五十人)，然后把他們隔離在兩個(gè)房間每隊(duì)每次可以出“黑牌”或“紅牌”，但必須集體決定，如有一人持不同意見則不能出牌比賽目的：取得最高分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)如下：我方對手出牌可得分?jǐn)?shù)出牌可得分?jǐn)?shù)紅-10黑+10紅+20紅+20黑