《汽車營銷與服務》教學大綱

《汽車營銷與務》教大綱一、說

明1、課的性質和內容課程的性質：本課程是汽車營銷專業(yè)的專業(yè)課。課程的內容：全書共分九章，主要內容包括市場營銷基礎知識、營銷人員禮儀規(guī)范、汽車工業(yè)與汽車市場汽市場營銷調與市場預測車整車銷售與定價促銷策略汽車營銷人力資源、汽車消費、汽車維修業(yè)務和汽車配件的采購與銷售等。2、課的任務和要求課程的任務本課程要求完成汽營銷原理講授和方法的訓練過本課程的學習了解市場營銷學的基本原理學市場分確定目標市場的方法，掌握汽車的產品價銷售渠道、促銷等策略，培養(yǎng)汽車營銷策劃的能力。通過本課程的教學，使學生達到下列基本要求：(1)了解市場營銷的概念、一般原理、基本內容；(2)了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的內容和編制程序，基本掌握其制定方法；(3)掌握汽消市場營銷環(huán)境分析和消費者行為分析的方法；(4)了解汽車場調研和預測的內容，掌握汽車市場調研和預測的方法；(5)了解汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的內容，基本掌握汽車市場營銷戰(zhàn)略和計劃的編制方法；掌握汽車產品策略、價格策略、分銷渠道策略、促銷策略的內容，基本掌握其一般技巧，能針對具體的汽車產品和消費對象制定相應的營銷組合策略。3教學中應注意問題（1倡導自主、合作、探究的學習方式，促進學生全面而有個性的發(fā)展（2提倡教學方式的多樣化，切實轉變教師的教學行為（3強調創(chuàng)新、實踐，充分發(fā)揮模塊教學的教學功能

二、學時配模塊

名稱

總課

講授

演示

實

仿真時

驗模塊1

市場營銷基礎知識

市場營銷概述目標市場營銷客戶購買心理企業(yè)定價策略

模塊2

營銷人員禮儀規(guī)范

與客戶交往的禮儀原則基本服務禮儀與規(guī)范當代營銷理念與服務的內涵汽車營銷與服務實務

模塊3

汽車工業(yè)與汽車市場

市場競爭與汽車工業(yè)我國汽車市場的結構特點及變化規(guī)律汽車銷售的常用方式

模塊4

汽車市場營銷調研與市場預測

汽車市場營銷調研汽車市場營銷預測汽車市場營銷的信息系統(tǒng)

模塊5

汽車整車銷售與定價促銷策略

汽車定價汽車促銷策略汽車營銷程序汽車整車銷售

模塊6

汽車營銷人力資源

汽車營銷人員汽車營銷隊伍

模塊7

汽車消費

汽車代款規(guī)費繳納與牌證辦理汽車保險

模塊8

汽車維修業(yè)務

汽車經銷商維修部門的工作目標及時人員職責汽車維修工作流程及接待實務接待顧客的重要環(huán)節(jié)

模塊9

汽車配件的采購與銷售

汽車主要零部件汽車零部件的采購對采購人員的基本要求與考核指標進貨方式及進貨量的掌握

考試、機動合計

進貨渠道與貨源鑒別汽車配件銷售的特點汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化汽車配件推銷策略求

模塊一、場營銷礎知識教學要：、重掌握營銷的基本知識、了解市場的特征、熟悉市場營銷組合的基本內容和常見的汽車市場以及企業(yè)定價的規(guī)律…教學內：市營銷概述目市場營銷客購買心理企定價策略…教學建：1、講授這門課，要向學生完整紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念此礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法車場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者實和潛在的需要，所實施的以產品價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點…模塊二、銷人員儀規(guī)范教學要：、掌握營銷人員禮儀規(guī)范，樹立新的營銷服務理念。、了解營銷服務理念的基本內涵?！?/p>

教學內：與戶交往的禮儀原則基服務禮儀與規(guī)范當營銷理念與服務的內涵汽營銷與服務實務…教學建：11講這門課，要向學生完介紹市場營銷的知識體系與研究方法學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念此基礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法車市場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者實和潛在的需要，所實施的以產品價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模塊三、車業(yè)與汽車市教學要：、掌握汽車工業(yè)與汽車市場的基本知識。、了解我國汽車市場營銷的特點及變化。、樹立正確的服務理念及了解汽車的四種營銷模式?！虒W內：市競爭與汽車工業(yè)我汽車市場的結構特點及變化規(guī)律汽銷售的常用方式…教學建：1、講授這門課，要向學生完整紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念此礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法車場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者實和潛在的需要，所實施的以產品價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模塊四、車場營銷調研市預測教學要：、掌握市場營銷調研的基本知識

、了解市場的特征、了解我國汽車市場細分與目標市場選擇的特點、熟悉我國汽車市場的基本、基本掌握汽車市場預測方法。…教學內：汽市場營銷調研汽市場營銷預測汽市場營銷的信息系統(tǒng)…教學建：1、講授這門課，要向學生完整紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念此礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法車場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者實和潛在的需要，所實施的以產品價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模塊五、車車銷售與定促策略教學要：、掌握整車銷售、汽車定價的原則與汽車營銷的價格策略的基本知識。、了解整車市場的特征和我國整車市場發(fā)展的狀況。、熟悉汽車定價的基本規(guī)律。…教學內：汽定價汽促銷策略汽營銷程序汽整車銷售教學建：1、講授這門課，要向學生完整紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念此礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法車場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者實和潛在的需要，所實施的以產品價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點

模塊六、車銷人力資源教學要：、掌握汽車營銷人力資源的特點、了解對營銷人員基本素質要求、樹立新的營銷服務理念，對營銷隊伍的建設有一個較深層次的理解?！虒W內：汽營銷人員汽營銷隊伍…教學建：1、講授這門課，要向學生完整紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念此礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法車場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者實和潛在的需要，所實施的以產品價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模塊七、車費教學要：、掌握汽車消費的主要環(huán)節(jié)等知識。、全面了解貸款購車的條件、金額、期限，貸款方法與計算，貸款購車的程序，方案選擇；新車入戶程序，購車的稅費繳納，養(yǎng)車費用；、熟悉車輛過戶、轉籍、的有關規(guī)定，汽車保險的種類金額、責任?！虒W內：汽代款規(guī)繳納與牌證辦理汽保險…教學建：1、講授這門課，要向學生完整紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念此礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法車場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者

實和潛在的需要，所實施的以產品價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模塊八、車修業(yè)務教學要：、掌握汽車維修業(yè)務的功能和工作目標、掌握維修工作流程和汽車維修接待工作。、熟悉維修業(yè)務接待員與顧客溝通的技巧以及接待規(guī)范。…教學內：汽經銷商維修部門的工作目標及時人員職責汽維修工作流程及接待實務接顧客的重要環(huán)節(jié)…教學建：1、講授這門課，要向學生完整紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹立以顧客為中心的市場營銷觀念此礎上系統(tǒng)掌握市場營銷學的基本原理和方法車場營銷學是應用性學科課程實際營銷活動中的理解、分析、策劃、執(zhí)行和管理控制能力。2、要系統(tǒng)、全面、準確地闡述車市場營銷學的基本原理和實務，在原理的闡述和案例中要多聯(lián)系中國汽車市場，使之既忠實于學科原貌，又通俗易懂，不脫離中國汽車市場。、重點講明企業(yè)在特定的市場營銷環(huán)境中，以市場營銷研究為基礎，為滿足消費者實和潛在的需要，所實施的以產品價、地點、促銷為主要內容的市場營銷活動過程及其客觀規(guī)律性。其內容具有綜合性、實踐性、應用性的特點模塊九、車件的采購與售教學要：、掌握主要零部件的分類、掌握汽車零部件采購與銷售的基本知識，把握汽車配件的知識點。、熟悉對采購人員的基本要求與考核指標、掌握進貨方式與進貨量、進貨渠道與貨源鑒別方法、熟悉汽車配件銷售的特點、汽車配件消耗的規(guī)律性及其變化特點以及推銷策略等常識。、明確零部件營銷服務理念的基本內涵?！虒W內：汽主要零部件汽零部件的采購對購人員的基本要求與考核指標進方式及進貨量的掌握進渠道與貨源鑒別

汽配件銷售的特點汽配件消耗的規(guī)律性及其變化汽配件推銷策略…教學建：1、講授這門課，要向學生完整紹市場營銷的知識體系與研究方法，使學生牢固樹