五覺銷售和消費(fèi)者行為

五覺銷售和消費(fèi)者行為

2021/5/911.視覺

2.聽覺

3.嗅覺

4.觸覺

5.味覺

2021/5/92視覺視覺定義：視覺是指消費(fèi)者在購物過程中目光范圍所能涉及的所有信息視覺包括：1.店鋪整體形象2.門頭櫥窗形象3.內(nèi)部裝修形象4.人員整體形象5商品陳列形象6.店內(nèi)衛(wèi)生形象輔助道具;POP植物藝術(shù)品促銷活動(dòng)顧客需求海報(bào)。。。。。2021/5/93注意：視覺是給顧客的第一印象。關(guān)系成敗

分析1：以上幾步只是吸引顧客視覺的第一步，顧客現(xiàn)在都很理性，不會(huì)因?yàn)檫@些就去你店里消費(fèi)因?yàn)檫@些大家都可以做到?jīng)]有什么新奇、眼球動(dòng)了心沒動(dòng)還是徒勞無功、所以我們要采取第二步;我們要攻取顧客的心理、刺激他的心理、產(chǎn)生心理反應(yīng)產(chǎn)生消費(fèi)。人天生有兩種心理從眾心理和好奇心理所以我們可以從這方面著手我們可以轉(zhuǎn)為思考一下我們自己也是消費(fèi)者當(dāng)你走在街上突然看到一群人圍在哪里不知道在干什么心理總是暗示自己要去看一下不去看心里會(huì)難受比喻你要去買部手機(jī)走到同時(shí)有幾家手機(jī)店的地方從外觀上看幾家店都差不多但是這時(shí)你發(fā)現(xiàn)有一家店人非常多你的心理是不是會(huì)暗示你先去這一家點(diǎn)看一下大家有木有哈哈我相信百分之80人會(huì)有這中狀況這就是羊群效應(yīng)也是從眾心理。2021/5/94所以抓住顧客的心理很重要分析2.淘寶賣家是怎樣吸引顧客的眼球和心理的買家去網(wǎng)上購物欄目一搜一個(gè)產(chǎn)品結(jié)果出來幾百家店幾千家店這時(shí)顧客眼花了不知道先看那家跟住人的心理需求和視覺顧客肯定先從第一頁看起第一頁也有幾十家店那他會(huì)怎么選！賣家做的的第一點(diǎn);圖片美化標(biāo)題清晰突出重點(diǎn)價(jià)格促銷從這方面吸引顧客眼球第二步：把握顧客的心理顧客很理性不要以為他們傻有句話叫貨比三家網(wǎng)上就更嚴(yán)重了不是三家了而是十幾家甚至幾十家顧客有時(shí)間一臺(tái)電腦坐在那里慢慢選那這些賣家要是怎么做的呢!要相信賣貨的人總比買貨的人聰明顧客在他分析以后留下了幾家但還是不知道怎么選貨性能價(jià)格都差不多這時(shí)顧客就會(huì)再比較迷茫時(shí)就會(huì)產(chǎn)生從眾心理看什么比較銷量和信譽(yù)評(píng)價(jià)那家銷量多信譽(yù)高評(píng)價(jià)高自然占優(yōu)勢(shì)所以淘寶賣家為什么冒著被封店的風(fēng)險(xiǎn)還要刷信譽(yù)可想而知總結(jié)：把握顧客的第一視覺和心理2021/5/95聽覺定義:聽覺也是指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中能接收的所有關(guān)于聲音的信息聽覺包括：1.迎賓歡迎語2.員工之間對(duì)話3.員工與顧客對(duì)話4.店鋪音樂廣播促銷語5.顧客之間的對(duì)話注意：聽覺主要是體現(xiàn)在語氣和語調(diào)上2021/5/96分析1我想每個(gè)人都喜歡聽到美好的東西比喻喜事贊美夸贊沒有誰喜歡聽壞事丑事批評(píng)的事情吧所以我們?cè)阡N售中要適當(dāng)?shù)膶W(xué)會(huì)贊美顧客認(rèn)同顧客說話溫和語氣和語調(diào)適當(dāng)真誠用心去夸贊度要把握好不然適得其反讓人感覺很假有句話叫人間愛美天經(jīng)地義這點(diǎn)每個(gè)人的心理都一樣所以交流中盡量說顧客想聽的比喻產(chǎn)品的性能優(yōu)點(diǎn)好處顧客贊美氣質(zhì)優(yōu)秀成功。。。每個(gè)顧客都想知道我花錢買你產(chǎn)品我能得到什么好處！總結(jié)：說重點(diǎn)說顧客想聽的2021/5/97嗅覺定義:嗅覺是指消費(fèi)者在消費(fèi)過程中所有用鼻子這個(gè)器官感覺到的消費(fèi)環(huán)境氣味嗅覺包括1.員工身體氣味2.店鋪POP植物藝術(shù)品.....3.裝修殘留氣味輔助道具：香水香薰空氣劑口香糖2021/5/98注意：氣味是顧客在店鋪滯留的最大潛在因素分析：嗅覺要看行業(yè)去分析、因?yàn)樽约旱穆殬I(yè)是眼鏡行業(yè)我就那眼鏡分析下我們眼鏡行業(yè)把握人的嗅覺比較簡(jiǎn)單點(diǎn)把握顧客表面嗅覺主要店鋪氛圍人員自身氣味氣質(zhì)刺激顧客的嗅覺器官讓顧客感覺舒適放松人都喜歡香的東西美好的事情沒人喜歡臭的不好的事情長(zhǎng)沙臭豆腐好吃但沒人喜歡去聞哈哈心理方面再跟顧客交流中遇到問題不要反駁回避爭(zhēng)吵領(lǐng)靜傾聽認(rèn)同顧客合理解決問題不要讓顧客一進(jìn)來就感覺有火藥味！總結(jié)：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的2021/5/99觸覺定義：觸覺是指包括消費(fèi)者在消費(fèi)中身體觸碰的所有事物觸覺包括;1.消費(fèi)者與店員的接觸2.消費(fèi)中與商品的接觸3.店鋪內(nèi)環(huán)境與溫度注意：避免與顧客不必要的接觸和異性身體接觸2021/5/910分析銷售中把握人的觸覺主要是產(chǎn)品和顧客的接觸比喻介紹一幅鏡架給顧客讓顧客用手觸摸試戴感覺手感和美感皮膚與產(chǎn)品接觸的舒適感心理暗示銷售中常用語：你看這付鏡框從材質(zhì)上摸起來多有手感戴起來很輕防過敏沒有壓迫感帶上跟沒帶一樣市場(chǎng)常用方案試吃試穿試戴.....總結(jié)：讓顧客親身體驗(yàn)2021/5/911味覺定義：味覺是指消費(fèi)者在購物中商家提供的食物和服務(wù)帶來的感覺味覺包括：1.提供甜品飲料水咖啡注意：所有提供的食品以能提高消費(fèi)者興奮為佳最好在進(jìn)入休息區(qū)后提供2021/5/912分析比喻一個(gè)顧客在外面逛街時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)口渴現(xiàn)象當(dāng)顧客走進(jìn)你店里時(shí)你送上一杯水或飲料解了顧客燃眉之急顧客會(huì)不會(huì)心存感激對(duì)你后面銷售工作起來是不是要輕松很多還有一種就算是顧客只是走累了想來你店里歇腳一下同樣方法顧客是不是在心理會(huì)感激對(duì)你留下印象就算這次不消費(fèi)到有需要的時(shí)候會(huì)不會(huì)第一想起你這是自然心理反應(yīng)或身邊朋友親人有需要他也會(huì)幫你宣傳有句話叫小利換大利一杯水背后的商機(jī)每個(gè)人都不想欠人家人情我想大部分人是這樣的吧所以顧客的口碑是最好的宣傳人之初性本善每