問題分析與改善報告

問題分析方法與報告填寫高田上海汽配制造有限公司制造部方向盤工程管理科（Jun30th.2009)Analysistoollinginstruction&improvementreportfillingFY10工程管理科教育計劃問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第1頁。1本課程的目標1.學(xué)會如何以一個解析者的正確姿態(tài)來面對問題。2.掌握如何使用5W1H、4M1E、5WHY等問題解析工具。3.領(lǐng)會如何邏輯的、全面的思考問題。問題解析報告填寫1.了解問題報告制作的目的。2.掌握報告的正確填寫方式。問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第2頁。目錄問題分析方法簡介解析者的意志8D/5PP報告簡介與填寫要點改善報告作成之前2問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第3頁。3某位住青浦的高田員工，發(fā)現(xiàn)最近經(jīng)常無法趕上班車。要如何改善，可以解決此問題？1“工藝流程”起床穿衣洗漱出門到達班車點買早飯班車出發(fā)2“工藝參數(shù)”8：108：108：055分鐘5分鐘5分鐘8：007：555分鐘7：503“不良再現(xiàn)”7:538:028:078:098:12問題工序問題點改善措施A.起床1.前天晚上打電腦游戲2.鬧鐘威力不夠1.每天提前半小時睡覺2.使用大功率鬧鈴B.洗漱1,每兩天需要剃須1.購買電動剃須刀PS：為保證趕上班車，可以修改“工藝流程”，改由每天下班后就買好第二天的早飯上述的分析思路，有什么漏洞？制作改善報告之前問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第4頁。解析者的意志1對問題進行分析，并不是為了完成一張品質(zhì)改善推進表。同樣，把這頁紙?zhí)顫M了也不代表完成了問題的解析。我們對問題解析的內(nèi)容，遠遠要大于能夠在報告中體現(xiàn)出來的。問題的解析與改善，不是為了完成一份8D報告2堅定的“三現(xiàn)主義者”問題發(fā)生在現(xiàn)場，問題的原因也肯定在現(xiàn)場?，F(xiàn)品出現(xiàn)問題，現(xiàn)品和標準樣品之間就會有導(dǎo)致問題發(fā)生的變化點。工序流程、工藝參數(shù)、現(xiàn)場的聲音都是我們需要去確認。3對于問題的解析要執(zhí)著如果遇到不能解析的時候，說明我們確認的內(nèi)容還不夠充分，要從頭再確認。4善于總結(jié)、展開過往的經(jīng)驗4問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第5頁。5問題分析方法簡介充分的信息有效的措施邏輯的分析改善與驗證基于事實的基礎(chǔ)問題解決全面的思考什么是一次優(yōu)秀的問題解析？有哪些工具我們可以使用？5W1H、4M1E（魚骨圖）、5-Why等手法可以用于問題的解析同時，可以使用QC工具（SPC、柏拉圖等）來對日常的變化點進行追蹤問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第6頁。問題分析方法簡介5W1H

“Who”“What”“Where”“When”“Why”“How”人事件地點時間原因方法5W1H是對于事件描述的捷徑。周圍的5W1H前韓國總統(tǒng)盧武鉉，于2009年5月23日6時40分左右，在其住處附近的烽火山登山時墜崖身亡，法醫(yī)鑒定死因為頭部外傷。警方在查看其遺書后，推測為自殺，原因是其最近陷入的賄賂案丑聞?，F(xiàn)象本質(zhì)問題的現(xiàn)象與本質(zhì)6問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第7頁。74M1E

“Man”“Material”“Machine”“Method”“Environment”作業(yè)者

原材料

設(shè)備作業(yè)手法

環(huán)境通向羅馬之路4M1E（魚骨圖）的分析方法，旨在對可能導(dǎo)致問題產(chǎn)生的每一個因素進行確認。例：有哪些原因使得百貨公司會在農(nóng)歷春節(jié)期間大打折扣？新年特賣人年終獎剛發(fā)新年要穿新衣料舊款式樣、斷碼品采購成本下降法回饋老客戶午夜大減價提高午夜人氣增加品牌忠誠度機炒作市場知名度環(huán)春天將至，冬裝將下柜其他商家也打折需要清理庫存拉動GDP問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第8頁。5-Why

從表象到根源5-Why分析法,也叫做“為什么-為什么”分析，它是通過對于現(xiàn)象連續(xù)提出問題與回答，來找到問題的產(chǎn)生原因。問題五:為什么潤滑幫浦的輪軸會耗損？答案五:因為雜質(zhì)跑到里面去了。8問題四:為什么潤滑泵會失靈？答案四:因為它的輪軸耗損了.問題三:為什么軸承會潤滑不足？答案三:因為潤滑泵失靈了。問題二:為什么機器會超載？答案二:因為軸承的潤滑不足。例1:在生產(chǎn)過程中，發(fā)現(xiàn)機器不工作問題一:為什么機器停了？答案一:因為機器超載，保險絲燒斷了。問題六:為什么會有雜質(zhì)積累？答案六:因為沒有濾網(wǎng)，導(dǎo)致雜質(zhì)混入。對策：為防止雜質(zhì)混入潤滑泵而增加濾網(wǎng)。問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第9頁。5-Why

從表象到根源例2：豐田要召回26萬輛凱美瑞的原因是什么？為什么1為什么豐田要召回產(chǎn)品？答案因為凱美瑞在制動時可能會出現(xiàn)制動失靈。為什么2為什么制動會失靈？因為真空助力泵的皮膜破裂。為什么3因為皮膜在制動時受力過度集中。為什么真空助力泵的皮膜會破裂？為什么4答案為什么皮膜在制動時受力過度集中？答案因為皮膜的R角太小。向媒體公布的原因為什么5為什么皮膜的R角太??？品質(zhì)工作者思考的層面答案因為真空助力泵無法提供有效的力矩。為什么助力泵無法提供有效的力矩？答案為什么69問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第10頁。問題解析工具使用注意點5-Why

需要分清“現(xiàn)象”和“本質(zhì)”深挖問題，不能浮于表面要按照客觀事實分析。深究原因，有時不要只問5次為什么。找到的原因可能不是唯一的原因4M1E

難列出一切細致的變化。不是所有變化點都是問題產(chǎn)生的原因得出的結(jié)論只是假設(shè)，在確定原因之前，要驗證推理的正確性。5W1H

不能用于問題的分析很多時候，收集到的情報并不會對產(chǎn)品的分析提供幫助5W1H表述的信息仍然不足以幫助解析，要收集更多的信息。從本質(zhì)上說，這些思考方法只是工具，工具就會有工具的局限性，甚至有限時候會帶領(lǐng)我們走到誤區(qū)。所以，在使用這些工具以前，要先了解這些他們的局限性。10問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第11頁。為什么1女式高田工作服上的紐扣在左邊。（男式的在右邊）為什么2因為按照服裝設(shè)計的圖紙就是如此。為什么4因為紐扣最初在從中國傳到歐洲，在貴族階層出現(xiàn)時，式樣就是這樣設(shè)計的。為什么3因為西式服裝設(shè)計的傳統(tǒng)就是這樣。為什么5紐扣當(dāng)初在歐洲貴族階層出現(xiàn)的時候，為什么要這樣設(shè)計?解析工具的局限性為什么高田的工作服的紐扣女式的和男式的不一樣？（5-Why）想一想：在工作中，我們是否碰到過類似的情況？我們應(yīng)該怎樣做？11問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第12頁。使用“組合”工具紐扣當(dāng)初在歐洲貴族階層出現(xiàn)的時候，為什么要這樣設(shè)計?5W1HWhen：17世紀Where：歐洲貴族階層What:開始在服飾上使用紐扣Why:穿著方便Who:？？？How:由中國傳到西方“三現(xiàn)”主義12問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第13頁。尋找變化點穿著者外觀式樣面料穿著的方法男性女性簡約、貼身復(fù)雜、華麗、緊身輕便厚重輕便、速度快繁瑣、速度慢變化點：女式服裝十分厚重、復(fù)雜；相對男式服裝來說，穿著速度非常慢。13問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第14頁。整合情報經(jīng)驗總結(jié)：When：17世紀Where：歐洲貴族階層Why:使用紐扣是為了穿著方便現(xiàn)品分析：女式服裝十分厚重、復(fù)雜；相對男式服裝來說，穿著速度非常慢。123?對于右撇子，單手扣紐扣的話，使用右手比較容易掌握?現(xiàn)在的新娘，穿婚紗的時候伴娘會一起幫忙?對于復(fù)雜的禮服，穿起來需要很多時間，穿上以后還需要很多時間梳理整齊?對于非常緊身的禮服，一般穿上以后很難手腳靈活運動。推論：歐洲的貴婦人，會讓女仆人幫忙穿衣服。結(jié)論：為了讓仆人用右手扣紐扣方便，所以把紐扣設(shè)計在衣服的左邊嚴格的說，我們的解析還缺少驗證14問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第15頁。練習(xí)題在某次巡查時，發(fā)現(xiàn)地上有一灘油污，作為此問題的擔(dān)當(dāng)，請主導(dǎo)此問題的改善。5W1HWhereWhatWhenWhoWhyHow發(fā)生地成分？

原本用途？發(fā)生時間發(fā)現(xiàn)時間發(fā)現(xiàn)者責(zé)任者倉庫設(shè)備流程圖+現(xiàn)場確認發(fā)現(xiàn)此處同樣有油污對于裝潤滑油的容器確認，確認容器是否破損容器破損，導(dǎo)致地上有油污現(xiàn)物分析15問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第16頁。4M1E+5Why人機料法環(huán)為什么桶會破損？作業(yè)人員沒有按規(guī)定搬運作業(yè)標準書上沒有專門規(guī)定裝潤滑油的容器放在最下層運輸過程中碰到生產(chǎn)線邊的鐵架子橫向展開：在現(xiàn)場確認中，設(shè)備旁邊的地上也有油污人機料法環(huán)設(shè)備本身是否會漏油密封圈老化沒有按照作業(yè)標準書作業(yè)加料方法沒有量化，使得作業(yè)員多加潤滑油導(dǎo)致溢出16問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第17頁。問題分析工具總結(jié)了解問題從5W1H出發(fā)，盡可能多的收集到各種情報分析問題運用多種工具組合，邏輯的、全面的思考問題結(jié)論驗證通過試驗、數(shù)據(jù)來證明結(jié)論的可靠制定對策制定合理的對策、并要持續(xù)跟蹤其有效性17問題分析與改善報告全文共21頁，當(dāng)前為第18頁。附加題公司將派你去智利出差一年，下周就走，只能帶一個旅行箱的東西，你會準備帶些什么？緊急1.使用5W1H來了解你出差地，了解工作內(nèi)容2.對于工作、生活的情況進行分類。日常衣食住行自救求救3.結(jié)