維修保駕與應急預案

目錄第一章 維修保駕 3第一節(jié) 編制依據(jù) 3第二節(jié) 組織機構 3第三節(jié) 維修保駕方案 3第二章 應急預案 4第一節(jié) 突發(fā)時間應急措施 4第二節(jié) 應急預案領導小組 4維修保駕編制依據(jù)市政府應急辦以及法律、法規(guī)，合同有關規(guī)定；甲方及監(jiān)理具體要求。組織機構維修保駕領導小組名單及花名冊序號職務姓名電話備注1組長2執(zhí)行組長3生產經理4項目總工5水電負責人6施工員7談判人8水泵、配電柜廠家9水箱廠家維修保駕方案售后服務范圍1）質保期內出現(xiàn)的質量問題2）質保期內只有在使用過程中才能發(fā)現(xiàn)的質量問題3）質保期內用戶人為造成的損壞或損失4）質保期過后的售后服務售后服務取費價格表1）可能涉及到的易損件更換報價表序號名稱規(guī)格型號單價（元）備注1壓力表2電接點壓力表3浮球液位控制器4活塞式液壓水位控制閥5活塞式液壓水位控制閥6減壓閥7微孔過濾器2）上門服務費元/次維修費元/次售后服務流程體系3.3.1日常售后服務聯(lián)系方式：3.3.2到場時間的承諾正常情況到場時間：8小時特殊情況到場時間：4小時緊急情況到場時間：2小時3.3.3處理問題時間承諾水泵：技術維修1天、質量壞損2天。水箱：滲漏維修1天、破損維修2天。配電柜：線路信號維修1天、壞損換件2天。管道：滲漏維修1天、更換管道3天。閥門：滲漏維修1天、更換閥門2天。3.3.4維修服務流程3.3.5各階段配備工人工種、數(shù)量、到場時間：時間工種入住集中期（2小時到場）入住6個月（4小時到場）剩余質保期（24小時到場）電工211焊工111鉗工211管工211壯工4213.3.6服務過程文件記錄維修工作完畢后，維修人員要認真填寫《建筑工程回訪單》并做好維修記錄。3.3.7售后工作完成后業(yè)主回訪、向客服中心的反饋機制1）屬保修期內的工程，每年不少于一次回訪?；卦L可以采用信訪、電話、走訪等形式訪問顧客，聽取顧客意見?；卦L時由項目部填報《工程回訪記錄》并歸檔回訪過程中，對業(yè)主提出的任何質量問題和意見，均做回訪記錄，凡屬施工責任的質量缺陷，我方將盡快提出處理方案，并及時組織維修。對不屬于施工質量問題的，我方將熱心為招標人提供參考意見，協(xié)助招標人進行解決。2）填寫反饋意見卡。3.3.8售后服務人員的培訓計劃1）培訓內容：設備基本工作原理及結構、開停機程序、平時維護保養(yǎng)工作內容、常遇故障解決辦法、突發(fā)情況處理（停水、停電等）、現(xiàn)場文明施工。2）人員組成：一般培訓人員由操作人員和維修人員組成。3）時間安排：崗位技能培訓半年一次崗位安全培訓半年一次文明施工培訓一年一次文明禮貌培訓1年一次3.4現(xiàn)場安全管理規(guī)定3.4.1維修用電保護措施1)電纜在室外直接鋪設的深度應不小于0.6m，并在電纜上下各均勻鋪設不小于50mm厚的細紗，然后覆蓋磚等硬質保護層。架空敷設的主干電纜必須采用吊索與瓷瓶固定，垂直敷設電纜應按規(guī)定間隔絕緣綁扎固定。2)進戶線過墻應設穿管保護，距地面不得小于2.5m，并采取防雨措施。3)開關箱內必須保持電器完好，不得有帶電體明露。4)維修現(xiàn)場的電氣設備應實行兩級漏電保護，即在總配電箱和開關配電箱內設置漏電保護器。5)維修現(xiàn)場的電動建筑機械、手持電動工具和用電安全裝置必須符合相應的國家標準、專業(yè)標準和安全技術規(guī)程，并應有產品合格證和使用說明書。6)所有電氣設備的外露導電部分，均應做保護接零。對產生震動的設備，其接零線不少于2處。3.4.2高處作業(yè)1)施工中對高處作業(yè)的安全設施，發(fā)現(xiàn)有缺陷及隱患時，必須及時解決；危及人身安全時，必須立即停止作業(yè)。2)維修作業(yè)場所所有有墜落可能的物件，應一律先行撤除或加以固定。高處作業(yè)中所用的物料，均應堆放平穩(wěn)，不妨礙通行及裝卸。工具應隨手放入工具袋；作業(yè)中的走道、通道板和馬道，應隨時清掃干凈；拆卸下的物件及余料和廢料應及時清理運走，不得任意亂置或向下丟棄。傳遞物件禁止拋擲。3)臨邊高處作業(yè)，必須設置防護設施，如設置防護欄桿、安全網等。維修保駕承諾書我方承諾：1）如果在售后服務過程中，因我方違反安全操作規(guī)定、或應當預見而沒有預見到、或輕信能夠避免而疏忽大意，從而發(fā)生的人身傷害事故，我方自行承擔責任。2)在每一集中入住期內（15天或根據(jù)項目實際入住情況提前增減），按照甲方要求，提前2天配備充足的“維修保駕”服務人員常駐現(xiàn)場，并參照甲方經審核執(zhí)行的售后服務體系的規(guī)定和要求，配合入住工作。應急預案突發(fā)時間應急措施1

突然停電：

1.1當生活泵控制柜停電，應首先檢查生活泵控制柜雙電源柜，判斷停電原因及范圍，如是生活泵控制柜雙電源柜內或配電室電源跳閘，可試送一次，如不成功，必須查明原因，排除故障后，方可送電。

1.2如是大面積停電或維修時間過長，應立即通知相關領導，并與客服通告情況，由客服通知業(yè)主，并注意水箱水位，必要時，關閉進水閥門。

1.3送電后，應按規(guī)程啟動加壓泵，注意觀察壓力，必要時，進行二次排氣。2

突然停水：

2.1.如泵房水箱進水停水，應立即觀察水箱水位，并與自來水公司聯(lián)系，確定來水時間，如來水時間內，水箱水不夠，應立即通知相關領導，并向與客服聯(lián)系，告知情況，由客服通知業(yè)主。

2.2泵房操作人員在停水期間，如加壓泵沒停，不許離開現(xiàn)場，密切觀察水位，嚴防加壓泵空轉燒壞。3跑水事件：

3.1.如發(fā)現(xiàn)泵房有大量跑水，應立即查明跑水原因、部位，視情況關閉閥門，并立即通知相關領導。

3.2.開啟排污泵，如地庫進水，應通知保潔進行清掃。

3.3.跑水處理完畢后，應開啟關閉閥門，以防水箱抽空。4水污染事故：

4.1.發(fā)生水污染事故后，應第一時間停止供水，并通知客服，由客服通知業(yè)主，立即停止使用，并放空管道內的水。4.2.立即通知相關領導，并向相關單位通報情況，由相關單位對水質進行檢查，并對水質進行處理