《項目管理》-主編-戚安邦

目管理學》程系知識周期分系1/236經理結構概念定結果施制工具2/2363/2364/236制測念設計備建設素及原則巧5/236理理管理過程制定據(jù)內容管理6/2367/236述和技術定果施【本章導讀】本章首先討論了項目與項目管理的基本概念、基本特性、內容、性質、分類等紹了項目管理知識體系中所包含的一般管理知識的基本管理職能?，F(xiàn)代項目管理卻是近年來發(fā)展起來的一個管理學科的新領域?，F(xiàn)代項目管理所涉及的管理理論和管理方法與傳統(tǒng)的項目管理和一般的運營管理都有很大的不同?，F(xiàn)代項目管理是有關現(xiàn)代社會活動中各種項目的一般管理理論和方法，而不是主要限于工程建設項目的傳統(tǒng)項目管技開發(fā)項目、還是房地產開發(fā)項目、不管是軟件開發(fā)項目、還是各種服務提供項目。現(xiàn)代項目管理的理論和方法是在總結了各種各樣項目的管理一般規(guī)律而建立起來的項目管理理論和方法論，它具有非常廣泛的適用性，所以它是現(xiàn)代管理科學中的一個重要領域?，F(xiàn)代項目管理在當今社會中的用途也是非常廣泛的。因為在當今信息社會和知識經濟之8/236軟件開發(fā)項目是主要的生產方式，而軟件復制這種傳統(tǒng)意義上的生產活動只剩下對于“復制”命令的執(zhí)行了。這種“復制性”的生產活動不管從生產成本、生產時間，還是生產所付出的努力等各個方面都只占整個軟件生產全過程的很小一部分，而軟件開發(fā)項目在整個軟件的生產成本、時間和努力等方面都占有很大的比重。同樣，在制藥業(yè)、建筑業(yè)、管理咨詢業(yè)、保險業(yè)等這樣的行業(yè)，當今不是全部以項目的形式來實現(xiàn)，就是主要依靠項目的形式來實現(xiàn)。特別是現(xiàn)在許多新興知識產業(yè)和高科技產業(yè)的主要或全部生產都是按照項目的模式開展的。為主要物質財富生產和精神財富生產以及服務提供手段的社會。因此現(xiàn)代項目管理也就逐步和技能才能夠在現(xiàn)代社會中立足和發(fā)展，才能夠為企業(yè)和社會創(chuàng)造更多的財富。的概念項目的定義和概念可以從許多不同的角度給出，這既可以從項目的投資者、所有者、使用開發(fā)、新產品試制、服務提供、管理咨詢等角度，以及其他各種各樣的角度給出。對于現(xiàn)代項目管理理論而言，項目的定義是從一般項目和廣義的角度給出的。創(chuàng)造特定產品或服務的活動都屬于項目的X疇。項目可以是建造一棟大樓，開發(fā)一個油田，或者建設一座水壩，像國家大劇院的建設、XX油田的建設、三峽工程建設都是項目；項目特別的活動，或一項特殊的工作，像組織一場婚禮、安排一項救災義演、開展一項緝毒活動1.美國項目管理協(xié)會(PMI)的定義1多年才能夠完成。實際上，現(xiàn)代項目管理所定義的項目包括各種組織所開展的各樣一次性、9/236獨特性的任務與活動?，F(xiàn)代項目管理所定義項目的典型類別包括：型旅游服務開發(fā)項目等。生產工藝技術的革新項目等。3)組織結構、人員配備或組織管理模式的變革項目。例如，一個企業(yè)的組織再造項目，或一個政府機構的職能轉變與人員精簡項目等。技術與理論研究和開發(fā)項目等等。5)信息系統(tǒng)的集成或應用軟件開發(fā)項目。例如，國家金稅工程、金卡工程等經濟信與開發(fā)項目；和會計軟件、游戲軟件、辦公軟件、操作軟件、教育軟件等各種各樣的軟件的開發(fā)項目等。6)建筑物、設施或民宅的建設項目。例如，政府的辦公大樓，學校的教學和行政管物流中心等的建設項目。7)政府、政治或社會團體組織和推行的新行動。例如，希望工程項目、光彩工程項8)大型體育比賽項目或文娛演出項目。例如，奧運會比賽項目、世界杯比賽項目、活動、新型售后服務推廣活動等等，也都屬于項目的X疇。游、為客戶安排一份特殊的保險等都屬于項目的X疇。是從本質上說，項目是具有共同特性的，不管是科研項目、服務項目還是房地產開發(fā)項目，它們的根本特性是相同的。項目的這些共同特性可以概括如下：開發(fā)成本、質量、軟件開發(fā)的文檔化程度等方面的目標，項目產出物(軟件產品)的目標包一特性是項目最為重要和最需要項目管理者關注的特性。2.獨特性項目的獨特性是指項目所生成的產品或服務與其他產品或服務都有一定的獨特之處。通一個項目，一個任何另一個人的婚禮總會有許多獨特的(不同的)地方，雖然按照一定的習10/236俗，婚禮會有一些相同的成分，但是這并不影響個人婚禮的獨特性。再比如，人們建造了成特性這一重要特性。3.一次性都是有始有終(不是不斷重復、周而復始的)。項目的起點是項目開始的時間，項目的終點性與項目持續(xù)時間的長短無關，不管項目持續(xù)多長時間，一個項目都是有始有終的。例如，不同于一般日常運營活動的關鍵特性。4.制約性項目的制約性是指每個項目都在一定程度上受客觀條件和資源的制約?？陀^條件和資源約包括：人力資源、財力資源、物力資源、時間資源、技術資源、信息資源等各方面的資源制員、技術、信息、設備條件、工藝水平等也都是有限制的。這些限制條件和項目所處環(huán)境的一些制約因素構成了項目的制約性。項目的制約性也是決定一個項目成敗的關鍵特性之一。通常，一個項目在人力、物力、財力、時間等方面的資源寬裕，制約很小，那么其成功的可能性就會非常高；情況相反時項目成功的可能性就會大大降低。5.其它特性的創(chuàng)新，而創(chuàng)新就包括著各種的不確定性，從而造成項目風險。另外，項目組織的臨時性和項目成果的不可挽回性也主要是由于項目的一次性造成的，因為一次性的項目活動結束以形成的有問題的比賽結果多數(shù)都是無法變更的，像參賽者因遲到而棄權的結果就是無法改變人類的社會經濟活動可分為兩大類：一類是在相對封閉和確定的環(huán)境下所開展的重復性，鐵路與公路客運系1.工作性質與內容的不同11/236一般在日常“運營”中存在著大量的常規(guī)性、不斷重復的工作或活動，而在“項目”中的工作多數(shù)是不同的，基本上都是創(chuàng)新性的工作。因為，如果沒有創(chuàng)新就不會有這種項目，會有新產品。2.工作環(huán)境與方式的不同一般日常“運營”工作的環(huán)境是相對封閉和相對確定的，而“項目”的環(huán)境是相對開放處環(huán)境的這種相對開放性，再加上項目工作的一次性和獨特性，就使得項目的不確定性較高，因為人們對新的嘗試很難全面預先認識和預測事物的未來和發(fā)展的。3.組織與管理上的不同由于“運營”工作是重復性的和相對確定的，所以一般運營工作的組織是相對不變的，組織管理模式以基于部門的職能性和直線指揮管理系統(tǒng)為主；而項目的組織管理模式主要是銷售部門的供產銷計劃、組織和領導與人、財、物、信息的控制展開的，而一個工程項目的展開的。項目可以按照不同的標志進行不同的分類。對項目進行分類的主要目的是要對項目的特性有更為深入的了解和認識。項目的主要分類有如下幾種：1.業(yè)務項目和自我開發(fā)項目業(yè)務項目是指由專業(yè)性項目公司為特定的業(yè)主/客戶所完成的一次性工作，這是一種商和施工承包商完成的住宅建設項目、由管理顧問公司為某個企業(yè)所做的戰(zhàn)略管理或組織再造咨詢項目等都屬于業(yè)務項目；而由加工制造企業(yè)自己的產品設計或研究開發(fā)部門完成的新產兩類項目的劃分標志是項目的所有者和項目的實施者是否屬于同一個組織。2.企業(yè)項目、政府項目和非盈利機構的項目企業(yè)項目是由企業(yè)提供投資或資源，并作為項目業(yè)主/客戶，為實現(xiàn)企業(yè)的特定目標所開展的各種項目，不管企業(yè)的性質是國有企業(yè)、集體企業(yè)，還是私營企業(yè)或合資企業(yè)。政府性項目是由國家或地方政府提供投資或資源，并作為業(yè)主/客戶，為實現(xiàn)政府的特定目標所12/236目。這種項目分類的標志是項目投資者的社會屬性。3.盈利性項目和非盈利性項目盈利性項目是以獲得利潤為目標而開展的項目，非盈利項目是以增加社會福利或公益為希望工程項目、城市道路的建設項目和希望工程小學的捐助項目等則都屬于非盈利性項目。這種項目分類的標志是項目本身的目的性。4.大項目、項目和子項目角度，我們認為“Program”翻成“大項目”就可以與項目和子項目并列而構成一個體系，同時這還可以避免與一般意義的“計劃”和“工程”等名詞相混淆，避免翻譯成“計劃”與“項目”的歧義性。確切地說，“大項目”是由一系列“項目”構成的一個集合，而“項目”一個項目的子集。一個項目可以組合分解成各種不同層次的子項目。第二節(jié)項目管理的概念現(xiàn)代項目管理認為：項目管理是運用各種知識、技能、方法與工具，為滿足或超越項目足的要求與期望主要涉及下述幾個方面：1.對項目本身的要求與期望這是所有的項目有關各方共同要求和期望的內容，因為這方面的要求和期望時項目全體有關各方面的共同利益所在。例如，對一個項目的X圍、工期(時間)、造價(成本)和項目質量等方面的要求與期望就屬于對于項目本身要求和期望。2.項目有關各方不同的需求和期望這是項目有關各方與自己相關利益的需要和期望，這包括項目的業(yè)主/客戶、資源供應商、項目承包商、協(xié)作商、項目團隊、項目所在社區(qū)、項目的政府管轄部門等各個方面的要求與期望，這種項目有關各方的需求和期望有些是相互矛盾的。3.項目已識別的需要與期望這是已經由項目的各種文件明確規(guī)定出的項目需求和期望，是項目有關各方達成共識的對于項目工作的一些要求和期望等。4.項目尚未識別的要求和期望這是項目各種文件沒有明確規(guī)定出的，但是又是項目有關各方想要和追求的需求和期望。例如，潛在的環(huán)保要求、殘疾人的特殊要求、更低的項目成本、更短的項目工期、更高的項目質量要求等等。13/2361.項目管理的根本目的是滿足或超越項目有關各方對項目的需求與期望管轄部門等等。這些項目的相關利益者對項目會有完全不同的要求和期望。項目業(yè)主/客戶要求和期望以最小的投資獲得最大的收益和項目產出物的功能；項目承包商或實施者要求或目設計者或研制者要求或期望能夠留下傳世之作和有所收益，項目所在社區(qū)要求和期望不要理的根本目的就是要努力使這些不同的要求和期望能夠很好的實現(xiàn)和綜合平衡，并最終使項管理的難點所在，也是項目管理的挑戰(zhàn)性之所在。2.項目管理的根本手段是運用各種知識、技能、方法和工具開展各種管理活動為使項目能夠最大限度地滿足或超越項目所有相關利益者的要求和期望，就必須開展各方法和工具，既包括獨特的項目工期、質量、成本、風險管理等方面的知識、技能、方法和“知能”則是指人們掌握和運用知識、方法和工具的能力。由于項目管理十分復雜和艱巨，涉及的活動和問題非常廣泛，所以項目管理需要運用“各種”知識、技能、方法和工具，去開展“各種各樣”的管理活動。另外，美國項目管理協(xié)會(ProjectManagementInstitute—PMI)還從創(chuàng)新的角度對項目稱為實現(xiàn)創(chuàng)新的管理，或創(chuàng)新管理”。3他們認為項目管理已發(fā)展成為管理學的一個獨立分支，同時也發(fā)展成了一個新興的專門性職業(yè)。他們還提出了一整套的項目管理的知識體系，理、時間(工期)管理、成本(造價)管理、質量管理、人力資源管理、溝通管理、風險管美國項目管理協(xié)會(PMI)的這一定義給出了項目管理兩個方面的特性與具體內容。1.項目管理的創(chuàng)新特性項目管理的創(chuàng)新特性是由項目本身的獨特性和創(chuàng)造性造成的，任何一個項目都有不同于和創(chuàng)新過程的管理是最為復雜、最為困難和最需要創(chuàng)新的管理。因此PMI將項目管理定義為“實現(xiàn)創(chuàng)新的管理”。2.項目管理的具體內容14/236美國項目管理協(xié)會(PMI)的這一定義也給出了項目管理的內容，他們從項目管理所需“知識體系”的角度給出了項目管理的內容。從美國項目管理協(xié)會給出的“知識體系”具體內容可以看出，他們的項目管理“知識體系”已經包括了項目管理知識、技能、方法和工具的全部內容。例如，項目的“集成管理”實際上屬于“方法”的X疇，項目的“溝通管理”則主要是“技能”的內容，項目“X圍管理”有很大的成份屬于“工具”的內容。實際上，美國項目管理協(xié)會的定義與一般的項目管理定義在具體內容上是基本一致的。的一種方法。這種方法更確切的叫法是“按照項目管理模式進行日常運營管理”。采用項目管理模式進行日常運營管理是將日常運營的許多工作與活動都看作是項目，以便使用項目管理的方法去管理這些日常運營工作和活動。盡管對使用“按照項目管理模式進行運營管理”式進行運營管理”作詳細討論不屬于本書的X疇?，F(xiàn)代項目管理認為，項目管理的基本特性主要包括如下幾個方面：1.普遍性各種文化物質成果最初都是通過項目的方式實現(xiàn)的?，F(xiàn)有各種運營活動都是各種項目的延伸得以驗證或實現(xiàn)。由于項目的這種普遍性，使得項目管理也具有了普遍性。在人類社會中，小到個人的婚禮，大到阿波羅計劃都是項目，都需要項目管理。同時，不管是企業(yè)、政府、社團、個人的項目(住宅建設)都需要開展項目管理。超越項目有關各方對項目的要求與期望”這一目的服務的。其中“有關各方對于項目的要求”是一種已經明確和清楚規(guī)定的項目目標，而“有關各方對于項目的期望”是一種有待識別、未超越那些項目有關各方已經明確提出并清楚地規(guī)定出的項目目標，而且要通過項目管理去識別和滿足、超越那些尚未識別和明確的潛在需要。例如，一個私人別墅的建設項目，業(yè)主/客戶會提出一些要求和目標，但是由于業(yè)主/客戶并不是建筑專業(yè)人士，所以他提出的要求方面，這就要求項目的設計者和施工者要努力運用自己的專業(yè)知識和技能去找出這些期望的內容，并設法滿足甚至超越這些期望。3.獨特性常規(guī)工程項目設計管理中的三段設計法，項目造價管理中的全造價管理方法等就是項目管理自己法。4.集成性項目管理的另一個特性是它的集成管理特性。項目管理的集成性是相對于一般運營管理15/236是項目管理要求充分強調管理的集成特性。例如，對于項目工期、造價和質量的集成管理，對于項目、子項目的集成管理等都是十分重要的。5.創(chuàng)新性項目管理的創(chuàng)新性包括兩層含義，其一是指項目管理是對于創(chuàng)新(項目所包含的創(chuàng)新之是由于是新的建設地點、新的業(yè)主/客戶、新的建設材料與施工方法等各種新的因素，仍然需要各種各樣的管理創(chuàng)新。對于像企業(yè)新產品的研究與開發(fā)之類創(chuàng)新性強的項目就更需要管另外，盡管項目管理有許多特性，但是它與一般運營管理也有一些共性。例如，項目管性主要體現(xiàn)在對于項目相關利益者的利益和要求的協(xié)調與溝通方面、項目團隊的建設與領導第三節(jié)項目管理的發(fā)展歷程現(xiàn)在通行的看法認為，項目管理是二戰(zhàn)后的產物，主要是戰(zhàn)后重建和冷戰(zhàn)階段為國防建設項目而創(chuàng)建的一種管理方法。項目管理的發(fā)展基本上可以劃分為兩個階段：80年代之1.傳統(tǒng)項目管理發(fā)展階段從四十年代中期到六十年代，項目管理主要是應用于發(fā)達國家的國防工程建設和工業(yè)/當時的項目經理僅僅被看作是一個具體執(zhí)行者，他們只是被動地接受一項給定的任務或工作，然后不斷接受上級的指令，并根據(jù)指令去完成自己負責的項目。從60年代起，國際上計劃評T的方法和工具現(xiàn)在仍然在廣泛地使用。2.現(xiàn)代項目管理階段80年代之后項目管理進入現(xiàn)代項目管理階段，隨著全球性競爭的日益加劇，項目活動的沖突不斷增加，降低項目成本的壓力不斷上升等一系列情況的出現(xiàn)，迫使作為項目業(yè)主/客戶的一些政府部門與企業(yè)以及作為項目實施者的政府機構和企業(yè)先后投入了大量的人力和物力去研究和認識項目管理的基本原理，開發(fā)和使用項目管理的具體方法。特別是進入16/23690年代以后，隨著信息系統(tǒng)工程、網絡工程、軟件工程、大型建設工程以及高科技項目的研究與開發(fā)項目管理新領域的出現(xiàn)，促使項目管理在理論和方法等方面不斷地發(fā)展和現(xiàn)代領域在這一時期也迅速擴展到了社會生產與生活的各個領域和各行各業(yè)，而且項目管理在企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和例外管理(這些都屬于企業(yè)高層管理者所做的管理工作)中的作用越來越重要。例如，歐洲的ABB公司作為一個處于領先地位的全球性工程公司，其絕大部分工作都要求開展項目管理；IBM公司是世界上最大的計算機制造商之一，它公開承認項目管理是對其未來發(fā)展起關鍵作用的因素；摩托羅拉公司是世界上最成功的通訊設備和服務供應商之方式(以前主要是運營和生產)，所以現(xiàn)代項目管理也就成了發(fā)展最快和使用最為重要的管現(xiàn)代項目管理在這一階段的高速發(fā)展主要表現(xiàn)在兩個方面。其一是項目管理的職業(yè)化項目管理協(xié)會(PMI)和國際項目管理協(xié)會(IPMA)主辦的項目管理專業(yè)人員職業(yè)資格認師資格認證，英國皇家特許測量師協(xié)會(RoyalInstituteofCharteredSurveyor—RICS)主持銜和更大的權利與責任。他們不僅要實施項目，而且要他們參與項目決策，要與項目業(yè)主/金4，比一般技術人員和管理人員都要高?，F(xiàn)代項目管理階段在項目管理的學術發(fā)展方面主要體現(xiàn)在項目管理專業(yè)教育體系的建完善了項目管理專業(yè)的本科生和研究生教育體系，美國的大學不但設立有項目管理的碩士學位，而且這種碩士學位大有取代工商管理碩士(MBA)專業(yè)學位的趨勢。5在這一階段有業(yè)協(xié)會以及一些大型企業(yè)共同開展了大量的項目管理理論與方法的研究，并取得了豐碩的成果。像美國項目管理協(xié)會(PMI)、美國造價管理協(xié)會(AACE)等組織提出的項目管理知識伴式管理(PartneringManagement)等等都是在這一階段創(chuàng)立和發(fā)展起來的。通過這一階段17/236的學術發(fā)展，今天的現(xiàn)代項目管理在項目的X圍管理，時間管理，成本管理，質量管理，方法體系。另外，在這一階段，國際標準化組織還以美國項目管理協(xié)會(PMI)的項目管理現(xiàn)代項目管理的標準(ISO10006)。所有這些現(xiàn)代項目管理在職業(yè)化和在學術性方面的發(fā)展，使得項目管理的理論和方法取得了長足的進步。我國對項目管理的理論研究和管理實踐起步較晚，尤其是在現(xiàn)代項目管理方面，不管實踐方面，我們都與國際發(fā)達國家存在著一定的差距。1.我國在傳統(tǒng)項目管理方面發(fā)展歷程2000多年前就已經開始了項目管理的實踐，并且創(chuàng)造了許多很好的傳統(tǒng)項目管理方法。例如，我國戰(zhàn)國時期的都江堰工程從工程項目設計和項目施工等各個方面都使用了系統(tǒng)思想，的“工部”都有相應的“國家標準”。但是，我國自宋朝以后開始在科技和管理方面走了下逐步拉開了距離，從而使我們在傳統(tǒng)項目管理方面一直處于落后的地位。2.我國現(xiàn)代項目管理在學術方面的發(fā)展在現(xiàn)代項目管理的學術發(fā)展方面，盡管我國一些高校和研究機構在70年代末就開始做這方面的引進和介紹工作，但是現(xiàn)代項目管理作為管理科學的一個分支，到1997年國家教開設現(xiàn)代項目管理的課程和培養(yǎng)現(xiàn)代項目管理的人才，但是國家至今尚未設立這樣的高等教現(xiàn)已出版的項目管理教材和書籍基本上都是針對工程建設項目或投資項目管理的，除了少數(shù)翻譯的書籍，尚沒有真正意義上的針對一般項目管理的現(xiàn)代項目管理教科書。我國到1991相關一級學會下面的一個二級學會，由于資金缺乏和缺少支持等原因，研究會到2000年總共開過三次學術年會和兩次國際研討會。3.我國現(xiàn)代項目管理在職業(yè)化方面的發(fā)展在項目管理的職業(yè)化方面我們至今還沒有建立起自己的職業(yè)項目經理職業(yè)資格認證的制度和方法。雖然我國現(xiàn)在已經有了自己的造價工程師和監(jiān)理工程師的職業(yè)資格認證和注冊程建設項目管理的職業(yè)資格認證和注冊制度與方法，而不是面向一般項目管理的職業(yè)項目經理的認證制度和方法。綜上所述可以看出我國在現(xiàn)代項目管理的職業(yè)化和學術發(fā)展方面與國際上還是存在很大差距的?，F(xiàn)代項目管理這個學科和專業(yè)的重要性和現(xiàn)實意義還沒有在我國的現(xiàn)代項目管理職業(yè)化和學術發(fā)展能夠盡快地與國際發(fā)達國家接軌，并逐步走向成熟。4.我國現(xiàn)代項目管理在實踐方面的發(fā)展我國的項目管理實踐也開展的非常晚，從80年代后期我國才在建筑業(yè)和國內工程建設項目的管理體制和管理方法上做了許多重大的改革，才開始借鑒和采用一些國際上先進的現(xiàn)18/236世行貸款項目，它在1984年首先采用國際招標和項目工期、質量、造價等的辦法所開展的益。此后，我國的建設部、電力部、化工部、煤碳部等政府部門在許多政府性項目上先后采理的人才培養(yǎng)，建立了項目管理培訓網，至今舉辦國內外培訓班20余期，培訓了來自十多為世界銀行主要關注的是它們貸款投資的工程項目管理，而不是面向一般項目管理的現(xiàn)代項我們必須承認我國的現(xiàn)代項目管理理論與實踐水平與國際水平現(xiàn)在還有相當大的差步還需要研究中國國情下的現(xiàn)代項目管理的特殊性問題，逐步形成有中國特色的現(xiàn)代項目管波蘭、越南等國家都在積極探索、研究和發(fā)展自己的項目管理模式、項目管理理論和方法。研共同合作的體制和專業(yè)性與學術性的組織，以便從組織上保障我們能夠與國際現(xiàn)代項目管理的發(fā)展保持一致，從而不斷地促進我國現(xiàn)代項目管理的全面發(fā)展。第四節(jié)項目管理的知識體系所謂項目管理的知識體系是指在現(xiàn)代項目管理中所要開展的各種管理活動、所要使用的式樣，可以分成許多個不同的專業(yè)管理或職能管理方面。按照美國項目管理協(xié)會提出的現(xiàn)代項目管理知識體系的劃分方法，現(xiàn)代項目管理知識體1.項目集成管理項目集成管理是在項目管理過程中為確保各種項目工作能夠很好的協(xié)調與配合而開展變更的管理與控制。.項目X圍管理項目X圍管理是在項目管理過程中所開展的計劃和界定一個項目或項目階段所需和必須要完成的工作，以及不斷維護和更新項目的X圍的管理工作。開展項目X圍管理的根本目的是要通過成功地界定和控制項目的工作X圍與內容，確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目起始的確定和控制、項目X圍的規(guī)劃、項目X圍的界定、項目X圍的確19/2363.項目時間管理項目時間管理是在項目管理過程中為確保項目按既定時間成功完成而開展的項目管理工作。開展項目時間管理的根本目的是要通過做好項目的工期計劃和項目工期的控制等管理工作，去確保項目的成功。這項管理的主要內容包括：項目活動的定義、項目活動的排序、項目活動的時間估算、項目工期與排產計劃的編制和項目作業(yè)計劃的管理與控制。4.項目成本管理項目成本管理是在項目管理過程中為確保項目在不超出預算的情況下完成全部項目工展項目成本管理的根本目的是全面管理和控制項目的成本(造價)，的預算和項目成本的管理與控制。5.項目質量管理項目質量管理是在項目管理過程中為確保項目的質量所開展的項目管理工作。這一部分目的是要對項目的工作和項目的產出物進行嚴格的控制和有效的管理，以確保項目的成功。量變更程序與活動的全面管理和控制。6.項目人力資源管理項目人力資源管理是在項目管理過程中為確保更有效地利用項目所涉及的人力資源而開展的項目管理工作。開展項目人力資源管理的根本目的是要對項目組織和項目所需人力資的規(guī)劃、項目人員的獲得與配備、項目團隊的建設等內容。7.項目信息管理的是要對項目所需的信息和項目相關利益者之間的溝通進行有效的管理，以確保項目的成項目管理決策等方面的內容。8.項目風險管理項目風險管理是在項目管理過程中為確保成功地識別項目風險、分析項目風險和應對項目風險所開展的項目管理工作。開展項目風險管理的根本目的是要對項目所面臨的風險進行應對與控制等內容。9.項目采購管理項目采購管理是在項目管理過程中為確保能夠從項目組織外部尋求和獲得項目所需各種商品與勞務的項目管理工作。開展項目采購管理的根本目的是要對項目所需的物質資源和理、招投標與合同管理和合同履行管理。現(xiàn)代項目管理所需的許多知識是獨特的，或者說基本上是獨特的。例如，項目工期管理與計劃管理中的關鍵路徑分析和工作結構分解方法等都是專門用于項目管理的。但是現(xiàn)代項目管理的知識體系還包括許多其他方面的知識，或者說與其他方面的知識是相互關聯(lián)的。20/236與項目管理知識體系關聯(lián)最緊的是一般管理知識和項目所涉及的具體專業(yè)領域知識。本章圖1-1給出了現(xiàn)代項目管理知識體系與一般管理知識和項目所涉及的具體專業(yè)領域知識之間的關系圖示說明?，F(xiàn)代項目管理知識關聯(lián)的這兩方面知識的主要內容如下：1.一般管理知識一般管理知識體系的主要內容包括：1)對于企業(yè)運營過程的管理知識。這包括：企業(yè)運營的計劃管理、組織管理、決策、領導和管理控制等方面的內容。產管理、信息資源管理、供應與存貨管理等方面的內容。3)一般管理中的專業(yè)性管理知識。這包括：企業(yè)信息系統(tǒng)的管理、產品與服務質量的管理、企業(yè)物流管理、企業(yè)形象管理等方面的內容。2.項目所屬專業(yè)領域的專業(yè)知識這是指與具體項目所涉及的專業(yè)領域有關的各種專業(yè)知識。項目所涉及的專業(yè)知識通項目中的結構設計和施工技術知識等等。性項目中涉及的政府財政撥款等行政管理方面的知識、科技開發(fā)項目中的國家或企業(yè)的科技政策方面的知識等等。車行業(yè)項目中的相關行業(yè)知識(相關的能源消耗、環(huán)境保護知識等)、化工行業(yè)項目中的相關行業(yè)知識(相關的流程工業(yè)和上、下游行業(yè)的知識等)、金融行業(yè)項目中的相關行業(yè)知識(相關的保險、信托、證券行業(yè)知識等)等。識與方法一般管理的知識與方法一般管理的知識與方法域的管理與技術知識和方法知識一般管理的知識是用于管理企業(yè)運營各方面工作的一整套理論與方法，它也可以在項目21/236管理中使用。在項目管理中一般管理知識的應用與在運營管理中的應用原理基本上是相同的?，F(xiàn)代項目管理所涉及的一般管理知識主要包括下述幾個方面：1.計劃管理知識計劃管理是一般管理中的首要職能，因為任何一項有關組織的工作都必須從計劃管理開始。實際上，沒有計劃管理，任何有組織的活動就失去了管理的依據(jù)，都無法很好地開展，計劃管理的主要作用是制定各種各樣的計劃和安排，從大政方針性的戰(zhàn)略計劃一直到一現(xiàn)各種環(huán)境和條件發(fā)生變化的情況下，或工作目標發(fā)生變化的時候所開展的一種計劃管理工性的手段，是提高效率和效益的工具，同時也是激勵人員士氣的武器。。2.組織管理知識而構建承擔相同任務的組織部門)；確定和安排一個組織中的責、權、利關系(這種責、權關系使組織的每個部門和崗位都有明確的權力和責任，使整個組織有明確的上下級負責關系和指揮命令體系)；構建組織的分工協(xié)作體系(將一個組織集成為一個有機的整體)；組織能力的培養(yǎng)(提升一個組織的整體能力)。組織管理的主要作用是使一群毫無關聯(lián)的個體組織成為一個有機的整體，使這些個體能夠通過組織管理構件的組織系統(tǒng)去實現(xiàn)既定的組織目標和使命，同時是組織的每個個體能夠一個組織保持活力、積極適應環(huán)境變化和保持高效。一般管理中的組織管理知識只有一部分可以在項目管理中使用。因為二者在組織形式上織多數(shù)采用項目制或矩陣制的組織。這使得一般運營管理和項目管理在組織管理方面存在著一定的差別，所以我們在項目組織管理中不能夠完全生搬硬套一般管理中的組織管理知識。3.領導知識領導同樣是一般管理中的一項非常重要的管理職能。關于領導的概念歷來有許多不同的的影響權等方面的權力，去影響他人的行為，為實現(xiàn)組織目標服務的管理行為和過程。勵22/236手段去促進人們的工作和提高工作績效。被領導者本身的能力、經驗、背景、專業(yè)知識、責任心、成熟程度和價值觀念等因素也直接這些決定因素可以用下面的圖是給出更為清楚的說明：領導者領導環(huán)境領導效果被領導者一般管理中的領導理論和方法等方面的知識有一部分是可以在項目管理中使用的，但是領導工作只是高層管理者的事情。4.管理控制知識理控制知識中最主要的內容是對照管理控制標準找出組織實際工作中的問題和原因，然后采取糾偏措施，從而使組織工作能夠按計劃進行，并最終實現(xiàn)組織目標。使組織處于一種有序和受控的狀態(tài)，而不出現(xiàn)失控的情況。一般管理的控制工作與項目管理的控制工作從原理上有許多相同之處，但是在管理控制管理的諸多不同特性所造成的。23/236y本章思考題有哪些不同，為什么會有這些不同？4.現(xiàn)代項目管理與傳統(tǒng)項目管理有什么不同，現(xiàn)代項目管理是如何發(fā)展起來的？5.現(xiàn)代項目管理與企業(yè)高層管理者所開展的“例外管理”有什么聯(lián)系和共性？6.在項目管理中，你認為哪種一般管理的職能是最重要的？為什么？7.隨著知識經濟和網絡化社會的發(fā)展，你認為項目管理會有哪些大的變化？第二章項目管理過程與項目生命周期述包括有關項目階段的劃分和項目階段特性的全面討論。對于項目管理過程的論述包括對于項目管理過程組和五種項目管理具體工作過程的詳細討論，以及對于項目管理過程選用的討命周期的概念、內容和應用，并進行了的深入探討。第一節(jié)項目工作階段的劃分具體管理活動看成是項目管理的一個個完整的工作過程?，F(xiàn)代項目管理要求在項目管理中要根據(jù)具體項目所屬專業(yè)領域的特性和實現(xiàn)過程的特定情況，以及項目實現(xiàn)過程中所面臨的各了?，F(xiàn)代項目管理的目標是要在生成項目產出物(成果)的實現(xiàn)過程中，通過項目的管理過程去保障項目目標的實現(xiàn)?？闯墒怯梢幌盗许椖侩A段構成的一個完整的項目生命周期。一個具體的項目可以根據(jù)項目所屬專業(yè)領域的特殊性和項目的工作內容等因素劃分成要的工作階段。這四個項目工作階段分別是：1.項目定義與決策階段24/236一步開展不同詳細程度的項目可行性分析，通過項目可行性分析找出項目的各種備選方案，然后分析和評價這些被選方案的損益和風險情況，最終做出項目方案的抉擇和項目的決策。這一階段的主要任務是提出項目，定義項目和做出項目決策。2.項目計劃和設計階段在這一階段中，人們首先要為已經做出決策要實施的項目編制各種各樣的計劃(針對整個項目的工期計劃、成本計劃、質量計劃、資源計劃和集成計劃等等)。在這些計劃工作的方面、經濟方面的等)。實際上，這一階段的主要工作是對項目的產出物和項目工作做出全面3.項目實施與控制階段們要開展各種各樣的項目控制工作，以保證項目實施的結果與項目設計與計劃的要求與目標實物形態(tài)的(例如，一棟建筑物)，還是知識或技術形態(tài)的(例如，一項科研成果)。4.項目完工與交付階段項目實施階段的結束并不意味著整個項目工作的全部結束，項目還需要經過一個完工與所有者)或用戶(項目產出物的使用者)進行驗收移交工作，直至項目的業(yè)主/用戶最終接受了項目的整個工作和工作結果(項目產出物)，項目才算最終結束。項目定義與決策階段所要做的工作主要包括下列幾個方面：1.分析和識別項目的機遇與需求現(xiàn)代項目管理認為項目是將人們的設想(idea)變?yōu)楝F(xiàn)實的一項根本手段。人類在生產和計劃。人們要想將這些設想、主意、建議和計劃變?yōu)楝F(xiàn)實，首先要將這些設想、主意、建此，在項目定義與決策階段人們首要的任務是識別出項目的機遇和對于項目的基本需求。這工作有：1)發(fā)現(xiàn)問題并提出設想業(yè)或組織的生存與發(fā)展的關鍵性問題或瓶頸性問題。這種問題是開展一個項目的基本前提和還需要進一步分析問題并找出解決問題的辦法，即提出項目的基本設想。2)分析機遇和條件25/2363)分析需求提出項目提案在分析了機遇和條件以后，還需要進一步分析項目設想在滿足企業(yè)或組織需求方面的情織的基本需要，并解決組織所存在的問題，就可著手提出項目提案或項目建議書了。2.給出項目提案或項目建議書項目定義與決策階段的第二項任務是給出項目的提案或項目建議書。項目提案和項目建項目建議書的說法。通常一個項目提案或項目建議書應該包括的內容如下：1)項目的目標類：一類是項目產出物所要達到的目標要求(像，項目產出物的質量、數(shù)量等)；一類是有關項目工作的目標要求(像：項目的工期、成本等)。項目提案或項目建議書定義的項目目標要達到：具體、可行、能夠度量、便于檢查和表達簡潔等方面的要求。2)項目任務和X圍在項目目標確定以后，還需要根據(jù)項目目標界定項目的任務和項目的X圍。這包括闡任務和X圍要達到：表述明確、切實必要、有相應的資源保障和有一定的彈性等方面的要3)項目工作和項目產出物的具體要求濟效益等方面的指標(像，工期、成本和工作質量的度量指標)，度量項目產出物的數(shù)量、質量、科技水平、經濟技術效果等方面的具體指標(像，信息系統(tǒng)開發(fā)項目的系統(tǒng)功能、信息處理速度、可擴展性等度量指標)。項目提案或項目建議書中有關項目工作和項目產出物3.開展項目可行性研究并做出項目決策項目管理要求對任何項目都要進行可行性研究，只是不同項目的可行性研究所要求的研可行性研究的主要內容和工作如下：1)初步可行性研究這一工作的內容主要是分析和研究項目提案或項目建議書所提出的項目的必要性、合理出項目是否立項的初始決策(初始決策是指對于某事物的首次決策)。通常，這一步的可行術手段和項目產出物的技術要求等方面所進行的可行性分析與評價；項目的經濟可行性分析是對項目工作的經濟投入與產出和項目產出物的技術經濟效果等方面的分析和評價；項目的運營可行性分析是對項目所需的各種條件和項目產出物投入運營后所需的各種支持條件的26/236目建議書階段完成，有時可以與詳細可行性分析合并進行。2)詳細可行性研究影響和各個備選方案的優(yōu)劣。詳細可行性分析一般要比初步可行性分析詳細和復雜。例如，對于經濟可行性分析在這一階段需要對項目進行財務評價和國民經濟評價兩個方面的分析。標從不同的角度分析和評價一個項目的財務可行性(最主要的有：財務靜態(tài)評價指標與動態(tài)評價指標，動態(tài)評價指標即考慮了貨幣時間價值的評價指標)。這種評價對于企業(yè)是非常重獻，從而對項目的經濟可行性做出評價方法。這種評價是國家對于大中型項目的可行性分析所要求的，一個大中型項目只有國民經濟評價達到可行，方能獲得批準。3)項目可行性分析報告的審批項目可行性報告一般是由項目提出者、項目業(yè)主或項目的主管者自行或委托項目管理咨時項目的可行性分析報告還必須經過決策機構的審批，對于影響國計民生或與社區(qū)利益關系結文件以及項目實施完成并投入運營以后所做的后評估的依據(jù)。項目計劃與設計階段所要做的工作主要包括下列幾個方面：1.項目集成計劃的制定項目集成計劃的制定是對項目總體工作的一種計劃安排，是對于各種專項計劃的一種集成。項目集成計劃制定工作的結果是得到一份指導整個項目實施和控制、協(xié)調統(tǒng)一的計劃文件。項目集成計劃的作用是：指導整個項目的實施和控制、協(xié)調各專項計劃與工作、協(xié)調和的標準與基線等等。2.項目專項計劃的制定項目專項計劃的制定是對項目各方面具體工作的一種計劃安排，是根據(jù)項目各種不同的目標而制定的各種專業(yè)工作或者專項工作的計劃。項目專項計劃制定工作的結果是得到一系項目某個專業(yè)或專項工作的實施與控制，協(xié)調專業(yè)工作或專項工作各個方面的利益和溝通，X目控制的標準和基準等等。3.項目產出物的設計和規(guī)定X要求設計等方面的工作。這些工作對項目產出物從技術方面、質量方面、數(shù)量方面、經濟27/236項目各階段和各方面所需開展的工作做出了相應的規(guī)定和要求，所以可以說這是一項有關項目產出物和項目工作的全面設計和規(guī)定的工作。4.項目工作的對外發(fā)包與合同訂立當一個項目的工作需要使用外部承包商和供應商的時候，在項目計劃和設計階段通常還會包括對外發(fā)包和合同訂立工作。這項工作也屬于計劃安排的X疇，所以它被劃分在這一階段。一般這項工作包括：承發(fā)包標書的制定、發(fā)標、招標、評標、中標和簽訂承包合同等工作外包的形式也有多種多樣，可以是總包、分包、包工包料、只包工不包料等等。在項目的實施與控制階段，主要的工作是項目產出物的生產和這種生產過程的管理與控工作與項目產出物所涉及的專業(yè)領域有關。例如，項目的產出物若是一棟建筑物，它的實施、1.項目控制標準的制定項目控制標準的制定是項目實施與控制階段的首要任務，它是整個項目實施與控制階段所需各種管理依據(jù)和基準的制定工作。項目控制標準的制定包括項目進度控制、成本控制、質量控制等項目成功關鍵要素控制標準的制定，和與項目專業(yè)特性有關的一些具體控制標準的制定。例如，建筑項目的安全控制標準、科研項目的階段成果控制標準等等。2.項目實施工作的開展項目實施與控制階段最主要的工作是項目的實施工作，即項目產出物的生產或形成工作。這一工作在每個項目中都有不同的內容，需要開展各種不同的作業(yè)。例如，建設一棟教3.項目實施中的指揮、調度與協(xié)調在項目實施與控制階段的項目產出物生產形成作業(yè)與活動中，項目的管理者必須通過指涉及到對于項目實施任務的指揮調度，又涉及到對于項目團隊關系的協(xié)調和對于項目資源的4.項目實施工作的績效度量與報告度量是將實施工作的實際結果與項目控制標準進行對照和比較的工作，項目實施績效度量報段的這兩方面工作給出了項目實施情況與項目標準之間的偏差、造成偏差的原因和糾偏的各5.項目實施中的糾偏行動項目實施與控制工作中最重要的管理工作是采取各種糾偏行動，即采取各種行動去糾正28/236人們檢驗項目工作和項目產出物，對照項目定義與決策階段和項目計劃與設計階段所提出的項目目業(yè)主/用戶進行驗收和移交工作，在移交過程中當項目業(yè)主/用戶對項目工作和項目產出物提出整改要求時，項目團隊則需要采取行動滿足或拒絕這類要求，直至項目的業(yè)主/用戶最終接受項目的工作和成果。1.項目的完工工作項目的完工工作主要包括各項工作的完結和項目涉及的各種分包或供貨等合同的終結作。如果在實施工作中又分包出去的工作，還需要按照合同進行完工和驗收工作。最終，項目組織應該將這兩部分進行匯總，以完成整個項目的完工工作。2.項目的交付工作產出物的產權或所有權交付工作。對于項目產出物的驗收與交付工作通常會涉及對項目產出物和移交，因為后者交付的實物(軟盤或光盤)只是軟件的載體而已。對于項目產出物的產權專用權的交付，但不涉及軟件知識產權的交付，一般軟件的源代碼是不交付給委托開發(fā)方的。節(jié)項目管理過程的一個完整過程(或叫全過程)，1.項目的實現(xiàn)過程項目的實現(xiàn)過程是指人們?yōu)閯?chuàng)造項目的產出物而開展的各種活動所構成的過程(一般也2.項目的管理過程項目的管理過程是指在項目實現(xiàn)過程中，人們所開展項目的計劃、決策、組織、協(xié)調、溝通、激勵和控制等方面的活動所構成的過程(一般稱為”項目管理過程”)。在大多數(shù)情況29/236楚，項目的計劃工作和控制活動就很難開展。相反，如果項目的計劃工作很差，那么項目成功實現(xiàn)的可能性就很小了。項目的實現(xiàn)過程是由一系列的項目階段或項目工作過程構成的，任何項目都可以劃分為多個不同的項目階段或項目工作過程。但是，對于一個項目的全過程或者一個項目的工作過程而言，它們都需要有一個相對應的項目管理過程。這種項目管理過程一般是由五種不同的項目管理具體過程構成的。這五種項目管理具體過程構成了一個項目管理過程組，一個項目管理過程組所包括的五種具體管理過程如下：1.起始過程項目或項目階段繼續(xù)進行下去等。這是由一系列決策性的項目管理工作與活動所構成的項目2.計劃過程一個項目管理過程組的第二種管理過程是項目管理的“計劃過程”，它包含的管理內容有：擬定、編制和修訂一個項目或項目階段的工作目標、工作計劃方案，資源供應計劃、成3.實施過程一個項目管理過程組的第三種管理過程是項目管理的“實施過程”，它包含的管理內容4.控制過程一個項目管理過程組的第四種管理過程是項目管理的“控制過程”，它包含的管理內容動。這是由一系列控制性的項目管理工作與活動所構成的項目管理具體過程。5.結束過程一個項目管理過程組的第五種管理過程是項目管理的“結束過程”，它包括的管理內容使項目順利結束。這是由一系列文檔化和移交性的項目管理工作與活動所構成的項目管理具系項目管理的這些具體管理過程之間的關系，首先是一種前后銜接的關系。項目管理具體過程的輸入和輸出是它們相互之間的關聯(lián)要素。一個項目管理具體過程的結果或輸出可以是另一個項目管理具體過程的輸入，所以各個項目管理具體過程之間都有文件和信息的傳遞。當然，這種輸入與輸出的關系有的時候是單向的，有的時候是雙向的。例如，一個項目管理過程組中的“計劃過程”，首先要為“實施過程”提供了項目計劃文件，然后又從“實施過程”獲得各種新的情況和更新資料。這種關系在下面的圖2-1中給出了圖示說明。由圖和輸出關系都是雙向的，而“起始過程”和“計劃過程”之間，以及“控制過程”和“結束過程”之間的輸入和輸出關系則是單向的。30/236起起始過程計劃過程實施過程控制過程結束過程件和文件內容的流程另外，項目管理過程組的各個管理具體過程之間在時間上也并不完全是一個過程完成以后，另一個過程才能夠開始，各個管理具體過程在時間上會有不同程度的交叉和重疊。圖2-2描述了一個項目管理過程組中各個項目管理具體過程之間是如何交叉和重疊的。其中，但是在“起始過程”尚未完全結束之前，“計劃過程”就開始了?！翱刂七^程”是在“計劃過程”之后開始，但是先于“實施過程”，因為在“控制過程”中束過程”在“實施過程”尚未完結之前就已經開始了，這意味著結束工作的許多文檔的準備工作可以提前開始，在“實施過程”完成后所開展的“結束過程”的工作只是這一具體過程中的移交性工作?；顒铀綄嵤┻^實施過程結束過程計劃過程起始過程控制過程階段始點階段終點時間個項目階段的“結束過程”會對下一個項目階段的“起始過程”發(fā)生作用。通常，一個項目階段的“結束過程”可以為下一個項目階段的“起始過程”提供輸入。例如，一個項目的設計階段的“結束過程”，可以為客戶輸出一份項目產出物的設計方案，同時也為隨后的項目實施階段給出了項目產出物的規(guī)定和要求。這些都是項目設計階段的“結束過程”輸出的，體過31/236項目設計階段項目實施階段起始過程起始過程計劃過程計劃過程實施過程控制過程實施過程控制過程(前面的項目階段)(后面的階段)(前面的項目階段)(后面的階段)結束過程結束過結束過程利完成下一個項目階段的任務提供一些初步的計劃要求和描述。這些計劃要求和描述在下一個項目階段的“計劃過程”中將得到進一步的明確，并編制成具體可實施的計劃。這種將項且包含著持續(xù)改善的思想和做法，以及不斷追蹤決策的思想和做法。理工作過程。每個項目階段的實現(xiàn)過程尚未開始之前，項目管理的“起始過程”首先開始。它的作用是正確地做出一個項目階段是否應該開始的決策。當一個項目階段的目標已經無法實現(xiàn)(如，由于各種天災人禍使得一個項目階段的目標無法實現(xiàn))，或者一個項目階段的目化或轉移)時，在項目管理過程組的“起始階段”就可以做出決策，終止這個項目階段或整相反，項目管理過程組的“結束過程”的關鍵工作在于做出一個項目階段是否結束的決策，和管理工作的結束等方面的決策。這種決策是在確認一個項目階段的任務已經成功完成和這一項目階段的目標已經實現(xiàn)的基礎上做出的。三節(jié)項目管理具體過程。所以通過研究項目管理具體過程的輸入/輸出的關系，研究在一個項目管理具體過程中輸入32/236描述各個項目管理的具體工作過程。這種對于項目管理具體過程的描述主要包括如下內容：1.輸入這是一個項目管理具體過程從上一個項目管理具體過程所獲得的給定文件、信息和數(shù)程中所開展的管理工作與項目實現(xiàn)工作的依據(jù)。例如，一個“計劃過程”所獲得的輸入是開計劃文件和相關技術文件和信息與數(shù)據(jù)。2.活動這是指在一個項目管理具體過程中，將所獲“輸入”轉變成的“輸出”所開展的工作和項相應的一些輔助性活動。3.工具和方法這是指在一個項目管理具體過程中，在將“輸入”轉成“輸出”的過程中所使用的方法X用的事前控制、事中控制和事后控制的程序和做法就屬于方法的X疇；而在“計劃過程”中所使用的“甘特圖”就屬于工具，但采用的項目計劃評審法(PERT)或關鍵路徑法(CPM)則屬于4.輸出數(shù)個和“控制過程”的輸入，而一個“結束過程”輸出的各種文件、信息和數(shù)據(jù)是下一個項目階段的“起始過程”的輸入。在各種具體應用領域中的絕大多數(shù)項目都有著相同的項目管理具體過程和相同的項目項目管理工作和管理過程的描述和討論。一個項目管理過程組包括：起始過程、計劃過程、實施過程、控制過程和結束過程。這些項目管理具體過程的特定描述如下：1.起始過程束過程”所輸出的文件和信息，以及在這一過程中所收集的信息，開展“起始”管理方面的出。這一項目管理具體過程最主要的活動是運用外部環(huán)境與內部條件的分析和預測方法、確理具體過程中的活動。2.計劃過程33/236管面“起始過程”輸出的文件或信息，也包括有關項目的目標、要求、技術規(guī)X、項目實施和，資源計劃、溝通計劃、風險應對計劃、人力資源計劃、采購計劃等等，同時還有一些與這些計劃相關的支持細節(jié)信息和文件。項目或項目階段的計劃工作所包括的活動主要有：1)X圍的計劃與界定這是計劃、說明和描述一個項目或項目階段的具體工作X圍，并以此作為未來項目決2)工作的界定和工作順序安排這是一項找出完成各個項目階段所需開展的具體工作任務和活動的計劃工作，是一項找出各項工作之間的順序關系，并做出相應的依次排序文件的項目管理工作。3)工作持續(xù)時間的估算與計劃排定時間和所需的資源的基礎上，計劃安排好各項實施工作的計劃管理活動。4)資源的安排與成本估算算完成各項實施工作所需資源的成本和花費燈方面的計劃管理工作。5)預算和項目計劃的確定的預算，和制定出一個項目集成計劃文件的項目計劃管理工作。6)項目質量計劃的制定采用什么方法和開展那些工作去滿足這些質量標準。7)項目組織計劃的制定、責權關系、匯報關系和組織結構的項目組織計劃管理工作。8)項目人員配備計劃的制定及計劃和安排各種人員和各個工種人員的具體配備等方面的計劃工作。9)項目溝通計劃的制定這項工作的內容包括：確定項目各個利益相關者在信息和溝通方面的需求和權力以及溝10)項目風險識別與風險量化物可能出現(xiàn)的變化和可能的損失等工作的基礎上，將這些整理成計劃文件的工作。11)風險應對計劃的制定34/236組織計劃工作組織計劃工作人員配備計劃工作采購計劃采購工作計劃12)項目采購計劃與采購工作計劃的制定候采購這些商品和勞務，以及為獲得各種商品和勞務所需開展的具體采購工作(發(fā)現(xiàn)供應來源，開展詢價和合同談判等)的計劃安排工作。給出了有關計劃工作之間的相互聯(lián)系。XX圍計劃與計劃成本估算風險識風險識別工作風險量化工作風險應對計劃35/236討論了。另一類是項目計劃工作中特殊的計劃工具與方法，這主要包括：1)項目工期進度計劃方法與工具項目工期進度計劃使用的關鍵路徑法(CriticalPathMethod,CPM)、計劃評審技術 特圖(GanttChart)、條形圖(BarChart)等都屬于這一類的方法與工具。2)項目工作安排的方法與工具項目工作安排中使用的工作分解結構(WorkBreakdownStructure,WBS)、工作持續(xù)時間估算(WorkDurationEstimatingMethod,WDEM)等都屬于這一類的方法與工具。3)項目成本計劃中使用的方法與工具項目成本計劃中使用的工程量、消耗量計算規(guī)則、經濟分析參數(shù)、單位成本統(tǒng)計分析、實施勞動生產率計算工具等都屬于項目工作量和資源消耗量的工具，而項目成本計劃中使用的標準定額法、參數(shù)估計法、統(tǒng)計分析法等都屬于項目成本估算和計劃的方法。4)項目風險應對計劃中使用的方法與工具種模擬仿真軟件和工具，風險分析的各種概率分布與參數(shù)軟件和工具都屬于這一X疇。3.實施過程“實施過程”是指實施和完成“計劃過程”中所確定的核心性工作和輔助性工作各項任務的目階段的集成計劃、工期計劃、成本計劃、質量計劃和資源計劃、溝通計劃、風險應對計劃1)項目計劃任務的實施這主要是完成項目計劃所給出的各項工作任務，即實施項目的計劃。2)項目任務X圍的進一步確認這是根據(jù)項目實施中所發(fā)生的情況，進一步明確地界定項目計劃中所規(guī)定的任務這樣一3)項目質量的保證監(jiān)控措施，確保項目能夠符合相應的質量標準。4)項目團隊的建設這主要是通過努力提高項目團隊及其成員的技能，通過提高項目團隊的合作和團隊精神，去提高項目實施的績效。5)項目相關信息的傳遞這包括及時、準確、完整地將項目信息傳遞給需要這些信息的項目相關利益者的工作。6)采購工作的開展投標、發(fā)現(xiàn)和選擇合適供應商等方面的工作。7)各種供應來源的選擇這是從新發(fā)現(xiàn)的供應商和已有的供應商中，根據(jù)項目采購標準和項目組織確定的采購政策，選擇好商品和勞務供應者的工作。36/2368)項目的合同管理這包括對于項目組織與項目商品或勞務供應商之間的各種合同關系的管理和合同履約理工作。采購詢價工作供應來源選擇合同管理工作4.控制過程識別出項目實際工作與項目計劃和標準之間是否存在著偏差和問題。如果項目的偏差超出了允許的X圍，那么就需要針對這些偏差的性質與原因，采取各種措施以便糾正這種偏差。可以分為三大類，其一是對于可能發(fā)生的問題所采取的預防性控制活動(事前控制)，其二是在“實施過程”中所開展的控制活動(事中控制)，其三是在實施工作完成以后所開展的控制活動(事后控制)?！翱刂七^程”的主要工作包括是對在前面“計劃過程”中所描述的核心性和輔助性工作的實施過程進行有效的控制。這一過程中的主要工作包括：1)實施過程的控制開展的管理控制工作。這是在項目或項目階段的實施過程中，對于項目或項目階段的任務X圍所進行的界定與確認、變更管理和控制等方面的工作。3)項目進度的控制這是在項目或項目階段的實施過程中，對于項目或項目階段的作業(yè)時間和實際工期進度面的全面控制。4)項目成本的控制這是在項目或項目階段的實施過程中，對于項目或項目階段的成本預算和成本發(fā)生狀況5)項目質量的控制這是在項目或項目階段的實施過程中，對于項目或項目階段的工作質量和項目產出物質量的管理與控制工作。37/2366)項目的績效報告這是在項目或項目階段的實施過程中，收集和報告有關項目或項目階段實施的實際情況，以及相關信息的工作。7)項目風險的控制工作之間的相互關系和相互影響是非常強烈的。5.結束過程項目或項目階段的“結束過程”是終結一個項目或項目階段的項目管理具體過程。它也的1)管理的結束工作這是收集、生成并分發(fā)一個項目階段或整個項目實施工作完成與結束的各種文件和信息的項目管理工作。這項工作的目的是為結束一個項目或一個項目階段最好各種文件準備。2)項目合同的終結這是完成和終結一個項目或項目階段各種合同的工作，這包括項目的各種商品采購和勞務承包合同。這項管理活動中還包括有關項目或項目階段的遺留問題解決方案和決策的工項目管理過程組的“結束過程”中的這兩項具體工作相互之間也是互相關聯(lián)和互相影響的，通常是“管理的結束工作”先行開始，而“項目合同的終結”工作先行結束，最終“結前面所介紹的項目管理過程、項目管理過程組和項目管理具體過程都是現(xiàn)代項目管理的客觀要求，它們在大多數(shù)情況下適用于各種各樣項目的管理。但是，對于具體的項目而言，不同的項目會有不同的項目管理工作內容和項目管理活動。前面給定的各種項目管理具體過和確定項目管理的工作內容和相應的項目管理活動。在項目管理過程的具體應用中需要做好1.不同專業(yè)的項目選用不同的項目管理過程不同專業(yè)的項目其管理過程是不盡相同的，在一個具體項目中可能不需要有些項目管理具體過程。例如，一個經常使用承包商的項目組織(像，房地產開發(fā)商)需要制定一個承發(fā)隊實施的技術改造或產品升級換代項目就涉及不到這類項目承發(fā)包的管理活動。2.不同項目的管理過程會有不同的內容在許多情況下，不同的項目會有不同的項目管理過程和不同的項目管理具體工作內容。體的計劃工作內容需同，也需要根據(jù)具體項目的需要進行選用。例如，一個建設項目的“計劃過程”與舉辦奧運38/236要制定場館建設計劃，而且需要制定比賽組織計劃，安排生活、交通、組織志愿者服務等一。3.不同項目的管理過程會有不同的工作順序不同項目的管理過程會有不同的工作順序，有些項目的某個項目管理過程會提前開展，項目計劃和定義項目X圍的管理工作開展之前，首先要確定出項目的主要角色、主要人選況再去制定項目的具體計劃了。4.不同項目管理過程會有不同的前提條件要求不同項目的管理過程會有一些不同的前提條件或事先給出約束的要求，然后在這些前提然后才好開展項目管理“計劃過程”的具體工作。5.不同項目的管理過程需要不同的集成管理程度不同項目的管理過程需要不同的集成管理程度，大項目(Program)與一般項目的管理一步將風險細分為成本風險、進度風險、技術風險、質量風險、不可抗力事件等各種風險，并分別進行深入的分析和識別，以便很好地控制這些項目風險。6.不同項目的管理過程又不同的簡化程度不同項目的管理過程又不同的簡化程度，小型項目或子項目與大項目相比其管理過程可小，時間短，多數(shù)的項目條件和情況是確定的，所以風險很小。對于子項目來說，那些已經在更高項目層次上已經確定或決策了的事物，在子項目的管理工作過程中就不可以省略了。所以一般小項目或子項目的管理過程會比較簡單。7.項目變更會使項目管理過程也發(fā)生變動的技術開發(fā)人員認為原設計存在缺陷而修改了設計方案)、項目遇到未預見的特殊事件而出現(xiàn)變更(如，建設項目挖基坑的過程中發(fā)現(xiàn)有未預見到的堅硬石)等情況，就需要對項目的實施過程、項目的X圍或工作內容做出必要的變更。當發(fā)生這種情況的時候，項目的管理時還要對項目變更進行仔細的評估，進一步要根據(jù)這些項目變更進行有效的項目管理過程的項目的生命周期39/236項目作為一種創(chuàng)造獨特產品與服務的一次性活動是有始有終的，項目從始到終的整個過。分階段完成的一項獨特性的任務，一個組織在完成一個項目時會將項目劃分成一系列的項目的各個階段放一起就構成了一個項目的生命周期?！?這一定義從項目管理和控制的角度，強調了項目過程的階段性和由項目階段所構成的項目生命周期，這對于開展項目管理是非常目生命周期的概念如前所述，而項目全生命周期的概念可以用英國皇家特許測量師協(xié)會 可以進一步劃分為更詳細的階段，這些階段構成了一個項目的全生命周期?！?由這個定義期中的項目建造或開發(fā)階段。弄清這兩個定義和概念的不同之處對于學習本書后續(xù)內容是非一個項目從始到終的整個過程構成了項目生命周期，項目生命周期包括下述幾個方面的項目的時限項目生命周期的首要內容是給出了一個具體項目的時限。這包括一個項目的起點和終項目有關的時點數(shù)據(jù)(項目開始和結束的時點)，也給出了與項目有關的時期數(shù)據(jù)(項目持續(xù)的時期長度)。例如，一個軟件開發(fā)項目或一個工程建設項目通常不但需要給定整個項目的起點和終點，而且要給出項目各個階段的起點和終點，從而界定出項目的具體時限。項目的階段項目生命周期的另一項主要內容是項目各個階段的劃分。這包括一個項目的主要階段劃的可交付成果就是一種可見的、能夠驗證的工作結果(或叫產出物)。例如，一個工程建設項目的任務項目生命周期還定義出了項目各階段的任務。這包括項目各個階段的主要任務和項目各階段主要任務中的主要活動等。例如，一個工程建設項目的生命周期要給出項目定義階段、40/236行性報告的評審等這一階段的主要任務和主要活動。項目生命周期還要定義出究竟哪些任務應該包括在項目X圍之中，哪些任務不應該包括在項目X圍之中，并按照這種模式將某個項目的X圍與項目組織的日常運營活動嚴格地予以區(qū)分。項目的成果項目生命周期同時還需要明確給定項目各階段的可交付成果。這同樣包括項目各個階段和項設計圖紙、設計說明書、項目預算、項目計劃任務書、項目的招標和承包合同等等。通常，項目的階段性成果是在下一個項目階段開始之前提交的，但是也有一些項目的后序階段是在項目前序階段的工作成果尚未交付之前就開始的。這種項目階段的搭接作業(yè)方法通常被稱為快速平行作業(yè)法，這種做法在多數(shù)情況下可能會引發(fā)項目階段性成果最終無法通過驗收的風體圖表描述。一般項目生命周期的描述包括文字、圖、表以及核檢表(CheckList)等方式。這些項目生命周期的描述方法通常都屬于項目管理的特定工具與方法的X疇。下面給出的是幾種用圖表和文字描述的，不同種類和不同詳細程度的項目生命周期實例。1.典型的項目生命周期描述個、甚至更多的項目階段。最為典型的項目生命周期是由下圖給出的四階段項目生命周期。資源投入水平實施階段定案定案求識別項目起點圖中的縱軸表示項目的資源投入水平，橫軸表示項目既項目階段的時間。這種典型的這種典型的項目生命周期描述具有下列特性：1)資源需求的變動求又會急劇減少。一個項目的資源投入最大的階段是項目的實施階段。2)項目風險的變動許多原先不確定性的因素會逐步變?yōu)榇_定性的因素。3)影響力的變動41/236在項目的初始階段，項目相關利益者(尤其是項目業(yè)主/客戶)對于項目最終產出物的階段中，這種影響力主要體現(xiàn)在對于項目變更和項目成本的修訂方面。這里給出的典型項目生命周期劃分為四個階段，但是有的項目生命周期的階段可以達到大的不同。例如，一家公司的軟件開發(fā)項目將“系統(tǒng)設計”作為項目的一個階段，而另一家公司可以將“系統(tǒng)設計”劃分成“功能設計”和“詳細設計”兩個獨立的階段。另外，一個務，這一任務只是整個項目生命周期中的“設計階段”或叫“工程設計”子項目。但是對于的產品生命周期)。2.美國國防部項目的生命周期描述美國防部1993年修訂的項目管理規(guī)程中，給出了下圖所示的項目生命周期的項目階段劃分和對階段階段性的里程碑說明和描述。概念擴展與定義工程與制造開發(fā)展示與驗證運營與持生產與發(fā)使命/需求確定(概念研究批準書)(概念展示批準書)(開發(fā)批準書)(生產批準書)(主要修訂批準書)這種項目生命周期的描述，不但給出了項目的階段和時限，而且給出了項目各個階段的任務和里程碑新的成果。這些內容的詳細說明如下：1)使命與需求確定階段獲得批準，這一階段即告結束。2)概念擴展和定義階段旦該文件獲得批準，這一階段即告結束。3)展示與驗證階段這一階段要完成項目的“開發(fā)批準書”(DevelopmentApproval)，同樣一旦該文件獲得批準，這一階段即告結束。4)工程與制造開發(fā)階段42/236這一階段要完成項目的“生產批準書”(ProductionApproval)，同樣一旦該文件獲得批準，這一階段即告結束。5)生產與開發(fā)階段這一階段需要完成項目的生產條件建設和生產技術的開發(fā)工作，以便能夠使整個項目投入日常運營，并獲得相應的技術支持。3.一般工程建設項目的生命周期描述四階段生命周期的圖示描述。這些階段包括：1)項目可行性研究與立項階段立項批準工作。這一階段最終要做出是繼續(xù)開展還是放棄項目的最終決策。2)項目計劃與設計階段3)項目實施階段程的施工，以及項目的試車等工作。這一階段的任務是整個工程的全部建設工作。4)交付使用階段作。這一階段的最終結果是將建成的項目交付給業(yè)主/用戶，使項目全面投入使用。完成程度完完成程度完成設施的建設主要承包合同已簽署做出建設項目的決策究計劃與設計實施交付使用--進入使用階段--詳細計劃43/2364.美國新藥物開發(fā)項目的生命周期描述8在新產品研究與開發(fā)項目中，新藥物研究與開發(fā)項目的生命周期是最具代表性的。圖目生命周期的流程圖描述。這一項目生命周期的描述方法較為詳細地給出了新藥開發(fā)項目生命周期的全過程。這種項目生命周期包括如下幾個階段：1)發(fā)現(xiàn)和搜尋階段這包括通過基礎研究和應用研究，發(fā)現(xiàn)可用于前期臨床應用的藥物原型。2)臨床前開發(fā)階段這包括通過實驗室試驗和動物實驗以決定藥物的效果和安全性，同時準備和提交新藥研3)注冊實驗階段4)后期審驗階段這包括在食品與藥品管理局對遞交的新藥申請的審查中所做的各種工作。研究過程開發(fā)過程審批過程發(fā)現(xiàn)搜尋臨床前開發(fā)注冊實驗后期審驗實驗和實驗和新藥研究調查申請審批形成穩(wěn)定性遞交后期階段藥物尋找探源和識別新藥研究臨床藥物尋找探源和識別準專利形成過程藥理專利形成過程毒理研究發(fā)現(xiàn)搜尋臨床前開發(fā)注冊工作后期活動5.軟件開發(fā)項目的生命周期描述軟件開發(fā)項目是另一種典型的研究與開發(fā)性項目，這類項目的生命周期描述也是非常典型的，圖2-12給出了這種項目的生命周期的圖示描述。這種生命周期的描述具體地給出1)概念驗證循環(huán)階段這一階段的工作包括：找出項目業(yè)主/用戶的需求，定義系統(tǒng)概念，驗證項目目標，做44/236析，并做出項目風險管理方案。2)初始系統(tǒng)建設循環(huán)階段3)中間系統(tǒng)建設循環(huán)階段設計，設計和構造出中間系統(tǒng)，做出系統(tǒng)測試計劃，評價中間系統(tǒng)并給出系統(tǒng)改進建議。4)最終系統(tǒng)建設循環(huán)階段行各個單元、子系統(tǒng)和系統(tǒng)，并對系統(tǒng)進行全面測試。念設計系統(tǒng)邏系統(tǒng)物理設計設計這種項目生命周期描述使用了循環(huán)周期階段劃分的描述方式，是非常適用于軟件開發(fā)項45/236本章思考題2.項目管理過程與一般運營管理過程相比有哪些不同，為什么會有這些不同？過程的具體內容與項目和項目管理的特性有什么關系？5.項目管理過程對不同的項目是否可以是一樣的？如果不是，應該如何去應用項目管理過6.在項目管理過程組中，你認為哪種項目管理具體過程最重要的？為什么？7.項目生命周期與項目全生命周期和產品生命周期從基本概念上有哪些不同？8.人們?yōu)槭裁匆O計和使用項目生命周期與項目全生命周期和產品生命周期這三種不同的理與項目經理節(jié)、項目相關利益主體項目可以是一個公司、一個政府機構、一個國際組織或專業(yè)團體，以及其他一些組織46/236項目本身的特性使得項目組織管理對于項目的成功而言十分重要，而項目經理作為項目組織的領導者就變得更為重要了。一個項目的相關利益主體是指那些參與項目或者是其利益會受析、確認和管理好項目相關利益主體的需求和期望，才能使項目獲得成功。的相關利益主體或叫相關利益者，不管項目是直接涉及還是間接涉及這些人或組織的利益。對于項目相關利益主體的識別有時是非常困難的，如一個新產品開發(fā)項目的結果可能會影響在項目中所承擔的角色去命名和劃分項目利益相關主體是一種識別項目相關利益主體的基本方法。通常在項目管理中，一個項目的主要相關利益主體包括下述幾個方面：1.項目的業(yè)主目而言，房地產開發(fā)商