醫(yī)患溝通技巧案例

WordWord版下載后可任意編輯和復(fù)制第第1頁共4頁醫(yī)患溝通技巧案例而在醫(yī)生面前有不同的表現(xiàn)。醫(yī)患溝通技巧案例有哪些?下面我整理了醫(yī)患溝通技巧案例，供你閱讀參考。醫(yī)患溝通技巧案例您好!請坐!先喝杯水!我今日來主要是要求退費的，不想在你們這治療啦!能說說詳細(xì)的緣由嗎?100多塊錢，xx200400次，你把錢退給我吧!或者你看治療一次扣多少錢合適。王姐，我能理解您的心情，費用的事都好說，今日咱就把問題解決，達到您的滿足行吧?您先喝杯水，在退費之前咱們溝通一下總可以吧?(患者：默認(rèn))首先還是要感謝您對我們工作的信任與支持!我信任您今日來要求退費

確定不是在乎這幾百塊的問題，說實話您也不差這點錢，只是覺得不值這么多，是嗎?(患者：“是，別處跟您們一樣才100多塊錢”。)同時也信任您是很重視自身牙齒的，既盼望少花錢，又盼望把牙齒治療的更徹底，更盼望永久不要再痛苦，是嗎?(患者：“那當(dāng)然了”)王姐，您清晰根管治療的機理嗎?(患者：“這些我都了解的差不多了，我還是想在xx醫(yī)院治療，你把錢退給我吧!”)療是怎么回事，這是體現(xiàn)對您負(fù)責(zé)任的一種態(tài)度，由于這是醫(yī)療的東西，療都可以，選擇權(quán)在于您，關(guān)鍵是要買個放心(示意);根管治療首先要考慮一下幾個問……核心技術(shù)環(huán)節(jié)是……(引導(dǎo)需求/心理施壓)其次，xxxx們憑的是實力，就憑這一點我們也是值得您信任的，開個玩笑!在當(dāng)?shù)?，我們不敢說是最好的，但是會讓您最放心的，這一點我們肯定的有信念。(患者：“我就是聽鄰居說你們這看牙挺好的，全部才來的。”)第三，您對我們張醫(yī)生的服務(wù)和技術(shù)感到滿足嗎?(患者：“還行吧!”)張醫(yī)生是個不善言談但工作非常仔細(xì)和負(fù)責(zé)的好醫(yī)生，不知道您是不是認(rèn)者點頭、默認(rèn))

100元的代金券以交個伴侶，您看可以嗎?(患者：“可以”)假如您對張醫(yī)生不滿足的話，我醫(yī)患溝通技巧一、儀表、言談、行為規(guī)范醫(yī)生在工作期間應(yīng)當(dāng)用肯定的行為規(guī)范來約束自己，如：著裝得體，衣服干凈，佩戴胸牌，女士飾物簡潔，不宜濃妝，嚴(yán)禁穿拖鞋等不雅之行為;面對自己每天的工作應(yīng)抱著熱忱的態(tài)度，而不應(yīng)萎靡不振，給病人不信任的感覺;醫(yī)生的診室應(yīng)當(dāng)保持干凈、潔凈，桌上的各類文書、紙張擺放有走時有送聲，應(yīng)當(dāng)站立迎送。多使用禮貌用語如：“您好”、“請坐，請協(xié)作一下!”、“感謝您的合作”、“祝您早日康復(fù)!”等等。在日常工作中二、最初與病人接觸的神情

并把它叫出來，等于給對方一個很奇妙的贊美?；蛟S這個病人下次來醫(yī)院復(fù)診時，他就會很自然的找到你。因此，假如你要別人喜愛你，請記住這條規(guī)章：“牢記他人的名字”。三、樂觀的傾聽曾經(jīng)聽許多病人這樣埋怨過上醫(yī)院看病難：排隊要三小時，看病也就兩三分鐘，醫(yī)生會給你開一堆的化驗單，看完化驗就下診斷、讓你吃藥，可能看都不看你一眼，聽都不會聽你說完，最終出了醫(yī)院什么都不明白。我想這樣的事情大家應(yīng)當(dāng)不會感到生疏，一般的醫(yī)療就是這樣一種現(xiàn)狀，可能醫(yī)生還會說：“這是患者的挑剔，我們每天要看那么多的病人，哪有們能簡潔的將病和人一分為二嗎?盡管讓對方說話吧，他對自己的問題，了 引發(fā)爭議。反對者認(rèn)為，面對苦痛的患者，你們還要咧開嘴(由于這樣解得比你多。只有當(dāng)你仔細(xì)、急躁地傾聽完