保險(xiǎn)學(xué)習(xí)心得（三）

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兩法規(guī)學(xué)習(xí)心得

在四月法規(guī)學(xué)習(xí)活動(dòng)中，中支組織全體員工認(rèn)真仔細(xì)的學(xué)習(xí)了《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)根本效勞規(guī)定》和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》兩個(gè)法規(guī)文件。我覺得受益匪淺，總結(jié)了一下自己學(xué)習(xí)的心得：

一、全面系統(tǒng)的規(guī)定了人身保險(xiǎn)的根本效勞規(guī)定。法規(guī)中對(duì)有關(guān)人身保險(xiǎn)的各個(gè)職能部門的工作都做了詳細(xì)的闡述，標(biāo)準(zhǔn)了開展人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中電話效勞、新單受理、客戶回訪、合同保全、理賠效勞及投訴處理等各個(gè)環(huán)節(jié)的根本效勞標(biāo)準(zhǔn)。

在電話效勞方面，規(guī)定保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)代理人應(yīng)當(dāng)公布、告知效勞電話號(hào)碼，便于投保人能通過電話獲得及時(shí)效勞；明確了電話效勞應(yīng)當(dāng)至少包括咨詢、接報(bào)案、投訴等內(nèi)容，滿足投保人的效勞需求；規(guī)定保險(xiǎn)公司實(shí)行24小時(shí)電話效勞，其中工作日人工接聽效勞不少于8小時(shí)；要求保險(xiǎn)公司建立效勞電話的來電記錄及處理制度，確保投保人效勞需求能夠被追蹤處理；規(guī)定通過電話渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)當(dāng)告知投保人查詢保險(xiǎn)合同條款的有效途徑。

在客戶回訪方面，要求保險(xiǎn)公司建立回訪制度，并指定專門部門負(fù)責(zé)，并且規(guī)定了回訪形式。《效勞規(guī)定》還從三個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)了合同保全。一是規(guī)定保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到資料齊全的保全申請(qǐng)之日起5個(gè)工作日內(nèi)確定是否同意保全，并且通知保全申請(qǐng)人。保險(xiǎn)公司不同意保全的，還應(yīng)當(dāng)說明理由；二是申請(qǐng)人提交的保全申請(qǐng)資料不完整或者填寫錯(cuò)誤的，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)在5個(gè)工作日內(nèi)一次性告知保全申請(qǐng)人；三是規(guī)定了保險(xiǎn)公司完成合同保全的期限。

《效勞規(guī)定》在理賠效勞方面規(guī)定保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)指導(dǎo)當(dāng)事人準(zhǔn)備索賠資料和證明；在規(guī)定期限內(nèi)核定保險(xiǎn)責(zé)任；保險(xiǎn)公司認(rèn)為不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)在3日內(nèi)通知被保險(xiǎn)人或者受益人，并且說明理由；保險(xiǎn)公司對(duì)需要進(jìn)展傷殘鑒定的賠付請(qǐng)求，及時(shí)通知投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人辦理鑒定手續(xù)；保險(xiǎn)公司在規(guī)定期限內(nèi)履行賠償或者給付保險(xiǎn)金義務(wù)。

此外，規(guī)定中強(qiáng)化客戶隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)，要求保險(xiǎn)公司建立投保人、被保險(xiǎn)人和受益人個(gè)人隱私和商業(yè)秘密的保護(hù)制度，還要求建立投訴處理機(jī)制和監(jiān)視機(jī)制。

二、《意見》的制定，是為進(jìn)一步增強(qiáng)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)案件責(zé)任追究工作，有效遏制各類案件及重大違法違規(guī)行為。其中所指的案件涵蓋范圍包括違反《刑法》、《保險(xiǎn)法》及公司制度的案件。

《意見》中明確了直接責(zé)任人和間接責(zé)任人的定義，為各類案件和違規(guī)行為的處理提供了依據(jù)，并提出了處理案件遵循“事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、責(zé)任明確、程序合法、權(quán)責(zé)對(duì)等、逐級(jí)追究、公平公正、懲教結(jié)合”的原那么以及案件責(zé)任的追究方式，包括紀(jì)律處分、組織處理和經(jīng)濟(jì)處分。

《意見》對(duì)追究保險(xiǎn)公司分公司以下層級(jí)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營管理責(zé)任人的間接責(zé)任，詳細(xì)規(guī)定了三大條共涵蓋21個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，為更好更合理的處理案件和問題奠定了根底。尤其是對(duì)被動(dòng)發(fā)現(xiàn)案件，以及反復(fù)發(fā)生同質(zhì)同類案件的，應(yīng)從重追究主要負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員責(zé)任。

在以后的工作中，我們應(yīng)當(dāng)深刻貫徹落實(shí)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)根本效勞規(guī)定》和《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)案件責(zé)任追究指導(dǎo)意見》的相關(guān)規(guī)定，切實(shí)以身作那么，加強(qiáng)自身效勞，加強(qiáng)和改善監(jiān)管，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，完善法規(guī)政策，營造良好開展環(huán)境。公司經(jīng)營的是壽險(xiǎn)事業(yè)，強(qiáng)調(diào)對(duì)壽險(xiǎn)運(yùn)作的專、精、深，注重提升專業(yè)經(jīng)營和管理能力，塑造專業(yè)品牌，提供專業(yè)效勞。中支自成立以來，開拓進(jìn)取，穩(wěn)健經(jīng)營。努力落實(shí)公司“實(shí)質(zhì)雙超”戰(zhàn)略，在經(jīng)營過程中，中支按照分公司以及保監(jiān)會(huì)的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行操作。在做細(xì)做實(shí)的同時(shí)，做大做強(qiáng)。

在分公司相關(guān)規(guī)定的根底上，中支進(jìn)一步完善機(jī)制，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度，讓員工有章可循，杜絕懶、散、慢的情況發(fā)生，實(shí)行高效工作，提高員工的執(zhí)行力。

在加強(qiáng)制度管理的根底上，加強(qiáng)企業(yè)文化的培養(yǎng)。企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂，是一個(gè)企業(yè)精神上的象征，現(xiàn)在競爭的關(guān)鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化。我們始終堅(jiān)持“創(chuàng)新、奉獻(xiàn)、分享、公平”的企業(yè)價(jià)值觀。公司就像自己的家，公司的每一位員工都是整個(gè)泰康大家庭的直接成員。我們是泰康人，我們倡導(dǎo)安康、幸福、美滿的現(xiàn)代生活觀和家庭價(jià)值觀。

要樹立客戶為上的思想，客戶是上帝，客戶是我們生存的依靠。胡錦濤主席曾在依次會(huì)議上對(duì)底下的官員說過這樣一句經(jīng)典的話“從客戶最不滿意的做起，從客戶最希望的做起”?，F(xiàn)階段保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品根本上是相同或相似的，主要差異在于效勞上，所以要建立起企業(yè)自身的效勞特色，用自己的特色來立身于當(dāng)今世界。

我通過學(xué)習(xí)，更清晰地認(rèn)識(shí)到。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)快速增長，效勞領(lǐng)域不斷拓寬，市場體系日益完善，法律法規(guī)逐步健全，風(fēng)險(xiǎn)得到有效防范