最全面物業(yè)安全管理與方案

安全服務(wù)方案項目名稱：權(quán)威·中心文件編號：WI-AF-001撰寫單位：權(quán)威中心秩序維護(hù)部版本/版次:D版/0次（參考D版巡查規(guī)程編制）修訂日期：09月15日共計頁數(shù):共22頁受控狀態(tài):同意審核制訂目錄第一章安全管理組織機(jī)構(gòu)圖……………1第二章安全管理部工作內(nèi)容概述………2一、物業(yè)安全管理定義……………………2二、物業(yè)安全管理要求……………………2三、物業(yè)安全管理指標(biāo)………………………4第三章安全管理規(guī)章制度……………5一、治秩序維護(hù)理要求……………5二、安全管理員交接班制度…………………5三、秩序維護(hù)員巡查簽到制度……………………6四、安全防范工作重大事項匯報制度………6五、消防監(jiān)控中心工作制度…………………8六、停車場管理要求…………8七、機(jī)動車管理要求…………9八、非機(jī)動車管理要求……………………10九、消防管理要求…………10十、消防安全檢驗制度……………………13十一、消防安全總結(jié)制度…………………15十二、消防演練管理要求…………………15十三、物品出入管理要求…………………16十四、秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度……………………17十五、秩序維護(hù)員請銷假制度…………………17十六、對講機(jī)使用管理要求………………18十七、警械使用管理要求…………………18十八、秩序維護(hù)員儀容儀表要求………………19十九、秩序維護(hù)員禮儀要求……………………20二十、秩序維護(hù)員服式及著裝要求……………20二十一、秩序維護(hù)員獎罰管理要求……………21二十二、秩序維護(hù)員宿舍管理要求……………23二十三、秩序維護(hù)員道德規(guī)范…………………24二十四、秩序維護(hù)員權(quán)限………………………25二十五、監(jiān)控錄像管理要求………………26二十六、義務(wù)消防員管理要求……………26第四章安全管理部工作職責(zé)……………27一、安全管理部工作職責(zé)…………………27二、管理處安全部工作職責(zé)………………27三、安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé)……………28四、安全管理部督察崗位職責(zé)……………28五、管理處安全部主管崗位職責(zé)…………29六、管理處安全部副主管崗位職責(zé)………30七、秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)……………………31八、安全管理員崗位職責(zé)…………………32九、監(jiān)控員崗位職責(zé)………………………32十、巡查崗工作職責(zé)………………………33十一、大門崗工作職責(zé)……………………33十二、車輛管理員工作職責(zé)………………34十三、義務(wù)消防員工作職責(zé)………………35十四、大堂崗工作職責(zé)……………………35十五、各級防火責(zé)任人職責(zé)………………35第五章安全管理部工作流程……………37一、管理處安全管理崗位圖………………37二、秩序維護(hù)員處理問題標(biāo)準(zhǔn)和方法………37三、秩序維護(hù)領(lǐng)班工作流程圖…………………38四、大門（大堂）秩序維護(hù)工作流程圖………39五、車輛管理工作流程圖…………………39六、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖…………40七、巡查崗工作規(guī)程………………………41八、消防監(jiān)控中心工作流程圖……………42九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程………………42十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖……………43十一、處理治安事件職責(zé)規(guī)程……………46十二、安全管理服務(wù)過程中檢驗………47十三、應(yīng)急處理預(yù)案………………………48第六章安全管理部工作考評標(biāo)準(zhǔn)………67一、安全管理工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)………………67二、訓(xùn)練考評標(biāo)準(zhǔn)…………73三、安全管理部員工績效考評標(biāo)準(zhǔn)………74附件：秩序維護(hù)表格第一章安全管理組織機(jī)構(gòu)圖項目經(jīng)理項目經(jīng)理組團(tuán)經(jīng)理服務(wù)中心經(jīng)理秩序維護(hù)班服務(wù)中心秩序維護(hù)部監(jiān)控員秩序維護(hù)員大堂（門）崗巡查崗裝修管理員停車場管理崗企業(yè)秩序維護(hù)部

第二章物業(yè)安全管理概念一、物業(yè)安全管理定義物業(yè)安全管理是指物業(yè)管理企業(yè)，在業(yè)主、使用人和相關(guān)部門支持配合下，靈活利用企業(yè)、物業(yè)和社會資源，以達(dá)成安全為目標(biāo)所采取組織性、技術(shù)性方法。物業(yè)安全管理是物業(yè)管理最基本內(nèi)容，幾乎全部物業(yè)管理過程都包含安全管理，安全管理也是評價物業(yè)管理質(zhì)量最基本、最主要內(nèi)容之一。同時，安全管理也是一項復(fù)雜系統(tǒng)性工程，安全管理能否搞好，除了物業(yè)管理企業(yè)要有較高安全管理水平以外，與業(yè)主支持配合、物業(yè)安防條件、以及社會安全情況等都有親密關(guān)系。二、物業(yè)安全管理要求依據(jù)全國物業(yè)管理優(yōu)異示范小區(qū)（大廈）標(biāo)準(zhǔn)，秩序維護(hù)部對安全管理（安全防范、車輛管理、消防）詳細(xì)要求以下：住宅小區(qū)：小區(qū)基本實施封閉式管理。有專業(yè)安全管理隊伍，實施二十四小時值班及巡查制度；安全管理人員熟悉小區(qū)環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。危及人身安全處有顯著標(biāo)識和詳細(xì)防范方法。消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通道通暢；制訂消防應(yīng)急方案。機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出登記。非機(jī)動車輛管理制度完善，按要求位置停放，管理有序。LOFT；LOFT基本實施封閉式管理。有專業(yè)安全管理隊伍，實施二十四小時值班及巡查制度，安全管理人員熟悉LOFT環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有術(shù)，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。結(jié)合LOFT特點，制訂安全防范方法。進(jìn)出LOFT各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行。LOFT外停車場有專員疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊。室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格，出入登記。非機(jī)動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地清潔。危及人身安全處設(shè)有顯著標(biāo)志和防范方法。消防控制中心二十四小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全，完好無損，可隨時起用。消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施使用方法并能及時處理各種問題。組織開展消防法規(guī)及消防知識宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人。制訂突發(fā)怒災(zāi)應(yīng)急方案，設(shè)置消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道通暢無阻。無火災(zāi)安全隱患。三、物業(yè)安全管理指標(biāo)1、名稱：治安案件發(fā)生率≤5‰計算測定標(biāo)準(zhǔn)：∑治安案件發(fā)生次數(shù)÷∑物業(yè)總?cè)藬?shù)×1000‰2、名稱：刑事案件發(fā)生率≤1‰計算測定標(biāo)準(zhǔn)：∑刑事案件發(fā)生次數(shù)÷∑物業(yè)總?cè)藬?shù)×1000‰3、名稱：火災(zāi)發(fā)生率≤1‰（不發(fā)生重大火災(zāi)事故）計算測定標(biāo)準(zhǔn)∑火災(zāi)發(fā)生次數(shù)÷∑物業(yè)總戶數(shù)×1000‰4、名稱：安全管理有效投訴率≤2%計算測定標(biāo)準(zhǔn)：∑安全管理有效投訴次數(shù)÷∑物業(yè)總?cè)藬?shù)×100%5、名稱：安全管理有效投訴處理率=100%計算測定標(biāo)準(zhǔn)：∑完成處理有效投訴次數(shù)÷∑有效投訴次數(shù)×100%6、名稱：物業(yè)安全管理客戶滿意度≥95%計算測定標(biāo)準(zhǔn)：∑調(diào)查中客戶滿意人數(shù)÷∑調(diào)查總?cè)藬?shù)×100%

第三章安全管理規(guī)章制度一、治秩序維護(hù)理要求(一)服務(wù)中心組成安全管理部，負(fù)責(zé)管轄區(qū)域安全防范工作。(二)安全管理部職責(zé)和權(quán)力是：1、嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例，親密配合公安機(jī)關(guān)，維護(hù)用戶生命、財產(chǎn)安全。2、實施二十四小時全天候巡查值班制度，對管轄區(qū)域進(jìn)行固定崗、巡查流動崗，發(fā)覺治安隱患及時排除、阻止。3、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域機(jī)動車輛、摩托車、自行車管理和保管，維護(hù)交通秩序，保障管轄區(qū)域內(nèi)車輛安全。4、阻止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入管轄區(qū)域。5、在管轄區(qū)域發(fā)生治安、消防、交通等方面突發(fā)事件時，要挺身而出，依法維護(hù)用戶權(quán)益，及時采取搶救方法。6、維護(hù)業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布各項規(guī)章制度，對不恪守上述規(guī)章制度人員，管理人員可進(jìn)行勸阻、阻止，直到移交政府關(guān)于部門處理。7、受公安機(jī)關(guān)委托，有權(quán)核查關(guān)于車輛、人員證件及其余情況。(三)維護(hù)治安，人人有責(zé)。用戶應(yīng)主動主動參加治秩序維護(hù)理工作，做到：1、恪守國家關(guān)于治秩序維護(hù)理要求。2、恪守業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布、意在維護(hù)管轄區(qū)域秩序和安全各項規(guī)章制度。3、親密配合安全管理部治秩序維護(hù)理工作，在安全管理員因故查詢時，給予主動協(xié)作。4、勇于阻止、舉報破壞治安秩序或造成治安隱患人和事，并幫助安全管理部處理。5、愛護(hù)管轄區(qū)域秩序維護(hù)設(shè)施。二、安全管理員交接班制度(一)接班秩序維護(hù)員按要求著裝后，提前十五分鐘列隊上崗接班，交接班秩序維護(hù)員必須相互敬禮進(jìn)行交接班。(二)接班秩序維護(hù)員抵達(dá)后，應(yīng)由交班秩序維護(hù)員在《秩序維護(hù)交接班統(tǒng)計表》上統(tǒng)計交班內(nèi)容和交、接班時間并署名。(三)交接班時，交班秩序維護(hù)員必須將需要接班秩序維護(hù)員繼續(xù)觀察或處理問題，裝備器材和其余物品情況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等主要設(shè)備（施）運行情況向接班秩序維護(hù)員移交清楚，且做好統(tǒng)計備查。(四)交班秩序維護(hù)員須在接班秩序維護(hù)員對各崗位巡查、驗收并在《秩序維護(hù)交接班統(tǒng)計表》簽字確認(rèn)后才能下班。(五)接班秩序維護(hù)員驗收時發(fā)覺（包含交班秩序維護(hù)員當(dāng)班時發(fā)生而未發(fā)覺）問題，由交班秩序維護(hù)員負(fù)擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并負(fù)擔(dān)責(zé)任，接班人員幫助處理；交接完成，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生問題，由接班秩序維護(hù)員負(fù)擔(dān)責(zé)任。(六)道口崗秩序維護(hù)員交接班時應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班統(tǒng)計表》上認(rèn)真填寫各欄目。監(jiān)控室崗秩序維護(hù)員交接班時應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班統(tǒng)計表》上認(rèn)真填寫各欄目。(七)接班秩序維護(hù)員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并署名確認(rèn)時，交班秩序維護(hù)員不得下班。不然，其間發(fā)生問題，由交班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)。三、秩序維護(hù)員巡查簽到制度（一）簽到人員必須如實填寫《巡查統(tǒng)計表》，若有虛假一經(jīng)發(fā)覺立刻按相關(guān)要求嚴(yán)厲處理。（二）行二十四小時連續(xù)巡查簽到制，除特殊要求外。（三）填寫表格之前，必須先檢驗設(shè)備或部位情況是否正常。簽到不是目標(biāo)，而是檢驗監(jiān)督工作人員工作責(zé)任心和巡查力度。（四）秩序維護(hù)領(lǐng)班每班不得少于兩次巡查簽到，巡查安全員按要求進(jìn)行巡查簽到。（五）在本班巡查期間發(fā)生任何事情，當(dāng)班巡查人員應(yīng)負(fù)擔(dān)對應(yīng)責(zé)任。（六）安全主管不定時對巡樓簽到情況進(jìn)行檢驗，發(fā)覺違規(guī)行為應(yīng)即時處理。四、安全防范工作重大事項匯報制度(一)匯報范圍1、凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，造成社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大事項，均屬匯報范圍。2、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生打架、斗毆、流氓滋事等嚴(yán)重影響用戶、服務(wù)中心正常生活、工作秩序治安案件。3、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）火災(zāi)、重大事故隱患、用戶非正常死亡情況等。4、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）兇殺、強(qiáng)奸，用戶被綁架、敲詐，家庭財產(chǎn)（車輛）和公共財物被盜（搶）等惡性刑事案件以及重大案件線索。（二）匯報內(nèi)容1、案（事）件發(fā)生時間、地點，當(dāng)事人和包括人姓名、性別、年紀(jì)、身份，以及過程、結(jié)果等等。2、案（事）件處理方法與進(jìn)度，下一步計劃，需要提請企業(yè)幫助處理詳細(xì)問題等等。（三）匯報程序1、正常情況下匯報程序應(yīng)該是逐層上報，只有在緊急情況下才能夠越級直接向企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、安全管理部內(nèi)部通常匯報程序是秩序維護(hù)員向領(lǐng)班匯報，再由領(lǐng)班向安全部主管和經(jīng)理匯報。3、服務(wù)中心向企業(yè)匯報重大事項通常程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。（四）匯報時限1、凡接到發(fā)生重大事項匯報，不論哪一級都必須全力以赴，爭分奪秒，按要求給予正確處置，同時要快速采取果斷方法，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)展，務(wù)必將社會影響和經(jīng)濟(jì)損失降至最低程度。2、通常治安案件發(fā)生后，在兩小時內(nèi)必須向安全管理部或企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。3、通常刑事案件發(fā)生后，在一小時內(nèi)必須向安全管理部或企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時向安全管理部或企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。5、事件發(fā)生后填寫《緊急事件記錄表》存檔，并于事件發(fā)生后第一個工作日填寫《緊急情況處理匯報》交品質(zhì)秩序維護(hù)部。五、消防監(jiān)控中心工作制度（一）消防監(jiān)控室實施二十四小時專員輪班值守（二）值班人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真推行職責(zé)（三）未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得私自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備（四）未經(jīng)同意，消防控制室禁止參觀（五）上班時間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)人員閑談（六）禁止非專業(yè)人員觸動，使用消防控制室內(nèi)設(shè)施設(shè)備（七）確保消防控制室通訊設(shè)備通暢（八）保持消防控制室內(nèi)整齊，溫度適宜（九）非本室人員進(jìn)入消防控制室要進(jìn)行登記六、停車場管理要求（一）車場實施晝夜二十四小時值班制度，由管轄區(qū)域秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)管理，車輛隨時能夠進(jìn)出；（二）停車場實施有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出管轄區(qū)域月卡或記時卡進(jìn)入停車場，（三）車輛進(jìn)入：1、車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從秩序維護(hù)員指揮和安排，征得秩序維護(hù)員同意后方可進(jìn)入。2、進(jìn)入時，秩序維護(hù)員打卡后把停車卡發(fā)給車主。3、除企業(yè)相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)統(tǒng)計或資料。（四）車輛停放：1、車輛停放時必須服從秩序維護(hù)員指揮，注意前后左右車輛安全，在要求位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其它車位使用造成妨礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)寶貴物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立刻離開停車場，不得在他人車輛旁停留。2、車管員應(yīng)指揮車輛停放，察看車輛有沒有上鎖、有沒有外部破損，如有破損，應(yīng)知會車主并登記。禁止不服從指揮，亂停放車輛。3、車場車位分固定車位和非固定車位，車主按類使用車位。4、車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險品車輛停放。（五）駛離：1、車輛駛離停車場時應(yīng)注意周圍車輛安全，遲緩駛離，并在出口處向車管員交回停車卡，車管員查對無誤后，收回停車卡后，方可駛離。2、車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋摯友和其它無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格查對駛離車輛牌號，滿足車主合理要求。3、車管員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實停車場車輛與登記統(tǒng)計相符，并簽字交接。4、發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時搜集其余證據(jù)，并盡快匯報企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)。七、機(jī)動車管理要求(一)外來車輛，未經(jīng)許可，不得進(jìn)入管轄區(qū)域內(nèi)。(二)外來車接送管轄區(qū)域內(nèi)用戶能夠進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。(三)進(jìn)場，領(lǐng)取車輛出入卡，車輛出場交回出入卡，并查對放行，如長久在管轄區(qū)域停放車輛，可到服務(wù)中心辦理月卡和年卡。(四)車輛必須由專員駕駛，同時認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。(五)駕駛者必須關(guān)好車門窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)到警備狀態(tài)，有效證件及車內(nèi)寶貴物品必須隨身攜帶，不然所產(chǎn)生一切后果自負(fù)。(六)載貨出場，必須有對應(yīng)證實，屬寶貴、大件物品或遷居時，必憑《搬運貨物記錄表》出場。(七)車輛必須按指定位置停放，不得堵塞消防通道，進(jìn)出車路口，上下行道、草坪等。(八)不準(zhǔn)停車場試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴漏機(jī)油等，車主必須清潔潔凈。(九)在住宅區(qū)車速不得超出15公里/小時，不得鳴號，如車輛損壞路面或公共設(shè)施，應(yīng)按價賠償。(十)凡運載劇毒、易燃易爆物品、槍支、火藥及其余不安全物資車輛及2.5噸以上貨車，不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。(十一)按時交納停車費，不得拖欠。(十二)不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等伎倆妨礙秩序維護(hù)員執(zhí)行公務(wù)。(十三)必須嚴(yán)格執(zhí)行本要求，發(fā)覺可疑情況及時匯報，并認(rèn)真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故，追究交接班雙方責(zé)任。八、摩托車、電動車、自行車存放管理要求（一）凡在摩托車、電動車、自行車停車場存放車輛用戶，應(yīng)該自覺恪守本要求，服從秩序維護(hù)員管理。（二）凡管轄區(qū)域用戶摩托車、電動車、自行車到停車場停放，必須辦理手續(xù)并按要求繳納車位使用費。（三）當(dāng)車輛進(jìn)入車場時，車主應(yīng)向秩序維護(hù)員領(lǐng)取存車牌；當(dāng)車輛離開時，必須將存車牌交還秩序維護(hù)員，沒有交還或存車牌不符時，該車不得離開現(xiàn)場，秩序維護(hù)員有權(quán)扣留該車。（四）外來摩托車、電動車、自行車進(jìn)入管轄區(qū)域，必須按指定位置停放。（五）對無執(zhí)照摩托車、電動車、自行車丟失，服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。（六）秩序維護(hù)員要認(rèn)真推行職責(zé)，發(fā)覺車輛停放不整齊要及時整理。九、消防管理要求（一）物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理為企業(yè)本部消防安全責(zé)任人，服務(wù)中心經(jīng)理為企業(yè)服務(wù)中心消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對本單位消防安全工作全方面負(fù)責(zé)，其職責(zé)以下：1、落實執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合要求，掌握本單位消防安全情況；2、將消防工作與本單位生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，同意實施年度消防工作計劃；3、為本單位消防安全提供必要經(jīng)費和組織保障；4、確定逐層消防安全責(zé)任，同意實施消防安全制度和保障消防安全操作規(guī)程；5、組織防火檢驗，督促落實火災(zāi)隱患整改，及時處理包括消防安全重大問題；6、依照消防法規(guī)要求建立專職消防隊、義務(wù)消防隊；7、組織制訂符合本單位實際滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實施演練。8、安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人,對單位消防安全責(zé)任人負(fù)責(zé)，實施和組織落實以下消防安全管理工作：9、擬訂年度消防工作計劃，組織實施日常消防安全管理工作；10、組織制訂消防安全制度和保障消防安全操作規(guī)程并檢驗督促其落實；11、制訂消防安全工作資金投入和組織保障方案；12、組織實施防火檢驗和火災(zāi)隱患整改工作；13、督促相關(guān)人員對本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全標(biāo)志維護(hù)保養(yǎng)，確保其完好有效，確保疏散通道和安全出口通暢；14、組織管理專職消防隊和義務(wù)消防隊；15、在員工中組織開展消防知識、技能宣傳教育和培訓(xùn)，組織滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案實施和演練；16、消防安全責(zé)任人委托其余消防安全管理工作。消防安全管理人應(yīng)該定時向消防安全責(zé)任人匯報消防安全情況，及時匯報包括消防安全重大問題。17、落實消防法規(guī)和上級關(guān)于消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識。18、檢驗防火安全工作，發(fā)覺火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時在《巡查情況統(tǒng)計》上登記，并報工程設(shè)備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。19、消防器材設(shè)備，每個月5日前進(jìn)行檢驗，填寫《消防箱設(shè)備檢驗表》，更換滅火器《檢驗標(biāo)簽》，確保各類器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道要時刻保持通暢。20、依照各小區(qū)詳細(xì)情況，消防方法，實施緊急狀態(tài)下疏散方案。21、火災(zāi)報警后，到現(xiàn)場確認(rèn)，自己能處理及時處理，自己處理不了按企業(yè)關(guān)于要求處理。（二）消防安全管理：1、樓梯走道和出口保持通暢無阻，任何單位或個人不得占用或封堵，禁止在設(shè)置禁令通道上停放車輛。2、不得損壞消防設(shè)備和器材，妥善維護(hù)樓梯、走道和出口安全疏散指示和事故照明設(shè)施。3、禁止超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。4、各住戶進(jìn)行室內(nèi)裝修，須向服務(wù)中心提出書面申請，如需進(jìn)行動火作業(yè)，必須填寫《暫時動火作業(yè)申請表》經(jīng)同意后方可開工。需要增設(shè)電器線路時，必須符合安全要求，禁止亂拉、亂接暫時用電線路。裝修應(yīng)采取不燃材料，使用易燃或可燃材料，必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)同意，按要求進(jìn)行防火處理。5、發(fā)生火警，應(yīng)立刻通知服務(wù)中心或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘、氣閥，及時撲救。6、必須服從消防機(jī)關(guān)和服務(wù)中心、工程設(shè)備部人員關(guān)于防火方面管理。（三）有以下情形之一報消防部門處理：1、占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口；2、封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓；3、不按要求使用液化石油氣；4、亂拉、亂接電器線路；5、私自挪用滅火器具、器材或消防范用水源。6、刁難辱罵或以暴力、威脅等伎倆妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)。（四）有以下情形之一，責(zé)令停頓作業(yè)：1、未辦理申請報批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修；2、室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；3、焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障方法不落實。（五）消防安全宣傳教育和培訓(xùn)：1、內(nèi)容：關(guān)于消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全操作規(guī)程；本單位、本崗位火災(zāi)危險性和防火方法；關(guān)于消防設(shè)施性能、滅火器材使用方法；火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生知識和技能。2、要求：企業(yè)各服務(wù)中心應(yīng)該經(jīng)過多個形式開展經(jīng)常性消防安全宣傳教育。安全管理部消防安全培訓(xùn)和消防演練應(yīng)該最少每年進(jìn)行一次，培訓(xùn)內(nèi)容和演練內(nèi)容還應(yīng)該包含組織、引導(dǎo)在場群眾疏散知識和技能。企業(yè)應(yīng)該組織新上崗和進(jìn)入新崗位員工進(jìn)行上崗前消防安全培訓(xùn)。十、消防安全檢驗制度（一）一級檢驗：一級檢驗由各班組和秩序維護(hù)員組織實施1、每個員工天天應(yīng)對本崗位、當(dāng)?shù)囟芜M(jìn)行一次火情安全檢驗，排除本身能夠排除通常不安全原因，上級本身不能處理火情隱患擴(kuò)為安全原因。2、發(fā)覺問題應(yīng)及時以《不合格/糾正/預(yù)防方法匯報》形式匯報，及時處理，本崗位當(dāng)班人員對本崗位發(fā)生事故負(fù)有責(zé)任。3、值班員工接班時必須提前進(jìn)入崗位，向上班了解安全情況，必須親自巡視責(zé)任，對交班人員得出問題應(yīng)及時檢驗處理并作好統(tǒng)計。4、巡查秩序維護(hù)員天天最少三次對管理區(qū)域內(nèi)消防安全進(jìn)行：（1）檢驗消防通道安全出口是否通暢，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好；（2）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效；（3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；（4）檢驗動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被同意開工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場有沒有配置滅火器材；（5）其它消防安全情況；（6）巡查人員應(yīng)及時糾正違章行為，妥善火災(zāi)危險，無法當(dāng)場處置應(yīng)該立刻匯報；（7）巡查人員應(yīng)該填寫巡查統(tǒng)計，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)該在巡查統(tǒng)計上署名。（二）二級檢驗：二級檢驗由服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實施1、服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）安全管理員每個月應(yīng)組織各班組長對管理區(qū)域內(nèi)消防情況進(jìn)行一次檢驗。2、檢驗班組一級對防火安全工作執(zhí)行情況。3、火災(zāi)器配置及有效情況。4、滅火器配置及有效情況。5、用火、用電有沒有違章情況。6、重點工種人員以及其余員工消防知識掌握情況。7、消防（控制室）值班情況和設(shè)施運行、統(tǒng)計維護(hù)、保養(yǎng)情況。8、易燃易爆危險物品和場所防爆方法落實情況以及其余主要物資防火安全情況。9、防火巡查情況。10、消防安全標(biāo)志設(shè)置情況和完好、有效情況。11、防火檢驗應(yīng)填寫檢驗統(tǒng)計，檢驗人員和被檢驗部門責(zé)任人應(yīng)該在檢驗統(tǒng)計上署名，寫出書面匯報報上級主管部門，對重點部位違章情況應(yīng)發(fā)怒險隱患整改通知書，限期整改，而且要跟蹤落實整改情況。（三）三級檢驗：三級檢驗由企業(yè)實施1、每二個月由安全管理部組織相關(guān)部門在企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行重點檢驗。2、檢驗各服務(wù)中心落實防火安全執(zhí)行情況，檢驗各要害部位防火安全管理及制度執(zhí)行情況，對員工進(jìn)行防火知識抽查。3、檢驗各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）運行情況。4、發(fā)覺問題以《不合格/糾正/預(yù)防方法匯報》或《整改通知書》(質(zhì)量確保體系范圍以外)形式要求各服務(wù)中心限期整改。十一、消防安全總結(jié)制度（一）每個月以及重大節(jié)日之前對消防安全檢驗存在問題寫出書面總結(jié)上報企業(yè)發(fā)整改通知書。（二）對企業(yè)組織消防安全檢驗存在問題寫出書面總結(jié)。（三）有安全月、六個月及年底消防工作總結(jié)按時報企業(yè)安全管理部門立案。（四）對每次消防演練必須寫出書面總結(jié)報企業(yè)安全管理部立案。（五）對消防安全聯(lián)合大檢驗中存在問題寫出書面總結(jié)報企業(yè)安全管理部并發(fā)限期整改通知書。（六）年底必須對整年消防安全工作以及存在問題進(jìn)行全方面總結(jié)。報企業(yè)安全管理部立案。十二、消防演練管理要求（一）每年年初由服務(wù)中心消防責(zé)任人擬制消防演練方案，經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理同意后，報企業(yè)安委會立案。（二）每次消防演練由服務(wù)中心消防主管制訂演練計劃，報服務(wù)中心同意。（三）每年不得少于兩次消防演練，服務(wù)中心消防演練前必須將演練內(nèi)容報企業(yè)安全管理部，經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)同意后才能實施。（四）消防演練必須全員參加，任何人不得缺席，演練過程中必須精神飽滿，認(rèn)真對待。（五）消防演練結(jié)束后，必須寫出書面總結(jié)匯報。（六）消防演練當(dāng)中必須注意安全，防止意外事故。（七）消防演練（應(yīng)急疏散）方案應(yīng)包含以下內(nèi)容：1、組織機(jī)構(gòu)；（滅火行動組、疏散引導(dǎo)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、安全防護(hù)救護(hù)組、技術(shù)保障組）2、相關(guān)責(zé)任人職責(zé)；3、報警及接警程序4、撲救初起火災(zāi)程序及方法；5、通訊聯(lián)絡(luò)、安全防護(hù)救護(hù)程序及方法；6、所需器材；7、注意事項；十三、物品出入管理要求（一）服務(wù)中心經(jīng)理和安全部主管檢驗落實落實情況。（二）安全部主管和領(lǐng)班督促并負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實施監(jiān)控。（三）各崗位詳細(xì)操作執(zhí)行。（四）管理要求1、物品搬入：當(dāng)用戶或其余人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運物品時，值班人員應(yīng)禮貌地問詢是何物品，搬往何處。必要時可委婉地提出查驗，確認(rèn)無危險物品后，可予放入。b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險品時，值班人員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時，可匯報主管或服務(wù)中心。2、物品搬出：業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到服務(wù)中心辦理手續(xù)，在《大件物品搬出申報表》存根上簽字認(rèn)可，服務(wù)中心確認(rèn)手續(xù)完成出具《大件物品搬出申報表》。業(yè)主房自己出租，使用人搬出物品，服務(wù)中心應(yīng)通知業(yè)主到場簽字認(rèn)可，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場，經(jīng)過確認(rèn)無誤后，服務(wù)中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。企業(yè)自有物業(yè)出租房需要搬出物品，應(yīng)提前到企業(yè)市場部辦理手續(xù)，市場部按照其提供情況確認(rèn)后服務(wù)中心再出具《大件物品搬出申報表》。企業(yè)或單位租用員工宿舍中員工搬出物品，需企業(yè)或單位出具證實，方能辦理。道口崗?fù)ぎ?dāng)班秩序維護(hù)員按《道口崗崗位職責(zé)》執(zhí)行。收到用戶交來《大件物品搬出申報表》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品給予查驗，確認(rèn)無誤后，請用戶在《秩序維護(hù)交接班統(tǒng)計表》對應(yīng)欄目上署名，登記用戶有效身份證件號碼，并簽上值班人員姓名和放行時間。然后對用戶支持與合作表示感激?！洞蠹锲钒岢錾陥蟊怼讽毥换胤?wù)中心存檔（保留期一年）。若用戶搬出物品時未辦理《大件物品搬出申報表》，值班人員應(yīng)予提醒并拒絕放行。特殊情況可立刻匯報秩序維護(hù)主管或服務(wù)中心處理。十四、秩序維護(hù)員培訓(xùn)制度（一）為培養(yǎng)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、執(zhí)勤文明安全管理隊伍。安全管理部按照企業(yè)年度培訓(xùn)計劃要求對秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和軍訓(xùn)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時間不少于一小時，品質(zhì)技術(shù)部不定時檢驗指導(dǎo)。（二）參訓(xùn)人員必須嚴(yán)守訓(xùn)練場紀(jì)律做到：著裝整齊、姿態(tài)端正、儀容整齊、精神振作，個人物品不得外露。（三）企業(yè)行政人事部對企業(yè)新錄用秩序維護(hù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，秩序維護(hù)部經(jīng)理和主管進(jìn)行上崗培訓(xùn)。（四）嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時間、內(nèi)容、效果“四落實”。（五）培訓(xùn)內(nèi)容：政治思想教育、消防安全知識、物業(yè)管理關(guān)于法律/法規(guī)/案例/ISO9000/14000體系文件、體能、拳術(shù)、隊列、車輛指揮舞作等。（六）培訓(xùn)考評：1、新到職秩序維護(hù)員半個月后由安全管理部對其進(jìn)行隊列考評，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者給予解聘。2、安全管理部每六個月組織進(jìn)行一次綜合性考評，每年底組織進(jìn)行一次體能測試，品質(zhì)技術(shù)部監(jiān)督。3、考評標(biāo)準(zhǔn)：以《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（體能）考評評分標(biāo)準(zhǔn)》、《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（隊列）考評評分標(biāo)準(zhǔn)》、《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（拳術(shù)）考評評分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。4、考評成績：考評成績記入《秩序維護(hù)員考評成績統(tǒng)計表》不及格、及格、良好及優(yōu)異?？荚u不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，再不及格者給予解聘。十五、秩序維護(hù)員請銷假制度(一)因秩序維護(hù)工作特殊性,秩序維護(hù)員實施半軍事化管理，除當(dāng)班秩序維護(hù)員外安全部主管必須控制一個隊秩序維護(hù)員在位，以應(yīng)付突發(fā)事件。(二)秩序維護(hù)員外出需由安全部主管同意。(三)除正常休息外，秩序維護(hù)員請假二十四小時以上三天以內(nèi)由安全管理部經(jīng)理同意。三天以上由安全管理部經(jīng)理審批，行政人事部經(jīng)理同意。(四)休假完成歸隊后必須向安全管理部和行政人事部銷假。(五)詳細(xì)按《員工手冊》《行政管理手冊》關(guān)于要求執(zhí)行。十六、對講機(jī)使用管理要求（一）服務(wù)中心各門崗值班、巡查、車輛管理、監(jiān)控值班等崗位當(dāng)班人員配對講機(jī)。（二）對講機(jī)備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。（三）充電池不準(zhǔn)經(jīng)常更換，必須按要求時間（8—10小時）輪換使用。（四）對講機(jī)在更換充電池時，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上開關(guān)，保護(hù)和延長機(jī)身使用壽命。（五）不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)撆c本職員作無關(guān)事情。（六）對講機(jī)禁止轉(zhuǎn)借他人使用，禁止個人攜帶外出。（七）對講機(jī)使用應(yīng)嚴(yán)格按要求頻率正確操作，禁止亂拆、亂擰、亂調(diào)其余頻率。（八）認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時相互推卸責(zé)任。（九）恪守“誰使用，誰保管；誰損壞，誰負(fù)責(zé)”標(biāo)準(zhǔn)。十七、警械使用管理要求（一）警械、警具內(nèi)容：1、警棍2、對講機(jī)3、值班用手電筒（二）配置：服務(wù)中心依照安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配置數(shù)量。（三）使用：1、由服務(wù)中心安全主管統(tǒng)一從企業(yè)領(lǐng)回警械、警具；2、發(fā)放時，領(lǐng)用人需在《警械、警具配置記錄表》上登記；3、交接班時將警械、警具移交情況在《值班統(tǒng)計表》上登記清楚。4、警械、警具只能用于公務(wù)；禁止用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動；一切責(zé)任由當(dāng)事人負(fù)擔(dān)。（四）保管：1、護(hù)管員對領(lǐng)用警械、警具要保持整齊、完好。2、警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時匯報秩序維護(hù)領(lǐng)班，并進(jìn)行修改或查找。3、警械、警具因公務(wù)損壞或丟失，可補(bǔ)領(lǐng)，若非因公務(wù)而損壞丟失補(bǔ)領(lǐng)時需按價賠款。4、警械、警具禁止外借他人。如確有需要，須報服務(wù)中心副經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意。5、凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配置記錄表》上注明。6、每個月服務(wù)中心經(jīng)理（或經(jīng)理助理）對全部警械、警具進(jìn)行檢驗，并將結(jié)果填寫在《警械、警具檢驗統(tǒng)計》中。十八、秩序維護(hù)員儀容儀表要求（一）舉止文明、大方、端莊。（二）穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊潔凈。（三）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。（四）頭發(fā)要整齊，男隊員前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超出耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超出1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女隊員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（五）秩序維護(hù)員不得留長指甲，男隊員指甲長不超出指尖一毫米，女隊員不超出指尖三毫米。（六）精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不得邊?zhí)勤邊吸煙、吃零食，不得搭肩挽臂。（七）當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。（八）當(dāng)班期間不得哼歌曲、吹口哨。（九）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（十）經(jīng)常檢驗并保持良好儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。（十一）不得將任何物件夾于腋下。（十二）不得當(dāng)眾抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其余物品。十九、秩序維護(hù)員禮儀要求（一）著制服時見到經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)須敬禮。（二）見到主管級領(lǐng)導(dǎo)須立正問好。（三）糾正違章先敬禮。（四）車輛出入驗證、收費須敬禮。（五）有用戶問詢，必須立正回答。（六）經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)到宿舍須立正問好。（七）交接班時要相互敬禮。迎送服務(wù)語言要得體，用上“請”“謝謝”等文明用語；態(tài)度要誠懇，目光不要游離，應(yīng)用親善目光看著服務(wù)對象二十、秩序維護(hù)員服式及著裝要求（一）服裝式樣：著企業(yè)要求安全管理員制服。（二）著裝要求1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。著冬裝時，應(yīng)穿襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。2、帽子：以貝雷帽為例，戴帽時不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在頭上，下圈黑邊要顯露在頭周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子前沿自然傾斜，正面看是左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板中央位置，并與左眼在一條垂直線上。3、大衣：冬季穿大衣時，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。4、上班時只準(zhǔn)穿要求黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花俏襪子。5、工作牌：佩戴企業(yè)統(tǒng)一制作工作牌。6、服裝要保持挺直、舒展、潔凈、整齊。7、除因公或經(jīng)同意外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理小區(qū)。如有遺失、損壞則按原價賠償。8、值勤用大衣僅限安全管理值勤時使用，非當(dāng)班時間禁止任何人以任何形式占用、使用大衣。9、大衣不穿時必須疊好并放置整齊，詳細(xì)責(zé)任人為安全部主管。二十一、秩序維護(hù)員獎罰管理要求（一）嘉獎1、一月內(nèi)忠于職守、工作主動、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予褒揚，并依照情況頒發(fā)獎金50—100元。2、親密聯(lián)絡(luò)業(yè)主，為業(yè)主做好事，助人為樂、拾金不昧，屢受客戶稱贊者或本月內(nèi)連續(xù)受褒揚者，給予嘉獎，并頒發(fā)獎金100—200元。3、搶險救災(zāi)，保護(hù)業(yè)戶生命財產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎，并依照情況頒發(fā)獎金100—500元。4、對在轄區(qū)內(nèi)抓獲搶劫、偷竊案犯和其余違法犯罪分子安全員給予褒揚，并依照情況頒發(fā)獎金50—500元。5、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化提議，對安全工作改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報請企業(yè)獎勵。6、企業(yè)可依照詳細(xì)情況調(diào)整獎勵方案。（二）處罰1、第一次口頭警告扣工資5%，一個月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣工資10%，第二次書面警告扣工資20%，最終警告扣罰工資全部。2、有以下行為之一處口頭警告：當(dāng)值時不注意儀容、儀表、言行舉止，連續(xù)兩次提醒和教育無效者。遲到、早退10分鐘以內(nèi)，未請假者。未經(jīng)同意擅離崗位時間較短還未造成事故損失者。在崗位看書、看報、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。不恪守宿舍管理制度、經(jīng)勸說一次無效者。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不力，還未造成損失。不按要求參加培訓(xùn)、會議者。3、一個月內(nèi)連續(xù)兩次口頭警告或有以下行為之一，處予書面警告，嚴(yán)重者處予最終警告違反第二條第一款屢教不改者，處第二次書面警告。遲到、早退30分鐘以上，未請假者。私自離崗，情節(jié)嚴(yán)重。一個月內(nèi)連續(xù)兩次違反第二條第四款者。不恪守宿舍管理制度、不聽從宿舍管理人員管理。不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。崗位職責(zé)和要求執(zhí)行不嚴(yán)、造成一定影響者。無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房內(nèi)、倉庫、辦公室等。當(dāng)值睡覺者。4、有以下表現(xiàn)之一或已處予兩次書面警告，立刻解聘。當(dāng)值時濫用職權(quán)，以權(quán)謀私。對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。監(jiān)守自盜、敲詐勒索、無理傷人、見危不救、給人民生命財產(chǎn)造成損害者，立刻解聘、情節(jié)嚴(yán)重者，交司法機(jī)關(guān)追究其法律責(zé)任。不請假、連續(xù)曠工1天以上者。不論何種原因，與業(yè)戶、企業(yè)員工打架者。不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。因主觀瀆職而損壞或遺失公物者，除照價賠償外，立刻解聘。當(dāng)值睡覺，情節(jié)嚴(yán)重者。（三）《員工獎懲單》由行政人事部保留至員工離職后一年。二十二、秩序維護(hù)員宿舍管理要求（一）執(zhí)行人員1、秩序維護(hù)部主管負(fù)責(zé)檢驗本要求落實落實。2、秩序維護(hù)領(lǐng)班負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實施督促。3、秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)詳細(xì)執(zhí)行。（二）宿舍管理1、秩序維護(hù)員必須在安全管理部指定宿舍、鋪位上住宿，未經(jīng)安全部主管同意不得在外住宿。2、不準(zhǔn)私自帶人留宿，直系親屬如有特殊情況需暫時留宿，須報經(jīng)安全部主管同意。3、禁止大聲叫喊、高聲喧嘩，影響他人休息。4、禁止亂扔煙頭、亂潑污水、亂丟垃圾、隨地吐痰。5、禁止在轄區(qū)范圍及宿舍內(nèi)打光膀及只穿三角內(nèi)褲。6、禁止打麻將或其它賭博行為。7、禁止傳看反動、淫穢書畫，宣揚封建迷信。8、禁止酗酒滋事，打架鬧事，鬧不團(tuán)結(jié)。9、不準(zhǔn)私自調(diào)換房間、床位或占用空床位，不準(zhǔn)隨意動用他人物品。10、自覺愛護(hù)宿舍公共設(shè)施和財物，禁止亂接電線，禁止在宿舍做飯，禁止在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，禁止為他人保管來歷不明物品。11、秩序維護(hù)員親友須在22：00以前離開宿舍。12、嚴(yán)格恪守作息時間，除值班及請假隊員外，其余人員通常應(yīng)在凌晨1點之前熄燈就寢。（三）內(nèi)務(wù)衛(wèi)生1、秩序維護(hù)員宿舍實施輪番值日。值日員負(fù)責(zé)宿舍門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域清潔衛(wèi)生和垃圾清理。2、床鋪床單要鋪放整齊，保持潔凈；被子一律要求疊得棱角分明，并放在枕頭對面，被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭；枕頭要統(tǒng)一擺放在被子對面，起床后要擺放平整。3、日用具整理：毛巾、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置，牙刷、牙膏應(yīng)放入牙缸內(nèi)并統(tǒng)一放在要求位置；餐具要整齊地擺放在指定位置；鞋子應(yīng)統(tǒng)一鞋頭朝外，整齊地擺放在鞋架上或床底下中央位置。每人擺放在外鞋不得超出3雙；衣物放入衣柜。二十三、秩序維護(hù)員道德規(guī)范（一）熱愛本職，忠于職守；秩序維護(hù)員擔(dān)負(fù)著幫助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障用戶生命和財產(chǎn)安全責(zé)任。所以，秩序維護(hù)員必須樹立起主人翁責(zé)任感和自豪感，把搞好本職員作與實現(xiàn)社會安定大目標(biāo)聯(lián)絡(luò)起來，以高度敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工作，認(rèn)真推行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出眾地完成安全管理工作。（二）遵紀(jì)遵法，勇于護(hù)法；秩序維護(hù)員必須模范地學(xué)法、遵法、使用方法、護(hù)法，確保用戶安全，經(jīng)過提供優(yōu)質(zhì)安全管理，贏得用戶信任和社會認(rèn)可。（三）不計得失，勇于貢獻(xiàn)；秩序維護(hù)員是企業(yè)和用戶正當(dāng)利益忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)該將企業(yè)和用戶正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)企業(yè)利益和用戶生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。（四）文明執(zhí)勤，禮貌待人；全心全意為人民服務(wù)，是社會主義職業(yè)道德關(guān)鍵。文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理人員精神風(fēng)貌詳細(xì)表現(xiàn)，也是安全管理工作基本要求。（五）廉潔奉公，不謀私利；秩序維護(hù)與用戶生活有著廣泛聯(lián)絡(luò)。有些人為謀取私利，會經(jīng)過各種路徑對秩序維護(hù)員進(jìn)行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。所以，秩序維護(hù)員必須廉潔自律，堅持標(biāo)準(zhǔn)，照章辦事，不以工作之便索取或收受服務(wù)對象禮品禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。二十四、秩序維護(hù)員權(quán)限依照公安部秩序維護(hù)管理要求及《內(nèi)蒙古自治區(qū)保安服務(wù)管理方法》要求精神，秩序維護(hù)員有以下權(quán)限：（一）在執(zhí)行任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、偷竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)及罰款權(quán)力。（二）對發(fā)生在小區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場、保護(hù)證據(jù)、維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場權(quán)力。（三）按照要求，阻止未經(jīng)許可人員、車輛進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。（四）對出入小區(qū)人員、車輛及其所攜帶、裝載物品，有權(quán)按小區(qū)要求進(jìn)行驗證、檢驗，但無權(quán)扣押他人證件或財物。（五）幫助管理人員進(jìn)行安全防范檢驗，對企業(yè)制訂關(guān)于規(guī)章、制度有提出整改意見和提議權(quán)力及義務(wù)。（六）在執(zhí)行秩序維護(hù)服務(wù)工作中，如遇違法分子不服阻止，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但無辱罵、毆打或者教唆毆打他人權(quán)力。（七）宣傳法制。幫助“街道聯(lián)防隊”做好“五防”工作，落實各項安全防范方法，發(fā)覺不安全原因要及時處理，及時匯報。（八）對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其余形跡可疑人有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并匯報服務(wù)中心或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。（九）對有違反治安服務(wù)中心罰條例行為人，有權(quán)勸阻、阻止和批評教育，但沒有處罰權(quán)力。（十）對違法犯罪行為有權(quán)給予阻止，但無處罰、裁決權(quán)力。（十一）對有違法犯罪行為嫌疑分子，能夠監(jiān)視、檢舉、匯報，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。（十二）按照要求，依法幫助國家機(jī)關(guān)工作人員執(zhí)行公務(wù)，但禁止私自為他人提供秩序維護(hù)服務(wù)。二十五、監(jiān)控錄像管理要求(一)監(jiān)控錄像，保留期限通常為十五天，保留期滿后，確認(rèn)無主要情況需要保留后，可給予刪除。(二)安全管理部應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保留主要情況專用電腦硬盤。所謂主要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制已經(jīng)發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生治安事故、刑事案件，包含可疑人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生原因、過程、結(jié)果和所包括人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助實況。(三)有主要情況統(tǒng)計錄像帶，須填寫《監(jiān)控錄像使用保留統(tǒng)計表》，并做好起始時間、地點、部位等統(tǒng)計，須保留至事情處理完成后，經(jīng)安全管理部主管瀏覽確認(rèn)所錄信息無使用價值后，請示企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予刪除。(四)專用電腦硬盤應(yīng)確定專員妥善保管，定時檢驗，預(yù)防丟失損壞。二十六、義務(wù)消防員管理要求（一）企業(yè)全體秩序維護(hù)員為企業(yè)義務(wù)消防員骨干。（二）以保護(hù)用戶生命財產(chǎn)安全為已任，發(fā)覺災(zāi)情、險情，毫不猶豫奮勇向前與災(zāi)害作斗爭。（三）熟悉企業(yè)消防管理要求。（四）熟悉消防設(shè)施設(shè)置及其使用方法。（五）熟悉所在管理區(qū)域建筑物情況，緊急疏散方案，并知曉火警報警電話，發(fā)生災(zāi)情，險情時處理程序。（六）認(rèn)真學(xué)習(xí)與消防防范關(guān)于知識，主動參加消防培訓(xùn)。

第四章安全管理部工作職責(zé)一、安全管理部工作職責(zé)負(fù)責(zé)對各物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)工作業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗、考評、評選工作。負(fù)責(zé)對全體安全管理員政治思想教育工作。全力穩(wěn)定秩序維護(hù)員隊伍。負(fù)責(zé)審核服務(wù)中心安全管理工作計劃并督促實施。配合行政人事部做好安全管理人員配置、培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)抽查各服務(wù)中心秩序維護(hù)員上崗執(zhí)勤工作，發(fā)覺異常情況，及時進(jìn)行妥善處理，并向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報。負(fù)責(zé)抽檢各服務(wù)中心對消防器材、對講機(jī)等維護(hù)和管理工作。負(fù)責(zé)建立消防安全制度，宣傳普及消防知識。負(fù)責(zé)組織全企業(yè)秩序維護(hù)員對各類應(yīng)急預(yù)案演練；負(fù)責(zé)組織全企業(yè)安全管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、體格訓(xùn)練和考評工作。協(xié)調(diào)處理關(guān)于安全管理工作方面重大投訴。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)轄區(qū)派出所、治安委員會、小區(qū)居委會等部門做好綜合治理及對外聯(lián)絡(luò)工作。配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行重大事故處理工作。按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。二、服務(wù)中心安全部工作職責(zé)制訂安全管理計劃，依照管理項目各部位主要性，安排安全管理力量，維持管理項目標(biāo)治安環(huán)境。依照企業(yè)關(guān)于規(guī)章制度制訂防火、防盜等“五防”工作實施細(xì)則，經(jīng)同意后施行。組織安全管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練工作。維護(hù)安全保衛(wèi)設(shè)施，預(yù)防偷竊、破壞活動。阻止擾亂管理項目正常工作秩序行為。嚴(yán)格執(zhí)行出入企業(yè)管理制度，按要求對車輛、人員、物品出入企業(yè)進(jìn)行盤查。定時檢驗服務(wù)中心防火安全情況，及時發(fā)覺隱患限期整改。對員工進(jìn)行安全防火、消防技能培訓(xùn)，組織義務(wù)消防員訓(xùn)練、演練、撲救火災(zāi)工作。定時檢驗消防設(shè)施設(shè)備配置和維護(hù)情況并負(fù)責(zé)更換。外來車輛、員工自行車管理。及時處理、上報各種突發(fā)性、災(zāi)害性事件，維持秩序，保護(hù)現(xiàn)場，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行重大事故處理工作。建立服務(wù)中心安全保衛(wèi)、防火工作檔案，負(fù)責(zé)本部門文件、統(tǒng)計、檔案等資料保管和定時歸檔工作。按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。三、安全管理部經(jīng)理崗位職責(zé)（一）在物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)各服務(wù)中心安全管理隊伍和安全工作管理，包含安全管理員培訓(xùn)、政治思想教育工作，檢驗、監(jiān)督、指導(dǎo)服務(wù)中心安全管理工作。（二）熟悉治安、消防關(guān)于法律知識，掌握各服務(wù)中心安全管理員工作紀(jì)律及特點。（三）負(fù)責(zé)審核各服務(wù)中心安全管理主管制訂安全管理工作計劃，制訂安全管理人員崗位職責(zé)及考評方法。（四）搜集、整理安全管理工作培訓(xùn)教材，組織各服務(wù)中心安全管理主管制訂服務(wù)中心安全管理培訓(xùn)計劃并組織落實。（五）定時主持召開各服務(wù)中心安全管理主管會議及安全管理工作會議，總結(jié)當(dāng)月工作，準(zhǔn)確傳達(dá)企業(yè)對安全管理工作安排和決議。（六）負(fù)責(zé)檢驗各管理區(qū)域治安、消防工作，幫助相關(guān)部門處理突發(fā)事件。（七）負(fù)責(zé)企業(yè)各服務(wù)中心安全管理員崗位培訓(xùn)、軍體訓(xùn)練和考評工作。（八）協(xié)調(diào)處理關(guān)于安全管理工作方面投訴。（九）定時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。四、安全管理部督察員崗位職責(zé)（一）落實執(zhí)行企業(yè)關(guān)于安全保衛(wèi)工作方針、政策和關(guān)于要求，督導(dǎo)各服務(wù)中心全體安全管理員工作。（二）主動組織開展“五防”（防火、防盜、防流氓活動、防擾亂秩序、防災(zāi)害事故），安全法紀(jì)教育，采取切實方法，預(yù)防各類事故發(fā)生。（三）對各服務(wù)中心安全管理員各崗位執(zhí)勤人員工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并通知各服務(wù)中心安全部主管現(xiàn)場處理安全管理員執(zhí)勤中碰到疑難問題，不能當(dāng)場處理，依照問題性質(zhì)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)部門或報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。（四）在上級指示下負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安全管理員配合其余部門關(guān)于工作事宜。（五）對各服務(wù)中心安全管理員工作進(jìn)行考評，為安全管理員績效考評評分提供主要參考。（六）負(fù)責(zé)零星護(hù)衛(wèi)用具采購、驗證、維修工作。（七）定時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。五、服務(wù)中心安全部主管崗位職責(zé)（一）依照服務(wù)中心關(guān)于規(guī)章制度組織制訂內(nèi)保、防火消防、保密工作實施細(xì)則，經(jīng)同意后執(zhí)行。（二）負(fù)責(zé)服務(wù)中心關(guān)于防火防盜、保密等“五防”工作、實施細(xì)則執(zhí)行情況并做好統(tǒng)計。（三）制訂服務(wù)中心年度安全工作目標(biāo)和計劃，按月做出工作計劃和預(yù)算，經(jīng)同意后執(zhí)行。（四）制訂服務(wù)中心專業(yè)培訓(xùn)計劃經(jīng)同意后幫助行政人事部實施。（五）定時組織檢驗轄區(qū)各部位內(nèi)保、防火安全和保密設(shè)施及工作方法并做好統(tǒng)計，及時發(fā)展隱患并上報，督促和監(jiān)督關(guān)于部門限期整改。（六）組織處理轄區(qū)內(nèi)治安、火災(zāi)、生產(chǎn)事故等突發(fā)性事件，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，組織人員疏散，維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)服務(wù)中心財產(chǎn)和員工安全。及時調(diào)查事件原因，制訂預(yù)防和糾正方法。（七）對輕易引發(fā)安全事故場所和部位加強(qiáng)力量進(jìn)行重點巡查和檢驗。（八）搞好轄區(qū)內(nèi)保、防火工作，幫助調(diào)查處理服務(wù)中心內(nèi)保案件。（九）組織泄密事件調(diào)查，提出調(diào)查匯報，制訂預(yù)防和糾正方法。（十）負(fù)責(zé)組織對員工進(jìn)行法制、防火安全、保密思想教育和安全技能培訓(xùn)。（十一）經(jīng)常進(jìn)行檢驗督促，對重點部位實施人防、技防相結(jié)合，加強(qiáng)值班、夜查，重大節(jié)假日安排領(lǐng)導(dǎo)、干部值班。（十二）定時主持召開秩序維護(hù)員例會，并參加企業(yè)安全管理部組織關(guān)于安全、防火、保密工作會議。（十三）主動向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)遵法和消防安全等治安防范知識。（十四）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗各班各項工作，掌握服務(wù)中心工作情況和關(guān)于數(shù)據(jù)，及時向安全部經(jīng)理匯報本部門真實情況和關(guān)于數(shù)據(jù)。（十五）及時對下級工作中爭議做出裁決。（十六）按時、按質(zhì)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。六、安全部副主管崗位職責(zé)（一）幫助安全部主管制訂內(nèi)保、防火消防、保密工作實施細(xì)則，并跟進(jìn)落實。（二）幫助安全部主管落實關(guān)于防火防盜、保密等“五防”工作、實施細(xì)則執(zhí)行情況并做好統(tǒng)計。（三）幫助安全部主管制訂服務(wù)中心年度安全工作目標(biāo)和計劃，起草月工作計劃，并跟進(jìn)落實。（四）幫助安全部主管開展專業(yè)培訓(xùn)。（五）組織檢驗轄區(qū)各部位內(nèi)保、防火安全和保密設(shè)施及工作方法并做好統(tǒng)計，及時發(fā)覺隱患并上報，督促和監(jiān)督關(guān)于部門限期整改。（六）幫助安全部主管處理轄區(qū)內(nèi)治安、火災(zāi)、生產(chǎn)事故等突發(fā)性事件，進(jìn)行現(xiàn)場指揮，組織人員疏散，維持現(xiàn)場秩序，保護(hù)服務(wù)中心財產(chǎn)和員工安全。及時調(diào)查事件原因，制訂預(yù)防和糾正方法。（七）重點巡查和檢驗輕易引發(fā)安全事故場所和部位。（八）幫助安全部主管搞好轄區(qū)內(nèi)保、防火工作，幫助調(diào)查處理服務(wù)中心內(nèi)保案件。（九）組織泄密事件調(diào)查，提出調(diào)查匯報，起草預(yù)防和糾正方法。（十）對員工進(jìn)行法制、防火安全、保密思想教育和安全技能培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考評。（十一）經(jīng)常進(jìn)行檢驗督促，對重點部位實施人防、技防相結(jié)合，加強(qiáng)值班、夜查。（十二）參加秩序維護(hù)員例會，并參加企業(yè)安全管理部組織關(guān)于安全、防火、保密工作會議。（十三）主動向業(yè)主、物業(yè)使用人宣傳遵紀(jì)遵法和消防安全等治安防范知識。（十四）指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗各班各項工作，掌握服務(wù)中心工作情況和關(guān)于數(shù)據(jù)，及時向安全部主管匯報本部門真實情況和關(guān)于數(shù)據(jù)。（十五）及時處理下級工作中爭議，并提出處理意見。（十六）按時、按質(zhì)、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其余工作。七、秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)（一）落實執(zhí)行企業(yè)關(guān)于安全保衛(wèi)工作方針、政策和關(guān)于要求，幫助安全部主管建立和健全管理區(qū)域各項護(hù)衛(wèi)工作制度，對管理項目標(biāo)安全保衛(wèi)工作全方面負(fù)責(zé)。（二）主動組織開展“五防”（防火、防盜、防流氓活動、防擾亂秩序、防災(zāi)害事故），安全法紀(jì)教育，采取切實方法，預(yù)防各類事故發(fā)生。（三）幫助安全部主管擬制安全保衛(wèi)工作計劃，并組織詳細(xì)實施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生重大火災(zāi)事故和治安、刑事案件負(fù)責(zé)。（四）幫助安全部主管對安全管理員進(jìn)行思想教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考評工作，提升安全管理員政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。（五）負(fù)責(zé)主持召開安全管理員班會，及時傳達(dá)落實上級指示。（六）對安全部各崗位執(zhí)勤人員工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并幫助安全部主管處理安全管理員執(zhí)勤中碰到疑難問題。（七）在上級指示下負(fù)責(zé)調(diào)動本班安全管理員配合其余部門關(guān)于工作事宜。（八）對本班隊員玩忽職守、違章操作遭致業(yè)戶投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（九）定時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。八、安全管理員崗位職責(zé)（一）安全管理員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶要求裝備和工作牌。（二）負(fù)責(zé)治安巡查、消防安全檢驗，維護(hù)管理項目標(biāo)正常秩序，包含清潔衛(wèi)生、園林綠化、公共場地、設(shè)施、設(shè)備等不受侵害，認(rèn)真做好“五防”工作，發(fā)覺不安全原因立刻查明情況，排除險情，并及時匯報主管領(lǐng)導(dǎo)，確保管理項目標(biāo)安全。（三）熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳目光，注意發(fā)覺可疑人、事、物，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失。（四）愛護(hù)設(shè)施設(shè)備和公共財物，對管理項目內(nèi)一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉管理項目消防系統(tǒng)及消防器材安裝位置，熟練掌握各種滅火器材使用方法，碰到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。（五）堅守崗位，提升警覺，對崗位內(nèi)發(fā)生各種情況要認(rèn)真處理，而且做好統(tǒng)計，發(fā)覺違法犯罪嫌疑人要果斷設(shè)法抓獲。（六）遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向領(lǐng)班、主管請示匯報。（七）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。（八）主動向業(yè)戶宣傳遵紀(jì)遵法和消防安全等治安防范知識。（九）按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。九、監(jiān)控員崗位職責(zé)（一）按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得私自崗位。（二）必須嚴(yán)格按照要求時間、范圍，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r作好統(tǒng)計并錄像。（三）應(yīng)依照他人提供情況及從屏幕中觀察到可疑情況，進(jìn)行定時、定位、定人及時錄像，并做好統(tǒng)計。對電話報案及發(fā)覺刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)快速按照程序上報處理。（四）在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)事，嚴(yán)守工作紀(jì)律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其余部門確因工作需要來監(jiān)控室人員也應(yīng)作好登記。（五）應(yīng)愛護(hù)使用設(shè)備，以延長機(jī)器使用壽命，不得私自拆裝設(shè)備。（六）在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室清潔衛(wèi)生工作，保持整齊。禁止在監(jiān)控中心吸煙。（七）嚴(yán)格執(zhí)行交接要求。（八）監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭開關(guān)時間均屬保密，禁止外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。（九）嚴(yán)格恪守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動中控計算機(jī)系統(tǒng)。（十）按時、按質(zhì)、按量完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作。十、巡查崗工作職責(zé)巡查員通常由領(lǐng)班擔(dān)任，實施二十四小時站崗執(zhí)勤，無領(lǐng)班時也可由安全主管指定，巡查各崗位值勤情況，如有違章及時糾正。（一）巡查、維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)正常秩序，包含治安、消防、清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、車輛管理、公共設(shè)施設(shè)備不受侵害、丟失、損壞，發(fā)覺違章、損壞和不安全原因及時處理并匯報。（二）對管理區(qū)域內(nèi)可疑人員及搬出物品進(jìn)行登記、盤問和查對。（三）禁止擺臺、乞討、推銷、散發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。（四）按要求進(jìn)行巡查簽到，對違反管理要求，影響他人工作、休息行為及時進(jìn)行勸阻和阻止。發(fā)覺險情（火災(zāi)、入室偷竊等）須及時處理并通知其余人員趕赴現(xiàn)場。（五）指揮車輛按要求行駛和停泊，確保消防通道通暢，預(yù)防發(fā)生交通事故。（六）檢驗停放車輛車況，發(fā)覺漏水、漏油、未關(guān)好車門、車窗等現(xiàn)象及時匯報領(lǐng)班處理，不得私自進(jìn)入車內(nèi)。（七）檢驗?zāi)ν熊?、自行車是否停放在指定位置，發(fā)覺未上鎖等情況及時匯報領(lǐng)班處理。（八）負(fù)責(zé)火警、匪警驗證和第一時間處理。（九）熱情接待訪客咨詢，必要時為其向?qū)?，直到訪客問題得到處理。努力樹立企業(yè)良好社會形象。十一、大門崗工作職責(zé)（一）維持道口交通秩序，確保道口通暢無阻。（二）對進(jìn)出停車場車輛進(jìn)行檢驗、查對、發(fā)卡（證）、登記。（三）仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)覺進(jìn)場車輛有損壞時，應(yīng)立刻向車主或司機(jī)指出，并做好統(tǒng)計，預(yù)防因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。（四）提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按要求路線行駛、泊車。（五）對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和阻止。（六）對進(jìn)入管理區(qū)域人員嚴(yán)格驗證登記。（七）堅持標(biāo)準(zhǔn)，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按要求標(biāo)準(zhǔn)收取費用，禁止收費不給票據(jù)和亂收費。（八）對搬入搬出物品進(jìn)行核查，禁止易燃、易爆、化學(xué)、巨毒品進(jìn)入管理區(qū)域，搬出物品憑放行條制度。（九）嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班統(tǒng)計，做到交接清楚，責(zé)任明確。（十）熟悉管理區(qū)域內(nèi)車輛情況（包含車輛車牌號、車況等），注意出入駕車人員有沒有改變。十二、車輛管理員工作職責(zé)（一）車輛管理員要樹立良好職業(yè)道德風(fēng)尚，著裝整齊，裝備齊全，文明服務(wù)，盡職盡責(zé)。（二）認(rèn)真推行車輛管理要求，做好交接班查驗及對應(yīng)各項質(zhì)量統(tǒng)計。（三）正確指揮車輛進(jìn)入、停放，要做到：車輛進(jìn)入要迎車、車輛停放要導(dǎo)引、停好車輛要查驗、車輛有序要到位。（四）堅持巡檢驗制度，預(yù)防車輛被竊、被撞，做到車卡相符。（五）提醒司機(jī)關(guān)好車窗、門及帶好寶貴物品。（六）幫助各崗位秩序維護(hù)人員做治安防范工作。（七）主動參加秩序維護(hù)部及服務(wù)中心組織各項義務(wù)活動、軍事訓(xùn)練和物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，努力提升本身涵養(yǎng)和各項技能。（八）完成上級交辦其它任務(wù)。十三、義務(wù)消防員工作職責(zé)（一）認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于消防知識，掌握各種器材操作技術(shù)及使用方法。（二）主動做好防火宣傳教育活動，在小區(qū)內(nèi)開展安全檢驗工作，做到及時發(fā)覺、及時整改、及時匯報。（三）做好小區(qū)內(nèi)消防器材、設(shè)備檢驗，確保設(shè)備處于完好情況，一旦發(fā)生火警，即可投入使用。（四）凡屬企業(yè)員工，一旦在小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，不論上班或下班，都必須投入現(xiàn)場搶救工作，不得借故逃避。（五）一旦發(fā)生火警事故，必須采取以下方法：1、撥打“119”火警電話，匯報火場情況。2、主動組織人員搶救，了解起火原因，采取方法力爭把火撲滅，同時要保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場。3、組織群眾撤離危險區(qū)，將寶貴物品、易燃易爆物品轉(zhuǎn)移到安全地。4、做好安全護(hù)衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人進(jìn)行破壞活動。5、幫助關(guān)于部門做好善后工作，查明原因和損失情況，做好安置工作。十四、大堂崗工作職責(zé)（一）負(fù)責(zé)維護(hù)好大堂秩序，嚴(yán)格推行登記手續(xù)，預(yù)防無關(guān)人員進(jìn)入管理區(qū)域，禁止任何單位和個人私自往住戶信箱投放名片、傳單等印刷品。負(fù)責(zé)及時經(jīng)過對講機(jī)通知住（用）戶領(lǐng)取郵政快件。（二）負(fù)責(zé)疏導(dǎo)電梯人流，禁止使用客梯運載大宗貨物和在人流高峰期（8：00——13：00，14：00——19：00）運載貨物。監(jiān)督大宗貨物運輸必須走貨運通道，并指揮其在非人流高峰期使用服務(wù)中心指定電梯運載貨物，不得從大堂穿行運貨。（三）嚴(yán)格控制裝修材料、裝修垃圾和生活垃圾只能在19：00以后才能使用服務(wù)中心指定電梯運載，并走貨運通道運輸。（四）嚴(yán)格執(zhí)行貨物放行手續(xù)，樓內(nèi)企業(yè)貨物須憑該企業(yè)加蓋公章貨物清單驗證后放行；凡家用電器和家私搬出必須由服務(wù)中心開具放行條方可放行。（五）禁止沒有辦證寵物狗進(jìn)入管理區(qū)域。十五、各級防火責(zé)任人職責(zé)（一）防火責(zé)任人職責(zé)1、認(rèn)真落實執(zhí)行國家消防法和省、市各項消防法規(guī)，全方面負(fù)責(zé)本轄區(qū)（部門）消防安全工作。2、負(fù)責(zé)組織實施逐層崗位防火責(zé)任制，建立健全各項防火制度和重點部位、主要崗位安全操作規(guī)程。3、負(fù)責(zé)對全體員工進(jìn)行消防知識教育，尤其是新工人三級（企業(yè)級、服務(wù)中心級、班組級）安全教育、消防業(yè)務(wù)骨干滅火模擬演練和技術(shù)培訓(xùn)，組織防火檢驗，督促關(guān)于人員去除火災(zāi)隱患，改進(jìn)消防安全條件，完善消防設(shè)施。4、及時組織義務(wù)消防員和廣大員工撲救火災(zāi)，并注意保護(hù)好現(xiàn)場，幫助關(guān)于部門查處火災(zāi)事故。5、特種行業(yè)操作人員，實施持證上崗制度，禁止違章操作造成人員傷亡事故。6、各服務(wù)中心要實施安全員制度，對本服務(wù)中心（部門）安全工作進(jìn)行經(jīng)常性監(jiān)督檢驗和設(shè)備操作指導(dǎo)，每季度將本服務(wù)中心轄區(qū)安全情況上報企業(yè)。（二）各級防火責(zé)任人職責(zé)1、落實上級消防工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī)；2、將消防工作列入議事日程，做到與生產(chǎn)、經(jīng)營同計劃、同布置、同檢驗、同總結(jié)、同評選；3、向干部職員進(jìn)行經(jīng)常性防火宣傳教育，組織安排專職、義務(wù)消防隊活動和訓(xùn)練；4、組織防火安全檢驗，整改火險隱患；5、組織交際經(jīng)驗，評選表彰先進(jìn)；執(zhí)行防火安全制度，糾正違章；6、幫助公安機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因，提出處理意見。

第五章安全管理部工作流程一、服務(wù)中心安全管理崗位圖客戶服務(wù)中心經(jīng)理客戶服務(wù)中心經(jīng)理秩序維護(hù)部主管秩序維護(hù)部副主管秩序維護(hù)領(lǐng)班大門崗車輛管理員巡查崗監(jiān)控崗大門崗副大門崗南車場管理員北車場管理員外場巡查崗內(nèi)場巡查崗二、秩序維護(hù)員處理問題標(biāo)準(zhǔn)和方法秩序維護(hù)員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序主要力量，在維護(hù)小區(qū)治安秩序和保護(hù)用戶安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵照標(biāo)準(zhǔn)是：依法辦事，執(zhí)行要求，不徇私情，以理服人。（一）不一樣性質(zhì)問題，應(yīng)采取不一樣處理方法。（二）對于發(fā)生在用戶間通常違規(guī)行為和問題，如糾紛等，可經(jīng)過說服教育方法處理，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（三）對于一時處理不了而又有擴(kuò)大趨勢問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”基本方法處理，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，預(yù)防矛盾激化。（四）在詳細(xì)處理上，要堅持教育與處罰相結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)，如違反法紀(jì)情節(jié)顯著輕微，不需要給予處罰，可當(dāng)場教育或幫助其所在單位、家眷進(jìn)行教育；如需要治安處罰，交公安機(jī)關(guān)處理。（五）違反其它行政要求，交行政機(jī)關(guān)處理。（六）對于犯罪行為，必須及時給予阻止，并設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。三、秩序維護(hù)領(lǐng)班工作流程集合（點名）提出要求列隊上崗巡視檢驗督導(dǎo)下班集合（點名）總結(jié)（考評）評）列隊帶回集合（點名）提出要求列隊上崗巡視檢驗督導(dǎo)下班集合（點名）總結(jié)（考評）評）列隊帶回四、大門（大堂）秩序維護(hù)工作流程交接班交接班核查崗位物品及遺留問題外來人員登記物品出入登記其他與業(yè)主聯(lián)絡(luò)同意不一樣意放行拒入有放行條無放行條放行核實無誤核實有誤放行暫扣報服務(wù)中心五、車輛管理流程圖（一）車輛入場：車輛管理員車輛管理員禮儀記錄遞卡提醒語放行（二）車輛出場：車輛管理員車輛管理員禮儀收卡核對無誤有誤無誤確定收費禮儀（并統(tǒng)計）放行禁止離開報管理處六、治安及車輛應(yīng)急處理流程圖有沒有作案現(xiàn)場有沒有作案現(xiàn)場打110報警移交公安機(jī)關(guān)看清罪犯人數(shù)、衣著外貌特征偷竊、匪警阻止犯罪救護(hù)受傷人員抓捕罪犯是否奏效封鎖作案現(xiàn)場妥善搜集保管作案工具及散落物品統(tǒng)計作案線索及損失物品呼叫求救保安支援治安及車輛應(yīng)急項目車輛故障車輛碰撞臺風(fēng)暴雨通知用戶關(guān)好門窗加強(qiáng)巡視妥善處理受影響可動物件急癥病人打聯(lián)絡(luò)搶救通知其家眷或單位車庫道閘故障電動伸縮門故障手動升閘人工開門人車放行恢復(fù)運行通知維修車輛放行排除故障酗酒鬧事、精神失常情節(jié)輕重通知家眷或通知單位限制其行為責(zé)令其看管移交公安機(jī)關(guān)情節(jié)輕重可疑分子打110報警查驗證件詢問批評教育監(jiān)控匯報領(lǐng)導(dǎo)爭吵、斗毆勸止匯報服務(wù)中心事態(tài)輕重有否受傷打110報警組織救護(hù)調(diào)解七、巡查崗工作規(guī)程（一）巡查工作要求1、每班要對整個轄區(qū)按巡查路線進(jìn)行巡查簽到。2、實施二十四小時巡查制度。3、巡查員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。4、按要求做好巡查統(tǒng)計，并及時將關(guān)于情況反應(yīng)給相關(guān)部門/人員。5、制訂對應(yīng)巡查路線和巡查時間，依照實際情況可對巡查線路作對應(yīng)調(diào)整。6、巡查時著裝整齊，配置必須警械警具，適當(dāng)初經(jīng)隊長同意可著便衣。（二）巡查內(nèi)容1、檢驗治安、防火、防盜、水浸、公共設(shè)施等情況，發(fā)覺問題，立刻處理，并通知部門人員。2、檢驗消防設(shè)備、設(shè)施（即煙感器、報警按鈕、消防栓、應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)等）是否完好，有損壞統(tǒng)計，并上報班、隊長或告之工程組及時處理。3、巡視建筑物外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞統(tǒng)計，并上報領(lǐng)班、主管或告之工程組及時處理。4、按裝修管理要求，對物業(yè)裝修實施監(jiān)督，屬違章裝修給予阻止，且上報領(lǐng)班、主管或房管員及工程組做好統(tǒng)計。5、在轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)覺有可疑人員，前往問詢，核實證件，必要時檢驗其所帶物品，屬三無人員應(yīng)請其離開管轄；屬擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開、上報領(lǐng)班、主管，并做好相關(guān)統(tǒng)計。6、詳細(xì)統(tǒng)計值班情發(fā)生時間及確切位置。

八、消防監(jiān)控中心工作流程圖1、安全部內(nèi)務(wù)：消防監(jiān)控中心消防監(jiān)控中心接警︵或投訴︶監(jiān)控員統(tǒng)計報秩序維護(hù)領(lǐng)班或安全主管現(xiàn)場處理消訴消警報管理處2、其余部門事務(wù)：投訴投訴中心統(tǒng)計報其余部門跟蹤九、消防監(jiān)控中心工作規(guī)程1、消防監(jiān)控中心實施專員全日值班制度。值班員不得隨意離開崗位，遇有急事離崗，須事前匯報并征得部門主管同意，有些人替班后方可離開。2、安全主管制訂值班表，并對值班工作進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整，值班員嚴(yán)格按照排班表按時上班，接班時與值班人作好交接班手續(xù)，填寫交接班統(tǒng)計，上班時做好值班統(tǒng)計，下班友人接班方準(zhǔn)離崗。值班人員必須穿工作服，帶工作證，并堅守工作崗位，不得擅離職守，上班時間應(yīng)集中精力，不得做與工作無關(guān)之事，不得睡覺。3、每班各檢驗一次各類信號是否正常，并認(rèn)真統(tǒng)計，如有異常查清原因，處理不了及時通知領(lǐng)導(dǎo)。4、當(dāng)出現(xiàn)報警信號后，應(yīng)立刻核實，屬誤報應(yīng)消除信號并做好統(tǒng)計：屬火災(zāi)報警，立刻按滅火應(yīng)急程序進(jìn)行處理。5、恪守監(jiān)控中心管理制度，非值班人員未得上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)讓其入內(nèi)，不準(zhǔn)留友人在內(nèi)逗留。6、值班員做好監(jiān)控室衛(wèi)生工作，每日由晚班值班員清掃一次，設(shè)備每七天清潔一次。7、消防監(jiān)控中心電話屬專用報警電話，任何人不得占用，影響聯(lián)絡(luò)。8、消防監(jiān)控中心是火災(zāi)撲救指揮中心，其值班員必須熟記消防設(shè)備、設(shè)施使用功效及響應(yīng)控制操作。十、火警火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖報警報警確認(rèn)煙（溫）感；手動報警器；對講電話；電話；消防監(jiān)控中心消音復(fù)位消防中心執(zhí)行火災(zāi)操作規(guī)程現(xiàn)場人員投入消防工作義務(wù)消防隊執(zhí)行火災(zāi)應(yīng)急方法通知管理處經(jīng)理；開啟相關(guān)消防設(shè)施；撥打119報警；觀察反饋信號；保持與火災(zāi)現(xiàn)場聯(lián)絡(luò)；指揮組組織員工滅火救人；設(shè)備組趕到消防中心和火災(zāi)現(xiàn)場；疏散組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場組織群眾疏散；滅火組五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場投入滅火戰(zhàn)斗；警界組負(fù)責(zé)外圍警界，維持秩序；后勤組負(fù)責(zé)保管財物，接待傷員；公安消防隊現(xiàn)場滅火、疏散、救場撲滅火災(zāi)使用消火栓、手提滅火器、打開排煙閥；疏導(dǎo)群眾走樓梯往避難區(qū)、層等安全位置；否是備注：（一）通信聯(lián)絡(luò)組（監(jiān)控室人員）1、自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或接到火警后，應(yīng)立刻通知當(dāng)班秩序維護(hù)員前往報警點查看確認(rèn)。2、火情確認(rèn)后，應(yīng)快速向119報警（報警并說明起火單位部位和名稱、地點、起火原因、火警情況，并留下報警電話），同時通知服務(wù)中心責(zé)任人，消防責(zé)任人及各部門責(zé)任人。3、如消防設(shè)備不能聯(lián)動應(yīng)及時開啟對應(yīng)消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等設(shè)備。4、開啟電梯迫降開關(guān)，除消防電梯外其余電梯全部迫降至一樓。5、經(jīng)過廣播、警鈴或手提式揚聲器指導(dǎo)業(yè)主疏散。（二）總指揮（服務(wù)中心經(jīng)理）1、負(fù)責(zé)滅火救人工作總指揮。2、掌握火勢發(fā)展情況，及時召集力量。3、向服務(wù)中心以下各級主管明確布置救人，疏散物資和滅火。4、公安消防隊抵達(dá)現(xiàn)場時，及時向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報火情，服從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照統(tǒng)一布署，率領(lǐng)員工。5、撲滅火災(zāi)后，向上司安委會提火災(zāi)匯報，分析著火原因。（三）技術(shù)保障組（機(jī)電人員）1、接警后立刻切斷電源、氣源。2、確保供水、供電（備用電和應(yīng)急電）不間斷。3、確保防排煙系統(tǒng)正常運行。4、依照火場需要，及時組織供給消防器材裝備、滅火器，支援滅火組滅火。（四）滅火、疏散引導(dǎo)組（秩序維護(hù)人員）1、滅火小組：（1）滅火小組在消防責(zé)任人領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)火場滅火。（2）接到火警信號后，全體秩序維護(hù)員應(yīng)立刻抵達(dá)現(xiàn)場組織滅火戰(zhàn)斗，依照火場需要進(jìn)行人員分配，確定鋪設(shè)水帶線路和使用各種滅火方法及時撲滅火災(zāi)。2、疏散小組：（1）疏散組接警后在秩序維護(hù)隊長領(lǐng)導(dǎo)下，立刻趕赴火場，確定被疏散路線，護(hù)送人員有秩序地撤離火場。（2