2022年福建省泉州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年福建省泉州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下面不正確的說法是（）。A.我國的古代旅行，既有國內(nèi)旅行，又有國際旅行

B.古代的“向?qū)А迸c今天的導(dǎo)游性質(zhì)是一樣的

C.士人漫游也是我國古代的一種旅行形式

D.導(dǎo)游服務(wù)是人們在旅行、旅游活動(dòng)中的一種需要

2.國家旅游局全面推行并實(shí)施IC卡導(dǎo)游員計(jì)分制管理是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

3.小包價(jià)旅游中的非選擇部分不包括（）。A.住房B.午、晚餐C.早餐D.機(jī)場接送和城市間的接送

4.地陪第一次在旅游者面前較全面、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在()。

A.赴飯店途中B.旅游團(tuán)出站后C.旅游團(tuán)人住飯店后D.用第一餐時(shí)

5.以下哪一項(xiàng)不屬于導(dǎo)游員著裝的“TOP”原則范圍（）。

A.時(shí)間B.顏色C.場合D.地點(diǎn)

6.世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于（）年。A.1835B.1841C.1845D.1865

7.

第

27

題

地陪接團(tuán)時(shí)應(yīng)提前（）分鐘抵達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)。

8.導(dǎo)游要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況，（）安排活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.彈性C.輕松D.緊湊

9.旅游團(tuán)內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價(jià)格昂貴的珍珠項(xiàng)鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友看，但室友卻說這串項(xiàng)鏈?zhǔn)羌俚?，于是這位旅游者懊喪地去找導(dǎo)游人員。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.陪同前往退貨并協(xié)助交涉B.說明商品售出，概不退換C.積極協(xié)助，可建議其去鑒定商品真?zhèn)蜠.請旅游者自行解決

10.旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。A.招徠回頭客B.直接創(chuàng)收C.擴(kuò)大客源D.間接創(chuàng)收

二、多選題(10題)11.實(shí)現(xiàn)對老年旅游者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)注意以下幾個(gè)方面（）。A.安全上掛心B.生活上關(guān)心C.游覽中留心D.服務(wù)上耐心

12.關(guān)于高級(jí)導(dǎo)游員，下列說法正確的是()。

A.取得中級(jí)導(dǎo)游員資格滿4年B.業(yè)績突出，水平較高，C.在國內(nèi)外和旅行商中有一定影響D.考核考試合格

13.下面屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是（）。A.旅游紀(jì)念品B.景點(diǎn)宣傳資料C.導(dǎo)游員D.景點(diǎn)介紹書籍

14.問候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長者問候B.男性應(yīng)先向女性問候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問候D.女性應(yīng)先向男性問候

15.地陪在提供人店服務(wù)中的程序包括（）。A.辦理住店手續(xù)B.核對商定日程C.帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐D.介紹飯店設(shè)施

16.下列不準(zhǔn)入境的人員有（）。A.患有傳染疾病的B.不能保證其在中國境內(nèi)費(fèi)用的C.被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私活動(dòng)的D.被認(rèn)為入境后進(jìn)行恐怖活動(dòng)的

17.游客自發(fā)組織娛樂性舞會(huì)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.可代為購票B.是否參加自便C.有陪舞的義務(wù)D.可以陪同前往

18.

第

67

題

發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

19.旅行團(tuán)將要乘坐的班機(jī)被確認(rèn)將晚點(diǎn)較長時(shí)間，導(dǎo)游員下列做法中正確的是()。

A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得

B.重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應(yīng)調(diào)整

D.調(diào)整活動(dòng)日程

20.地陪在旅游者出站后和去飯店前應(yīng)該做的工作包括（）。A.認(rèn)找旅行團(tuán)B.核實(shí)人數(shù)C.與旅行車司機(jī)聯(lián)系D.核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的時(shí)間

三、判斷題(10題)21.到某一游覽點(diǎn)后，有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而希望自由游覽或攝影時(shí)，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

22.通常所說的OPEN票指的是不定期機(jī)票。()

A.是B.否

23.行鞠躬禮時(shí)應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15～30度．()

A.是B.否

24.漢地佛教寺院中的釋迦摩尼佛、毗盧遮那佛、盧舍那佛造像組合稱為“三方佛”。()A.是B.否

25.

第

79

題

導(dǎo)游人員要提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)天的用餐．對午餐、晚餐的用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)。（）

A.是B.否

26.在介紹他人禮儀中，集體介紹是他人介紹的一種特殊形式。（）

A.是B.否

27.游客要求單獨(dú)用餐時(shí)，導(dǎo)游可以協(xié)助安排，但須告知餐費(fèi)須游客自理，且未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不退。()

A.是B.否

28.一般來說，全陪是團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃的實(shí)施者，地陪應(yīng)配合全陪安排好活動(dòng)H程，并進(jìn)行講解或翻譯。（）

A.是B.否

29.未滿11周歲的兒童按成人票價(jià)的50%購票。（）A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)是一種資金密集型的服務(wù)。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

32.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

33.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

34.

第

4

題

按狀態(tài)來劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

35.

36.審美活動(dòng)是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動(dòng)，調(diào)動(dòng)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行美的__________的過程。

37.

第

4

題

旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。

38.

39.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時(shí)也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

40.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

五、簡答題(5題)41.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護(hù)照和簽證如何處理？

42.常用的導(dǎo)游講解方法有哪些?

43.

第

36

題

縮短在某地的游覽時(shí)間，應(yīng)做哪些工作？

44.

第

101

題

導(dǎo)游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的什么特性?

45.

參考答案

1.B古代的向?qū)Ш徒裉斓膶?dǎo)游是完全不一樣的，前者主要是向?qū)Х?wù)，不具有職業(yè)性質(zhì)，也沒形成一定的隊(duì)伍規(guī)模。故選B。

2.D

3.B小包價(jià)旅游中的非選擇部分有早餐、住房、接送費(fèi)和城市交通費(fèi)。

4.A

5.B

6.C

7.B

8.B

9.C

10.B旅游者的口頭宣傳主要是間接創(chuàng)收，對直接創(chuàng)收沒影響。

11.ABCD

12.ABCD

13.ABD

14.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問候。

15.ACD

16.ABCD有ABCD選項(xiàng)中情況的人員是不準(zhǔn)入境的。

17.ABD游客自費(fèi)的娛樂，導(dǎo)游可代為購票，也可以根據(jù)情況陪同前往，但沒有陪舞的義務(wù)。

18.ABD

19.BCD

20.AB

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型服務(wù)。

31.相互協(xié)作，顧全大局

32.

33.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

34.

既成，將成

35.交流感情指導(dǎo)游覽講解宣傳

36.再創(chuàng)造

37.

部分，群體

38.給予協(xié)助

39.內(nèi)在素質(zhì)

40.

41.接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并取得公安局證明，持證明申請補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到公安局辦理簽證手續(xù)。

42.常用的導(dǎo)游講解方法有八種：分段講解法、突出重點(diǎn)法、觸景生情法、虛實(shí)結(jié)合法、問答法、制造懸念法、類比法、畫龍點(diǎn)睛法。

43.保證本地最有特點(diǎn)景點(diǎn)的游覽，及時(shí)通知下一站旅行社，向旅行社報(bào)告及時(shí)辦理退餐、宿、車事宜。

44.答:導(dǎo)游語言的“八要素”分別是：言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣