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文檔簡介

銷售心理學(xué)——客戶心理分析一、猶豫不決型客戶特點(diǎn)：情緒不穩(wěn)定、忽冷忽熱、沒有主見、逆反思維、只想壞的不想好的；上。二、脾氣暴躁型的客戶自己，唯我獨(dú)尊，與他們在一起隨時(shí)都會(huì)聞到火藥味；卑不亢的言語去感動(dòng)他。三、世故老練型的客戶應(yīng)對策略：話很少，但是心里很清楚，比誰都有一套，我們要仔細(xì)觀察他們的反應(yīng)（肢體語言）來應(yīng)對，只是表達(dá)的方式很特別，多講解趨勢，多講解產(chǎn)品的功能。四、小心翼翼型的客戶（簽單的概率比較大）有疏忽而上當(dāng)受騙，他們心也比較細(xì)，疑心較大，反應(yīng)速度比較慢；心，特別多強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的附加值及可靠性。五、節(jié)約儉樸型的客戶排側(cè)，對產(chǎn)品的挑剔最多，對產(chǎn)品大挑毛病，拒絕的理由令你意想不到。次推銷把一年劃分到每一個(gè)月中以減少對價(jià)錢的壓力。六、來去匆匆型的客戶是聊聊幾句而已，你占不到她一分鐘的時(shí)間。七、理智好辯型客戶方的需求性。八、虛榮心強(qiáng)的客戶特點(diǎn)：死要面子型的，為滿足他的虛榮心，最愛撒謊欺騙，以此好讓人覺得他比別人高人一等，好得到別人的賞識(shí)與悅目，他們很自大和自負(fù)、想法很單一心里放不下一點(diǎn)東西；多講解選擇產(chǎn)品后帶來的感受和優(yōu)越感，這樣你的產(chǎn)品才有可能讓這群人接受。九、貪小便宜型的客戶具有大的吸引力的舉措，讓他覺得同樣有便宜可占，購買就不成問題。十、八面玲瓏型的客戶的，他們通常不會(huì)使你很難看或有尷尬的現(xiàn)象；你另眼相待的時(shí)，你的產(chǎn)品就能順理成章的銷售出去。十一、滔滔不絕型客戶聽得過程中需要把握好時(shí)機(jī)插入你對產(chǎn)品的介紹十二、沉默羔羊型的客戶許多疑問來了解產(chǎn)品，而對于

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