學習質量管理心得體會（十）

書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟。第第頁學習質量管理心得體會：學習質量管理的心得體會

公司下發(fā)了“質量為綱”教育材料，讓大家寫學習體會，于是乎引發(fā)了一點思考，思考過，就會有所悟，有悟就會清醒一點。

l質量

是一組固有特性滿足要求的程度

注1：術語’質量’可使用形容詞如差.好或優(yōu)秀來修飾.

注2：’固有的’就是指在某事或某物本來就有的，尤其的那種永久的特性.

圍繞’質量’一詞，可作如下說明：

組織承諾持續(xù)改進其效率和有效性，并通過滿足顧客和/或相關方的需求和期望來實現(xiàn)，因此，質量是事業(yè)成功的關鍵.這一點誰都不否認，但由于問題過于宏觀，所以意義有限。好比說愛人類容易，而愛一個人卻很難。

“相關方”是指可以在組織的成功和業(yè)績中獲益的個人或團體.例如：顧客.所有者.員工.供方.銀行.集團.合作伙伴或社會，相關方會對質量產生影響.比方在顧客壓低價格的情況下，如何與合作伙伴談價格，又要保證合作伙伴在低價的情況下為你提供符合質量要求的產品，真的很難。

“要求”是指明確的，習慣上隱含的或必要的需要和期望，它決定了質量的水平.在新產品開發(fā)中，工程承擔者對“要求”或稱作“質量要求”總是一帶而過，或者直接將顧客的技術協(xié)議拿出來，因為他覺得不需要特別說明。他們總是在辯論時面對評審員的提問時才成認沒有真正搞清楚“要求”。因此，我斷定，此項新產品開發(fā)質量水平不高。因為開發(fā)者不明確顧客的要求，或者說以想象代替顧客的要求。

對組織來說，顧客可以是內部的，也可以是外部的.內部顧客只是說說而已，因為內部顧客不與你簽訂合同，不給你開工資，如果與你簽訂合同，管你的飯碗，那么內外一致。

質量是動態(tài)的，需要在持續(xù)不斷的控制之中.我以為，持續(xù)不斷的控制更多的是逐步改進，是方法上的改進，而不僅僅是持續(xù)考核。

各種評優(yōu).評獎活動，并不能真正反映質量.道理非常簡單，因為產品質量如何只有使用者最清楚，從這個意義上說，消費者協(xié)會似乎更有發(fā)言權。

l質量是不是’免費’的。

真正費錢的是質量不符合標準，即沒有第一次把事情做對.在美國，許多公司把相當于總營業(yè)額的15-20%的費用用在測試.檢驗.設計更改.返工.返修.售后保證.售后效勞.退貨處理及其他與質量相關的本錢上.

真正費錢的是質量低劣。如果第一次就把事情做對，那些浪費在補救工作上的時間.金錢.和精力就可以防止.

上面的問題其實還沒有完，我們更應該關注的是如何使員工第一次把事情做對，這才是企業(yè)面臨的最大難題?，F(xiàn)在企業(yè)產品產量增加，產值連年增長，員工工作量與從前無法相比，沒有時間精雕細刻，必須具備科學的工作流程和標準、嚴密的組織管理方式、訓練有素的員工隊伍，如果缺少上述條件，又要保證產品質量，減少產量也許是唯一的選擇。這如同從前的企業(yè)在馬路是開車，而今天要在高速公路上開車；從前企業(yè)在蓋平房，而今天要蓋高樓大廈。

l對質量的幾個錯誤的認識

質量好就是價格貴

實際上不同檔次的產品都有質量好壞之分.

從售價上看，東西貴不一定就是質量好，真正的質量好，應該本錢最低，所謂’一分錢一分貨’是錯誤的.

質量問題就是’合不合要求的問題’

l質量是抽象的，無法評估或測試

可以用世界上最古老的測量工具’金錢’來評價：

如果沒有第一次就把事情做對，那么花費在與質量有關的事情上的本錢那么是可觀的.如果能把質量本錢由營業(yè)額的15%降到2.5%.而且它們主要是用于預防及評估活動上，而不是處理層出不窮的問題上，這是最省錢的.但預防及評估由于沒有真正的事實發(fā)生，因此很難保證資金的投入，“你怎么就知道一定能出問題”。許多人寧愿把錢花在補救上，而不會花在預防上。

質量管理評估的范圍包含了各產品.效勞工程的本錢.生產線上工序的分析.工作成果的報告及獎懲等。

：質量本錢與質量管理學習心得體會>>（1451字）

9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供給鏈管理學院，在桂林立白組織的兩場培訓課程，第一場是由集團質量總監(jiān)周小龍先生為我們分享的《質量本錢與質量管理》培訓，第二場是由桂林立白總經理周嬡娜女士為我們分享的《生產子公司清潔生產審核和驗收經歷分享》，感謝公司領導的付出，質量本錢與質量管理學習心得體會。在這次學習中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量本錢以及清潔生產審核驗收等相關知識。在此就周小龍總監(jiān)對質量本錢與質量管理學習，將我的一點心得體會總結如下：

首先周總從淺到深關于什么是質量，質量的意義等進展了系統(tǒng)的培訓，現(xiàn)質量本錢這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質量的本錢進展了簡單的核算，認為返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質量的隱性本錢進展分析，質量本錢的構成它是由五個局部組成，分別我預防本錢、鑒定本錢、外部保證本錢、內部損失本錢、外部損失本錢。從以上五個方面進展分析的話，生產廠內平時一起認為很小不起眼的異常返工，其實就隱藏著將近10倍的質量本錢在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。

回想今年的全國質量月9月，是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月，因新產品的試產不嚴謹，導致產生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產品，再進展補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量本錢的浪費，。所以質量本錢有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段，根據(jù)我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：

一、進一步加強生產現(xiàn)場管理，提高產品質量

要想提高產品質量，就必須加強生產現(xiàn)場的管理。目前，產品競爭異常鼓勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產品客戶考慮更多的是產品的質量，產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。質量出自于生產過程、出自于管理。質量管理嚴格遵循三不放過原那么：

（1）出現(xiàn)質量問題決不放過。（2）問題的根源不查清楚決不放過。（3）不找出問題的解決方法決不放過。即一個問題的出現(xiàn)，要找出真相，原因、真因、改善措施。

二、保持對相關方的嚴格控制

對相關方的產品質量進展了嚴格管理在質量本錢的控制上是至關重要的一個環(huán)節(jié)，局部的產品的原材料造成的損失由供方、物流企業(yè)以及經銷商承擔。這一措施使公司的質量本錢大大降低。

三、對質量本錢進展統(tǒng)計、計算與分析

企業(yè)從事生產經營的目的是盈利，實現(xiàn)利潤最大化，對現(xiàn)在日化企業(yè)來說，利潤微薄的同時還要實現(xiàn)快速擴張，不實行低本錢運營就難于生存，可謂本錢決定存亡。作為現(xiàn)代企業(yè)應有的本錢控制戰(zhàn)略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實施本錢控制。不僅要削減生產本錢，更要提高生產力，縮短生產周期，增加產量并確保產品質量，并且運用科學的統(tǒng)計方法計算和分析出質量本錢。

四、進一步完善車間管理

要進一步完善車間管理，首先最根底的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力，即（1）目標指向能力；（2）思考對策能力；（3）組織用人能力；（4）溝通協(xié)調能力；（5）激發(fā)部屬能力；（6）培育人才能力；（7）自我革新能力。如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。

其次需制定各項操作標準、標準化作業(yè)。（1）完善各班組、崗位責任制，優(yōu)化作業(yè)指導書；（2）進一步完善月度考核目標；（3）但凡出現(xiàn)違規(guī)行為，堅決以通報的形式公布；（4）制定相關條例、標準的監(jiān)視、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度，一級一級實施檢查，保證能夠嚴格按要求執(zhí)行。

通過全面質量管理學習，讓我受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的學習很有必要，作為一名中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶著部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。

質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣闊企業(yè)完善管理、提高產品和效勞質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業(yè)全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)視，實現(xiàn)了以預防為主標準了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質量管理本錢。

通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經營管理活動、效勞質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進展有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經營管理水平和質量監(jiān)控能力，為企業(yè)實施全面的科學管理奠定了根底；也貫徹了以人為本的原那么，全面提高了員工的業(yè)務技能和綜合素質，為企業(yè)長遠開展打下了堅實的根底；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。

管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理根本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學。自從人們開場組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和效勞意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質。

管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進展有效的方案、組織、領導和控制，以便到達即定的組織目標的過程。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們息息相關，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織；盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及效勞性行業(yè)；因此，學好管理學對于我們現(xiàn)在的學生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學習和生活中，我們經?？吹交蚵牭健胺桨浮边@個詞。大到美國政府的火星探測方案，小到我們身邊的一次周末旅游方案。由此可見，方案幾乎無處不在。首先就一個學生而言，他在學習中為了提高學習成績，必須通過制定一份方案（或長期或短期）。然后通過這份方案控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇適宜的信息，從而到達自己的方案目標，取得成功。又或者一個人的一生必須經過自己的規(guī)劃、組織；要不然這一輩子將碌碌無為。方案是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應未來技術或競爭方面變化能力的大小與它的方案息息相關。

總之，管理學是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大奉獻的學科，雖然形成學派的時間較短，但是他對社會的奉獻是不可限量的，對于這門學科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠遠缺乏的，只有深入的學習、實踐，只有在失敗中不斷的改進、創(chuàng)新、積累和學習中國和外國的好的管理經歷，這樣才能走上成功之路，不斷的實踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術。

：質量管理學習心得體會>>（1335字）

雖然我校已經貫標多年了，但學校的質量管理體系是什么我卻一直沒有弄明白。很榮幸的在年11月30日領到了有關的質量管理體系文件，通過對《實驗室管理規(guī)定》、《教師教學標準》、《教學管理規(guī)定》、《教學研究活動管理方法》、《考試考核和成績評定方法》的學習，我才知道質量管理體系原來是一系列關于質量的正式國際標準、技術標準、技術報告、手冊和網(wǎng)絡文件的統(tǒng)稱，是國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會制定的。期間，我還學習了相關的職業(yè)安康平安管理體系和環(huán)境管理體系，學習時間安排得滿滿的，自己也非常的充實，感覺時間過得相當?shù)目臁?/p>

一個星期的質量管理體系自學學習，使我受益匪淺，之前我老是覺得貫標是形式，但經過學習后，我深深的感覺到質量是成功的基石，貫標是質量的保障。雖然學習時間安排已經完畢了，但這一周的學習經歷是我一輩子的財富，許多知識還需要我在今后的工作中去慢慢體會、消化。

縱觀社會，如今，學習和貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產品質量、工作質量的一種標準。貫標為廣闊企業(yè)完善管理、提高產品和效勞質量提供了科學指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。所以我這次的學習更有意義。

通過這次學習，我了解到貫徹執(zhí)行標準不僅可以增強事業(yè)單位全體員工的質量意識與管理意識，還可以明確各項管理的職責和工作的程序，促使事業(yè)單位的管理工作由人治轉向法治，真正做到凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)視，實現(xiàn)了以預防為主，標準了事業(yè)單位教學程序，從而實現(xiàn)事業(yè)單位管理的持續(xù)改進和不斷提升。

通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出教學管理活動、效勞質量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進展有效糾正，從而提高事業(yè)單位整體經營管理水平和質量監(jiān)控能力，為事業(yè)單位實施全面的科學管理奠定了根底；同時也貫徹了以人為本的原那么，為全面提高教師的教學業(yè)務技能、綜合素質創(chuàng)造了有效的載體；并圍繞讓上級滿意及時認真地處理學生投訴或意見，不斷滿足上級需求與期望，贏得上級信任，提高學生滿意度，提升事業(yè)單位的社會形象和市場競爭力。

學習完之后，比照著這個學期我們的教學情況，與我校的質量管理體系運行情況，雖然在貫標過程中我們也做了很多工作，但我們的教學質量與學校的質量管理體系文件差距還是很大。究其原因，我認為主要在于以下三個方面：一是缺乏監(jiān)視考核機制的有力支持；二是教職員工的執(zhí)行能力不夠強；三是質量管理體系宣貫氣氛不夠濃，一些教職員工的質量管理體系意識需不斷增強。

通過這次學習，我將牢牢記住。教師課前應到教務處領取《教學日記》，課后認真填寫并及時交回教務處。教師上課應提前五分鐘到達教室或教學場所做好授課準備工作，準時上、下課。授課時應進展考勤并維護課堂紀律，對學生違紀行為要及時糾正和教育。同時教師授課時應注意儀容教態(tài)，力求樸素端莊、沉著大方、精神飽滿。特別要注意教師應按照授課方案、教案的時間、內容、課時授課，做到授課方案、教案和教學日記“三統(tǒng)一”。一個人不可能沒有問題，不過每天能解決一個問題，那么問題就會逐漸的減少。今后我將嚴格要求自己，認真貫徹執(zhí)行標準，做一個質量管理體系的推行者和實踐者。

：工程質量管理學習心得>>（2473字）

質量是什么。質量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產品或所提供的效勞失去了質量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下?？芍^成也質量，敗也質量，質量關乎企業(yè)的生死存亡，這一點似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善公司的產品質量，如何提升公司的質量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質量意識，卻是每一個公司所面臨的一個問題。

本學期我們管理科學與工程的研究生開設了工程管理這門課，通過在課堂上的學習，我對工程管理有了一個大概的了解和綜合的認識。再在教師的教導下，我對工程管理有了進一步的學習和認識，我真正認識到工程管理在現(xiàn)實生活中的運用。工程管理是管理在工程領域的應用。它結合了行業(yè)特點并且運用了工程管理技術、理念和方法，包含著多個知識領域（如時間管理、本錢管理、質量管理、風險管理、人力資源管理、溝通交流管理及采購管理等）?，F(xiàn)將我對工程管理中的質量管理的認識總結如下：

質量是“使實體具備滿足明確或隱含需求能力的各項特征之總和”，明確或隱含的需求是指按工程需求制定的根底性文件。質量管理作為工程管理的一局部，具有非常重要的地位。質量管理的目的是通過執(zhí)行工程質量管理過程，使用一些根本工程管理工具和技術來保證信息系統(tǒng)的質量。時間、本錢、質量是工程管理的三大目標，如果質量不能滿足要求，即使進度再快，本錢再節(jié)省，工程也沒有意義。我認為質量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產品滿足顧客要求；二是不斷對產品進展持續(xù)改進，獲得創(chuàng)新。有人說質量管理體系約束了企業(yè)的開展，給企業(yè)帶來了阻力，認為它只是做做外表功夫，沒有任何的實際用處，無論公司組織的學習也好，還是培訓也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質量體系認證，這很顯然違背了質量管理體系的思想，質量管理體系標準的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標準引言中，有個總那么，是這樣描述的：采用質量管理體系應該是組織的一項戰(zhàn)略性決策，組織的質量管理體系的設計和實施受各種需求、具體的目標、所提供的產品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和構造的影響，統(tǒng)一質量管理體系的構造或文件不是本標準的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認識和了解，不然，公司或企業(yè)的產品質量將得不到保證，因為誤解了其目的，那么我們自然領會不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產品進展持續(xù)改進，創(chuàng)新也就失去了動力。

質量管理體系除了對產品提出要求外，同時還注重領導決策，這一點集中表達在質量管理體系標準中的5.0管理職責，畢竟管理者是一個企業(yè)的代表，是一個企業(yè)各種行為的最終決策者，產品的質量有沒有保證，在很大程度上也會取決于領導的作用。作為一個公司領導，首先要不斷更新經營思想，強化自身的質量意識和競爭意識，催促各級領導認真學習質量管理理論，努力提高全體職工的質量意識和質量控制技能；同時還應重視質量管理根底工作。其次要清楚地確定正確的質量方針、目標，并為全體員工所理解和貫徹實施；重視建立質量鼓勵機制，獎懲清楚，激發(fā)職工重視質量、生產優(yōu)質產品的積極性和主動性。

當然，質量應該是一個綜合全面的概念，對質量管理的認識不應只局限于生產產品，還應該考慮效勞、設備運行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產品的質量應該是公司全體人員的責任，應該使公司全體人員都具有質量的概念和承擔有關質量的責任；要解決質量問題，不能僅僅局限于產品制造過程，而是應在產品質量產生、形成及實現(xiàn)的全過程中進展質量管理。只有全員參與，全員全面提高質量意識，我們公司的產品質量才能不斷持續(xù)向前開展。在質量管理方面有八大原那么，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進展管理體系的培訓，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公