一汽大眾售后服務(wù)方案研究

年5月29日一汽大眾售后服務(wù)方案研究文檔僅供參考一汽-大眾售后服務(wù)搜狐汽車中國(guó)轎車工業(yè)當(dāng)前仿佛處在一個(gè)品牌輩出的時(shí)代,然而,在每一個(gè)品牌推出的背后都有波瀾不驚的底牌。毫無(wú)疑問(wèn),隨著中國(guó)”入世”的深入,中國(guó)轎車市場(chǎng)將在3～5年間被瓜分完畢。換言之,中國(guó)轎車市場(chǎng)將很快被國(guó)際轎車工業(yè)格局格式化。而這之后的市場(chǎng)消長(zhǎng)將在精益銷售、渠道和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)上見分曉。據(jù)一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,國(guó)際銷售潮流在四個(gè)方面已經(jīng)出現(xiàn)歷史性的變化,即產(chǎn)品概念正在被需求取代;價(jià)格概念正在被成本取代;渠道概念正在被方便取代;促銷概念正在被溝通取代。而這一切的變化都與越來(lái)越細(xì)化的服務(wù)有關(guān)。毋庸置疑,國(guó)際潮流的一切趨向都在指向一個(gè)趨向－精益服務(wù)。能夠斷言,一個(gè)全新的服務(wù)世紀(jì)已經(jīng)到來(lái)。正是在這樣一個(gè)歷史大背景下,一汽-大眾擬定啟動(dòng)重大的人性化售后服務(wù)工程,并針對(duì)自己有代表性的地區(qū)和城市開展了以強(qiáng)調(diào)客戶體驗(yàn)為核心的售后服務(wù)質(zhì)量新聞?wù){(diào)查活動(dòng)。用環(huán)境與硬件推進(jìn)服務(wù)本次調(diào)查活動(dòng)按媒體調(diào)查組的統(tǒng)一安排,兼顧區(qū)域性,擬定對(duì)北京、長(zhǎng)沙、深圳等14個(gè)城市進(jìn)行綜合調(diào)查,共調(diào)查一汽－大眾特約服務(wù)站21家。調(diào)查活動(dòng)全過(guò)程給記者最突出的印象是,在其中的7個(gè)城市記者看到一汽－大眾國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化銷售服務(wù)展廳9個(gè)。這是一汽－大眾近幾年渠道戰(zhàn)略建設(shè)中極富遠(yuǎn)見的重大成果。據(jù)記者的切身體驗(yàn),在上海大眾、武漢神龍富康、一汽－大眾三大廠家的售后服務(wù)體系建設(shè)中,上海大眾維修站布點(diǎn)最多,且實(shí)力均勻、利潤(rùn)豐厚、形象較為整齊;武漢神龍布點(diǎn)第二;而一汽－大眾在綜合實(shí)力、利潤(rùn)水平等方面緊追上海大眾,而在最新形象建設(shè)、配件供應(yīng)渠道、管理軟件應(yīng)用等方面已處于領(lǐng)先地位。按一汽－大眾決策層對(duì)其營(yíng)銷服務(wù)渠道建設(shè)的最新理解,所有特約服務(wù)站應(yīng)當(dāng)是四位一體(銷售、維修、配件、信息反饋)、形象統(tǒng)一的。其中形象是實(shí)施一汽－大眾人性化售后服務(wù)的一片天空。承襲于德國(guó)大眾系列的這樣一種由傘狀龍骨支撐,三面由落地玻璃裝成的斜頂式大廳,本身就具有極大的開放性和包容性,猶如一個(gè)陽(yáng)光普照的鮮活超市。一汽－大眾人要在這樣一個(gè)環(huán)境中營(yíng)造一個(gè)共享、互動(dòng)、交流、溝通、親情的一種全新氛圍。茶座式開放接待獨(dú)立桌,大廳中新增了兒童游樂區(qū)、傳統(tǒng)封閉式休息室已改成透明的玻璃隔離墻、車主坐在休息室就能對(duì)整個(gè)機(jī)修車間的現(xiàn)場(chǎng)一覽無(wú)余。在沈陽(yáng)惠華銷售服務(wù)有限公司,惠華汽車銷售服務(wù)有限公司的兩個(gè)服務(wù)站,奧迪A6服務(wù)站和捷達(dá)服務(wù)站已成為一道獨(dú)特的地區(qū)風(fēng)景線。每天夕陽(yáng)西下之時(shí),站前廣場(chǎng)華燈綻放,竟成為當(dāng)?shù)厝罕娮詣?dòng)聚集、休閑納涼的好場(chǎng)所。中國(guó)有句古話叫”無(wú)利不起早”。所有這些為消費(fèi)者的真情設(shè)計(jì)和良苦用心都得到了豐厚回報(bào)。其實(shí),按一汽－大眾汽車有限公司的整合營(yíng)銷戰(zhàn)略,所有經(jīng)銷及服務(wù)商的形象建設(shè)在其等級(jí)評(píng)定,反利政策等方面占有很大的比重。記者經(jīng)過(guò)對(duì)21個(gè)服務(wù)站的走訪,有一個(gè)共同的感覺:即銷售服務(wù)商全新形象的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)銷售服務(wù)展廳的建設(shè)實(shí)施,企業(yè)猶如乘坐上了一架高性能客機(jī),它將帶動(dòng)企業(yè)自己和一汽－大眾品牌在銷售服務(wù)方面的全面提升。先進(jìn)的管理軟件拉動(dòng)服務(wù)讓標(biāo)準(zhǔn)化核心流程決定一切。這是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)在質(zhì)量管理中常常見到的一句口頭語(yǔ)。從今年年初開始,即由一汽－大眾汽車有限公司銷售服務(wù)部專門制作了″一汽－大眾售后服務(wù)核心流程”,并刻制成統(tǒng)一教材,在全國(guó)服務(wù)站中全面推廣,為一汽－大眾售后服務(wù)質(zhì)量全方位上臺(tái)階做好了基礎(chǔ)準(zhǔn)備。,經(jīng)過(guò)各方與一汽－大眾總部的通力合作,一套全新的服務(wù)站內(nèi)部管理軟件開始在全國(guó)服務(wù)站系統(tǒng)運(yùn)行。就已有69家服務(wù)站正式裝上了這一新軟件。標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)核心流程加上先進(jìn)的服務(wù)站內(nèi)部管理軟件,不但提高了服務(wù)站的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,而且還為服務(wù)站省去了不少麻煩。經(jīng)過(guò)服務(wù)站內(nèi)部管理軟件與一汽－大眾汽車有限公司本部R3管理軟件的對(duì)接,每個(gè)服務(wù)站與一汽－大眾之間每時(shí)每刻都能對(duì)整車、配件、庫(kù)存、維修量、索賠量等情況一目了然。再加上網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持,各個(gè)服務(wù)站的正常配件訂貨可也達(dá)到每月六次(正常四次、緊急兩次);質(zhì)量索賠周期從一月縮短至15天;大大減輕了服務(wù)站的資金壓力,提高了生產(chǎn)效率。能動(dòng)的24小時(shí),叫太陽(yáng)不西沖!本次調(diào)查活動(dòng)記者所到的絕大部分一汽－大眾特約服務(wù)站堅(jiān)持節(jié)假日不休息,24小時(shí)不間斷服務(wù)已經(jīng)成為一條鐵的約定。在湖南長(zhǎng)沙奧捷汽車維修服務(wù)有限公司,站長(zhǎng)張衛(wèi)南向記者介紹:24小時(shí)服務(wù)是市場(chǎng)發(fā)展的需求,為此,站里專門成立了快速救援辦公室;在山東潤(rùn)華集團(tuán)一汽－大眾服務(wù)站,她們把”247和365”服務(wù)(24小時(shí),7天,365個(gè)工作日)作為一種響亮的口號(hào)明確地喊出來(lái),并作為一種承諾大力向消費(fèi)者宣傳;更絕的是沈陽(yáng)中聯(lián)服務(wù)站和哈爾濱森華服務(wù)站,她們稱自己為真正的24小時(shí)服務(wù),白晝和黑夜在這里已經(jīng)”平分秋色”,在這兩個(gè)站真正實(shí)現(xiàn)了雙班倒,夜間服務(wù)是全方位的,而且還有比白天更具特色的豐盛夜宵。這一做法迅速得到日益狀大的出租車司機(jī)的響應(yīng)?！蹦Ч怼比诩?xì)節(jié)中作為一個(gè)服務(wù)企業(yè),當(dāng)你有了統(tǒng)一的形象,良好的技術(shù),有了科學(xué)而周密的服務(wù)流程(模式),有了先進(jìn)而一流的現(xiàn)代化工裝等等之后,你還能做什么?那么答案只有一個(gè):細(xì)節(jié)就是一切。在一汽－大眾特約服務(wù)站,著裝整齊統(tǒng)一,車間現(xiàn)場(chǎng)干凈、物品擺放整齊有序,用戶三級(jí)回訪等細(xì)節(jié)都是寫進(jìn)ISO9002質(zhì)保程序之中的,已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。但除此之外,本次調(diào)查所采訪的大部分服務(wù)站依據(jù)自身特點(diǎn)所設(shè)計(jì)的諸多細(xì)節(jié)依然叫人大開眼界。A.公開站長(zhǎng)電話在河南機(jī)電澳捷服務(wù)站和重慶藍(lán)天服務(wù)站,在接待大廳除了有一汽－大眾要求公開上墻的價(jià)目表及各種條例外,且還有十分醒目的站長(zhǎng)24小時(shí)開機(jī)電話,以方便消費(fèi)者隨時(shí)反映和解決問(wèn)題。B.客戶技術(shù)輔導(dǎo)活動(dòng)在北京亞之杰、成都藍(lán)天、太原大昌、河南澳捷、沈陽(yáng)中聯(lián)都有自己主動(dòng)或與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w聯(lián)合開展的客戶技能輔導(dǎo)活動(dòng)。C.委屈獎(jiǎng)在哈爾濱博遠(yuǎn)服務(wù)站,專門為員工忍受個(gè)別客戶一時(shí)不理智所造成的傷害事跡設(shè)立了委屈獎(jiǎng)。D.綠色通道與出租車特區(qū)從用戶的心理出發(fā),把小項(xiàng)目、快項(xiàng)目、用戶指定項(xiàng)目等建立起一個(gè)快速委托,自助填寫維修單的綠色通道,避免了一個(gè)小修理項(xiàng)目的客戶也得與大多數(shù)客戶一起排隊(duì)的麻煩。E.代客送車、送客返程緊急救援是所有服務(wù)站都能想得到,但救援之后能否將車主送回家?在廈門華新服務(wù)站,一直堅(jiān)持了送客返程、代客送車上門這項(xiàng)業(yè)務(wù),給眾多車主帶去了出乎意料的溫馨。F.及時(shí)貼關(guān)懷路牌、燈箱、廣告也成為現(xiàn)代企業(yè)招睞客戶的主要手段。在西安空四服務(wù)站,一片專門往引擎蓋內(nèi)粘貼的及時(shí)貼常常給半路拋錨的司機(jī)帶去了意想不到的喜悅,被譽(yù)為”及時(shí)雨”。CRM及其它眾所周知,服務(wù)站僅僅是一汽－大眾汽車有限公司售后服務(wù)工作的數(shù)百個(gè)前沿陣地。其決策、戰(zhàn)略、后勤、信息等等的運(yùn)作仍在一汽－大眾總部大本營(yíng)里才能完成?？偛扛挥羞h(yuǎn)見的決策運(yùn)籌,火力布局、后勤保障、信息暢通將對(duì)其一汽－大眾整個(gè)售后服務(wù)戰(zhàn)役的成功與否產(chǎn)生重大影響。首先從服務(wù)站布點(diǎn)上看,服務(wù)站數(shù)量雖然不及上海大眾,少于武漢神龍,但就其綜合實(shí)力和輻射廣度而言則明顯有自己獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?？傮w效果是:一汽－大眾服務(wù)站布一個(gè)點(diǎn),活一個(gè)點(diǎn)。從配件中心庫(kù)的布點(diǎn)來(lái)看,當(dāng)前有長(zhǎng)春、濟(jì)南、北京、廣州、西安五家,在國(guó)內(nèi),其總數(shù)名列第一。從配件供應(yīng)與訂貨方便性來(lái)看,一汽－大眾已全部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)訂貨,一月多達(dá)6次,且網(wǎng)絡(luò)暢通率完好。最后,讓我們來(lái)關(guān)注CRM系統(tǒng),即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。眼下一汽－大眾和上海大眾都處在前期建設(shè)中。在這一系統(tǒng)沒有全面整合之前,一汽－大眾已開通了客戶服務(wù)中心,技術(shù)支持中心,電話支持中心,網(wǎng)絡(luò)支持,投訴處理,客戶滿意度評(píng)和新用戶回訪系統(tǒng)。隨著不久的將來(lái),一汽－大眾信息中心的正式啟用和CRM的全面導(dǎo)入,所有客戶資源和客戶關(guān)懷都將整合為一體,那時(shí)一汽－大眾對(duì)客戶的服務(wù)和關(guān)懷將在更高的平臺(tái)上展開。欠缺與不足記者經(jīng)過(guò)14個(gè)城市,21個(gè)服務(wù)站的實(shí)地采訪,對(duì)一汽－大眾在售后服務(wù)建設(shè)上的巨大飛躍和歷史性提升的確是深有感觸,但在這一歷史飛越過(guò)程中,富有遠(yuǎn)見的一汽－大眾決策層在與記者交談中卻更多的是看到自己前進(jìn)中的問(wèn)題和不足:1．國(guó)有老機(jī)制下有一定數(shù)量的服務(wù)站發(fā)展后勁不足。2．區(qū)域發(fā)展不平衡,新舊起步不平衡。3．配件中心庫(kù)區(qū)域布局還未全部到位,配件供貨率時(shí)有不盡如人意。4．危機(jī)公關(guān)能力還不夠強(qiáng),人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。5．一汽－大眾汽車有限公司對(duì)售后服務(wù)理念和模式缺乏總體策劃。用人性化的服務(wù)角逐中國(guó)轎車第一品牌不論是售后服務(wù)體系的建立和管理,顧客服務(wù)工程的開展,還是CRW的實(shí)施,其核心目標(biāo)都是顧客滿意,因?yàn)闈M意創(chuàng)造價(jià)值。解決問(wèn)題永遠(yuǎn)是解決情緒的先決條件,但決不是充分條件。當(dāng)解決問(wèn)題的技術(shù)難關(guān)被一一攻破,情緒就成了我們面前最重要的課題。我們知道,所有的環(huán)境營(yíng)創(chuàng),模式設(shè)計(jì),流程管理都是相對(duì)有限的,而來(lái)自于人本身對(duì)一種服務(wù)理念及其最高境界的追求是無(wú)限的。在形象建設(shè)方面,奧迪、別克、雅閣都基本與國(guó)際水平看齊,而CRM的導(dǎo)入、服務(wù)流程、軟件及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用也正迎頭趕上。大眾品牌服務(wù)體系,在形象建設(shè),模式設(shè)計(jì),軟件應(yīng)用,配件流程的布局,信息及技術(shù)支持等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)方面正在確立自已的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。但不容回避的是,和其它同類品牌一樣,至今沒有理出自已一條十分清晰的服務(wù)理念。當(dāng)然,甚為可喜的是一汽－大眾汽車有限公司已經(jīng)朝這個(gè)方面邁出了堅(jiān)定的一步。我想本次調(diào)查活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)就在這里。當(dāng)前,一整套對(duì)售后期服務(wù)質(zhì)量提升起作至關(guān)重要作用的CRM系統(tǒng)即將啟動(dòng),再加上有極富遠(yuǎn)見的一汽－大眾汽車有限公司的領(lǐng)導(dǎo)集體,我們期待一汽－大眾汽車有限公司售后服務(wù)體系必將進(jìn)入一個(gè)全新的歷史新高度,對(duì)于”一汽－大眾”這個(gè)堅(jiān)實(shí)的品牌而言,在這個(gè)以服務(wù)角逐定成敗的新世紀(jì)里,人們期待它散發(fā)出更加奪目的光輝。服務(wù)宗旨我們所做的一切工作都圍繞著”用戶第一”的服務(wù)宗旨來(lái)開展,實(shí)施”以用戶為中心”的營(yíng)銷戰(zhàn)略,把用戶滿意、喜悅作為我們營(yíng)銷機(jī)制創(chuàng)新的最高目標(biāo)。質(zhì)量擔(dān)保條款捷達(dá)系列轎車(非營(yíng)運(yùn)車)享受一汽－大眾產(chǎn)品承諾”兩年或六萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)?！狈?wù),并享受7500公里的免費(fèi)保養(yǎng)。捷達(dá)系列轎車(營(yíng)運(yùn)車)享受一汽－大眾產(chǎn)品承諾”一年或十萬(wàn)公里的質(zhì)量擔(dān)?！狈?wù),并享受7500公里的免費(fèi)保養(yǎng)。捷達(dá)特殊件和易損件質(zhì)量擔(dān)保期按照一汽大眾規(guī)定執(zhí)行－－寶來(lái)系列轎車享受一汽－大眾產(chǎn)品承諾”一年質(zhì)量擔(dān)保無(wú)里程限制”服務(wù),并享受7500公里的免費(fèi)保養(yǎng)。高爾夫系列轎車享受一汽－大眾產(chǎn)品承諾”一年質(zhì)量擔(dān)保無(wú)里程限制”服務(wù),并享受7500公里的免費(fèi)保養(yǎng)。注明:以下情況不在質(zhì)量擔(dān)保范圍之中車輛在非一汽大眾特約經(jīng)銷商維修過(guò)車輛裝有未經(jīng)一汽大眾訂可的零部件未經(jīng)一汽大眾許可改裝過(guò)使用中未能遵守使用規(guī)定(使用說(shuō)明書,保養(yǎng)手冊(cè))服務(wù)站維修、保養(yǎng)服務(wù)服務(wù)人員百分之百接受一汽-大眾系統(tǒng)上崗培訓(xùn),百分之五十以上人員擁有大專以上學(xué)歷,擁有多名高級(jí)技師汽車維修師。服務(wù)站的業(yè)務(wù)涉及新車裝備、首保、索賠、拯救、翻新、大修、整個(gè)業(yè)務(wù)流程由大眾公司R3網(wǎng)上系統(tǒng)支持,實(shí)施無(wú)紙化辦公、物流管理。價(jià)格實(shí)惠、齊全的備件服務(wù)備件部完全按一汽-大眾標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建,庫(kù)存?zhèn)浼饕獮榻葸_(dá)、寶來(lái)系列,備件品種達(dá)1000多種,備件總金額一般保持在100萬(wàn)左右。對(duì)于大客戶實(shí)行送貨上門,充分地從客戶的利益出發(fā),并根據(jù)客戶潛在需求,提早、全面地保證客戶車輛保養(yǎng)、維修的對(duì)備件的需求,對(duì)于暫缺的備件,及時(shí)經(jīng)過(guò)電子訂貨系統(tǒng)向一汽-大眾發(fā)送訂貨清單,專人管理客戶預(yù)訂業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照一汽-大眾備件管理的原則運(yùn)作,不采用任何非一汽-大眾的備件,嚴(yán)格實(shí)施一汽-大眾的備件價(jià)格政策。預(yù)約服務(wù)當(dāng)您的愛車需要保養(yǎng)時(shí),您能夠提前預(yù)約,如果能準(zhǔn)時(shí)赴約,我們已提前做好各種準(zhǔn)備工作,保證維修質(zhì)量,準(zhǔn)時(shí)交車。車輛年審、證件補(bǔ)辦服務(wù)、續(xù)保業(yè)務(wù)為客戶難處、不便之處著想,為你節(jié)約時(shí)間,專人為你辦理繁雜的事情。如果您的車輛保險(xiǎn)到期,只要致電當(dāng)?shù)鼐S修站,服務(wù)中心將為您提供最實(shí)惠、服務(wù)最周到的保險(xiǎn)服務(wù)。車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)只要你提供您的保險(xiǎn)單,本服務(wù)站專人辦理車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù),無(wú)須你的擔(dān)憂車輛質(zhì)量擔(dān)保期內(nèi)的索賠服務(wù)你的車輛備件凡是在一汽－大眾規(guī)定的質(zhì)量提保期內(nèi),服務(wù)站專人負(fù)責(zé)向一汽大眾辦理備件的索賠業(yè)務(wù)。讓你的每一份利益都得到充分地保障。一汽-大眾心系用戶、重視售后服務(wù)的活動(dòng)由來(lái)已久。自1998年起,一汽-大眾每年都要推出”兩大一小”服務(wù)行動(dòng),即冬季服務(wù)行動(dòng)、夏季服務(wù)行動(dòng)和3.15服務(wù)行動(dòng)。經(jīng)過(guò)開展季節(jié)性服務(wù)行動(dòng),能夠提醒用戶在換季時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行必要的檢查和保養(yǎng),使車輛處于良好的狀態(tài),以確保用戶的駕乘安全,因此得到了用戶的廣泛好評(píng)。此次一汽-大眾公司在全國(guó)近200個(gè)城市的300多家特約服務(wù)站相繼開展的～冬季服務(wù)行動(dòng),實(shí)行了三項(xiàng)優(yōu)惠:一是常規(guī)項(xiàng)目檢查免工時(shí)費(fèi);二是更換或添加防凍液的材料費(fèi)六折;三是更換防凍液的工時(shí)費(fèi)七折,添加防凍液免工時(shí)費(fèi)。其中明確規(guī)定的免費(fèi)檢查項(xiàng)目達(dá)20項(xiàng)之多,包括制動(dòng)系統(tǒng)、冷卻系統(tǒng)、發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、輪胎、照明系統(tǒng)、蓄電池、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、暖風(fēng)及除霜系統(tǒng)等。一個(gè)活動(dòng)的成功與否,關(guān)鍵要看其執(zhí)行情況,此次冬季服務(wù)行動(dòng)也是如此。那么,作為廠家的特約服務(wù)站如何看待廠家組織的各種售后服務(wù)活動(dòng),如何組織實(shí)施這些活動(dòng)呢用戶又是如何評(píng)價(jià)此次活動(dòng)呢為此,記者經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)采訪或電話采訪了一些城市的部分一汽-大眾特約維修站。北京汽修五廠:借冬季服務(wù)之機(jī),不斷改進(jìn)工作在北京汽修五廠,我們了解到一汽-大眾的冬季服務(wù)行動(dòng)和夏季服務(wù)行動(dòng)在捷達(dá)用戶心目中份量很重,形成了廣泛的影響,每年快要到冬季和夏季服務(wù)行動(dòng)的時(shí)候,都會(huì)有很多用戶打來(lái)電話詢問(wèn)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)項(xiàng)目。服務(wù)站就是要利用這個(gè)大好時(shí)機(jī),廣泛征求用戶意見,以不斷改進(jìn)工作。為了做好這次服務(wù)行動(dòng),服務(wù)站提前召開了全體員工會(huì)議,會(huì)后每位員工人手一份服務(wù)細(xì)則,要求逐項(xiàng)對(duì)來(lái)維修的用戶車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查,確保讓用戶高興而來(lái),滿意而去。另外,五廠在原有一汽-大眾規(guī)定的優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目上,又推出維修工時(shí)費(fèi)九折、增加免費(fèi)檢查項(xiàng)目等優(yōu)惠服務(wù)項(xiàng)目。南京南空四站一汽-大眾服務(wù)站:是對(duì)ISO9002有效性的全面評(píng)價(jià)南京是捷達(dá)車的一個(gè)重要市場(chǎng),在售后服務(wù)方面自然也不會(huì)甘居人后。在南空四站的員工動(dòng)員大會(huì)上,站長(zhǎng)就明確指出,經(jīng)過(guò)這次冬季服務(wù)月活動(dòng):即可提高一汽大眾產(chǎn)品和服務(wù)站的知名度,又可對(duì)服務(wù)站ISO9002質(zhì)量保證體系運(yùn)行的有效性做出更客觀、更全面的評(píng)價(jià)。針對(duì)南京市出租車大批更換捷達(dá)車的情況,南空四站根據(jù)出租車客戶的特殊需求,提出要以全天候服務(wù)和快捷服務(wù)作為重點(diǎn)。按照ISO9002標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定,并結(jié)合冬季服務(wù)月行動(dòng)檢修項(xiàng)目及出租車定里程維護(hù)項(xiàng)目,要求保證維護(hù)后的車