學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會(huì)

學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會(huì)學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會(huì)1

在為期15天的交通系統(tǒng)中層管理者培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)中，我參與了培訓(xùn)班組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)：仔細(xì)進(jìn)行了破冰訓(xùn)練和拓展訓(xùn)練，參與了不同主題的商量，自學(xué)了交通管理干部培訓(xùn)教材《轉(zhuǎn)變管理方法，提高管理水平》和其他參考書籍，專心聽取了《領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力系統(tǒng)的構(gòu)建》、《績(jī)效管理》、《情商與影響力》、《領(lǐng)導(dǎo)者人格和心態(tài)的重新構(gòu)建》、《當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正職和副職的藝術(shù)》、《壓力管理》、《溝通與沖突管理》、《企業(yè)文化建設(shè)理論與操作》、《管理認(rèn)知與決策》、《交通文化與和諧交通》、《現(xiàn)代人力資源管理與開發(fā)》、《學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新》等一系列首都知名教授關(guān)于管理藝術(shù)和文化建設(shè)方面的講課。在學(xué)習(xí)教育中，我堅(jiān)持仔細(xì)學(xué)習(xí)、主動(dòng)思索、結(jié)合實(shí)際、深入探討，感到收獲很大，體會(huì)許多，其中主要有以下幾點(diǎn)感受：

一、通過(guò)學(xué)習(xí)，我提高了對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的認(rèn)識(shí)。

經(jīng)過(guò)一系列現(xiàn)代管理學(xué)問(wèn)講座的灌輸和課后的探討，我了解了現(xiàn)代管理的概念，明確了管理是一門專業(yè)，是一門難度很大、應(yīng)用很敏捷的專業(yè)，是一種特別的職業(yè)，需要不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，管理的本質(zhì)就是差異化。也區(qū)分了領(lǐng)導(dǎo)和管理的不同：首先，領(lǐng)導(dǎo)工作不是個(gè)人行為，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是一個(gè)開發(fā)者，他的工作目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是更加有效的使用自己把握的人力資源，使其發(fā)揮出最大的潛能，不要總覺(jué)得手下的人不好用，要努力檢討自己，是否盡力開發(fā)了這些資源。其次，領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)事無(wú)具細(xì)的指導(dǎo)，也不是權(quán)威的訓(xùn)斥，而是搭臺(tái)讓人唱戲。第三，領(lǐng)導(dǎo)班子的核心領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)結(jié)程度和分工明確程度的合成結(jié)果。

二、通過(guò)學(xué)習(xí)，我有效學(xué)習(xí)了領(lǐng)導(dǎo)和管理學(xué)問(wèn)，把握了一些方法。

本次學(xué)習(xí)，讓我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了很多領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的學(xué)問(wèn)，受到了一次全面、系統(tǒng)、深刻的管理和領(lǐng)導(dǎo)的`理論學(xué)問(wèn)的教育，填補(bǔ)了很多在領(lǐng)導(dǎo)和管理學(xué)問(wèn)方面的缺乏和空白，不僅使我的管理理論水平有了較大提高，而且大大提高了我的管理認(rèn)識(shí)水平，看到了很多自己以前沒(méi)有認(rèn)識(shí)到的問(wèn)題和缺乏，特殊是在學(xué)習(xí)和商量中，仔細(xì)進(jìn)行反思和總結(jié)，從而對(duì)自己在管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，發(fā)覺(jué)了自己不少缺乏和誤區(qū)，如領(lǐng)導(dǎo)干部素養(yǎng)不夠;缺乏溝通的技巧;不懂壓力管理，從而為自己以后如何提高自己領(lǐng)導(dǎo)能力和素養(yǎng)指明了努力的方向。其中感受較深的主要有以下幾個(gè)方面：一是讓我了解了平均主義的根源，知道了員工為什么對(duì)績(jī)效考核難以從內(nèi)心接受，明白了為什么考核很難產(chǎn)生管理者期望的效果，學(xué)會(huì)了對(duì)待五種不同的員工應(yīng)當(dāng)實(shí)行不同的激勵(lì)措施和方法。二是了解了管理者的角色意識(shí)，明確了管理者勝任工作的六個(gè)方面的表現(xiàn)，溝通的五項(xiàng)基本原則和解決沖突的四個(gè)出發(fā)點(diǎn)。三是了解了影響領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)的七個(gè)主要因素和一個(gè)勝利領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)方面的個(gè)人能力需要。四是了解了在社會(huì)轉(zhuǎn)型期間如何在七個(gè)方面重塑領(lǐng)導(dǎo)者的人格和心態(tài)。五是學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理者潛能開發(fā)的多腦法則、優(yōu)先次序法則和授權(quán)原則。六是明確了管理工作中溝通的重要性，學(xué)習(xí)了如傾聽、語(yǔ)言表達(dá)、溝通心理等溝通技巧的運(yùn)用。七是了解了情商的內(nèi)容和利用情商提高領(lǐng)導(dǎo)力的方法。八是學(xué)習(xí)了了壓力管理的原理和解壓的藝術(shù)。九是學(xué)習(xí)了當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)正副職的原則和藝術(shù)，了解了與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法。

三、通過(guò)學(xué)習(xí)，我開拓了視野，更新了管理理念

通過(guò)對(duì)與管理相關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，我從各個(gè)不同的角度了解了管理工作的方法和藝術(shù)，大大開拓了視野，更新了管理理念，其中感受較深的主要有以下幾點(diǎn)：一是在管理中的第五類員工(能力強(qiáng)，看法差)還可以細(xì)化為看法有點(diǎn)差、比較差和十分差三類，不同人員要不同對(duì)待。二是管理人員要注重目標(biāo)，不能有太多自我意識(shí)，管理人員潛意識(shí)常有要職工"完善"情結(jié)，簡(jiǎn)單遵循城市叢林

法則，崇拜強(qiáng)者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了結(jié)果公平，但肯定要追求過(guò)程公平。"末位淘汰"是猛藥，要少用或不用。四是在管理中存在一些潛規(guī)則與規(guī)則同時(shí)發(fā)生作用，制度要嚴(yán)格遵守，以身作則，最怕敏捷和例外。五是老百姓有一些如只管今日的事情、遺忘已經(jīng)得到的好處、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷做好事、不患寡，患不均等現(xiàn)實(shí)主義傾向。六是情商對(duì)領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用符合二八原則。七是要光明思維、陽(yáng)光心態(tài)。八是影響人行為的主要是界于世界觀和行為之間的心智模式(假想和成見(jiàn))。九是壓力管理要把握每個(gè)人的不同狀況，要理解下級(jí)的壓力釋放。十是換位要到位，到位要到當(dāng)事人等等。這些新理念將引導(dǎo)我進(jìn)入新的管理學(xué)習(xí)空間，不斷聯(lián)系實(shí)際，更進(jìn)一步提高自己的管理水平和管理藝術(shù)。

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伴隨著時(shí)間的匆忙消逝，這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了，與此同時(shí)，有好多課程也即將結(jié)束，其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過(guò)學(xué)習(xí)這門課程，使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度，讓我們發(fā)覺(jué)了諸多平常生活溝通中存在的問(wèn)題，也對(duì)我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用，真正是受益匪淺。所以在這里，期望能夠和老師共享一下我們的心得。

當(dāng)時(shí)選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必需要拿到學(xué)分之外，最大的緣由還是對(duì)它的興趣。對(duì)于溝通，自己是覺(jué)得人生在世無(wú)非就是要和別人溝通溝通，而對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)溝通就顯得更加重要了，老師也常常叫我們要學(xué)會(huì)和人溝通溝通，所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容，其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類型，宋老師都有細(xì)致地為我們講解，其中還通一些案例、問(wèn)題等材料來(lái)為我們對(duì)溝通進(jìn)行更深的講解。通過(guò)學(xué)習(xí)我們都認(rèn)識(shí)到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通溝通是人類行為的基礎(chǔ)，但是，個(gè)人的溝通溝通是否能精確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩目捶?？卡耐基曾提出，勝利與否，與其說(shuō)在于溝通溝通的內(nèi)容，不如說(shuō)在于溝通溝通的方式。要成為一名勝利的溝通者，取決于溝通的對(duì)方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。溝通溝通涉及到各式各樣的活動(dòng)，個(gè)人要在這些活

動(dòng)中游刃有余，并培育出高效溝通所需的技巧：

一、自信的看法

一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)勝利的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)論都極為罕見(jiàn)。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清晰，并且確定自己，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過(guò)得很快樂(lè)，有自信的人經(jīng)常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方〞與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營(yíng)“人〞的事業(yè)過(guò)程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)懷，惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與敬重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因此做出主動(dòng)而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的緣由，假如出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾；反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未遺忘事情，并且期望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告知對(duì)方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時(shí)說(shuō)道：“我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以?我覺(jué)得'〔說(shuō)出自己的感受〕、?我期望'〔說(shuō)出自己的要求或期望〕為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。〞其實(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告知對(duì)方我們的要求與感受，若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談"：時(shí)間不恰當(dāng)不談；氣氛不恰當(dāng)不談；對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問(wèn)與傾聽

詢問(wèn)與傾聽的行為，是用來(lái)掌握自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或半吐半吞的時(shí)候，可用詢問(wèn)行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見(jiàn)與感受，并且運(yùn)用主動(dòng)傾聽的方式，來(lái)誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的.溝通好手，肯定擅長(zhǎng)詢問(wèn)以及主動(dòng)傾聽他人的意見(jiàn)與感受。

通過(guò)這些有技巧的高效溝通，往往帶給我們很多的好處：能獲得更佳更多的合作、能削減誤會(huì)、能使人更樂(lè)于作答、能使人覺(jué)得自己的話值得傾聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清楚思索的能力以及能使自己感覺(jué)現(xiàn)能把握所做的事。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)講，學(xué)習(xí)管理溝通必定對(duì)我們今后工作有很大的幫廚，但在現(xiàn)階段，如何做到與同學(xué)好好地交往，或許更是我們需要這門課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下，對(duì)于如何與同學(xué)溝通溝通也有了肯定的認(rèn)識(shí)。為了更好地與其他人溝通溝通，我們都需要做到：

第一，要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想，在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

第二，要注重自己的能力培育和人格塑造。一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人簡(jiǎn)單受到他人的寵愛(ài)和敬重，所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使同學(xué)接納、信任和敬重你。

第三，在交往中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人，擅長(zhǎng)體察他人的心境，主動(dòng)關(guān)懷他人，實(shí)行不同的方式使他們感受到你的善意和暖和。在承認(rèn)、理解、接納和敬重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和敬重，所以以換位思索、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能到達(dá)心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓舞、認(rèn)可和確定；也只有這樣，才能感受到愉悅、歡樂(lè)、美好與和諧的心情體驗(yàn)而表達(dá)出自我價(jià)值來(lái)。

第四，多觀看四周的同學(xué)，特殊是那些你覺(jué)得交往能力和溝通能力特殊強(qiáng)的同學(xué)，看他們是如何與人相處的。通過(guò)觀看和仿照，你慢慢地會(huì)發(fā)覺(jué)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改良。

第五，要有意識(shí)地去選擇和培育一些興趣愛(ài)好。共同的興趣和愛(ài)好也是你與朋友建立深厚感情的途徑之一。許多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會(huì)閉門造車的呆子，他們大多都有自己的興趣和愛(ài)好。業(yè)余愛(ài)好不僅是人際交往的一種方式，還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如，體育鍛煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動(dòng)潛能，也可以培育您的團(tuán)隊(duì)合作精神。

此外，我們也要遵循人際交往的原則：

①充分敬重對(duì)方的內(nèi)心隱秘或隱私；

②會(huì)話交談時(shí)，目光凝視對(duì)方；

③在聽到對(duì)方的內(nèi)心隱秘后不要把內(nèi)容泄露給他人；

④不在背后批判別人，保住對(duì)方的面子。

在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上留意做好以下幾點(diǎn)：

①承認(rèn)“真實(shí)的自我〞，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)討論說(shuō)明：人們并不喜愛(ài)一個(gè)各方面都十分完善的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信念。

②要時(shí)時(shí)到處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，常常要與別人合作，在取得成果之后，要與他人共同共享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭受到困難、挫折時(shí)，伸出救援之手，給予幫助。

③要胸襟豁達(dá)樂(lè)于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成果時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和慶賀。這種贊美的話語(yǔ)會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來(lái)歡樂(lè)，引起主動(dòng)的心情反應(yīng)。心情具有傳染性，即也會(huì)傳染給四周的人給四周全部人帶來(lái)歡樂(lè)。

“歡樂(lè)〞則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。

④要把握溝通的技巧。與人溝通時(shí)，要留意傾聽，傾聽的時(shí)候，要面帶微笑，最好別做其他的事情，并給予以表情、手勢(shì)、點(diǎn)頭等方面適當(dāng)?shù)姆答仯厥馐钱?dāng)對(duì)方有怨氣和不滿需要發(fā)泄時(shí)的傾聽，更能顯示一個(gè)人的素養(yǎng)和修養(yǎng)水平；在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含蓄、幽默、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)，給他人提意見(jiàn)、指出錯(cuò)誤時(shí)，要留意場(chǎng)合，措詞要平和，以免傷及他人自尊心；與他人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。

⑤爭(zhēng)取多溝通多溝通。不要因?yàn)榇蠹矣行┱`會(huì)而避開溝通和溝通，而應(yīng)主動(dòng)與大家溝通，參加大家的商量與活動(dòng)。只有這樣才能更好地了解自己和他人，消除彼此之間的誤會(huì)，加強(qiáng)互相的理解和信任。

⑥多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他人的缺點(diǎn)，應(yīng)多加理解和包涵。平常對(duì)一些生活中出現(xiàn)的雞毛蒜皮的糾紛，不要太耿耿于懷，該忘的忘，該諒解的諒解，該和解的和解，不要太放在心上。所謂“大事聰慧，小事糊涂〞，把有限的精力