小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀問(wèn)題對(duì)策的研究

目錄1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 21.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 22.小米網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境分析 22.1市場(chǎng)環(huán)境分析 22.2小米手機(jī)的優(yōu)勢(shì) 32.3消費(fèi)者分析 33小米手機(jī)的營(yíng)銷的策略 43.1病毒式營(yíng)銷（口碑營(yíng)銷） 43.2事件營(yíng)銷 43.3饑餓營(yíng)銷 54.小米網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題 54.1品牌價(jià)值低 54.2缺少硬件管控經(jīng)驗(yàn) 54.3銷售渠道覆蓋能力有限 54.4未能細(xì)分市場(chǎng) 54.5售后服務(wù) 55.針對(duì)小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題的對(duì)策 65.1發(fā)掘新用戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)值 65.2產(chǎn)品建議 65.3市場(chǎng)定位 65.4售后服務(wù) 66.總結(jié)與結(jié)論 7

小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀問(wèn)題及對(duì)策的研究摘要：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是人類經(jīng)濟(jì)、科技、文化發(fā)展的必然產(chǎn)物。手機(jī)也成為人們生活不可或缺的一個(gè)重要的信息交流工具。手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)銷售同時(shí)給商家和用戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益也降低了雙方的成本擴(kuò)大了商家的市場(chǎng)。同時(shí)在銷售過(guò)程中也給大家?guī)?lái)了一些問(wèn)題和困擾對(duì)這些問(wèn)題的分析和研究也是大家所需要解決和關(guān)心的。關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；小米手機(jī)；問(wèn)題；對(duì)策Abstract:networkmarketingistheinevitableproductofhumandevelopmentofeconomy,culture,scienceandtechnology.Mobilephonehasbecomeanindispensabletoolforinformationexchange.Mobilephonesalesnetworkatthesametimetobusinessesandconsumerstobringeconomicbenefitsbutalsoreducesthecostofexpandingthebusinessmarket.Atthesametimeinthesalesprocess,butalsotobringtheanalysisandstudyoftheseissuessomeproblemsandpuzzlesareallneedtosolveandcare.Keywords:networkmarketing;milletmobilephone;problems;Countermeasures1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（On-lineMarketing或E-Marketing）是以互聯(lián)網(wǎng)為核心平臺(tái)，以網(wǎng)絡(luò)用戶為中心，以市場(chǎng)需求和認(rèn)知為導(dǎo)向，利用各種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段去實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的一系列行為。其功能包括電子商務(wù)、企業(yè)展示、企業(yè)公關(guān)、品牌推廣、產(chǎn)品推廣、產(chǎn)品促銷、活動(dòng)推廣、挖掘細(xì)分市場(chǎng)、項(xiàng)目招商等方面。2.小米網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境分析我們這個(gè)時(shí)代正式互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時(shí)代如何從互聯(lián)網(wǎng)尋找商機(jī)已成為做生意必需考慮的因素。2.1市場(chǎng)環(huán)境分析根據(jù)中國(guó)三大移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商公布的數(shù)據(jù)顯示截至今年8月底，中國(guó)的手機(jī)用戶總數(shù)已到達(dá)9.2726億戶。這說(shuō)明中國(guó)的手機(jī)市場(chǎng)是非常大的而且隨著技術(shù)的進(jìn)步，手機(jī)更新?lián)Q代的速度也將越來(lái)越快。所以人們對(duì)更加先進(jìn)的手機(jī)需求量也是巨大的。物美價(jià)廉是人們購(gòu)物時(shí)永恒的追求，但是智能手機(jī)動(dòng)輒四五千的價(jià)格讓消費(fèi)者望而卻步。在電腦的價(jià)格都低至五千以下的時(shí)代，花四五千買一部智能手機(jī)確實(shí)是不怎么劃算的。所以我們順應(yīng)時(shí)代的需求，結(jié)合中國(guó)的國(guó)情，推出國(guó)產(chǎn)智能手機(jī)——小米手機(jī)。根據(jù)“2013年上半年中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)研究報(bào)告”得知：3.3饑餓營(yíng)銷在吸引消費(fèi)者和媒體的關(guān)注后不一下子滿足消費(fèi)者的需求，而是從產(chǎn)品的發(fā)布到正式銷售的一段時(shí)間中逐步的放出小米手機(jī)的信息讓消費(fèi)者有足夠的想想空間，銷售時(shí)先放出少量的機(jī)子引起消費(fèi)則的獵奇心理讓小米手機(jī)持續(xù)火熱帶來(lái)更大的影響力[1]4.小米網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題4.1品牌價(jià)值低小米手機(jī)的生產(chǎn)企業(yè)的品牌意識(shí)還不是很強(qiáng)烈。沒(méi)有設(shè)置專門的部門和人員研究品牌價(jià)值多渠道進(jìn)行品牌宣傳和品牌的提升，在顧客心中沒(méi)有樹立起鮮明、獨(dú)特的企業(yè)品牌形象，沒(méi)有運(yùn)用品牌價(jià)值來(lái)拓展市場(chǎng)的思路。還未能吧供應(yīng)商、經(jīng)銷商、服務(wù)商作為企業(yè)的合作伙伴，未能形成品牌價(jià)值鏈上的重要鏈條。在人們購(gòu)買小米手機(jī)是沒(méi)有覺(jué)得買蘋果手機(jī)那樣有面子在很多人的眼里小米只是一種硬件強(qiáng)悍的“山寨機(jī)”在小米之后血多的手機(jī)產(chǎn)商學(xué)著小米的營(yíng)銷模式來(lái)銷售時(shí)機(jī)，這種狀況使小米手機(jī)給人平凡的感覺(jué)。并沒(méi)有樹立小米手機(jī)獨(dú)特的標(biāo)志！4.2缺少硬件管控經(jīng)驗(yàn)小米手機(jī)并非硬件廠商，對(duì)于手機(jī)成本壓縮能力有限，產(chǎn)能的穩(wěn)定與市場(chǎng)需求的結(jié)合是很大的挑戰(zhàn)。許多手機(jī)產(chǎn)商紛紛效仿一時(shí)間，“高配低價(jià)”似乎已成為智能手機(jī)的混戰(zhàn)區(qū)。華為、中興都是高性價(jià)比千元Android智能手機(jī)的主力生產(chǎn)商，諾基亞，三星等廠商也在逐步加入該戰(zhàn)圈。夾擊態(tài)勢(shì)已然成型小米手機(jī)也慢慢的陷入這個(gè)“高配低價(jià)”智能機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)漩渦！如果小米手機(jī)的規(guī)模還是上不去，這個(gè)兩個(gè)優(yōu)勢(shì)就很快消失同時(shí)也將成為小米手機(jī)的潛在風(fēng)險(xiǎn)！4.3銷售渠道覆蓋能力有限由于網(wǎng)購(gòu)人群以一線城市為主，其線上銷售模式難以對(duì)二、三城市全面覆蓋。誠(chéng)然，借力電子商務(wù)渠道是小米手機(jī)節(jié)約成本的一大法寶。然而，對(duì)于小米手機(jī)而言，電子商務(wù)渠道銷售卻是一把“雙刃劍”，從銷售方式上看，小米手機(jī)更像是一種小眾產(chǎn)品。僅以小米網(wǎng)為銷售渠道，未免過(guò)于狹窄；小米網(wǎng)用戶有限，或致用戶定位過(guò)窄；凡客的物流（小米手機(jī)使用的物流）主要集中在一線城市，覆蓋能力相當(dāng)有限……種種限制因素或令小米手機(jī)陷入畫地為牢的發(fā)展困境。許多的小米手機(jī)粉絲都被難以購(gòu)買到手機(jī)而煩惱而放棄購(gòu)買小米手機(jī)4.4未能細(xì)分市場(chǎng)市場(chǎng)細(xì)分是指銷售者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，依據(jù)消費(fèi)者的需求和欲望、購(gòu)買行為和購(gòu)買習(xí)慣等方面的差異，把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干消費(fèi)者群的市場(chǎng)分類過(guò)程。每個(gè)消費(fèi)者就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)都具有類似需求傾向的消費(fèi)者構(gòu)成的群體。小米手機(jī)的營(yíng)銷缺乏對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者年齡職業(yè)特點(diǎn)、生活形態(tài)、購(gòu)買習(xí)慣、消費(fèi)心理、購(gòu)買決策等方面進(jìn)一步研究，以確定他們的價(jià)值追求而作出的對(duì)品牌概念定位的營(yíng)銷方式。4.5售后服務(wù)售后服務(wù)在國(guó)產(chǎn)手機(jī)中一直是一個(gè)較大的問(wèn)題。消費(fèi)者說(shuō)法直指小米售后跟不上龐大的銷售量：“其小米手機(jī)維修過(guò)程歷時(shí)10天，遠(yuǎn)超出小米公司承諾的‘5天期限’，并對(duì)其售后網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行了質(zhì)疑?！币灿泻芏嘞M(fèi)者反應(yīng)稱小米公布的三大客服途徑：電話客服、微博客服和在線客服，存在無(wú)法打通的情況。使得客戶的權(quán)益等不到保證，同時(shí)也是小米手機(jī)失去消費(fèi)群體的最為重要的原因！5.針對(duì)小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中的問(wèn)題的對(duì)策5.1發(fā)掘新用戶認(rèn)識(shí)產(chǎn)品價(jià)值小米手機(jī)應(yīng)該多關(guān)心手機(jī)能干什么，而不是手機(jī)是什么。單純的以用戶中心的概念已經(jīng)有點(diǎn)落后了。像蘋果一樣他們發(fā)覺(jué)潛在的客戶需求來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng)而不是像諾基亞一樣一味的以滿足客戶需求為足，安于現(xiàn)狀。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候用戶并不了解自己的需求。而小米手機(jī)最大的優(yōu)勢(shì)是那些關(guān)聯(lián)公司以及本土創(chuàng)造與創(chuàng)新的影響力只要小米以本身優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行服務(wù)對(duì)接，就有了其他手機(jī)廠商所不具有的優(yōu)勢(shì)——低成本、高效率，整合速度快和雙向推動(dòng)作用?？梢孕纬梢粋€(gè)以手機(jī)為紐帶的移動(dòng)互聯(lián)王國(guó)。但是對(duì)接整合的速度一定要迅速，契合度高，服務(wù)質(zhì)量也一定要有一定的高度，再在整合上有所創(chuàng)新。如顧客手機(jī)上的可以購(gòu)物的流程等等。[3]5.2產(chǎn)品建議多樣化和用戶的自定義的miui系統(tǒng)是對(duì)小米用戶群體是極大的擴(kuò)充。Miui是個(gè)不錯(cuò)的系統(tǒng)能吸引不少的用戶。小米應(yīng)該盡可能的為用戶定制適合他們的miui系統(tǒng)（商務(wù)機(jī)、娛樂(lè)機(jī)、學(xué)生機(jī)、白領(lǐng)機(jī)、老年機(jī)等）小米同時(shí)要吸收用戶的優(yōu)秀意見和建議加入到自己的系統(tǒng)中去。為用戶帶來(lái)無(wú)限的、個(gè)性的、自由的個(gè)體用戶系統(tǒng)。注重自己的“軟配置”而不是一味的宣傳硬件配置傳輸給用戶的是自己最好的理念與品牌的能力與吸引力。5.3市場(chǎng)定位明確自己的定位是很有幫助的。小米用戶可以大致分為四類：對(duì)價(jià)格敏感的用戶，追求性價(jià)比的用戶，隊(duì)硬件性能要求較高的用戶，小米的粉絲用戶。小米要做的就是把前面三種消費(fèi)群體轉(zhuǎn)化為小米粉絲用戶，這個(gè)需要小米再美一步做的完美。[2]5.4售后服務(wù)在現(xiàn)在所具備的的售后服務(wù)的前提下進(jìn)行完善?？梢酝ㄟ^(guò)一對(duì)一的提供個(gè)性化服務(wù)讓客戶感受到企業(yè)專業(yè)性打消客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑從而和客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，直至使自己產(chǎn)品獲得客戶的認(rèn)可為目標(biāo)。再者要言而有信，做出承諾卻沒(méi)有兌現(xiàn)，這樣商家在客戶心中的形象就大打折扣，不僅失去信譽(yù)，也失去原有的客戶。就算有新的客戶也留不住，影響銷售。同時(shí)要注重回訪，售后回訪的目的是通過(guò)慰問(wèn)客戶的情況，了解客戶的需求，針對(duì)存在的情況，具體問(wèn)題具體解決，做好回訪記錄，鼓勵(lì)客戶繼續(xù)關(guān)注，牽線搭橋，即使最后沒(méi)有接成，對(duì)客戶也是一種安慰。產(chǎn)品好售后好銷量自然好！6.總結(jié)與結(jié)論小米手機(jī)的營(yíng)銷是成功的他們利用了強(qiáng)勁的配置，精干的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和正確的營(yíng)銷方式成功的在市場(chǎng)創(chuàng)造了屬于自己的影響力為公司的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)累積了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題尋找解決的對(duì)策同樣是延生產(chǎn)品生命的的最為重要的。提升自身品牌的價(jià)值，明確自身的市場(chǎng)定位，注重自己的理念傳輸，發(fā)掘潛在的用戶群體以及轉(zhuǎn)化自己的消費(fèi)群體的消費(fèi)理念是小米手機(jī)接下來(lái)要去努力的方向！參考文獻(xiàn)[1]竇孟忠，方四平。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷4P策略分析[J]數(shù)量經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究2011(8)2-1[2]企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃具備內(nèi)容[M]經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社[3]呂一林，彭雷清。營(yíng)銷渠道決策與管理[M]中國(guó)人民大學(xué)出版社[4]小米手機(jī)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略[CB/OL]/p-395360061674.html.（其中2012-05-19為公告時(shí)期2013-10-28為引用時(shí)期）附錄一小米手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀問(wèn)題對(duì)策的研究調(diào)查