南昌科技公司經(jīng)營管理手冊

年5月29日南昌科技公司經(jīng)營管理手冊文檔僅供參考國美經(jīng)營管理手冊南昌方源科技有限公司經(jīng)營管理手冊總經(jīng)理致詞

第一章:企業(yè)文化

一、企業(yè)理念

二、企業(yè)宗旨

三、經(jīng)營理念

四、公司發(fā)展目標第二章:連鎖經(jīng)營模式

一、連鎖店的設置原則

二、連鎖店的選址標準

三、顧客層定位

四、連鎖店的經(jīng)營形態(tài)

五、正規(guī)連鎖店

六、加盟連鎖店第三章:連鎖系統(tǒng)組織機構(gòu)第四章:連鎖店經(jīng)營范圍第五章:總部的職能

一、總部決策層崗位職責

二、總部行政部的任務和職責

三、總部企劃部的任務和職責

四、總部開發(fā)部的任務和職責

五、總部財務審計部的任務和職責

六、總部業(yè)務部的任務和職責第六章:地區(qū)分部的職能

一、分部總經(jīng)理的崗位職責

二、分部人事部的任務和職責

三、分部財務部的任務和職責

四、分部保衛(wèi)部的任務和職責

五、分部廣宣部的任務和職責

六、分部辦公室的任務和職責

七、分部售后服務部的任務和職責

八、分部業(yè)務部的任務和職責

九、分部配送中心的任務和職責第七章:地區(qū)分部各門店的職能

一、門店管理層人員的崗位職責

二、門店財務人員的崗位職責

三、門店庫房人員的崗位職責

四、門店試機人員的崗位職責

五、門店干事的崗位職責

六、門店維修技師的崗位職責

七、門店營業(yè)員的崗位職責

八、門店派車員的崗位職責

九、門店保潔員的崗位職責第八章:各項工作流程和標準

一、行政工作流程

二、財務工作流程

三、業(yè)務工作流程

四、售后服務工作流程

五、企劃工作流程

六、配送中心工作流程

七、門店工作流程第九章:管理制度

一、總則

二、人事管理制度

三、辦公室管理制度

四、業(yè)務管理制度

五、財務管理制度

六、門店管理制度

七、安全管理制度

八、售后服務制度

總經(jīng)理致詞

歡迎加入南昌方源科技有限公司。

你現(xiàn)在已經(jīng)加入了一個團結(jié)勤奮、創(chuàng)新進取的員工隊伍。我公司一貫奉行服務于大眾、貢獻于社會的準則,滿足顧客的需求是我們的最高目標。我希望經(jīng)過你的工作推動企業(yè)的發(fā)展,社會的進步。只有企業(yè)發(fā)展了,我們每個人才有發(fā)展的機會。

希望用你的信心、品德、優(yōu)質(zhì)的服務和精益求精的工作態(tài)度促進企業(yè)的發(fā)展,同時充實自己、提高素質(zhì)、增長才干、完善自我。

我期望與你一起攜手共進,為企業(yè)的興旺發(fā)達努力。

總經(jīng)理:郭祥財

第一章

企業(yè)文化一、企業(yè)理念

追求卓越,拒絕平凡。

二、企業(yè)宗旨

立德立人,美化生活。

三、經(jīng)營理念

”人無我有,人有我優(yōu),敢創(chuàng)人先”。經(jīng)營中實行薄利多銷,講求規(guī)?；I(yè)化、系列化、品牌化。高品位、低價格、優(yōu)質(zhì)服務、最大限度的滿足顧客需求。

四、公司發(fā)展目標

集天下英才,尋管理之路,采各家之長,創(chuàng)國美大業(yè)。

公司最終將發(fā)展成為中國最大的電器連鎖經(jīng)營公司,并與國際接軌,

逐步發(fā)展成為跨國企業(yè)。

第二章

連鎖經(jīng)營模式一、連鎖店的設置原則

南昌方源科技連鎖店無論分布何處,無論何種經(jīng)營形態(tài),均屬于同一經(jīng)營系統(tǒng)。經(jīng)營業(yè)務實行總部集中決策、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營范圍、統(tǒng)一經(jīng)銷訂貨策略、統(tǒng)購分銷,各連鎖店統(tǒng)一定名為”南昌方源科技”,內(nèi)外裝飾、標識、店員的服飾、送貨車輛等統(tǒng)一使用總部企劃部頒發(fā)的企業(yè)CI標準。

二、連鎖店的選址標準

1.面積:

2.樓層:原則上只選擇首層,可考慮首層帶二層。

3.交通:

4.期限:

三、顧客層定位

南昌方源科技連鎖店的經(jīng)營第一要義是在立足高校,因此顧客層的定位應指向大多數(shù)的學生消費群體。即:顧客層定位以中、低檔為主,高檔為輔。

四、連鎖店的經(jīng)營形態(tài)

南昌方源科技采用”正規(guī)連鎖”和”加盟連鎖”兩種經(jīng)營形態(tài)以求得更實效、更迅速地擴展南昌方源科技的連鎖網(wǎng)絡。大學校園以設置正規(guī)連鎖店為主,社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以發(fā)展加盟連鎖店為主。

五、直營連鎖店

1.直營連鎖店即由南昌方源科技總部全資經(jīng)營的連鎖店。

2.全面遵守和執(zhí)行總部經(jīng)營管理制度。

3.人事任命、調(diào)配及行政管理;財務核算、審計及資金管理;企劃及廣告宣傳;服務規(guī)范及售后保障;業(yè)務操作及經(jīng)營管理;均歸屬總部和分部的直接領導下。

4.全面執(zhí)行南昌方源科技連鎖店的統(tǒng)一標準規(guī)范。

4.1選址標準化

4.2顧客層次標準化

4.3陳列規(guī)模、方法的標準化

4.4服務標準化

4.5CI企劃標準化

4.6廣告宣傳、業(yè)務促銷統(tǒng)一化

4.7商業(yè)票據(jù)、設施設備統(tǒng)一化

4.8經(jīng)營管理制度統(tǒng)一化

六、加盟連鎖店

1.加盟連鎖店系指南昌方源科技總部以合同的形式,授予規(guī)定區(qū)域內(nèi)加盟店”南昌方源科技”商號使用權(quán)、經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)。加盟店應交納一定的特許經(jīng)營權(quán)使用費,承擔規(guī)定的義務。

2.加盟連鎖店為獨立承擔民事責任能力的法人單位,對自己的店鋪擁有所有權(quán),經(jīng)營權(quán)則高度集中于南昌方源科技總部,各加盟店之間沒有橫向聯(lián)系,只與總部或地區(qū)分部保持縱向聯(lián)系。

3.南昌方源科技總部應向加盟店提供一套完整的經(jīng)營管理手冊。

4.南昌方源科技總部或地區(qū)分部應向加盟店提供人員培訓。

5.南昌方源科技總部或地區(qū)分部應協(xié)助加盟店采購店內(nèi)企業(yè)統(tǒng)一化的設備、用具、制服以及電腦系統(tǒng)等,費用由加盟店承擔。

6.南昌方源科技總部應向加盟店提供統(tǒng)一的商用文件及表格的形式。

7.南昌方源科技總部應向加盟店提供一套財務管理及記帳核算的標準模式,以及一套包括財、物險、火災險及其它意外的保險計劃。

8.南昌方源科技總部應向加盟店提供店內(nèi)、外裝修所需的一切設計及技術方面的資料,同時提供必要的咨詢。

9.南昌方源科技總部或地區(qū)分部應向加盟店持續(xù)提供商品及服務項目。

10.南昌方源科技總部或地區(qū)分部有權(quán)監(jiān)督加盟店的營業(yè)狀況,提出改進的建議。

11.加盟店應按時向南昌方源科技總部交納特許經(jīng)營權(quán)使用費。

12.對統(tǒng)一訂購的商品加盟店只能從南昌方源科技配送中心進貨,不得私自外購商品,不得私自增加超越經(jīng)營范圍。

13.加盟店應在界定的區(qū)域內(nèi)進行經(jīng)營,并根據(jù)合同的期限和范圍使用”南昌方源科技”的商號。

14.加盟店應全面實行南昌方源科技總部制訂的服務標準,并接受總部及地區(qū)分部的監(jiān)督和指導。

15.應加盟店的要求南昌方源科技總部或地區(qū)分部可有償?shù)貙用说晏峁└黝悘V告及促銷服務,并指導加盟店的廣告促銷活動。

16.加盟店應接受南昌方源科技總部及地區(qū)分部有關業(yè)務經(jīng)營方面的指令,并積極配合實施南昌方源科技總部及地區(qū)分部的各階段和各項經(jīng)營策略。

17.加盟店應定期向南昌方源科技地區(qū)分部報送經(jīng)營報表。

七、南昌方源科技加盟連鎖店特許經(jīng)營合同書(樣本)

甲方:北京南昌方源科技有限公司,根據(jù)中華人民共和國法律建立之企業(yè)法人,

營業(yè)執(zhí)照注冊登記號為:

注冊地址:

法定代表人:乙方:

乃依據(jù)中華人民共和國

法律建立之企業(yè)法人

營業(yè)執(zhí)照注冊登記號為:

注冊地址:

法定代表人:

一、甲、乙雙方為了發(fā)展經(jīng)濟,開拓市場,本著自愿、平等、公平、誠實信用的原則,經(jīng)友好協(xié)商,根據(jù)中華人民共和國有關法律、法規(guī)簽訂本合同,并共同遵照執(zhí)行。

二、訂立本合同并不表示甲方任命乙方擔任甲方或其有關企業(yè)的代理商、代理人或受雇人,乙方不得依據(jù)本合同,代表甲方或甲方有關企業(yè)或以甲方名義行使權(quán)利或承擔義務。

三、訂立本合同并未授予乙方任何約束甲方或甲方有關企業(yè)的權(quán)利。四、合同有效期

本合同有效期為

年,自

年

月

日至

年

月

日止。除非合同已提前終止,任何一方均可在合同有效期

滿前三個月向另一方提出續(xù)簽合同之書面請求,經(jīng)雙方協(xié)商同

意,可重新續(xù)簽合同。

五、”南昌方源科技”商號為甲方所有,甲方特授權(quán)乙方在本合同有效期內(nèi)使用”南昌方源科技”商號,使用范圍僅限于乙方所屬的位于

的

單位。

六、甲方的權(quán)利、義務

1.甲方負責向乙方提供”南昌方源科技”的有關VI標準,負責”加盟店營業(yè)場所內(nèi)外的總體設計,并協(xié)助乙方與生產(chǎn)廠家聯(lián)系制作商品展柜及選派廠家促銷員。

2.甲方負責向”加盟店”提供其經(jīng)營的全部商品種類(根據(jù)乙方的需要),并保證其供貨價格、數(shù)量、商品調(diào)整更換與甲方的其它門店一致。

3.甲方與乙方共同負責”加盟店”的經(jīng)營管理工作,并按照甲方各門店的管理模式協(xié)助乙方執(zhí)行并實施對”加盟店”的管理。

4.甲方在取得生產(chǎn)廠家返利時,應將”加盟店”銷售部分的應得返利款支付給乙方(已預先扣除返利供貨的商品除外)。

5.甲方不得將假冒偽劣商品提供給乙方,有殘缺的作價商品應事先聲明。

6.甲方有權(quán)根據(jù)<消法>等有關法律、法規(guī)及甲方的服務標準要求乙方處理解決售后服務及顧客投訴的問題。

7.甲方有義務向乙方有償提供廣告方面的支持(根據(jù)乙方需要)并有權(quán)向乙方收取相應的費用。

8.甲方有權(quán)要求和監(jiān)督乙方執(zhí)行聯(lián)合刊登的廣告價格及相關公眾承諾及乙方從甲方獨家購進的商品零售價格及最低批發(fā)價格。

9.甲方負責為乙方培訓經(jīng)營人員。七、乙方的權(quán)利、義務

1.乙方負責提供”加盟店”經(jīng)營所需的資金、場地及經(jīng)營人員。

2.乙方負責提供”加盟店”營業(yè)場所內(nèi)外裝修及商品展柜的各項設計制作費用。

3.乙方負責”加盟店”的日常經(jīng)營管理工作,并有義務接受甲方對”加盟店”商品庫存結(jié)構(gòu)、價格及售后服務等方面工作的指導和建議。

4.乙方應嚴格遵守國家的有關法律從事”加盟店”的經(jīng)營活動,不得銷售假冒偽劣商品。否則,一切后果由乙方承擔并承擔由此給甲方聲譽造成的損失。

5.在本合同有效期內(nèi),乙方應向甲方支付特許經(jīng)營權(quán)使用費每月

人民幣,支付方式是每季度為一期預先支付。自本合同生效后十日內(nèi),乙方應將第一期特許經(jīng)營權(quán)使用費

人民幣一次性支付給甲方,以后每期特許經(jīng)營權(quán)使用費乙方應于上期屆滿前十天向甲方一次性支付。

6.乙方的零售標價不得低于甲方的統(tǒng)一零售標價,在對外批發(fā)及優(yōu)惠銷售時不得以任何形式低于甲方的最低批發(fā)指導價進行銷售。在接到甲方的調(diào)價通知后,乙方應如期進行調(diào)整。乙方應嚴格執(zhí)行其廣告承諾的價格、促銷活動及服務措施。

7.乙方應保證”加盟店”在經(jīng)營及售后服務過程中嚴格執(zhí)行<消法>及工商管理法規(guī),與顧客發(fā)生糾紛,造成顧客投訴的由乙方負責并承擔相應的費用。

8.乙方有權(quán)享受甲方對其它門店的供貨價格,并有權(quán)有償參加甲方各項促銷活動,并承擔相應的費用。

9.乙方有權(quán)要求參加甲方的廣告,但乙方應根據(jù)比例承擔相應的廣告費用。廣告費用每月底由乙方向甲方一次性支付。

10.凡甲方經(jīng)營的商品,乙方均應從甲方進貨,不得外購,但如甲方商品的供貨價格(含返利)高于其它供貨商的價格,乙方可申請外購,但需經(jīng)甲方批準。

11.在合同有效期內(nèi),乙方保證不接受其它專賣或任何類似形式的指定或資格。

12.乙方應根據(jù)甲方要求定期向甲方呈報經(jīng)營報表。

13.乙方應承擔對甲方商業(yè)信息及機密,乃至經(jīng)營管理手冊

的保密義務。

14.乙方應時時處處維護甲方的商業(yè)信譽,不得以任何形式

有損甲方的聲譽。

八、乙方向甲方購進的商品如長期未能銷售,可向甲方提出調(diào)換商品的申請,經(jīng)雙方協(xié)商一致,甲方能夠按當日市場進價給予調(diào)換。

九、乙方自甲方的進貨由乙方自行安排運輸,如乙方確有困難時,經(jīng)協(xié)商,甲方可給予協(xié)助運輸。

十、違約責任及合同終止

1.甲、乙雙方不得隨意終止合同,否則應視具體情況向?qū)Ψ街Ц哆`約金

人民幣,并承擔因此給對方造成的一切經(jīng)濟損失。

2.甲、乙雙方應嚴格遵守合同規(guī)定,如一方違反本合同中的任一條款,并在接到對方通知后七日內(nèi)仍不改正,則無過錯方有權(quán)終止本合同,違約方應承擔由此給對方造成的一切經(jīng)濟損失。如因乙方違約,甲方并可扣除乙方的銷售返利。

3.如乙方嚴重違反本合同中的有關條款或違反國家及地區(qū)有關法律、法規(guī),以致受到國家有關部門的嚴重處罰,或被新聞媒體報道,嚴重損害了甲方的商業(yè)信譽,造成了不良的社會影響,則甲方有權(quán)終止本合同,有權(quán)在新聞媒體公開聲明。乙方應承擔由此給甲方造成的一切經(jīng)濟損失及商業(yè)信譽損失。

十一、如遇國家政策變化及自然災害等不可抗力,致使合同無法繼續(xù)履行而終止,則雙方均不承擔違約責任。甲方應將預收乙方未到期的特許經(jīng)營權(quán)使用費及未提貨的貨款退還乙方。

十二、本合同有效期滿或終止后,乙方將不再享有”南昌方源科技”商號的使用權(quán),乙方應拆除涉及”南昌方源科技”字樣的廣告牌海報及宣傳標識等,注銷或變更涉及”南昌方源科技”商號的營業(yè)執(zhí)照,并不再以”南昌方源科技”的名義從事任何經(jīng)營活動。

十三、本協(xié)議未盡事宜,雙方協(xié)商解決。

十四、甲、乙雙方發(fā)生爭議應友好協(xié)商解決,協(xié)商不

成應向甲方所在地人民法院起訴。

十五、本合同自雙方簽字、蓋章之日起生效。

甲方:

乙方:

年

月

日

年

月

日

第三章

南昌方源科技連鎖系統(tǒng)組織機構(gòu)

南昌方源科技連鎖系統(tǒng)組織機構(gòu)為縱向設置,分為三個層次。

一、總部,負責建章建制統(tǒng)一管理,實行經(jīng)營方針、經(jīng)營規(guī)劃、工作計劃、人事、培訓、采購、配送、企劃、廣告宣傳、促銷、財務、保險、法律事務、店鋪選擇、設計及裝修、商品配置與陳列等工作的總體規(guī)劃、服務、調(diào)控和發(fā)展等各項管理職能。

二、地區(qū)分部,依照總部制訂的各項經(jīng)營管理制度和規(guī)定及經(jīng)營管理政策、指令,負責對本地區(qū)的各職能部門、各門店實行二級業(yè)務經(jīng)營及行政管理,并實施對所屬門店的監(jiān)督、指導、服務、溝通等職能,同時接受并服從總部各職能部門的職能管理。

三、門店,接受并服從總部及地區(qū)分部的領導和職能管理,依照總部制訂的各項經(jīng)營管理制度和規(guī)定,負責對本門店實施日常經(jīng)營管理(加盟店根據(jù)<南昌方源科技加盟連鎖店特許經(jīng)營合同書>負責本門店的日常經(jīng)營管理)。門店是總部政策的執(zhí)行單位,直接向顧客提供商品及服務。基本職能是:商品銷售、進貨及存貨管理。

四、南昌方源科技連鎖系統(tǒng)組織機構(gòu)圖。(示意圖)

五、南昌方源科技連鎖店經(jīng)營風險基金會。

1.”基金會”為管理基金會成員(即:南昌方源科技各正規(guī)連鎖店,及自愿上繳年費的南昌方源科技加盟連鎖店)共同繳納的”南昌方源科技連鎖店經(jīng)營風險基金”的理事會形式的機構(gòu)。

2.基金會所有成員的負責人均為基金會的理事,基金會設五名常任理事負責對基金進行投資性管理;五名常任理事由全體基金會理事提名并進行差額投票選舉產(chǎn)生。

3.基金會常任理事能夠兼職出任。任期兩年,并不得連任。對任何常任理事在職期間的罷免,應由五名以上理事提出,并經(jīng)基金會理事三分之二以上人數(shù)經(jīng)過。罷免后,基金會應立即臨時增選常任理事,常任理事的換屆一般應于3月1日至3月10日舉行,由上屆常任理事共同主持進行。

4.基金的籌集方法:基金會成員按季度向基金會交納會費(即每年4月1日—10日,7月1日—10日,10月1日—10日,次年1月1日—10日),會費按基金會成員銷售額的千分之一收取。

5.基金的投資原則是:投資于商業(yè)之外的低風險行業(yè),收益率應高于國內(nèi)的商業(yè)銀行活期儲蓄利率。

6.基金的動用

6.1

基金用于支援持續(xù)按時繳納會費的基金會成員因非人為性經(jīng)營風險造

成的企業(yè)運轉(zhuǎn)停滯。以資金注入的方式幫助該成員恢復正常的經(jīng)營運轉(zhuǎn)。

6.2

基金的動用應先由基金會成員提出書面申請,經(jīng)由五名常任理事全體

一致經(jīng)過并與該成員簽訂<基金援助協(xié)議>。<基金援助協(xié)議>應包括:援助金額、利息、使用方法及范圍、使用期限、擔保等內(nèi)容。

6.3

基金會對動用的基金始終擁有監(jiān)控權(quán)。

6.4

在使用基金的成員恢復正常經(jīng)營運轉(zhuǎn)后,基金會有權(quán)收回所投入的資

金。該成員不得以任何理由予以拖欠,否則將承擔法律責任。

6.5

基金會有權(quán)向被支援的成員收取利息,但利率不得高于銀行貸款利率

的70%。

7.基金的所有權(quán)歸全體基金會成員共同擁有,各成員對基金的所有權(quán)為其歷年交納的會費及各年度按比例分得的收益。

8.對于加盟店基金會成員實行入會自愿,退會自由的原則。加盟店基金會成員如欲退會,應提前三個月向基金會提出書面申請,基金會經(jīng)過審核確認該成員已還清應付基金會的一切債務(包括援助資金利息),即應批準該成員的退會申請,退還其所交納的會費及各年度按比例分得的收益。

9.基金會章程每4年討論修訂一次,對基金的投資原則、基金的動用、基金會會費和基金會的收益分配四項問題進行討論、修訂。修訂方案應經(jīng)全體成員三分之二以上人數(shù)經(jīng)過。

第四章

南昌方源科技連鎖店經(jīng)營范圍

一、南昌方源科技連鎖店(包括加盟店)以家用電器零售為主,兼營批發(fā)。

二、南昌方源科技連鎖店(包括加盟店)的經(jīng)營范圍主要為:彩色電視機、空調(diào)機、組合音響、家庭影院、發(fā)燒音響、專業(yè)音響器材、影碟機(包括DVD、超級VCD、CVD、SVCD、VCD、LD兼容機)、錄相機、攝像機、微波爐、電冰箱、電冰柜、洗衣機、熱水器、抽油煙機、灶具、吸塵器、電熨斗、電飯煲、電暖氣、電風扇、隨身聽(包括卡式錄音機、CD機、MD機)、計算機及附屬配件產(chǎn)品、照相器材、通訊器材等項。

三、南昌方源科技各地區(qū)分部、各連鎖店(包括加盟店)均無權(quán)私自擴大經(jīng)營范圍。如確有需要,應事先書面上報南昌方源科技總部,由南昌方源科技總部業(yè)務副總經(jīng)理以上人員書面批準后,方可增加經(jīng)營品種。

第五章

南昌方源科技有限公司總部的職能總部屬決策及統(tǒng)管運作單位。經(jīng)過總部的標準化、專業(yè)化、集約化管理使分部及門店作業(yè)單純化、高效化、規(guī)范化,其主要職能包括:?政策制定,即組織政策、區(qū)域性門店拓展政策、商品開發(fā)政策、價格政策、購銷政策、統(tǒng)一化經(jīng)營管理政策;?店輔開發(fā);?商品管理;?促銷管理;?店輔督導;?企劃及廣告宣傳;⑦管理干部的培訓、考評及任免。

一、南昌方源科技有限公司總部決策層崗位職責

1.總經(jīng)理

督導下級:常務副總、行政副總、財務副總、業(yè)務副總、總經(jīng)理助理、分部總經(jīng)理

崗位職責:

1.1制定企業(yè)的經(jīng)營目標,確定企業(yè)的發(fā)展方向。

1.2對新開發(fā)經(jīng)營項目及擴展新的銷售地區(qū)計劃進行審定。

1.3審定企業(yè)年度經(jīng)營計劃和投資方案。

1.4對經(jīng)理級以上人員的任免做出決定。

1.5審定公司內(nèi)部的管理機構(gòu)設置方案和總體管理制度。

1.6主持召開總經(jīng)理辦公會,對涉及企業(yè)經(jīng)營管理的重大問題進行決策。

1.7多角度、全方位的完善企業(yè)文化建設。

1.8督導各項工作,保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

2.常務副總

報告上級:總經(jīng)理

督導下級:總經(jīng)理助理、行政副總、財務副總、業(yè)務副總、

分部總經(jīng)理

崗位職責:

2.1對總經(jīng)理負責,定期向總經(jīng)理匯報工作,執(zhí)行總經(jīng)理會議的各項決策,在經(jīng)營中具體落實層層負責的管理機制。

2.2劃定各級管理人員的職權(quán)范圍,完善經(jīng)營機制,保證日常工作的運轉(zhuǎn)。

2.3對總部經(jīng)理級以上及分部總經(jīng)理人員任免具有建議權(quán),對總部及分部經(jīng)理級以下人員的任免具有決定權(quán)。

2.4根據(jù)市場及本公司實際,提出公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方針以及重大行業(yè)發(fā)展項目、區(qū)域發(fā)展規(guī)劃的可行性分析方案,報總經(jīng)理審定后組織實施。

2.5研究審定公司企業(yè)組織機構(gòu)的調(diào)整方案,擬定有關人事政策報總經(jīng)理審批,建立健全公司運行機制,使管理工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.6主持制訂公司年度預算,確定各項經(jīng)營指標、管理目標以及銷售計劃,經(jīng)總經(jīng)理審定后組織實施。

2.7主持召開公司每月經(jīng)營例會,掌握、控制公司經(jīng)營活動全局。

2.8審核公司及地區(qū)分部提交的各種重大合同,就重大業(yè)務活動和財務支出作出指令。

2.9代表總經(jīng)理做好與重要單位的外聯(lián)工作。

2.10審核公司的房屋租賃合同、重大合作項目、50萬元以上的購銷合同報總經(jīng)理批準。

2.11根據(jù)發(fā)展目標提出階段性工作重點,并指揮實施。

2.12代表總經(jīng)理實施對企業(yè)的日常管理工作。

2.13組織制定市場銷售經(jīng)營策略。

2.14審定各項管理制度和業(yè)務流程,保證公司標準化、程序化、制度化管理的實施。

3.總經(jīng)理助理:

報告上級:總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理

督導下級:總部各部門經(jīng)理、分部總經(jīng)理

崗位職責:

3.1協(xié)助總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理處理、批閱一般事務性文件,根據(jù)常務副總經(jīng)理指示起草、書寫各類報告和文件。

3.2受總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理委托接待來訪客人。

3.3收集、匯總各類報表和市場經(jīng)營、管理信息,供總經(jīng)理、常務

副總經(jīng)理決策參考。

3.4根據(jù)總經(jīng)理常務副總經(jīng)理指令,主持參加各類會議和重要談

判。

3.5掌握各部門工作情況,及時向總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理反饋情

況。

3.6受總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理委托應急擔任公司內(nèi)部各崗位職務,并組織各項活動。

3.7按總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理意見,處理公司內(nèi)部經(jīng)營管理發(fā)生的重大問題。

3.8參與大型促銷活動的策劃。

3.9參與新門店開發(fā)的具體事務。

3.10對公司的發(fā)展戰(zhàn)略提出建議。

3.11完成總經(jīng)理、常務副總指派的其它工作。

4.行政副總:

報告上級:總經(jīng)理、常務副總

督導下級:行政部經(jīng)理、企劃部經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、分部總經(jīng)理。

崗位職責:

4.1負責對公司人事、行政后勤、保衛(wèi)、企劃等項工作實施全面管理。

4.2督促行政部、企劃部對各地區(qū)分部的各部門、各門店實施職

能管理。

4.3協(xié)助常務副總制定企業(yè)行政工作的長遠規(guī)劃和年度行政工作計劃。

4.4主持總部日常的行政管理工作,對各地區(qū)的總體行政管理工

作進行督查。

4.5指導、檢查、監(jiān)督、審核公司的行政制度、崗位職責、工作

程序在各地區(qū)的落實情況。

4.6協(xié)助常務副總處理一般性行政文件和事務。

4.7負責主管級以下人員聘用任免的審批工作。

4.8受理顧客和員工的重大或直接投訴,并予以恰當處理。

4.9在完善企業(yè)行政管理工作中提出建設性意見。

4.10完成總經(jīng)理、常務副總分配的其它工作。

5.財務副總:

報告上級:總經(jīng)理、常務副總

督導下級:總部財務審計部經(jīng)理、分部總經(jīng)理、分部財務部經(jīng)理

崗位職責:

5.1負責對公司總部及各地區(qū)的財務運作實行宏觀管理,根據(jù)公司的經(jīng)營方針和計劃對企業(yè)的成本、費用進行宏觀控制。

5.2組織編制總部的年度財務預算、決算和財務計劃。

5.3審查各分部呈報的年度財務預算、決算和財務計劃。

5.4審批預算外的各項開支和預算內(nèi)的重大開支。

5.5代表公司總部協(xié)調(diào)與稅務局、會計師事務所、銀行金融機構(gòu)、經(jīng)濟團體之間的關系。

5.6向總經(jīng)理辦公會報告公司年度財務計劃和年終財務決算。

5.7根據(jù)公司總部和各分部的經(jīng)營發(fā)展需要調(diào)控大額資金,監(jiān)督總部及各分部的信貸計劃執(zhí)行情況。

5.8根據(jù)國家財務管理政策的變化和企業(yè)的實際情況,完善企業(yè)財務制度。

5.9對總部財務審計部經(jīng)理及各分部財務部經(jīng)理的工作進行督促指導.

5.10負責總部會計、審計人員的聘用和任免的審批工作。

5.11完成總經(jīng)理、常務副總分配的其它工作。

6.業(yè)務副總:

報告上級:總經(jīng)理、常務副總

督導下級:總部業(yè)務部部長、分部總經(jīng)理、分部業(yè)務部經(jīng)理、

崗位職責:

6.1負責對公司業(yè)務工作進行全面管理、協(xié)調(diào)。

6.2負責制訂銷售策略、銷售計劃,報經(jīng)總經(jīng)理、常務副總審批后組織實施。

6.3負責制訂全公司的銷售任務并監(jiān)督各單位完成情況。

6.4負責策劃制訂公司經(jīng)營性廣告宣傳計劃,并組織實施。

6.5督促業(yè)務部門適時開發(fā)新的經(jīng)營品種,并進行可行性分析,確定推廣計劃及價格定位策略。

6.6每日查閱經(jīng)營報表和相關信息資料,掌握各分部的業(yè)務情況,及時提出調(diào)整策略。

6.7檢查、監(jiān)督總部業(yè)務部和各分部業(yè)務部管理制度的落實情況。

6.8根據(jù)綜合市場分析,分析競爭態(tài)勢,改進公司業(yè)務運作戰(zhàn)術。

6.9審訂企業(yè)整體業(yè)務運作、重要促銷活動和展賣活動計劃并評估其開展效果。

6.10主持召開每周總部的業(yè)務例會并根據(jù)每周分部的業(yè)務匯報,對發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)。

6.11負責運籌,計劃大額業(yè)務用款。

6.12保持與各供貨廠家的業(yè)務關系,主持參與與廠家的重要談判。

6.13完成總經(jīng)理、常務副總分配的各項工作。二、行政部崗位職責

行政部是負責企業(yè)行政管理工作的職能部門,在日常經(jīng)營發(fā)展中一方面經(jīng)過督導各分部人事部、辦公室的工作,保證公司統(tǒng)一規(guī)范的制度實施,保證行政管理工作的實效性、權(quán)威性,保證經(jīng)營銷售活動的開展,另一方面經(jīng)過調(diào)查研究不斷吸收其它企業(yè)以及各分部的工作經(jīng)驗,不斷建立完善企業(yè)的行政管理體系,起到人才和后勤雙項保障作用,具體任務如下:

1.負責企業(yè)的建章建制及推廣、宣傳、貫徹、落實工作;

2.負責機構(gòu)設置及各分部人員定編管理工作;

3.負責業(yè)務級以上管理崗位人員的日常培訓、考核和培養(yǎng),以及對其工作狀態(tài)的督查;

4.負責企業(yè)總體人才培養(yǎng)計劃的制定及實施,包括對國美管理學院的日常管理;

5.負責考核各地區(qū)分部行政費用支出的計劃執(zhí)行及固定資產(chǎn)辦公用品管理情況的檢查;

6.負責監(jiān)督檢查各分部車輛包括售后服務車輛的管理情況;

7.負責工作計劃的管理并監(jiān)督反饋匯總落實情況;

8.負責各地區(qū)分部安全工作的落實、檢查;

9.負責企業(yè)各項行政檔案及資料的收集、歸檔、保管工作;

10.負責處理公司有關涉及法律事務方面的工作;

11.根據(jù)日常檢查及工作考核情況,對公司業(yè)務級以上干部實施的推薦處罰權(quán)并對其晉升、降職負有建議權(quán)。

行政部經(jīng)理崗位職責

報告上級:常務副總

督導下級:本部員工、各地區(qū)分部人事部經(jīng)理、辦公室主任

1.根據(jù)完善、強化企業(yè)行政管理工作的要求,適時建立、建全各項規(guī)章制度,并督導組織學習、檢查、保證貫徹落實;

2.根據(jù)企業(yè)發(fā)展和實際工作的需要,本著精簡高效的原則,核定各單位定編并保證定編的執(zhí)行;

3.督導本部監(jiān)察主管適時對業(yè)務級以上干部開展考評,檢查實際工作的開展,并提出考評意見;

4.督導本部培訓主管制定培訓計劃并保證實施,同時負責國美管理學院的各項教務管理;

5.督導本部總務主管及干事定期對各分部的行政費用執(zhí)行,以及固定資產(chǎn)、辦公用品的管理進行檢查提出整改措施并完善制度,同時對各分部公司車輛管理、售后服務車的管理進行督查;

6.督導本部內(nèi)保隊長及檔案管理員,定期完成檢查及日常工作任務;

7.落實新開地區(qū)分部前期籌備的各項行政、人事、后勤保障工作;

8.按時完成領導交辦的其它各項任務;

9.負責組織開展有針對性地對后備干部進行考核、選撥;

10.負責處理企業(yè)的重大法律事務;

11.完成公司領導指派的其它工作。

監(jiān)察主管崗位職責

報告上級:行政部經(jīng)理

督導下級:各地區(qū)分部人事部經(jīng)理

1.年初、年中對本公司各部門及各地區(qū)分部主管級以上的管理干部進行工作業(yè)績考評,匯總考評結(jié)果提出獎勵、提職、晉級、懲罰、降職、降級的建議;

2.督導各地區(qū)分部人事部做好所屬員工的季度、半年年度的個人工作業(yè)績的考評工作;

3.對上級公司領導及各部門的指令和有限公司領導的指令以及公司各項規(guī)章制度,各地區(qū)分部決議的執(zhí)行情況進行監(jiān)督與檢查,并針對存在問題提出改進建議;

4.對公司及各地區(qū)分部副總級以下人員,在企業(yè)范圍內(nèi)執(zhí)行工作規(guī)范及行為準則進行檢查監(jiān)察。對違反規(guī)章制度和損害企業(yè)利益的人和事進行查核并據(jù)實上報并提出處理意見;

5.組織實施對公司下屬各地區(qū)分部所屬分公司進行日常的行政督查,發(fā)現(xiàn)違紀行為按章執(zhí)行處罰;

6.遵循實事求是,公正、公平的監(jiān)察和獎罰原則,查處員工舉報的違章違紀行為;

7.及時向本部經(jīng)理匯報工作進度,反饋本職工作信息;

8.完成領導指派的其它工作。

總部培訓主管崗位職責

報告上級:行政部經(jīng)理

督導下級:各地區(qū)分部培訓主管

1.協(xié)助行政部經(jīng)理制定完善各項培訓政策;

2.分析培訓要求,收集培訓信息,結(jié)合企業(yè)實際狀況及發(fā)展趨勢制定企業(yè)年度培訓計劃和培訓經(jīng)費預算;

3.建立完善企業(yè)管理人員在崗進修培訓體系,做好”國美管理學院”的日常管理和培訓組織工作;

4.針對本企業(yè)管理層人員的需求及企業(yè)即定方針制定具體的分階段的培訓計劃;

5.建立管理人員培訓檔案,為管理人員的晉級或降職提供依據(jù);

6.對各地區(qū)分部培訓工作統(tǒng)籌安排確定培訓重點,根據(jù)各分部的年度培訓計劃做好由總部集中安排的培訓科目的組織協(xié)調(diào)工作;

7.定期對各地區(qū)分部的培訓工作進行考核,對存在的問題提出整改意見;

8.監(jiān)督各地區(qū)分部建立完善的員工培訓檔案,并對培訓工作進行指導;

9.根據(jù)實際需要組織完善各項培訓教材內(nèi)容,不斷收集各種培訓信息和資料;

10.完成公司領導指派的其它工作.

總務主管崗位職責

報告上級:行政部經(jīng)理

督導下級:車管干事、后勤干事、司機、地區(qū)分部辦公室主任、

車管

1.審核每月本部及各地區(qū)分部辦公用品采購計劃并組織(監(jiān)督)實施;

2.審核本部及各地區(qū)分部固定資產(chǎn)的購置并組織(監(jiān)督)實施,并建立建全固定資產(chǎn)管理檔案;

3.負責本部行政用車的管理調(diào)用及監(jiān)督各分部內(nèi)部車輛、送貨車輛的管理,同時建立企業(yè)車輛基本檔案;

4.審核本部及各地區(qū)分部房、水、電、電話等費用考核的執(zhí)行情況;

5.定期對本部、各地區(qū)分部的辦公用品、固定資產(chǎn)、防火設施、車輛等進行檢查;

6.組織落實總部安排的各種會議活動的籌備組織工作;

7.負責企財險、公責險的出險理賠;

8.完成領導臨時指派工作。

車管干事崗位職責

報告上級:總務主管

督導下級:司機、各地區(qū)分部車管

1.負責總部并協(xié)助分部做好車輛選型、定價、購置工作;

2.審核有關車輛發(fā)生費用的情況;

3.負責總部、分部內(nèi)部車輛車況及送貨車輛的管理的監(jiān)查;

4.負責本部所管車輛油料的采購并按規(guī)定發(fā)放;

5.負責招用司機的面試、路試;

6.建立健全車輛技術檔案并妥善保管;

7.針對各分部所在地區(qū)的不同情況,依據(jù)總部有關制度分別測算、制訂出服務車費用標準,并嚴格監(jiān)督實施;

8.完成領導臨時指派工作。

后勤干事崗位職責

報告上級:總務主管

督導下級:各分部辦公室干事

1.負責總部逐月辦公用品的采購、發(fā)放;

2.負責審核各地區(qū)分部辦公用品、固定資產(chǎn)采購價格的市調(diào)比價;

3.負責統(tǒng)計、核對本部、分部房、水、電各項費用的合理支出;

4.負責定期對本部、分部防火、電路、辦公用品領用發(fā)放手續(xù)等進行檢查;

5.負責總部辦公設備定期進行保養(yǎng)維護;

6.完成領導臨時指派工作。

內(nèi)保主管崗位職責

報告上級:行政部經(jīng)理

督導下級:各分部內(nèi)保隊長

1.制定企業(yè)安全管理規(guī)定,并監(jiān)督檢查各分部認真執(zhí)行;

2.根據(jù)工作實際,指導實施分部間人員調(diào)配;

3.定期對各分部進行檢查,核實工作落實情況,并提出各項執(zhí)行的工作要求;

4.定期對各分部隊長進行工作考評;

5.完成行政部所賦予的各項臨時工作任務。三、企劃部的任務和職責

企劃部是負責企業(yè)總體形象設計和定位,制定公司總體戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。制定并組織實施企業(yè)廣告宣傳計劃,配合業(yè)務部制定促銷推廣計劃并組織對外宣傳活動的職能部門,企劃部將監(jiān)督指導各地區(qū)分部廣宣部統(tǒng)一執(zhí)行總部下達的各項宣傳、推廣工作。其任務如下:

1.負責企業(yè)總體CI的設計、定位、執(zhí)行;

2.參與制定企業(yè)長期的整體發(fā)展規(guī)劃;

3.配合總部行政部建設并豐富企業(yè)文化;

4.負責督導各地區(qū)分部廣宣部完成總部下達的工作任務;

5.負責審核各分部的廣告宣傳計劃,控制各項廣告宣傳及促銷類開支;

6.根據(jù)市場情況,擬定并組織統(tǒng)一的促銷活動;

7.與各宣傳媒體保持密切聯(lián)系,為企業(yè)形象的樹立和對外宣傳創(chuàng)造條件;

8.與各合作廠家、政府相關部門建立良好合作關系,建立并維護企業(yè)的社會公共關系網(wǎng)絡;

9.完成對指定區(qū)域、范圍(包括同行業(yè)顧客群體)的市場調(diào)研工作;

10.負責企業(yè)網(wǎng)站的建設和日常事務的處理;

11.負責促銷用品的管理工作。

企劃部經(jīng)理崗位職責

報告上級:常務副總

督導下級:本部員工、分部廣宣部經(jīng)理

1.擬定企業(yè)年度廣告預算,并監(jiān)督執(zhí)行;

2.根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要,按時擬定推廣計劃和宣傳策略,并指導各地區(qū)分部廣宣部執(zhí)行;

3.負責審核各分部廣告宣傳計劃,對各地區(qū)分部執(zhí)行企業(yè)廣告宣傳政策的情況進行監(jiān)督;

4.負責對本部門員工的日常工作進行檢查、指導、監(jiān)督;

5.代表企業(yè)與本地的宣傳媒體保持聯(lián)系,對企業(yè)的活動提供宣傳報道,擴大對外影響;

6.代表企業(yè)與合作廠家、政府相關部門保持聯(lián)系,建立并維護企業(yè)的社會公共關系網(wǎng)絡;

7.負責企業(yè)重大活動的協(xié)調(diào)組織;

8.負責與企業(yè)文化建設有關的各項工作的策劃、組織、實施;

9.完成公司領導指派其它各項任務。

策劃人員崗位職責

報告上級:企劃部經(jīng)理

1.完成總部CI策劃和企業(yè)形象的設計,以及宣傳方案的策劃;

2.按時完成各種廣告的制作,展示活動的創(chuàng)意、策劃并負責實施;

3.根據(jù)市場情況,擬定適應企業(yè)發(fā)展需要的營銷活動方案并組織實施;

4.配合業(yè)務部制訂促銷推廣計劃并組織對外宣傳活動;

5.與其它專業(yè)策劃公司保持密切聯(lián)系,不斷推出新的策劃方案;

6.與各種媒體保持密切聯(lián)系,對企業(yè)的活動提供宣傳報道,擴大對外影響;

7.負責企業(yè)報日常的編輯、出版工作;

8.配合人事部建設并豐富企業(yè)文化;

9.完成部門領導指派的其它各項任務。

市場調(diào)研員的崗位職責

報告上級:企劃部經(jīng)理

1.根據(jù)市場情況,及時收集、整理、統(tǒng)計家電市場的商情信息;

2.針對季節(jié)性銷售及市場前期啟動狀況進行調(diào)研;

3.負責公司活動組織及廣告發(fā)布情況的信息反饋;

4.根據(jù)策劃的具體要求,進行有針對性的市場調(diào)查;

5.根據(jù)調(diào)研情況,做出調(diào)研分析報告,并提出合理化建議;

6.與其它專業(yè)調(diào)研公司保持密切聯(lián)系,以求增強相關業(yè)務水平,把握最新市場動態(tài);

7.完成領導指派的其它各項工作。

設計師崗位職責

報告上級:企劃部經(jīng)理

督導下級:分部各門店兼職美工

1.在企業(yè)CI系統(tǒng)運作的要求下,對門店裝飾店堂布置及商品展示進行整體設計并監(jiān)督實施;

2.參與日常廣告版面設計,提出合理化建議;

3.設計、制作總部及門店所需的各種展示用品;

4.負責指導總部及分部各門店美工;針對各階段的經(jīng)營重點,有針對性地對門店進行美化;

5.負責美工日常消耗品的采辦及使用管理;

6.負責對所用設備的維護、保養(yǎng),確保設備正常運轉(zhuǎn);

7.在企業(yè)文化建設方面,提出合理化建議;

8.完成領導指派的其它各項工作。

電腦制作員崗位職責

報告上級:企劃部經(jīng)理

1.根據(jù)具體工作要求,按時完成日常報刊廣告制作任務;

2.就廣告事宜與業(yè)務部加強協(xié)調(diào);

3.確保日常報刊廣告?zhèn)魉蜏蚀_、及時;

4.負責已簽定廣告稿的妥善保存;

5.負責對所用設備全面維護及保養(yǎng),確保設備正常運轉(zhuǎn);

6.完成領導指派的其它各項工作。

干事崗位職責

報告上級:企劃部經(jīng)理

1.負責公司文件、廣告及其它圖文資料的管理;

2.負責部門內(nèi)部會議紀要及月報的編寫;

3.負責本部門員工的日?？记?

4.負責促銷用品的采辦和監(jiān)督管理;

5.加強與分部相關職能部門的聯(lián)系,確保信息暢通;

6.負責與業(yè)務部及各門店保持密切聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時上報;

7.與本部門其它相關工作人員緊密配合,做好有力的后勤保障工作;

8.負責企業(yè)網(wǎng)站信息的發(fā)送,加強對外溝通與聯(lián)絡;

9.完成企劃部經(jīng)理指派的其它各項工作。四、開發(fā)部崗位職責

開發(fā)部承擔的任務主要是根據(jù)企業(yè)區(qū)域發(fā)展規(guī)劃和連鎖拓展計劃對各區(qū)域的市場情況及地域經(jīng)營的內(nèi)、外部綜合環(huán)境進行市調(diào)分析,負責前期選址分析及初期接洽,負責地區(qū)分部開業(yè)前裝修、招聘、籌備等項輔助工作,具體任務如下:

1.收集、匯總有關各區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展及市場狀況、消費水平等實用信息;

2.根據(jù)企業(yè)區(qū)域發(fā)展計劃提前進駐建立辦事處,負責對當?shù)氐母黜椊?jīng)營環(huán)境及同行業(yè)情況進行市調(diào)并做出條理化分析;

3.根據(jù)連鎖店選址條件要求,對可用營業(yè)場地進行實地考查并和有關部門進行初步洽商;

4.與有關政府管理部門及相關單位進行初期接觸,以求得工作的支持;

5.完成分部前期注冊及開業(yè)裝修等籌備手續(xù)的辦理工作;

6．輔助地區(qū)分部做好人員招聘及開業(yè)前物品購置等項輔助性工作。

開發(fā)部經(jīng)理崗位職責

報告上級:常務副總

督導下級:本部員工

1.根據(jù)公司要求,定期提交開發(fā)區(qū)域市場情況調(diào)查報告;

2.負責確立地區(qū)辦事處的辦公地址及創(chuàng)造相應辦公條件;

3.負責經(jīng)營用房選址的初期洽談,并做出分析立項可行性報告;

4.代表公司做好前期與政府部門及相關單位的聯(lián)系接洽工作;

5.按計劃管理使用前期籌備開辦費用;

6.負責開業(yè)裝修、招聘等各項前期開業(yè)輔助工作;

7.完成公司領導指派的其它工作任務。

開發(fā)部干事崗位職責

報告上級:開發(fā)部經(jīng)理

1.負責按要求完成各項外聯(lián)、市調(diào)工作,并做好資料收集;

2.根據(jù)本部經(jīng)理要求,完成本職輔助開業(yè)工作任務。五、財務審計部崗位職責

總部財務審計部是按照企業(yè)財務制度和審計工作要求,對總部以及各地區(qū)分部財務部實施財務控制、會計核算、審計監(jiān)督,行使財務督導、調(diào)控的職能部門。公司財務系統(tǒng)由總部財務審計部、分部財務部、門店財務構(gòu)成?？偛控攧諏徲嫴繉Ω鞣植控攧詹繉嵤┍O(jiān)控其任務如下:

1.對企業(yè)的日常經(jīng)濟活動進行全面核算和審計;

2.進行全面、科學的分析、預算,擬定財務及審計計劃;

3.制定各項財務審計制度,監(jiān)督各地區(qū)分部財務部執(zhí)行企業(yè)財務制度的情況;

4.合理運用、調(diào)配企業(yè)資金,統(tǒng)一協(xié)調(diào)各地區(qū)分部之間的資金使用;

5.負責對地區(qū)分部的財務活動進行指導監(jiān)督;

6.按要求提供準確的財務報表,并統(tǒng)計各類經(jīng)營數(shù)據(jù)并做出分析;

7.負責編制各科財務報表并完成總部所轄各門店的納稅工作,同時監(jiān)督各地區(qū)上述工作的完成情況。

財務部長崗位職責

報告上級:財務副總

督導下級:本部員工

1.規(guī)范公司財務管理體系,保證財務管理工作科學、安全、

有序運行;

2.制定公司的各項財務制度,規(guī)范公司的財務活動;

3.負責確定財務人員配備及培訓方案,制定財務人員業(yè)務標

準、行為規(guī)范,不斷提高財務人員的業(yè)務素質(zhì);

4.編制、匯總財務計劃,布置、落實、檢查、監(jiān)督財務計劃的執(zhí)行;

5.匯總、合并公司的財務報表,為公司領導提供各種財務數(shù)據(jù);

6.定期、不定期對公司的經(jīng)營狀況、財務狀況進行分析,向決算層提供財務報表和分析報告;

7.組織公司年終財務決算工作;

8.向財務副總報告財務工作,協(xié)調(diào)財務事宜;

9.承辦領導交辦的其它工作。

會計部長崗位職責

報告上級:財務副總

督導下級:本部員工

1.落實公司的會計核算制度,規(guī)范會計核算體系;

2.對公司會計核算業(yè)務進行審查,指導、管理和協(xié)調(diào);

3.負責公司會計憑證、帳簿、報表的整理、審核、裝訂、管理;

4.負責公司稅金的計算、申報和交納;

5.負責增值稅發(fā)票的收取、核報、審查和保管;

6.負責制定公司對外報表的編制要求、報送口徑及審查;

7.負責與稅務部門的聯(lián)系、協(xié)調(diào)及問題的解答;

8.承辦公司領導交辦的其它工作。

審計部長崗位職責

報告上級:財務副總

督導下級:本部員工

1.對各級公司的所有財產(chǎn)物資進行核實、清點;

2.對各級公司的會計帳目、報表資料的真實性、合理性進行審查;

3.對各級公司、各部門、單位、人員對公司制度的遵守情況進行審查;

4.對各級領導的離任進行審計;

5.對各單位的費用開支情況、資金使用情況進行審計;

6.對各單位的年終決算進行審查,確定各單位的盈虧。

總部財務部會計崗位職責

報告上級:財務部部長

1.根據(jù)出納人員提供的原始憑證,經(jīng)過審核及時記帳,并記錄各類明細分類帳、總帳,編制財務報表;

2.負責公司各種往來款項的管理,及時催收、核對往來款項,出現(xiàn)問題及時向上級匯報并解決;

3.負責財務相關資料、數(shù)據(jù)的查找及會計檔案管理;

4.負責各種發(fā)票、收據(jù)的管理;

5.負責公司有關費用、成本、利潤、稅金的核算、計算和結(jié)轉(zhuǎn);

6.保證與下屬部門往來帳目核對及時準確無誤;

7.負責工資表的審核及工資的核算。

總部出納員崗位職責

報告上級:財務部部長

1.辦理貨幣資金的收付工作,保證庫存現(xiàn)金、銀行存款準確無誤;

2.根據(jù)記帳憑證登記現(xiàn)金和銀行日記帳;

3.保管現(xiàn)金、支票等各種有價證券;

4.保管有關印章、空白收據(jù)及空白支票;

5.月未做出銀行存款余額調(diào)節(jié)表;

6.審查報銷手續(xù)、借款手續(xù)是否齊全正確;

7.按要求定期列出借款清償明細單;

8.每天編報現(xiàn)金流量表。六、業(yè)務部崗位責任

總部業(yè)務部的任務是負責制定公司經(jīng)營政策、經(jīng)營策略及促銷推廣計劃的擬定,適時階段性地依據(jù)市場變化把握經(jīng)營方向,確定經(jīng)營重點,并與廠家保持緊密聯(lián)系,推出新品,并經(jīng)過細化任務完善業(yè)務管理,促使各地區(qū)分部圓滿完成銷售任務的職能部門。

業(yè)務部長崗位職責

報告上級:總部業(yè)務副總

督導下級:分部業(yè)務部經(jīng)理及業(yè)務主管

1.根據(jù)公司的經(jīng)營目標和方針,擬訂各商品的經(jīng)營政策并監(jiān)督執(zhí)行;

2.深入了解供貨廠商的動態(tài)及相關產(chǎn)品市場狀況,開展市場調(diào)研。經(jīng)過對消費者及市場的研究,及時調(diào)整經(jīng)營策略,了解供貨廠商現(xiàn)時全國政策執(zhí)行情況,適時開發(fā)新品類商品;

3.建立廠家和供貨商的檔案化業(yè)務管理,不斷鞏固和發(fā)展與供貨廠商的業(yè)務合作;

4.擬定并負責監(jiān)督執(zhí)行各階段、各類型的促銷計劃,與企劃部配合策劃并實施廣告推廣計劃;

5.對各類商品做出銷售分析、利潤分析,及時改進對策;

6.對全公司的倉儲、配送作業(yè)予以規(guī)劃調(diào)配并監(jiān)督執(zhí)行;

7.掌握殘次商品情況,并負責督促各分部業(yè)務部與廠家及供貨商聯(lián)系退換,保證合理庫存結(jié)構(gòu)和正常銷售;

8.利用公司的規(guī)模化經(jīng)營,談判全國統(tǒng)一供貨政策,適時適量包銷買斷單一型號,爭取最大利潤,不斷向廠家及供貨商爭取更有利的銷售政策;

9.對本部負責產(chǎn)品品類實行縱向管理,負責對各分部及加盟連鎖店的庫存結(jié)構(gòu)、銷售方式、政策掌握、進銷價格及促銷活動實施全方位管理、督控;

10.掌握各分部銷售進度及銷量,對公司整體銷售能力有正確的了解并最大限度發(fā)揮自身優(yōu)勢,爭取廠家最優(yōu)政策;

11.對檢查各分部業(yè)務操作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出解決方案并監(jiān)督落實;

12.配合總體銷售政策,分解細化各分部任務并確保任務完成;

13.完成領導賦予的各項工作任務。

總部業(yè)務部業(yè)務員崗位職責

報告上級:總部業(yè)務部經(jīng)理

1.積極協(xié)助經(jīng)理完成各項商品進銷政策談判任務,并監(jiān)督貫徹;

2.收集各地市場信息,掌握各分公司經(jīng)營狀況,隨時向經(jīng)理反映情況,提出建議;

3.掌握各地區(qū)分部的商品進、銷、存情況,協(xié)助本部經(jīng)理制訂銷售政策及各項促銷計劃;

4.負責辦理具體的業(yè)務工作,協(xié)助本部經(jīng)理鞏固和發(fā)展與廠家及供貨商的合作關系;

5.努力開發(fā)新產(chǎn)品、新市場,充實、豐富企業(yè)的經(jīng)營品類;

6.完成領導指派的其它工作任務。

總部業(yè)務部干事崗位職責

報告上級:總部業(yè)務部經(jīng)理

1.收集整理有關業(yè)務信息;

2.建立、管理客戶檔案,整理保管有關業(yè)務文件;

3.負責對來訪客戶的日常接待工作;

4.匯總填報各地區(qū)分部的<商品日銷售報表>和<商品日進貨報表>并協(xié)助進行分析,發(fā)現(xiàn)問題及時上報業(yè)務經(jīng)理;

5.完成領導指派的其它工作任務。

第六章

地區(qū)分部的職能地區(qū)分部是總部的派出機構(gòu),負責對本地域范圍內(nèi)的直轄門店實施地區(qū)性職能管理和區(qū)域調(diào)控,并受總部委托對本區(qū)域內(nèi)的加盟店實施調(diào)控,負有監(jiān)督、指導、服務、溝通等任務。各地區(qū)分部受公司總部的直接職能管理,分部之間無管理、控制關系。

一、地區(qū)分部總經(jīng)理的崗位職責

報告上級:總部總經(jīng)理、常務副總

督導下級:分部各職能部門經(jīng)理、門店經(jīng)理

崗位職責:

1.對地區(qū)分部的各職能部門及所轄門店的日常工作進行全面管理考核、解決協(xié)調(diào)經(jīng)營中存在的問題。

2.組織落實總部各項制度在本地區(qū)的具體實施,保證貫徹執(zhí)行,并提出改進意見。

3.將總部下達的工作任務分解到各單位,并制定本地區(qū)具體的工作計劃。

4.對業(yè)務級以下員工的任免做出決定,對業(yè)務級以上員工和會計人員的任免提出建議。

5.負責做好與本地區(qū)政府行政管理部門及社會各界的聯(lián)系工作.

6.針對本地區(qū)的市場狀況、地域文化、人文特色及其它具體情

況,向總部提出改進經(jīng)營管理工作的建議。

7.負責審核分部各單位的工作計劃,預算并報總部審批后實施。

8.定期主持召開分部總經(jīng)理辦公會,商討、協(xié)調(diào)解決日常工作中存在的問題,并將會議結(jié)果上報總經(jīng)理常務副總。

9.負責總部確定的在本分部范圍內(nèi)新開設門店的籌備工作。

10.負責預算計劃范圍內(nèi)的開支和日常經(jīng)營管理費用的審批。

11.負責分部與供貨廠商的重要談判、接洽工作。

12.根據(jù)總部業(yè)務部批準的與各供貨廠家簽訂的合作協(xié)議,合理運作分部的經(jīng)營資金。

二、分部人事部的任務和職責

1.分部人事部的任務:

分部人事部負責總部各項人事政策和管理制度在分部各單位的貫徹實施,并依據(jù)分部總經(jīng)理的指令結(jié)合本地區(qū)的工作需要和人員狀況,細化、完善總部的各項管理規(guī)定,實施具體的人事調(diào)配、勞動紀律督查,辦理員工勞動福利,員工檔案管理,組織開展員工的日常培訓,調(diào)解分部范圍內(nèi)產(chǎn)生的勞動爭議,對分部所轄各單位行使人事管理職能,并將人事管理工作情況定期向分部總經(jīng)理和總部行政部匯報。

2.分部人事部經(jīng)理崗位職責:

報告上級:分部總經(jīng)理、總部行政部經(jīng)理

督導下級:本部員工

2.1根據(jù)總部下達的人事工作計劃和企業(yè)的人事政策,制定分部人事工作計劃,報分部總經(jīng)理審定后實施。

2.2與所在地區(qū)的政府及勞動部門保持密切聯(lián)系,妥善處理各種勞動爭議。

2.3負責分部員工的各項保險和福利,以及勞動合同的管理工作。

2.4定期按要求對所轄單位的員工進行評議、考核,并將結(jié)果向分部總經(jīng)理匯報,業(yè)務級以上人員的考評情況匯總后報總部行政部。

2.5按分部的崗位定編和人員情況做好人員的招聘工作,業(yè)務級以上人員和財務會計人員的聘用應報請總部批準后錄用。

2.6對分部各職能部門、門店執(zhí)行公司人事政策的情況和勞動紀律的情況進行不定期檢查,對發(fā)現(xiàn)的問題報請分部總經(jīng)理后,依據(jù)企業(yè)制度提出處理意見。

2.7做好分部員工的日常培訓和思想教育工作,了解員工對培訓工作的需求情況,適時反饋給總部行政部。

2.8負責完成分部總經(jīng)理交辦的各項工作。

3.分部人事部干事崗位職責:

報告上級:分部人事部經(jīng)理

3.1保管地區(qū)分部的印章、營業(yè)執(zhí)照及其總部和分部的文件。

3.2保管分部員工的檔案,建立建全分部員工卡片,定期向本部經(jīng)理報告人員情況。

3.3協(xié)助人事經(jīng)理做好對分部員工日常培訓的組織落實工作。

3.4負責按月匯總分部員工考勤并核算工資。

3.5負責辦理分部員工的聘用、轉(zhuǎn)正、派遣、任免、獎懲、辭退等具體人事手續(xù)。

3.6負責向總部人事部匯報人事變動及員工獎懲情況。

三、分部財務部的任務和職責

1.分部財務部的任務:

分部財務部負責傳達、貫徹、實施總部的財務制度,對分部各門店的財務工作實施管理、監(jiān)督,按照總部統(tǒng)一的核算標準對分部門店的經(jīng)營活動進行財務核算,合理調(diào)配分部的資金。

2.分部財務部經(jīng)理崗位職責:

報告上級:分部總經(jīng)理、總部財務審計部經(jīng)理

2.1貫徹執(zhí)行總部財務制度,并監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。

2.2對分部所屬財務人員進行財務專業(yè)技能的培訓和考核。

2.3制定地區(qū)分部財務工作計劃和分部財務預算、決算,報請分部總經(jīng)理審核。

2.4負責匯總、審閱分部各單位的財務報表,作出分析報告。

2.5對有關財務制度在執(zhí)行過程中存在的問題及時上報總部財務審計部,提出修改建議。

2.6與地區(qū)分部所在地的稅務、銀行等部門保持良好關系。

2.7定期召開地區(qū)分部財務工作會議,合理安排財務工作分工。

2.8根據(jù)業(yè)務需要,對分部的資金實施合理調(diào)配、管理。

3.會計人員崗位職責:

報告上級:分部財務部經(jīng)理

3.1負責分部日常經(jīng)營活動的核算。

3.2負責每月分部及帳目的結(jié)轉(zhuǎn),及時準確地向分部財務部經(jīng)理提供所需數(shù)據(jù)。

3.3負責清理分部及所屬各門店的債務,追繳逾期欠款,杜絕借條。

3.4負責整理分部所轄門店財務憑證,保管并開具增值稅發(fā)票,保

存各種財務報表。

3.5監(jiān)督、指導出納的日常工作。

3.6負責依照稅法辦理分部納稅手續(xù)。

4.統(tǒng)計人員崗位職責:

報告上級:分部財務部經(jīng)理

參照總部財務部統(tǒng)計人員崗位職責執(zhí)行。

5.出納人員崗位職責:

報告上級:分部財務部經(jīng)理

參照總部財務部出納人員崗位職責執(zhí)行。

四、分部保衛(wèi)部的職能:

1.工作任務:

分部保衛(wèi)部是負責分部各單位安全保衛(wèi)工作的職能部門,保衛(wèi)部的主要工作是對分部各單位的財物、財產(chǎn)以及員工的人身安全負責,建立建全分部的安全規(guī)定并監(jiān)督實施。負責各單位消防設施的配置并保證正常使用,同時負責對所屬內(nèi)保人員實施調(diào)配和管理。

2.保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責:

報告上級:分部總經(jīng)理

督導下級:內(nèi)保人員

2.1制定分部安全管理規(guī)定,并監(jiān)督分部各單位執(zhí)行。

2.2與分部所在地區(qū)公安、消防等部門保持密切聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決有關安全事宜。

2.3每月召開分部內(nèi)保工作例會,貫徹企業(yè)各項安全要求,布置

安全工作任務。

2.4定期對各單位的安全管理情況進行檢查,消除安全隱患。

2.5對分部各單位報請增加的安全設施用具進行審核,報分部總

經(jīng)理。

2.6協(xié)助分部人事部招聘內(nèi)保人員,并進行管理教育。

2.7及時妥善處理分部各單位的突發(fā)事件。

3.內(nèi)保崗位職責:

報告上級:所在單位經(jīng)理、分部保衛(wèi)部經(jīng)理

3.1任務:

內(nèi)保的主要任務是負責公司財產(chǎn)、財物和顧客、員工人身、財物以及消防安全工作,同時負責處理各種突發(fā)事件,維護門店正常營業(yè)秩序。

3.2崗位職責:

3.2.1單位正門每天24小時值勤(白天貨物出門驗票及店內(nèi)巡視、夜間住在店內(nèi)負責安全巡查)。

3.2.2員工上、下班時的驗證驗包工作。

3.2.3負責押運貨款路途中的安全保衛(wèi),保證財務錢款的安全送達。

3.2.4每天上班前、下班后,逐一盤點核對營業(yè)廳商品,并在交接記錄本上簽字,保證賬、實相符,責任分清。

3.2.5負責門前車輛和顧客的疏導工作,保證正常營業(yè)秩序。

3.2.6定期檢查各種消防器材的完好程度,經(jīng)常檢查防火通道和庫房等重要防火位置的情況,發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。

3.2.7看管在單位門外非停車場停放的企業(yè)車輛的安全,避免被

盜、被損現(xiàn)象發(fā)生。

3.2.8在發(fā)生突發(fā)事件、異常情況時,堅守崗位,果斷采取措施,

以確保企業(yè)財產(chǎn)、財物、人員安全。

3.2.9辦理商品進出門核、驗的有關手續(xù)。

3.2.10每天結(jié)束營業(yè)后巡視營業(yè)廳和辦公區(qū),切斷電器電源,消除火災隱患。

3.2.11負責接聽結(jié)束營業(yè)后打入的電話并做好記錄,遇有緊急情況應立即報告有關領導,并采取相應有效措施。

3.2.12負責檢查看護企業(yè)宣傳用條幅、霓虹燈,發(fā)現(xiàn)破損應及時上報。

3.2.13完成經(jīng)理指派的其它工作任務。

五、分部廣宣部的任務和職責

1.任務:

接受總部企劃部的指導,負責監(jiān)督、指導分部各單位執(zhí)行企業(yè)統(tǒng)一的CI標準,配合總部企劃部落實組織統(tǒng)一的促銷活動,執(zhí)行總部統(tǒng)一的廣告宣傳策劃,聯(lián)系廣告宣傳媒體,負責制作、刊登日常業(yè)務廣告,負責地區(qū)市場調(diào)研工作,及時為分部的業(yè)務決策提供信息,負責宣傳和促銷贈品的驗收發(fā)放管理工作。

2.廣宣部經(jīng)理崗位職責:

報告上報:分部總經(jīng)理、總部企劃部經(jīng)理

2.1根據(jù)總部企劃部統(tǒng)一的CI標準,制訂分部廣宣工作計劃。

2.2協(xié)助分部做好促銷活動的策劃組織落實工作。

2.3協(xié)助分部業(yè)務部做好日常業(yè)務廣告的策劃和刊發(fā)工作。

2.4合理分配安排本部員工的工作,定期完成市場調(diào)研,并作出調(diào)

研報告。

2.5與分部所在地區(qū)的新聞媒體保持密切聯(lián)系。

2.6根據(jù)分部市場變化和廣宣工作開展的效果及時提出改進建議。

3.策劃制作人員崗位職責

報告上級:廣宣部經(jīng)理

崗位職責:

3.1根據(jù)總部CI策劃和企業(yè)形象的設計,提出具體的宣傳方案的策劃。

3.2按時完成各種廣告的制作、展示活動的創(chuàng)意、策劃。

3.3與其它專業(yè)策劃公司保持密切聯(lián)系,不斷策劃出新的經(jīng)營策略。

4.市場調(diào)研員崗位職責

報告上級:廣宣部經(jīng)理

崗位職責:

4.1收集、整理、統(tǒng)計家電市場的商情信息。

4.2定期制定市場調(diào)研預測方案并組織實施。

4.3根據(jù)調(diào)研情況做出調(diào)研分析,并提出合理化建議。

5.美工崗位職責

報告上級:廣宣部經(jīng)理

崗位職責:

5.1設計制作各門店所需的各種POP廣告展板。

5.2協(xié)助門店針對各階段的經(jīng)營重點,有針對性側(cè)重的進行美化。

5.3配合節(jié)日銷售和企業(yè)促銷活動的開展,對門店店堂進行美化、布置。

5.4從美觀、實用的角度對門店展示商品的布局、陳列調(diào)整提出建議。

6.干事的崗位責任

報告上級:廣宣部經(jīng)理

6.1負責日常業(yè)務宣傳廣告信息的發(fā)送。

6.2負責促銷贈品的管理。

6.3負責與業(yè)務部及各門店保持密切聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

6.4負責聯(lián)系、制作各種條幅和宣傳品,監(jiān)督驗收其制作質(zhì)量。

6.5完成本部經(jīng)理指派的各項工作。

六、分部辦公室的任務和職責

1.分部辦公室負責總部行政部制定的有關管理制度在地區(qū)分部各單位的具體落實,根據(jù)分部總經(jīng)理的要求制定工作計劃,完成分部各單位所需固定資產(chǎn)的購置申報,采購和管理。對分部各單位的水、電、通訊提供直接維護保障,對分部的車輛實施統(tǒng)一管理,并負責分部文件打印、接待等工作,在計劃工作管理上接受總部行政的管理監(jiān)督。

2.分部辦公室主任崗位職責:

報告上級:分部總經(jīng)理、總部行政部

督導下級:本部員工

2.1根據(jù)總部對計劃工作的要求,編制分部月度工作計劃和工作總結(jié),報分部總經(jīng)理審閱后上報總部。

2.2對分部各單位申請購置的固定資產(chǎn)和辦公用品統(tǒng)一進行審核

匯總,制定采購計劃,報程序完成申報購置。

2.3協(xié)助總部行政部定期對辦公用品,固定資產(chǎn)進行清盤核對。

2.4根據(jù)總部統(tǒng)一的車管制度,結(jié)合地區(qū)分部的情況,制定具體管理措施。

2.5審定維修保障計劃,督促部屬按計劃對分部各門店的辦公營業(yè)設備進行維修。

2.6與分部地方管理部門建立密切聯(lián)系。

2.7落實分部各種活動和例會安排組織工作。

2.8審核分部及各門店水、電、電話費用支出并辦理交費手續(xù)。

2.9對停水、停電等各種緊急情況采取應急措施。

2.10按時完成分部各門店執(zhí)照等年審工作。

3.辦公室干事崗位職責:

報告上級:辦公室主任

崗位職責:

3.1負責分部各種會議、活動的通知,以及場地和具體事宜的組織落實。

3.2負責每月25日匯總分部各單位的物品領用計劃,并報辦公室主任。

3.3負責物品采購的聯(lián)系和驗貨,辦理入庫、出庫手續(xù)。

3.4負責按公司制度對分部各單位的辦公用品、工服等固定資產(chǎn)進行發(fā)放和管理,保證帳物相符。

3.5協(xié)助辦公室主任做好與當?shù)卣毮懿块T的對外協(xié)調(diào)工作。

3.6匯總分部各單位的工作計劃及其完成情況,報辦公室主任。

4.辦公室維修員崗位職責

報告上級:辦公室主任

崗位職責:

4.1每月制定對分部各門店營業(yè)設施的巡查計劃,發(fā)現(xiàn)問題及時修復,保證其正常運轉(zhuǎn).

4.2對分部各單位的電路、電話以及防火設備進行定期檢查或根據(jù)需要進行改造,保證安全。

4.3對新開門店裝修期間的電路施工進行監(jiān)理,保證施工質(zhì)量。

4.4對分部各單位辦公設備按規(guī)定進行定期保養(yǎng)或維修。

4.5每月檢查各門店門窗完好狀況,如有破損及時修復。

4.6每月根據(jù)情況制定維修計劃,并于每月25日將維修所需物品的報價、數(shù)量報表報辦公室主任。

4.7按批準計劃購置維修物品,對自用工具妥為保管。

5.車管崗位職責

報告上級:辦公室主任

崗位職責:

5.1負責分部車輛的購置、更新,并辦理相關車務手續(xù)。

5.2負責分部及門店車輛的日常檢查及月度評比考核。

5.3負責對分部及門店專職司機和有證員工駕駛證的備案、年

審、換證及交通安全教育。

5.4負責監(jiān)督總部有關車輛管理制度的貫徹執(zhí)行情況。

5.5負責車輛保險及出險報案登記、理賠工作。

5.6及時妥善處理分部及門店發(fā)生的交通事故。

5.7負責對分部及門店(含服務車隊)招用司機的面試、路試。

5.8負責檢查分部及門店車輛車容衛(wèi)生、保養(yǎng)維護情況。

5.9負責油料的購買、領用審核,并依據(jù)定額進行單車考核。

5.10負責售后服務車隊人員的招聘、調(diào)配及運費審核發(fā)放工作。

5.11建立健全駕駛員檔案及車輛技術檔案。

6.打字員崗位職責

6.1負責文件、資料的打印工作,要求準確、及時、保守機密。

6.2負責對電腦、打印機的日常維護保潔工作。

6.3完成領導交辦的其它工作。

7.接待員崗位職責

7.1負責接待來訪客人,對提前預約的客人負責引見約見部門,

未做預約的幫助聯(lián)系安排。

7.2負責報刊、信函的收發(fā)。

7.3負責各部門報銷借款手續(xù)的匯總,呈送領導審批后發(fā)還各部

門。

7.4負責分部文件和傳真件的收發(fā)、保管工作。

7.5負責接聽電話,并根據(jù)要求做好登記及轉(zhuǎn)達工作。

7.6負責每日保持會議室及接待臺的衛(wèi)生清潔。

七、分部售后服務部崗位職責和任務

1.售后服務部是負責協(xié)調(diào)、處理消費者投訴,為顧客安排空調(diào)安裝以及向顧客進行電話回訪,同時對企業(yè)所售機器進行保修、維修,為各門店提供維修技術咨詢服務,并負責監(jiān)督各門店服務承諾執(zhí)行情況的職能部門。

2.售后服務部經(jīng)理的崗位職責

報告上級:分部總經(jīng)理

督導下級:本部員工

2.1與分部各門店協(xié)調(diào)妥善處理各種售后投訴。

2.2與當?shù)叵麉f(xié)、技術監(jiān)督局等管理部門建立良好的工作關系。

2.3負責監(jiān)督門店售后服務有關規(guī)定的執(zhí)行情況。

2.4對新制定的有關政策及法規(guī)及時傳達各門店,不斷完善公司的售后服務。

2.5安排分配售后服務部日常工作,根據(jù)公司的工作部署,制定本部工作計劃并進行工作總結(jié)。

2.6和各廠家的售后服務部保持良好關系,協(xié)調(diào)好各廠家維修部與顧客的關系。

3.售后服務部干事的崗位職責

報告上級:售后服務部經(jīng)理

3.1妥善處理解決顧客的各項投訴,對重大投訴問題向售后服務的經(jīng)理匯報。

3.2建立詳實的顧客檔案,并將資料錄入電腦分類歸檔。

3.3定期對顧客進行電話回訪。

3.4協(xié)助售后服務部經(jīng)理督促各門店執(zhí)行企業(yè)售后服務政策的情況,發(fā)現(xiàn)問題及時提出解決的建議。

3.5完成本部經(jīng)理交予的其它工作。

八、分部業(yè)務部的任務和職責

1.分部業(yè)務部是企業(yè)連鎖業(yè)務系統(tǒng)中地區(qū)性業(yè)務工作的執(zhí)行、監(jiān)督和管理機構(gòu),是根據(jù)總部的經(jīng)營政策和規(guī)章制度,負責對本地區(qū)業(yè)務系統(tǒng)中商品的進、銷、存各環(huán)節(jié)及業(yè)務人員進行監(jiān)督、指導、考核、管理的職能部門,其主要任務有:

1.1根據(jù)總部的經(jīng)營政策,結(jié)合本地區(qū)的實際情況,制訂地區(qū)性各種商品經(jīng)營辦法,并監(jiān)督執(zhí)行。

1.2開展市場調(diào)研,經(jīng)過對消費趨勢及市場的研究,及時向總部業(yè)務部反饋市場信息,提出建議,并根據(jù)總部業(yè)務部的指示及時調(diào)整經(jīng)營策略,開發(fā)新商品,淘汰滯銷品。

1.3及時、準確地掌握所轄門店及配送中心的進、銷、存情況,

認真分析,作出經(jīng)營調(diào)整方案。

1.4建立對廠家和供貨商的檔案化業(yè)務管理,遵循總部業(yè)務部的指導方針,不斷鞏固和發(fā)展與廠家和供貨商的業(yè)務合作。

1.5擬定并負責執(zhí)行地區(qū)性的促銷計劃,配合總部業(yè)務部、企

劃部落實大規(guī)模廣告促銷計劃。

1.6與分部廣宣部配合擬定日常宣傳廣告。

1.7對各類商品作出銷售分析、利潤分析提出改進對策。

2.分部業(yè)務部經(jīng)理崗位職責

報告上級:分部總經(jīng)理、總部業(yè)務部部長

督導下級:本部員工

2.1根據(jù)總部下達的年度、季度、月度商品銷售任務和商品銷售政策,參與討論并制訂分部銷售計劃,并監(jiān)督門店予以實施。

2.2負責本地區(qū)配送中心商品的進、銷、存,指導各門店的業(yè)務工作,保障門店銷售。

2.3嚴格把握自進商品貨源渠道,負責審批進貨的品種、數(shù)量及價格,做到以銷定進。

2.4協(xié)調(diào)各門店之間的業(yè)務往來,合理調(diào)配各門店庫存。

2.5與廠家和供貨商保持經(jīng)常性的聯(lián)系,隨時掌握其銷售政策的變化,并向總部業(yè)務部匯報,利用公司的規(guī)?；?jīng)營,不斷向廠家及供貨商爭取更有利的銷售政策。

2.6組織實施本地區(qū)的促銷活動,與廣宣部配合,策劃日常廣告。

2.7廣泛收集市場信息,進行全面匯總、分析,每周提交一份市場分析報告。

2.8掌握每日殘次商品情況,負責及時處理,減少殘次。

2.9合理定崗定員,積極選拔培養(yǎng)業(yè)務骨干。

2.10對業(yè)務員的日常工作狀態(tài)及業(yè)績進行考評。

2.11有效地使用資金,安排經(jīng)營資金的使用并報分部總經(jīng)理審批。

2.12完成總部和分部總經(jīng)理賦予的各項工作任務。

3.分部業(yè)務員崗位職責

報告上級:分部業(yè)務部經(jīng)理

3.1負責商品的進、銷業(yè)務工作,積極配合經(jīng)理完成各項任務指

標。

3.2收集市場信息,掌握各分公司經(jīng)營狀況,隨時向經(jīng)理反映情

況及提出建議。

3.3熟練掌握商品的價格、型號、功能,努力開發(fā)新產(chǎn)品、新市

場。

3.4負責辦理具體業(yè)務工作,參與業(yè)務談判,協(xié)助本部經(jīng)理工作

發(fā)展與廠商及供銷的合作關系。

3.5掌握分部各門店商品的進銷存情況,協(xié)助本部經(jīng)理調(diào)整庫

存,制訂銷售政策,組織促銷活動,制訂進貨計劃并及時退換殘次

商品。

3.6完成領導指派的其它工作任務。

4.分部業(yè)務干事崗位職責

4.1收集整理有關業(yè)務信息。

4.2建立管理客戶檔案。

4.3收、發(fā)傳真,并整理保管有關業(yè)務文件。

4.4負責對來訪客戶的日常接待工作。

4.5匯總填報地區(qū)分部和所轄門店的<日銷售報表>和<日進貨報表>。

4.6依照總部業(yè)務部要求定時統(tǒng)計上報各種業(yè)務報表。

4.7完成領導指派的各項工作。

九、分部配送中心的任務和職責

1.配送中心是根據(jù)分部業(yè)務部的訂貨信息接收供貨廠家的批量送貨,進行商品儲存,并按門店的要求進行配銷的流通機構(gòu)。各地區(qū)分部的配送中心無相互隸屬關系,僅對所屬分部各門店有縱向垂直管理關系。其主要任務為:

1.1嚴格按照分部業(yè)務部的訂貨指令,接收或提運供貨者的批量送貨。

1.2貨至配送中心后,確認商品有無損壞,數(shù)量、品種、規(guī)格是否正確無誤。

1.3貨物入庫后,應做到定位管理、分區(qū)碼放,保障商品安全。

1.4根據(jù)分部業(yè)務部的調(diào)貨指示及各門店的調(diào)貨申請,對貨物實行配送。

2.配送中心經(jīng)理崗位職責

報告上級:地區(qū)分部總經(jīng)