UL的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)講座TSFC四步培訓(xùn)法

UL的標(biāo)準(zhǔn)

UL標(biāo)準(zhǔn)幾乎涉及到所有種類的產(chǎn)品，它是鑒定產(chǎn)品之基礎(chǔ)。UL出版了500多種標(biāo)準(zhǔn)，其中70%被美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（ANSI）采納為美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。1）UL標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)一般來(lái)說(shuō)，UL標(biāo)準(zhǔn)的在結(jié)構(gòu)大體上可分為：

（1）標(biāo)準(zhǔn)所涉及的產(chǎn)品范圍；

（2）產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)要求；

（3）對(duì)產(chǎn)品所使用的原材料要求；

（4）對(duì)產(chǎn)品所使用的元器件的要求；

（5）UL實(shí)驗(yàn)室對(duì)樣品測(cè)試儀器的要求和測(cè)試方法；

（6）對(duì)制造商工廠的測(cè)試設(shè)備要求和試驗(yàn)方法；

（7）產(chǎn)品標(biāo)志和說(shuō)明書要求。2）UL標(biāo)準(zhǔn)的修訂UL標(biāo)準(zhǔn)是一部不斷完善的文件。UL標(biāo)準(zhǔn)的修訂要求是由工業(yè)界人士、用戶、UL工程師或其它感興趣的人士提出。工業(yè)界修改程序：當(dāng)需要修改UL標(biāo)準(zhǔn)的某些內(nèi)容時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的要求就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的變化，為此，UL制定了正規(guī)的工業(yè)界修改程序。在發(fā)表每一項(xiàng)UL標(biāo)準(zhǔn)變更部分時(shí)都會(huì)公布有效日期。處有效之日起，屬于UL跟蹤檢驗(yàn)服務(wù)的有關(guān)產(chǎn)品必須按照新的要求做相應(yīng)的改變，所以，從標(biāo)準(zhǔn)修改之日起到公布的有效日期之間留有充足的時(shí)間，以便工廠更改自己的產(chǎn)品并再次遞交UL測(cè)試。正式通過(guò)變更要求后，就執(zhí)行工業(yè)界修訂程序。該程序包括：給申請(qǐng)人發(fā)送正規(guī)通知、變更的起始日期，并由UL工程師按照鑒定產(chǎn)品的相同方法，幫助申請(qǐng)人檢查產(chǎn)品需變更的部分，以及在有效之日前修改UL工廠跟蹤檢驗(yàn)文件。新的標(biāo)準(zhǔn)生效后，UL檢驗(yàn)代表將訪問(wèn)制造廠商，按修訂要求審查相應(yīng)變更的部分。

請(qǐng)?jiān)L問(wèn)UL標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)站以便得到更多有關(guān)于UL標(biāo)準(zhǔn)的信息。

UL的服務(wù)

UL的產(chǎn)品認(rèn)證、試驗(yàn)服務(wù)的種類主要可分為列名、認(rèn)可和分級(jí)。1）列名（LISTED）：一般來(lái)講，列名僅適用于完整的產(chǎn)品以及有資格人員在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行替換或安裝的各種器件和裝置，屬于UL列名服務(wù)的各種產(chǎn)品包括：家用電器，醫(yī)療設(shè)備、計(jì)算機(jī)、商業(yè)設(shè)備以及在建筑物中作用的各類電器產(chǎn)品，如配電系統(tǒng)、保險(xiǎn)絲、電線、開(kāi)關(guān)和其它電氣構(gòu)件等。經(jīng)UL列名的產(chǎn)品，通?？梢栽诿總€(gè)產(chǎn)品上標(biāo)上UL的列名標(biāo)志。列名標(biāo)志的用法。2）認(rèn)可（Recognized）：認(rèn)可服務(wù)是UL服務(wù)中的一個(gè)項(xiàng)目，其鑒定的產(chǎn)品只能在UL列名、分級(jí)或其它認(rèn)可產(chǎn)品上作為元器件、原材料使用。認(rèn)可產(chǎn)品在結(jié)構(gòu)上并不完整，或者在用途上有一定的限制以保證達(dá)到預(yù)期的安全性能。在大多數(shù)情況下，認(rèn)可產(chǎn)品的跟蹤服務(wù)都屬于R類。屬于L類的認(rèn)可產(chǎn)品有電子線（AVLV2），加工線材（ZKLU2），線束（ZPFW2），鋁線（DVVR2），和金屬撓性管（DXUZ2）。認(rèn)可產(chǎn)品要求帶有認(rèn)可標(biāo)記。3）分級(jí)（Classification）：分級(jí)服務(wù)僅對(duì)產(chǎn)品的特定危害進(jìn)行評(píng)價(jià)，或?qū)?zhí)行UL標(biāo)準(zhǔn)以外的其它標(biāo)準(zhǔn)（包括國(guó)際上認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，如IEC和ISO標(biāo)準(zhǔn)等）的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)。一般來(lái)說(shuō)大多數(shù)分級(jí)產(chǎn)品并非消費(fèi)者使用的產(chǎn)品，而是工業(yè)或商業(yè)上使用的產(chǎn)品。UL標(biāo)志中的分級(jí)標(biāo)志表明了產(chǎn)品在經(jīng)UL鑒定時(shí)有一定的限制條件和規(guī)定范圍。例如對(duì)工業(yè)上用的溶劑這樣的化學(xué)藥品，只對(duì)其達(dá)到燃點(diǎn)溫度時(shí)可能發(fā)生的火災(zāi)這一范圍進(jìn)行評(píng)價(jià)。某些產(chǎn)品的分級(jí)服務(wù)和列名服務(wù)相同，但一般只是對(duì)產(chǎn)品的某一方面或若干方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，如在美國(guó)，醫(yī)用X射線診斷儀這類設(shè)備要全國(guó)遵守美國(guó)法律和有關(guān)輻射發(fā)射及束流精度的規(guī)定，但因?yàn)閁L只把X射線作為分級(jí)產(chǎn)品，所以只評(píng)價(jià)它的機(jī)械性能、電氣性能和其它的非輻射性能這些方面。4）多重列名、多重認(rèn)可或多重分級(jí)服務(wù)：當(dāng)一個(gè)UL的申請(qǐng)人在取得上述的列名、認(rèn)可或分級(jí)服務(wù)后，其產(chǎn)品要以另一公司的名義生產(chǎn)以滿足銷售的需要，可以申請(qǐng)多重列名，多重認(rèn)可或多重分級(jí)服務(wù)，在這種情況下，得到列名、認(rèn)可或分級(jí)的制造商被允許使用產(chǎn)品名錄里的另一個(gè)公司的名字，但該產(chǎn)品除公司代號(hào)，產(chǎn)品代號(hào)或UL公司認(rèn)為可以接受的其它特征外，必須與原來(lái)列名、認(rèn)可或分級(jí)產(chǎn)產(chǎn)品一致。5）"AL"列名、認(rèn)可或分級(jí)服務(wù)：若UL申請(qǐng)人不想用自己公司的名義取得列名、認(rèn)可或分級(jí)服務(wù)，他可以申請(qǐng)用另一個(gè)商號(hào)（通常是零售商或批發(fā)商）的名義申請(qǐng)列名、認(rèn)可或分級(jí)，即叫"AL"列名、認(rèn)可或分級(jí)服務(wù)。其與多重列名、多重認(rèn)可或多重分級(jí)服務(wù)的區(qū)別在于其申請(qǐng)人不是列名人。6）體系認(rèn)證服務(wù)：作為國(guó)際認(rèn)可委員會(huì)的成員之一，UL廣泛涉足ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，ISO14000環(huán)境保護(hù)認(rèn)證，QS9000汽車行業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證和AS9000飛機(jī)行業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)證服務(wù)。到目前為止，在國(guó)內(nèi)共有116家工廠取得UL的體系認(rèn)證；其中21家為ISO9001認(rèn)證，85家為ISO9002認(rèn)證，1家為ISO14001認(rèn)證，9家為QS9000認(rèn)證。7）UL的其它服務(wù)：如證明服務(wù)，檢驗(yàn)服務(wù)，實(shí)情判斷服務(wù)，調(diào)研服務(wù)等。在這里不作介紹。TPTDP-China

TPTDP是"ThirdPartyTestDataProgramLaboratories"的縮寫，意為參與第三方測(cè)試數(shù)據(jù)交換計(jì)劃的實(shí)驗(yàn)室。下面列出了UL在中國(guó)的TPTDP的有關(guān)信息：

檢測(cè)機(jī)構(gòu)：北京電子產(chǎn)品檢測(cè)站

地址：中國(guó)北京安定門東大街1號(hào)，北京1101信箱

郵編：100007

聯(lián)系人：肖向榮女士

電話與傳真010-64007683/p>

UL授權(quán)測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目：UL1270,UL1410,UL1411,UL1413,UL1418,UL1492,UL1950

檢測(cè)機(jī)構(gòu)：中國(guó)家用電器研究院、北京家用電器檢測(cè)站

地址：北京宣武區(qū)下斜街29號(hào)

郵編：100053

聯(lián)系人：楊家驊先生、陸梅女士

電話與傳真010-68032464010-63030714/p>

UL授權(quán)測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目：UL174,UL250,UL484,UL507,UL519,UL547,UL560,UL749,UL984,UL1004,UL1017,UL1026,UL1028,UL1054

檢測(cè)機(jī)構(gòu)：中國(guó)燈具質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心

地址：上海北寶興路75號(hào)

郵編：100007

聯(lián)系人：陳超中先生

電話與傳真021-56635283

UL授權(quán)測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目：UL153,UL496,UL542,UL588,UL924,UL935,UL1029,UL1570,UL1571,UL1572,UL1574

檢測(cè)機(jī)構(gòu)：廣州家用電器檢測(cè)站

地址：中國(guó)廣州新港西路204號(hào)

郵編：100007

聯(lián)系人：薛守仁女士、于新陸女士

電話與傳真020-84183160/p>

UL授權(quán)測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目：UL250,UL484,UL496,UL498,UL507,UL512,UL519,UL547,UL560,UL817,UL935,UL984,UL1004,UL1005,UL1017,UL1020,UL1054依據(jù)UL1998-1999市場(chǎng)樣品鑒定情況，從2000年1月開(kāi)始，UL對(duì)用戶提出如下要求并開(kāi)始執(zhí)行。

1.UL跟蹤測(cè)試方面：UL將增加對(duì)所用的材料進(jìn)行半年一次的跟蹤測(cè)試。采用方法如下：

a.紅外線方法，熱解重量分析法，微分掃描量熱法

b.電線部分，測(cè)試?yán)匣蟮膹埩脱由炻剩ò碪L62，UL1581要求）

c.電線部分，VW-1（垂直燃燒）試驗(yàn)（UL62，UL1581）

2.工廠測(cè)試：除原要求測(cè)試外，增加模擬燈泡燒毀試驗(yàn)和燈座與燈頭的易燃性試驗(yàn)。

3.市場(chǎng)樣品抽驗(yàn)鑒定：UL公司將在市場(chǎng)上隨機(jī)購(gòu)買樣品，進(jìn)行如下測(cè)試

a.材料鑒定試驗(yàn)

b.燈座的易燃性試驗(yàn)

c.電線性能及外觀檢驗(yàn)

d.輸入試驗(yàn)

e.淋雨試驗(yàn)

f.模擬燈串燒毀試驗(yàn)

g.燈泡的最大功耗試驗(yàn)

h.電線標(biāo)記

i.連接的可靠性

j.帶電體外露

k.備用保險(xiǎn)管和燈泡

l.永久性的警告標(biāo)簽

m.包裝標(biāo)記

n.安全說(shuō)明書

o.絞線節(jié)距長(zhǎng)度

4.對(duì)于測(cè)試或檢驗(yàn)中出現(xiàn)不合格結(jié)果，UL的處理方法：

對(duì)于用戶（包括申請(qǐng)者，制造商，列名者），如果發(fā)現(xiàn)次不合格，UL將通知企業(yè)，要求在二年之內(nèi)不能再出現(xiàn)超過(guò)一次以上的不合格結(jié)果，如果在二年之內(nèi)再出現(xiàn)一次不合格項(xiàng)目，UL將確定取消UL證書，不能再生產(chǎn)UL燈串。所以UL公司要求企業(yè)，在生產(chǎn)UL產(chǎn)品時(shí)，嚴(yán)格按照要跟蹤檢驗(yàn)服務(wù)細(xì)則及協(xié)議中的要求生產(chǎn)。不能擅自變更材料及要求。UL公司要求從2000年1月開(kāi)始執(zhí)行。

5.介紹

UL提醒申請(qǐng)人，使用UL列名標(biāo)簽，即是申請(qǐng)人聲明他的產(chǎn)品符合UL跟蹤服務(wù)細(xì)則，標(biāo)準(zhǔn)以及其它適用性文件所規(guī)定的要求。

6.訂戶（包括申請(qǐng)人，生產(chǎn)商和列名人）的職責(zé)

在法律上，要求申請(qǐng)人履行UL跟蹤服務(wù)協(xié)議上所有條款的義務(wù)。在協(xié)議生效時(shí)，UL公司借給生產(chǎn)廠家一份名為"Procedure"（細(xì)則）的文件。該細(xì)則標(biāo)明并描述了可以使用UL標(biāo)簽的產(chǎn)品，產(chǎn)品的一些特殊要求，以及所用標(biāo)記的類別和形式。除此之外，訂戶職責(zé)包括但并不限于如下：

a.如果在細(xì)則里已經(jīng)描述，零部件必須從指定的賣主那里購(gòu)買

b.訂戶不能在細(xì)則中沒(méi)有描述的任何產(chǎn)品上使用UL標(biāo)記

c.征得UL公司的同意后，制造廠商只能在廠家自測(cè)與細(xì)則描述相一致的產(chǎn)品上使用引用UL的標(biāo)記。

d.訂戶有責(zé)任保證所購(gòu)買的原材料的質(zhì)量。

e.訂戶只能在細(xì)則規(guī)定的地址使用引用UL的標(biāo)記。

f.訂戶必須提供在工廠里實(shí)行測(cè)試有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)試儀器，場(chǎng)所和人員。

g.訂戶有責(zé)任保證用于生產(chǎn)裝配的零部件與UL相關(guān)的零部件標(biāo)準(zhǔn)的要求相符。

UL進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，燈座的塑料、電線、燈泡等必須符合細(xì)則要求；材質(zhì)證明，運(yùn)單等并不足以說(shuō)明原材料滿足相關(guān)的要求。因此，這些單據(jù)并不能代替實(shí)際測(cè)試以證實(shí)零部件符合UL要求。

7.市場(chǎng)樣品鑒別：目的與操作

UL向申請(qǐng)人提供了市場(chǎng)樣品鑒別的說(shuō)明。市場(chǎng)樣品的鑒別將用來(lái)復(fù)查在市場(chǎng)上產(chǎn)品是否符合要求。樣品燈串通過(guò)UL代表在市場(chǎng)上隨機(jī)地購(gòu)買并安排檢驗(yàn)和測(cè)試。測(cè)試的結(jié)果將用來(lái)作為修訂跟蹤服務(wù)程序，增加測(cè)試，修訂要求等的基礎(chǔ)。市場(chǎng)樣品鑒別在1998年燈串生產(chǎn)中執(zhí)行過(guò)。

8.市場(chǎng)樣品鑒別：可視性檢驗(yàn)項(xiàng)目

在市場(chǎng)樣品鑒別期間，如下的性能作為可視性檢驗(yàn)部分的內(nèi)容：

電線表面印字

相應(yīng)的工藝質(zhì)量

連接的可靠性

備用保險(xiǎn)管和燈泡

永久性警告標(biāo)簽

安全說(shuō)明書

包裝標(biāo)記

合適的保險(xiǎn)管熔斷

絞線節(jié)距長(zhǎng)度

9.市場(chǎng)樣品鑒別：性能測(cè)試項(xiàng)目

在市場(chǎng)樣品鑒別期間，如下的性能作為測(cè)試部分的內(nèi)容：

1.塑料鑒別試驗(yàn)

A.紅外測(cè)試：材料的紅外光譜測(cè)試材料成份對(duì)不同波長(zhǎng)的光線的傳遞情況。

B.熱解重量分析法：此試驗(yàn)測(cè)試當(dāng)溫度隨時(shí)間線性增加時(shí)材料重量損耗率，按百分比計(jì)算。

C.微分（掃描）量熱法：這種分析顯示材料隨著溫度線性上升時(shí)吸收熱量和釋放熱量的情況。

2.燈座的易燃性（UL1694）

3.電線（UL62，UL1581）

A.詳細(xì)的檢驗(yàn)

B.物理特性（老化前及老化后）

C.VW-1試驗(yàn)

4.輸入測(cè)試（UL588）

5.淋雨試驗(yàn)（UL588）

6.模擬燈泡燒毀試驗(yàn)（UL588）

7.燈泡最大功耗試驗(yàn)（UL588）

10.市場(chǎng)樣品鑒定：測(cè)試結(jié)果情況

UL與產(chǎn)業(yè)界一起討論了1998年市場(chǎng)樣品鑒定的結(jié)果。UL特別提到了以下幾點(diǎn)：

可視性檢驗(yàn)--絞線節(jié)距長(zhǎng)度與要求不一致。

塑料--材料并沒(méi)有達(dá)到100%相符，有包含滑石粉或其它填充材料，以及V-0材料與其它材料混合的跡象。

電線--老化試驗(yàn)后電線的物理性能沒(méi)有100%與要求相符。VW-1（垂直燃燒）試驗(yàn)也表現(xiàn)出低于要求。

模擬燈泡燒毀試驗(yàn)--燈絲和燈泡的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則是需要被檢驗(yàn)證實(shí)與要求相符合，但棉布的燒焦、燈座的融化、帶電體外露并沒(méi)有100%符合要求。

11.UL修訂用戶細(xì)則

依據(jù)市場(chǎng)樣品鑒定結(jié)果及UL進(jìn)行全面工業(yè)分析后，UL通告將修改細(xì)則。此報(bào)告中的第8-11條進(jìn)一步解釋UL有關(guān)修改跟蹤服務(wù)細(xì)則的目的。這份細(xì)則中有關(guān)不符合項(xiàng)的詳細(xì)說(shuō)明見(jiàn)這份報(bào)告中第13條。

12.返回正常的檢驗(yàn)程序

UL指出，它樂(lè)意返回至正常的檢驗(yàn)程序。有鑒于此，UL將給所有的檢驗(yàn)中心和訂戶發(fā)出一份公告，通知返回正常的檢驗(yàn)程序。但是，UL同時(shí)通知產(chǎn)業(yè)界，如果認(rèn)為有必要，UL會(huì)對(duì)特定的客戶重新引入這種100%的檢驗(yàn)程序。

13.新增工廠的測(cè)試

UL公司通知產(chǎn)業(yè)界，當(dāng)新增工廠時(shí)，UL會(huì)在測(cè)試過(guò)程中進(jìn)行下列測(cè)試，以確保使用了正確的材料：

.紅外分析法（IR），熱解重量分析法（TGA），微分掃描熱量法（DSC）

a.燈頭和燈座的燃燒性能

14.2000年1月的跟蹤測(cè)試

UL通知產(chǎn)業(yè)界，從2000年1月1日起，UL將增加半年一次的跟蹤測(cè)試，項(xiàng)目如下：

.紅外分析法（IR），熱解重量分析法（TGA），微分掃描熱量法（DSC）（見(jiàn)UL746A）

a.老化后的張力和延伸率（見(jiàn)UL62，UL1581）

b.VW-1（UL62，UL1581）

UL打算出一份單獨(dú)的公告給所有的檢驗(yàn)中心，以描述樣品的選擇方法。

15.工廠測(cè)試

UL通知產(chǎn)業(yè)界，它正在考慮在工廠測(cè)試中增加模擬燈泡燒毀試驗(yàn)和燈座與燈頭的易燃性試驗(yàn)。UL會(huì)單獨(dú)發(fā)送一份包含生效日期的議案給產(chǎn)業(yè)界以征求意見(jiàn)。

16.對(duì)于不符合處理程序的更新

會(huì)議的一部分內(nèi)容是宣布和解釋UL對(duì)于不符合處理程序的更新。UL通知UL圣誕燈的申請(qǐng)人，如所選的樣品在上述第10條規(guī)定的新的跟蹤測(cè)試項(xiàng)目，和原先就存在的模擬燈泡燒毀試驗(yàn)和燈座與燈頭的易燃性試驗(yàn)中反復(fù)出現(xiàn)不合格現(xiàn)象，UL將取消該工廠的列名，見(jiàn)所附的流程圖和例1-3。

例1

工廠A只為申請(qǐng)人A生產(chǎn)UL列名產(chǎn)品。工廠A的產(chǎn)品出現(xiàn)第一次不合格。工廠A和申請(qǐng)人A會(huì)接到通知，如果在2年內(nèi)再出現(xiàn)一次不合格，工廠A和申請(qǐng)人A將被取消列名。

例2

工廠A為申請(qǐng)人A和申請(qǐng)人B生產(chǎn)UL列名產(chǎn)品。工廠A為申請(qǐng)人A生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)第一次不合格。工廠A和申請(qǐng)人A會(huì)接到通知，如果在2年內(nèi)再出現(xiàn)一次不合格，工廠A和申請(qǐng)人A將被取消列名。申請(qǐng)人B會(huì)接到通知，如果工廠A在2年內(nèi)再出現(xiàn)一次不合格，工廠A將被取消列名。

如果工廠A為申請(qǐng)人A生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)第二次不合格，工廠A和申請(qǐng)人A將被取消，而非申請(qǐng)人B。如果第二次不合格出現(xiàn)在工廠A為申請(qǐng)人B生產(chǎn)的產(chǎn)品上，則工廠A被取消，而非申請(qǐng)人A和申請(qǐng)人B。

例3

工廠A和工廠B為申請(qǐng)人A生產(chǎn)UL列名產(chǎn)品。工廠A為申請(qǐng)人A生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)一次不合格。工廠A和申請(qǐng)人A會(huì)接到通知，如果在2年內(nèi)再出現(xiàn)一次不合格，工廠A和申請(qǐng)人A將被取消列名。

工廠B在2年內(nèi)為申請(qǐng)人A生產(chǎn)的產(chǎn)品出現(xiàn)了一次不合格，則申請(qǐng)人A將被取消列名。

17.小結(jié)

會(huì)議總結(jié)時(shí)，UL再次提醒申請(qǐng)人，他們已經(jīng)和UL簽署了跟蹤檢驗(yàn)協(xié)議，他們有責(zé)任使產(chǎn)品符合要求。UL進(jìn)一步指出，反復(fù)出現(xiàn)不合格產(chǎn)品表明加貼UL標(biāo)簽的一方?jīng)]有很好地控制標(biāo)簽的使用。有鑒于此，UL會(huì)密切注視更新的跟蹤測(cè)試。如果出現(xiàn)不符合，工廠和申請(qǐng)人會(huì)接到通知，如果在2年內(nèi)再出現(xiàn)一次不合格，足以表明客戶沒(méi)有控制UL標(biāo)簽。用戶有義務(wù)使他們使用的零部件，包括燈座材料，電線，插頭，連線設(shè)備都滿足UL的要求。

跟蹤檢驗(yàn)簡(jiǎn)介

作為UL認(rèn)證的一個(gè)有機(jī)組成部分，為了保證UL的列名、認(rèn)可產(chǎn)品繼續(xù)符合UL的標(biāo)準(zhǔn)和要求，UL制定了"跟蹤檢驗(yàn)"系統(tǒng)。"跟蹤檢驗(yàn)"就是由UL派出分布在全世界各地的現(xiàn)場(chǎng)代表到當(dāng)?shù)氐墓S生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)UL的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)。其目的就是通過(guò)對(duì)工廠的生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程以及產(chǎn)品，對(duì)照UL的標(biāo)準(zhǔn)和跟蹤檢驗(yàn)細(xì)則進(jìn)行核查，保證制造廠商的生產(chǎn)過(guò)程、檢驗(yàn)過(guò)程和產(chǎn)品始終符合UL的要求。跟蹤檢驗(yàn)的依據(jù)

為了保證UL的"跟蹤檢驗(yàn)"系統(tǒng)的實(shí)施，UL與制造廠商之間已經(jīng)簽署了一份"跟蹤檢驗(yàn)協(xié)議"，根據(jù)"跟蹤檢驗(yàn)協(xié)議"的規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)代表將定期地、不預(yù)先通知地巡查工廠，工廠不得無(wú)故拒絕現(xiàn)場(chǎng)代表的檢查。

現(xiàn)場(chǎng)代表到工廠后主要根據(jù)"跟蹤檢驗(yàn)細(xì)則"進(jìn)行檢驗(yàn)。"跟蹤檢驗(yàn)細(xì)則"是由UL工程部，在對(duì)送檢的樣品進(jìn)行測(cè)試后編制的，這一文件包括對(duì)該產(chǎn)品的全面描述，還包括照片]說(shuō)明書等。它還規(guī)定制造工廠在生產(chǎn)期間經(jīng)常要做到的各種試驗(yàn)，其中某些試驗(yàn)要求對(duì)產(chǎn)品100%的進(jìn)行，如耐壓試驗(yàn)。某些檢驗(yàn)則可以抽樣進(jìn)行，同時(shí)，還規(guī)定了現(xiàn)場(chǎng)代表在工廠現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)必須抽查的試驗(yàn)項(xiàng)目。現(xiàn)場(chǎng)代表根據(jù)這類試驗(yàn)的詳細(xì)資料和規(guī)定來(lái)判斷檢驗(yàn)結(jié)果是否合格。跟蹤檢驗(yàn)產(chǎn)品的分類

UL的跟蹤檢驗(yàn)分為R類和L類。L類服務(wù)主要用于和生命安全有關(guān)的產(chǎn)品，如滅火器、煙霧探測(cè)器，防火門和一些產(chǎn)量相當(dāng)大的產(chǎn)品，如電力設(shè)備，電線和斷路器。對(duì)于屬于L類的產(chǎn)品，生產(chǎn)廠必須直接向UL訂購(gòu)標(biāo)簽貼在產(chǎn)品上。R類服務(wù)主要用于電氣設(shè)備，如電扇、電視機(jī)、吹風(fēng)機(jī)、烤箱和其它通常用相應(yīng)的流水線來(lái)生產(chǎn)的產(chǎn)品。UL簡(jiǎn)介

UL是英文保險(xiǎn)商試驗(yàn)所（UnderwriterLaboratoriesInc.）的簡(jiǎn)寫。UL安全試驗(yàn)所是美國(guó)最有權(quán)威的，也是界上從事安全試驗(yàn)和鑒定的較大的民間機(jī)構(gòu)。它是一個(gè)獨(dú)立的、非營(yíng)利的、為公共安全做試驗(yàn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。它采用科學(xué)的測(cè)試方法來(lái)研究確定各種材料、裝置、產(chǎn)品、設(shè)備、建筑等對(duì)生命、財(cái)產(chǎn)有無(wú)危害和危害的程度；確定、編寫、發(fā)行相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)和有助于減少及防止造成生命財(cái)產(chǎn)受到損失的資料，同時(shí)開(kāi)展實(shí)情調(diào)研業(yè)務(wù)?？傊饕獜氖庐a(chǎn)品的安全認(rèn)證和經(jīng)營(yíng)安全證明業(yè)務(wù)，其最終目的是為市場(chǎng)得到具有相當(dāng)安全水準(zhǔn)的商品，為人身健康和財(cái)產(chǎn)安全得到保證作出貢獻(xiàn)。就產(chǎn)品安全認(rèn)證作為消除國(guó)際貿(mào)易技術(shù)壁壘的有效手段而言，UL為促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展也發(fā)揮著積極的作用。

UL始建于1894年，初始階段UL主在靠防火保險(xiǎn)部門提供資金維持動(dòng)作，直到1916年，UL才完全自立。經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，UL已成為具有世界知名度的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，其自身具有一整套嚴(yán)密的組織管理體制、標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品認(rèn)證程序。UL由一個(gè)有安全專家、政府官員、消費(fèi)者、教育界、公用事業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)及標(biāo)準(zhǔn)部門的代表組成的理事會(huì)管理，日常工作由總裁、副總裁處理。目前，UL在美國(guó)本土有五個(gè)實(shí)驗(yàn)室，總部設(shè)在芝加哥北部的Northbrook鎮(zhèn)，同時(shí)在臺(tái)灣和香港分別設(shè)立了相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)室。

UL專用術(shù)語(yǔ)解釋

"AL"LISTING(多重列名或認(rèn)可)

AGENT(代理)

APPEALSPROCEDURE(申訴程序)

APPENDIX(附頁(yè))

APPLICANT(申請(qǐng)人)

AUTHORIZATIONPAGE(授權(quán)頁(yè))

CATEGORYCONTROLNUMBER(類別控制號(hào))

COMPONENT(零部件)

CONDITIONOFACCEPTABILITY(適用的條件)

CONTROLNUMBER(控制號(hào))

FACTORYIDENTIFICATION(工廠標(biāo)識(shí))

FACTORYINSPECTION(工廠檢驗(yàn))

"AL"LISTING，CLASSIFICATIONORRECOGNITION(多重列名或認(rèn)可)

由申請(qǐng)人提出申請(qǐng)并授權(quán)，以不同與申請(qǐng)人（列名人）的另一方的名義建立的列名或認(rèn)可服務(wù)

AGENT(代理)

受申請(qǐng)人的委托，以申請(qǐng)人的名義從事與UL之間的活動(dòng)的個(gè)人或企業(yè)

APPEALSPROCEDURE(申訴程序)

如果客戶對(duì)工程測(cè)試或跟蹤檢驗(yàn)的結(jié)果有不同意見(jiàn)的話，可以與相關(guān)的工程師或現(xiàn)場(chǎng)代表討論而不必?fù)?dān)心危及以后的結(jié)論。如果在這一層次中不能得到滿意的答復(fù)，客戶可以向更高一層提出申訴，直至總裁。

APPENDIX(附頁(yè))

細(xì)則的一部分，其中包括工廠和現(xiàn)場(chǎng)代表的責(zé)任以及對(duì)相關(guān)測(cè)試的要求。也可能會(huì)描述送往UL的樣品所做的測(cè)試。

APPLICANT(申請(qǐng)人)

向UL申請(qǐng)對(duì)其部件，產(chǎn)品或系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試的企業(yè)或個(gè)人。在法律上，這一方將負(fù)責(zé)測(cè)試和跟蹤服務(wù)的費(fèi)用，并對(duì)和測(cè)試的結(jié)果有關(guān)的所有信息擁有權(quán)利。亦見(jiàn)代理。

AUTHORIZATIONPAGE(授權(quán)頁(yè))

存檔在跟蹤服務(wù)工廠檢驗(yàn)細(xì)則最前面的一頁(yè)，以授權(quán)相應(yīng)的跟蹤檢驗(yàn)服務(wù)（L類或R類）和允許的認(rèn)證標(biāo)志

CATEGORYCONTROLNUMBER（CCN）(類別控制號(hào))

UL列名、認(rèn)可、分類服務(wù)中不同的產(chǎn)品類別的字符表示形式。如AVLV2表示電子線；QOWZ表示便攜燈具。一般的，XXXX為列名產(chǎn)品，XXXX2為認(rèn)可產(chǎn)品，XXXX7表示符合加拿大標(biāo)準(zhǔn)的列名產(chǎn)品，XXXX8表示符合加拿大標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可產(chǎn)品。

COMPONENT(零部件)

產(chǎn)品的某一部分，除了作為完整產(chǎn)品的一部分參與整個(gè)產(chǎn)品的測(cè)試外，還需要單獨(dú)地測(cè)試其性能和/或結(jié)構(gòu)。零部件可以是列名，認(rèn)可或非列名部件。

CONDITIONOFACCEPTABILITY(適用的條件)

這些項(xiàng)目列在認(rèn)可或非列名零部件的報(bào)告中，但不作為現(xiàn)場(chǎng)代表的檢驗(yàn)依據(jù)。這些項(xiàng)目基于測(cè)試的結(jié)果，標(biāo)明了該零部件用與完整產(chǎn)品時(shí)的限制和條件。例如，在某種開(kāi)關(guān)的報(bào)告中，可能會(huì)在"適用的條件"中指明該產(chǎn)品只適用于1A以下的電流或125C以下的溫度。

CONTROLNUMBER(控制號(hào))

UL認(rèn)可標(biāo)記的四個(gè)可能的組成部分之一，由UL指定。根據(jù)不同的產(chǎn)品類別和不同的跟蹤服務(wù)種類，控制號(hào)可能會(huì)定期更改。

FACTORYIDENTIFICATION(工廠標(biāo)識(shí))

由在不同工廠生產(chǎn)同一產(chǎn)品的生產(chǎn)商采用的某一識(shí)別標(biāo)記用來(lái)區(qū)分某一產(chǎn)品是在哪個(gè)工廠生產(chǎn)的。

FACTORYINSPECTION(工廠檢驗(yàn))

打進(jìn)美國(guó)市場(chǎng)的第一步

也許您的產(chǎn)品在美國(guó)并不著名，但是，一旦您的產(chǎn)品有了UL標(biāo)志，美國(guó)海關(guān)、其他政府單位、批發(fā)商、零售商及消費(fèi)者都知道您的產(chǎn)品安全可靠，令您的產(chǎn)品更受歡迎、更暢銷。

申請(qǐng)UL標(biāo)志幫助您的產(chǎn)品行銷美國(guó)：

·美國(guó)消費(fèi)者及購(gòu)買單位對(duì)您的產(chǎn)品更有信心。

·全美國(guó)聯(lián)邦、州、縣、市政府一共超過(guò)四萬(wàn)個(gè)政區(qū)，都承認(rèn)UL標(biāo)志。

·整個(gè)美國(guó)市場(chǎng)都十分注重產(chǎn)品安全；消費(fèi)者及購(gòu)買單位選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)選擇有標(biāo)志的產(chǎn)品。

·UL歷史有100多年，安全之形象在消費(fèi)者及政府都根深蒂固，如果您不直接售賣產(chǎn)品給消費(fèi)者，中間商人也會(huì)要求產(chǎn)品有UL標(biāo)志，以令產(chǎn)品暢銷。

·美國(guó)人口2.5億，消費(fèi)力強(qiáng)，一旦購(gòu)貨訂單龐大。另外，因北美自由貿(mào)易法NAFTA，產(chǎn)品在北美更流通，光是墨西哥人口已達(dá)9千多萬(wàn)。

·每年有90億標(biāo)志貼在新產(chǎn)品上，優(yōu)良安全的產(chǎn)品為廠商帶來(lái)巨大利益，這是美國(guó)的大氣候。

注意事項(xiàng)及技巧

使UL工程師明白你所要測(cè)試的產(chǎn)品類別，產(chǎn)品的性能、用途和工作環(huán)境

a)所要測(cè)試的產(chǎn)品，這似乎相當(dāng)簡(jiǎn)單，但由于語(yǔ)言不通，在反復(fù)中譯英或英譯中后往往會(huì)導(dǎo)致令人意想不到的結(jié)果。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，浙江有家工廠想申請(qǐng)"線束"（帶有電線及各種端子，插片的組裝體）的UL認(rèn)證，浙江地區(qū)習(xí)慣于叫"線束"為"連接器"。如果你翻開(kāi)漢英詞典，你會(huì)發(fā)現(xiàn)"連接器"的英文為"Connector"。于是這家工廠就申請(qǐng)了"Connector"的認(rèn)證，花了不少的時(shí)間和精力，結(jié)果當(dāng)然可想而知，只允許該廠生產(chǎn)的"接線端子"（包括金屬插片和外面的塑料件）帶有UL標(biāo)記，而非線束?？蓪?shí)際上，該廠所有?quot;接線端子"（Connector）都是外購(gòu)的。因此，在申請(qǐng)認(rèn)證的時(shí)候應(yīng)該確保產(chǎn)品名稱的正確性，除非你有百分之百的把握，UL在線都推薦你事先向UL在中國(guó)的辦事處確認(rèn)產(chǎn)品的英文名稱，這是辦事處的責(zé)任之一。

b)同一種產(chǎn)品，如果潛在用途不一樣，其測(cè)試的方法會(huì)很不一樣。例如同樣的一串圣誕燈（DecorativeLightingStings），用于室內(nèi)和室外有著很大的區(qū)別，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，室內(nèi)用的燈串無(wú)需淋雨試驗(yàn)，而對(duì)室外用燈串則是必須的。再如，如果你生產(chǎn)的燈座只用于110V的電壓，你無(wú)需讓它按220V的要求來(lái)測(cè)試。這說(shuō)明沒(méi)有必要擴(kuò)大你產(chǎn)品的使用范圍，除非你打算將你的產(chǎn)品用于該新的條件。相反，也不能縮小適用范圍。如果你生產(chǎn)的塑料用于105度的環(huán)境，為了節(jié)省費(fèi)用，你只申請(qǐng)了用于90度的環(huán)境，盡管你的產(chǎn)品也通過(guò)了UL認(rèn)證，但你的客戶卻不能將它作為UL產(chǎn)品用于105度的環(huán)境。這當(dāng)然是你不希望看到的。因此，要充分說(shuō)明你的產(chǎn)品的使用范圍，以免浪費(fèi)你的時(shí)間和費(fèi)用，給你帶來(lái)不必要的損失。對(duì)于電氣，電子類產(chǎn)品，這些使用范圍主要是電壓，電流，功率因數(shù)，環(huán)境溫度等等。如果你對(duì)這些使用范圍不是很熟悉，請(qǐng)與你的工程師取得聯(lián)系。

說(shuō)明不同型號(hào)之間的區(qū)別

如果你有多種型號(hào)的同類產(chǎn)品申請(qǐng)認(rèn)證，或是你已有同類產(chǎn)品申請(qǐng)了UL認(rèn)證，請(qǐng)說(shuō)明這些型號(hào)之間的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，這可以幫助UL的工程師來(lái)決定減少那些不必要的重復(fù)測(cè)試以減少你的費(fèi)用和測(cè)試時(shí)間。例如有兩種型號(hào)的繼電器申請(qǐng)認(rèn)證，一種是一組觸點(diǎn)而另一種則是兩種觸點(diǎn)，則工程師在測(cè)試過(guò)程中只會(huì)對(duì)第二種型號(hào)的產(chǎn)品的另一組觸點(diǎn)加以特別注意，而無(wú)須重復(fù)所有的測(cè)試。

為你的產(chǎn)品列一份原材料或零部件清單

UL是主要是通過(guò)控制產(chǎn)品的各個(gè)原材料或零部件的方法來(lái)控制整個(gè)產(chǎn)品的。因此，它要求客戶在遞交產(chǎn)品的時(shí)候說(shuō)明各零部件的來(lái)源。這些零部件一旦確認(rèn)，不可隨意更改，如果你想選用其它工廠的其它替代產(chǎn)品，必須事先征得UL同意并有可能對(duì)你的產(chǎn)品再次進(jìn)行測(cè)試。否則，UL的檢驗(yàn)員會(huì)找你的麻煩。在編寫這份清單時(shí)有一定的技巧：首先，你應(yīng)該在這份清單中說(shuō)明你的零件供應(yīng)商、數(shù)量、型號(hào)、主要指標(biāo)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)。如果你的部件是UL認(rèn)可的，最好說(shuō)明申請(qǐng)人的UL檔案號(hào)（FILENUMBER），這可以免去不少針對(duì)該部件的測(cè)試。再次，對(duì)于一些關(guān)鍵牟考詈枚嘌〖訃夜┯ι?，UL會(huì)把這些符合條件的產(chǎn)品都列入跟蹤檢驗(yàn)細(xì)則中去。這樣，當(dāng)你想換一家供應(yīng)商時(shí)，就不會(huì)由于UL細(xì)則的規(guī)定而引起不必要的麻煩。你可以參照下表列一份清單。（為方便大家閱讀，下表使用了中文，在產(chǎn)品遞交給UL的過(guò)程中，請(qǐng)使用括號(hào)中的英文）部件名稱

（Component）數(shù)量

（No.）生產(chǎn)商

(Manufacturer)型號(hào)

(ModelNo.)主要指標(biāo)

（Ratings）認(rèn)證機(jī)構(gòu)

(Certification)外殼(Enclosure)1ActiveCorpLtd.U-12105C94V-0UL(E170432)orNewCentryceleron105C94V-0UL(E14321)orWendIndustrytypeK105C94V-0UL(E187621)電子線(Wire)2pcsZhejiangNewsGroup1007105C300VUL/CSA(E132)底座(Base)

1GEUSALexin141105C94V-0UL(E77321)盡管有不少人認(rèn)為在列這張清單時(shí)越模糊越好，因?yàn)檫@可以減少對(duì)自己的限制。也許這是一種技巧，但其副作用便是UL工程師有可能會(huì)再次寫信給你，讓你明確說(shuō)明某些部件的供應(yīng)商，此時(shí)，你便別無(wú)選擇了。這樣對(duì)你不僅沒(méi)有好處，反而延誤了你的時(shí)間。UL在線只贊成穩(wěn)健的技巧。

列出你所有的生產(chǎn)廠址

如果你在幾個(gè)不同的地方生產(chǎn)該申請(qǐng)認(rèn)證的產(chǎn)品，請(qǐng)告訴UL所有這些廠名和地址。UL只授權(quán)特定地址的特定工廠使用UL標(biāo)記。同一個(gè)廠在不同地址的分廠，或是不同地址的協(xié)作廠，都需要事先和UL說(shuō)明，同UL簽訂跟蹤檢驗(yàn)服務(wù)協(xié)議，并列入跟蹤檢驗(yàn)服務(wù)細(xì)則，否則，其它使用了UL標(biāo)記的生產(chǎn)地點(diǎn)都為非法生產(chǎn)地。UL有權(quán)要求中國(guó)的法律給予嚴(yán)懲。

同UL保持良好聯(lián)系

UL實(shí)驗(yàn)室在收到客戶的遞交申請(qǐng)書后，會(huì)進(jìn)行以下的工作，請(qǐng)?jiān)谏暾?qǐng)過(guò)程中確認(rèn)其中的各個(gè)步驟：

1.客戶顧問(wèn)將回信給客戶，確認(rèn)收到你的申請(qǐng)書，并通知你評(píng)定產(chǎn)品時(shí)所用的UL標(biāo)準(zhǔn)以及負(fù)責(zé)該項(xiàng)送驗(yàn)產(chǎn)品的工程小組負(fù)責(zé)人的姓名等。

2.在UL工程師收到所有需要的技術(shù)資料并制訂好產(chǎn)品檢驗(yàn)計(jì)劃后，UL會(huì)寄信給客戶，內(nèi)容包括簡(jiǎn)要的介紹檢查的范圍，所需樣品的名稱和數(shù)量，試驗(yàn)費(fèi)用估計(jì)數(shù)與預(yù)付款項(xiàng)。并附有正式申請(qǐng)表格。

申請(qǐng)表一式兩份，包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、列名人名稱和地址、制造廠名稱和地址、申請(qǐng)人名稱和地址、申請(qǐng)人的檔案號(hào)、預(yù)期項(xiàng)目結(jié)束日期和最大費(fèi)用數(shù)等內(nèi)容。申請(qǐng)表基本上是申請(qǐng)人和UL試驗(yàn)室之間的正式協(xié)議書或合同。它包括了協(xié)議的條款、在關(guān)的各方和產(chǎn)品等情況。

客戶在收到UL的回信和申請(qǐng)表后，必須采取以下步驟：

1.把填寫好并由單位的負(fù)責(zé)人簽字的一份申請(qǐng)表寄回給負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的UL工程師，另一份作為工廠文件存檔

2.把預(yù)付款寄往UL或電匯往UL在美國(guó)各地的開(kāi)戶銀行的帳號(hào)上，并將匯款憑證寄給或傳真給相應(yīng)的UL工程師。

3.把申請(qǐng)送驗(yàn)的樣品直接寄給UL項(xiàng)目工程師收即可。請(qǐng)注明UL項(xiàng)目工程師的姓名、申請(qǐng)人的名稱、檔案號(hào)、項(xiàng)目號(hào)、樣品型號(hào)和數(shù)量等。樣品可以是直接取自生產(chǎn)線或是預(yù)先生產(chǎn)的產(chǎn)品，也可以是專門制作的樣品。但這些樣品使用的元器件和材料應(yīng)與正式生產(chǎn)的產(chǎn)品相同。

4.在與UL的所有與你的產(chǎn)品有關(guān)的信件中，請(qǐng)注明檔案號(hào)（FILENUMBER），如果是在測(cè)試過(guò)程中，請(qǐng)注明項(xiàng)目號(hào)（ProjectNumber），這可以幫助工程師快速、正確地處理你的信件。

5.在測(cè)試過(guò)程中，客戶會(huì)收到"跟蹤檢驗(yàn)協(xié)議"。若有多個(gè)廠家參與制造同類產(chǎn)品，就會(huì)收到多份協(xié)議。協(xié)議標(biāo)有制造廠商的名稱，一式兩份。"跟蹤檢驗(yàn)協(xié)議"應(yīng)由制造廠商負(fù)責(zé)人或被授權(quán)人簽字后寄回UL試驗(yàn)室。UL會(huì)在其中的一份上簽字后寄回給工廠。這是工廠和UL之間簽訂的檢驗(yàn)合同，具有法律效力，應(yīng)妥善保管。

6.如果UL對(duì)你的工廠在生產(chǎn)線上或檢測(cè)設(shè)備上有一定的要求，UL會(huì)派員到工廠來(lái)驗(yàn)收，因而應(yīng)事先準(zhǔn)備所需的儀器設(shè)備，至于需要哪些設(shè)備，通常在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，工程師會(huì)通知工廠，如果沒(méi)有這方面的信息，通常就是沒(méi)有要求。

模塊三知識(shí)能力試題答案一、名詞解釋1、飯店人員培訓(xùn)一個(gè)有用的飯店培訓(xùn)可以理解為一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)的人力資源通過(guò)指導(dǎo)和實(shí)踐活動(dòng)獲得知識(shí)、培養(yǎng)技能、改變態(tài)度、增進(jìn)能力，從而提高企業(yè)整體的績(jī)效。2、培訓(xùn)需求分析需求分析就是通過(guò)對(duì)酒店及其成員的現(xiàn)有狀況與理想工作狀況的差距進(jìn)行分析，來(lái)確定是否需要培訓(xùn)以及培訓(xùn)的內(nèi)容的系統(tǒng)方法。需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，它既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)。3、交叉培訓(xùn)又稱工作輪換，指讓受訓(xùn)人有計(jì)劃地從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位，以使員工熟悉不同部門或崗位的業(yè)務(wù)，具備多項(xiàng)專業(yè)技能。4、TSFC四步培訓(xùn)法具有科學(xué)性的“TSFC四步培訓(xùn)法”，即準(zhǔn)備（Tellyou）課前準(zhǔn)備并告知學(xué)員培訓(xùn)的相關(guān)知識(shí)和技能示范（Showyou）示范和重復(fù)培訓(xùn)步驟練習(xí)（Followme）學(xué)員在培訓(xùn)師指導(dǎo)下對(duì)所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行練習(xí)。檢查與跟蹤（Checkyou）對(duì)學(xué)員完成的任務(wù)進(jìn)行檢查并給予積極支持和及時(shí)反饋。二、填空題1、培訓(xùn)評(píng)估主要從（反應(yīng)）（學(xué)習(xí)）（行為）（結(jié)果）四方面進(jìn)行。2、培訓(xùn)目標(biāo)主要分為：技能培訓(xùn)、知識(shí)傳授和（增強(qiáng)能力）。3、培訓(xùn)的特點(diǎn)是（針對(duì)性）（多樣性）（速成性）（持續(xù)性）（強(qiáng)化外語(yǔ)培訓(xùn)）。4、培訓(xùn)應(yīng)遵循（成人學(xué)習(xí)）原則。三、單項(xiàng)選擇題師傅帶徒弟這種培訓(xùn)方式的開(kāi)發(fā)主體是(

D

)。

A.師傅

B.徒弟

C.學(xué)校

D.企業(yè)或單位在歐美、日本等國(guó)家盛行的，不經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格不得進(jìn)入崗位的培訓(xùn)形式是(C

)。

A.在職培訓(xùn)

B.非在職培訓(xùn)

C.崗前培訓(xùn)

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)下列哪項(xiàng)不是在培訓(xùn)過(guò)程中教室布置的決定因素（D）。A.參訓(xùn)人員人數(shù)B.培訓(xùn)活動(dòng)形式C.課堂控制程度D.學(xué)員參與程度4.下列哪項(xiàng)不是培訓(xùn)的“Learn”教育方法的內(nèi)容：（E）A.多討論B.重視經(jīng)歷C.積極參與D.相關(guān)內(nèi)容E.游戲5.培訓(xùn)目標(biāo)是學(xué)員接受培訓(xùn)后所表現(xiàn)出來(lái)的工作能力水平的描述。培訓(xùn)目標(biāo)的要求不包括：(B)A.清楚B.簡(jiǎn)單C.具體D.可衡量6.培訓(xùn)過(guò)程中最復(fù)雜最費(fèi)時(shí)的階段是：(D)A.培訓(xùn)評(píng)估B.培訓(xùn)需求分析C.培訓(xùn)設(shè)計(jì)D.制作培訓(xùn)資料7.“你喜歡這樣的培訓(xùn)嗎？”“你對(duì)培訓(xùn)師的表現(xiàn)是否滿意？”這屬于培訓(xùn)評(píng)估方面的（A）層面。A.反應(yīng)B.學(xué)習(xí)C.行為D.結(jié)果8.OJT指的是（B）A.職前培訓(xùn)B.在職培訓(xùn)C.脫崗培訓(xùn)D.交叉培訓(xùn)9.提出一些工作中有代表性的問(wèn)題，并假設(shè)幾種解決問(wèn)題的方法，讓員工討論和選擇正確答案，并申明理由，并由指導(dǎo)教師做出綜合分析的一種方法是：（D）A.角色扮演B.案例分析C.操作示范D.情景模擬四、簡(jiǎn)答題1、描述角色扮演法的實(shí)施過(guò)程和優(yōu)缺點(diǎn)。是讓員工模擬實(shí)際情景，扮演各種角色進(jìn)行訓(xùn)練的趣味性很強(qiáng)的一種方法，從而改進(jìn)和提高自己在職位上表現(xiàn)出的態(tài)度與行為。這種培訓(xùn)方法多用于改善人際關(guān)系的訓(xùn)練。主管與屬員之間，銷售人員、服務(wù)人員與客人之間，領(lǐng)班與服務(wù)員之間，由于所在職位不同，感受與態(tài)度也常不同。因此，角色扮演法的做法是：讓員工扮演與自己工作相關(guān)的另一職位上的角色，并進(jìn)行模擬，親自體驗(yàn)對(duì)方的感受，消除員工之間、員工與管理者之間、管理者之間的隔閡、以達(dá)到相互溝通與理解的培訓(xùn)目的。其缺點(diǎn)在于其情景的人為性，降低了情景的現(xiàn)實(shí)性；角色扮演更強(qiáng)調(diào)個(gè)人，不重視集體，不利于培養(yǎng)受訓(xùn)者的團(tuán)隊(duì)精神。2、簡(jiǎn)述培訓(xùn)的意義。1.培訓(xùn)對(duì)飯店的意義（1）適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要（2）增強(qiáng)企業(yè)穩(wěn)定性和凝聚力。（3）有效減低損耗和勞動(dòng)成本（4）全面提高勞動(dòng)效率，提升服務(wù)質(zhì)量（5）改善飯店“非專業(yè)化”的現(xiàn)狀，提升飯店形象。2.培訓(xùn)對(duì)員工的意義（1）培訓(xùn)可以提高員工素質(zhì)（2）增強(qiáng)員工的自信心和安全感。（3）為員工晉升創(chuàng)造條件，促進(jìn)職業(yè)發(fā)展。3、說(shuō)明培訓(xùn)需求分析的層次和內(nèi)容。（1）組織分析(OrganizationAnalysis)確定