公務(wù)禮儀的重要性

公務(wù)禮儀的重要性禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)呈現(xiàn)素養(yǎng)。下面是關(guān)于公務(wù)禮儀的重要性的內(nèi)容，！公務(wù)禮儀的重要性1在現(xiàn)代商務(wù)交往中，所涉及到的禮儀格外多，但從根本上來講，還是人與人之間的交往。所以，一般狀況下把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。商務(wù)禮儀的重要性主要表達(dá)在兩個(gè)方面，一方面是從個(gè)人的角度動(dòng)身，另一方面是從企業(yè)的角度動(dòng)身。從個(gè)人的角度來看把握確定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)心都能給人以心靈上的溫順，并且可以使自己的心情也隨之快活起來，何樂而不為呢?從企業(yè)的角度來看把握確定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿足度和美譽(yù)度，并能最終到達(dá)提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。眾所周知，形象是企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。而商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)重要概念。在當(dāng)今競爭日益猛烈的社會(huì)中，越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，信任沒有人情愿由于自己在社交場合上，由于失禮而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見把握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得格外必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素養(yǎng)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中商定俗成的示人以敬重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)展相互溝通就確定要把握商務(wù)禮儀的技巧。公務(wù)禮儀的重要性2隨著市場經(jīng)濟(jì)的深入進(jìn)展，各種商務(wù)活動(dòng)日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。標(biāo)準(zhǔn)行為。禮儀最根本的功能就是標(biāo)準(zhǔn)各種行為。在商務(wù)交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，假設(shè)不遵循確定的標(biāo)準(zhǔn)，雙方就缺乏協(xié)作的根底。在眾多的商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，禮儀標(biāo)準(zhǔn)可以使人明白應(yīng)當(dāng)怎樣做，不應(yīng)當(dāng)怎樣做，哪些可以做，哪些不行以做，有利于確定自我形象，敬重他人，贏得友情。傳遞信息。禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達(dá)出敬重、友善、真誠等感情，使別人感到溫順。在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而有助于事業(yè)的進(jìn)展。增進(jìn)感情。在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生確定的心情體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀簡潔使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，導(dǎo)致良好的人際關(guān)系的建立和進(jìn)展。反之.假設(shè)不講禮儀，粗俗不堪，那么就簡潔產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊急，給對(duì)方造成不好的印象。樹立形象。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更表達(dá)在形象競爭。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就簡潔獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在猛烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素養(yǎng)的表達(dá)，也是樹立和穩(wěn)固良好形象的需要。商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中表達(dá)相互敬重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了表達(dá)人與人之間的相互敬重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡潔的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。儀容儀表是指個(gè)人的形象。言談舉止是指每一個(gè)人在商務(wù)活動(dòng)中的職業(yè)表現(xiàn)。商務(wù)禮儀的作用1、提高個(gè)人素養(yǎng)商務(wù)人員的個(gè)人素養(yǎng)是一種個(gè)人修養(yǎng)及其表現(xiàn)。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。【例】佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件;(2)擅長搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參與高級(jí)晚宴，戒指應(yīng)戴在手套里(娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習(xí)俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結(jié)婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示單身，拇指不戴戒指。2、有助于建立良好的人際溝通【例】秘書接聽找老總的，先告對(duì)方要找的人不在，再問對(duì)方是誰、有何事情。【例】訪問別人要預(yù)約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì)影響別人的安排或正在進(jìn)展的事宜。3、維護(hù)個(gè)人和企業(yè)形象商務(wù)禮儀最根本作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或仿照，以靜制動(dòng)。如西餐宴會(huì)上女仆人是第一次序，女仆人就座其他人才能就座，女仆人餐巾表示宴會(huì)開頭，女仆人拿起刀叉其他人才可以吃，女仆人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì)完畢。公務(wù)禮儀的重要性3事實(shí)上，德賢教育認(rèn)為良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。培育良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊，我也親眼觀看一些農(nóng)民個(gè)體戶，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也漸漸贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功……1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象商務(wù)禮儀能呈現(xiàn)企業(yè)的文明程度、治理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更表達(dá)在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就簡潔獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在猛烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻留意禮儀，既是個(gè)人和組織良好素養(yǎng)的表達(dá)，也是樹立和穩(wěn)固良好形象的需要。標(biāo)準(zhǔn)我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為禮儀最根本的功能就是標(biāo)準(zhǔn)各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會(huì)公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過人的言行舉止，通過人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)起到強(qiáng)化作用。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度既表達(dá)了企業(yè)的道德觀和治理風(fēng)格，也表達(dá)了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內(nèi)調(diào)整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺維護(hù)和塑造著企業(yè)的良好形象。傳遞信息、呈現(xiàn)價(jià)值德賢教育認(rèn)為良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ匠尸F(xiàn)自己的特長和優(yōu)勢，她往往打算了時(shí)機(jī)是否降落。比方，在公司，你的服飾適當(dāng)與否可能就會(huì)影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否或許就打算了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參與老板家庭宴請(qǐng)的時(shí)機(jī) 這是由于禮儀是一種信息，通過這個(gè)媒介表達(dá)出敬重、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當(dāng)?shù)亩Y儀可以獲得對(duì)方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的進(jìn)展。同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)避開一些誤區(qū)：(一)“這是一天嚴(yán)格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個(gè)‘文明人’”事實(shí)上，德賢教育認(rèn)為良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。培育良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在我的身邊，我也親眼觀看一些農(nóng)民個(gè)體戶，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動(dòng)、謙恭有禮。也漸漸贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功。(二)這是只為財(cái)寶階層和學(xué)問階層設(shè)計(jì)的.法規(guī)事實(shí)上，每個(gè)人，不管你是首相還是貧民，都可以變得風(fēng)光而彬彬有禮。婕妮路連鎖超市成功的故事是從草根到精英的一個(gè)成功案例。超市的創(chuàng)立者和她的員工來自河南的農(nóng)村，沒有受過任何正式的教育和禮儀課程培訓(xùn)，卻以對(duì)顧客無處不在的敬重、保護(hù)和真誠，贏得了他們的信任和忠誠。(三)這是一個(gè)過時(shí)的傳統(tǒng)禮儀是每一個(gè)時(shí)代永不過時(shí)的必需品，成功人士對(duì)此體會(huì)尤深。爭論說明，在世界500強(qiáng)的企業(yè)中，那些成功人士具備的不是高智商或高學(xué)歷，相反，是高情商。良好的禮節(jié)能提高我們的情商，能提高我們?cè)谒非蟮氖聵I(yè)上的成功率。(四)這是阿諛奉承的需要如同誤區(qū)三中對(duì)禮儀過時(shí)的誤會(huì)一樣，禮儀與阿諛奉承同樣毫不相干。禮儀并不因?qū)ο蟮牟煌兴鶇^(qū)分，它不會(huì)由于對(duì)方是王子、貴族或是乞丐、百姓而變化禮儀的成色。不行否認(rèn)在一些商店或飯店，效勞人員會(huì)依據(jù)顧客的穿著、身份而變化不同的態(tài)度，對(duì)他們所認(rèn)為的“有錢有勢”階層，他們會(huì)笑臉相迎，而對(duì)于他們所認(rèn)為的“無錢無勢”階層，他們會(huì)滿臉不屑。所謂“只敬羅衫不敬人”，在降低自己品位的同時(shí)，不知流失了多少生意。在如今競爭猛烈的商業(yè)戰(zhàn)場上，我想不會(huì)有太多人還以上述的態(tài)度來對(duì)待周遭的人和事，由于你不知對(duì)方是否會(huì)在將來成為你的客戶或貴人。你確定誰是你的客人嗎?我想你四周的每一個(gè)人都有可能成為你的客戶或幫助者。既然如此，那么最好的方式就是沒有區(qū)分地敬重和對(duì)待你四周的人。事實(shí)上，無論阿諛奉承，還是驕傲不屑，兩個(gè)極端都是與“君子”相悖的。君子不管處于社會(huì)的哪個(gè)階層，都是優(yōu)雅謙遜的，都是眾所歡送的。我們要在日常的生活中留意實(shí)踐，避開誤區(qū)，結(jié)合理論學(xué)問培育自己德賢教育認(rèn)為良好的禮儀修養(yǎng)，同時(shí)也是為自己以后的進(jìn)展增加了籌碼?？傊?，我覺得商務(wù)禮儀課上的很有價(jià)值也很有必要。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的追求也越來越高，特別是隨著中國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和參與WTO參與國際競爭，以及馬上降落的20xx年的奧運(yùn)盛事，都迫切的要求我們?cè)趯?duì)外交往中能夠了解到國際慣例，把握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀在人們的社會(huì)交往中越來越重要。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但表達(dá)了個(gè)人的自身素養(yǎng)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的治理境地。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠格外有效地削減人與人之間的摩擦，最大限度的避開人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件格外快活的事情。在滿足人們的社會(huì)交往需求的同時(shí)，也滿足了人們被敬重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氣氛，為企業(yè)的合作奠定良好的根底。相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來巨大的損失。第一：提升個(gè)人的素養(yǎng)，比爾·蓋茨講“企業(yè)競爭，是員工素養(yǎng)的競爭“.進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)表達(dá)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)呈現(xiàn)素養(yǎng)。其次：便利我們的個(gè)人交往應(yīng)酬。我們?cè)谏虡I(yè)交往中會(huì)遇到不同的人，對(duì)不同的人如何進(jìn)展交往這是要講究藝術(shù)的，比方夸獎(jiǎng)人也要講